Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти і науки, молоді та спорту україни

Контрольна робота

по курсу: Маркетинг

Київ 2013

ЗМІСТ

• Характеристики кінцевих споживачів
• практична частина
• список використаної літератури

Характеристики кінцевих споживачів

Споживчий ринок - це окремі особи та домашні господарства, які купують товари та користуються послугами для особистого або сімейного споживання чи використання.

Неможливо проаналізувати поведінку всіх покупців споживчого ринку окремо. Успіх діяльності фірми, яка працює на споживчому ринку, залежить від того, наскільки вдало та надійно вона знайде своє коло покупців, свій сегмент ринку. Тому в діловому світі витрачається багато коштів і часу на дослідження споживача на ринку з метою побудови певної моделі поведінки покупців. Дані моделі мають містити: зовнішні збудники; процеси сприйняття інформації; процеси прийняття рішень про купівлю.

Основне питання маркетингу: як реагують покупці на різні маркетингові прийоми компанії? Компанія, яка дійсно розуміє реакцію споживачів на різні властивості товару, його ціну, рекламу, отримує значні переваги перед конкурентами. Розглянемо модель поведінки покупця "сприйняття - реакція" (рис. 1).

Рис. 1. Модель поведінки покупця

На цій схемі видно, що маркетингові та інші стимули потрапляють до "чорної скриньки" споживача й породжують певну реакцію. Маркетологи повинні з'ясувати, що міститься в цій "чорній скриньці".

Завдання маркетингу полягає у вивчені впливу факторів на вузькі сегменти ринку й створення найтиповішої картини такого впливу. На поведінку споживача впливають психологічні, особистісні, соціокультурні фактори, фактори ситуаційного впливу, а також комплекс маркетингу фірми-виробника певного товару (табл. 1).

Таблиця 1

Фактори, що впливають на поведінку споживача

Фактори	Мотивація
Психологічні	Сприйняття, засвоєння, Переконання, Ставлення
Особистісні	Вік, стать, сімейний статус, етап життєвого циклу сім'ї. Професія, освіта, рівень доходів. Тип особистості, стиль життя
Соціокультурні	Референтні групи. Сім'я. Соціальна роль і статус. Культура й субкультура, суспільний клас
Вплив комплексу маркетингу	Товарна маркетингова політика. Цінова політика. Збутова політика. Комунікаційна політика
Фактори ситуаційного впливу	Зміни в макросередовищі. Зміни обставин у покупця. Атмосфера в магазині, дії інших покупців

Завдання маркетингу полягає у вивчені впливу факторів на вузькі сегменти ринку й створення найтиповішої картини такого впливу. На поведінку споживача впливають психологічні, особистісні, соціокультурні фактори, фактори ситуаційного впливу, а також комплекс маркетингу фірми-виробника певного товару (табл. 1).

Розглянемо фактори впливу більш детально.

Культурні фактори

Найдужчий вплив на поводження споживача роблять культурні фактори, особливо загальний його рівень, приналежність до визначеної субкультури і соціального класу. (рис. 2)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2. Культурні фактори впливу на купівельну поведінку

Культура

Культура - визначальний фактор потреб і поводження людини, що з дитинства засвоює в родині і через інші суспільні інститути визначений набір цінностей, стереотипів сприйняття і поводження.

Субкультура

Кожна культура складається з більш дрібних субкультур, що дають людині можливість більш повного ототожнення і тісного спілкування із собі подібними. Субкультури формуються на національній, релігійній, расовій чи регіональній основі, багато хто з них утворять важливі сегменти ринку, що повинні враховувати виробники при розробці продукції і планування маркетингових програм.

Соціальні класи

Практично кожне сучасне суспільство підрозділяється на соціальні шари. Один з найбільш твердих поділів такого роду - касти, членам яких запропоновані визначені ролі, а перехід з касти в касту не допускається. Набагато менш твердий поділ суспільства на соціальні класи.

Соціальні класи - побудовані в строгій ієрархії, відносно однорідні, стабільні суспільні групи, об'єднані єдиними цінностями, інтересами і поводженням.

Соціальні фактори

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3. Соціальні фактори впливу на поведінку споживачів

Крім культурних на споживче поводження впливають такі соціальні фактори, як референтні групи, родина, ролі і статуси. (рис. 3)

Референтні групи

Референтні групи - групи, що роблять (при особистому контакті) прямий чи непрямий вплив на відношення людини до чого(кому) - або і його поводження. Групи, що роблять прямий вплив на людину, називаються групами членства.

Групи членства можуть бути первинними (родина, друзі, сусіди, усі ті спільності, взаємодія з членами яких носить постійний і неформальний характер) і вторинними групами (професійні колективи, релігійні і профспілкові об'єднання, побудовані скоріше на формальній основі, спілкування з членами яких носить періодичний характер).

Референтні групи впливають на індивіда принаймні в трьох напрямках: вони можуть підштовхнути людини до зміни свого поводження і стилю життя; впливають на відношення індивіда до життя і його представлення пр самому себе; можуть впливати на вибір індивідом конкретних товарів і торгових марок.

Родина - найважливіше соціальне об'єднання споживачів-покупців. Члени родини складають саму впливову першорядну референтну групу. Розрізняють два типи родин: що наставляє і породжена.

Родина, що наставляє, складається з батьків індивіда і його родичів. У ній він одержує релігійні наставляння, тут визначаються його життєві цілі, почуття самоцінності і любові, у ній формується його позиція по політичних і економічних проблемах. У той же час вплив родини, що наставляє, носить непрямий характер.

Прямий вплив на поводження покупця робить його породжена родина - дружин(а) і діти. Маркетологу необхідно визначити, хто з членів родини впливає на інших при виборі товару. Звичайно це один з чоловіків, що володіє великим авторитетом у родині або добре розбирається в предметі покупки.

Ролі і статуси

Людина протягом усього свого життя належить до декількох груп - родині, друзям, різним організаціям. Його позиції в кожній групі визначаються роллю, що виконується, і статусом.

Роль - це набір дій, виконання яких очікують від людини навколишні його обличчя. Кожної ролі, що виконується, відповідає визначених статус. Звичайно люди купують товари, що повинні підтримувати і зміцнювати їхній соціальний статус. Дуже важливо, щоб маркетолог усвідомлював потенційну можливість перетворення продукту і марки в символи статусу.

Особистісні фактори

На рішенння покупця впливають його особистісні характеристики: вік і етапи життєвого циклу родини, робота, економічне становище, спосіб життя, особливості характеру і самооцінка. (рис. 4)

Вік і етапи життєвого циклу родини

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 4. Особисті фактори впливу на поведінку споживачів

Протягом життя людина здобуває самі різні товари і послуги. Дитині необхідно дитяче харчування. Доросла людина прагне спробувати різноманітні продукти, а в літньому віці він переходить на дієтичне харчування. Згодом міняються смаки людини у відношенні одягу, меблів, відпочинку. Дослідження установили існування психологічних етапів життєвого циклу родини. Протягом зрілого періоду життя людина переживає визначені психологічні «переходи», чи «трансформації». Маркетологи приділяють велику увагу обставинам, що змінюють життя людини, - розводу, удівству, повторному шлюбу - і їхньому впливу на поводження споживачів.

Рід занять

Великий вплив на придбання товарів покупцем робить рід його занять. Робітник змушений здобувати спецодяг і взуття. А положення президента компанії зобов'язує до покупки дорогих костюмів. Маркетологи прагнуть визначити професійні групи, зацікавлені в придбанні конкретних товарів і послуг, а компанії прагнуть до випуску товарів для них.

Економічне становище

Економічне становище дуже сильне впливає на вибір товару споживачем. Економічне становище індивіда визначається рівнем і стабільністю видаткової частини його бюджету, розмірами його заощаджень і активів, боргами, кредитоспроможністю і відношенням до нагромадження грошей.

Спосіб життя

Люди, що належать до однієї субкультури, одному соціальному класу й один рід занять, що мають, можуть вести зовсім різний спосіб життя.

Спосіб життя - форма буття людини у світі, що виражається в його діяльності, інтересах і думках. Спосіб життя відбиває «усієї людини» у його взаємодії з навколишніми.

При класифікації різних способів життя використовуються різні методики.

Тип особистості - сукупність відмітних психологічних характеристик людини, що обумовлюють його відносно постійні і послідовні реакції на впливи навколишнього середовища.

Тип особистості звичайно визначається на основі наступних властивій людині чорт: впевненість у собі, впливу на навколишніх, незалежності поваги, товариськості, самозахисту і пристосовності. Безпосереднє відношення до типу особистості має і представлення людини пр самому себе (чи самоімідж).

Психологічні фактори

На вибір покупцем товару впливають 4 основних психологічних фактори - мотивація, сприйняття, засвоєння, переконання і відносини. (рис. 5)

Мотивація

У будь-який момент життя людина випробує масу потреб. Деякі з них мають біогенну природу, виникають при визначеному фізіологічному стані організму - голоді, спразі, дискомфорті. Інші носять психологічну природу і є результатом таких станів психологічної напруги, як потреба людини у визнанні, чи повазі духовній близькості.

Велика частина споживачів не вимагає негайного задоволення. Потреба стає мотивом у тому випадку, коли вона змушує людину діяти, а її задоволення знижує психологічна напруга.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 5. Психологічні фактори впливу на купівельну поведінку

Сприйняття

Людина, якою рухає мотив, готова до дії. Характер цієї дії залежить від її сприйняття ситуації.

Сприйняття - процес добору, організації й інтерпретації індивідом інформації, що надходить, і створення значимої картини світу. Сприйняття залежить не тільки від фізичних подразників, але і від їхнього відношення до навколишнього середовища і від особливостей індивіда. Наприклад, одна людина сприймає говіркого продавця комп'ютерів як нещирого й агресивного. Іншому покупцю той же продавець покажеться розумним, завжди готовим прийти на допомогу людиною.

Засвоєння

У процесі свідомої діяльності людина засвоює визначені знання.

Засвоєння - визначені зміни в поводженні людини, що відбуваються в міру нагромадження їм досвіду.

Теоретики вважають, що засвоєння - результат взаємодії спонукань, подразників різної інтенсивності і підкріплення.

Спонукання - сильний внутрішній подразник, що підштовхує індивіда до дії. Коли спонукання спрямоване на визначений подразник, здатний зняти напруга, вона стає мотивом.

Переконання і відносини

Переконання і відносини індивіда формуються через вчинки і засвоєння і впливають на поводження споживачів.

Переконання являє собою уявну характеристику чого-небудь. Зрозуміло, виробників дуже цікавлять переконання покупців щодо товарів і послуг, що створюють зразки продукції і марок. На підставі переконань люди роблять дії. Якщо деякі переконання невірні і перешкоджають здійсненню покупки, маркетологам необхідно провести кампанію по їхньому коректуванню.

Поряд з переконаннями не менш важливі і відносини індивіда.

Відносини - стійка позитивна чи негативна оцінка індивідом чи об'єкта ідеї, випробовувані до них почуття і спрямованість можливих дій стосовно них. У людей складається відношення до усьому: до релігії, політиці, одягу, музиці, їжі і т. д. Відношення до об'єкта змушує людей любити його чи ненавидіти, наближатися до нього чи віддалятися. Стійка оцінка, що сформувалася, визначає приблизно однакове відношення до схожих об'єктів, адже в цьому випадку отсутствует необхідність по-новому реагувати на кожен окремий подразник. Відносини людини являють собою логічно зв'язний ланцюжок, у якій зміна однієї ланки зажадає трансформації й інших ланок. Тому при розробці нової продукції доцільно враховувати вже існуючі відносини покупців, не намагаючись змінити їх.

Психологічні фактори враховують те, що людина - не машина, і від неї неможливо чекати однозначного реагування. Тому треба враховувати її мотивацію, сприйняття, засвоєння інформації, вироблення певних переконань та ставлення до покупки.

Поведінку споживача при покупці товару переважно визначають і фактори соціокультурного впливу. Зокрема, суттєвий вплив мають референтні групи. Референтні групи - це групи людей, які безпосередньо або опосередковано впливають на поведінку споживача (членські або первинні колективи, сім'я).

До факторів-збудників, які визначають поведінку покупця, належать і фактори ситуаційного впливу:

- зміни в макросередовищі, зокрема, економічна ситуація в країні, рівень науково-технічного прогресу, зміна форми власності;

- зміни обставин у покупця, зокрема, зміни його фінансового стану, зміни в ціні даного товару, виникнення необхідності іншої покупки, зміни настрою покупця;

- атмосфера в магазині, дії інших покупців, які можуть і стимулювати акт купівлі, і протидіяти його здійсненню.

Загалом фактори, які впливають на купівельну поведінку покупця, можна поділити на дві групи: контрольовані та неконтрольовані з боку підприємства. Психологічні, особистісні, соціокультурні фактори та фактори ситуаційного впливу не підлягають контролю з боку підприємства. Їх треба постійно досліджувати та враховувати в маркетинговій програмі підприємства. Менеджерам з маркетингу важливо розуміти, як під впливом проаналізованих факторів відбувається процес прийняття споживачем рішення про покупку, з яких етапів складається цей процес.

Механізм купівлі споживчих товарів складається з п'яти етапів:

Усвідомлення потреби (який нестаток, чим він викликаний). На цьому етапі маркетологам важливо визначити коло тих обставин, які підштовхують покупця до думки про можливість одержання тієї чи іншої послуги.

Пошук інформації про товар - покупцеві потрібні додаткові відомості про товар, який його цікавить. Джерелами інформації можуть бути: особисті джерела (сусіди, сім'я, друзі), комерційні джерела (реклама, продавці, дилери, виставки), джерела емпіричного характеру (дотик, вивчення використання товару), загальнодоступні джерела (ЗМІ).

Оцінка варіантів - порівняння товарів за визначальними характеристиками (властивості товару, образ марки тощо).

Кінцеве рішення про купівлю - має базуватися на всіх попередніх етапах, хоча дуже часто воно буває спонтанним.

Реакція на покупку - споживач визначає своє ставлення до покупки "задоволений - незадоволений", від чого буде залежати використання чи невикористання споживачем в подальшому цього товару.

Вихідним етапом цього процесу є усвідомлення потреби та трансформація бажання людини до спонукального мотиву його майбутньої дії. На етапі збирання покупець стає уважнішим до тієї інформації, яка пов'язана із задоволенням його потреб. Для менеджера з маркетингу надзвичайно важливим є виявлення тих джерел інформації, до яких звертатиметься потенційний покупець.

Прийняттю рішення про придбання передує порівняльна оцінка варіантів. Вона містить оцінку властивостей товару та виявлення першочергової значущості для покупця корисних властивостей. Перевагу надають тому товару, який найбільше відповідає конкретним потребам покупця. Менеджера з маркетингу цікавить подальше реагування покупця на покупку. Придбавши товар, споживач або відчуває задоволення, або ні. Це залежить від того, наскільки куплений товар відповідає очікуванням покупця. Задоволений споживач відіграє роль чудової реклами як окремого товару, так і підприємства загалом. Саме на цьому етапі вступає в дію правило “1/30”: один задоволений покупець поширює свої позитивні емоції на тридцятьох своїх оточуючих, і навпаки - один незадоволений покупець поширить свій негативний досвід на тридцятьох своїх оточуючих.

Споживчий ринок України регулюється Законом України "Про захист прав споживачів” від 15.12.93. Даний закон регулює відносини між виробником та споживачем, установлює права споживачів, визначає механізм захисту споживачів. Визначено наступні права споживачів:

1. Державний захист прав споживачів зводиться до:

а) надання можливості вільного вибору товару;

б) одержання знань і кваліфікації в процесі придбання товару (як їм користуватися);

в) придбання товару законним способом;

г) забезпечення захисту здійснюється виконавчими органами: Державним комітетом по захисту прав споживачів, Державним комітетом стандартизації, метрології та сертифікації України, Державними органами санітарного нагляду.

2. Гарантований рівень споживання - держава визначає належну якість товарів і торговельного обслуговування.

3. Право на безпеку товару.

4. Надання необхідної інформації про кількість, якість, асортимент даного товару.

5. Відшкодування збитків.

6. Звернення до суду.

7. Право на об'єднання в громадські організації для захисту прав споживачів. Повноваження Державного комітету України по захисту прав споживачів визначені положенням "Про державний комітет України у справах захисту прав споживачів" від 16.10.96 за № 950/96.

практична частина

Задача 1

Рішення

Для a = 99 % по таблиці 1 методичних рекомендацій знаходимо t = 2,58

А). Розрахуємо мінімальний розмір вибірки для визначення середньої кількості покупок на місяць марки товару Х (це кількісний параметр).

Спочатку визначимо середньозважену кількість покупок на місяць (з точністю не менш 4-х значущих цифр - рахуючи з першої, відмінної від 0, зліва):

Потім оцінимо його дисперсію в пілотній вибірці.

Дисперсія для розрахунку вибірки визначається таким чином:

для кількісної ознаки за формулою:

де - середнє значення ознаки по всіх об'єктах пілотної вибірки;

- середнє значення по квадратах ознак.

= 59,32-(6,68)² = 14,7

Мінімальний обсяг вибірки становитиме:

Б). Розрахуємо мінімальний розмір вибірки для визначення частки осіб, що знають марку товару Х (це вже якісний параметр).

Визначаємо необхідний розмір вибірки для якісного показника частка об'єктів у пілотній вибірці, що мають якісну ознаку:

р = 13 / 25 = 0,52

Дисперсія досліджуваного параметра у генеральній сукупності:

Мінімальний обсяг вибірки становитиме:

Для обох параметрів необхідну точність забезпечить вибірка величиною n= max (1062;969) = 1062 чол.

Задача 2

Оскільки доход кожного виду товару характеризує його внесок у забезпечення ринкової частки, то проведемо спочатку аналіз за внеском у доход.

Розрахунок структури доходу

товар	збут,тис.грн.	Частка, %
1	7,20	7,61
2	22,69	23,98
3	13,95	14,74
4	9,31	9,84
5	14,00	14,80
6	16,15	17,06
7	11,32	11,96
Всього	94,62	100,00

Далі в таблицю будемо переносити ці товари в порядку убування їхньої частки в доході.

Для визначення групи асортиментних позицій необхідно провести дві границі зон на рівні 50% - група А та 75% - виділити групу В; решта буде відноситися до групи С.

Товар "5" одночасно потрапляє до групи "А" і "В".

У групі "А" його частка становить:

50%(границя "А" і "В")-41,04%(кумулятивна сума попереднього)=8,96%;

У групі "В":

55,84%(його кумулятивна сума)-50%(границя "А" і "В")=5,84%.

Оскільки в групі "А" його більше, то спрямовуємо його до групи "А".

Аналогічні підстави є і для віднесення товару "7" до групи "С".

Ранжирування за часткою в доході

товар	Частка, %	Кумулятивна частка, %	Група
2	23,98	23,98	А
6	17,06	41,04	А
5	14,80	55,84	А
3	14,74	70,58	В
7	11,96	82,54	С
4	9,84	92,39	С
1	7,61	100,00	С

Очевидно, що найменший внесок у доход фірми дають товари "4" і "1". Однак вигідність асортиментних позицій варто оцінювати не за доходом, а за їхнім впливом на відшкодування змінних та постійних витрат (що безпосередньо впливає і на прибуток).

Тому на другому кроці проведемо аналіз за внеском у відшкодування витрат.

Кожна продана одиниця товару вносить внесок у відшкодування постійних витрат і в прибуток. Різниця між ціною (без ПДВ) і прямими витратами (сировина, зарплата відрядників та інші витрати, прямо пропорційні обсягам продажів) називається маржинальним доходом (іноді "маржинальним прибутком"). Відшкодування витрат -- це добуток маржинального доходу й обсягу продажів у натуральному вираженні.

Виконаємо розрахунок внеску кожної асортиментної позиції до відшкодування витрат у таблиці.

Розрахунок структури відшкодування витрат

товар	Маржинальний доход на одиницю, грн.	Відшкодування витрат, тис. грн.	Частка, %
1	3,9	1,19	5,32
2	19	8,32	37,38
3	6,2	2,44	10,97
4	3,9	1,46	6,55
5	5	2,47	11,07
6	2,3	0,98	4,40
7	16,3	5,41	24,30
Всього		22,27	100,00

Далі у таблицю будемо переносити ці товари в порядку убування частки у відшкодуванні витрат.

Ранжирування за часткою у відшкодуванні витрат

товар	Частка, %	Кумулятивна частка, %	Група
2	37,38	37,38	A
7	24,30	61,68	А
5	11,07	72,75	B
3	10,97	83,72	C
4	6,55	90,27	C
1	5,32	95,60	C
6	4,40	100,00	C

Товар "5", незважаючи на однаковий з товаром "3" внесок у відшкодування витрат (вважати однаковими внески, якщо вони відрізняються не більше, ніж на 0,2%!), є більш вигідним лише як за часткою відшкодування витрат, так і за співвідношення маржинального доходу до прямих витрат.

Таким чином, за результатами проведеного АВС-аналізу можна рекомендувати до вилучення з асортименту товар «1», який має найменші внески за показниками відшкодування витрат та часткою в доході.

Задача 3

Згідно з методикою Поллі-Кука визначимо стадії ЖЦТ у такій послідовності:

1. Відокремимо товари, обсяг продажів яких <5% розрахункового максимуму (знайденого при оцінці розміру ринку) -- їх відносять до стадії впровадження.

Розрахунки про ємність ринку та частки, яку займають групи товарів у загальній ємності ринку наведені далі у таблиці.

товар	Прогноз попиту, шт.	частка ринку,%
A	12200	12,92
B	12200	12,92
C	16000	16,95
D	16000	16,95
E	12200	12,92
F	5800	6,14
G	20000	21,19
Всього	94400	100,00

Виходячи з проведених розрахунків не має товарів з часткою ринку <5%.

· По товарам, що залишились, вибрати проміжок часу (з урахуванням тривалості їх життя);

· По кожному товару розрахувати індивідуальний індекс зміни збуту (Iк).

· Знайти середній індекс (Iм) і середнє квадратичне відхилення (у)

· Розрахувати дві границі зон (Г1 та Г2), що відокремлюють стадії ЖЦТ.

· Порівняти індивідуальний індекс зміни збуту кожного товару з границями (Г1 і Г2) і віднести його до певної стадії ЖЦТ:

- зростання, якщо Iк > Г2

- занепаду, якщо Iк <Г1

- зрілості, якщо Iк опиниться між цими границями

Г1 = Iм - 0,5* у;

Г2 = Iм + 0,5* у;

Всі необхідні розрахунки проведемо у таблиці далі.

товар	Продано, шт	Індекс зміни збуту	Квадрат індексу	Зона для ЖЦТ	Стадія ЖЦТ
	1 кв.	2 кв.	Ік	Ік*Ік
A	335	288	0,8597	0,7391	Ік<Г1	занепад
B	13841	8028	0,5800	0,3364	Ік<Г1	занепад
C	9637	12432	1,2900	1,6642	Ік>Г2	зростання
D	10251	11564	1,1281	1,2726	Г1<Ік<Г2	зрілість
E	7330	9089	1,2400	1,5375	Ік>Г2	зростання
F	3552	4831	1,3601	1,8498	Ік>Г2	зростання
G	12052	13860	1,1500	1,3225	Г1<Ік<Г2	зрілість
Всього			7,6079	8,7221
Середнє, Iм			1,0868	1,2460

Г1 = 1,0868-0,5*0,2545 = 0,9596

Г2 = 1,0868+0,5*0,2545 = 1,2141

За результатами проведеного аналізу ЖЦТ видно, що на етапі «занепаду» знаходяться товари «А» і «В».

Прийняття рішення про вилучення товару з асортименту може здійснюватися лише на основі комплексного підходу з огляду на вигідність товару і на його етап життєвого циклу.

покупець споживач ринок поведінка

список використаної літератури

1. Дубовик О.В., Бойко С.М., Вознюк М.А., Гірченко Т.Д. Маркетинг у банку: Навч. посіб. - 2-ге вид. - К.: Алеута, 2007. - 275 с.

2. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Принципы управленческих решений и российская практика. - М.: Эксмо, 2006. - 496 с.

3. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга, 9-е издание: Пер. с англ. - М.: Издательский дом Вильямс, 2003. - 1200 с.

4. Соломон М.Р. Поведение потребителя. Искусство и наука побеждать на ринках: Пер. с англ. - С-Пб.: 000 ДиаСофтюп, 2003. - 784 с.

5. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е издание [Текст] / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Кантуревского. - СПб.: Питер, 2003.

6. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в ХХІ веке. - М.: Вильямс, 2001.

7. Залтман Д. Как мыслят потребители. - СПб.: Прайм - Еврознак, 2005.

8. Корінєв В.Л. Дослідження мотивацій споживачів шляхом тестування цін // Економіка України. - 2002. - № 1. - С. 30-35.

9. Копець Л.В. Психологія особистості: Навч. посібник для студ. вищ. навч. закл. - К.: Вид. дім “Києво-Могилянська академія”, 2007. - 460 с.

10. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: "Ростинтэр", 1996. - 704с.

11. Крикавський Є.В., Косар Н.С., Мних О.Б. та ін. Маркетингові дослідження: Навч. посібник. - Львів: Нац. ун-т “Львівська політехніка”, “Інтелект-Захід”, 2004.

12. Маркетинг: [Підручник для вищих навч. закладів] / За ред. О.М. Азарян. - К.: НМЦВО МОіН України, НВФ “Студцентр”, 2003. - 400 с.

13. Полторак В.А. Маркетингові дослідження: Навчальний посібник. - Київ: Центр навчальної літератури, 2003. - 387 с.

Размещено на Allbest.ru