Программа маркетингового исследования

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской федерации

Уральский государственный экономический университет

Институт переподготовки и повышения квалификации

Контрольная работа

по дисциплине: Маркетинг

Программа маркетингового исследования

Выполнили:

Денисова Анастасия Александровна

Группа ЗЭП-11-2 курс 2

Дата сдано: «_______»_______________2012г.

Дата проверено: «_______»_______________2012г.

Екатеринбург 2012

1. Описание предприятия и характеристика рынка

ООО «Император» - это производственное и сервисное предприятие по изготовлению и установке корпусной мебели. Основной целью создания компании является удовлетворение спроса на качественные дверные и корпусные конструкции.

Предприятие имеет 5 офисов и свой цех по производству изделий из ПВХ. Фирма была основана в 2009г. в городе Нижнем Тагиле Свердловской области, а также в Верхней Салде и в городе Качканаре.

Фирма выполняет следующие услуги:

- изготовление и монтаж шкафов, дверных, прихожих, детских, офисной мебели;

- установка межкомнатных и сейф дверей, натяжных потолков, офисных и барных стульев;

- продажа всех комплектующим (ручки комодные, крепление для ванной мебели, ручки для шкафов, направляющие роликовые, декоративные накладки, гребенки дверные и т.п. вытяжки, мойки, смесители, направляющие шариковые, евровинты)

Компания выполняет заказ в течение 5-7 дней. Мебель соответствуют всем гигиеническим и санитарным сертификатам РФ. Служба технического контроля постоянно осуществляет контроль качества материалов, применяемых для производства шкафов и фурнитуры. За время своего существования фирма «Император» нашла надежных поставщиков качественных комплектующих для мебели.

Численность работающих составляет около 100 человек.

Компания работает как с физическими лицами, устанавливая мебель в частных квартирах и домах, так и с хозрасчетными предприятиями всех форм собственности.

Фирма ООО «Император» прекрасно зарекомендовала себя на рынке, где ее продукция достаточно известна и пользуется спросом потребителя. Компания «Император» ценит своих покупателей и дорожит ими, она проводит акции (в праздничные дни первым двадцати клиентам скидки 13% и др.) и дарит своим клиентам подарки (фирменные календари, кружки, зонты, наборы по уходу за мебелью и др.), а так же бесплатная доставка.

На данный момент в г. Нижний Тагил работают еще 5 предприятий, оказывающих те же услуги. Конкурирующими являются фирмы: «Мария», «Мебель плюс», «Катюша», «Лисьегорский привоз», а также крупный производитель «Мебельный комбинат».

Особенностями оконного бизнеса в Свердловской области, как и на территории всей страны, являются:

ѕ сезонность (клиентам удобнее менять мебель при желании изменить интерьер, ремонтные работы хозрасчетных предприятий также носят сезонный характер);

ѕ инфраструктурность для других видов бизнеса (например, строительный).

Стремясь расширить свои возможности, компания открыла производственные цеха мебели (изготовление, сборка и установка окон) и дала название компаниям: «Новый свет», «Новые окна» (франшиза), «Рехао».

За последние годы рост продаж увеличился на 25 % за счет голосовой городской рекламы, рекламы на радио и размещенных реклам в городских газетах «Эко» и «Тагильские вести». Также сформировался банк постоянных клиентов, которые в свою очередь рекомендуют фирму как надежного партнера.

Участники рынка оценивают конкуренцию как «жесткую».

2. Программа маркетингового исследования

Необходимость развития новых направлений, услуг.

Выявление направлений и услуг, не достающих или представленных не в полном объеме на рынке мебельных изделий в г. Нижнем Тагиле Свердловской области; пиар-компания.

На рынке востребованы «второстепенные» услуги: производство мебели и фурнитуры, подготовка помещений к установке, декорирование откосов и косяков.

На рынке востребованы сопутствующие направления: изготовление и установка межкомнатных дверей, перегородок, натяжных потолков.

Потребители заинтересованы в получении полного цикла услуг (от дизайна и замеров до уборки после установки).

Потребители заинтересованы в сервисном обслуживании.

Цели заключительных исследований. Выявление предпочтений текущих и потенциальных заказчиков услуг ООО «Император».

Оценка сильных и слабых сторон конкурирующих фирм.

Концепция исследования. Спектр услуг, представленных на рынке производства г. Нижнего Тагила Свердловской области.

Объекты исследования Заказчики услуг, конкуренты.

Источники информации.

Источники вторичной информации: справочные издания, статьи о возможностях производства мебели и сопутствующих конструкций;

- аналитические статьи о развитии рынка;

- корпоративные и коммерческие сайты конкурентов и крупных производителей;

- прайс-листы конкурентов;

- промышленные справочники.

Источники первичной информации:

- текущие и потенциальные заказчики услуг;

- представители конкурентов;

- эксперты: представители строительных организаций, представители производителей оборудования.

Методы сбора информации. Метод сбора вторичной информации: контент-анализ. сервис сегмент маркетинговое исследование

Метод сбора первичной информации: опрос: неформализованные интервью face-to-face с текущими заказчиками для выявления желаемых услуг; телефонные интервью с представителями конкурентов; экспертная оценка: анкетирование экспертов в области производства пластиковых окон по электронной почте.

Планирование выборки. Подбор участников опросов планируется провести, исходя из существующей базы заказчиков услуг ООО «Император» (текущие заказчики), а также путем обзвона приобретенной базы домашних номеров г. Нижнего Тагила.

Выборка для анкетирования экспертов составляется в процессе контент-анализа (определение экспертного состава).

Организация исследования. Сбор вторичных данных и сортировка.

Сегментирование рынка производства окон г. Нижнего Тагила и близлежащих городов по предоставляемым услугам.

Методы обработки информации.

1. Простое сравнение данных.

2. Экспертные оценки.

3. Структурный анализ.

Результаты исследования. Рекомендации по выбору привлекательных направлений деятельности (услуг). Рекомендации по перераспределению ресурсов предприятия по новым направлениям деятельности. Рекомендации по формированию новой маркетинговой политики. Состав исследовательской группы менеджеры коммерческого отдела, стажеры.

Приложения

Перечень вопросов для собеседования face-to-faceс текущими заказчиками

Собеседование проводится в процессе текущей работы с клиентами при оформлении и проведении заказов.

1. Устраивает ли Вас спектр предоставляемых услуг?

2. Возможно, Вы планируете в дальнейшем заказывать еще и другую продукцию?

ПЕРЕЧИСЛИТЬ:

Вид продукции

1. Шкаф купе

2. Столы

3. Прихожая

4. Мебель для ванны

5. Комоды

6.Детская

7. Межкомнатную дверь

8. Сейф дверь

9. Натяжной потолок

10. Стенка горка

11. Барные стулья

12. Офисные стулья

13. Шкафы

26. Другое

27. Никакие

3. Есть ли у Вас необходимость в дополнительных услугах?

ПЕРЕЧИСЛИТЬ:

Изготовление

Монтаж

Редактура

Корректура

Дизайн

Другое________________

Общество с ограниченной ответственность «Новый Свет»

Уважаемый ________ !

Приглашаем Вас принять участие в опросе, и предоставить свое экспертное мнение относительно перспектив развития рынка производственное и сервисное предприятие по изготовлению и монтажу корпусной мебели г. Нижнего Тагила и Свердловской области.

Пожалуйста, ответьте на следующие вопросы.

Дайте общую оценку современной конъюнктуре рынка производственное и сервисное предприятие по изготовлению и монтажу корпусной мебели г. Нижнего Тагила и Свердловской области.

1. Как Вы думаете, какие услуги в настоящее время имеют наиболее высокие перспективы на рынке, и в будущем будут пользоваться наибольшим спросом?

2. Какие сопутствующие услуги наиболее перспективны?

Каких игроков на рынке производственное и сервисное предприятие по изготовлению и монтажу корпусной мебели г. Нижнего Тагила и Свердловской области. Вы считаете наиболее успешными?

Дайте оценку перспективам развития рынка производственное и сервисное предприятие по изготовлению и монтажу корпусной мебели г. Нижнего Тагила и Свердловской области.

Ваше мнение очень важно для нас.

Благодарим за участие

Шкаф купе - шкафы-купе всерьез и надолго обосновались в современных интерьерах. Это один из немногих предметов мебели, который с годами не только не утрачивает своей актуальности, но и завоевывает все больше и больше поклонников. В чем же заключается секрет популярности шкафов-купе?

Прежде всего, к преимуществам шкафов-купе можно отнести их эргономичность. Это значит, что шкафы-купе позволяют экономить пространство. Прозорливые американцы и создали систему раздвижных дверей специально, чтобы оставить больше свободного места в помещении, но при этом поместить в шкаф все, что необходимо. Благодаря данной системе, двери стали открываться «на себя», а не в стороны.

Детская мебель -- это отдельная большая тема, о которой можно говорить бесконечно. Она бывает настолько разной, что дизайн комнаты Вашего ребенка не сможет предугадать никто. Все зависит от размеров комнаты и Ваших пожеланий, возможностей. Мебель для детских комнат лучше выбирать натуральную и качественную, так как детская мебель за срок своей службы проходит через множество испытаний, которые и не снились мебели для взрослых.

Прихожая - это лицо дома. Прихожая производит первое, что очень важно, впечатление о жильцах, хозяевах дома. Интерьер прихожей должен быть красив, достаточно просторен и максимально удобен.

Комод - это очень нужный предмет мебели в современном интерьере любого дома. Красивый и стильный, он отлично вписывается в любой интерьер.

Стол - письменный стол - это не только (и не столько) место для бумаг или компьютера, не просто часть офисной мебели. Стол, особенно для мужчины, - такой же показатель статуса, как, скажем, костюм, автомобиль, квартира или офисный кабинет, где он установлен. Уверяю вас, с помощью стола можно выиграть или провалить дело, набрести на светлую мысль - или же, наоборот, потерять нить рассуждения, терзаясь от того, почему "коленям тесно под этой проклятой столешницей". Так что вещь эта далеко не такая простая, как может показаться на первый взгляд.

Кухня (кухонный гарнитур) - это особый вид мебели. Вся остальная мебель может достаточно легко перемещаться и иметь относительно свободные размеры - диваны, кровати, кресла, серванты, стеллажи и даже так называемые встроенные шкафы для хранения одежды.

Размещено на Allbest.ru