Теоретические основы изучения потребительского поведения

Понятие, классификация потребителей, факторы, определяющие их поведение. Маркетинговое исследование поведения покупателей на рынке кондитерских изделий. Анализ конкурентоспособности продукции. Повышение финансовой и маркетинговой деятельности предприятия.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 24.05.2013
Размер файла 271,8 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

К д.п. = (ОП пл - ОП н): ОП пл = (10200 - 500): 10200 = 0,95 или 95 %.

Недопоставка продукции отрицательно влияет не только на итоги деятельности предприятия, но и на работу торговых организаций, предприятий-смежников, транспортных организаций и т.д.

Большое внимание на результаты хозяйственной деятельности оказывают ассортимент (номенклатура) и структура производства и реализации продукции.

При формировании ассортимента и структуры выпуска продукции предприятие должно учитывать, с одной стороны, спрос на данные виды продукции, а с другой - наиболее эффективное использование трудовых, сырьевых, технических, технологических, финансовых и других ресурсов, имеющихся в распоряжении. Система формирования ассортимента включает в себя следующие основные моменты:

· определение текущих и перспективных потребностей покупателей;

· оценку уровня конкурентоспособности выпускаемой или планируемой к выпуску продукции;

· изучение жизненного цикла изделий и принятия, своевременных мер по внедрению новых, более совершенных видов продукции и изъятие их производственной программы морально устаревших и экономически неэффективных изделий;

· оценку экономической эффективности и степени риска изменений в ассортименте продукции.

Оценка выполнения плана по ассортименту продукции производится с помощью одноименного коэффициента, который рассчитывается путем деления общего фактического выпуска продукции, зачтенного в выполнение плана по ассортименту на общий плановых выпуск продукции. Данные о оценке выполнения плана по ассортименту представлены в таблице 11.

Таблица 11. Оценка выполнения плана по ассортименту за 2009 г. (плановые данные - 2008 г.)

Изделие

Объем производства продукции в плановых ценах, тыс.руб.

Процент выполнения плана

Объем продукции, зачтенный в выполнение плана по ассортименту, тыс. руб.

план

факт

печенье

83200

85000

102,2

83200

рулетики

62500

56000

89,6

56000

торты

100000

120300

120,3

100000

пирожные

68800

66800

97,1

66800

ИТОГО

314500

328100

104,3

306000

Из данной таблицы видно, что план по ассортименту продукции выполнен на 97,3 % (306000 : 314500 * 100).

Причины недовыполнения плана по ассортименту могут быть как внешние, так и внутренние. К внешним относятся конъюнктура рынка, изменение спроса на отдельные виды продукции, состояние материально-технического обеспечения, несвоевременный ввод в действие производственных мощностей предприятия по независящим от него причинам. Внутренние причины - недостатки в организации производства, плохое техническое состояние оборудования, его простои, аварии, недостаток электроэнергии, низкая культура производства. Недостатки в системе управления и материального стимулирования.

Увеличение объема производства по одним видам и сокращение по другим видам продукции приводит к изменению ее структуры, т.е. соотношение отдельных изделий в общем их выпуске. Выполнить план по структуре - значит сохранить в фактическом выпуске продукции запланированные соотношения отдельных ее видов.

Изменение структуры производства оказывает большое влияние на все экономические показатели: объем выпуска в стоимостной оценке, материалоемкость, себестоимость товарной продукции, прибыль, рентабельность. Если увеличивается удельный вес более дорогой продукции, то объем ее выпуска в стоимостном выражении возрастает, и наоборот. То же происходит с размером прибыли при увеличении удельного веса высокорентабельной и соответственно при уменьшении доли низко рентабельной продукции. Данные о анализе структуры товарной продукции представлены в таблице 12.

Таблица 12. Анализ структуры товарной продукции за 2009 г. (плановые данные - 2008 г.)

Изделие

Оптовая цена за 1 шт. в руб.

Объем производства продукции, шт.

Товарная продукция в ценах плана, руб.

Изменение товарной продукции за счет структуры, руб.

план

факт

план

факт при план структур

факт

печенье

40

2080

2125

83200

83584

85000

+ 1416

рулетики

20

3125

2800

62500

62789

56000

- 6789

торты

50

2000

2406

100000

100462

120300

+ 19838

пирожные

25

2752

2672

68800

69118

66800

- 2318

ИТОГО

-

9957

10003

314500

315953

328100

+ 12147

Данные графы товарная продукции факт при плановой структуре рассчитывается умножением товарной продукции по плану на коэффициент выполнения плана товарной продукции в целом в условно-натуральных единицах:

К вп = 10003 : 9957 = 1,00462

Если бы план производства был равномерно перевыполнен на 100,462 % по всем видам продукции и не нарушилась запланированная структура, то общий объем производства в ценах плана составил бы 315953 тыс. руб. При фактической структуре он выше на 12147 тыс. руб. Это значит, что увеличилась доля более дорогой продукции в общем выпуске.

Такой же результат можно получить и более простым способом, а именно способом процентных разниц. Для этого разность между коэффициентом выполнения плана по производству продукции, рассчитанным на основании стоимостных (Кст) и условно-натуральных показателей (Кн) умножается на запланированный выпуск продукции.

ВП стр = (Кст - Кн) * ВП пл = (1,04324 - 1,00462) * 314500 = 12146 тыс. руб.

Важным показателем деятельности предприятия является качество продукции. Его повышение - одна из форм конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Высокий уровень качества продукции способствует повышению спроса на продукцию и увеличению суммы прибыли не только за счет объема продаж, но и за счет более высоких цен.

Качество продукции - понятие, которое характеризует параметрические, эксплуатационные, потребительские, технологические, дизайнерские свойства изделия, уровень его стандартизации и унификации, надежность и долговечность. Различают обобщающие, индивидуальные и косвенные показатели качества продукции.

Обобщающие показатели характеризуют качество всей произведенной продукции независимо от ее вида и назначения.

Индивидуальные (единичные) показатели качества продукции характеризуют одно из ее свойств:

· полезность;

· надежность;

· технологичность, т.е. эффективность конструкторских и технологических решений;

· эстетичность изделий.

Косвенные показатели - это штрафы за некачественную продукцию, объем и удельный вес забракованной продукции, потери от брака и пр. Данные о анализе качества продукции представлены в таблице 13.

Таблица 13 - Анализ качества продукции

Сорт продукции

Цена за 1 шт., руб.

Выпуск продукции, шт.

Стоимость выпуска, руб.

план

факт

план

факт

По цене 1 сорта

план

Факт

1

50

2000

2150

100000

107500

100000

107500

2

35

1820

1650

63700

57750

91000

82500

ИТОГО

-

3820

3800

163700

165250

191000

190000

Средний коэффициент сортности К сорт = Сум(VВП * Ц) : VВП общ * Ц 1с

К сорт план = 163700 : 191000 = 0,857 = 85,7 %.

К сорт факт = 165250 : 190000 = 87 %.

Выполнение плана по качеству - 101,5 %.

В связи с улучшением качества продукции (увеличением доли продукции 1сорта) средняя цена реализации по изделию выше плановой на 0,75 руб.

Рассмотрев динамику и выполнение плана по реализации продукции и выполнение договоров поставки, необходимо установить факторы изменения ее объема.

Так как на предприятии выручка определяется после оплаты отгружено продукции, то товарный баланс можно записать так:

ГП н + ТП = РП + ГП к., отсюда

РП = ГП н + ТП + ОТ н - ОТ к - ГП

Где ГП н, ГП к - соответственно остатки готовой продукции на складах на начало и конец периода;

ТП - стоимость выпуска товарной продукции;

РП - объем реализации продукции за отчетных период;

ОТ н, ОТ к - остатки отгруженной продукции на начало и конец месяца.

Расчет влияния данных факторов на объем реализации продукции производится сравнением фактических уровней факторных показателей с плановыми и вычислением абсолютных и относительных приростов каждого из них. Данные о анализе факторов изменения объема реализации продукции представлены в таблице 14.

Таблица 14. Анализ факторов изменения объема реализации продукции за 2009 г.

Показатель

Сумма в плановых ценах в тыс.руб.

План (08г.)

Факт (07г.)

+, -,

%

1. Остаток ГП на н.г.

4800

4800

-

2. Выпуск товарной продукции

314 500

328100

+ 13600

+ 4,3

3. Остаток ГП на к.г.

10600

9300

-1300

- 12,2

4. Отгрузка продукции

308700

323600

+ 14900

+ 4,8

5.Остаток товаров, отгруженных покупателям:

на н.г

на к.г.

3000

2000

3500

2300

+500

+300

+16,7

+15

6. Реализация продукции

309700

324800

+15100

+ 4,9

РП = 4800 + 328100 + 3500 - 2300 - 9300 = 324800

Из таблицы видно, что план реализации продукции перевыполнен за счет увеличения ее выпуска и сверхплановых остатков товаров, отгруженных покупателям на начало года, уменьшение остатков готовой продукции на конец года. Отрицательное влияние на объем продаж оказал рост остатков отгруженной продукции на конец года, оплата за которые не поступила еще на расчетных счет предприятия. Поэтому необходимо выяснять причины образования сверхплановых остатков на складах, несвоевременной оплаты продукции покупателями и разрабатывать конкретные мероприятия по ускорению реализации продукции и получению выручки.

Также особое внимание уделяется изучению влияния факторов, определяющих объем производства продукции. Это:

· обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами и эффективность их использования;

ВП = ЧР * ГВ

РП = ЧР * ГВ * Дв

· обеспеченность предприятия основными производственными фондами и эффективность их использования;

ВП = ОПФ * ФО

РП = ОПФ * ФО * Дв

· обеспеченность производства сырьем и основными материалами и эффективность их использования.

ВП = МЗ * МО

РП = МЗ * МО * Дв

ЧР - численность рабочих;

ГВ - среднегодовая выработка;

ОПФ - среднегодовая стоимость основных производственных фондов;

ФО - фондоотдача;

МЗ - потребленные материальные ресурсы;

МО - материалоодача;

Дв - доля реализованной продукции (выручки) в общем объеме валовой продукции.

Данные о основных источников резервов увеличения выпуска и реализации продукции представлены на рисунке 15.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 15. Основные источники резервов увеличения выпуска и реализации продукции

Определение величины резервов по первой группе производится следующим образом:

Р ВП кр = Р КР * ГВ ф,

Р ВП фрв = Р ФРВ * ЧВ ф,

Р ВП чв = Р ЧВ * ФРВ в,

где Р ВП кр, Р ВП фрв, Р ВП чв - резерв роста валовой продукции соответственно за счет создания новых рабочих мест, увеличения фонда рабочего времени и в связи с сокращением его потерь и повышение среднечасовой выработки;

РКР - резерв увеличения количества рабочих мест;

РФРВ - резерв увеличения фонда рабочего времени за счет сокращения его потерь по вине предприятия

РЧВ - резерв роста среднечасовой выработки за счет совершенствования техники, технологии, организации производства и рабочей силы;

ФРВ в - возможный фонд рабочего времени с учетом выявленных резервов его роста.

По второй группе резервы увеличения производства продукции за счет увеличения численности оборудования ( Р К), времени его работы ( Р Т) и выпуска продукции за один машинно-час (Р ЧВ) рассчитывается по формуле:

Р ВП к = Р К * ГВ ф,

Р ВП т = Р Т * ЧВ ф,

Р ВП чв = Р ЧВ * Тв.

По третьей группе резервы увеличения выпуска продукции исчисляются следующим образом:

· дополнительное количество j-го материала делится на норму его расхода на единицу i-го вида продукции и умножается на плановую цену единицы продукции. Затем результаты суммируются по всем видам продукции;

· сверхплановые отходы материалов делятся на норму их расхода на единицу i-го вида продукции и умножаются на плановую цену единицы соответствующего вида продукции, после чего суммируются;

· планируемое сокращение нормы расхода j-го ресурса на единицу i-го вида продукции умножается на планируемый к выпуску объем производства i-го вида продукции, полученный результат делится на плановую норму расхода и умножается на плановую цену данного изделия, после чего подсчитывается сумма резерва валовой продукции.

Данные о резервах увеличения выпуска продукции представлены в таблице 15.

Таблица 15. Резервы увеличения выпуска продукции

Источники резервов

Резервы увеличения выпуска за счет

трудовых ресурсов

средств труда

предметов труда

Увеличение количества ресурсов

-

-

11800

Более полное использование рабочего времени

14150

25300

-

Повышение производительности труда

5850

-

-

Снижение норм расходов сырья

-

-

6580

ИТОГО

20000

25300

18380

Резервы увеличения выпуска продукции должны быть сбалансированы по всем трем группам ресурсов. Максимальный резерв, установленный по одной из групп, не может быть освоен до тех пор, пока не будут выявлены резервы в таком же размере по другим группам ресурсов.

На данном предприятии резерв увеличения выпуска продукции ограничен материальными ресурсами и составляет 18380 тыс.руб. Максимальный резерв выпуска продукции за счет улучшения использования оборудования может быть освоен, если предприятие найдет еще по трудовым ресурсам резерв на сумму 5300 тыс.руб. (25300 - 20000) и по материальным ресурсам - на сумму 6920 тыс.руб. (25300 - 18380).

При определении резервов увеличения реализации продукции необходимо, кроме данных резервов, учесть сверхплановые остатки готовой продукции на складах предприятия и отгруженной покупателям. При этом следует учитывать спрос на тот или другой вид продукции и реальную возможность ее реализации.

3.2 Анализ изменений финансового положения ООО «Сибирский кондитер»

По данным проведенного анализа производства и реализации на предприятии можно сделать следующие выводы: в целом производственная и сбытовая деятельность предприятия в норме.

Динамику производства и реализации невозможно представить однозначно, т.к. большую роль в деятельности предприятия имеют некоторые сезонные факторы такие как большое количество праздников в определенные месяцы.

В целом за отчетный год план по выпуску готовой продукции перевыполнен на 4,3 %, а по реализации - на 4,9 %. Это свидетельствует о снижении остатков нереализованной продукции:

1. Договорные обязательства выполнены на 95 %.

2. План по ассортименту продукции выполнен на 97,3 %.

При анализе структуры продукции, выяснилось, что увеличилась доля более дорогой продукции в общем выпуске.

3. Выполнение плана по качеству - 101,5 %.

План реализации продукции перевыполнен на 4, 9 % за счет увеличения ее выпуска и сверхплановых остатков товаров, отгруженных покупателям на начало года, уменьшение остатков готовой продукции на конец года. Отрицательное влияние на объем продаж оказал рост остатков отгруженной продукции на конец года, оплата за которые не поступила еще на расчетных счет предприятия.

Для определения потребности в проведении маркетинговых иссле дований все организации должны непрерывно проводить мониторинг их внешних сред, используя мониторинговую систему. Главной целью ис пользования мониторинговой системы является предоставление опера тивной информации руководству организации. Такая информация позво ляет руководству оценить, соответствуют ли результаты их текущей опе ративной деятельности запланированным целям.

Данные аналитических расчетов дают основание предполагать, что в течении 2009 года продукция отгружалась неплатежеспособным клиентам. Данный вывод сделан на основе сравнения роста дебиторской задолженности и снижения готовой продукции на складе.

В целом ситуацию со сбытом готовой продукции ООО «Сибирский кондитер» можно охарактеризовать следующим образом. Не имея данных маркетинговых исследований о потребности на определенные виды продукции, предприятие производит их по инерции, работая на склад. Найдя покупателей, предприятие отгружает продукцию, которая, тем не менее, не оплачивается.

3.3 Рекомендации по повышению финансовой и маркетинговой деятельности предприятия

Для того чтобы спокойно чувствовать себя на рынке, необходимо еженедельно анализировать ситуацию, прогнозировать ее и стремиться удовлетворять новые желания потребителей.

ООО «Сибирский кондитер» использует не дифференцированную маркетинговую стратегию охвата рынка.

Маркетинговая стратегия состоит в том, чтобы обеспечить максимальный ассортимент выпускаемой продукции, так как 85% всех постоянных покупателей цеха составляют мелкооптовые торговые фирмы. Они стремятся к закупкам небольших партий разнообразного ассортимента кондитерской продукции.

ООО «Сибирский кондитер» целесообразно принять дифференцированную стратегию охвата рынка.

Вероятность увеличения конкуренции зависит от возможных ответных действий со стороны компаний, уже работающих на данном рынке, а также созданных ими барьеров для новичков, в частности, ценовых. Наиболее существенным барьером являются масштабы производства. Следствием больших масштабов производства является более низкая цена на единицу выпущенного товара.

Одним из серьезных факторов выживания фабрики на рынке является нивелирование сильной позиции покупателей и зависимости от покупателей.

Предприятие должно проанализировать свои отношения с потребителями.

Компания должна анализировать баланс сил между собой и своими поставщиками.

Хотя предприятие не работало ранее с этим сегментом, у него есть возможность начать продвижение диабетических товаров, на выбранном сегменте используя сформировавшуюся сбытовою сеть и налаженных отношений с посредниками.

Можно выделить также следующие сегменты рынка.

Демографическая сегментация -- деление рынка на группы в зависимости от таких характеристик потребителей, как: возраст, пол, семейное положение, жизненный цикл семьи, религия, национальность и раса.

1. Сегмент женщин от 20-50 лет - (женщины желающие похудеть или заботящиеся о калорийности своей пищи) наладить выпуск диетической продукции низкокалорийного содержания.

2. Сегмент дети - В области товарной политики предприятие может выпускать разнообразные шоколадные рулетики с различной начинкой и разнообразных конфет. По исследованиям российских учёных именно эта продукция пользуется наибольшим спросом у детей.

Социально-экономическая сегментация предполагает деление потребителей по уровню доходов, роду занятия, уровню образования.

Выделяется сегмент богатых людей предприятие должно направить свои усилия на производство дорогих кондитерских изделий.

Выбор стратегии охвата рынка путем дифференцированного сегментирования приведет к увеличению объемов продаж кондитерских изделий.

Для оптимизации экономической деятельности для ООО «Сибирский кондитер» можно еще порекомендовать следующее:

Для восстановления платежеспособности, ликвидности и общего улучшения финансового состояния можно порекомендовать следующее:

1. Для своевременного получения средств за поставленную продукцию и предотвращения неплатежей использовать гибкую систему скидок с договорной цены при досрочной оплате счетов покупателями, требовать предоплату.

2. Организовать тщательный контроль за движением дебиторской задолженности.

3. Производить проверку отчетности покупателей при отгрузке продукции. В договорах на отгрузку готовой продукции предусмотреть штрафные санкции за несвоевременность оплаты, точно оговаривать сроки оплаты.

4. Своевременно подавать иски в суд за несвоевременное выполнение договорных обязательств.

Устойчивость финансового состояния может быть восстановлена путем - ускорения оборачиваемости капитала в текущих активах за счет обоснованного сокращения дебиторской задолженности, сокращения сроков ее взыскания, в результате чего произойдет относительное сокращение собственных оборотных средств на рубль товарной продукции.

Далее для повышения эффективности маркетинговой деятельности мы предлагаем следующее:

Следует отметить использование неценовых методов продвижения товаров. Основными методами продвижения товаров являются, реклама стимулирование сбыта и пропаганда.

Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования.

Цех, планируя использование средств рекламы должна хорошо знать какие показатели охвата частотности, и силы воздействия обеспечивает то или иное средство. Краткую характеристику основных средств распространения информации дадим в нижеследующей таблице.

Однако следует отметить и недостатки, связанные с рекламой ООО «Сибирский кондитер»:

· газеты - местные газеты игнорируются предприятием для рекламы;

· радио - используется крайне редко, хотя в городе действуют несколько радиостанций;

· журналы - поскольку в городе Стрежевом не выпускаются никакие журналы, то реклама ведется лишь в специальных торговых газетах с незначительной читательской аудиторией;

· наружная реклама - расположена в городе крайне неудачно: лишь на самих местах продажи продукции;

· телевидение - наиболее удачная реклама, использующая рекламный ролик с участием детей.

Данные о средствах распространения рекламы представлены в таблице 16.

Таблица 16. Основные виды средств распространения рекламы

Средство рекламы

Преимущества

Ограничения

Газеты

Гибкость, своевременность, хороший охват местного рынка; широкое признание и принятие; высокая достоверность

Кратковременность существования; низкое качество воспроизведения; незначительная аудитора «вторичных» читателей

Телевидение

Сочетание изображения, звука и движения; чувственное воздействие; - высокая степень привлечения внимания: широта охвата

Высокая абсолютная стоимость; перегруженность рекламой;

Мимолетность рекламного контакта; Меньшая избирательность аудитории

«Директ мейл»

Избирательность: аудитории; гибкость; отсутствие рекламы конкурентов в отправлении; личностный характер

Относительно высокая стоимость; образ «макулатурности»

Радио

Массовость использования; высокая географическая и демографическая избирательность; низкая стоимость

Представление только звуковыми средствами; степень привлечения внимания ниже, чем у телевидения; отсутствие стандартной структуры тарифов; Мимолетность рекламного контакта

Журналы

Высокая географическая и демографическая избирательность; достоверность и престижность; высокое качество воспроизведения; длительность существования; значительное число «вторичных» читателей

Длительный временной разрыв между покупкой места и появлением рекламы: наличие бесполезного тиража; отсутствие гарантии размещения объявления в предпочтительном месте

Наружная реклама

Гибкость, высокая частота повторных контактов; невысокая стоимость; слабая конкуренция

Отсутствие избирательности аудитории; ограничения творческого характера

Использование многообразных средств стимулирующего воздействия призванных ускорить и /или усилить ответную реакцию рынка.

ООО «Сибирский кондитер» слабо стимулирует сбыт: лишь в области цены при закупке свыше определенной суммы.

В целях пропаганды ООО «Сибирский кондитер» необходимо разрабатывать мероприятия, направленные на создание положительного имиджа ООО «Сибирский кондитер» (благотворительные мероприятия, пропаганда передового сбыта, связь с прессой, телевидение, радио, формирование общественного мнения).

Разработка рекламной компании включает:

· определение целей рекламной компании;

· выделение целевой группы рекламного воздействия;

· выбор оптимальных каналов распространения рекламы для каждой целевой группы рекламного воздействия;

· выбор носителей рекламы;

· составление развернутого плана-графика рекламной компании: в каких носителях рекламы «В какое время» с какой частотой будет даваться реклама;

· принятие решения о рекламном обращении;

· расчет рекламного бюджета.

Так как предприятие с целью увеличения доли рынка на 30 % планирует выведение на рынок товара, которой оно раньше не представляло, ООО «Сибирский кондитер» на этом этапе необходимо проведение информативной рекламы для создания первичного спроса.

Для выбора носителя рекламы и времени ее выхода определить охват аудитории, относительный тариф, индекс избирательности.

Данные о мероприятиях по пропаганде представлены в таблице17.

Таблица 17. Мероприятия по пропаганде ООО «Сибирский кондитер»

Мероприятия

Средства распространения информации

Цель мероприятия

1

2

3

1. Рассылка брошюр о деятельности ООО «Сибирский кондитер» на предприятия общественного питания, в крупные магазины

Почта

Информирование потенциальных клиентов о деятельности фабрики.

2. Печать в ведущих газетах серий статей, рассказывающих о новой продукции ООО «Сибирский кондитер»

Пресса

Создание положительного имиджа новой продукции

3. Выпуск рекламного ролика на телевидении, и опубликование в газете

СМИ

Рекламирование нового товара

На выбор наиболее эффективного носителя рекламы влияют наименьший относительный тариф и наибольший индекс избирательности.

Для эффективного формирования ассортимента с соответствии с составом и требованием потребительской корзины необходимо:

· при формировании ассортимента необходимо провести исследования в области событийного маркетинга - какие продукты предпочитают покупать на тот или иной праздник, для расширенной рекламы и предложения этих продуктов до и во время праздников. Это поможет понять культуру потребления и выявить долгосрочные и се зонные тенденции;

· в качестве базового ассортимента необходимо придерживаться товаров средне го ценового диапазона, особое внимание уделять качеству и внешнему виду товаров. На предприятии организовать службу, занимающуюся совершенствованием внешнего вида товара, упаковкой, дозировкой. При формировании цены необходимо по возможности придерживаться стратегии неокругленных цен. В каждой ассортиментной группе предприятию необходимо определить базовый товар, который удовлетворяет основные запросы потребите лей и соответствует их представлениям цена/качество. Этот продукт должен являться основой ассортиментного ряда и ориентиром для позиционирования прочих продуктов товарной линии;

· с целью усиления влияния на производителей и сокращение издержек на логистику необходимо обдумать возможности формирования совместного заказа с конкурирующими фирмами;

· для получения своевременной качественной информации о ситуациях на продуктовых биржах страны, и о предлагаемых товарах, необходимо использовать последние информационные технологии, иметь доступ к информационным базам «Интернет» и активно пользоваться информацией штрих-кодов (особенно при закупках импортных продуктов). Торговые точки необходимо оборудовать сканерами, связанными с головным компьютером фирмы, который будет оперативно отслеживать объемы продаж и корректировать закупки. Это поможет значительно сократить издержки, связанные с товарооборотом.

Помимо рекомендаций по формированию товарного ассортимента также разработан комплекс мер по организации системы сбыта.

В частности:

1. В рекламном послании делать упор на те характеристики, которым больше верит покупатель, сместить акценты в наборе атрибутов, например, через представление некоторых из них как выдающихся.

2. Изменить степень доверия, которую потребитель присваивает различным характеристикам: увеличить относительную ценность, связанную с положительно оцениваемой характеристикой; уменьшить относительную ценность (степень доверия) к отрицательно оцениваемой характеристике.

3. Изменить потребительские оценки различных атрибутов, т.е. сделать так, чтобы отрицательные атрибуты стали положительными.

Заключение

Пищевая индустрия все более становится приближенной в отношении способов маркетинга к другим отраслям промышленности. Ориентация на массовый рынок сменяется ориентацией на конкретные группы потребителей по полу, возрасту, уровню доходов. При этом конкурентоспособность кондитерских фирм все более определяется не только возможностью обновлять ассортимент выпускаемой продукции, но и умением создать новую рыночную нишу.

В последние годы на российском рынке усиливается конкуренция со стороны кондитерских изделий импортного производства. Красочная упаковка, широкий ассортимент и удобная фасовка делают их привлекательными в глазах потребителей, иногда несмотря на низкое качество продукта. Тем не менее, тенденция потребительского спроса последних лет, основанная на традициях и высоком качестве российских кондитерских изделий, направлена на рост предпочтений отечественных кондитерских изделий.

В процессе данной дипломной работы были изучены теоретические аспекты поведения потребителей на кондитерском рынке.

В результате анализа финансовой деятельности предприятия установлено: предприятие имеет достаточный производственный потенциал при обеспечении высокого уровня качественных показателей выпускаемой продукции и готово задействовать его при благоприятных условиях; план реализации продукции перевыполнен на 4, 9 % за счет увеличения ее выпуска и сверхплановых остатков товаров, отгруженных покупателям на начало года, уменьшение остатков готовой продукции на конец года. Отрицательное влияние на объем продаж оказал рост остатков отгруженной продукции на конец года, оплата за которые не поступила еще на расчетных счет предприятия.

В ходе проведенной дипломной работы были предложены меры по улучшению маркетинговой деятельности предприятия. Проведенный анализ рынка кондитерских изделий, а так же анализ конкурентоспособности продукции цеха позволил оценить продукцию как конкурентоспособную. Но ООО «Сибирский кондитер» не пользуется в должной мере конкурентными преимуществами. Также было установлено, что рекламные кампании цеха мало способствуют привлечению покупателей для чего был предложен ряд мер:

1. Выбор дифференцированной стратегии охвата рынка.

2. Производство новой продукции на основе сахарозаменяющих продуктов.

3. Проведение рекламы методом «паблик рилейшнз».

В качестве сегментов рынка рекомендуется выделить следующие потребительские группы: люди среднего достатка, дети женщины от 25-45, люди с высоким достатком, диабетики. Для каждого их этих сегментов предприятие может и должно выпускать различную продукцию. Преимущества стратегии состоит в следующем.

1. Обеспечивается лучшее понимание не только нужд потребителей, но и того, что они из себя представляют (их личностные характеристики, характер поведения на рынке и т.п.).

2. Обеспечивается лучшее понимание природы конкурентной борьбы на конкретных рынках. Исходя из знания данных обстоятельств легче выбирать рыночные сегменты для их освоения и определять, какими характеристиками должны обладать продукты для завоевания преимуществ в конкурентной борьбе.

3. Представляется возможность концентрировать ограниченные ресурсы на наиболее выгодных направлениях их использования.

4. При разработке планов маркетинговой деятельности учитываются особенности отдельных рыночных сегментов, в результате чего достигается высокая степень ориентации инструментов маркетинговой деятельности на требования конкретных рыночных сегментов.

Список использованных источников

1. Ансофф. И Новая корпоративная стратегия. - Санкт-Петербург, Питер, 1998.

2. Аузан В. Новая экономика // Эксперт. - 2000. - № 20 - С. 59.

3. Веденеев Д. С. Формирование портрета среднего потребителя в результате качественных наблюдений // Маркетинг в России и за рубежом. - 1999 - № 4 - С. 70-88.

4. Голубкова Е.Н. Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижением товара // Маркетинг в России и за рубежом. - 1999 - № 1 - С. 3-9.

5. Голубков Е. П. Основы маркетинга. - М., Дело и Сервис, 1998.

6. Голубков Е. П. Исследование рынков // Маркетинг в России и за рубежом. -1999 - X» 1 - С. 13-36.

7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. - М., Финпресс, 1998.

8. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. - М., Дело, 1998.

9. Дейян А., Троадек А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. - М., Прогресс, 1994.

10. Диксон Р.П. Управление маркетингом. - М., Бином, 1998.

11. Дойль П. Маркетинговое управление и стратегии. - Санкт-Петербург, Питер, 1998.

12. Качалов И.В. Продовольственный рынок России // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 1997. - № 6 - С. 23-27.

13. Кокшаров А.В. По западному стандарту // Эксперт. - 1999. - № 21 - С. 7.

14. Котлер Ф. Маркетинг - менеджмент. - Санкт-Петербург, Питер, 1998.

15. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М., Эканомика, 1991.

16. Краснова В.Г. Рывок на стайерской дистанции // Эксперт. - 1999. - № 1 - С. 18-20.

17. Курс переходной экономики / Под. Ред. Абалкина Л.И. / - М., Финстатинформ, 1997.

18. Крылов И.В. Маркетинг. - М., Центр, 1998.

19. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. - Санкт-Петербург, Наука, 1996.

20. Литл Д.Ф. Основы маркетинга. - Ростов н/Д., Феникс, 1997.

21. Максимова В.Ф. Микроэкономика. - М., 1996.

22. Маркетинг /Под ред. Романова А.Н./ - М., Банки и биржи, 1996.

23. Маркетинг /Под ред. Уткина Э.А./ - М., Тандем, 1998.

24. Мачадо Р. Маркетинг для малых предприятии. - Санкт-Петербург, Питер, 1998.

25. Мухина М. Все ли вы знаете о своих клиентах // Маркетолог. - 2000 - №1 - С. 55.

26. Пименов Ю.С. Использование Интернет в системе маркетига // Маркетинг в Рос сии и за рубежом. - 1999 - X» 2 - С. 36-48. www.dis.ru/manag/

27. Раихман Э.П., Азгальж Г.Г. Экспертные методы в оценке качества товаров. - М., Прогресс, 1990.

28. Рыбальченко И. Укрощение строптивой матрицы // Маркетолог. - 2000 - № 3 - С. 20-22.

29. Справочник по маркетингу / Под ред. Уткина Э. А./ - М., Тандем, 1998.

30. Смородина Т. Стратегия голых расчетов // Эксперт. - 2000. - №4 - С.21 - 25.

31. Сидаев Я.В. Потребительский рынок продуктов питания Якутии // Маркетинг в России и за рубежом. - 1999. - № 1 - С. 88-91.

32. Федько В.П. Основы маркетинга. - Ростов-на-Дону, Март, 2000.

33. Чармэссон Г. Торговая марка. Имя, которое стоит миллионы. - Санкт-Петербург, Питер,1998.

Приложение А. Функционально-структурная матрица ООО «Сибирский кондитер»

Таблица 1 - Структурная функция

Основные функции деятельности

Структура (подразделения/должности)

Директор

Завпроизводства

Завхоз

Бухгалтер

Технолог

Кондитер

Продавец

Посудомойщица

Уборщица

Водитель

1.1. Планирование

Планирование деятельности предприятия в целом

Планирование объёмов закупок сырья

Планирование ремонтных работ

-

Планирование объёмов сырья на сменный заказ

-

Планирование сбыта и привлечения клиентов

-

-

-

1.2. Организация

Организация всей деятельности предприятия, персонала

Организация производственного процесса

Организация вспомогательных работ производства

Организация подготовки финансовой отчётности, начисления з\п

Организация рабочего процесса на производстве

Организация проиводства продукции

Организация реализации продукции

-

-

-

1.3. Мотивация/Управление

Мотивация персонала, эффективное управление

Управление кондитерами

-

-

-

-

-

-

-

-

1.4. Координация

Координация деятельности предприятия

Координация технологий производства

Координация хозяйственного и производственного обеспечения

Координация расчетов с бюджетом

Координация технологий производства

-

-

-

-

-

1.5. Контроль

Установление стандартов деятельности системы

Контроль производствен. процесса, качества продукции, сделок с контрагентами

Контроль производимых ремонтных работ

Контроль за финансовой отчётностью

Контроль за работой смен, учет и контроль расхода сырья

Контроль качества и времени выполнения заказов

Контроль кассовых операций

Контроль за чистотой посуды, и наличием моющих средств

Контроль порядка в помещении

-

1.6. Маркетинг, реклама

Рекламная кампания, определение сегментов рынка, привлечение потенциальных клиентов

-

-

-

-

Презентация продукции, изучение спроса покупателей

-

-

-

1.7. Экономика, финансы, бухгалтерия

Финансирование деятельности предприятия

Соблюдение принципов составления и представления финансовой отчетности

-

Учёт финансовой документации Ведение отчетности и текущей документации

-

Ведение учёта продаж

-

-

-

2.1. Подготовка производства

-

-

Своевременный ремонт оборудования

проработка технологических и калькуляционных карт

-

-

Предоставление чистой посуды

Уборка производственных помещений

-

Таблица 2. Производственная функция

2.2. Осуществление технологических операций

-

-

-

-

-

приготовление полуфабрикатов и готовых кондитерских изделий, сопутствующих продуктов

-

-

-

-

2.3. Управление (оперативное) производством.

Контроль

-

Управление кондитерами, разработка ежедневных программ

-

Организация производственного процесса

-

-

-

-

-

2.4. Технологическое и инструментальное сопровождение производства

-

-

Контроль

Проведение осмотра, подача заявок на покупку необходимого инструмента

Разработка мероприятий по реконструкции производства‚ участие в проверке технического состояния оборудованияпроведение инвентаризации

-

-

-

-

-

2.5. Обеспечение энергией, наладка, ремонт.

Своевременный ремонт, регулировка, электротехнические испытания оборудования и инвентаря

Таблица 3. Обеспечивающие функции

3.1. Доставка товаров/услуг

Переговоры с поставщикам, заключение договоров с поставщиками

Ведение и хранение отчётности о сделках

Контроль приёмки сырья

-

Ведение текущей отчётности по сделкам и доставкам

Прием входного сырья

-

-

-

-

Доставка заказов

3.2. Обеспечение охраны

Обеспечение предприятия системой охранной сигнализации

-

-

Систематическое определение исправности

-

-

-

Административная ответственность за товар

-

-

Ответсвтенность за сохранность заказа в пути

Таблица 4 .Специальные функции

4.1. Сбыт/реализация товара

Контроль

-

-

-

Ведение текущей документации по реализации

-

-

Реализация продукции и ответственность

-

-

-

4.2. Оказание услуг

Контроль

-

-

-

-

-

-

Консультирование

Мытьё посуды

Уборка помещения

Доставка заказов

Приложение Б. Функциональные обязанности структурных единиц ООО «Сибирский кондитер»

Должность

Обязанности

1

2

Директор

- руководство цехом;

- финансирование деятельности цеха;

- определение сегментов рынка;

- проведение рекламных кампаний;

- заключение договоров с поставщиками;

- общий контроль за деятельностью предприятия.

Бухгалтер

- соблюдение на предприятии установленных методологических принципов бухгалтерского учета, составления и представления в установленные сроки финансовой отчетности;

- контроль за отображением на счетах бухгалтерского учета всех хозяйственных операций;

- участие в оформлении материалов, связанных с недостатком и возмещением расходов относительно таких недостатков, кражами и порчей активов предприятия.

- учет финансовых документов;

- подготовка финансовой отчетности;

- расчет НДС;

- расчеты с бюджетом;

- исчисление подоходного налога;

- начисление заработной платы работникам.

Завпроизводства

- работа с поставщиками (подбор, контроль)

- приём сырья;

- работа с персоналом (кондитерами);

- контроль производственного процесса, соблюдения технологий производства, качества выпускаемой продукции.

Завхоз

- своевременный и качественный ремонт, монтаж, регулировка, электротехнические испытания оборудования и инвентаря;

- проведение профилактического осмотра оборудования и инвентаря;

- своевременная подача заявок на покупку необходимых для ремонта техники запасных частей, материалов и инструмента и обеспечение их экономного и рационального использования;

- ведение учета производимых ремонтных работ.

Технолог

- проработка технологических и калькуляционных карт;

- организация рабочего процесса: прием входного сырья‚ поддержание контактов с поставщиками‚ учет и контроль расхода сырья‚ расчет сырья на сменный заказ‚ контроль за работой смены‚ учёт остатков, обучение и управление персоналом кондитерского производства;

- разработка и внедрение новых рецептур‚ отработка инновационных технологий выпечных полуфабрикатов;

- ведение отчетности и текущей документации;

- организация производственной санитарии;

- участие в разработке мероприятий по реконструкции производства‚ участие в проверке технического состояния оборудования‚ оптимизация загрузки производственных мощностей‚ проведение инвентаризации.

Кондитер

- приготовление полуфабрикатов и готовых кондитерских изделий, сопутствующих продуктов (кремов, сиропов) с соблюдением технологических карт;

- нанесения съедобных изображений на поверхности кондитерских изделий;

- Контроль качества и времени выполнения заказов;

- подача заявок на необходимое сырьё.

Посудомойщица

- мытьё посуды, тары;

- поддержание порядка.

Уборщица

- уборка офисных, торгового и производственных помещений.

Продавец

- обслуживание покупателей;

- подготовка товара к продаже;

-консультация покупателей о свойствах и кулинарном назначении товара;

- изучение спроса покупателей;

- административная ответственность за товар и выручку.

Водитель

- доставка готовой продукции заказчикам;

- административная ответственность за сохранность продукции в пути.

Приложение В. Анкета по опросу покупателей кондитерских изделий

Уважаемые покупатели!

Кондитерский цех ООО «Сибирский кондитер» проводит опрос среди своих покупателей с целью изучения спроса на кондитерские изделия! Пожалуйста, ответьте на приведенные ниже вопросы.

1. Ваш возраст?

2. Как часто Вы покупаете торты или пирожные?

3. Что для Вас важно при выборе данных кондитерских изделий?

4. Обращаете ли Вы внимание на упаковку, дату изготовления/срок годности?

5. Чем Вы руководствуетесь при выборе кондитерских изделий?

6. Довольны ли Вы покупкой?

7. Что повлияло на Ваш выбор?»

8. Причина покупки?

9. Имели ли Вы намерение что-то купить до входа в магазин?

10. Купите ли Вы в следующий раз данный товар (у того же продавца)?

Спасибо за сотрудничество!

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Поведение потребителей: содержание, модели; типы покупателей. Характеристика российского рынка антидепрессантов и успокоительных средств безрецептурного отпуска. Методология маркетинговых исследований потребительского поведения на фармацевтическом рынке.

    контрольная работа [143,9 K], добавлен 28.06.2011

  • Понятие модели потребительского поведения. Факторы, влияющие на поведение потребителей. Принятие решения о покупке (на примере рынка мебели). Макротренды потребительского поведения на рынке мебели и продиктованные ими задачи по привлечению покупателей.

    курсовая работа [305,1 K], добавлен 06.06.2015

  • Теоретические аспекты изучения потребительского поведения и классификация потребителей. Поведение покупателей на рынке и жизненный цикл семьи. Процесс принятия решения потребителем. Изучение покупательских потребностей и процесс совершения покупок.

    курсовая работа [35,4 K], добавлен 24.02.2009

  • Основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей. Изучение отношения к компании и ее продуктам. Организационно-экономическая характеристика ОАО "Кировский маргариновый завод". Анализ потребления и конкурентоспособности продукции предприятия.

    дипломная работа [139,9 K], добавлен 11.12.2010

  • Процесс формирования спроса покупателей. Анализ теорий мотивации потребительского поведения. Особые механизмы манипуляции потребителем, мотивацией его поведения. Способы классификации потребителей. Социальные факторы воздействия на потребителей.

    реферат [51,8 K], добавлен 22.05.2015

  • Принципы и факторы поведения потребителей. Конечные потребители и система личных потребностей. Основные возможности и принципы изучения поведения потребителей методом "фокус-группа". Исследование поведения потребителей на примере автокомплекса "KARCHER".

    курсовая работа [826,6 K], добавлен 05.12.2011

  • Сущность и значение моделирования покупательского поведения. Типы поведения покупателей в процессе принятия решения о покупке. Правовые основы маркетинговой деятельности. Разработка мероприятий по продвижению услуг рекламного агентства "Камея".

    курсовая работа [6,6 M], добавлен 12.12.2010

  • Модели поведения покупателей. Факторы, влияющие на поведение деловых покупателей. Анализ поведения деловых покупателей предприятия ОАО "Моготекс". Анализ покупателей тканей, швейных изделий. Направления по совершенствованию работы с деловыми покупателями.

    курсовая работа [1,4 M], добавлен 08.04.2015

  • Теоретическое исследование мотивационного анализа поведения покупателей и раскрытие содержания понятия "поведение потребителей" в комплексе маркетинга. Практика мотивационного анализа поведения покупателей на примере ООО "Торговый Дом "СевЗапЮвелирпром".

    курсовая работа [144,7 K], добавлен 16.07.2011

  • Потребитель как главный объект маркетинга. Основные направления, принципы, методы потребительского поведения, факторы психологического порядка, некоторые секреты моделирования поведения потребителей. Особенности поведения потребителей в условиях кризиса.

    курсовая работа [1,8 M], добавлен 02.05.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.