Главная Коллекция "Otherreferats" Маркетинг, реклама и торговля Анализ деятельности торгового предприятия на примере ОАО "ЦУМ Минск"

Анализ деятельности торгового предприятия на примере ОАО "ЦУМ Минск"

Структура коммерческого отдела ОАО "ЦУМ Минск". Виды и источники коммерческой информации. Планирование и проведение закупок товароведом. Формирование и регулирование ассортимента товаров. Порядок заключения договоров. Планирование рекламной деятельности.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 14.05.2013
Размер файла 563,8 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

  • Раздел 1. Характеристика организации
  • Раздел 2. Организация управления коммерческой деятельностью
  • 2.1 Задачи коммерческого отдела
  • 2.2 Структура коммерческого отдела, факторы на нее влияющие, взаимосвязь работников коммерческого отдела с другими основными подразделениями
  • Раздел 3. Виды и источники коммерческой информации. Эффективность методов сбора информации
  • Раздел 4. Планирование и проведение закупок товароведом ОАО "ЦУМ Минск"
  • Раздел 5. Порядок заключения договоров
  • Раздел 6. Организация учета и контроля за закупками товаров
  • Раздел 7. Конкурентная среда торгового предприятия
  • Раздел 8. Формирование и регулирование ассортимента товаров
  • Раздел 9. Факторы, оказывающие влияние на спрос в ОАО "ЦУМ Минск"
  • Раздел 10. Организация рекламной деятельности ОАО "ЦУМ Минск"
  • 10.1 Планирование рекламной деятельности ОАО "ЦУМ Минск"
  • 10.2 Средства рекламы, используемые ОАО "ЦУМ Минск"
  • 10.3 Оценка экономической эффективности рекламных мероприятий ОАО "ЦУМ Минск"

Раздел 1. Характеристика организации

Юридический адрес: 220005 г. Минск, проспект Независимости, 54.

Режим работы: 9.00 - 21.00, воскресенье с 10.00 до 18.00

Общая площадь - 30 307 м2

Торговая площадь - 10090 м2

Учредителями ОАО "ЦУМ Минск" являются: государство и члены трудового коллектива, доли которых распределены следующим образом: 58,52% - доля государства, 41,48% - коллектива работников.

Торговля в универмаге организована в товарных отделах по потребительскому назначению: "Хозтовары", "Обувно-трикотажные товары", "Швейно-трикотажные товары", "Товары для дома", "Культтовары", "Продовольственные товары", которые объединяют 45 секций, из них по методу самообслуживания работают 20 секций. Ежедневно универмаг посещают от 30 тысяч до 40 тысяч человек.

Центральный универмаг "Минск" - крупнейшее розничное торговое предприятие в Республике Беларусь - был открыт 5 ноября 1964 года.

За время работы предприятия постоянно проводились и проводятся мероприятия по обновлению торгово-технологического оборудования, внедрению новых методов торговли и оказываемых покупателям услуг.

В универмаге в настоящее время созданы благоприятные условия для выбора и покупки товаров. Покупателям предлагается свыше 30 тыс. наименований товаров отечественного и импортного производства. Продажа товаров осуществляется за наличный и безналичный расчеты, в кредит, а также по пластиковым карточкам "Еврокарт/Мастеркарт", "Маэстро", "Виза", "Виза электрон". Оказывается 68 видов дополнительных услуг (более 30 платных и 20 бесплатных). Для покупателей работает бар и кафе.

Услуги:

Бесплатные

1) Справка (бюро услуг)

2) Оказание медицинской помощи

3) Оформление товаров по безналичному расчету, в кредит

4) Доставка тяжелых и крупногабаритных товаров к автотранспортным средствам и их погрузка, доставка крупногабаритных товаров в пределах г. Минска

5) Прием и выполнение предварительных заказов на товары, временно отсутствующие в продаже

6) Пункт приема товаров, не выдержавших гарантийные сроки

7) Установка элементов питания в радиоаппаратуру, часы, прикрепление ремешков и браслетов к часам

8) Комплектование подарочных наборов

9) Консультация специалиста по расходу ткани, подбор ткани по образцу покупателя

10) Обслуживание инвалидов Великой Отечественной войны и Афганских событий, малообеспеченных граждан

11) Автостоянка

12) Показ приемов завязывания галстуков

13) Демонстрация товаров, имеющихся в продаже, и перспективных изделий

14) Наполнение воздухом резиновых шаров

15) Консультация при продаже сложнотехнических товаров, испытание их в действии

16) Организация встреч покупателей, потерявших друг друга

17) Бюро находок

18) Организация уголков отдыха для покупателей, детская комната

19) Сборка мебели в магазине

20) Регулирование длины поясного ремня

21) Информационный киоск АСБ "Беларусбанк"

Платные

1) Оформление подарков

2) Прием объявлений в газету

3) Аптечный киоск

4) Таксофоны, продажа карточек для таксофонов

5) Пункты обмена валюты, банкомат

6) Обработка фотопленок, изготовление фотографий

7) Изготовление ключей

8) Продажа аудио-, видеокассет с записью, компакт-дисков, DVD-дисков

9) Услуги трансагентства

10) Кафе "Олимп", бар "Олимп"

11) Растяжка головных уборов

12) Раскрой ткани, подрубка тканей для штор, полотенец, простыней

13) Мелкая переделка, обметка швейных изделий

14) Оверлочивание ковровых изделий

15) Прием вещей в химчистку "Сатурн-экспресс"

16) Пошив штор, покрывал, декоративных подушек под заказ

17) Парикмахерская

18) Продажа кухонных принадлежностей

19) Продажа хозяйственных товаров, в том числе для сада-огорода

20) Продажа галантерейных и парфюмерно-косметических товаров

21) Продажа книг, газет и журналов, сувенирной продукции

22) Ремонт часов, граверные работы

23) Продажа талонов на проезд в городском транспорте

24) Ремонт обуви

25) Прием заказов на изготовление очков, подбор оправы и линз

26) Продажа живых цветов и икебан

27) Прием товаров от населения для реализации на комиссионных началах

28) Продажа билетов на театральные и развлекательные мероприятия, лотерейных билетов

29) Приготовление и реализация продовольственных полуфабрикатов

30) Продажа непродовольственных товаров при помощи пластиковых карточек

31) Продажа сотовых телефонов стандарта GSM, аксессуаров к сотовым телефонам и подключение сотовых телефонов к сети "Velcom"

32) Оплата услуг коммунальных и сотовой связи "Velcom", "МТС" при помощи пластиковых карточек через инфокиоск АСБ "Беларусбанк"

На данный момент ведется реконструкция ОАО "ЦУМ Минск". К началу следующего года предстоит кардинально переоборудовать 1-й этаж торгового объекта. Согласно проектно-сметной документации уличные витрины будут перенесены к опорным колоннам и займут зону, которая сейчас является пешеходной.

Благодаря реконструкции торговые площади предприятия расширятся почти на 350 квадратных метров. Планируется, что 1-й этаж станет зоной самообслуживания. Здесь произойдет перераспределение торговых секций. Будет открыт салон сложнотехнических товаров, расширены секции посуды, канцтоваров, парфюмерии и бытовой химии, ювелирных изделий. Здесь же будет функционировать мини-маркет. Определенные изменения коснутся и других этажей здания. Так, секция игрушек переместится с 1-го на 2-й этаж.

Торговое предприятие не будет приостанавливать работу на время реконструкции. Завершить ее планируют через полгода.

торговый ассортимент закупка товаровед

Раздел 2. Организация управления коммерческой деятельностью

2.1 Задачи коммерческого отдела

Коммерческий отдел является самостоятельным структурным подразделением предприятия. Отдел создается и ликвидируется приказом директора предприятия. Отдел подчиняется непосредственно заместителю директора по коммерческим вопросам.

Задачами коммерческого отдела:

· Определение долговременной стратегии коммерческой деятельности и финансовых планов предприятия.

· Участие в составлении перспективных и текущих планов реализации продукции.

· Принятие мер по своевременному заключению хозяйственных и финансовых договоров с поставщиками, расширению прямых и длительных хозяйственных связей.

· Контроль за реализацией продукции, материально-техническим обеспечением предприятия, финансовыми и экономическими показателями деятельности предприятия, правильным расходованием оборотных средств.

· Участие в ярмарках, торгах, на выставках, биржах по рекламированию выпускаемой продукции.

· Изучение рыночной конъюнктуры на выпускаемые предприятием изделия.

· Отдел работает с многочисленными предприятиями из ближнего и дальнего зарубежья, осуществляет таможенное оформление товара и отгрузку за границу

· Организация выставочной сервисной деятельности предприятия

· Управление внешнеэкономической деятельностью предприятия

Функции:

· Обеспечение финансово-хозяйственной деятельности предприятия в области материально-технического снабжения, заготовки и хранения сырья, сбыта продукции на рынке, транспортного и административно-хозяйственного обслуживания.

· Обеспечение выполнения договорных обязательств по поставкам продукции (по количеству, номенклатуре, ассортименту, качеству, срокам и другим условиям поставок).

· Участие в разработке стандартов по материально-техническому обеспечению качества продукции, организации хранения и транспортировке сырья, сбыту готовой продукции.

· Обеспечение своевременной выплаты заработной платы работникам предприятия.

· Разработка мер улучшению экономических показателей и формированию системы экономических индикаторов работы предприятия, укреплению финансовой дисциплины, предупреждению образования и ликвидации сверхнормативных запасов товарно-материальных ценностей, а также перерасхода материальных ресурсов.

· Организация работы складского хозяйства, создание условий для надлежащего хранения и сохранности материальных ресурсов.

· Своевременное составление сметно-финансовых и других документов, расчетов, установленной отчетности о выполнении планов по сбыту готовой продукции, финансовой деятельности, материально-техническому снабжению и работе транспорта.

2.2 Структура коммерческого отдела, факторы на нее влияющие, взаимосвязь работников коммерческого отдела с другими основными подразделениями

Структуру и штатную численность коммерческого отдела утверждает директор по представлению заместителя директора по коммерческим вопросам и начальника коммерческого отдела. Начальник коммерческого отдела распределяет обязанности между сотрудниками отдела и утверждает их должностные инструкции.

Регламентирующие документы

Внешние документы: Законодательные и нормативные акты.

Внутренние документы: Устав предприятия, Положение о подразделении, Должностная инструкция, Правила внутреннего трудового распорядка.

Взаимоотношения коммерческого отдела с другими подразделениями.

Для выполнения функций и реализации прав коммерческий отдел взаимодействует:

1. С планово-экономическим отделом для получения:

Ш текущих и перспективных планов производства по номенклатуре объему товарной продукции по производственным подразделениям и предприятию в целом;

Ш проектов розничных цен на продукцию предприятия, тарифов на работы (услуги);

Ш плана реализации продукции;

Ш методик определения экономической эффективности производственной деятельности предприятия;

Ш среднесрочных и долгосрочных комплексных планов производственной, финансовой и коммерческой деятельности (бизнес-планов) предприятия;

Ш плановых технико-экономических нормативов материальных и трудовых затрат;

Ш предложений по эффективному использованию капитальных вложений, материальных, трудовых и финансовых ресурсов;

Ш методических материалов по технико-экономическому планированию деятельности подразделений предприятия, расчету экономической эффективности внедрения новой техники и технологии;

Ш унифицированной плановой документации, проектов плана реализации продукции (работ, услуг), капитальных вложений, научных исследований и разработок;

Ш планов материально-технического снабжения;

Ш данных о потребностях предприятия в материально-технических ресурсах;

Ш данных об отгрузке продукции, сведений о складских запасах готовой продукции.

2. С главной бухгалтерией для получения:

Ш данных учета имущества, обязательств и хозяйственных операций, поступающих основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств;

Ш результатов хозяйственно-финансовой деятельности предприятия;

Ш расчетов по заработной плате;

Ш результатов экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия по данным бухгалтерского учета и отчетности; баланса и оперативных сводных отчетов о доходах и расходах средств, данных об исполнении бюджета;

Ш сведений о движении товара;

Ш данных о нормах естественной убыли; нормативов складских запасов товара;

Ш смет расходов на приобретение товаров; данных о реализации сверхнормативных остатков материальных ресурсов; другой бухгалтерской и статистической отчетности.

Ш проектов планов реализации;

Ш предложений по замене, ликвидации активов;

Ш предложений, направленных на обеспечение платежеспособности, предупреждение образования и ликвидацию неиспользуемых товаров, увеличение прибыли, снижение издержек обращения; сведений о наличии запасов на складах; данных о сверхнормативных остатках;

Ш заключений по претензиям потребителей;

Ш отчетов о выполнении плана реализации; актов списания;

3. С отделом маркетинга для получения:

Ш сведений о товарном рынке;

Ш прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры;

Ш результатов исследования основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию предприятия;

Ш информации о соотношениях спроса и предложения, цены и качества на аналогичные виды продукции, о технических и иных потребительских качествах конкурирующей продукции;

Ш информации об участии в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах;

Ш информации о рыночных ценах товары, оборудование и о возможных изменениях цен;

Ш сведений о финансировании маркетинговых исследований;

Ш сведений, необходимых для формирования ценовой политики предприятия;

Ш информации об условиях поставки товаров;

Ш планов реализации товаров;

4. С отделом организации труда и заработной платы для:

Ш утвержденного штатного расписания;

Ш положения о премировании работников;

Ш консультаций по вопросам трудового права;

5. С юридическим отделом для получения:

Ш заключений, консультаций по правовым вопросам; разъяснений действующего законодательства;

Ш заключений о соответствии действующему законодательству представленных на правовую экспертизу документов;

Ш заключений по результатам рассмотрения материалов о состоянии дебиторской задолженности с целью выявления долгов, требующих принудительного взыскания; заключений по предложениям о списании безнадежной задолженности; предложений по укреплению договорной, финансовой дисциплины; предложений по устранению выявленных недостатков и улучшению производственной и хозяйственно-финансовой деятельности предприятия;

Ш заключений по претензиям, искам, предъявленным поставщиками; оформленных претензий и исков предприятия к недобросовестным поставщикам и покупателям;

Ш обобщенных результатов рассмотрения претензий, судебных и арбитражных дел, практики заключения и исполнения хозяйственных договоров; юридической помощи при защите интересов предприятия в суде общей юрисдикции и арбитражном суде; проектов договоров. проектов приказов, распоряжений, инструкций и других документов на правовую экспертизу и для визирования;

Ш материалов, расчетов, документов, иной информации, необходимой для предъявления претензий, исков к недобросовестным поставщикам или покупателям, а также для подготовки заключений по претензиям, предъявленным поставщиками (покупателями); запросов по правовым вопросам;

Ответственность коммерческого отдела

Начальник коммерческого отдела несет ответственность за добросовестное и своевременное выполнение функций, возложенных на отдел. На начальника отдела возлагается персональная ответственность за: соблюдение действующего законодательства в процессе руководства отделом; предоставление достоверной информации о работе отдела; своевременное исполнение приказов руководства.

Ответственность работников коммерческого отдела устанавливается соответствующими должностными инструкциями.

Совокупность факторов, влияющих на организационную структуру коммерческих служб:

1. Потребители

2. Другие предприятия

3. Инвесторы

4. Наемные работники

5. Государство

Каждая из данных групп, вступая в рыночные сделки, руководствуется определенными побуждениями - мотивами. Пересечение всех мотивов, прежде всего, отражается на номенклатуре реализуемой предприятием продукции.

Раздел 3. Виды и источники коммерческой информации. Эффективность методов сбора информации

Информация - это систематизированный набор количественных и качественных характеристик в отношении определенного рыночного параметра или группы параметров, описывающих рыночную ситуацию.

Информация позволяет ОАО "ЦУМ Минск":

Ш снизить финансовый риск и опасность для образа фирмы;

Ш получить конкурентные преимущества;

Ш следить за маркетинговой средой;

Ш координировать стратегию;

Ш оценивать эффективность деятельности;

Ш подкреплять интуицию менеджеров.

К основным источникам первичной информации относятся:

· потребители (в том числе население);

· производители;

· дистрибьюторы (торговые посредники);

· поставщики;

· торговые конкуренты;

· партнеры;

· неторговые учреждения и организации;

· эксперты рынка;

· сотрудники компании.

К основным источникам вторичной информации относятся: внутренние отчеты компании; отчеты о продажах; бухгалтерские и финансовые отчеты; жалобы и предложения потребителей; средства массовой информации; различные бюллетени; публикации исследовательских и консалтинговых фирм; статистические сборники; Интернет, тематические и отраслевые сайты, сайты конкурирующих компаний.

Показатель значения

2008 год

2009 год

Сопоставление

РТО, млн. руб.

147571

179745,7

Увеличилось на 32174,7м. р.

Валовой доход, млн. руб.

27918,4

34421,3

Увеличился на 6502,9м. р.

ИО в % к товарообороту

15,9

15,4

Сократились на 0,5%

Прибыль от реализации, млн. руб.

3835,4

6425,7

Увеличилась на 2590,3м. р.

Чистая прибыль, млн. руб.

709,2

1634,4

Увеличилась на 925,2м. р.

Товарооборот на одного работника, млн. руб.

133,8

158,4

Увеличилась на 24,6м. р.

Вывод: методы сбора и обработки информации коммерческими службами являются эффективными, так как прибыль и доходы растут, сокращаются издержки обращения, что является одной из главных функций коммерческих структур: разработка мер по улучшению экономических показателей и формированию системы экономических индикаторов работы предприятия, укреплению финансовой дисциплины, предупреждению образования и ликвидации сверхнормативных запасов товарно-материальных ценностей, а также перерасхода материальных ресурсов.

МЕХАНИЗМ ЗАЩИТЫ КОММЕРЧЕСКОЙ ТАЙНЫ НА ОАО "ЦУМ Минск"

Регламентированный перечень сведений, относимых к коммерческой тайне предприятия

Система контроля за средствами копирования и размножения документов

Система учета и охраны новых материалов и продукции

Порядок защиты коммерческой информации в средствах связи и вычислительной техники

Система охраны территории предприятия, его основных зданий и сооружений

Порядок использования открытых каналов связи при передаче конфиденциальной информации

Система контроля за посещением предприятия посторонними лицами

Система мотивации и обучения персонала предприятия способам защиты коммерческой тайны

Порядок делопроизводства с документами, содержащими коммерческую тайну

Специализированные службы по защите коммерческой тайны предприятия

Раздел 4. Планирование и проведение закупок товароведом ОАО "ЦУМ Минск"

Товаровед ОАО "ЦУМ Минск" периодически просматривает учетные документы. В результате проверки устанавливается состояние товарных запасов. При минимальном количестве товара товаровед направляет на склад запрос с целью установления соответствия между физическим наличием товаров на складе и его количеством по учетным документам.

Периодически осуществляемый выборочный учет товаров на складе облегчает работу по общему учёту наличных запасов. Цель инвентаризации состоит в определении действительных товарных запасов, необходимых для удовлетворения потребительского спроса. Если количество товаров, хранящихся на складе, не совпадает с данными учетных документов, товароведу необходимо запросить склад (отдел приёма товаров) и уточнить все ли товары были учтены при их приёме и размещении на хранение. Различные несовпадения могут быть связаны с ошибками в указании места хранения товара, либо с расположением товаров в местах, предназначенных для хранения другой продукции. В случае, когда выборочная инвентаризация не позволяет установить истинное количество хранящегося товара, товаровед вправе потребовать от управляющего складом полной инвентаризации.

По получении данных о наличном количестве товара товаровед рассматривает другие факторы, влияющие на определение объёма закупки. Например, в результате перепроизводства или сокращения рынка сбыта может возникнуть возможность приобретения товара у поставщика по сниженным ценам.

Для каждого наименования товара устанавливается минимальный и максимальный объём закупок.

При закупке минимальных партий товара товаровед руководствуется соображениями экономической целесообразности. Закупка товара ниже минимально установленной партии означает повышение цены единицы изделия. На решение о максимальном объёме закупки влияют те же самые факторы, а также перебои в поставках товаров, ограничения в площадях хранения, в трудовых и материальных ресурсах.

Принятые товароведом решения об объёмах закупок отражается в рабочем документе, где фиксируются закупки товара у соответствующего поставщика. Напротив каждого товарного наименования товаровед указывает количество товара, включаемого в заказ на будущую поставку. В ОАО "ЦУМ Минск", использующих системы передачи данных компьютерами. Системы передачи данных позволяют автоматически определить количество заказываемых товаров на основе коэффициента использования товара за определённый период времени. Данные, полученные в результате компьютерной обработки, могут быть приняты за основу при осуществлении закупочной деятельности или изменены в случае появления новой информации, ранее неучтённой.

Повышенный спрос на товары может стать основанием для осуществления специальной закупки. Специальный одноразовый заказ может включать закупку товара, не включённого в обязательный ассортиментный перечень оптовой фирмы. Как правило, такое действие товароведа объясняется его желанием установить более прочные контакты с определённым потребителем.

Закупка товаров сезонного назначения осуществляется в период времени, предшествующий началу сезонной продажи. Потребительский спрос на товары сезонного назначения постоянно меняется, и это следует учитывать при планировании закупок. Неполная реализация такого товара в сезон может стать причиной значительных убытков в будущем, поскольку в следующем сезоне тот же товар может морально устареть, потерять свою потребительскую ценность и, следовательно, не пользоваться потребительским спросом. Закупка товаров сезонного назначения не должна превышать реального потребительского спроса. Многие фирмы производители осуществляют предварительную продажу сезонных товаров, предоставляя товароведу льготные условия расчёта, выраженные в отсрочке платежа до наступления сезонной продажи.

Предварительная продажа товара весьма выгодна производителю, поскольку сокращает его расходы на хранение товара и его доставку товарополучателям. С другой стороны, такой метод работы обеспечивает упорядоченность закупочной деятельности товароведа, так как избавляет его от необходимости осуществлять формирование заказов в спешке и даёт преимущество в отсрочке платежа.

На ОАО "ЦУМ Минск" используются все возможные формы закупки товаров (ярмарочная и внеярмарочная).

Основные поставщики товаров секции 1030 "Бытовая химия" (Прилагается сальдовая ведомость товаров и тары по поставщикам).

Раздел 5. Порядок заключения договоров

Протокол разногласий

Протокол согласования разногласий - документ которым фиксируются разногласия сторон по пунктам заключаемого сторонами договора.

Когда проводятся переговоры по согласованию условий договора, рекомендуется вести протокол этих переговоров с указанием в нем соответствующих реквизитов, в частности:

полное наименование участников переговоров,

наименования представителей сторон,

дата переговоров,

место составления протокола,

подписи сторон.

Особо следует подчеркнуть, что в договоре не должно быть условий, которые сами по себе могут быть истолкованы неоднозначно. Так же не должно быть неточных условий и общих фраз. К примеру, при определении сроков необходимо четко установить срок или порядок его определения. Не допускается применения таких формулировок как "в разумный срок", "своевременно выполнить", "незамедлительно уведомить" и т.д.

В случае если по тем или иным условиям договора возникли разногласия, рекомендуется составление протокола разногласий. К протоколу разногласий могут прилагаться заключения экспертов в различных областях (экономистов, юристов, менеджеров, аудиторов), о чем необходимо делать соответствующие отметки в протоколе.

Важно, чтобы протокол содержал реквизиты, аналогичные реквизитам протокола переговоров. При наличии протокола разногласий в договоре обычно делается оговорка об этом. В договоре также может быть оговорка о том, что все преддоговорные документы теряют всякое значение для отношений сторон по соответствующему договору.

В случае если для одной из сторон заключение договора является обязательным, а также по соглашению стороны могут передать разногласия по заключаемому договору на рассмотрение суда. Именно в этих случаях и используется протокол разногласий, т.к. в иных протокол при подписании до заключения договора, теряет свою силу после подписания договора, если в самом договоре нет ссылок на пункты протокола разногласий.

По своей форме протокол разногласий может содержать: как условия предлагаемые сторонами, так и общее согласованное условие по договору. Последняя форма протокола разногласий более предпочтительна, т.к. снимает дальнейшие двусмысленности. В этом случае протокол разногласий по сути становится дополнительным соглашением регулирующим спорные условия.

Как уже отмечалось ранее, наличие протокола разногласий к подписанному договору не имеет смысла, т.к. возникают сложности при трактовке, какие условия приняты позже, лучше всего согласованное изменение условий договора фиксировать в дополнительном соглашении.

Деловое письмо

Рассмотрим порядок оформления делового письма:

1. Бланк

Деловое письмо должно быть оформлено на официальном бланке организации. В колонтитулах бланка должна содержаться следующая информация:

· название организации;

· физический адрес организации;

· телефон и факс;

· web-сайт и e-mail.

Также на бланке могут быть отражены реквизиты организации и её логотип. Наличие всей этой информации позволяет адресату быстро узнать отправителя и направить ответное письмо на правильный адрес.

2. Поля

Деловое письмо обязательно должно иметь поля: слева - около трёх сантиметров, справа - около полутора. Советуем Вам пользоваться стандартными формами Microsoft Word. Поля необходимы для возможных заметок, которые будет делать адресат, а также для подшивки письма в архивную папку.

3. Регистрационный номер

Регистрационный номер письма, включающий в себя дату подписания письма руководителем, необходим для Вашего же удобства. Особенно это актуально для государственных учреждений. Письмо-ответ помимо собственного исходящего номера должно также содержать информацию о номере входящего письма, ответом на которое оно является. Регистрационный номер ставится в верхнем левом углу письма. Естественно, что в любой организации входящие и исходящие письма должны аккуратно регистрироваться.

Пример:

Исх. №546 от 28.07.2008 на вх. №321 от 25.07.2008

4. Шапка письма

Шапка письма, содержащая обращение к адресату, размещается чуть ниже регистрационного номера и обычно оформляется следующим образом: должность и ФИО адресата пишутся в верхнем правом углу письма. Непосредственно обращение оформляется по центру письма и заканчивается восклицательным знаком. Шапка может быть выделена жирным шрифтом.

Пример: Генеральному директору ОАО "ЦУМ Минск"

Байдак Валентин Иванович

Уважаемый Валентин Иванович!

5. Шрифт

Шрифт письма принципиальным образом влияет на его восприятие адресатом. Шрифт не должен быть слишком мелким или слишком крупным. При этом, он должен быть одинаковым на всём протяжении письма. Стандартной практикой является использование шрифта Times New Roman с 12-м размером кегля и единичным интервалом между строками.

6. Нумерация листов

Нумерация листов особенно важна для писем, объем которых превышает 2 страницы, а особенно для тех, что содержат приложения. Это позволит адресату правильно оценить общий объем письма и не перепутать последовательность его страниц.

Нумерация проставляется в нижнем правом углу листа.

7. Информация об исполнителе

Информация об исполнителе должна обязательно содержаться во всех деловых письмах, которые подписывают топ-менеджеры компании и руководители подразделений. Это позволит адресату быстро найти конкретного специалиста, отвечающего за решение вопроса в компании-отправителе.

Информация об исполнителе должна содержать его ФИО (желательно полностью, иначе Вашему контрагенту будет сложно начинать телефонный разговор, который может потребоваться для выяснения дополнительной информации) и номер контактного телефона - рабочего или мобильного. Также желательно указать адрес электронной почты.

Информация об исполнителе пишется в самом конце письма после подписи. Кегль его шрифта должен быть на одну или две единицы меньше шрифта основного текста письма.

8. Приложения

Если письмо содержит приложения, то они оформляются на отдельных листах. При этом нумерация листов может быть общей для всего документа или отдельной для основного письма и каждого приложения. Информация о приложениях должна содержаться в теле основного письма перед подписью.

Пример:

К данному письму прилагается 2 документа на 3-х листах:

1. акт сдачи-приемки выполненных работ в двух экземплярах;

2. счёт-фактуры.

С уважением, Ращинский Сергей Андреевич!

Написание ответа

1) Начните с приветствия, это вежливо.

2) Говорите с человеком на одном языке. Это не только касается языка русский/английский, но и формы текста. Неформальный ответ на формальное письмо - неуважение к респонденту и демонстрация собственной низкой культуры.

3) Не используйте транзит, кроме случаев отправления писем с мобильных устройств. Если ваш почтовый клиент не поддерживает русский язык или портит кодировки, прилагайте текст ответа в приложении.

4) Деловое письмо должно быть точным, конкретным и лаконичным.

Ш Точность - указывайте точные данные, на которые вы ссылаетесь (например, дату встречи, пункт повестки встречи, дату и тему другого письма или имя файла).

Ш Конкретность - из письма должно быть точно понятно, ЧТО ИМЕННО требуется от получателя.

Ш Лаконичность. Кто ясно мыслит, тот ясно излагает, и это видит ваш адресат. Поэтому не стоит излагать на трёх страницах то, что можно было бы написать в трёх предложениях. Лаконичный деловой текст - это не сухость, а экономия времени и точность мысли.

5) Если письмо содержит несколько вопросов, тем или задач, структурируйте их и отделяйте. Сплошной "поток мыли" сложно читать и можно пропустить, собственно, основной вопрос письма.

6) Как можно точнее отвечайте на просьбы, изложенные в письме. Ответ на просьбу или задачу "Сделаем!" неполон. "Сделаем к такой-то дате", "через столько-то дней", "после такого-то события" - это более определенный и точный ответ.

7) Текст не должен содержать ошибок! Опечатки не страшны, но если Вы в каждом письме пишете слова неверно, это становится заметно очень быстро и накладывает негативный отпечаток на Ваш имидж делового партнёра.

8) Никогда не отправляйте письмо, не прочитав то, что Вы написали! Прочтите свой ответ и убедитесь, все ли лаконично, точно, понятно, конкретно и не содержит грамматических ошибок. Проверьте, все ли необходимые адресаты указаны, правильно ли они расставлены в полях "Кому" и "Копия". Проверьте грамматические ошибки.

9) Цитируйте текст оригинального письма.

10) При полном цитировании (если ваш ответ на все письмо в целом) пишите текст ответа в НАЧАЛЕ письма, а не в конце!

11) Если Ваши ответы по пунктам, отделите цитату пустыми строками сверху и снизу.

Спецификация

Спецификация - это документ, уточняющий предмет договора. В договоре обязательно должна быть ссылка на наличие спецификации к договору.

Каких либо стандартов и особенностей спецификация не содержит, она может быть произвольной формы, законодатель не установил жесткой формы. Даже, если у вас в спецификации указаны реквизиты сторон, это не делает ее неправильной и недействительной, только слегка некорректной.

Вот некоторые особенности этого документа:

реквизиты

Спецификация

к договору (наименование) от 00.00.0000 № 00/0000

00.00.0000 № 00 (спецификация может нумероваться)

г. Город

Содержание спецификации, как правило, оформляется в виде таблицы, количество граф производное, что вы отразите в спецификации, такие требования и будут предъявляться к товару.

на выбор:

номер

наименование товара

единица измерения

сорт

ГОСТ, СТБ

цена за ед. измерения

общая сумма по каждой позиции

НДС по каждой позиции

Итого

сумма договора

НДС

Помимо того в спецификации стороны могут оговорить:

что спецификация является протоколом согласования цен (в этом случае полная раскладка по суммам и НДС);

предусматриваться допуски на отклонения от размера, объема, влажность, процент утруски-усушки, допустимые пороки, допустима ли пересортица и в каком размере, особенные требования к таре и упаковке по позициям;

графики поставок по месяцам, кварталам и по номенклатуре;

какие либо особые требования к товару, способу поставки и т.п.

Любые требования и условия, характеризующие ПРЕДМЕТ договора.

Наименования, подписи и печати сторон.

Примечание: прежде, чем переделывать все спецификации согласуйте с другой стороной - она, возможно, и не захочет подписывать новые спецификации.

Если в вашей спецификации содержаться требования, позволяющие точно идентифицировать товар и цену на нее и вас она устраивает, то можно ничего и не переделывать. Просто новые договоры заключайте с тщательно продуманной спецификацией.

Прилагается: Договор на поставку текстильных товаров, Заявка, Протокол согласования цен, Бланк Протокола разногласий.

Раздел 6. Организация учета и контроля за закупками товаров

Информация о заключении договора поставки может быть зафиксирована на материальном носителе с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать. Документ, содержащий информацию, обработанную информационной системой, приобретает юридическую силу после его удостоверения должностным лицом в установленном порядке.

Исполнение договора

Поставщик обязан поставить покупателю товар с необходимыми принадлежностями и документами в согласованном количестве и ассортименте, установленного качества, в надлежащей упаковке. Поставка осуществляется поставщиком путем отгрузки ли передачи товара покупателю. Договором может быть предусмотрено право покупателя давать поставщику указания об отгрузке (передаче) товаров (отгрузочные разнарядки) иным лицам.

Покупатель обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с условиями договора. Покупатель обязан: проверить количество и качество принятых товаров в порядке, установленном законодательством или договором; оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не установлено договором или актом законодательства; возвратить поставщику многооборотную тару и средства пакетирования, в которых поступил товар, в порядке и в сроки, предусмотренные договором или законодательством. Приемка товаров должна проводиться в соответствии с Положением о приемке товаров по количеству и качеству (утверждено постановлением Кабинета Министров Республики Беларусь от 26.04.1996 № 285).

Покупатель обязан оплатить полученные товары в срок, предусмотренный договором поставки либо установленный законом и иными правовыми актами, а при его отсутствии - непосредственно до или после получения товаров (п.1 ст.456 ГК). Слова "непосредственно до или после получения" означают, что срок оплаты должен быть максимально приближен к моменту получения (передачи) товара покупателем (ю).

В случае если соглашением сторон не определены порядок и форма расчетов, а также срок оплаты товара, покупатель должен оплатить товар непосредственно после его получения, и просрочка наступает по истечении предусмотренного законом или в установленном порядке срока на осуществление банковского перевода, исчисляемого со дня, следующего за днем получения товара покупателем (получателем).

Контроль выполнения договоров

В случае обнаружения при приемке недостачи товара или его ненадлежащего качества покупатель должен приостановить приемку, принять меры по обеспечению сохранности товара, по предотвращению его смешения с иным однородным товаром, вызвать для дальнейшей приемки представителя поставщика или иного незаинтересованного представителя и оформить факт недостачи актом.

Если между поставщиком и покупателем возникли разногласия по характеру выявленных дефектов, об их причинах, то для их определения покупатель обязан пригласить эксперта или представителя компетентной организации.

Акт приемки утверждается руководителем юридического лица-покупателя или предпринимателем не позже следующего дня после составления акта. Положение о поставках товаров п.48 предусматривает, что товар передан покупателю в момент:

· вручения ему товара или вручения получателю;

· предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар подлежит передаче в месте нахождения поставщика;

· сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю.

Покупатель должен известить поставщика о нарушении условий договора о количестве, ассортименте, качестве, комплектности, таре и упаковке.

Положение о поставках обязывает покупателя при выявлении в ходе приемки фактов хищения на сумму свыше 50 МЗП не позднее 3-дневного срока сообщить об этом в правоохранительные органы и направить им соответствующие документы.

Покупатель должен в 10-дневный срок выслать поставщику утвержденный руководителем покупателя акт приемки товара по количеству и качеству.

Стороны в договоре поставки вправе в одностороннем порядке отказаться от его исполнения при наличии оснований в виде существенного нарушения договора поставки. По ст.493 ГК нарушение договора поставки поставщиком считается существенным:

в случае поставки им товара ненадлежащего качества с недостатками, которые невозможно устранить в приемлемый для покупателя срок;

в случае неоднократного нарушения сроков поставки (2 и более раз).

Нарушение существенное, если неоднократно нарушен срок оплаты или имела место неоднократная выборка товаров.

Ст.572 ГК - в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств стороны несут ответственность независимо от вины. Они освобождаются от ответственности, если докажут, что надлежащее исполнение договора поставки стало невозможным вследствие непреодолимой силы. Формы имущественной ответственности:

v уплата неустойки;

v возмещение причиненных убытков.

О взыскании неустойки речь идет только в ст.481 (за недопоставку либо просрочку поставки товаров) возможно применение как законной, так и договорной неустойки. Взыскание неустойки возможно и за другие нарушения договора (Положение о поставках товаров в РБ) штрафная неустойка подлежит взысканию лишь в случае поставки товара ненадлежащего качества или некомплектного товара, за другие нарушения - зачетная неустойка.

Ст.491 - правило: неустойка за недопоставку либо просрочку поставки взыскивается с поставщика до фактического исполнения обязательства, но в пределах его обязанности допоставить товар диспозитивное правило (если договором не предусмотрено иное).

За недопоставку либо просрочку поставки - 10% стоимости недопоставленного и непоставленного товара, 10% - за нарушение ассортимента. Некомплектный, некачественный товар - 25%. Если поставщик быстро заменит некачественный товар либо устранит дефекты в срок, установленный сторонами, то не уплачивает неустойку. Указ от 20 мая 1998 г. №268 "О повышении конкурентоспособности продукции белорусского производства и об усилении ответственности изготовителей." - за реализацию продукции, не соответствующей требованиям стандартов налагается штраф на юридических лиц, предпринимателей в размере стоимости реализованной продукции (если стоимость не определена, то до 500 МЗП).

Ст.477, 479 ГК - возмещение убытков, ст.494 - исчисление убытков при расторжении договора поставки. Статья предусматривает 3 варианта порядка подсчета убытков:

1. Когда покупатель приобрел в разумный срок подлежавший поставке товар у другого лица, но при этом цена оказалась выше договорной - поставщик обязан компенсировать покупателю разницу между уплаченной и договорной ценами (уплаченная цена должна быть разумной).

2. Покупатель допустил нарушения - поставщик в разумный срок продал товар по меньшей цене другому покупателю. Компенсируется разница в ценах.

3. Договор поставки расторгнут, а новая сделка не заключена. Но на товар существует текущая цена, предмет требования - разница между договорной и текущей ценой.

Текущая цена - цена, которая взимается обычно при сравнимых обстоятельствах за аналогичный товар в месте, где должна была происходить передача товара. Если текущая цена не существует, то может быть использована цена, которая применяется в другой местности, при условии, что эта местность может служить разумной заменой (подлежат вычету те транспортные расходы, которые необходимы на доставку в соответствующую местность).

Ответственность сторон

Неисполнение или ненадлежащее исполнение договора поставки влечет ответственность в форме возмещения убытков, уплаты неустойки и процентов за пользование чужими денежными средствами. Убытки исчисляются в соответствии с общими нормами (ст.14 и 264 ГК).

Неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение может быть предусмотрена как договором, так и законодательством. В частности, ответственность за определенные нарушения условий договора установлена Положением о поставках товаров в Республике Беларусь.

Покупатель несет ответственность:

· за просрочку возврата тары, специальных контейнеров, за использование их не по назначению;

· за отказ от переданного товара и от его оплаты;

· за отказ принять товар;

· за отказ получателя (плательщика) от оплаты товара либо за просрочку оплаты.

Поставщик несет ответственность:

Ш за просрочку поставки товара (передачу поставщиком покупателю товара после истечения срока поставки, предусмотренного договором);

Ш за недопоставку товара (передачу поставщиком покупателю в установленный срок меньшего количества товара, чем предусмотрено договором);

Ш за поставку некачественного товара;

Ш за поставку некомплектного товара;

Ш за поставку товара с нарушением ассортимента;

Ш за несвоевременную оплату возвращенной покупателем тары.

Раздел 7. Конкурентная среда торгового предприятия

Таблица 1 - Анализ конкурентной карты

Характеристика конкурентов

ЦУМ

ГУМ

НЕМИГА

БЕЛАРУСЬ

1

2

3

4

5

Торговая площадь

10090 м2

5969 м2

5500 м2

8540 м2

Пребывание на рынке

более 40 лет

более 40 лет

более 30 лет

менее 30 лет

Финансовое положение

устойчивое

устойчивое

устойчивое

устойчивое

Дифференциация асс-та по видам товаров

широкая

широкая

широкая

средняя

Дифференциация асс-та по торговым маркам

широкая

широкая

средняя

средняя

Наличие преимущества по ценам

+

-

-

+

Вероятность продажи недоброкачественного товара

средняя

средняя

высокая

средняя

Качество обслуживания

высокое

низкое

высокое

среднее

Расходы на рекламу

средние

низкие

средние

-

Вывод: следуя из приведенных данных можно сказать, что ОАО "ЦУМ Минск" по приведенным характеристикам не уступает не одному своему конкуренту, а наоборот, во многом имеет выигрышную позицию. ОАО "ЦУМ Минск" имеет самую большую площадь, широкий ассортимент товаров, высокую культуру обслуживания и разумные расходы на рекламу. На случай продажи недоброкачественного товара, на 3 этаже со стороны улицы Гикало работает пункт обмена или возврата недоброкачественного товара.

Таблица 2 - Матрица анализа сильных и слабых сторон ОАО "ЦУМ Минск"

Факторы внутренней среды

Оценка качества

Важность

5

4

3

2

1

Высшая

Средняя

Низшая

1. МАРКЕТИНГ:

1.1 Известность компании на рынке

+

+

1.2 Доля рынка

+

+

1.3 Репутация в отношении качества

+

+

1.4 Репутация в отношении обслуживания

+

+

1.5 Реклама

+

+

1.6. Эффективность продаж

+

+

1.7 Месторасположение

+

+

2. ФИНАНСЫ:

2.1 Финансовая стабильность

+

+

2.2 Доходность капитала

+

+

3. ПРОИЗВОДСТВО:

3.1 Современное оборудование

+

+

3.2 Удовлетворение покупательского спроса

+

+

3.3 Соблюдение сроков поставок

+

+

3.4 Ассортимент продукции

+

+

4. ОРГАНИЗАЦИЯ:

4.1 Квалификация руководства

+

+

4.2 Малый штат сотрудников

+

+

4.3 Квалификация и способности менеджеров

+

+

4.4 Реакция на изменение рыночной ситуации

+

+

4.5 Преданность работе сотрудников

+

+

4.6 Инициативность руководства

+

+

4.7 Оперативность принятия решений

+

+

Вывод по таблице 2: как видно из матрицы анализа слабых и сильных сторон, слабые стороны предприятия преобладают над сильными. Надо отметить, что самыми проблемными факторами являются те, которые относятся к разделу "производство". "ЦУМ Минск" использует устаревшее в технологическом плане оборудование на торговом зале. Использование устаревших касс приводит к образованию длинных очередей. Удовлетворение покупательского спроса также оставляет желать лучшего. В частности в секции 1030 "Бытовая химия" наблюдается частые перебои в поставке товара, что приводит к росту неудовлетворенного спроса населения. Ассортимент товаров в основном отечественных производителей. Зачастую в отделах товаров много, но они аналогичные, лишь разных фирм. Неважные показатели в сфере маркетинга. Желательно скорейшее изменение сложившейся ситуации. Сильные стороны финансового сектора несколько превосходят слабые, необходимо отметить, что к преимуществам сильных сторон относится финансовая стабильность предприятия. Существенным минусом организационного фактора является недостаточная квалификация руководства и менеджеров фирмы. Необходимо повышение квалификации в первую очередь менеджеров, а также руководства фирмы.

Успех организации в значительной степени зависит от учета внешних факторов. Как был отмечено выше, объектом и предметом исследования маркетинга и как функции управления, и как части органа управления служат факторы внешней рыночной среды. С возникновением и развитием маркетинга руководители постоянно расширяют спектр требующих учета воздействий внешней среды. Приведены элементы среды прямого и косвенного воздействия.

В среде прямого воздействия главное - это рынок и законы, его регулирующие. Важно учитывать, что предприятие и рынок представляют собой две различные по своей природе формы координации экономической деятельности. При рассмотрении внешней среды и ее влияния на организацию и экономику в целом в последнее время все больше учитывают влияние неэкономических факторов (социокультурные факторы и др.) на экономические процессы.

Таблица 3 - Анализ факторов внешней среды предприятия

Факторы внутренней среды

Оценка качества

Важность

5

4

3

2

1

Высшая

Средняя

Низшая

1. ПОКУПАТЕЛИ:

1.1 Крупные клиенты

+

+

1.2 Мелкие клиенты

+

+

1.3 Угроза неплатежа со стороны покупателя

+

+

1.4 Угроза потери покупателя

+

+

1.5 Важность появления нового покупателя

+

+

1.6. Возраст покупателя

1.6.1 от 16 до 25 лет

+

+

1.6.2 от 26 до 45 лет

+

+

1.6.3 от 46 до 55 лет

+

+

1.6.4 от 56 и старше

2. КОНКУРЕНТЫ:

2.1 Преимущества

+

+

2.2 Слабые стороны

+

+

2.3 Борьба с конкурентами

+

+

3. ПОСТАВЩИКИ:

3.1 Надежность

+

+

3.2 Необходимость поиска нового поставщика

+

+

3.3 Репутация

+

+

3.4 Цены поставок

+

+

4. ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ БАЗА:

4.1 Возможность появления новых законов

+

+

4.2 Налоги

+

+

Сеть магазинов "ЦУМ Минск" представлена на рынке уже на протяжении 45 лет. За этот промежуток времени организации удалось наладить достаточно хорошие отношения с поставщиками. ОАО "ЦУМ Минск" работает с двумя типами поставщиков: с оптовыми посредниками и непосредственно с производителями продуктов питания. Товары иностранного производства ОАО "ЦУМ Минск" закупает у оптовых посредников. Отечественные товары - непосредственно у производителей. Хорошие связи, налаженные с поставщиками продуктов питания, рассматривается ОАО "ЦУМ Минск" как одно из наиболее важных конкурентных преимуществ.

За последние пять лет в Республики Беларусь наблюдается рост потребительской активности на рынке продуктов питания. Причин, обуславливающих эту тенденцию, несколько:

· рост уровня дохода населения и как следствие рост покупательской способности;

· появление неудовлетворенных запросов в результате действия закона возвышения потребностей;

· простое истощение запасов.

Данные факторы положительно отражаются на товарообороте сети магазинов "ЦУМ Минск" (эти факторы способствуют увеличению количества магазинов ОАО "ЦУМ Минск") и согласно прогнозам эта тенденция будет сохраняться и в дальнейшем.

Вывод: ОАО "ЦУМ Минск" в данный момент более конкурентоспособно.

Для усиления конкурентоспособности ОАО "ЦУМ Минск" необходимо разработать стратегию направлений:

1. работа с поставщиками, выбор ассортимента товаров с высокими рейтингами брендовой известности и предпочтений

2. активные маркетинговые акции

3. эксклюзивная ценовая политика

4. организация обслуживания, дополнительных сервисов для покупателя

5. совершенная мобильность ресурсов внутри рынка и отсутствия барьеров для ресурсов на вход/выход из этого рынка,

6. овладение, как продавцами, так и покупателями совершенного знания о рынке.

7. выявление преимуществ и недостатков товаров-аналогов, реализуемых конкурентами, и соответствующее использование этих результатов в организации;

8. изучение мероприятий конкурентов по совершенствованию продажи товаров, с которыми они выступают на рынке, и разработка мер, дающих преимущества по сравнению с конкурентами;

9. использование современных технологий;

10. выявление и использование ценовых факторов повышения конкурентоспособности товаров в том числе применяемых конкурентами (скидок с цены, сроков и объемов гарантий);

11. использование программы лояльности;

Особое внимание оказывать основным элементам конкурентоспособности предприятия:

" качество продукции и услуг; " стратегия маркетинга и сбыта;

"квалификация персонала; " технологический уровень производства; " финансовое состояние.

Раздел 8. Формирование и регулирование ассортимента товаров

Формирование ассортимента - это процесс подбора групп, видов и разновидностей товаров. Формирование ассортимента должно согласовываться со стратегическими целями предприятия и его ассортиментной политикой.

Страница:


Подобные документы

  • Характеристика коммерческой деятельности ОАО "ЦУМ Минск"

    Организация управлением коммерческой деятельностью ОАО "ЦУМ-Минск". Организация хозяйственных связей торгового предприятия. Порядок заключения договоров, контроль за закупками товаров. Формирование ассортимента товаров, оценка покупательского спроса.

    отчет по практике [51,8 K], добавлен 14.05.2013

  • Функции коммерческого отдела предприятия

    Организация управления коммерческой деятельностью в торговом предприятии ОАО "ЦУМ "Минск".. Основные задачи коммерческого отдела. Информационное обеспечение коммерческой работы. Хозяйственные связи торгового предприятия. Порядок заключения договоров.

    отчет по практике [99,4 K], добавлен 14.01.2015

  • Анализ коммерческой деятельности предприятия

    Структура и виды деятельности отдела снабжения. Источники, формы оптовых закупок и поставщики товаров. Виды договоров, используемых в коммерческой практике. Порядок заключения договоров поставки. Анализ закупочной коммерческой деятельности предприятия.

    курсовая работа [166,4 K], добавлен 30.07.2013

  • Организация работы торгового предприятия на примере магазина ООО "Армиакс" города Минск

    Организационно-экономическая характеристика торгового предприятия ООО "Армиакс". Организация приёмки товаров в магазине по количеству и качеству, хранение товаров. Формирование ассортимента, методы продажи товаров и обслуживание рабочего места продавца.

    отчет по практике [2,8 M], добавлен 20.10.2014

  • Выработка рекомендаций по совершенствованию коммерческой деятельности и выявление резервов повышения ее эффективности

    Содержание коммерческой деятельности торговой организации. Анализ коммерческой деятельности ОАО "ЦУМ-Минск", совершенствование изучения спроса и формирования ассортимента, хозяйственных связей с поставщиками. Рекламная деятельность и пути ее улучшения.

    дипломная работа [174,6 K], добавлен 25.03.2011

  • Договоры в торговле

    Понятие коммерческой деятельности. Правовое регулирование договоров. Классификация и основные виды договоров, их структура. Порядок заключения и исполнения договоров. Ответственность за нарушение договорных обязательств. Изменение и расторжение договора.

    презентация [3,5 M], добавлен 31.10.2016

  • Коммерческая организация по розничной продажи товаров и ее стимулирование

    Теоретический основы коммерческой деятельности по организации розничной продажи; определение целей, задач и средств ее стимулирования. Разработка программы, направленной на совершенствование работы торгового предприятия на примере ОАО "ЦУМ Минск".

    курсовая работа [46,0 K], добавлен 03.03.2011

  • Анализ расширенного ассортиментного перечня товаров для секции "Часы"

    Общая характеристика деятельности ОАО "ЦУМ Минск" (секция 7270 "Часы"). Анализ ассортимента часов и основных составляющих коммерческого подхода к оценке ассортимента данного вида продукции. Организация работы по закупке товарной группы у поставщиков.

    отчет по практике [219,7 K], добавлен 30.08.2010

  • Основы коммерческой деятельности

    Цели, виды, принципы коммерческой деятельности. Понятие коммерческой тайны. Источники формирования товарных ресурсов. Виды договоров, используемых в коммерческой деятельности. Группы факторов коммерческого успеха. Особенности оптовой и розничной торговли.

    шпаргалка [62,6 K], добавлен 05.03.2012

  • Оценка коммерческой деятельности по формированию ассортимента непродовольственных товаров

    Содержание коммерческой деятельности по формированию торгового ассортимента. Анализ эффективности формирования ассортимента непродовольственных товаров и организации их розничной продажи в Гомельском филиале ОАО "Белкнига", направления совершенствования.

    курсовая работа [180,9 K], добавлен 15.01.2017

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены