Размещено на http://www.allbest.ru/

3

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Успех организации решающим образом зависит также от сил, внешних по отношению к организации и действующих в глобальном внешнем окружении.

Сегодняшние изменения во внешнем мире заставили обратить на внешнюю среду еще большее внимание. Организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, а также потребителей. Поскольку от руководства зависит выживание организации, он обязан уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию. Он должен также предложить подходящие способы реагирования на внешние воздействия.

Анализ среды является одним из процессов стратегического управления. Эти процессы логически вытекают один из другого. Существует устойчивая обратная связь и соответственно обратное влияние каждого процесса на остальные и на всю их совокупность. Однако анализ среды обычно считают исходным, так как он обеспечивает как базу для определения миссии и целей фирмы, так и для выработки стратегии поведения, позволяющей фирме осуществить свою миссию и достичь своих целей.

Цель контрольной работы: провести анализ внешней среды ООО «БРЕНД» с позиции взаимодействия с прямым и косвенным окружением с целью дать рекомендации по улучшению взаимодействия ООО «БРЕНД» с внешней средой.

Задачи контрольной работы:

1. Изучить понятие внешней среды организации;

2. Изучить теорию влияния внешней среды на организацию;

3. Проанализировать особенности взаимодействия внешней среды с ООО «БРЕНД».

Глава 1. Внешняя среда: среда прямого и косвенного воздействия

внешний среда маркетинговый

1. Понятие «Внешняя среда»

«Под внешней средой организации понимаются все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на её функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.

Внешняя среда организации является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания её внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить её потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволило бы ей поддерживать её потенциал на уровне, необходимом для достижения её целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.» Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент.М.2008.

Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора.

Организация, на которую оказывают прямое давление государственные постановления, заключение договоров с профсоюзами, заинтересованные группы влияния, многочисленные конкуренты и быстрые технологические изменения, находится в более сложном окружении, чем, например, организация, озабоченная действиями только нескольких поставщиков, нескольких конкурентов, где нет профсоюзов и замедленны изменения технологии. По показателю разнообразия факторов в более сложных условиях будет находиться организация, использующая многочисленные и разные технологии, претерпевающие более быстрое развитие, чем организация, которой все это не касается. В менее сложном окружении нужна и менее сложная организационная структура, а также таким организациям приходится иметь дело с небольшим количеством параметров, необходимых для принятия решений.

«Подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Окружение современных организации изменяется с нарастающей скоростью. Особенно подвижна внешняя среда, например, в фармацевтической, химической и электронной промышленности, тогда как в машиностроении, производстве запасных частей к автомобилям, в кондитерской промышленности скорость изменении гораздо ниже.» Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент.М.2008.

Кроме того, подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. Например, отдел исследований и разработок может сталкиваться с высокой подвижностью среды, а производственный отдел погружен в относительно медленно меняющуюся среду. Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или ее подразделения должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным процессом.

«Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее высоконадежной. Зависимость от мнений иностранных экспертов или аналитических материалов, изложенных на иностранном языке, усугубляет неопределенность. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.» Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент.М.2008.

2. Среда прямого и косвенного воздействия

Среда прямого воздействия

Характеристики взаимосвязанности, сложности, подвижности и неопределенности описывают факторы как прямого, так и косвенного воздействия. Характеристики среды отличны, но в то же время связаны с ее факторами. Эта зависимость станет очевидной при рассмотрении основных факторов в среде прямого воздействия: поставщиков, законов и государственных органов, потребителей и конкурентов.

Поставщики.

«С точки зрения системного подхода организация - это механизм преобразования входящих элементов в выходящие. Основные разновидности входов - это материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов, - пример воздействия среды на операции и успешность деятельности организации.» Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.2009.

Материалы. Некоторые организации зависят от непрерывного притока материалов. «При этом в одних регионах, например, в Японии, возможно использование методов ограничения запасов, т.е. фирмы исходят из того, что необходимые для следующего этапа производственного процесса материалы должны доставляться точно в срок. Такая система снабжения требует в высшей степени тесного взаимодействия производителя с поставщиками. В то же время в других регионах может понадобиться поиск альтернативных поставщиков или поддержание значительного объема запасов. Однако запасы связывают деньги, которые приходится расходовать на материалы и хранение.» Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МБА. Принципы управленческих решений и российская практика. - М.: Изд-во Эксмо, 2005. Эта зависимость между деньгами и поставками исходных материалов хорошо иллюстрирует взаимосвязанность переменных.

Капитал. Для функционирования и развития организации нужен капитал. В качестве потенциальных инвесторов могут выступать: банки, программы федеральных учреждений по предоставлению займов, акционеры и частные лица, акцептующие векселя компании или покупающие ее облигации. Чем лучше дела у компании, тем выше ее возможности получить нужный объем средств.

Трудовые ресурсы. Для эффективной деятельности организации, для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, необходимо ее обеспечение персоналом нужных специальностей и квалификации. Развитие ряда отраслей в настоящее время сдерживается нехваткой нужных специалистов. Примером могут служить многие сектора компьютерной промышленности. Многие фирмы вынуждены были искать дешевую рабочую силу в других странах.

Потребители. «Известный специалист по управлению Питер Ф.Друкер утверждает, что единственная подлинная цель бизнеса - создавать потребителя. Под этим понимается, что само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. Так, правительство государства и его аппарат существуют только для обслуживания потребностей граждан.

Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, относящееся к результатам ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Воздействие потребителей на внутренние переменные структуры может быть довольно значительным.

Конкуренты - это важнейший фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия хорошо понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей также эффективно, как это делают конкуренты, то предприятию долго не продержаться. Во многих случаях не потребители, а именно конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить.» Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МБА. Принципы управленческих решений и российская практика. - М.: Изд-во Эксмо, 2005.

Важно понимать, что потребители - не единственный объект соперничества организаций. Организации могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными.

Среда косвенного воздействия

Факторы среды косвенного воздействия обычно не влияют на операции организаций также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Влияние среды косвенного воздействия односторонне.

К основным факторам среды косвенного воздействия относятся: технология, состояние экономики, социокультурные и политико-правовые факторы, а также взаимоотношения с местными управляющими организациями.

Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. (Следует учитывать весьма широкую трактовку термина technology, обозначающего и процессы, и методы, и технику осуществления любых производственных, обслуживающих и даже творческих видов деятельности.) Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить, и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации.

Скорость изменения технологий в последние десятилетия заметно увеличилась. Из крупных технологических нововведений, которые глубоко затронули все общество и оказали сильное влияние на конкретные организации, можно отметить компьютерную, лазерную, микроволновую, полупроводниковую технологии, интегрированные линии связи, робототехнику, спутниковую связь, атомную энергетику, получение синтетического топлива и продуктов питания, генную инженерию и т.д.

Очевидно, что организации, имеющие дело непосредственно с технологией высокого уровня, наукоемкие предприятия, должны быть в состоянии быстро реагировать на новые разработки и сами предлагать нововведения. В то же время уже сегодня все организации, чтобы сохранить конкурентоспособность, должны идти в ногу с теми разработками, от которых зависит эффективность их деятельности.

Экономический фактор

Руководство также должно уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики. «Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Например, если прогнозируется инфляция, руководство может пойти на увеличение запасов ресурсов и провести с рабочими переговоры о фиксированной оплате труда, чтобы сдержать рост издержек. Оно также может решить сделать заем, так как при наступлении сроков платежей деньги будут стоить дешевле.

Состояние экономики может сильно повлиять на возможности получения организацией капитала, так как при ухудшении экономической обстановки банки ужесточают условия получения кредита и повышают ставки процента. Так же, при снижении налогов происходит увеличение массы денег, которые люди могут потратить на цели не первой необходимости и, тем самым, способствовать развитию бизнеса.» Стратегии бизнеса: Аналитический справочник. Айвазян С.А., Балкинд О.Я., Баснина Т.Д. и др. / Под ред. Г.Б. Клейнера. - М.: КОНСЭКО, 1998.

То или иное конкретное изменение состояния экономики может оказать положительное воздействие на одни и отрицательное воздействие на другие организации.

Социокультурные факторы

Любая организация функционирует по меньшей мере в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, и прежде всего, жизненные ценности, традиции, установки, влияют на организацию. Так, например, в системе ценностей американского общества дача взятки для получения выгодного контракта или политических выгод, распространение порочащих конкурента слухов считаются действиями неэтичными и аморальными, даже когда их нельзя рассматривать как противозаконные. Однако в некоторых других странах такая практика может считаться вполне нормальной.

На основании специальных исследований было показано, что изменяются и ценностные установки рабочих. В целом, сравнительно молодые рабочие хотят иметь больше независимости и социального взаимодействия на работе. Многие рабочие и служащие стремятся к работе, которая требует большей гибкости, обладает большей содержательностью, не ущемляет свободу и пробуждает в человеке самоуважение. Многие современные работники не считают, что всю свою трудовую жизнь проведут в одной организации. Эти установки становятся особенно важными для менеджеров в отношении их основной функции - мотивации людей с учетом целей организации. Эти факторы обусловили и появление должности по общественным проблемам корпорации.

Социокультурные факторы влияют также на продукцию или услуги, являющиеся результатом деятельности компании. Хорошим примером может служить производство одежды.

От социокультурных факторов зависят и способы ведения своих дел организациями. Например, общественное мнение может оказать давление на фирму, имеющую связи с порицаемыми в обществе организациями, группировками, возможно, и странами. От представлений потребителей о качественном обслуживании зависит повседневная практика магазинов розничной торговли и ресторанов. Результатом социокультурного воздействия на организации стало растущее внимание к социальной ответственности.

«По замечанию Р.Джоунса, бывшего председателя правления фирмы “Дженерал Электрик”, организации должны быть в состоянии предугадывать изменение ожиданий общества и обслуживать их более эффективно, чем конкуренты. А это означает, что сама корпорация должна изменяться, сознательно трансформируясь в организацию, приспособленную к новой среде.» Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МБА. Принципы управленческих решений и российская практика. - М.: Изд-во Эксмо, 2005

Политико-правовые факторы

Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из них - позиция администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Эта позиция влияет на такие действия правительства, как налогообложение доходов, установление налоговых льгот или льготных торговых пошлин, требования в отношении практики найма рабочей силы, законодательство по защите потребителей, стандарты на безопасность, на чистоту окружающей среды, контроль цен и заработной платы и т.п.

«Другой элемент политической обстановки - это группы особых интересов и лоббисты. Все учреждения госрегулирования являются объектами внимания лоббистских групп, представляющих организации, на которых сказываются решения этих учреждений.

Большое значение для компаний, ведущих операции или имеющих рынки сбыта в других странах, имеет фактор политической стабильности. Для иностранного инвестора или для экспорта продукции политические изменения могут привести к ограничению прав собственности для иностранцев (или даже к национализации) или установлению специальных пошлин на импорт. Баланс платежей или проблемы с обслуживанием внешнего долга могут затруднить получение денег, вывозимых в качестве прибыли. С другой стороны, политика может измениться в сторону, благоприятную для инвесторов, когда возникает потребность в притоке капитала из-за рубежа. Установление дипломатических отношений может открыть путь на новые рынки.

Трудовое законодательство, многие другие законы и государственные учреждения влияют на организацию. В преимущественно частной экономике взаимодействие между покупателями и продавцами каждого вводимого ресурса и каждого результирующего продукта подпадает под действие многочисленных правовых ограничений. Каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить.

Состояние законодательства часто характеризуется не только его сложностью, но и подвижностью, а иногда даже неопределенностью. Практически непрерывно разрабатываются и пересматриваются своды законов о безопасности и охране здоровья на рабочем месте, о защите окружающей среды, о защите интересов потребителя, о финансовой защите.

Регулирующие постановления местных органов власти также усложняют ситуацию. Местные органы власти требуют от предприятий приобретения лицензий, ограничивают возможности выбора места для ведения дела, облагают предприятия налогами, а если речь идет, например, об энергетике, системах телефонной связи и страхования, то и устанавливают цены.» Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.2009.

Таким образом, все факторы внешней среды находятся в состоянии сильного взаимовлияния. Изменение одного из факторов обязательно приводит к тому, что происходит изменение других факторов. Поэтому их изучение и анализ должны вестись не по отдельности, а системно с отслеживанием не только собственно изменения одного фактора, но и с условием того, как они изменения скажутся на других факторах.

Также степень воздействия отдельных факторов на различные организации различна. В частности, степень влияния проявляется по разному в зависимости от размера организации и отраслей принадлежности. Кроме этого, организация должна составить список тех внешних факторов которые являются потенциальными посетителями угроз для организации. Также необходимо иметь список тех внешних факторов, изменения в которых могут открыть дополнительные возможности для организации.

Глава 2. Особенности взаимодействия внешней среды с ООО «БРЕНД»

Проанализируем влияние внешних факторов (прямых и косвенных) на ООО «БРЕНД»

Рекламное агентство ООО «БРЕНД» работает на рынке рекламных услуг с 2010 г. Основное направление деятельности компании - это разработка и производство рекламных материалов. Для реализации данной деятельности компания обладает производственными мощностями по изготовлению наружной рекламы и P.O.S.-материалов, а так же штатом специалистов для проведения монтажных работ. Организация поставок сувенирной продукции и полиграфии происходит через подрядные организации. За качество обслуживания клиентов компании отвечает отдел продаж. В штате компании есть дизайнер, которые ведет разработки визуализации рекламных материалов. Стратегия компании такова, что при обращении клиента в отдел продаж, он получает комплексное обслуживание от идеи до воплощения её в жизнь.

Внешними прямыми факторами воздействия для ООО «БРЕНД», являются: потребители, поставщики, конкуренты, трудовые ресурсы.

Внешними косвенными факторами воздействия для ООО «БРЕНД» являются: технологические, политико-правовые, экономические, социокультурные.

Проанализируем каждый фактор в отдельности.

Внешние прямые факторы:

Потребители: компании различного уровня Сибирского региона. Взаимодействие с потребителями в основном основывается, на обработке заявок клиента и коммерческих предложений отдела продаж. Формирование спроса на продукцию происходит при помощи коммерческого предложения. Формирование предложений компании основывается на анализе заявок клиентов и мониторинга предложений рекламного рынка России.

Взаимосвязь осуществляется посредством спец. Программного обеспеченья: эл. Почта, skypу, icq, а так же при личной встречи, сайта компании, где каждый клиент может оставить отзыв о работе компании и выразить свои пожелания.

Поставщиками компании являются - арендодатели, поставщики: материалов, сувенирной продукции, полиграфии. Работа ООО «БРЕНД» напрямую зависит он выбора всех поставщиков - это влияет и на качество продукции и на уровень стоимости товаров и услуг. Предложение арендодателя рассматривается с позиции выгодного транспортного расположения производственной базы и офиса компании, стоимости помесячной аренды, комфортности условий для трудовой деятельности. Влияние ООО «БРЕНД» на поставщиков, это предоставление складских помещений, на которых всегда содержится зарезервированный запас необходимых материалов. ООО «БРЕНД» принимает участие в разработке и формировании предложений по материалам, регулярно делая запросы на тот или иной вид материала.

Взаимосвязь с поставщиками осуществляется посредством спец. Программного обеспеченья: эл. Почта, skypу, icq, а так же при личной встречи. При организации выставок материалов для рекламной продукции, оборудования для изготовления рекламной продукции. Предоставлении прайс-листов поставщиками.

Трудовые ресурсы - это наиболее важный фактор, т.к. от него зависит уровень и качество обслуживания клиентов ООО «БРЕНД». В рамках повышения квалификации менеджеров регулярно и постоянно проводятся тренинги по продажам и возможностям предоставления услуг и рекламных материалов. Менеджеры принимают участие в выставках рекламных материалов в г. Новосибирске, где они могут почерпнуть новые идеи и сформировать наиболее интересное коммерческое предложение для клиентов компании.

Поиск трудовых ресурсов осуществляется посредством сайтов: www.ngs.ru, http://novosibirsk.hh.ru, размещением информации об открытых вакансиях на ТV.

Конкуренты - являются одним из стимулирующих факторов развития компании. Проводится мониторинг среды конкурентов с позиции оценивания: ценовой политики, возможностей компании, квалифицированности отдела продаж.

Изучение конкурентной среды происходит посредством сети Internet (сайты конкурирующих компаний), изучение коммерческих предложений, акции тайный покупатель.

Внешние косвенные факторы:

Технологические факторы: ООО «БРЕНД» регулярно проводит мониторинг предложений для технического оснащения производственной базы, т.к. наиболее современно оборудование значительно сократит расходы по изготовлению рекламной продукции, повысит качество продукции и скорость работы по изготовлению заказов.

Осуществляется посредством изучения материалов в СМИ и Internet о новейших разработках (например, принтер УФ печати, имеющий возможность нанесения полноцветного изображения на любую твердую поверхность, в том числе и воду - разработан РосТехнологиями в НСК).

Экономические: в ООО «БРЕНД» наблюдается сильная зависимость от экономического развития страны и мира, т.к. наибольшее кол-во материалов для производства рекламной продукции поступает на рынок России из Китая, очень маленькая производиться непосредственно в России, Европе и США. Так же необходимо отслеживать финансовое положение многих ведущих компаний России, т.к. их деятельность напрямую влияет на финансовое благополучие клиентов ООО «БРЕНД».

Необходимую информацию ООО «БРЕНД» получает из СМИ и Internet.

Политико-правовые: На деятельность ООО «БРЕНД» влияют как законы местного уровня, так и федеральные законы. Например, вступившая в силу в июле 2006 года новая редакция закона "О рекламе" запретила распространение звуковой рекламы с "использованием транспортных средств" и использование транспортных средств "исключительно или преимущественно" в качестве передвижных рекламных конструкций. Данная поправка в законе значительно сократила возможности получении прибыли от предоставления данного вида услуги рекламным агентством.

Так же важно отметить и влияние местного самоуправления на деятельность ООО «БРЕНД». ООО «БРЕНД» проводит согласование наружной рекламы, из-за специфики работы гос. Служб Новосибирской области участвующих в принятии решения о размещении наружной рекламы, постоянно возникают трудности со сроком согласования, который колеблется от 2-х до 6-ти месяцев.

Информация получается посредством СМИ и Internet.

Социально-культурные: постоянно выражаемое недовольство жителями Новосибирска о большом кол-ве наружной рекламы в городе, ставит под угрозу деятельность организации, т.к. очень часто и много слухов о подготовке законов ограничивающих кол-во рекламы на улицах города.

Информация, получается, посредством СМИ и Internet.

Таким образом, на деятельность ООО «БРЕНД» влияет очень много различных факторов, от которых зависит успешность развития компании.

Мои рекомендации:

1. Для улучшения взаимодействия ООО «БРЕНД» с клиентами я рекомендую организовать презентационный зал, где будут проходить презентации новых продуктов и услуг. А так же создания каталога самой распространенной продукции, для упрощения работы отдела продаж

2. Для улучшения взаимодействия ООО «БРЕНД» с поставщиками и клиентами, я рекомендую сформировать отдел логистики с собственным автотранспортом, для повышения скорости доставки продукции и закупки рекламных материалов.

3. Для улучшения взаимодействия ООО «БРЕНД» с отделом продаж, я рекомендую разработку кейсов для проведения творческих тренингов, что поможет в разработке новых продуктов и идей для клиентов компании.

Заключение

В данной работе произведен анализ факторов внешней среды предприятия. Рассмотрев и проанализировав внешнюю среду организации необходимо сделать основные выводы по данной теме.

Все факторы внешней среды находятся в состоянии сильного взаимовлияния. Изменение одного из факторов обязательно приводит к тому, что происходит изменение других факторов. Поэтому их изучение и анализ должны вестись не по отдельности, а системно с отслеживанием не только собственно изменения одного фактора, но и с условием того, как они изменения скажутся на других факторах.

Также степень воздействия отдельных факторов на различные организации различна. В частности, степень влияния проявляется по разному в зависимости от размера организации и отраслей принадлежности. Кроме этого, организация должна составить список тех внешних факторов которые являются потенциальными посетителями угроз для организации. Также необходимо иметь список тех внешних факторов, изменения в которых могут открыть дополнительные возможности для организации.

Проанализировав влияние внешних факторов на работу и развитие ООО «БРЕНД», можно сделать вывод, что в наибольшей степени она зависит от взаимосвязи с потребителем, поставщиками и работой отдела продаж. Именно для улучшения взаимодействия с этими факторами мной были сделаны рекомендации, выражающиеся: в расширении вариантов презентационных материалов, в принятии мер по улучшению качества и скорости обслуживания клиентов, а так же в развитии творческого потенциала трудовых ресурсов.

Список литературы

1. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент.М.2008.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.2009.

3. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МБА. Принципы управленческих решений и российская практика. - М.: Изд-во Эксмо, 2005.

4. Стратегии бизнеса: Аналитический справочник. Айвазян С.А., Балкинд О.Я., Баснина Т.Д. и др. / Под ред. Г.Б. Клейнера. - М.: КОНСЭКО, 1998.

Размещено на Allbest.ru