Оценка системы маркетинговых исследований предприятия (на примере туристического предприятия ООО "СВ-Тур")

За время проведения конкурса обладателями туристических наград (лауреатами) стали 83 участника.

Многие номинации уже стали традиционными, некоторые появились впервые. Есть и «непрофессиональный» конкурс, в котором смогут поучаствовать все, кто любит и умеет отдыхать, - «Я познаю Беларусь». Дополнительно объявляются специальные премии.

4. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ПРЕДПРИЯТИЯ

4.1 Общая характеристика исследуемого туристического предприятия «СВ-Тур»

ООО "СВ - Тур" УНП 190690351 - является одной из небольших фирм. На рынке компания работает с марта 2002 года. Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью " СВ - Тур ". Фирма находится по адресу: г. Минск, ул. Ленинградская, 1. График работы: пн - пт 9.00-18.00.

ТЕЛЕФОНЫ.

	+375 17 3286700
	+375 17 3285879
	+375 25 7500898

Бронирование авиатуров

	+375 29 3402222
	+375 33 3402222

Визовый отдел

	+375 29 9333302
	+375 33 3133302

EMAIL

infosvtour@gmail.com

info@sv-tour.by

Сайт: http://www.sv-tour.by

Рис 1. Все контактные данные компании ООО «СВ-Тур».

ООО "СВ - Тур" - сертифицированная турфирма. Сертификат соответствия BY/11204.03.07100580 выдан ГУ «Национальным агентством по туризму» 21 июля 2011г. и действителен до 21 июля 2016г.

На данный момент организация занимается следующими видами деятельности:

Туроператорская деятельность.

Лечебно-оздоровительная деятельность.

Деловой туризм.

Помощь в оформлении виз

Визовая поддержка : ОАЭ, Китай, Индия, Таиланд, Гонконг, Болгария, США, Великобритания, Сингапур.

Шенгенская виза : Польская виза, Литовская виза, Эстонская виза.

Основное направление работы ООО "СВ - Тур" - туризм: внутренний, въездной и выездной

Специализация:

АВИАТУРЫ: Турция, Египет, Тунис, ОАЭ, Тайланд, Мальдивы.

АВТОТУРЫ: Крым, Беларусь.

ЭКСКУРСИОННЫЕ ТУРЫ: по Европе и СНГ.

Компания сотрудничает со следующими туристическими фирмами:

"Атлас Мира" (г. Минск), "Внешинтурист" (г. Минск), "Дриант" (г. Минск) и другие.

Также, ООО "СВ - Тур" тесно сотрудничает с такими организациями как:

- департамент охраны МВД Республики Беларусь;

- транспортная компания;

- аэропорт;

- железная дорога;

- страховая компания;

- банк;

- и другие.

В таблице 4.1. представлено штатное расписание, а на рис.4.2. - его организационная структура.

Рис. 4.2. Организационная структура ООО "СВ - Тур"

Таблица 4.1. Штатное расписание ООО "СВ - Тур"

№ п/п	Наименование должности	Кол-во штатных единиц
1.	Директор	1
2.	Зам.директора по внутреннему туризму	1
3.	Зам.директора по выездному туризму	1
4.	Зам.директора по лечебно-оздоровительной работе	1
5.	Главный бухгалтер	1
6.	Бухгалтер	3
7.	Менеджер по продажам	12
8.	Маркетолог	1
9.	Переводчик	2
10.	Водитель	1
11.	Уборщица	1
	ВСЕГО	25

Организационную структуру ООО " СВ-Тур " можно характеризовать как линейно-функциональную.

Возглавляет ООО " СВ-Тур " директор, которому непосредственно подчиняются заместители директора, главный бухгалтер.

Директор предприятия: действует без доверенности от имени предприятия и в интересах предприятия в соответствии с законодательством и Уставом предприятия, представляет его интересы в отношениях с государственными органами Республики Беларусь, юридическими и физическими лицами предприятия; организует работу предприятия; утверждает организационно-штатную структуру предприятия; по согласованию с Учредителями назначает на должность и освобождает от должности своих заместителей и главного бухгалтера; нанимает и увольняет работников в соответствии с законодательством о труде Республики Беларусь и условиями трудовых договоров (контрактов); и т.д.

В подчинении заместителей директора находятся:

- менеджеры по продаже;

- маркетолог.

В их функции входит:

- обучение менеджеров, маркетолога;

- постановка задач своим подчиненным;

- распределение территории;

- оценка и контроль результатов;

- распределение поощряющих стимулов;

- выработка стратегии поиска новых клиентов;

- оптимизация бизнес-процессов;

- работа с жалобами и клиентами;

- и др.

В функции маркетолога входит:

- участие в разработке маркетинговой политики предприятия;

- проведение маркетинговых исследований;

- анализ маркетинговой деятельности;

- участие в рекламе и стимулирование сбыта;

- участие в обслуживание покупателей;

- участие в продвижение новых турпродуктов.

Все специалисты менеджмента имеют высшее образование. Благодаря многолетнему опыту, детальным знаниям функционирования и делопроизводства предприятия.

В подчинении главного бухгалтера находятся:

- бухгалтера

В его функции входит:

- руководство ведением бухгалтерского учета и составлением отчетности на предприятии;

- формирование учетной политики с разработкой мероприятий по ее реализации;

- оказание методической помощи работникам подразделений предприятия по вопросам бухгалтерского учета, контроля и отчетности;

- обеспечение составления расчетов по зарплате, начислений и перечислений налогов и сборов в бюджеты разных уровней, платежей в банковские учреждения;

- контроль за своевременным и правильным оформлением бухгалтерской документации.

Численность работающих в ООО " СВ-Тур " по состоянию на 31.01.2012 г. - 25 человек.

По категории персонала: руководители - 5 человек (10%), специалисты - 18 чел. (85%), рабочие -2 чел. (5%).

По образованию: высшее - 20 человека (88%), среднее специальное - 2 человека (5%), профессионально - техническое - 3 человека (7%), это свидетельствует о том, что на предприятии работают высококвалифицированные кадры.

Благодаря тому, что организационная структура ООО «СВ-Тур» является линейно-функциональной, распределение полномочий подчинено строгой иерархии с высокой ступенью централизации.

4.2 Анализ и оценка системы маркетинговых исследований в туристическом агенстве «СВ-Тур»

Проведем анализ и дадим оценку использования маркетинговых исследований на примере конкретного туристического предприятия. Таким предприятием в данной курсовой работе будет являться туристическое предприятие ООО "СВ - Тур".

Данное агенство является одним из самых успешных агентств города Минска на рынке туристических услуг, об этом свидетельствует большой клиентопоток, большой объем постоянных клиентов, которые приобретают путевки среднего и выше среднего класса, возможность предоставления фиксированной заработной платы своим сотрудникам, причем одной из самых высоких из расчета заработной платы по всем турфирмам города Минска, а также предоставление премий и бонусов за продажу V.I.P. - туров и организация инсентив - туров для своего штата сотрудников.

Рассматриваемое нами туристское агентство ООО "СВ - Тур" еще достаточно молодое, но несмотря на это оно уже достигло определенных высот на туристском рынке (об этом свидетельствуют многочисленные дипломы от туроператоров, с которыми агентство успешно сотрудничает:



Рис. 4.3. Туроператоры ООО «СВ -Тур»

Турагентство, помимо того, что работает, как агент, также выступает и в качестве туроператора на внутреннем туристическом рынке, создавая туры по «Золотому кольцу Беларуси», национальные парки и заповедники и т.п.

ООО "СВ - Тур" реализует туристические услуги по Республике Беларусь. По областям в % соотношении: Гомельская - 3%, Могилевская - 5%, Витебская - 8%, Гродненская - 10%, Брестская - 12%, Минская - 19%. Больше всего реализуется в г. Минске - 43%.

Пик летних продаж приходится на июль - август, зимних на январь - март. В летний период больше всего покупают в Египет, Болгарию, Черногорию, Турцию, Грецию. А зимой - в Турцию, Таиланд, Гуа. В этом сезоне компания начала продвигать новое направление - Вьетнам. Самые низкие продажи в ноябре. Можно сделать вывод, что спрос не стабилен, и носит сезонный характер.

Определим основной сегмент, на котором работает рассматриваемое туристское агентство. Потребительский контингент данного агентства следующий: в основном туры приобретают успешные предприниматели возраста от 30 до 55 лет, чей уровень дохода выше среднего. Чаще всего это семейные люди, поэтому путевки приобретаются на 2 - 4 лица. Мотивация путешествия: желание отдохнуть, желание получить лечение, желание получить экстремальный тип туруслуги (дайвинг, сафари, экзотические страны и т.д.).

Таким образом, можно сделать следующий вывод - раз клиентами данного турагентства являются в основном перспективные, успешные предприниматели, то эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение своего туристического продукта. Однако не следует останавливаться лишь на данном сегменте, так как фирма должна завоевывать потребительское расположение. Именно исходя из этого все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование крепких предпочтений как у реальных, так и у потенциальных клиентов. Задачей здесь является привлечение новых категорий клиентов. Однако следует учитывать и тот факт, что расширение категории потребителя требует разработки нового турпродукта, который будет ориентирован конкретно на него, на что, соответственно, уйдут время и средства.

В офисе также налажена система авиакасс, через которую осуществляется продажа авиабилетов на рейсы как белоруских, так и иностранных авиалиний. ООО "СВ - Тур" тесно работает с транспортной компанией «Надежда-Тур», которая организовывает «Трансфер».

Рассмотрим, каким образом происходит ценовая политика предприятия ООО «СВ-Тур».

Цена - экономическое понятие, которое означает «количество денег», за которое покупатель готов купить, а продавец согласен продать единицу товара.

Как известно в маркетинге существуют четыре основные стратегии ценообразования:

Максимизация текущей прибыли

Удержание позиций на рынке

Лидерство на рынке

Лидерство в качестве продукта

Итак, рассмотрим, какими же из данных стратегий пользуется ООО "СВ - Тур" . Мы уже отмечали, что турпродукт данного агентства в основном ориентирован на клиентуру с высоким и средним уровнем доходов. Как правило, высокообеспеченные люди требуют определенного сервиса - уникальных туров, созданных специально под заказ, очень дорогих V.I.P. - отелей, экзотических и экстремальных предложений высокого качества. Организация такого вида отдыха требует высоких затрат, соответственно и продукт будет продаваться по достаточно высокой цене. Люди со средним достатком требуют максимум качества и среднюю цену.

Исходя из данных критериев можно сделать вывод, что данная фирма в основном использует 2 стратегии ценообразования: максимизация текущей прибыли и завоевание лидерства по показателям качества товара.

Рассмотрим подробнее:

Стратегия максимизации текущей прибыли характеризуется, как стратегия с высоким уровнем цен и которая требует определенных условий, а именно - предложение уникальных или малораспространенных дорогих услуг и когда спрос на те или иные виды туристических услуг значительно превосходит предложение.

Стратегия завоевания лидерства по показателям качества товара требует, чтобы товар фирмы был самым высококачественным из всех предлагаемых на рынке. Это, соответственно, требует установление на товар высокой цены, что было уже отмечено выше.

Что касаемо ценовой политики по отношению к постоянным клиентам, то им предоставляются скидки. Независимо от того, собираетесь ли Вы в эксклюзивное путешествие в Египет, Таиланд, ОАЭ или на Мальдивы, хотите ли недорого провести уик-энд в санаториях Крыма, Беларуси или пройти курс комплексного оздоровления в Болгарии, расширить свой кругозор в увлекательном экскурсионном туре по Европе или понежиться на бесконечных пляжах Средиземноморского побережья Турции, окунуться в таинственное очарование дикой природы Черногории, понырять с аквалангом в Красном море в Египте, побывать в пустыне Сахара в Тунисе или отдохнуть с друзьями по путевке в Крыму - туристическое агентство ООО «СВ-Тур» гарантирует каждому своему клиенту индивидуальный подход и максимум внимания. Для ценителей скидок - всегда в наличии горящие туры и путёвки!

Рассмотрим, каким образом происходит стимулирование продаж и управление каналами сбыта в компании ООО «СВ-Тур».

В первую очередь сюда входит система скидок. Скидки, которые предлагает агентство своим клиентам следующие:

постоянным клиентам скидка на тур 6%

новогодние и рождественские скидки

скидки детям

скидки для клиентов, которые рекомендовали ее другому покупателю (при условии, что он купит тур)

Помимо этого, в самом офисе используются различные красочные проспекты, брошюры, глянцевые каталоги, что дает эффект наглядности. При покупке туров клиентам дарятся календари, открытки или каталоги с тематикой по выбранному ими направлению.

Как один из этапов управлением канала сбыта может быть рассмотрено участие в работе различных туристических выставок и ярмарок. Данные мероприятия помогают агентству найти новых партнеров - туроператоров и установить долгосрочные деловые партнерские связи.

Бонусная программа предоставленная компанией ООО "СВ - Тур" действует с 01.01.2011г. и направлена на поощрение как постоянных, так и новых клиентов. Участниками бонусной программы могут стать:

1. Постоянные клиенты компании ООО «СВ-Тур»

2. Клиенты, при повторной покупке туристического пакета в офисе компании

3. При обмене бонусной карты любой другой туристической компании на дисконтную карту компании ООО «СВ-Тур»

Размеры и условия предоставления скидок для участников программы:

1. Обладателям карт постоянного клиента

При обращении в компанию с целью открытия многократной визы в страны Шенгенского соглашения, Вы получаете скидку 10% от стоимости оформления визы!

При покупке авиатура стоимостью:

- до 1000 $ - скидка 2% от стоимости тура

- от 1000 до 2500$$ - скидка 3% от стоимости тура

- от 2500 до 3500 $$ - скидка 4% от стоимости тура

- от 3500 до 5000$$ - скидка 5% от стоимости тура

- от 5000$ - скидка 6% от стоимости тура+ обмен карты постоянного клиента на VIP карту.

Скидка на услугу «Трансфер» по направлениям Минск-Москва-Минск и Минск-Киев-Минск в размере 10 долларов на человека.

Обладателям VIP-карт

При обращении в компанию с целью открытия многократной визы в страны Шенгенского соглашения, Вы получаете скидку 10% от стоимости оформления визы!

При покупке авиатура стоимостью:

- до 5000$$ - скидка 5% от стоимости тура

- от 5000$$ - скидка 6% от стоимости тура

Бесплатная доставка пакета документов

Скидка на услугу «Трансфер» по направлениям Минск-Москва-Минск и Киев-Минск-Киев в размере 15 долларов на человека.

Следует обратить внимание, что при бронировании и покупке авиатуров скидка не распространяется на стоимость:

Визы, визовой поддержки

Страховки от невыезда

Топливных и аэропортовых сборов, взимаемых авиакомпаниями

Компания ООО «СВ-Тур» оставляет за собой право вносить коррективы в условия бонусной программы. Информация об этом сообщается на сайте за месяц до вступления изменений в силу.

Наиболее крупные конкуренты ООО "СВ-Тур" на туристическом рынке Республики Беларусь представлены в таблице 4.2.

Таблица 4.2. Конкуренты ООО "СВ - Тур"

Конкурент	Основное направление	Доля рынка, %
"Магеллан"	международный туризм	30,5
"Стэп Бай Стэп"	островной туризм	18,8
"Сантрэвел"	международный туризм, морские круизы	14,4
"Вокруг света"	Беларусь, Литва	9,8

Преимущество перед конкурентами заключается в предложении услуг хорошего качества и по цене ниже, чем у конкурента, обеспечении хорошего сервиса.

Для увеличения объема услуг ООО "СВ-Тур" необходимо также использовать стратегию позиционирования: посредством рекламы услуга принимает в сознании людей приоритетную позицию по сравнению с конкурентами.

Компания планирует следующие носители рекламы:

Печатную и сувенирную рекламу: афиши и плакаты; листовки; календари, ручки, зажигалки с логотипом, с названием и координатами компании.

Аудио и аудиовизуальная рекламу: рекламные ролики; радио репортажи.

Рекламу в прессе: газеты; справочники; путеводители и другие печатные средства.

Наружную рекламу: плакаты; светящаяся вывеска над входом в офис; рекламные щиты.

По остальным туристическим продуктам компания планирует совершенствовать уровень сервиса.

На основе зарубежного опыта можно выделить условия совершенствования потребительских свойств туристического продукта, а значит рекомендовать следующие мероприятия:

Использовать более качественную информацию как местных, так и региональных рынков.

Создавать положительный образ туристической местности (в частности, Белоруси) и предприятия у потенциальных потребителей туристического продукта (реклама, телепередачи типа "туристический журнал", специализированные журналы, газеты, паблисити, благотворительная деятельность).

Стремление обслуживающего персонала к оказанию туристам знаков внимания (политика обслуживания по принципу "все для клиента", когда все его желания должны быть по возможности удовлетворены).

Внимательное отношение всех сотрудников туристского продукта к просьбам клиента (исполнение пожеланий личного характера по принципу "что мы еще можем для вас сделать?").

Облегчение ориентации туристов в получении услуг, получении информации об объектах путем установки в местах наибольшей посещаемости туристов информационных и рекламных стендов).

При организации технологии обслуживания важны сам психологический климат взаимодействия туристов с обслуживающим персоналом и учет психологических аспектов восприятия туристами услуг, технологии их предоставления. Это значит, что на первый план ставятся личностные интересы туриста, душевное к нему отношение.

В связи с этим можно определить общие рекомендации по технологии обслуживания на всех турах:

приветственный сувенир каждому туристу. Причем, в отличие от гостиничного обслуживания, где таким сувениром может быть даже конфета на подушке, на турах требует проработки предметность сувениров: для деловых туров - деловые проспекты, сувенирные образцы интересующей продукции, вымпелы и др.; для всех туров - буклеты, карты-схемы, а также выдача туристам после завершения туров специально разработанных дипломов, грамот, значков о пройденном маршруте;

доступность разнообразных буклетов, значков, открыток по тематике тура;

организация в один из дней вечера отдыха с видеопрограммой о местности прохождения тура;

освобождение клиентов от любых организационных проблем (обременительные организационные заботы какого бы то ни было характера, долгая рецепция, заказ транспортных билетов, ожидание всякого рода обслуживания и т.д.);

оптимальность обслуживания с точки зрения соответствия всех видов услуг уровню, а также тематике тура;

полное соответствие обслуживания потребностям клиента:

целевая адресная направленность туров;

заблаговременное согласование программ обслуживания;

гибкость программ, возможность замены тех или иных услуг по необходимости;

полная информация о программе обслуживания и дополнительных услугах;

снабжение автобусов (или других транспортных средств, используемых для внутренних перевозок) аудиокассетами с записями национальной и легкой музыки для воспроизведения ее во время длительных переездов;

рациональность содержания обслуживания: услуг должно быть ровно столько, сколько нужно; мало - скучно, много - перенасыщенность утомляет туристов.

Таким образом, для увеличения объема и улучшения структуры услуг ООО "СВ - Тур" необходимо улучшить технологию обслуживания клиентов по перечисленным направлениям. Кроме того, предприятию необходимо работать и в следующих направлениях:

снижать стоимость (себестоимость) продуктов (делать их более доступными);

увеличивать простоту и ясность обслуживания;

увеличивать гибкость туристических и лечебно-оздоровительных предложений (гибкость подразумевает различные скидки или другие мероприятия для различных слоев населения: молодежь, ветераны, пенсионеры и т.д.);

увеличивать целостность, обоснованность и комплексность туристических пакетов.

Стратегия повышения качества услуг будет реализоваться путем расширения ассортимента, чтобы полностью соответствовать требованиям потребителя.

Менеджеры ООО «СВ - ТУР» хорошо знают специфику своих направлений, неоднократно бывали в этих странах, располагают достоверной информацией о гостиницах и условиях туров. Широкий спектр постоянно обновляемых предложений и компетентность менеджеров позволит осуществить Ваши самые экзотические мечты об отдыхе. Они приложат все усилия для того, Ваша поездка прошла с максимальным удовольствием и без каких-либо проблем.

Рассмотрим, каким образом работает маркетинговая служба в компании ООО «СВ - ТУР».

Как было отмечено выше, исследуемое предприятие не является большим и еще достаточно молодое, именно поэтому руководство фирмы пока еще не создало целый маркетинговый отдел, поэтому маркетингом в агентстве занимается один человек. Он отвечает за организацию поездки сотрудников на выставки, проводит рекламную политику компании, заключает договора с партнерами о создании новых туристических услуг.

Безусловно, такая недооценка маркетинга не является оправданной. Для более детальной проработки, анализа и иных маркетинговых исследований на туристском предприятии должна быть создана полноценная служба маркетинга, которая должна быть представлена несколькими сотрудниками.

Остановимся на рекламной политике компании. В качестве основных рекламоносителей агентство выбирает прессу, так как она считается эффективным каналом для рекламы с целью стимулирования продаж и радио, так как радио с точки зрения рекламы имеет свои положительные особенности - практически круглосуточное вещание и возможность фонового воздействия на потенциального покупателя, а также реклама на радио оперативна, эффективна и довольно - таки дешева.

Что касаемо фирменного стиля агентства, то он выдержан в оттенках, которые, по мнению экспертов, наиболее благоприятно и эффективно воздействуют на подсознание клиента - это белый тон на зеленом фоне.

Логотип компании выдержан как раз в такой цветовой гамме.

Рис. 4.4. Логотип ООО «СВ - Тур»

Оценка эффективности рекламных мероприятий в агентстве проводится путем социального опроса клиентов. Когда потенциальный покупатель приходит в офис, ему ненавязчиво задается вопрос о том, из каких источников он узнал про агентство, иногда клиентам предлагается заполнить анкету (по желанию покупателя), в которой предлагается перечень вопросов, ориентированный на то, чтобы выяснить какая из выбранных видов реклам наиболее эффективна и на что в рекламе в первую очередь обращает внимание покупатель.

Следует отметить, что по результатам таких опросов было выявлено, что чаще всего клиенты слушают рекламу по радио (во время поездки в машине) и читают в журналах и интернете, реже всего в газетах. Это объясняется тем, что основной контингент покупателей, как уже было отмечено выше, - это люди с высоким уровнем доходов и достаточно занятые, именно поэтому в данной ситуации более эффективной является аудиальная реклама - радио.

Анализируя факторы, влияющие на объем и структуру услуг турпродукта, можно отметить следующее.

Потребителей привлекает проживание в комфортных благоустроенных условиях, низкая стоимость путевки, возможность совмещать развлекательную программу с активным отдыхом. Потребитель ООО "СВ -Тур" - человек, любящий активный отдых на природе, потребитель высокого и среднего класса и средней возрастной категории. Многие приезжают на отдых всей семьей.

Можно отметить также, что наименее продаваемыми являются турпродукты, предлагающие или некомфортабельные условия проживания, или высокую стоимость путевки. Что касается отдыха, рассчитанного на молодежную аудиторию с минимальным уровнем комфорта, можно предположить, что данный продукт не пользуется большим спросом. Низкий спрос из-за высокой стоимости путевки можно объяснить тем, что потребители скорее потратят такие же деньги на отдых за границей, чем в Белоруссии.

Заключение

Чтобы создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто модернизировать производство и управление, но и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Главным при этом должно быть одно: умение определить, быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои сравнительные преимущества. Все усилия необходимо направить на развитие тех сторон, которые выгодно отличают вас от потенциальных или реальных конкурентов.

Четкая ориентация на свои сравнительные преимущества на рынке товаров и услуг, неустанный их поиск как внутри предприятия, так и вне его предопределяют набор функций, выполняемых аппаратом управления компании и всеми его подразделениями, подходы к разработке хозяйственной стратегии. Одним из важных моментов являются маркетинговые исследования. Результаты исследования являются существенным «путеводителем» для фирмы. С их помощью можно предотвратить крах фирмы и разработать стратегический замысел.

Можно сказать, что маркетинговое исследование представляет собой эксклюзивную информацию, которая отсутствует в текущем информационном массиве. Управление процессом маркетингового исследования предполагает: постановку задач маркетингового исследования, планирование программы исследования, его реализацию, контроль и анализ результатов, подготовку аналитического отчета.

Маркетинговое исследование нацелено на информационно-аналитическое обоснование поиска и выбора оптимальных решений, завоевание и освоение новых рынков сбыта, осуществление программ модернизации и диверсификации производства и торговли, оптимизацию товародвижения, совершенствование форм обслуживания потребителей.

По моему мнению, проведение маркетинговых исследований может обеспечить заказчика регулярным получением самой последней и актуальной информацией, и тем самым поможет любой компании выйти на международный уровень своей деятельности.

Список использованных источников

1. Международный кодекс МТП и ЕСОМАР. - 1976. - С. 12

2. Черчилль, Г. А. Маркетинговые исследования / Гилберт А. Черчилль. - СПб. : Питер принт, 2002. - 748 с.

3. Тур. В., Пора открывать Беларусь В. Тур Директор. 2004. №4. - С. 64

4. Гайдукевич, Л. М. Туризм в Беларуси: пособие для студентов факультета международных отношений специальности «Менеджмент» и специализации «Менеджмент международного туризма» Л. М. Гайдукевич, А. И. Тарасенок, Д. Г. Решетников, Н. И. Полещук. Мн.: БГУ, 2001.- С.133.

5. Национальная программа развития туризма Республики Беларусь

на 2011-2015 годы ред. В. Н. Кущиенко, составители: В. С. Стаховский, Ч. К. Шульга; Министерство спорта и туризма Республики Беларусь. Мн., 2011.

Размещено на www.allbest.