Размещено на http:\\www.allbest.ru\

14

Сибирский университет потребительской кооперации

Контрольная работа

Маркетинговые исследования

Выполнила:

студентка IV курса М-08-27-Д

Шерстюк В.Н.

Проверил:

Новосибирск 2012г.

Содержание

• Задание №1 3
• Задание №2 8
• Задание №3 11
• Список использованной литературы 20

Задание №1

1.В чем различие между формализованными и качественными методами маркетингового исследования?

При использовании формализованных методов пользуются количественными оценками, статистическими и эконометрическими моделями.

Качественные методы предусматривают использование качественных оценок, графических моделей.

Отличие также состоит в трудоемкости и необходимости специальных программ в формализованных методах.

2.Охарактеризуйте синдикативную информацию.

К внешней информации относится так называемая синдикативная информация, не доступная в отличие от традиционной вторичной информации для широкой публики (ее нельзя, например, прочитать в обычном читальном зале), а издаваемая специальными организациями. Такая информация приобретается за деньги, обычно по подписке.

Для того чтобы сделать маркетинговые исследования для одного заказчика более дешевыми, фирмы, специализирующиеся в сборе синдикативной, стандартизированной информации, образуют синдикат компаний, желающих купить определенные данные, чем существенно снижают их цену для индивидуального подписчика[3;61].

3.По каким направлениям следует искать базовые проблемы для каждой проблемы-симптома.

Выявление предполагаемых причин возникновения проблемы (базовых проблем).

Для этого для каждой проблемы-симптома по определенной схеме выявляются проблемы - причины их возникновения. При решении данных задач может использоваться специальный метод - логико-смыслового моделирования [4;175].

Выявление проблем - причин можно осуществить в следующих направлениях:

- действия конкурентов;

- поведение потребителей;

- изменения в деятельности самой компании;

- изменения внешней среды маркетинга.

4.Проведите классификацию наблюдений.

Методы наблюдения можно классифицировать по способу их проведения: личное наблюдение, наблюдение с использованием технических средств, аудит, контент анализ и анализ следов.

При личном наблюдении наблюдатель записывает все происходящие с. объектом события по мере их наступления.

При наблюдении с использованием технических средств запись результатов проводится техническими устройствами.

Аудит предполагает исследование организации.

Контент-анализ уместен в том случае, если объектом наблюдения является коммуникативная связь, а не поведение или материальные объекты. Его можно определить как объективную, систематическую и количественно определенную характеристику основных параметров коммуникативной связи. Контент-анализ включает наблюдение и собственно анализ. Объектами анализа могут быть слова (употребление различных слов или словосочетаний в сообщении), характерные признаки (индивидов или объектов), тематика (высказываний), параметры места и времени (длина и продолжительность сообщения) или темы (предмет сообщения).

Методом наблюдения, не требующим больших затрат при условии творческого применения, является анализ следов (trace analysis). При анализе следов информация собирается на основе физических признаков или свидетельств прошедших событий[2;73].

5.Понятие рандомизации. Как рандомизация сказывается на надежности эксперимента

Рандомизация - подбор субъектов и других параметров исследования методом случайной выборки, чтобы повысить объективность и достоверность результатов.

Случайная выборка - метод отбора группы людей для участия в опросе или маркетинговом исследовании. Случайная выборка также носит название точной выборки. При случайно выборке любой человек, проживающий на изучаемой территории, имеет одинаковый шанс попадания в выборку[5;43].

6.В чем суть упорядоченного шкалирования?

При упорядоченном шкалировании респондентам предлагается одновременно несколько объектов для ранжирования по некоторому критерию. Например, респондентов могут попросить проранжировать зубные пасты по общей шкале предпочтений. Ранги обычно получаются присвоением опрашиваемыми оценки 1 -- самой предпочтительной торговой марке; 2 -- марке, находящейся на втором месте, и т.д. до тех пор, пока ранг № не будет присвоен наименее предпочтительной торговой марке. Упорядоченное шкалирование широко используется для измерения предпочтений торговых марок и их атрибутов[5;52].

7.Отличительные черты простой случайной выборки?

Простая случайная выборка - это подход, при котором каждая единица совокупности имеет одинаковую неизвестную вероятность быть выбранным. Процесс формирования такой выборки прост. Напишите имена на теннисных шариках, поместите их в большую чашу, тщательно перемешайте и выберите необходимое число элементов. На практике чаша заменяется таблицами случайных чисел. Простая случайная выборка - наиболее верный способ достижения репрезентативности выборки. Плюсом данного метода является полное соблюдения принципа случайности и, как следствие - избежание систематических ошибок. Случайная выборка обладает рядом недостатков, которые затрудняют ее применение на практике. Это:

1. Необходимость наличия списка элементов генеральной совокупности.

2. Сложность проведения опроса.

3. Сравнительно большой объем выборки.

Выборка считается более эффективной, если при одинаковых расходах она более точна, или при одинаковой точности она более дешевая.

Существует два способа повышения эффективности выборки: корректировка выборочных показателей, использование методов построения выборки с внедрением элемента неслучайности.

8.В чем заключается проверка результатов полевых работ ? Как она проводиться ?

Проверка результатов полевых работ заключается в определении того, что персонал действительно предоставляет достоверные материалы. Чтобы проверить подлинность полученных в ходе опроса данных, контролеры обзванивают от 10 до 25% респондентов и выясняют, действительно ли их опрашивали интервьюеры. Контролеры спрашивают респондента о продолжительности и качестве опроса, поведении интервьюера и просят предоставить основные демографические данные. Полученную демографическую информацию сравнивают с данными, предоставленными интервьюером в анкете.

9. В чем заключается процедура преобразования данных ?

После сбора данных необходимо их преобразовать, т.е. привести к более сжатому виду, удобному для анализа и обладающему достаточной для заказчика информацией. Обычно закодированные исходные данные представляются в виде матрицы (осуществляется табулирование), столбцы которой содержат ответы на различные вопросы анкеты, а ряды -- респондентов или изучаемые ситуации. Преобразование данных заключается в описании данных матрицы на языке ограниченного числа мер, характеризующих собранные данные. Табулирование помогает исследователю понять, что означают собранные данные. Одновременный анализ двух и более категорий опрашиваемых называется перекрестной табуляцией.

10.Рекомендуемая структура отчета о маркетинговом исследовании?

Структура заключительного отчета о проведении исследования должна соответствовать особым требованиям заказчика. Если их нет, то можно рекомендовать при подготовке заключительного отчета разделить его на три части: вводную, основную и заключительную.

Вводная часть включает начальный лист, титульный лист, договор на проведение исследования, меморандум, оглавление, перечень иллюстраций и аннотацию.

Основная часть отчета состоит из введения, характеристики методологии исследования, обсуждения полученных результатов, констатации ограничений, а также выводов и рекомендаций.

В заключительной части приводятся приложения, содержащие добавочную информацию, необходимую для более глубокого осмысления полученных результатов.

Задание №2

Составить анкету.

Товар-автомобиль Toyota Corolla.

1.Введение.

Здравствуйте. Компания «Тойота Центр Новосибирск» просит Вас ответить на вопросы об автомобиле Toyota Corolla. Цель опроса: выяснить осведомленность о марке автомобиля, потребительских предпочтениях и отношении к рекламе.

На вопросы 1 и 5 дается один вариант ответа, на вопросы 2,3,4,6 может быть несколько вариантов ответа.

Гарантируем сохранять анонимность Ваших ответов.

2.Основная часть.

Анкета

1.Вы знаете марку автомобиля Toyota Corolla?

-да

-нет

2.Каковы ваши намерения при покупке автомобиля Toyota Corolla?

-популярность модели;

-престижность марки;

-приобрести качественный автомобиль;

-приобрести автомобиль, подходящий по цене;

- приобрести надежный автомобиль.

3.Каковы ваши требования к товару и сервису?

-соответствие заявленному качеству;

-презентабельный внешний вид;

-удобная комплектация;

-наличие гарантии;

-наличие сервисного обслуживания.

4.Какой автомобиль вы бы приобрели вместо Toyota Corolla?

5.Влияет ли реклама на ваше решение о покупке?

-не влияет;

-напрямую влияет;

-смотрю, но руководствуюсь своими предпочтениями.

6.Какая информация может повлиять на ваше решение о покупке;

-реклама на ТВ;

-реклама в газете;

-реклама в специализированном журнале;

-реклама продавца в автоцентре;

-рекомендации друзей или родственников.

3.Реквизиты.

Ваш возраст?

-20-30 лет;

-31-40 лет;

-41-50 лет;

-51-60 лет;

-более 60 лет.

Ваш уровень дохода?

-10-20 тыс. руб./мес.

-21-30 тыс. руб./мес.

-31-40 тыс. руб./мес.

-41-50 тыс. руб./мес.

-свыше 50 тыс. руб.

Спасибо за Ваши ответы.

Дата проведения опроса: 17.09.2011 г.

Время проведения опроса:14-17.00

Место проведения опроса: Тойота Центр Новосибирск.

ФИО интервьюера: Иванов А.С.

Задание №3

маркетинговый исследование анкета аналитический

Составить аналитические таблицы. В пилотажном опросе было опрошено 50 респондентов.

Таблица 1 Узнаваемость марки Toyota Corolla

Параметр узнаваемости	Количество ответов	Удельный вес к числу полученных ответов, %
да	35	70
нет	15	30

Таблица 2

Параметр узнава-емости	Возраст покупателя, лет
	20-30	31-40	41-50	51-60	Более 60
	частота	Уд.Вес	частота	Уд.вес	частота	Уд.вес	частота	Уд.вес	частота	Уд.вес
да	8,0	57,1	8,0	47,1	5,0	83,3	6,0	100,0	2,0	100,0
нет	6,0	42,9	9,0	52,9	6,0	54,5	0,0	0,0	0,0	0,0

Таблица 3

Параметр узнава-емости	Доход покупателя, тыс. руб.
	10-20	21-30	31-40	41-50	Более 50
	частота	Уд.Вес	частота	Уд.вес	частота	Уд.вес	частота	Уд.вес	частота	Уд.вес
да	13,0	86,7	10,0	90,9	8,0	57,1	7,0	87,5	2,0	100,0
нет	2,0	13,3	1,0	9,1	6,0	42,9	1,0	12,5	0,0	0,0

Таблица 4 Причины приобретения автомобиля Toyota Corolla

Причина	Количество полученных ответов	Удельный вес к числу ответивших, %
популярность	15	30
престижность	2	4
качество	11	22
цена	12	24
надежность	10	20

Таблица 5

Причина	Возраст покупателя, лет
	20-30	31-40	41-50	51-60	Более 60
	частота	Уд.Вес	частота	Уд.вес	частота	Уд.вес	частота	Уд.вес	частота	Уд.вес
популярность	5,0	13,2	7,0	13,2	5,0	8,5	3,0	11,1	1,0	12,5
престижность	6,0	15,8	8,0	15,1	3,0	5,1	0,0	0,0	0,0	0,0
качество	7,0	18,4	8,0	15,1	15,0	25,4	7,0	25,9	1,0	12,5
цена	10,0	26,3	12,0	22,6	14,0	23,7	3,0	11,1	2,0	25,0
надежность	10,0	26,3	18,0	34,0	22,0	37,3	14,0	51,9	4,0	50,0

Таблица 6

Причина	Доход покупателя, тыс. руб.
	10-20	21-30	31-40	41-50	Более 50
	частота	Уд.Вес	частота	Уд.вес	частота	Уд.вес	частота	Уд.вес	частота	Уд.вес
популярность	2,0	7,7	7,0	16,3	5,0	13,5	3,0	13,6	1,0	16,7
престижность	3,0	11,5	8,0	18,6	3,0	8,1	0,0	0,0	0,0	0,0
качество	3,0	11,5	8,0	18,6	10,0	27,0	7,0	31,8	1,0	16,7
цена	12,0	46,2	9,0	20,9	7,0	18,9	3,0	13,6	2,0	33,3
надежность	6,0	23,1	11,0	25,6	12,0	32,4	9,0	40,9	2,0	33,3

Таблица 7 Требования к товару и сервису

требования	Количество ответов	Удельный вес к числу ответивших,%
соответствие заявленному качеству	7	14
презентабельный внешний вид	8	16
удобная комплектация	5	10
наличие гарантии	14	28
надежность	10	20
наличие сервисного обслуживания	5	10

Таблица 8

требования	Возраст покупателя, лет
	20-30	31-40	41-50	51-60	Более 60
	частота	Уд.Вес	частота	Уд.вес	частота	Уд.вес	частота	Уд.вес	частота	Уд.вес
соответствие заявленному качеству	4,0	16,0	5,0	12,2	7,0	14,0	5,0	15,6	1,0	10,0
презентабельный внешний вид	5,0	20,0	3,0	7,3	3,0	6,0	0,0	0,0	0,0	0,0
удобная комплектация	6,0	24,0	9,0	22,0	8,0	16,0	6,0	18,8	3,0	30,0
наличие гарантии	7,0	28,0	9,0	22,0	11,0	22,0	3,0	9,4	3,0	30,0
надежность	3,0	12,0	12,0	29,3	12,0	24,0	9,0	28,1	3,0	30,0
наличие сервисного обслуживания	0,0	0,0	3,0	7,3	9,0	18,0	9,0	28,1	0,0	0,0

Таблица 9

требования	Доход покупателя, тыс. руб.
	10-20	21-30	31-40	41-50	Более 50
	частота	Уд.Вес	частота	Уд.вес	частота	Уд.вес	частота	Уд.вес	частота	Уд.вес
соответствие заявленному качеству	4,0	20,0	5,0	15,2	7,0	17,9	5,0	16,1	1,0	9,1
презентабельный внешний вид	5,0	25,0	3,0	9,1	3,0	7,7	4,0	12,9	1,0	9,1
удобная комплектация	5,0	25,0	8,0	24,2	5,0	12,8	6,0	19,4	3,0	27,3
наличие гарантии	3,0	15,0	5,0	15,2	7,0	17,9	3,0	9,7	3,0	27,3
надежность	3,0	15,0	9,0	27,3	8,0	20,5	4,0	12,9	3,0	27,3
наличие сервисного обслуживания	0,0	0,0	3,0	9,1	9,0	23,1	9,0	29,0	0,0	0,0

Таблица 10 Марки альтернативного выбора

марка	Количество ответов	Удельный вес к числу полученных ответов, %
Mazda3	8	16
Opel Astra	9	18
Hyundai Accent	33	66

Таблица 11

Марка	Возраст покупателя, лет
	20-30	31-40	41-50	51-60	Более 60
	частота	Уд.вес к итогу,%	частота	Уд. вес к итогу,%	частота	Уд. вес к итогу,%	частота	Уд. вес к итогу,%	частота	Уд. вес к итогу,%
Mazda3	6,0	46,2	2,0	14,3	2,0	25,0	0,0	0,0	0,0	0,0
Opel Astra	7,0	53,8	2,0	14,3	1,0	12,5	0,0	0,0	0,0	0,0
Hyundai Accent	0,0	0,0	10,0	71,4	5,0	62,5	8,0	100,0	7,0	100,0

Таблица 12

Марка	Доход покупателя,тыс. руб.
	10-20	21-30	31-40	41-50	Более 50
	частота	Уд.вес к итогу,%	частота	Уд. вес к итогу,%	частота	Уд. вес к итогу,%	частота	Уд. вес к итогу,%	частота	Уд. вес к итогу,%
Mazda3	6,0	54,5	1,0	10,0	2,0	15,4	0,0	0,0	0,0	0,0
Opel Astra	5,0	45,5	1,0	10,0	1,0	7,7	0,0	0,0	0,0	0,0
Hyundai Accent	0,0	0,0	8,0	80,0	10,0	76,9	9,0	100,0	7,0	100,0

Таблица 13

Оценка влияния рекламы на решение о покупке

оценка	Количество полученных ответов (частоты)	Удельный вес к числу полученных ответов, %
влияет	20	40
Не влияет	30	60

Таблица 14

оценка	Возраст покупателя,лет
	20-30	31-40	41-50	51-60	Более 60
	частота	Уд. вес к итогу,%	частота	Уд. вес к итогу,%	частота	Уд. вес к итогу,%	частота	Уд.вес к итогу,%	частота	Уд. вес к итогу,%
влияет	8,0	57,1	8,0	47,1	5,0	83,3	6,0	100,0	2,0	100,0
Не влияет	6,0	42,9	9,0	52,9	6,0	54,5	0,0	0,0	0,0	0,0

Таблица 15

оценка	Доход покупателя, тыс. руб.
	10-20	21-30	31-40	41-50	Более 50
	частота	Уд.вес к итогу,%	частота	Уд. вес к итогу,%	частота	Уд. вес к итогу,%	частота	Уд. вес к итогу,%	частота	Уд. вес к итогу,%
влияет	8,0	57,1	8,0	53,3	7,0	58,3	7,0	100,0	2,0	100,0
Не влияет	6,0	42,9	7,0	46,7	5,0	41,7	0,0	0,0	0,0	0,0

Таблица 16

Источники информации, определяющие выбор

источник	Количество полученных ответов (частоты)	Удельный вес к числу полученных ответов,%
реклама на ТВ	3	6
реклама в газете	7	14
реклама в специализированном журнале	14	28
реклама продавца в автоцентре	21	42
рекомендации друзей или родственников	3	6

Таблица 17

источники	Возраст покупателя, лет
	20-30	31-40	41-50	51-60	Более 60
	частота	Уд.вес к итогу,%	частота	Уд. вес к итогу,%	частота	Уд. вес к итогу,%	частота	Уд. вес к итогу,%	частота	Уд. вес к итогу,%
реклама на ТВ	7,0	26,9	2,0	12,5	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
реклама в газете	2,0	7,7	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
реклама в специализированном журнале	7,0	26,9	2,0	12,5	6,0	30,0	2,0	18,2	2,0	40,0
реклама продавца в автоцентре	5,0	19,2	4,0	25,0	7,0	35,0	3,0	27,3	0,0	0,0
рекомендации друзей или родственников	5,0	19,2	8,0	50,0	7,0	35,0	6,0	54,5	3,0	60,0

Таблица 18

источники	Доход покупателя, тыс. руб.
	10-20	21-30	31-40	41-50	Более 50
	частота	Уд.вес к итогу,%	частота	Уд. вес к итогу,%	частота	Уд. вес к итогу,%	частота	Уд.вес к итогу,%	частота	Уд. вес к итогу,%
реклама на ТВ	8,0	25,8	4,0	16,0	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
реклама в газете	2,0	6,5	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
реклама в специализированном журнале	7,0	22,6	5,0	31,3	6,0	26,1	5,0	35,7	3,0	42,9
реклама продавца в автоцентре	9,0	29,0	8,0	50,0	8,0	34,8	3,0	21,4	0,0	0,0
рекомендации друзей или родственников	5,0	16,1	8,0	50,0	9,0	39,1	6,0	42,9	4,0	57,1

Перед проведением анкетирования был проведен пилотаж с участием 50-ти респондентов. В ходе пилотажа методом завершающего собеседования были заданы вопросы о понимании и полноте охвата возможных вопросов.

Респонденты поняли суть задаваемых вопросов. Для полноты охвата на вопрос №3 респонденты порекомендовали добавить вопрос о доступности кредита.

Дополнительные проблемы: в анкете не учтены сведения о половой принадлежности и роде занятий респондентов.

Для устранения обозначенных проблем рекомендуется дополнить основную часть анкеты-вопрос №3 параметром «Доступность покупки автомобиля в кредит», в реквизитах анкеты необходимо добавить вопрос о роде занятий покупателя и отразить отметку о половой принадлежности.

Список использованной литературы

1) Голубков Е.П.Маркетинговые исследования. - М.:Финпресс,2008.-496 с.

2) Дурович А.П.Маркетинговые исследования. - М.:Тетрасистемс,2009.-402 с.

3) Лебедева О.А.,Лыгина Н.И.Маркетинговые исследования. - М.:Форум,2009.-192 с.

4) Магомедов Ш.Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг. - М.:Дашков и К,2007.-296 с.

5) Паничкина Г.Г.Маркетинговые исследования.-М.:Окей книга,2009.-112 с.

6) Тойота Центр Новосибирск-http://www.toyota-nsk.ru/o_kompanii/

Размещено на allbest.ru