Організація та контроль маркетингової діяльності

Размещено на http://www.allbest.ru/

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ і НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

Національний авіаційний університет

Інститут економіки та менеджменту

Факультет економіки і підприємництва

Кафедра маркетингу

КУРСОВА РОБОТА

з дисципліни „Маркетинг”

на тему: «Організація та контроль маркетингової діяльності»



ЗМІСТ

ВСТУП

РОЗДІЛ I. Організація та контроль маркетингової діяльності

1.1 Організація маркетингової діяльності

1.2 Контроль маркетингової діяльності

РОЗДІЛ II. Маркетингове дослідження ТОВ «АРТ-Технологія»

2.1 Загальна характеристика підприємства

2.2 Аналіз споживчого ринку, його сегментування за різними ознаками

2.3 Дослідження постачальників, посередників, конкурентів і споживачів

2.4 Розробка комплексу маркетингу

2.4.1 Товарна політика

2.4.2 Цінова політика

2.4.3 Політика розподілу

2.4.4 Політика просування

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ



ВСТУП

У складних економічних умовах, що склалися, велика кількість українських підприємств зіткнулися із проблемою виживання. Кожен намагається знайти свій вихід із складної економічної ситуації. Одні намагаються почати випуск нового товару і активно його рекламують, інші скорочують свою діяльність на ринку чи закриваються, треті намагаються знизити затрати за рахунок скорочення чи невиплати заробітної плати персоналу і т.д. Щоб вирішити поставлені проблеми, необхідно створити ефективну організаційну структуру, яка б гнучко реагувала на постійні зміни на ринку та сформувати новий підхід, який забезпечує досконаліші способи виробничої і комерційної діяльності, здійснення їх на якісно новому рівні.

Найбільш точно відповідає даним вимогам маркетинг. Саме він передбачає гнучкість організаційних форм управління, активну заповзятливість, постійний пошук шляхів ефективного пристосування до ринку і впливу на споживача. Маркетинг базується не на затверджених згори планових завданнях, а передусім на глибокому знанні об'єктивної інформації про ринок, про реальні вимоги споживачів та ініціативі. Мета маркетингової діяльності підприємства - забезпечення рентабельності, тобто визначеної прибутковості у встановлених часових межах за рахунок максимального задоволення потреб споживачів, а також - підвищення якості товарів і послуг, поліпшення умов їх придбання, що у свою чергу приведе до підвищення рівня життя в країні, підвищення якості життя. Маркетинг займає важливе місце тому, що потреби людей, як відомо, безмежні, а ресурси підприємства обмежені. Кожен суб'єкт має свої потреби, задовольнити які не завжди якісно вдається. До кожного необхідний свій індивідуальний підхід. Для реалізації цих підходів потрібні не тільки підготовлені фахівці, а певні зусилля по створенню управлінських структур, в завдання яких входить планування, організація і контроль маркетингової діяльності на підприємстві.

Маркетинг як функція підприємства, як сфера управління потребує певної організації щодо її ефективної реалізації. Організація маркетингової діяльності має не менше значення, ніж рівень стратегічного маркетингового мислення власників та вищих менеджерів компанії. Блискучі ідеї, кваліфікований персонал не дають результатів, якщо справа, діяльність належним чином не організована. Постійно визнається високий індивідуальний рівень бразильських футболістів, але національна команда Бразилії не часто виграє чемпіонати світу з футболу. Фахівці стверджують: команда не завжди є достатньо організованою.

Ефективний маркетинг вимагає відповідної організації маркетингової діяльності. У цьому розділі розглянуто організаційні побудови маркетингу на підприємствах, питання контролю ефективності маркетингових процесів.



РОЗДІЛ I. Організація та контроль маркетингової діяльності

1.1. Організація маркетингової діяльності

Організація маркетингу -- це структурна побудова для управління маркетинговими функціями. Вона встановлює підпорядкованість і відповідальність за виконання поставлених цілей і завдань.

Організація маркетингу передбачає:

-- побудову та вдосконалення структури управління маркетингом;

-- підбір фахівців з маркетингу належної кваліфікації;

-- розподіл завдань, прав та відповідальності серед працівників маркетингових служб;

-- створення належних умов для ефективної роботи маркетингового персоналу;

-- забезпечення ефективної взаємодії маркетингових та інших служб.

Функції маркетингу виконує служба маркетингу, яка може мати різну організаційну структуру: функціональну, регіональну, товарну, ринкову та різноманітні їх комбінації.

Функціональна організація служби маркетингу передбачає розподіл обов'язків між структурними підрозділами за окремими функціями маркетингової діяльності (рис. 1.1).

Рис 1.1. Функціональна організація служби маркетингу



Функціональна організація служби маркетингу є найпоширенішою та найпростішою, проте її ефективність знижується із зростанням товарного асортименту та розширенням кількості ринків збуту. При такій організації маркетингу відсутня особа, яка відповідає за маркетинг окремих товарів загалом чи маркетингову діяльність на окремих ринках.

Регіональну організацію служби маркетингу застосовують у компаніях, які працюють на широких географічних ринках. Вона передбачає створення підрозділів, що займаються маркетингом продукції підприємства в окремих регіонах (рис. 1.2).

Рис. 1.2. Регіональна організація служби маркетингу

Така організація дає змогу збутовому персоналу жити в межах території, яку вони обслуговують, досконало знати своїх споживачів, працювати з мінімальними витратами часу і коштів на реалізацію продукції.

На підприємствах із широким товарним асортиментом застосовують товарну (продуктову) організацію. Це така структура управління маркетингом, в якій за розроблення і реалізацію стратегій та планів маркетингу для певного товару чи групи товарів відповідає керівник по товару.

Переваги даного підходу до організації маркетингової діяльності на підприємстві:

-- керівник, який займається певним товаром, має можливість координувати різні роботи з усього комплексу маркетингу для даного товару, а також скоро реагувати на вимоги ринку;

-- приділяють увагу як основним, так і другорядним за значенням товарам;

-- легше виявляти здібних працівників, адже їх залучають до всіх сфер оперативної маркетингової діяльності.

Проте для даного типу оргструктури, особливо коли на підприємстві паралельно існують і функціональні маркетингові служби, характерні певні недоліки:

-- керівник, який відповідає за певний товар, не має усіх повноважень, необхідних для його діяльності;

-- товарна організація часом потребує більших видатків, ніж очікується, через значні витрати на утримання великої кількості персоналу;

-- у працівників товарних підрозділів можуть існувати „подвійні підпорядкування": своїм безпосереднім керівникам та керівникам функціональних маркетингових служб.

Ринкова організація служби маркетингу дає можливість урахувати специфіку роботи на різних за своїм характером ринках: на споживчому ринку, ринку промислових підприємств, ринку державних установ тощо. Керівник із питань роботи з ринком відповідає за розроблення перспективних і річних планів збуту продукції та з інших видів функціональної діяльності. Перевага даної організаційної структури полягає у тому, що вона дає змогу концентрувати маркетингову діяльність на потребах конкретних ринкових сегментів. Недоліки аналогічні недолікам товарної організації служби маркетингу.

Товарно-ринкова організація служби маркетингу реалізується, як звичайно, у матричній формі. На підприємстві є керівники по окремих товарах та по окремих ринках. Керівники по товарах планують обсяги продажів та прибутки для своїх товарів, визначають методи їх просування. При тому вони контактують із керівниками по ринках, маючи на меті визначення можливих обсягів продажів і врахування специфіки конкретних ринків. Своєю чергою, керівники по ринках відповідають за розвиток прибуткових ринків для існуючих та потенційних товарів.

Даний тип оргструктури маркетингу застосовують підприємства, що випускають різноманітну продукцію та реалізують її на багатьох ринках, які суттєво відрізняються. Перевагою даної організації маркетингу е можливість приділити увагу кожному товару та кожному ринку. Проте її недоліками можна вважати:

-- значні управлінські витрати;

-- відсутність достатньої організаційної гнучкості;

-- породження конфліктів серед персоналу маркетингових служб.

При виборі організаційної структури маркетингу слід дотримуватися основних принципів її побудови:

-- наявності чітко сформульованих цілей та завдань, поставлених перед підприємством;

-- забезпечення оперативного передання інформації між службами маркетингу;

-- відсутності „подвійного підпорядкування"

-- обмеження кількості персоналу;

-- обмеження кількості ланок в управлінні;

-- чіткого визначення та координації завдань лінійного керівництва і функціональних служб;

-- загальної координації дій вищим керівництвом.

Дотримання даних принципів дасть змогу вибрати найбільш прийнятну оргструктуру управління маркетингом та забезпечити ефективність її подальшої роботи.



1.2 Контроль маркетингової діяльності

Спочатку в компанії та її бізнес-одиницях визначаються маркетингові цілі та розробляються маркетингові плани. Потім реалізуються відповідні маркетингові дії, спрямовані на їх виконання. Все логічно, але при цьому ще важливо визначати, контролювати те, наскільки досягаються визначені цілі. Практично важливим результатом є саме реалізація, досягнення цілей.

Контроль маркетингової діяльності -- це процес контролю за тим, як відбувається в організації в цілому та в її структурних підрозділах досягнення визначених маркетингових цілей. Основні питання контролю: 1) чи досягнуто те, до чого прагнули; 2) якщо не реалізовано визначені цілі, то які причини; 3) які потрібні зміни в своїх планах та в організації для забезпечення їх виконання. Тобто контроль не є простою констатацією фактів, вимірюванням результатів. Гідрометцентр України контролює стан погодних умов на території України. Але його співробітники не можуть впливати на погодні процеси, вони можуть лише їх вимірювати (температуру повітря, силу вітру, атмосферний тиск) та прогнозувати зміни в погодних умовах на певні періоди часу.

Маркетолог -- не синоптик. Для ефективного управління важливо не тільки правильно визначати стан ринкових справ, але й заходи впливу -- що потрібно зробити для покращення ситуації?

Контроль маркетингової діяльності передбачає вирішення таких основних завдань:

-- визначення параметрів (показників) діяльності, які підлягають контролю;

-- визначення фактично досягнутих результатів за контрольними параметрами;

-- співставлення планових і фактичних показників діяльності;

-- визначення причин відхилення фактичних показників від планових;

-- розробка заходів щодо вдосконалення діяльності -- коригування наявних планів, прийняття нових.

Зазначений перелік за своїм змістом і послідовністю заходів можна вважати типовим, він є прийнятним для будь-якого управлінського рівня в організації.

Встановлення контрольних параметрів означає визначення об'єктів контролю. До основних із них належать:

-- показники збуту продукції. Обсяги продажу продукції визначають фінансову базу компанії, характеризують ступінь реального (практично реалізованого) інтересу споживачів до його продукції на певний конкретний період часу. Ці показники, як і всі інші, можуть вимірюватися як в цілому по компанії, так і на рівні її бізнес-одиниць, товарних категорій та окремих товарів;

-- показники частки ринку, які припадають на товари компанії. Абсолютна частка ринку є процентним відношенням обсягів реалізації товарів компанії до загального ринкового продажу (до місткості ринку). Цей показник характеризує положення (місце) компанії щодо ринку в цілому. Це важлива характеристика її ринкової конкурентоспроможності. Відносна частка ринку -- це процентне відношення частки ринку компанії до частки ринку, яка належить компанії-лідеру. У такий спосіб вимірюються ринкові досягнення компанії порівняно з ринковими результатами найсильнішого з конкурентів;

-- показники рентабельності діяльності. Дані щодо результатів збуту можуть розглядатися як показники результативності діяльності компанії та її бізнес-оди-ниць, щодо частки ринку -- як показники місця компанії в ринковій конкурентній ієрархії. Вони важливі, але практично нічого не говорять про ефективність діяльності компанії. Результати збутової діяльності потрібно порівнювати з тими витратами, які зробила компанія для досягнення цих результатів. Рентабельність діяльності -- це відношення результату (обсягів реалізації, наприклад) до витрат, пов'язаних із його досягненням, взяте у відсотках. Рентабельна діяльність означає, що фінансовий результат є позитивним -- виручка від реалізації перевищує витрати. Чим вищим є рівень рентабельності, тим фінансово ефективнішою є відповідна діяльність. Це важливо, бо саме досягнення рентабельної діяльності підтверджує її сенс взагалі, а також створює фінансові умови для її продовження. У той же час, відомо, що навіть у серпні місяці температура води в "теплому" Чорному морі може бути в деякі дні нижче 10 градусів. Тому мінусова рентабельність сама по собі ще не є ознакою фінансової невдачі (наприклад, така ситуація може спостерігатися на етапі виведення на ринок нового товару), потрібен кваліфікований аналіз причин ситуації та перспектив щодо її зміни.

У цілому аналіз досягнутих показників компанії за визначеними параметрами вимагає досить уважного ставлення. Треба, зокрема, враховувати, що кожний показник перебуває під впливом багатьох факторів. При цьому значна їх частина контролюється окремо взятою компанією. Наприклад, загальна місткість ринку в багатьох випадках практично не залежить від діяльності окремо взятих суб'єктів пропозиції (існує чимало прикладів, коли технологічні досягнення для окремих товарів створюють бум на ринку, -- скажімо, цифрові технології у фотоапаратах).

Крім того, питання контролю маркетингової діяльності містить не тільки моніторинг "твердих", формалізованих показників. Важливе значення мають також "оціночні" дані. Пріоритетне джерело отримання останніх -- споживачі продукції. Шляхом опитування та інших методів отримання даних можна з'ясувати ставлення клієнтів до товарів компанії, до новацій щодо їх модернізації, виявити ступінь їх інформованості щодо товарів компанії, кількість задоволених і незадоволених її діяльністю тощо. "Оціночні" результати можуть бути важливим елементом у системі загального контролю маркетингової діяльності компанії та її бізнес-одиниць.

Маркетингові витрати є певним напрямком функціональних витрат. Вони підлягають контролю. Так, зокрема, можна визначити, якими були витрати на проведення маркетингових досліджень, реалізацію комунікаційних заходів, стимулювання збуту тощо. Проте, в низці випадків непросто виділити власне маркетингові витрати. Так, наприклад, витрати на вдосконалення маркетингової інформаційної системи підприємства є, напевно, більше між функціональними, ніж власне функціонально-маркетинговими, тому що маркетингова інформація використовується не лише в межах служби маркетингу.

Періодично у компанії виникає потреба в проведенні спеціального аудиту маркетингової діяльності. Такий аудит зазвичай пов'язують із необхідністю більш широкого, системного погляду на маркетингову діяльність компанії. Такого типу контроль є контролем стратегічного розвитку компанії.

Маркетинговий аудит передбачає вихід на оцінку стратегічних підходів компанії, її бізнес-одиниць. Він є аналізом маркетингової діяльності компанії в контексті особливостей, тенденцій і перспектив розвитку її зовнішнього середовища. Цей аудит можна оцінювати як широкий стратегічний ситуаційний аналіз діяльності компанії, її бізнес-одиниць. Він повинен бути глибоким, неупередженим та результативним у виявленні основних проблем та резервів розвитку, визначенні заходів щодо вдосконалення стратегічних підходів компанії. Маркетинговий аудит можна розглядати як початковий етап формального стратегічного планування.

Важливим є питання -- хто буде проводити маркетинговий аудит? Два варіанти відповіді на нього: 1) внутрішніми силами (персонал компанії); 2) зовнішніми силами (спеціалісти сторонньої організації). Перший варіант має переваги за рівнем витрат, оперативністю, фактором знання ситуації "з середини". Але в нього є й слабкі місця: з одного боку, внутрішні аудитори повинні бути функціонально не пов'язаними з діяльністю маркетингової служби компанії, а, з іншого, бути фахівцями з маркетингу (стратегічного та тактичного) достатньо високого рівня; внутрішнім аудитом достатньо складно забезпечити незалежний, неупереджений погляд на стан справ у компанії. Варіант зовнішнього аудиту є в цьому плані потенційно більш адекватним. Але такий аудит, як правило, пов'язаний із значними витратами для компанії, загрозою витоку важливої інформації. Керівництву компанії потрібно зважити всі позитивні і негативні моменти зазначених варіантів та прийняти відповідне рішення.



РОЗДІЛ II. Маркетингове дослідження ТОВ «АРТ-Технологія»

2.1 Загальна характеристика підприємства

Юридична адреса TOB «Арт-Технологія»: м. Київ, вул. Воровського, 17г. Юридична назва і справжня: організаційно-правова форма: TOB «Арт-Технологія». Дана організація виникла 2009 році. Офіційна назва діє з моменту створення організми. ТОВ « Арт-Технологія» виникла внаслідок злиття двох рекламних агентств. Протягом 1.5 років роботи утворилася велика база клієнтів, попит яких у певний момент перевищив пропозицію. У той же час, фірма зіткнулася з сильною конкуренцією (період розквіту «Рекламних компаній»). Це послужило стимулом для розширення переліку послуг, що надаються - появи таких послуг, як шовкографії та виробництва зовнішньої реклами. Роботи ведуться через постійних постачальників і підрядників, що надають TOB «Арт-Технологія» систему зникок за великі обсяги здійснюваних закупівель.

Продукція власного виробництва не поступається за якістю і собівартості продукції інших фірм - виробників завдяки постійним нововведенням, розробкам і періодичному аналізу ринку рекламної продукції. Саморекламою TOB «Арт-Технологія» практично не займається, окрім розміщення про себе інформації в інформаційних довідниках м. Києва та з ініціативи друкованих видань, що публікують інформацію про своїх постійних партнерів. База клієнтів поповнюється завдяки або рекомендаціями колишніх (справжніх) замовників, або пошукам менеджерів.

У найближчому майбутньому планується переїзд в більшій офіс, можливо, створення філії в Донецьку.

Місія діяльності підприємства

1. зрозуміти потребу кожного клієнта, попередньо вивчивши його діяльність;

2. вибрати з усіх різноманітних рекламних послуг необхідне поєднання і запропонувати оптимальні варіанти комплексного обслуговування з детальним описом;

3. надати в максимально короткий терміни готову продукцію як умога кращої якості за надані споживачем гроші;

4. зменшити по максимуму витрати споживача, перш за все, витрати часу;

5. максимізувати дохід замовника

6. допомогти: клієнту з виходом на нові ринки збуту;

Цілі. Виробничі цілі:

1. зменшення простою обладнання;

2. експлуатація виробничих площ незалежно від сезону;

3. чіткий режим завантаження працівників;

4. збільшення обсягу виробництва;

5. зменшення витрат і виробництва шляхом пошуку нових постачальників якісних і недорогих матеріалів;

6. прагнення до стабільності працюючих кадрів за допомогою системи оплати праці та заохочень;

7. поступовий перехід на власне виробництво у всіх областях рекламного обслуговування;

8. впровадженнія нових технології;

Цілі збуту:

1. збільшення асортименту продукції;

2. вихід на міжрегіональний та міжнародний ринки;

3. збільшення обсягів продаж (подолання факту сезонності);

До основних показників діяльності підприємства відносять обсяг виробництва продукції у вартісному виразі та у натуральному виразі, собівартість реалізованої продукції, адміністративних витрат, витрат на збут, повних витрат на реалізацію продукції, прибутку(збитку) від реалізації продукції та від операційної діяльності, витрат на 1 грн. виручки, рентабельність діяльності (продаж) та продукції. Всі ці показники наведені нижче у табл. 2.1.

Таблиця 2.1

Основні техніко-економічні показники діяльності підприємства

Найменування показника	Один. виміру	Роки	Відхилення
		2010р.	2011р.	Абсолютне,+-	Відносне%
1 .Обсяг виробництва продукції в натуральному виразі у розрізі основних асортиментних груп		12720	14869	2149	16,9
2. Обсяг виробництва продукції у вартісному виразі у діючих цінах	тис. грн.	188,843	542,974	354,2	187,6
3.Чистий дохід (виручка) від реалізації продукції	тис. грн.	154,3	485,1	330,8	214,4
4.Собівартість реалізованої продукції	тис. грн.	145,8	419,1	273,3	187,4
5. Адміністративні витрати	тис. грн.	0	0	-	-
6.Витрати на збут	тис. грн.	0	0	-	-
7.Повні витрати на виробництво і реалізацію продукції	тис. грн.	145,8	419,1	273,3	187,4
8.Прибуток (збиток) від реалізації продукції	тис. грн.	8,5	66	57,5	676,5
9.Прибуток (збиток) від операційної діяльності	тис. грн.	1,9	-30,2	-32,1	1689,4
10.Чистий прибуток (збиток)	тис. грн.	-0,7	-31,9	-31,2	4457,1
11.Витрати на 1 грн. чистої виручки від реалізації	коп.	94,5	86,4	-8,1	-8,6
12.Рентабельність діяльності (продажу)	%	-0,45	-6,58	-6,13	-
13.Рентабельність продукції	%	1,3	-7,2	-8,5	-

З табл. 2.1 видно, що обсяг виробництва продукції у вартісному виразі у діючих цінах збільшився на 354,2 тис. грн. (187,6%), чистий дохід (виручка) від реалізації продукції зросла на 330,8 тис. грн. (214,4%), прибуток (збиток) від реалізації продукції зріс на 676,5 % (57,5 тис. грн.), чистий прибуток (збиток) зріс на 31,2 тис. грн., тобто чистий збиток зріс на 4457,1%.

Отже, проаналізувавши основні показники, було виявлено, що ТОВ «Арт-технологія» працює неефективно і за рахунок цього збільшується збиток. Для того, щоб покращити свою діяльність необхідно вжити заходи, щодо зменшення витрат, що призведе до зменшення збитку.

ТОВ «Арт-Технологія» намагається визначити всі ринкові можливості, що є у підприємства та максимально їх використовувати. Окрім аналізу зовнішнього середовища маркетологи вивчають також діяльність власного підприємства -- аналізують сильні і слабкі сторони організації, її цілі і процес прийняття рішень. Результати аналізу виробничо-збутових можливостей підприємства дають змогу оцінити відповідність можливостей підприємства запитам ринку, на основі чого розробляються програми розвитку підприємства та його поведінки на ринку, приймаються рішення з вибору цільових ринків.

Одним із методів стратегічного аналізу, що дозволяє визначити сильні і слабкі сторони підприємства, її можливості і загрози є SWOT-аналіз.

Сила (Strength) -- це те, в чому фірма досягла успіху, або якась особливість, що надає додаткові можливості для фірми.

Слабкість (Weakness) -- це відсутність чогось важливого для ефективного функціонування фірми або те, що їй не вдається зробити (порівняно з іншими фірмами), або щось таке, що ставить фірму в несприятливі умови.

Об'єктом аналізу сильних і слабких сторін фірми є її внутрішні фактори.

На першому етапі формуються показники, за якими визначаються сильні і слабкі сторони фірми. При цьому виділяють п'ять основних напрямів.

На другому етапі визначають позицію кожного показника щодо діяльності фірми. Позиція визначається у п'ятибальному діапазоні.

5- найсильніша;

4- сильна;

3- середня;

2- слабка;

1- найслабкіша

На третьому етапі показникам присвоюється відповідний ранг (вагомість) залежно від його важливості для цільового ринку. Позиції та ранги визначаються методом експертних оцінок.

На підприємстві ТОВ «Арт-Технологія» до сильних сторін належать: висока якість продукції, доступна ціна, вигідне місце розташування, широкий асортимент продукції, наявність фірмових магазинів.

До слабких сторін підприємства відносять: застаріле обладнання, обмежену ресурсну базу, велику кількість конкурентів, обмежену кількість постачальників, недостатню кількість реклами.

Після виявлення сильних і слабких сторін підприємство шукає свої ринкові зовнішні можливості (Opportunities), які багато в чому визначатимуть його стратегію.

Потенційними можливостями ТОВ «Арт-Технологія» можна назвати:

збільшення ринкової частки підприємства, розширення;

поглиблення асортименту продукції;

залучення висококваліфікованих працівників;

відкриття нових торгових точок;

збільшення кількості постачальників сировини;

зменшення кількості фірм-конкурентів;

покращення економічної ситуації в країні.

Звичайно, у процесі виявлення своїх потенційних можливостей підприємство намагається визначити також зовнішні загрози (Threat), зокрема

зменшення ринкової части підприємства;

скорочення асортименту продукції;

відсутність висококваліфікованих працівників;

закриття торгових точок;

зменшення кількості постачальників сировини;

збільшення кількості фірм-конкурентів;

погіршення економічної ситуації в країні.

Визначимо сильні і слабкі сторони ТОВ «Арт-Технологія».

Таблиця 2.2

Визначення сильних і слабких сторін

Сильні сторони	Показник	Важливість	Загальна оцінка	Слабкі сторони	Показник	Важливість	Загальна оцінка
1.Вигідне місцерозташування	4	3	12	1.Нестійка конкурентна позиція	5	3	15
2.Кваліфікація на достдостатньому рівні	4	5	20	2.Існує деяке застаріле обладнання	4	4	16
3. Висока якість продукції	5	4	20	3.Велика кількість конкурентів	3	5	15
4.Наявність стабільних партпартнерів	4	3	12	4.Недостатня кількість реклами	4	5	20
5. Доступна ціна	5	5	25	5. Потреба у кредитах;	3	5	15
Разом			89	Разом			81

Сильними сторонами є:

Вигідне місце розташування - фірма знаходиться у самому центрі міста.

Кваліфікація робітників є високою. Це обумовлюється досвідом роботи на аналогічних посадах.

Якість продукції (послуг) є високою порівнюючи з конкурентами.

Наявність стабільних партнерів є одною з найважливіших складових сильної сторони фірми.

Ціна є більш доступна для вигідних продажів.

Слабкими сторонами є:

Не стійка конкурентна позиція з огляду на розповсюдження реклами про надання послуг.

Застаріле обладнання займає більше часу на розроблення поліграфічних виробів.

В Києві існує дуже багато поліграфічних підприємств, тобто дуже велика конкуренція.

Недостатня кількість реклами про компанію в ЗМІ.

Потреба у кредитах є найбільш слабкою стороною підприємства, це обумовлюється недостатнім обсягом коштів для другорядних робіт.

2.2 Аналіз споживчого ринку, його сегментування за різними ознаками

На поведінку будь якого споживача при покупці товару впливають такі фактори: психологічні (усвідомлення у потребі, мотиви покупки), особистісні (вік, стать, сімейний статус, освіта, професія, рівень доходів) , соціокультурні фактори (оточення, родичі, близькі), фактори ситуаційного впливу (атмосфера у магазині, дії інших покупців, економічна ситуація в країні, зміни в ціні даного товару, виникнення необхідності іншої покупки, зміни настрою покупця ) а також комплекс маркетингу фірми-виробника певного товару. Розглянемо вплив цих факторів на конкретному прикладі.

Сегментація споживачів продукції ТОВ «Арт-технологія» проведена на основі анкетування (додаток А). Опитано було 100 осіб на вулиці, з метою визначення привабливого ринкового сегмента серед поліграфічних виробів і розроблення для нього стратегій зростання (табл.2.4).

Таблиця 2.3

Сегментація споживачів продукції ТОВ «Арт-технологія»

Найменування виробу Критерії сегментації	Візитки	Календарі	Плакати	Листівки	Наклейки, етикетки
1	2	3	4	5	6
Стать
чол.	30	15	19	21	15
жін.	20	21	19	25	15
Вік:
до 18 р. від 18 до 22 р.	13	25	30	20	25
від 22 до 35р.	35	25	13	20	13
від 35 до 45р.	30	20	20	16	10
від 45 до 60р.	15	30	13	33	13
від 60 р. і більше	5	20	6	17	2
Рівень доходів на 1 особу в місяць:
300 грн	7	20	10	10	5
500грн	25	15	10	30	10
500-700 грн	30	15	15	25	10
700 грн і більше	35	25	25	33	10

Рис. 2.1 Сегментація споживачів продукції ТОВ «Арт-технологія»

Отже, візитки споживають особи віком від 22 до 35 років, з рівнем доходів 700 грн і більше в місяць. Листівки споживають люди віком від 45 до 60 років, з рівнем доходів від 700 грн і більше.

Оцінимо привабливість ринкових сегментів візиток та листівок. По кожному ринковому сегменту визначається ранг - це стан показника на рівні підприємства, та коефіцієнт вагомості. Загальна оцінка розраховується методом множення рангової оцінки на коефіцієнт вагомості. На основі результатів робляться висновки (табл.2.4).



Таблиця 2.4

Рейтингова оцінка привабливості ринкових сегментів продукції ТОВ «Арт-технологія»

Критерії привабливості	Коефіцієнт вагомості	Ранг	Загальна оцінка
	Візитки	Листівки	Візитки	Листівки	Візитки	Листівки
Ємність ринку	0,09	0,09	1	2	0,09	0,18
Темпи зростання сегменту	0,14	0,15	2	1	0,28	0,15
Інтенсивність конкуренції	0,12	0,24	2	2	0,24	0,48
Потенціал прибутку	0,14	0,1	2	2	0,28	0,2
Випадковість покупки	0,12	0,1	2	2	0,24	0,2
Ступінь необхідності товару	0,13	0,1	3	3	0,39	0,3
Ціна	0,1	0,11	4	4	0,4	0,44
Якість	0,16	0,11	5	5	0,8	0,55
Всього	1	1	-	-	2,72	2,5

Насиченість ринку цими сегментами різна. Візитки приносять більший прибуток. Більш випадково купують листівки, та необхідність у візитках більша. Отже, найпривабливішим сегментом ринку з поліграфічної продукції виявилися візитки.

ТОВ «Арт-технологія», позиціонує свій товар по відношенню до певних груп споживачів, прикладом цього є інформація на офіційному сайті ТОВ «Арт-технологія» (рис.2.2).

Шановні гості сайту ТОВ «Арт-технологія»! Широ вітаємо Вас у нашому сайті й плекаємо надію, що перебування у ньому буде для Вас плідним, корисним, цікавим і спонукає до подальших зустрічей. Ми розповімо Вам про наше підприємство, познайомимо з нашою продукцією, яку використовують, сподіваємося із задоволенням, усі, незалежно від віку і роду занять. Ми можемо запропонувати продукцію різних тематик, необхідну не тільки різним організаціям та установам, а й окремим споживачам. Тож запрошуємо Вас до нас в гостину! З повагою Генеральний директор.

Рис.2.2 Позиціонування товару

Отже, як ми побачили за допомогою таких написів підприємство намагається привернути увагу споживачів.

2.3 Дослідження постачальників, посередників, конкурентів і споживачів

Споживачі (основна цільова аудиторія) TOB «Арт-Технологія»: корпоративні клієнти, юридичні та фізичні особи. Фірма орієнтується на клієнтів, що укладають договори на комплексне рекламне обслуговування. Список постійних клієнтів: Торговий цент: «Сіріус», фірма «ВТД», оптова фірма «Есед», виробнича компанія «БСФ», TOB «Техсінтез», TOB «Діолм», ресторан «Таті», ювелірний бутік «Diamant», мережа більярдних магазинів «Billiard Room», TOB «Сполус», компанія «Доміно», TOB «Агроте сервіс», фірма «СовПлим», школа іноземних мов «Greenwich».

Постачальники: «Multi Сору», «Buromax» - поставляють папір і паперові зразки для виробництва. Папір класу А - ідеально підходить для друку великих обсягів на високошвидкісних принтерів і копіювальних апаратах. Підходить для роботи на чорно-білих струменевих принтерах. Володіє високим ступенем білизни. Забезпечує максимальну продуктивність при односторонньому і копіюванні. Щільність 80г/м2. Яскравість - 99%. Сувенірні та банерні тканини - «GifTec України». Лакофарбові матеріали та витратні матеріали для зовнішньої реклами - «Plastics Україна», фотоплівка - «Orajet». Застосовується для друку яскравої рекламної продукції з інтенсивною гамою кольорів при короткостроковому зовнішньому застосуванні.

«Canon України» поставляє оргтехніку для TOB «Арт-технологія». Зокрема для TOB «Арт-технологія». компания «Canon Україна» поставляє офісні кольорові принтери, контролери і растрові процесори для кольорового друку, цифрові сканери для мікрофільмів, широкоформатні принтери, XEED Multimedia Projectors. Компанія «Office Shop» поставляє TOB «Арт-технологія» канцтовари, продукти харчування.Такі, як: кава, чай, цукор, соки та інше, госптовари та інші побутові дрібнички.

Основні постачальники TOB «Арт-технологія» наведені в табл. 2.5. Вони надають підприємству знижки за достатні великі об'єми закупівель та довготривалі партнерські відносини.

Таблиця 2.5

Постачальники ТОВ

Товари	Країна	Назва фірми
Папір та паперові зразки для виробництва	Україна	"Multi Copy", "Buromax"
Сувенірні носії та банерн тканини	Україна	«GifTec Україна»
Лакофарбові матеріали для зовнішньої реклам [	Україна	«Plastics Україна»
Фотоплівка	У країна	«Orajet»
Оргтехніка	У країна	«Canon Україна»
Концтовари	У країна	«Office Shop»

Тепер проаналізуємо відносини між ТОВ «Арт-технологія» та постачальниками за допомогою табл. 2.6.

Таблиця 2.6

Тривалість відносин ТОВ «Арт-технологія» з постачальниками

Назва фірми	Тривалість відносин
"Multi Copy"	> 5 років
"Buromax"	>4 років
«GifTec Україна»	> 7 років
«Plastics Україна»	> 3 років
«Orajet»	>4 років
«Canon Україна»	2 роки
«Office Shop»	1 рік

В табл.2.6 наведені строки відносин між TOB «Арт-технологія» та постачальниками. Як ми бачимо, найтриваліші відносини ТОВ «Арт-технологія» має з «GifTec Україна». За цей період часу компанії встигли стати добрими партнерами. Компанія «GifTec Україна» надає ТОВ «Арт-технологія» знижки у розмірі від 5% до 7% на свою продукцію, в залежності від обсягів закупок. Також досить тривалі стосунки у ТОВ «Арт-технологія» склались з «Multi Сору». Ця компанія також надає фірмі гнучку систему знижок. А з огляду на плідне партнерство планується розробити і затвердити стабільну знижку на продукцію компанії «Multi Сору» для ТОВ «Арт-технологія». Розміри поки не уточнюються.

Основні конкуренти ТОВ «Арт-технологія» всі агентства, що орієнтуються на комплексне обслуговування клієнта. Зокрема, агентства повного циклу обслуговування клієнта. На сьогоднішній день у Києві нараховується більше ніж 2000 дрібних: та великих рекламних агенцій. З них 940 - з повним циклом обслуговування.

Посередниками між Медіагрупою «Автоцентр» та її клієнтами часто виступають

2.4 Розробка комплексу маркетингу

2.4.1 Товарна політика

Аналіз ширини і глибини асортименту

Основними завданнями асортиментної політики ТОВ «Арт-технологія» є задоволення попиту та завоювання нових покупців, оптимізація фінансових результатів фірми та використання її технологічного досвіду.

Обсяг і структура асортименту характеризується показниками:

- Ширина - кількість асортиментних груп;

- Глибина - кількість ріновидів товарів у кожній асортиментній групі (розмірів, моделей, кольорів).

Ширина асортименту складає 4 позиції, вона розрахована на споживачів, які замовляють поліграфічні послуги. Найбільш глибокою асортиментна група є - поліграфічні послуги, а найменшою - канцтовари.

Глибина товарного асортименту ТОВ «Арт-технологія» дуже різноманітна і складається з таких складових: розроблення реклами для громадського транспорту, розроблення реклами для бігбордів, розроблення етикеток і наклейок, розроблення афіш і плакатів, ручки під замовлення з логотипом (рекламою), цінники, папки на пластиковій основі, дисконтні карти, клубні карти, рекламні карти, друк візиток, друк флаєрів, друк конвертів з логотипом, друк літератури.

Розглянемо ширину та глибину асортименту за 2011 рік (табл.2.7).

Таблиця 2.7

Глибина та ширина асортименту продукції

Глибина	Ширина
	Дизайн поліграфії	Канцтовари	Пластикова продукція	Поліграфічні послуги
1	2	3	4	5
1	Розроблення реклами для громадського транспорту форматів: А4 (210мм х 297мм); А3 (297мм х 420мм); А2 (420мм х 594мм)	Ручки під замовлення з логотипом (рекламою): іменні; офісні; акційні	Папки на пластиковій основі	Друк візиток: ділові, особисті, візитки для коректного знайомства, сімейні комбіновані.
2	Розроблення реклами для білбордів: 360х360 360х720 720х720	Цінники	Дисконтні карти	Друк флаєрів: чорно-білі кольорові святкові акційні
3	Розроблення етикеток і наклейок: оракалі; рафлотаке.		Клубні карти	Друк конвертів з логотипом
4	Розроблення афіш і плакатів А4 (210мм х 297мм); А3 (297мм х 420мм); А2 (420мм х 594мм)		Рекламні карти	Друк літератури: журнали книги проспекти підручники
5				Друк на тканині
6				Друк листівок єврофлаєр, подвійний книжковий єврофлаєр подвійний альбомний єврофлаєр
7				Друк календарів: квартальні плакатні кишенькові календарі будиночки календарі зі своїми фотографіями календарі до дня святого валентина

Велика глибина дає змогу задовольняти найвибагливіші потреби споживачів. Насиченість складається із 17 основних видів послуг. Ступінь близькості товару досить висока, тому асортимент можна визначити як гармонійний.

Життєвий цикл товару

Розробляється життєвий цикл трьох товарів - канцтовари, поліграфічні послуги та пластикова продукція. Життєвий цикл будь-якого товару складається з чотирьох стадій: стадія впровадження, стадія зростання, стадія зрілості, стадія спаду.



Таблиця 2.8

Вихідна інформація для побудови ЖЦТ

Місяці року	Обсяг продажу в натуральному виразі, шт.
	Канцтовари	Поліграфічні послуги	Пластикова продукція
1	2	3	4
січень	260	104	249
лютий	374	189	178
березень	579	200	380
квітень	609	341	124
травень	648	354	299
червень	789	389	167
липень	806	387	378
серпень	675	401	79
вересень	546	456	345
жовтень	467	567	200
листопад	254	675	432
грудень	200	911	234

Канцтовари - захоплення або сплеск, товар який привертає увагу дуже швидко, а потім швидко занепадає:

Рис. 2.3 Життєвий цикл канцтоварів

Поліграфічні послуги - бум, є дуже популярний серед споживачів:

Рис. 2.4 Життєвий цикл поліграфічних послуг

Пластикова продукція - сезонність, або мода, коли товар добре продається через певні проміжки часу.

Рис. 2.5 Життєвий цикл пластикової продукції

З табл. 2.8 та рис. 2.3, 2.4, 2.5 бачимо, що життєвий цикл виробництва поліграфічних послуг знаходиться на стадії зрілості. Стадія зрілості почалася десь із середини червня, через збільшення попиту на них, і впровадження нових видів конкурентами. Підприємство намагається одержати прибуток шляхом збільшення збуту товару споживачам, які його добре знають і купують. Канцтовари знаходяться на стадії зрілості, але у завершальній стадії. Ця стадія почалася приблизно з січня і тримається до сьогоднішнього дня. Попит на товар є масовим, обсяги реалізації і виробництва поступово зменшуються, тому відбувається насиченість ринку цією продукцією. Для підтримання рівня продажів на поточному рівні, треба розширювати ассортимент та географію продаж.

Пластикова продукція, починаючи з вересня пройшла стадію впровадження Це спричинено зменшенням обсягів продажу, через зменшення попиту на продукцію, або через перенасичення ринку товарами.

2.4.2 Цінова політика

Рішення щодо того яка цінова стратегія і тактика будуть обрані підприємством, залежить від багатьох внутрішніх і зовнішніх факторів, а саме попит, конкуренція, витрати, посередники, етап життєвого циклу товару, державне регулювання цін, маркетингова стратегія та інше.

Витрати за статтями калькуляції включають в себе: витрати на сировину і основні матеріали (борошно, зворотні відходи, інша сировина, пакувальні матеріали), паливо, електроенергія, зарплата (основна і додаткова), відрахування на зарплату, загальновиробничі витрати, адміністративні витрати, витрати на збут.

Аналіз витрат на виробництво собівартості 500 штук візиток за статтями калькуляції наведено в табл. 2.9.

Таблиця 2.9

Аналіз витрат на виробництво 500 штук візиток ТОВ «Арт-технологія»за 2009-2011 рр.

Калькуляційні статті	2008 р.	2009 р.	2010 р.	Відхилення
				+,- грн.	%
	грн.	%	грн.	%	грн.	%	2010р. до 2009р.	2011р. до 2010р.	2010р. до 2009р.	2011р. до 2010р.
Сировина, основні матеріали	1383,84	61,61	1836,35	62,73	2079,08	61,79	452,51	242,73	32,70	13,22
Електроенергія	46,99	2,09	62,4	2,13	82,38	2,45	15,41	19,98	32,79	32,02
Заробітна плата	301,8	13,44	414,77	14,17	474,51	14,10	112,97	59,74	37,43	14,40
Нарахування на заробітну плату	114,2	5,08	155,67	5,32	179,57	5,34	41,47	23,90	36,31	15,35
Загальновироб-ничі витрати	399,15	17,77	458,05	15,65	549,04	16,32	58,9	90,99	14,76	19,86
Виробнича собівартість	2245,98	100	2927,24	100	3364,58	100	681,26	437,34	30,33	14,94
Разом витрат	2245,98	100	2927,24	100	3364,58	100	681,26	437,34	30,33	14,94
Прибуток (+), збиток (-)	114,93	4,87	203,8	6,51	242,91	6,73	88,87	39,11	77,33	19,19
Оптова ціна	2360,91	104,87	3131,04	106,51	3607,49	106,73	770,13	476,45	32,62	15,22
Рентабельність, %	5,12		6,96		7,22		1,845047	0,26	36,06	3,70

За даними табл.2.9 бачимо, що витрати на 500 шт візиток збільшились у 2011 р. порівняно з 2009 р. на 681,26 грн. (30,33%), оптова ціна при цьому збільшилась на 770,13 грн. (32,62 %), внаслідок чого прибуток зріс на 88,87 грн. (77,33%). Збільшення витрат на сировину та матеріали є наслідком підвищення цін на всі види фарб з 01.08.2007 р.. Збільшення цін на електроенергію (32,79 % за рік), зростання заробітної плати призвело в цілому до росту витрат на 500 штук.

Аналіз витрат собівартості 500 штук календарів за статтями калькуляції наведенній в табл. 2.10.

Таблиця 2.10

Аналіз витрат на виробництво 500 шт календарів за 2009 - 2011 рр.

Калькуляційні статті	2008 р.	2009 р.	2010 р.	Відхилення
				+,- грн.	%
	грн.	%	грн.	%	грн.	%	2010р. до 2009р.	2011р. до 2010р.	2010р. до 2009р.	2011р. до 2010р.
Сировина, основні матеріали	842,14	37,31	1071,68	35,95	1132,05	35,77	229,54	60,37	27,26	5,63
Електроенергія	231,43	10,25	304,32	10,21	350,89	11,09	72,89	46,57	31,50	15,30
Заробітна плата	301,8	13,37	414,77	13,91	474,51	14,99	112,97	59,74	37,43	14,40
Нарахування на з/п	114,2	5,06	155,67	5,22	179,57	5,67	41,47	23,90	36,31	15,35
Загальновиробничі витрати	767,64	34,01	1034,95	34,71	1027,73	32,47	267,31	-7,22	34,82	-0,70
Виробнича собівартість	2257,21	100	2981,39	100	3164,75	100	724,18	183,36	32,08	6,15
Разом витрат	2257,21	100	2981,39	100	3164,75	100	724,18	183,36	32,08	6,15
Прибуток	103,7	4,39	49,65	1,64	42,74	1,33	-54,05	-6,91	-52,12	-13,92
Оптова ціна	2360,91	104,39	3031,04	101,64	3207,49	101,33	670,13	176,45	28,38	5,82
Рентабельність, %	4,59		1,67		1,35		-2,92884	-0,31	-63,75	-18,90

Дані з табл. 2.10 показують нам, що витрати на 500 штук календарів у 2011 р. порівняно з 2009р. збільшились внаслідок зростання цін на сировину, електроенергію та підвищення заробітної плати.

Витрати на 500 штук календарів збільшились на 724,18 грн., а оптова ціна на 670,13 грн., внаслідок чого прибуток зменшився на 54,05 грн., а рентабельність зменшилась на 2,9%. Протягом аналізованого періоду темп зростання витрат на 500 штук календарів перевищував темп зростання оптової ціни, наслідком чого стало зниження рентабельності.

2.4.3 Політика розподілу

Аналіз рівнів каналів розподілу

Політика розподілу - це діяльність ТОВ «Арт-технологія» щодо планування, реалізації та контролю руху товарів від виробника до кінцевого споживача з метою задоволення потреб споживачів та отримання підприємством прибутку.

Канал розподілу - сукупність фірм чи окремих осіб, що приймають на себе чи допомагають передати іншим право власності на конкретний товар (послугу) на їхньому шляху від виробника до споживача.

Таблиця 2.11

Види продукції, що реалізовуються відповідними каналами розподілу

Рівні каналів розподілу	Реалізована продукція (назва видів або асортиментних груп)
Нульовий	Дизайн поліграфії, пластикова продукція
Перший	Канцтовари, поліграфічні послуги

Нульовий канал розподілу підходить майже всьому асортименту товарів(послуг), але є деякі види товарів (послуг), які реалізовуються через перший канал розподілу - тобто через посередника. А саме через ТОВ«Діджитал реклама сервіс», «МІ - 6», Агенція «7+4». Ці фірми займаються розповсюдження реклами по місту.

Розглянемо динаміку продажу продукції на кожному рівні каналів збуту (табл. 2.12).

Таблиця 2.12

Динаміка продажу продукції

Рівні каналів розподілу	Кількість реалізованої продукції в натуральному виразі, штук	Відхилення, (+/-)
	2010р.	2011р.	абсолютне, од.	відносне, %
Нульовий	9497	11236	1739
Перший	11154	12676	1522
Разом	20651	23912	3261

З табл. 2.12 бачимо, що ТОВ «Арт-технологія» реалізувало більше продукції першим каналом розподілу 12676 штук продукції (у 2010 р. 11154штуки), каналом нульового рівня реалізується трохи менше 11236штук продукції (у 2010 році 9497 штуки продукції.).

Таблиця 2.13

Аналіз структури каналів розподілу

Рівні каналів розподілу	Питома вага продукції, яка реалізується відповідними каналами, %	Відхилення
	2010 рік	2011 рік	абсолютне, од.	відносне, %
Нульовий	45,98	46,99	1,47	3,2
Перший	54,02	53,01	-1,01	-1,86
Всього	100	100

Проаналізувавши табл. 2.13 бачимо, що ТОВ «Арт-технологія» реалізує свою продукцію, більше всього каналами першого рівня. У структурі вони займають 53,01% ( у 2010 році - 54,02%). Зниження обсягу реалізації продукції каналом 1 рівня пов'язано зі збільшення обсягу реалізації каналом нульового рівня на 1,47%.

Дослідження каналів товароруху ТОВ «Арт-технологія»

Товарорух це - переміщення товарів готової продукції від місця її виробництва для місця використання. До структури товароруху входить: транспортування, складування, підтримка товарно - матеріальних запасів, отримання і відвантаження, пакування, оброблення замовлень. Всі витрати представлені в табл. 2.14.

Таблиця 2.14

Аналіз структури витрат на товарорух

Складові товароруху	Витрати, тис. грн..	Відхилення	Структура витрат,%
	2010 рік	2011 рік	абсолютне, од.	відносне, %	2010 рік	2011 рік
Транспортування	58,8	67,7	8,9	15,14	48,55	46,09
Складування	32,8	34,8	2	6,10	27,09	23,69
Підтримка товарно-матеріальних запасів	12	19,3	7,3	60,83	9,91	13,14
Отримання і відвантаження	7,8	10,6	2,8	35,90	6,44	7,22
Пакування	6,3	9,7	3,4	53,97	5,20	6,60
Оброблення замовлень	3,4	4,8	1,4	41,18	2,81	3,27
Всього	121,1	146,9	25,8	21,30	100	100

Проаналізувавши табл. 2.14, робимо висновок, що найбільшу частину у структурі витрат складають витрати на транспортування, це 15,14 % (8,9тис.грн.), витрати на складування збільшились на 2 тис. грн., найменше складають витрати на оброблення замовлень - 3,27% (у 2010р. - 2,81%) у структурі витрат.

2.4.4 Політика просування

У поліграфічного підприємства є 2 основні стратегії збутової політики: організація системи збуту за допомогою власної мережі фірмової торгівлі і використання торгових посередників.

Всі п'ять торгових точок розташовані у чотирьох адміністративних районах міста і добре відомі покупцям.

Одним із механізмів заохочення посередників є :

висока якість поліграфічних послуг;

достатньо низька ціна на поліграфічні послуги;

готовність розробляти любі тиражі продукції - від самих маленьких до максимальних;

індивідуальний підхід до кожного замовника;

оперативність.

Реклама на ТОВ «Арт-технологія» здійснюється здебільшого через інтернет і оголошення в газетах.

Для характеристики реклами на підприємстві скористаймося декількома ознаками класифікації реклами. Реклама носить масовий характер. В залежності від охоплення території дану рекламу можна віднести до регіональної.

По суб'єкту регіональної діяльності - це товарна реклама (формування і стимулювання попиту на конкретний товар або товарну групу.

ТОВ «Арт-технологія» розміщує свою рекламу у виданні “Жовті сторінки”. В оголошенні містяться відомості про підприємство, його діяльність та запрошення до співробітництва. У підприємства є свій сайт на якому розміщена інформація про підприємство: історія, досягнення, продукція, новини фірми.

У табл. 2.15 представлена інформація про витрати на рекламу ТОВ «Арт-технологія». Проаналізувавши яку, ми зможемо зробити певні висновки (табл.2.15).



Таблиця 2.15

Напрями використання основних засобів реклами

Напрями використання основних засобів реклами	Можливості використання для окремих груп товарів	Витрати, тис. грн.	Відхилення
		2010 рік	2011 рік	абсолютне, од.	відносне, %
Друкована реклама (буклети, брошури тощо)	Поліграфія для навчальних закладів,	1	1,5	0,5	50
Реклама у пресі	Поліграфія для навчальних закладів, цифровий друк, широкоформатний друк, сувенірна продукція	2	0,5	-1,5	-75
Реклама в інтернеті	Цифровий друк, широкоформатний друк, сувенірна продукція	2	2	0	0

Проаналізувавши табл. 2.15 робимо висновок, що ТОВ «Арт-технологія» найбільше використовує рекламу в інтернеті, де є всі відомості це про підприємство і продукцію (послуги).

Друкована реклама є досить вигідним носієм реклами для підприємства, бо саме її і виробляє. Витрати збільшились 0,5 тис. грн.

Реклама у пресі є не досить вигідною, тому і витрати на неї зменшились 1,5 тис. грн. або на 75%.

Реклама в інтернеті є найефективнішим напрямком використання основних засобів, і є стабільним.



ВИСНОВКИ

У даній курсовій роботі було досліджено стратегії маркетингової діяльності на прикладі ТОВ «Арт-Технологія». Дослідження характеризується у встановленні зв'язків між найхарактернішими для підприємства можливостями, загрозами, сильними сторонами (перевагами), слабкими сторонами, результати якого в подальшому можуть бути використані для формулювання і вибору стратегій підприємства.

Отже, проаналізувавши підприємство, ми можемо можна зробити наступні висновки, що сильні сторони підприємства переважають над слабкими, а можливості перевищують загрози.

Підприємству необхідно більше уваги приділяти пошукам ринків збуту, завойовувати ринкові позиції більш якісною та недорогою продукцією, підвищувати конкурентоспроможність продукції з використанням різного фасування, дизайну пакування. Але на ринку поліграфічних послуг існує дуже багато конкурентів, тому важливою задачею підприємства є створення якісно нової продукції, аналогів якої немає у конкурентів, знаходження нових, неосвоєних ніш. Слід розробляти заходи, направлені на задоволення потреб споживача. Потрібно забезпечити ефективну систему інформації потенційних споживачів про продукцію, використовуючи найбільш ефективні засоби реклами. Необхідно керувати процесом задоволення попиту і корегувати плани маркетингу в залежності від отриманих результатів.

З проведених аналізів ми бачимо, що ТОВ «Арт-Технологія» має досить глибокий асортимент продукції, завдяки цьому підприємство взмозі задовольнити потреби широкого кола споживачів.

Створення професійної маркетингової служби призведе до того, що підприємство не буде продавати те, що вироблено, а виробляти те, що продається. Оскільки будуть створені відповідні служби, які вивчатимуть потреби споживачів, попит на ринку, діяльність конкурентів, цінність продукції, спостерігатимуть за змінами цін тощо.

Якщо підприємство скористається запропонованими заходами то легко зможе збільшити обсяги виробленої продукції, залучити нових споживачів і добитися стійкості на ринку. Розширення ширини асортименту продукції та вдосконалення номенклатури товару також позитивно вплине на показники діяльності підприємства і допоможе надалі залишатися гідним конкурентом на ринку.

У перспективі підприємству треба обрати маркетингову стратегію, концепцію соціально-етичного маркетингу, яка передбачає збалансованість прибутку, потреб споживачів і всього суспільства. Ця концепція дозволить ТОВ «Арт-Технологія» виробляти лише те, і саме те, що необхідно споживачу, найбільш повно задовольняти вимоги клієнтів і отримати цільовий рівень прибутку.

Можна зробити висновки, що підприємство є доволі успішним та конкурентоспроможним, але для подальшого успішного функціонування на ринку керівництву необхідно переглянути деякі позиції в його діяльності.



СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

товарна цінова маркетингова споживча

1. Закон України «Про господарські товариства», «Про підприємство».

2. Амблер Т. Практический маркетинг // Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н.Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 1999. - 400 с.

3. Ассэль Гэнри. Маркетинг: принципы и стратегии: [Учебник для вузов.] / Ассэль Гэнри. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 804 с.

4. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований: [Учебное пособие.] / Г.Л. Багиев, И.А. Аренков. - Спб.: Изд-во СПбУЭиФ, 1996. - 94 с.

5. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. / И.С. Березин. - М.: Русская Деловая Литература, 1999. - 416 с.

6. Бурцева Т.А., Сизов В.С., Цень О.А. Управление маркетингом: [Учебное пособие.] / Т.А. Бурцева, В.С. Сизов, О.А Цень. - М. «Экономистъ», 2005 - 271 с.