Маркетинг города (сфера здравоохранения)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РФ

Сочинский государственный университет

Экономический факультет

Кафедра менеджмента

Контрольная работа

По дисциплине: «Маркетинг территорий»

Вариант № 2. Тема практического задания «Маркетинг города (сфера здравоохранения)»

(на примере г. Сочи)

Выполнил

Студент группы ЗГМУ_09

Проверил Каменская Л.М.

Сочи 2012г.

Содержание

Вопрос 1.: Маркетинговые исследования. Этапы его проведения

Вопрос 2.: Маркетинг страны

Вопрос 3.: Стратегии маркетинга территорий

Вопрос 4.: Маркетинг города (сфера здравоохранения)0

1.1 Изучение предложения и возможностей сферы здравоохранения по трем аспектам: социальный, экономический, демографический

1.2 Изучение спроса

1.3 Предложения

2. Программа маркетинга

3. Программа продукта

Список используемой литературы.

Вопрос 1.: Маркетинговые исследования. Этапы его проведения

Маркетинговое исследование - это система поиска, сбора, обработки данных, необходимых для решения маркетинговых проблем и обеспечения маркетинговой деятельности на любом ее уровне. Классическое маркетинговое исследование включает регулярное исследование рынков сбыта собственной продукции, выработку пакетов документов о потенциале предприятия, его взаимосвязях с внешней средой, в том числе с партнерами, потребителями и конкурентами.

В процессе маркетингового исследования можно выделить несколько этапов:

1) Планирование и подготовка исследования.

2) Сбор и обработка информации.

3) Использование данных, т.е. их анализ, прогноз, составление рекомендаций.

1) На первом этапе обычно формируется проблема, выдвигаются предварительные гипотезы, разрабатывается план (программа). Формулировка проблемы - наиболее сложная и значительная часть исследования, поскольку от нее зависит выбор объема и весь ход дальнейшего исследования, а, следовательно, и конечный результат. Для того чтобы выяснить, действительно ли проблема существует и может ли она быть решена, обычно проводится небольшое пробное обследование.

Существуют следующие типы пробного обследования:

- вторичные исследования, проводимые с другими целями, но используемые в интересах данного конкретного исследования;

- экспертные оценки, когда опросу подвергаются квалифицированные специалисты;

- фокус-группы, являющиеся разновидностью качественных исследований, когда группа участников дискуссии (обычно 8-12 человек) подвергается тщательному изучению с целью выяснения их отношения к продукту, предприятию, концепции, идее.

2) Следующим этапом является сбор и обработка информации, под которой понимают цифры, факты, сведения и другие данные, необходимые для обеспечения аналитических потребностей маркетинга. Маркетинговая информация может быть количественной и качественной.

Обычно выделяют два главных признака классификации источников информации:

1) По способу получения вся информация делится на:

- внутреннюю, собирательную и обрабатываемую служащими данной фирмы. Внутренними источниками служат отчеты компаний, бухгалтерские и финансовые документы, интервью с работниками маркетингового отдела, рекламации потребителей, планы производства и т.д.

- внешнюю, собираемую за пределами предприятия (данные официальной статистики, периодической печати, результаты научных исследований, законы, указы, постановления государственных органов, информация отраслей, бирж, курсы акций).

3) После сбора данных необходимо их преобразовать, т.е. привести к удобному для анализа виду. Обычно преобразование исходных данных включает их введение в компьютер, кодирование, представление в табулированной форме. Выделяют 4 функции преобразования данных:

1) обобщение, т.е. описание исходной информации через ограниченное число понятных параметров;

2) концептуализация (определение концепции), т.е. оценка результатов обобщения и выдвижение конкретных предположений, определяющих базу анализа собранных данных;

3) коммуникация, т.е. интерпретация полученных результатов с помощью понятных для заказчика исследования категорий;

4) экстраполяция, т.е. определение степени соответствия данных выборочного наблюдения всей генеральной совокупности.

Процесс маркетингового исследования обычно завершается разработкой рекомендаций по 2 основным направлениям (или их сочетанию):

- выработка новой функциональной стратегии маркетинга для рассматриваемой сферы деятельности или новой цели - для достижения выгодной конкурентной позиции. Поскольку маркетинговая стратегия включает в себя выбор целевого рынка и маркетинговый комплекс, рекомендации обычно связаны с указанными двумя составляющими стратегии;

- совершенствование оперативного управления маркетинговыми мероприятиями и маркетингового контроллинга. При этом рекомендации могут быть связаны как с организационными изменениями в управлении маркетинговой деятельности на предприятии, так и с функцией маркетинга: разработкой и позиционированием новых товаров, ценообразованием, воздействием на спрос, организацией рекламы и т.п.

Вопрос 2.: Маркетинг страны

Применительно к стране маркетинг ориентирован на повышение (поддержание) ее имиджа, притягательности для других стран, их хозяйствующих субъектов, других социальных институтов и населения, престижа в международных организациях.

Маркетинг страны не связан с изменением ее границ и является некоммерческим, хотя важнейших опосредованных экономических результатов такого маркетинга можно выделить достаточно много. Это эффекты реализации геофизических, финансовых, технико-технологических и кадровых ресурсов (использование вне территории внутренних ресурсов и притяжение внешних), рост объемов и активизация внешнеэкономической деятельности, результаты участия в международных проектах и др.

Ключевой аспект деятельности в маркетинге страны -- целенаправленное формирование, позитивное развитие и продвижение имиджа страны. Имидж страны (как и региона, и других территорий) существует на нескольких уровнях осознания -- бытовом, социально-экономическом, деловом, финансовом и др.

Имидж страны, по определению Всемирной организации по туризму, -- это совокупность эмоциональных и рациональных представлений, вытекающих из сопоставления всех признаков страны, собственного опыта и слухов, влияющих на создание определенного образа. Все перечисленные факторы позволяют при упоминании названия сразу же строить целую цепь ассоциаций по отношению к данной стране.

Символы разных стран. Официальными символами любой страны являются герб, флаг и гимн. Кроме демонстрации на официальных государственных и межгосударственных мероприятиях, по случаям торжественных событий, они служат предметом особого почитания гражданами страны. Известно, например, как патриотично относятся к символике своего государства граждане США.

Какова роль личности в маркетинге страны? Главным субъектом маркетинга России всегда была персона ее лидера -- князя, царя, генерального секретаря, президента. Именно лидер традиционно и практически без исключений держал в своих руках не только скипетр и державу, но и основные имиджеобразующие каналы и органы власти -- силовые структуры, внешнеполитическое ведомство, средства массовой информации (от глашатаев до современного телевидения, включая и такой мощный инструмент, как цензуру).

Имидж страны на уровне бытовой психологии. Для выявления имиджа страны в сознании населения, т.е. на уровне бытовой психологии, используют ряд устоявшихся характеристик, параметров: символов, особенностей менталитета нации, ее культуры, негативных аспектов жизнеобеспечения, коммуникативных препятствий.

Вопрос 3.: Стратегии маркетинга территорий

Традиционно выделяются четыре больших группы стратегий, нацеленных на привлечение посетителей и резидентов, развитие промышленности или экспорта региональных продуктов. Это стратегии условно могут быть названы: маркетинг имиджа, маркетинг притягательности, маркетинг инфраструктуры и маркетинг населения, персонала.

Маркетинг имиджа. Его основная цель - создание, развитие и распространение, обеспечение общественного признания положительного образа территории. По сравнению с другими направлениями эта стратегия является недорогой, хотя и требующей определенных затрат. Последние, так же, как и эффективность стратегии в целом зависят от уже сложившегося имиджа и действительного положения дел в регионе.

Обычно это - довольно низкозатратная стратегия, так как она не требует радикальных изменений инфраструктуры, формирование других реальных факторов притягательности, а концентрирует усилия преимущественно на улучшении коммуникативных аспектов, информации и пропаганде уже существующих, ранее созданных преимуществ территории.

Маркетинг привлекательности. В основном это мероприятия, направленные на повышение притягательности данной территории для человека, ее гуманизацию. Большинство территорий не отказались бы от развития особых черт, гарантирующих конкурентные преимущества в соперничестве территорий. Для туристов это чаще всего - историко-архитектурные объекты.

Маркетинг инфраструктуры. Безусловно, что ни самая масштабная деятельность по формированию имиджа территории, ни даже насыщение ее особенными объектами притяжения, включая экзотические, не заменит планомерной работы по обеспечению эффективного функционирования и по развитию территорий в целом. Для маркетинга главное, что обеспечивает успех территории - степень цивилизованности рыночных отношений на этой территории. На территории должно быть удобно жить, работать и развиваться, а для этого нужно прежде всего развивать инфраструктуру жилых районов, промышленных зон, в целом рыночную инфраструктуру.

Территория реализует комплекс политических, правовых, научно-технических и других действий и акций, направленных на развитие деловой, социально-экономической, культурной жизни территории, соответствующей инфраструктуры.

Маркетинг населения, персонала. Территории, характеризуемые разным состоянием дел, проблемами и потребностями в сфере занятости, выбирают разные стратегии. Так, территории с низким уровнем занятости и дешевой рабочей силой могут выдвигать это как аргумент для привлечения промышленников, предпринимателей сферы услуг и др. с целью создания новых рабочих мест. Если рабочих рук не хватает, а рабочих мест в избытке, то территории, стремясь заполучить новые кадры, могут подчеркивать, рекламировать положительные возможности для проживания и перспективы роста, высокую заработную плату, возможность выбора профессии и т.п. Возможен и адресный маркетинг, нацеленный на привлечение на территорию людей конкретных профессий, определенных уровней квалификации. Наконец, в ряде случаев территории предпочитают демонстрировать противодействующий маркетинг, например, если вузы перегружены студентами, города - ищущими заработок приезжими и т.п.

Вопрос 4.: Маркетинг города (сфера здравоохранения)

маркетинговый исследование имидж страна

1.1 Изучение предложения и возможностей сферы здравоохранения по трем аспектам: социальному, экономическому, демографическому

Социальная сфера здравоохранения:

С социальной точки зрения предложение в сфере здравоохранения в г. Сочи представлено существующими и действующими медицинскими учреждениями, а именно:

Городская больница № 1 -- ул. Энтузиастов, 17

Городская больница № 2 -- ул. Виноградная, 43/2

Городская больница № 3 -- ул. Самшитовая, 4

Городская больница № 4 -- ул. Дагомысская, 42

Городская больница № 5 -- ул. Армавирская, 145

Городская больница № 6 -- ул. Кирова, 50

Городская больница № 7 -- ул. Старошкольная, 10

Городская больница № 8 -- ул. Турчинского, 24

Городская больница № 9 -- ул. Дагомысская, 46

Городская инфекционная больница -- ул. Пластунская, 22

Красновольская больница -- село Красная Воля

Многопрофильная детская больница -- ул. Дагомысская, 42

Сочинский психоневрологический диспансер -- ул. Дагомысская, 42

Сочинский онкологический диспансер -- ул. Дагомысская, 38

Сочинский кожно-венерологический диспансер -- ул. Дагомысская, 42-а

Сочинский врачебно-физкультурный диспансер -- ул. Абрикосовая, 21-а

Сочинский наркологический диспансер -- ул. Пластунская, 157

Противотуберкулёзный диспансер № 1 -- ул. Дагомысская, 44

Противотуберкулёзный диспансер № 2 -- ул. Свердлова, 27

Противотуберкулёзный диспансер № 3 -- ул. Победы, 150

Сочинский перинатальный центр -- ул. Дагомысская

Экономическая сфера:

Экономическая сфера здравоохранения затрагивает бюджет г. Сочи. Бюджет здравоохранения, потраченный на модернизацию за 2 квартал 2011 года составил 25 млн. руб., 8 % бюджета г. Сочи.

Демографическая сфера:

Демографический аспект сферы здравоохранения выражается основными демографическими показателями, представленными по итогам за 2011 год:

Коэффициент рождаемости - 1,5

Коэффициент смертности - 0,8

Коэффициент младенческой смертности - 0,13

В целом показатели улучшились в сравнении с 2010 годом в 1,5 раза.

1.2 Изучение спроса

Изучение спроса на здравоохранение предполагает раскрытие потребностей населения. На сегодняшний день население г. Сочи называли такие предложения как:

- необходимость в большем количестве медицинских учреждений

- необходимость в квалифицированных кадрах

- необходимость увеличения оснащенности больниц медицинским оборудованием

- необходимость в расширении круга бесплатных медицинских услуг

- необходимость увеличения штата скорой медицинской помощи

- необходимость оказания дополнительной поддержки малоимущим и слабозащищенным слоям населения

1.3. В рамках подготовки медицинской службы города Сочи по Краевой целевой программе «Обеспечение строительства олимпийских объектов и развития г. Сочи как горноклиматического и бальнеологического курорта» к 2011 году произведены работы по реконструкции муниципальных лечебных учреждений. Введено в эксплуатацию новое здание МУЗ «Городская больница №8». Больница оснащена самым современным медицинским оборудованием ведущих мировых производителей. Установлен первый в Сочи магнитно-резонансный томограф TOSHIBA, 64-срезовый компьютерный томограф, современные цифровые рентгеновские аппараты, ультразвуковая диагностическая система экспертного класса.

В период 2011 - 2013 гг. будет построено:

- хирургический корпус ГБ№4 на 360 коек и 100 посещений,

- хирургический корпус ГБ №6 на 40 коек,

- ГУЗ «Инфекционная больница №2» на 300 коек,

- поликлиника село Раздольное на 140 посещений в сутки,

- поликлиника село Веселое на 100 посещений в сутки.

Будет полностью заменен парк автомобилей скорой медицинской помощи (70 единиц класса «В» и 20 единиц класса «С» - реанимобили».

Мероприятиями Плана предусмотрена организация обучения медицинского персонала в учреждениях высшего и дополнительного профессионального образования, в том числе и навыкам коммуникации на иностранных языках.

2. Программа маркетинга

Программа маркетинга основана на существующих проблемах и создана с учетом пожеланий населения г. Сочи, исключая пункты, предусмотренные в рамках целевой краевой программы «Обеспечение строительства олимпийских объектов и развития г. Сочи как горноклиматического и бальнеологического курорта»:

- строительство новых медицинских учреждений, строительство медицинских учреждений в отдаленных районах г. Сочи за счет средств бюджета города, в планах на ближайшие 5 - 10 лет, ответственные исполнители - главы местных администраций;

- привлечение на постоянную работу высококвалифицированных кадров за счет создания привлекательных условий труда, таких как удовлетворительная заработная плата, предоставление жилья и т.д.;

- увеличение оснащенности медицинских учреждений усовершенствованным медицинским оборудованием за счет средств бюджета города;

- увеличение пособий по инвалидности за счет средств федерального бюджета. Введение дополнительных пособий малоимущим слоям населения за счет средств бюджета города и края.

3. Программа продукта

При внедрении предложенной маркетинговой программы население г. Сочи будет располагать новыми медицинскими учреждениями, оснащенными современным медицинским оборудованием, и высококвалифицированным персоналом. Расширенный штат скорой помощи; дополнительные пособия для слабозащищенных слоев населения.

Список используемой литературы:

1. Федеральный закон № 131-ФЗ от 06.10.2003 (в нов. ред. от 25.07.2011) «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями, вступающими в силу с 02.08.2011)

2. Устав муниципального образования город-курорт Сочи № 43 в нов. ред. от 31.05.2010

3. Аксенова К.А. «Реклама и рекламная деятельность» - Москва, Изд.: «Приор-издат», 2005 (стр. 196)

4. Алесинская Т.В. «Маркетинг: основы маркетинга, маркетинговые исследования, управления маркетингом, маркетинговые коммуникации» - Таганрог, Изд.: «ТРТУ», 2006 (стр. 241)

5. Андреев С.Н. «Маркетинг некоммерческих субъектов» - Москва, Изд.: «Финпресс», 2005 (стр. 320)

6. Гузева А.В. «Внутренний маркетинг в управлении организациями сферы услуг» - Сочи, 2004 (стр. 201)

7. Кемалов Р.Ф. «Актуальность применения концепции маркетинга в системе здравоохранения» - Москва, Изд.: «Экономика», 2005 (стр. 229)

8. Кудрявцев Ю.Н. «Территориальный маркетинг как основа стратегии устойчивого развития муниципальных образований» - Москва, Изд.: «ТИЦ», 2009 (стр. 213)

9. Лавров А.М. «Региональный маркетинг и тенденции его развития» - Кемерово, Изд.: «Кузбассвузиздат», 2004 (стр. 304)

10. Лобанов В.Г. «Маркетинг в государственном управлении» - Москва, Изд.: «ЮНИТИ», 2003 (стр. 211)

11. Новаторов Э.В. « Маркетинг и маркетинговые исследования» - Москва, Изд.: «Финансы и статистика», 2003 (стр. 303)

12. Панкрухин А.П. «Муниципальное управление: маркетинг территорий» - Москва, Изд.: «Логос», 2002 (стр. 219)

13. Панкрухин А.П. «Территориальный маркетинг» - Москва, Изд.: «Пресса», 2007 (стр. 344)

14. Поляков И.В. «Экономика здравоохранения в системе рыночных отношений» - Петербург, Изд.: «Лениздат», 2007 (стр. 362)

15. Решетников А.В. «Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование» - Москва, Изд.: «Финансы и статистика», 2008 (стр. 336)

16. Родионова В.Н. «Менеджмент в здравоохранении в новых экономических условиях» - Москва, Изд.: «Экономика», 2003 (стр. 406)

17. Романов А.Н. «Маркетинг» - Москва, Изд.: «Банки и биржи», 2005 (стр. 148)

18. Шарабчиев Ю.Т., «Маркетинговая стратегия в управлении здравоохранением» - Москва, Изд.: «Финпресс», 2002 (стр. 146)

19. Шекова Е.Л. «Менеджмент некоммерческих организаций» - Москва, Изд.: «СПб», 2004 (стр. 352)

20. http://laboureconomics.ru

21. http://ru.wikipedia.org

22. http://socyus.ru

23. http://www.dis.ru

24. http://www.pragmatist.ru

25. http://www.sochiadm.ru

Каменская Л.М.

Тест по дисциплине «Маркетинг территорий»

1. Маркетинг имиджа.

а) естественные достопримечательности

б) создание позитивной картины

в) охрана окружающей среды

2. Маркетинг достопримечательности.

а) доброжелательная мотивация

б) системное улучшение

в) комплексное оформление территории как единого целого

3. Маркетинг инфраструктуры.

а) инфраструктурный менеджмент

б) привлекательность и уникальность

в) маркетинг наследия

4. Обеспечение поддержки со стороны граждан, политиков, организаций.

а) частая и сильная реклама

б) доброжелательная мотивация

в) современные методы политической борьбы

5. Реклама и коммуникации.

а) поддержание регионального имиджа

б) настроение жителей

в) заинтересованное лицо

6. Целевые группы.

а) общность профессии

б) идентификация региона

в) группа объединенная мотивом поведения

7. Маркетинг населения

а) развитие новых производств

б) развитие экспорта

в) создание новых рабочих мест

8. Продвижение территории.

а) общественное мнение

б) архитектурные объекты

в) информационные технологии

9. Территориальный продукт.

а) перспективность развития

б) привлечение предпринимателей

в) ресурсы востребованные ее потребителями

10. Цена территориального продукта.

а) степень комфортности пребывания в городе

б) затраты, которые несут жители

в) усиления для получения нужной информации

11. Потребители территории.

а) собственное население

б) иностранцы

в) туристы

12. Противодействующий маркетинг применяется при:

а) имеющихся конкурентных преимуществах

б) наличии притягательной инфраструктуры

в) избытке приезжих, имеющих заработки

13. Субъекты, осуществляющие «продажу территорий» являются:

а) призводителями товаров

б) рекламодателями

в) территориальными органами власти

14. Маркетинг на территории есть:

а) отношения по поводу товаров, услуг и др. в пределах территории

б) система управления территорий

в) средства массовой информации

15. Объектом маркетинга территорий есть:

а) потребители товаров и услуг

б) сама территория

в) целевые группы

16. Резиденты территорий есть:

а) инфраструктура территории

б) юридические лица

в) постоянные жители этой территории.

1. - а

2. - б

3. - а

4. - б

5. - а

6. - в

7. - в

8. - б

9. - в

10. - а

11. - а

12. - а

13. - в

14. - б

15. - а

16. - а

Размещено на Allbest.ru