Функции специалистов по связям с общественностью

Размещено на http://www.allbest.ru

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Санкт-Петербургский государственный университет

сервиса и экономики

НОВГОРОДСКИЙ ФИЛИАЛ

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

Дисциплина: Связи с общественностью

Тема: Функции специалистов по связям с общественностью

Выполнила:

Студентка 4 курса 35группы

Специальности: СКС и Т

Волкова Марьяна Николаевна

Великий Новгород

2009

ПЛАН:

Введение

Эффективность специалиста по связям с общественностью

Сферы профессиональной деятельности специалистов по связям с общественностью

Организационные роли специалиста по связям с общественностью

Функции специалиста по связям с общественностью в сфере внешней среды

Функции специалиста по связям с общественностью в кризисной ситуации

Обязанности специалиста по связям с общественностью

Заключение

Список литературы

Введение

Входя в столь сложную и быстро развивающуюся профессиональную область, как связи с общественностью, человек может выбрать множество путей своей карьеры. Совокупность персональных умений и навыков, которые помогают добиться успеха в профессиональной карьере, также весьма широка и разнообразна. И хотя некоторые качества и способности являются ключевыми для данной области человеческой деятельности (такие, например, как умение писать добротные тексты), по мере приобретения опыта специалисты по связям с общественностью могут развивать и совершенствовать и другие специфические навыки и занимать лично «обустроенные» ими профессиональные ниши.

Традиционно было принято считать, что специалисты по связям с общественностью должны (по возможности) обладать опытом журналисткой работы (для того, чтобы иметь возможность отшлифовать свои навыки создания текстов и приобрести личное знание организации и функций СМИ). В предшествующую эпоху большинство специалистов по связям с общественностью имело опыт работы в СМИ. Однако в настоящее время ситуация изменилась.

Область связей с общественностью стала гораздо шире и вышла далеко за рамки простой работы со СМИ. Большая часть работы по созданию текстов в настоящее время делается для контролируемых средств информации, таких как корпоративные издания, web-сайты, кампании директ-мейл, «внутренние» информационные бюллетени. Работа с ними не требует рабочих контактов с традиционными СМИ. Навыки по созданию текстов и знание СМИ весьма важные инструменты деятельности специалиста, но не менее важна и подготовка в области менеджмента, логистики и планирования. По данным социологического опроса, проведенного журналом «PR Reporter», можно сделать вывод, что в настоящее время в области связей с общественностью доля специалистов, имеющих опыт работы в газете, сравнялась с долей работников, не имеющих подобного опыта.

Стало больше университетов, которые предлагают объединенные образовательные программы по связям с общественностью и рекламе, что вызвано постоянно растущим интересом к комплексной маркетинговой коммуникации.

Репутация предприятия, доходность и даже само существование предприятия порой могут зависеть от степени поддержки общественностью (в частности -- потребителями). Специалисты по связям с общественностью служат защитой интересам бизнеса от негативного общественного мнения, воплощают в жизнь политику поддержания положительного отношения общественности к деятельности предприятия и к его продукции.

Признание возрастающей важности хороших связей с общественностью для успешной деятельности предприятия служит основанием для создания целого отдела по связям с общественностью, возглавляемого PR-менеджером. PR-специалисты являются сотрудниками такого отдела и проводниками PR-политики предприятия. Именно они доводят до средств массовой информации и общественности сведения, позволяющие сформировать благоприятный имидж предприятия в глазах широких масс населения. Эти сотрудники непосредственно общаются со СМИ, потребителями, иными представителями общественности, разъясняют политику компании, улаживают спорные вопросы при конфликтных ситуациях с инвесторами. Под связями с общественностью понимается не только доведение до аудитории информации об истории и деятельности предприятия, целевая пропаганда, информационное отстаивание интересов организации, но и обратная связь. Налаживая обратную связь с общественностью, специалисты по связям с общественностью улучшают сформированный имидж предприятия в глазах определенной аудитории. В задачи специалистов по связям с общественностью входит также реализация программы информационной поддержки продвижения товаров (услуг) на рынок. На основе анализа настроений общественности многие товары были «рождены» в стенах PR-отдела, т.е. еще до самого производства.

Хотя не имеется никаких определенных стандартов оценки годности человека для работы в должности PR-специалиста, желательно все же наличие гуманитарного образования. Поэтому PR-специалисты -- это, как правило, бывшие журналисты, социологи, психологи и т.д. Иногда -- это бывшие работники рекламных агентств. Основные требования, предъявляемые к кандидату, -- это способность ясно и четко выражать мысли как в устной, так и в письменной форме, коммуникабельность, энергичность, наличие творческого потенциала и энтузиазма, уверенность в себе, умение работать в команде. Также могут потребоваться знания в той конкретной области предпринимательства, в которой специализируется предприятие. Новички обычно начинают работу в качестве помощника PR-специалиста. Они ведут PR-архив предприятия, собирают информацию для текстов речей и брошюр. Накопив опыт, они могут уже самостоятельно писать тексты выпусков новостей, речей и статьи для публикации, оказывать помощь PR-специалисту в реализации PR-программ, разработанных PR-менеджером. Специалисты же должны иметь по крайней мере трехлетний опыт работы в данной области и пройти внутреннюю аттестацию.

В настоящее время около двух третей специалистов по связям с общественностью работают в области торговли и рекламы. Наиболее высокий спрос на специалистов по связям с общественностью в больших городах, где развиты средства массовой информации и другие средства коммуникации. Однако просматривается тенденция к равномерному распространению этой должности во всех сферах и регионах предпринимательства.

Эффективность специалиста по связям с общественностью

В исследованиях по «паблик рилейшнз» постоянно подчеркивается, что это очень сложная работа, поэтому в этой сфере успешно трудятся лишь те, кто обладает определенными личностно-профессиональными качествами. Важнейшими из них являются:

-Наличие здравого смысла;

-Природное любопытство;

-Умение хорошо говорить и излагать свои мысли в письменной форме;

-Гибкость, выносливость;

-Внимание к мелочам;

-Хорошее воспитание и образование;

-Целеустремленность.

-Отличные организаторские способности.

-Харизма и лидерские качества.

-Объективность и острое критическое восприятие.

-Богатое воображение.

-Невозмутимость.

-Предельное внимание к деталям.

-Желание при необходимости работать много и в одиночестве.

-Жизнерадостность и чувство юмора.

-Умение хорошо писать, редактировать.

-Желательно обладать приятным голосом и ораторскими способностями, а также иметь презентабельную внешность.

-Широкий кругозор и высокий уровень образования.

-Владение основами психологии, педагогики, делового общения, делового этикета, журналистики, фото- и кинопроизводства, дизайна, философии, социологии, культурологии, экономики, рекламы, пропаганды, а также владение разговорным английским языком и др.

Специалистам по связям с общественностью в области экономики помимо этого необходимо знание основ маркетинга.

Нередко фирмам и специалистам по связям с общественностью приходится переходить на консалтинг клиентов по маркетингу вообще, ибо невозможно создать положительное общественное мнение о фирме или продукте со значительными изъянами.

Профессиональные стандарты. У тех, кто выступает в качестве консультанта, возникают некоторые проблемы этического плана:

-Обязан ли консультант предоставлять свои услуги для пропаганды того, что можно считать противоречащим общественным интересам?

-Можно ли иметь дело с так называемыми «подставными организациями»?

-Можно ли оказывать содействие организации, официально провозглашающей одни цели, а в реальности служащей тайным интересам мафиозных или коррупционных структур?

Конечно, нет необходимости свято верить в дело, достоинства которого приходится превозносить, но неэтично служить тому, что является неправым. Скажем, реально считать противоречащей этическим нормам работу убежденного трезвенника в пивоваренной или винодельческой промышленности по пропаганде достоинств алкогольной продукции. Или насколько неэтично пропагандировать сигареты, если известно, что курение увеличивает вероятность возникновения рака легких и других опасных болезней, или рекламировать животное масло, когда очевидно, что его употребление сформирует тромбоз сосудов сердца. Этические проблемы в сфере ПР, равно как и вопросы этики в других областях человеческой деятельности, обычно очень сложны.

Такая неструктурированная форма описания «эффективного специалиста» существенно затрудняет процессы личностно-профессионального развития специалистов по связям с общественностью, формирования их профессионализма.

В исследованиях, посвященных профессиональной деятельности в сфере «паблик рилейшнз», традиционно речь идет либо об эффективной деятельности специалистов по связям с общественностью, либо об их личной эффективности, при этом сами понятия «эффективность» и «эффективный» содержательно не раскрываются, что затрудняет решение задач профессиональной подготовки.

Некоторые зарубежные специалисты в области «паблик рилейшнз» считают, что эффективность деятельности специалистов по связям с общественностью зависит от следующих основных факторов:

-практикуемой модели «паблик рилейшнз», то есть способа регулирования взаимоотношений организации с общественностью (пресс-агентства/паблисити; общественной информации; двусторонней асимметричной и симметричной);

-выполняемой роли в организации («исполнитель», «менеджер», «менеджер-коммуникатор», «эксперт»);

-использования в своей работе методов различных наук;

-идентификации с конкретной социально-профессиональной подструктурой («пограничная персона», «человек организации», «связующее звено»);

-отношения к своей профессии.

Профессиональный портрет эффективного специалиста по связям с общественностью выглядит следующим образом:

-в своей деятельности он опирается на двустороннюю симметричную модель;

-играет одну из ведущих менеджерских ролей в организации, то есть реально влияет или управляет процессами взаимодействий организации с общественностью;

-понимает необходимость проведения базисных для «паблик рилейшнз» научных исследований, хорошо владеет методами научных исследований;

-является «пограничной персоной», имеющей многочисленные контакты как внутри организации, так и вне ее, управляет внутренними и внешними информационными потоками;

-авторитетен, достаточно самостоятелен в принятии решений, стремится к признанию со стороны своих коллег, постоянно повышает свою профессиональную квалификацию.

Данный портрет отражает статусные и функциональные аспекты деятельности специалиста по связям с общественностью, в нем нет речи о системе профессиональной компетенции, необходимых умениях, навыках, личностно-профессиональных качествах, нормах регуляции поведения и деятельности, мотивационной направленности, эталонов профессионализма. Поэтому он может являться лишь приблизительным, общим ориентиром.

Сферы профессиональной деятельности специалистов по связям с общественностью

Вступая в профессиональную область связей с общественностью, мужчины и женщины имеют широкий набор возможностей: работа в отделах по связям с общественностью корпораций, в агентствах по связям с общественностью, обслуживающих своих клиентов, или в организациях, которым нужны услуги в этой области. В качестве основных сфер профессиональной деятельности специалистов по связям с общественностью можно указать:

Корпорации. Корпоративные отделы по связям с общественностью стоят на страже репутации компании. Они предоставляют информацию о деятельности своей компании широкой общественности, а также целевым аудиториям корпорации (таким, например, как владельцы акций, финансовые аналитики и сотрудники предприятия). В их работу также входит обеспечение взаимоотношений с сообществом и организация маркетинговой коммуникации;

Некоммерческие организации. Сюда входит множество организаций самого различного типа, начиная с тех, которые имеют систему членства (например, таких, как торговые ассоциации и организации, выступающие в защиту окружающей среды), и вплоть до социальных, культурных объединений организаций, занятых проблемами здравоохранения и благотворительности. Сюда же входят и организации, занимающиеся сбором средств в поддержку тех или иных программ (социальных, культурных и т. п.).

Спорт, развлечения, путешествия. Специалисты по связям с общественностью, работающие в данных областях, заняты обеспечением рекламы и паблисити как отдельных лиц, так и целых событий (начиная от организации футбольных игр и заканчивая премьерами кинофильмов);

Правительство и армия. В данных сферах деятельности специалисты по связям с общественностью имеют дело, прежде всего, с вопросами политики. Иногда их деятельность подразумевает организацию лоббирования, работу с отдельными политиками, доведение информации о деятельности правительственной организации до широкой общественности, а также распространение информации о вооруженных силах;

Образование. На уровне колледжа специалисты по связям с общественностью имеют дело, прежде всего, со студентами, преподавателями, административными работниками и широкой общественностью. В их задачу входит обеспечение паблисити имиджа учебного заведения, привлечение студентов и сбор средств. На уровне средней школы в задачу специалиста, как правило, входит организация работы с местной общественностью;

Международные связи с общественностью. Широчайшее распространение почти моментальных коммуникационных систем открыло новую и крайне интересную область для профессиональной деятельности специалистов по связям с общественностью (особенно для тех, кто обладает знанием языков и культуры других стран).

Организационные роли специалиста по связям с общественностью

Систематические исследования показывают, что в практике связей с общественностью существует иерархия ролей. Можно выделить четыре основные организационные роли, которые они описывают следующим образом:

1. Менеджеры по коммуникациям. Специалисты в данной области воспринимаются коллегами в качестве экспертов по организации связей с общественностью. Они осуществляют политику в области коммуникаций и распределяют ответственность (как свою собственную, так и других сотрудников) за успех или провал коммуникационных программ. Они следуют систематическому процессу планирования;

2. Коммуникационные связи. Специалисты в данной области представляют организацию на общественных собраниях и дают руководству возможность узнать доминирующие в обществе точки зрения. Будучи главным образом специалистами по технике коммуникации, они также принимают участие и в выработке решений в области организационных проблем;

3. Специалисты по связям со СМИ. Специалисты в данной области заняты размещением информации о деятельности организации в СМИ. В то же время они осуществляют и внутреннюю информационную работу, информируют работников организации о том, как она воспринимается в СМИ (а также по вопросам, которые важны для решения организационных задач);

4. Технические специалисты по коммуникациям. Специалисты в данной области отвечают за производство «коммуникационной продукции», а также за реализацию мнений, которые приняли другие, Эти специалисты делают фотографии, пишут тексты буклетов, памфлетов и пресс-релизов, также решают все технические вопросы производства «информационной продукции»;

5. Менеджер по коммуникациям, как правило, занимает место на вершине организационной иерархии. Однако многие специалисты по связям с общественностью, даже имея многолетний опыт работы, продолжают выполнять функции работников более низкого уровня.

Существуют некоторые основания полагать, что в сообществе профессионалов по связям с общественностью женщины, как правило, играют роль технического персонала, что сказывается и на значительности их организационных полномочий. Однако некоторые исследования показывают, что и работники «технических» специальностей демонстрируют достаточно высокий уровень удовлетворения своей профессиональной деятельностью.

Функции специалиста по связям с общественностью в сфере внешней среды

В сфере внешней среды специалист по связям с общественностью выполняет следующие функции:

-разработка и реализация планов компании по представлению ее публике как социально ответственного института общества;

-содействие улучшению взаимопонимания между организацией и теми, с кем она контактирует за ее пределами;

-разработка рекомендаций по формированию «общественного лица» организации;

-разработка «аварийного» ПР-плана на случай возникновения кризисных ситуаций для компании;

-выявление и устранение различных слухов, порочащих имидж компании, а также других источников недопонимания;

-разработка и осуществление мер по ликвидации последствий «черного пиара»;

-мероприятия, способствующие расширению сферы влияния предприятия с использованием ресурсов пропаганды, рекламы, выставок, видео- и кинопоказов. Руководитель службы ПР должен иметь прямой выход на высшее руководство компании, быть в курсе всех стратегических планов и оперативной обстановки, принимая участие в их формировании. Он должен быть непременным участником важных совещаний или обладателем полной информации об их результатах, если не смог на них присутствовать. Менеджмент должен заботиться о высоком статусе ПР-специалиста, чтобы он имел авторитет среди персонала, партнеров компании, СМИ и т.д.

Функции специалиста по связям с общественностью в кризисной ситуации

При проявлениях кризисной ситуации -- мировом экономическом кризисе либо кризисе экономики страны специалист по связям с общественностью обязан:

-стараться предвидеть возможный кризис;

-своевременно реагировать на новые рыночные обстоятельства: уменьшать потери активов, -заботиться о своей репутации;

-принимать меры по восстановлению доверия общественности к компании.

Но у любого кризиса есть и положительные стороны - новые возможности для совершенствования деятельности; организации, например:

коренное преобразование производства и сбыта, которое до этого откладывалось;

смена руководства, методов управления, открывающая возможность коренных улучшений.

В кризисных и проблемных ситуациях работа антикризисной команды, в том числе и специалиста по связям с общественностью, принимает следующую последовательность:

а) конкретизация проблем, способных подорвать деловую репутацию фирмы (для этого анализируются тенденции рынка, инновации в технологиях, науке, ситуация на микро- и макроуровнях);

б) ранжирование проблем по уровню их значимости для компаний, их систематизация и обобщение;

в) разработка разных альтернативных вариантов действий, которые ложатся в основу антикризисной программы;

г) доведение существа антикризисной программы до целевых аудиторий общественности.

Значение участия сотрудников в разрешении кризиса порой недооценивается. Между тем именно сотрудники, симпатизирующие компании, зачастую лучше представляют себе возможные риски и слабые места. Поэтому необходимо использовать эти резервы и подготавливать заблаговременно единую команду кризисных управляющих, включающую руководителей: производства, финансов, права, управления человеческими ресурсами, связями с общественностью.

Ниже покажем примерную «дорожку шагов» при разработке антикризисной программы.

Определение проблем, которые способны привести к кризису, выявление потенциальных источников кризиса.

Фиксирование системы необходимых мер в кризисном плане и уточнение состава команды кризисных управленцев.

Утверждение «штаб-квартиры» управления кризисом.

Назначение дублеров для основного кризисного штата. При этом система замен должна быть качественной и надежной для любых ситуаций.

Моделирование специальных процедур для возможных чрезвычайных ситуаций.

Подготовка всех участников антикризисного управления к работе со средствами массовой информации.

Разработка и обеспечение инструкциями по управлению кризисом всех тех, кто вовлечен в данный процесс. Указанные сотрудники должны твердо знать точку зрения компании по всем основополагающим проблемам, располагать списком домашних и мобильных телефонов кризисных менеджеров.

Организация поддержки деятельности пресс-офиса, служб отношений с потребителями, управления человеческими ресурсами, а также консультантов.

В обстановке обострения кризиса созданная команда предпринимает следующие действия:

Информирование СМИ о трудностях компании, ее проблемах. Распространение аналогичных материалов внутри организации.

Предоставление заинтересованным лицам и организациям самой последней информации в рамках развития кризисной ситуации.

Ускорение распространения информации во внешней среде и в самой организации с помощью применения эффективных средств коммуникации: электронной почты, факса, радиотрансляции, общего собрания коллектива, брифинга (экстренной пресс конференции).

Обеспечение использования достаточного количества каналов связи для запросов информации со стороны. Результаты того, как организация справляется с кризисом, активно воздействуют на ее имидж.

Большинство кризисных ситуаций сопровождается рядом проблем:

внезапность; чаще всего кризис возникает неожиданно;

отсутствие или недостаток необходимой информации;

ускоренное развития событий, которое сопровождается требованием прессы знать, что происходит; запаздыванием организации со своевременным реагированием;

потеря управления и контроля. Множество событий происходит одновременно в короткий период. Информационная ситуация может выйти из-под контроля;

усиление внимания к компании со стороны СМИ, инвесторов, потребителей, властей;

давление на компанию, возможность панических настроений.

Система коммуникаций в рамках кризисной ситуации:

* Не замалчивать серьезность события. Предоставлять достоверную и полную информацию: «Скажи все и скажи это быстро!»

* Не давать интервью, если компания ничего не приобретает от него.

* Быть готовым к тому, что информация о кризисе будет искажена средствами информации.

Обращаться только к необходимой в данный момент аудитории.

Выходить на нужную общественность через прессу, как правило, -- лучший способ коммуникации в кризисе.

Контактировать всегда следует с учетом точки зрения аудитории. Это означает концентрацию внимания на интересах аудитории и использование той информации, которая этот интерес удовлетворяет. I

Сделать информационные сообщения четкими и запоминающимися. ;

Никогда не говорить: «Без комментариев...». Это делает представителя компании как бы «неприступной стеной» и усиливает подозрения общественности.

Никогда не делать комментарии вне записи. В кризисной ситуации нужно очень четко контролировать каждое произнесенное слово. Не следует говорить ничего такого, чего бы вы не хотели увидеть на первых полосах прессы.

Никогда не стоит повторять критические фразы журналиста, поскольку это может быть воспринято как часть вашего выступления и процитировано в СМИ.

Следует избегать неконтролируемого интервью с прессой.

Вытащить на поверхность всю плохую информацию нужно как можно быстрее. Ничто не раздувает пламя кризиса сильнее, чем плохие новости, всплывающие в малых дозах.

Приведем некоторые из наиболее распространенных ошибок в данных ситуациях:

Стремление избежать общения с общественностью. Оно может означать только одно: компании есть что скрывать.

Использование неподходящего спикера. Можно использовать вместо одного нескольких спикеров. Скажем, ведущий менеджер может обеспечивать так называемую зонтичную коммуникацию (во всех направлениях), а технический эксперт способен отвечать на специфические вопросы, связанные с технической стороной проблемы.

Неумение уйти от невыгодной ситуации. Чаще всего -- это попадание топ-менеджера в ситуацию, когда ему адресуют вопросы, к ответу на которые руководитель не готов или которые в силу сложившейся ситуации не имеют конструктивного решения.

Отказ от честного признания масштабов проблемы.

Демонстрация показного спокойствия. Это воспринимается как равнодушие к обществу.

Поскольку собственное заявление компании может рассматриваться как самозащита и выглядеть подозрительно, целесообразно использовать третьи стороны для обеспечения поддержки. В качестве прочих сторон могут выступать внешние эксперты, другие организации, ученые и общественные деятели.

В любом случае эффективно использование телевидения - оно обладает сильной убедительной и эмоциональной властью.

Обязанности специалиста по связям с общественностью

Примерный перечень основных обязанностей специалиста по связям с общественостью:

1. Работа с клиентами:

- Позиционирование организации и/или ее т/у;

-Исследование положительных и отрицательных установок клиентов, использование + коррекция;

-Отсечение ненужных клиентов;

-Текущая работа и спецмероприятия, проводимые для привлечения новых клиентов к изменениям, касающимся вашей фирмы, особенно негативных;

-Обратная связь, разбор претензий

2. Работа с партнерами/сообщниками

-Разъяснение стратегических целей и политики фирмы, «обращение в свою веру»;

-Коррекция предубеждений;

-Трансляция имиджа и информации через партнеров.

3. Работа с конкурентами:

-Создание и обновление базы данных по конкурентам, их удачам и неудачам;

-Засылка «казачков» и слухов;

-Переманивание клиентов.

4. Работа со СМИ:

-Постоянное поддерживание отношений с целевыми СМИ, обеспечение текущими материалами;

-Работа со СМИ по спецмероприятиям (пресс-конференции, презентации);

-Интервью;

-Мониторинг СМИ;

-Составление медиа-карт;

-Отслеживание графика выхода в свет рекламы;

-Контрреклама на появление компрометирующих материалов в прессе;

-Оперативный контакт со СМИ в кризисной ситуации (Crisis Management).

5. Работа с руководством фирмы:

-Определение «миссии фирмы» (политики, формальной стратегической цели);

-Создание, поддержание, развитие, коррекция корпоративной культуры, фирменного стиля;

-Подготовка выступлений на переговорах, презентациях, спецмероприятиях, интервью со СМИ;

-Курирование контактов руководства с различными группами общественности;

-Организация спецмероприятий (пресс-конференций, презентаций, праздников, выставок, встреч и т.п.);

-Прогнозирование кризисов и планирование Crisis Management;

-Оценка компонентов имиджа;

-Разработка политики отношений фирмы с конкурентами и оппозицией (враждебно настроенными группами общественности/личностями).

5. Работа с внутренней общественностью (персоналом):

-Участие в подборе персонала (каждая единица персонала - лицо фирмы);

-Введение новых сотрудников в коллектив (обработка коммуникативным климатом), мотивация, тренинги;

-Разработка и выполнение «фирменных стандартов»;

-Обеспечение невозможности бесконтрольного общения сотрудников фирмы со СМИ по вопросам деятельности фирмы. Сотрудники фирмы должны контактировать со СМИ только в присутствии специалиста по PR;

-Проведение внутрифирменных акций (Дни рождения, День секретарей, конкурс «на лучшую рекламу», выборы «менеджера года» и т.п.);

-Психологическая подготовка сотрудников для восприятия изменений в организации, особенно негативных или непривычных (изменение внутреннего распорядка, модернизация оборудования, переход на другие т/у или в другой сегмент рынка);

Разъяснительная работа при новых назначениях/увольнениях;

-Планирование участия фирмы в специализированных выставках/конкурсах/конференциях;

-Сбор, хранение, обновление и систематизация информации о фирме (архив/история фирмы);

-Внедрение/предотвращение слухов;

-Поддержание положительных/коррекция отрицательных стереотипов;

-Согласования любой документации, ориентированной на массового потребителя.

7. Работа с инвесторами:

-Составление календаря финансовых коммуникаций;

-Изучение восприятия компании;

-Институциональные встречи;

-Коммуникации с акционерами;

-Консалтинговая деятельность;

-Мониторинг рынка ценных бумаг;

-Составление годового отчета;

-Отношения с финансовыми СМИ.

Заключение

Итак, мы рассмотрели организационную структуру связей с общественностью, функции специалиста по связям с общественностью, качества которыми он должен обладать для успешной PR-деятельности, поведение PR-специалиста в различных ситуациях, его организационные роли ..

Из всего вышеизложенного можно сделать следующие выводы:

Эффективность специалиста по связям с общественностью, соответствующим образом выполняющего свои функции, заключается в умении регулировать взаимоотношения организации с общественностью, разрабатывать и реализовывать планы компании, формировать её «общественное лицо», а также организовывать мероприятия, способствующие расширению сферы влияния предприятия с использованием ресурсов пропаганды, рекламы, выставок, видео- и кинопоказов…

Специалист по связям с общественностью должен быть авторитетен, достаточно самостоятелен в принятии решений. Ему необходимо обладать такими качествами как ум, эрудицией, ясностью суждений, объективностью, коммуникабельностью, внимательностью к деталям, критическим восприятием, невозмутимостью, презентабельной внешностью и т.д... Даже при возникновении сложных ситуаций специалист по связям с общественностью должен искать выгодные стороны и искать новые возможности для совершенствования деятельности.

Специалист по связям с общественностью должен помогать в развитии компании, чтобы она была интересна обществу. Он должен сделать презентабельным даже то, что таковым не является, а также предотвращать слухи и корректировать отрицательные стереотипы. Благодаря нему строится имидж компании.

Список литературы:

специалист связь общественность

1.Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. - М., 2006.

2. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR / Пер. с англ. - СПб., 2006.

3. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г.. Психологические основы «Паблик рилейшнз». - СПб., 2007.

4. Буари Ф. А. Гусев К. А.. Связи с общественностью в экономике. - М., 2003.

5. Тимофеев М. И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз). - М., 2005.

6. Чумиков А. М. Связи с общественностью. - М., 2005.

1. Размещено на www.allbest.ru