Мораль и этика

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Актуальность выбранной темы объясняется тем, что сегодня проблемы морали и этики становится составной частью, так как зависят от общественного мнения, складывающегося в процессе взаимодействия специалиста с общественностью. Если специалист по связям с общественностью не будет придерживаться этических норм, то трудно рассчитывать на добропорядочность и доброжелательность в отношениях с обществом.

Цель данной работы состоит в рассмотрении морали и этики со стороны специалиста по связям с общественностью.

Объект исследования - специалист по связям с общественностью.

Предмет исследования - проблема морали и этики в деятельности специалиста по связям с общественностью.

Для достижения поставленной цели в данной работе решаются следующие задачи:

1. Рассмотреть структуру деятельности специалиста по связям с общественностью;

2. Рассмотреть законы, на которые опирается специалист по связям с общественностью;

3. определить, как придерживается этических норм специалист по связям с общественностью.

1. Значение деятельности специалиста по связям с общественностью

Паблик Рилейшнз, (Public relations, PR) - разновидность маркетинга, заключающаяся в стимулировании спроса на товар определенной фирмы путем формирования благоприятного общественного мнения об организации и ее продукции в целом.

Понятие «PR» (буквально - «публичные отношения», чаще переводят как «связи с общественностью») первоначально сформировалось в сфере бизнеса. Однако в наши дни оно стало употребляться и для обозначения политической агитации.

Точное и исчерпывающее определение понятия связи с общественностью дать крайне сложно из-за широты целей и действий, охватываемых этим понятием. Поэтому до сих пор нет четкой общепринятой формулировки.

Деятельность специалиста по связям с общественностью направлена на разработку концепции продвижения организации. Очевидно, что это предполагает формирование положительного имиджа организации в глазах общественности, т.е. поддержания устойчивого положительного отношения целевых групп к тем или иным социальным институтам, политическим партиям, фирмам. Иначе говоря, и поддержание репутации организации, и формирование положительного общественного мнения относительно её деятельности, и работа с целевыми группами, включая средства массовой информации, предполагают достижение взаимопонимания и согласия между общественностью и организацией в целях обеспечения успеха в установлении долгосрочной и эффективной коммуникации между ними.

Деятельность специалиста по связям с общественностью (PR-специалист) как представителя субъекта - это определённый системный процесс, предполагающий последовательность операций различного рода - управленческих и коммуникационных, это совокупность различающихся между собой видов деятельности, каждый из которых требует наличия определённых личностных и профессиональных качеств.

Результаты деятельности специалиста по связям с общественностью определяются качеством выполнения его профессиональных обязанностей. А.Х. Сентер и Г.М. Брум выделяют десять видов деятельности в повседневной практике специалиста по связям с общественностью:

1) составление и редактирование текстов;

2) установление и поддержание связи со средствами массовой информации;

3) проведение исследований;

4) управление и администрирование;

5) консультирование;

6) организация и проведение специальных событий;

7) устные выступления перед различными аудиториями;

8) производство аудиовизуальных средств коммуникации;

9) обучение;

10) контакт с целевыми аудиториями, проведение переговоров.

В России каждый специалист по связям с общественностью должен знать:

1) Закон «Об информации, информатизации и защите информации». Он регулирует сбор, хранение, использование и распространение информации о личной жизни, также стоит на страже личной тайны, семейной тайны, тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений физического лица;

2) Гражданский кодекс РФ (ч. 4) Гл. 70 «Авторское право» охраняет авторские права на пресс-релизы, статьи, доклады, слоганы и иное, созданные сотрудниками PR-подразделений в порядке выполнения служебных обязанностей, они являются их собственностью, а права на их использование принадлежат работодателю.

3) Гражданский кодекс РФ (ч. 4) Гл. 76 Права на средства индивидуализации юридических лиц, товаров, работ, услуг и предприятий. В PR-сфере важны все аспекты, в том числе и способ придания индивидуальности организации, ее товарам и услугам. Здесь не обойтись без хорошо запоминающегося фирменного знака, при разработке которого необходимо помнить положения данного Закона, который содержит ряд правовых норм, запрещающих использование знаков, аналогичных запатентованным.

Специалист по связям с общественностью должен знать постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, относящиеся к вопросам организации связей с общественностью; основы законодательства о средствах массовой информации и рекламе; международные и российские кодексы профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью; специализацию, особенности деятельности и перспективы развития организации; основы политологии, социологии, психологии; основные методы проведения качественных и количественных социологических исследований; методику ведения мониторинга средств массовой информации; законы композиции и стиля рекламных сообщений, статей, обращений, публичных выступлений; методы анализа статистической информации; основы делопроизводства; методы и средства формирования и использования собственной базы, данных организации; методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств и компьютерных технологий; основы законодательства о труде; правила по охране труда.

Во избежание судебных разбирательств и других нежелательных ситуаций для субъектов PR - деятельности, специалисты по связям с общественностью должны всегда принимать во внимание правовые последствия любого события, в котором они принимают участие.

2. Этические и моральные нормы в деятельности специалиста по связям с общественностью. Кодекс профессиональных и этических норм в области связей с общественностью

Для такой достаточно специфической, доверительной, основанной на межличностных отношениях и в немалой степени творческой сферы, каковой в силу различных обстоятельств являются связи с общественностью, законодательных норм бывает недостаточно. Во-первых, не всякий закон способен стать полной гарантией предотвращения аномальных проявлений в любом профессиональном процессе (тем более в PR). Во-вторых, сама эта деятельность возникала и формировалась ранее, нежели принимались регламентирующие ее правовые нормы. И в-третьих, никакая нормативная база не «перекроет» все мыслимые в общественных связях ситуации и всегда при желании кто-то сумеет найти возможность для недобросовестных действий. К тому же, в практике PR нередко возникают немалые противоречия между целью и этичностью средств достижения этой цели; могут быть вопросы и по поводу самой цели и ее нравственности. Большое значение имеет и степень доверия клиента и даже общества к PR-структуре и PR в целом. Поэтому PR-сфера просто не может игнорировать определенные этические нормы.

Как отмечает С. Блэк, связи с общественностью могут быть успешными только тогда, когда они основаны на этических и моральных нормах и осуществляются честными средствами. В деятельности специалиста по связям с общественностью, цель никогда не оправдывает использования ложных, вредных или сомнительных средств. Невозможно использовать связи с общественностью для поддержки неправого дела. К тому же, преследуя в конечном итоге открытые, общественно приемлемые цели и основываясь на точной информации, деятельность специалиста по связям с общественностью должна способствовать установлению и развитию социальной гармонии.

Как известно, всякие этические нормы складываются из нескольких элементов. Прежде всего, к ним следует отнести общие, признаваемые в цивилизованной среде, условия поведения человека независимо от его профессии. Затем к кругу норм, принципов и стандартов профессионального поведения можно отнести все те аспекты, которые увязаны с этикой предпринимательства. Таких своеобразных «памяток», «заповедей», «кодексов» сейчас появляется немало, их никто на законодательном уровне не принимал в качестве рекомендательного и тем более обязательного документа, но отраженные в них положения представляют немалый интерес; их можно брать во внимание и в PR. Так что, являясь элементом всего предпринимательства как социального феномена, связи с общественностью тоже должны учитывать принимаемые в бизнесе этические и моральные нормы.

За последние годы общая атмосфера профессионального PR - пространства претерпела значительные перемены. Анализируя которые, можно говорить о новом этапе в формировании статуса специалиста по связям с общественностью, который обусловлен повышением этических и моральных требований и развитием

этических основ профессии. Созданы основные механизмы нравственной саморегуляции деятельности PR - специалистов и агентств. Они вполне соответствуют цивилизованному набору профессиональных этических регуляторов.

В 1994 году на конференции РАСО (Российская ассоциация по связям с общественностью) принята «Декларация профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью».

В 1999 году по результатам рейтингов PR - агентств, проведенных по инициативе журнала «Советник» центром «РОМИР», в которых учитывались не только профессионализм, но и такие нравственные показатели как отзывы клиентов, получение российских и международных премий в области PR, определены лидеры, вошедшие в Клуб Десяти.

В мае 2000 года создана этическая комиссия РАСО, в состав которой вошли известные теоретики и практики PR: Александр Чумиков, Алексей Ситников, Татьяна Лукьяненко и другие.

26 сентября 2001 года РАСО на заседании Исполнительного Совета РФ утвердила Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью. Этот кодекс, включает в себя следующие принципы и нормы профессиональной и этической деятельности:

1. Общие профессиональные принципы;

2. Принципы взаимоотношений с клиентами;

3. Принципы взаимодействия с коллегами в сфере связей с общественностью;

4. Принципы взаимоотношений со связями массовой информации и представителями другой профессии;

5. Отношение к профессии связи с общественностью.

Общепринятые стандарты этого кодекса сводятся к следующему:

- основным принципом профессиональной этики в области связей с общественностью должно быть неукоснительное следование специалиста заповеди, согласно которой интересы клиента или организации должны всегда занимать приоритетное положение по отношению к интересам практики PR;

- профессиональный статус и привилегии специалистов в области связей с общественностью определяются эффективностью результатов PR - кампании по достижению взаимовыгодных отношений между организациями и общественностью;

- направленностью деятельности специалистов по связям с общественностью должно быть достижение гармонии и понимания между взаимодействующими общественными субъектами - индивидом и организацией, организацией и обществом и т.д.

Этот кодекс придает цивилизованный и целенаправленный характер процессу формирования профессиональной школы PR. Он помогает защитить молодую профессию от недобросовестных практиков и повысить профессиональные стандарты. Его наличие стало мостиком на пути равноправного и взаимовыгодного сотрудничества с зарубежными партнерами, международными PR - сетями и мировым PR - сообществом в целом.

Однако, проблема состоит не только в том, чтобы написать правила профессионального поведения. Важно разработать механизмы их использования и распространения. В тоже время задача повышения эффективности профессиональной этики становится не только актуальной, но и центральной, поскольку от соблюдения ее принципов зависит общественное доверие к PR и рекламе. Соблюдение этических норм и принципов деятельности в сфере PR является необходимым условием завоевания доверия клиентов, продвижения деловых интересов PR - консультантов, обеспечивает позиционирование PR-агентств как надежных партнеров для зарубежных специалистов.

3. Этические и эстетические составляющие письменного стиля в деятельности специалиста по связям с общественностью

Большая часть тех материалов, которые в письменном или устном виде создает специалист по связям с общественностью, так или иначе воздействует на общество, вызывает общественный резонанс. Все то, что закон определяет как незаконное, одновременно является и неэтичным, и в этом закон и этические нормы полностью совпадают, и в подобных случаях говорят, что этика подтверждает закон. Связи с общественностью в своей деятельности наилучшим образом служат обществу посредством сообщения ему своевременной, правдивой, честной и объективной информации.

Чтобы добиться этого, специалист по связям с общественностью должен избегать:

1. Готовить письменные материалы, которые наносят вред и подрывают доверие к эффективному функционированию государственных институтов своей страны. Если ты не работаешь в интересах оппозиционной правительству партии, нет смысла подрывать экономические и другие устои в стране, в которой ты занимаешься бизнесом.

2. Готовить письменные материалы, призывающие к анархии, отмене конституции и свержению законного правительства.

3. Продавать и, даже без материальной заинтересованности, передавать иностранным подданным государственные секреты, жизненно важные для обеспечения безопасности страны. Это особенно важно для тех случаев, когда работодателем для специалиста по связям с общественностью выступает иностранная фирма или частное лицо, являющееся иностранным подданным.

4. Готовить письменные материалы, разжигающие расовые и другие виды ненависти, презрение, насмешки и насилие.

5. Составлять неточные и уводящие от истины материалы.

Хороший вкус. Прежде всего, это означает избегать в своих письменных материалах употребления грубых слов, нецензурных выражений, унизительных и оскорбительных высказываний.

Порядочность. Понятие порядочности поведения заставляет избегать:

1. Составления материалов, которые подрывают репутацию других специалистов, также работающих в области связей с общественностью. Исключение составляют случаи, когда этот другой специалист «занимается неэтичной, незаконной, недобросовестной практикой». профессиональных 2. Использования или передачи другим лицам ради личной выгоды конфиденциальной информации, полученной от бывших и настоящих клиентов.

3. Принимать поручения от клиентов, конкурирующих с настоящим работодателем.

Последствия. Специалисты, нарушающие в письменной коммуникации нормы этического поведения:

1. Также во многих случаях нарушают закон, таким образом, нанося вред своей собственной карьере.

2. Разрушают личное достоинство, профессиональное и человеческое доверие по отношению к себе. Такой специалист не нужен заказчику.

3. Также разрушают репутацию и доверие к своим клиентам.

4. Своим поведением подрывают доверие ко всей профессии по связям с общественностью в целом.

Однако, это является и проблемой, поскольку все чаще появляющиеся факты неэтичного использования письменного общения в средствах массовой информации. Употребление современных слов, которые не всегда являются уместными, порождают проблемы. Особенно важный характер все эти проблемы приобретают, когда речь заходит о реализации практической деятельности в области по связям с общественностью. Ключевыми моментами с точки зрения соблюдения правовых и этических норм специалистами по связям с общественностью как в их деятельности вообще, так и, особенно, в письменной коммуникации, являются:

- законы относительно распространения информации, нанесения вреда посредством опубликования ложной или намеренно искаженной информации,

- нарушения прав личности на частную жизнь,

- нарушения правил корпоративного поведения,

- несоблюдения этических норм, налагаемых профессией.

Такое положение имеет место не только в России. Каждое государство пытается по-своему решить эти проблемы. Так, в Кодексе Американской ассоциации по связям с общественностью, Афинском кодексе и Декларации профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью, определяются профессиональные стандарты практической деятельности, юридические и этические сложности, которые возникают у специалиста по связям с общественностью во время реализации его профессиональной деятельности. На этом уровне действие специалистов по связям с общественностью должны быть ограничены правовыми рамками.

Заключение

Связи с общественностью (PR), представляют собой систему связей с общественностью, предполагающую многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией (фирмой) и общественностью.

Проблема взаимодействия правовых и этических норм связей с общественностью, является одной из важнейших в современной действительности.

Пока закон разрешает применять на практике чёрный пиар, никак не наказывая клеветников, будут и желающие им пользоваться для собственной выгоды.

Успех деятельности специалиста по связям с общественностью в будущем будет зависеть от того, как сфера отреагирует на вопросы этического поведения. Для работы PR - профессионалам необходимо доверие со стороны общественности. Их должны уважать. Для того, чтобы завоевать доверие и уважение, PR - профессионалы должны быть этичными.

Итак, мы рассмотрели:

1. Структуру деятельности специалиста по связям с общественностью;

2. Законы, на которые опирается в своей деятельности специалист по связям с общественностью;

3. Определили, как придерживается этических и моральных норм специалист по связям с общественностью в своей деятельности.

Список литературы

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник / Г.В. Бороздина. - М: ИНФРА - М, 2006. - 224 с.

2. Данилина В.В. Связи с общественностью. Составление документов. Теория и практика: учебное пособие для студентов вузов / В.В. Данилина. - М. Аспект Пресс, 2006. - 288 с.

3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Этика деловых отношений: учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. - М: ИНФРА - М, 2006. - 368 с.

4. Кривоносов А.Д. Основы теории связей с общественностью / А.Д. Кривоносов. - СПб.: РХТИ, 2010. - 384 с.

5. Кондратьев Г.В. Связи с общественностью: учебное пособие для высшей школы / Г.В. Кондратьев. - М: Академический проект, 2004. - 432 с.

6. Кузнецов В.Д. Связи с общественностью теория и технология: учебник для студентов вузов / В.Д. Кузнецов. - М: АСТ - ПРЕСС, 2005. - 299 с.

7. Кузнецов В.Д. Связи с общественностью. Теория и технология: учебник для студентов вузов / В.Д. Кузнецов - 2 - е изд., доп. и перераб. - М.: Аспект Пресс, 2007. - 302 с.

8. Лазутина Г.В. Профессиональная этика журналиста: учебное пособие / Г.В. Лазутина. - М.: Аспект Пресс, 2006. - 388 с.

9. Маслова Г.В. Связи с общественностью в управлении персоналом: учебное пособие / Г.В. Маслова. - М.: АСТ - ПРЕСС, 2005. - 300 с.

10. Минаева Л.В. Внутрикорпоративные связи с общественностью, теория и практика: учебное пособие для вузов / Л.В. Минаева. - М.: Аст Пресс, 2007. - 480 с.

11. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика / В.А. Моисеев. - М.: ООО ИКФОМЕГА - Л, 2007. - 376 с.

12. Почекаев Р.Ю. История связей с общественностью / Р.Ю. Почекаев. - СПб.: Питер, 2007. - 288 с.

13. Синяева И.М. Сфера в маркетинге: учебное пособие для студентов вузов / И.М. Синяева. - ЮШТИ - ДАНА.: М, 2007. - 883 с.

14. Фролов С.С. Связи с общественностью в работе с фирмами. Стратегии. Коммуникации. Имидж. Брендинг: учебник /С.С. Фролов. - М.: ЛИБРОКОМ, 2011. - 202 с.

15. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. Теория и практика: учебное пособие для студентов обучающихся по специальности «Связи с общественностью» / А.Н. Чумиков - М.: Дело, 2006. - 340 с.

16. Шомова С.А. Связи с общественностью. Теория, практика, коммуникационные стратегии: учебное пособие для вузов / С.А. Шомова. - М.: Аспект Пресс, 2011. - 200 с.

17. Шарков Ф.И. Паблик рилейшинз: учебное пособие / Ф.И. Шарков. - М.: Издательско-торговая Корпорация «Дашков и К», 2006. - 316 с.

общественность специалист связь этический

Размещено на Allbest.ru