Маркетинговая деятельность ООО "Алекс"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

сертификата соответствия на продукцию

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ В РФ

Волжский Государственный Инженерно-педагогический Университет

Социально-экономический институт

Кафедра менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Маркетинг»

на тему: «Маркетинговая деятельность ООО «Алекс»»

Выполнила: студентка гр. МВ- 07- 1

Хазикова М.А.

Проверила: К.П.Н., доцент кафедры

менеджмента Миронова С.С.

Нижний Новгород 2009 уч. Год

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты анализа эффективности маркетинговой деятельности организации

1.1 Сущность маркетинговой деятельности

1.2 Комплекс маркетинга организации

Глава 2. Анализ эффективности маркетинговой деятельности организации ООО «Алекс»

2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Алекс»

2.2 Характеристика маркетинговой деятельности организации ООО «Алекс»

Глава 3. Совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Алекс»

3.1 Исследование внешней среды организации и потребительских предпочтений

3.2 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Алекс»

Заключение

Список литературы

Приложение

маркетинг стратегия

Введение

Комплекс маркетинга на предприятии занимает важное место в системе современного менеджмента. Стратегия маркетинговой деятельности оказывает влияние на структуру службы сбыта, которая является связующим звеном между предприятием-производителем продукции и потребителями-покупателями продукции, обеспечивает рост объемов продаж и стабильное увеличение прибыли.

Маркетинг на предприятии находится под давлением текущей конкурентной ситуации на рынке продаж продукции: увеличивается число конкурентов; потребители слабо ориентируются в преимуществах различных видов продукции, предлагаемой им на рынке; изменяется внутренняя и внешняя среда предприятия.

Эти обстоятельства рыночной экономики требуют постоянной корректировки маркетинговой политики предприятия и совершенствования маркетинга.

Совершенствование маркетинга на российских предприятиях в настоящее время - недостаточное, отсутствуют базовые теории маркетинга по отдельным отраслям промышленности, целевым рынкам, использованию современных технологий в масштабе всего предприятия.

Цель исследования : провести анализ эффективности маркетинговой деятельности фирмы ООО «Алекс», занимающейся оптовой продажей отделочных материалов.

Задачи исследования:

1) изучить теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия;

2) провести анализ маркетинговой деятельности фирмы ООО «Алекс»;

3) разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы ООО «Алекс»

Практическая значимость исследования - предложения и рекомендации носят универсальный характер для деятельности службы маркетинга оптового предприятия и могут быть использованы для совершенствования маркетинга предприятиями по оптовой торговле.

Глава 1. Теоретические аспекты анализа эффективности маркетинговой деятельности организации

1.1 Сущность маркетинговой деятельности

Маркетинг (от английского market - рынок) - комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг. Маркетинг как порождение рыночной экономики является в определенном смысле философией производства, полностью (от научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ до сбыта и сервиса) подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкого спектра экономических, политических, научно-технических и социальных факторов. Предприятия-производители и экспортеры рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью. Однако это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований. При этих условиях маркетинг становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования производственно-коммерческой деятельности предприятия.

Маркетинговая деятельность должна обеспечить:

- надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;

- создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;

- необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.

Процесс маркетинговой деятельности заключаются в том, что проводятся:

- анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входит не только рынок, но и политические, социальные, культурные и иные условия. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или препятствующие ему. В итоге анализа формируется банк данных для оценки окружающей среды и ее возможностей;

- анализ потребителей, как реальных, так и потенциальных. Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, социальных, географических и иных характеристик людей, принимающих решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения ими как нашего, так и конкурирующих товаров;

- изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров и/или модернизации старых, включая их ассортимент и параметрические ряды, упаковку и т. д.

- устаревшие, не дающие расчетной прибыли товары снимаются с производства и рынка;

- планирование товародвижения и сбыта, включая создание, при необходимости, соответствующих собственных сбытовых сетей со складами и магазинами и/или агентских сетей;

- обеспечение формирования спроса и стимулирование сбыта (ФОССТИС) путем комбинации рекламы, личной продажи, некоммерческих престижных мероприятий и разного рода материальных стимулов, направленных на покупателей, агентов и конкретных продавцов;

- обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на поставляемые товары, определении “технологии” использования цен, кредитов, скидок и т. п;

- удовлетворение технических и социальных норм региона, в котором сбывается продукция, что означает обязанность обеспечить должную безопасность использования товара и защиты окружающей среды, соответствие морально-этическим правилам, должный уровень потребительской ценности товара;

- управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, то есть планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

Маркетинг затрагивает множество людей такими разнообразными способами, что неизбежно порождает противоречия. Некоторые активно недолюбливают деятельность по современному маркетингу, обвиняя его в разрушении окружающей среды, бомбардировке публики глупой рекламой, создании ненужных потребностей, заражении молодежи чувством алчности и целом ряде других прегрешений. Другие яростно защищают маркетинг.

Вероятное и уже происходящее регулирование маркетинга во всемирном масштабе наводит на самый существенный вопрос: какова же истинная цель системы маркетинга? Предлагается четыре альтернативных варианта ответа: достижение максимально возможного высокого потребления; достижение максимальной потребительской удовлетворенности; представление максимально широкого выбора; максимальное повышение качества жизни.

Многие считают, что основная цель системы маркетинга должна заключаться в улучшении "качества жизни". Это понятие складывается из:

1) качества, количества, ассортимента, доступности и стоимости товаров;

2) качества физической среды;

3) качества культурной среды.

Сторонники этого взгляда склонны оценивать систему маркетинга не только по степени предоставляемой ею непосредственной потребительской удовлетворенности, но и по воздействию, которое деятельность в сфере маркетинга оказывает на качество физической и культурной среды. Большинство соглашается с тем, что для системы маркетинга повышение качества жизни - цель благородная, но признает, что качество это измерить нелегко, а толкования его порой противоречат друг другу.

Основными функциями маркетинга являются: анализ окружающей среды рыночные исследования, анализ потребителей, планирование товара (услуги), планирование сбыта, планирование продвижения товаров, планирование цены, обеспечение социальной ответственности и управление маркетингом. Несмотря на то, что многие операции требуют выполнения однотипных функций, таких, как анализ потребителей, продвижение продукции и установление цены, они могут выполняться различными способами.

Субъекты маркетинга включают производителей и организации обслуживания, оптовые и розничные торговые организации, специалистов по маркетингу и различных потребителей.

Важно отметить, что хотя ответственность за выполнение маркетинговых функций может делегироваться и распределяться различными способами, совсем ими в большинстве случаев пренебречь нельзя, они должны обязательно кем-то выполняться.

По многим причинам один субъект обычно не берет на себя выполнение всех маркетинговых функций:

- многие производители не располагают достаточными финансовыми ресурсами для прямого маркетинга (даже крупнейшие фирмы не всегда не могут себе позволить выполнять все маркетинговые функции);

- прямой маркетинг часто требует от производителей выпуска соответствующей продукции или продажи соответствующих товаров других фирм;

- организация может не мочь или не хотеть выполнять определенные функции и ищет для этого специалистов по маркетингу (так многие компании прибегают к услугам специализированных рекламных агентов; используют исследовательские организации для разработки вопросников, сбора и анализа данных.);

- многие организации малы для эффективного выполнения определенных функций;

- для многих товаров и услуг уже существуют отработанные методы реализации, и обойти их трудно;

- многие потребители в целях экономии средств могут делать покупки в больших количествах, самостоятельно забирать товар, пользоваться самообслуживанием и т. д.

Цель системы маркетинга - достижение максимально возможного высокого потребления; достижение максимальной потребительской удовлетворенности; представление максимально широкого выбора; максимальное повышение качества жизни.

Основными функциями маркетинга являются: анализ окружающей среды рыночные исследования, анализ потребителей, планирование товара (услуги), планирование сбыта, планирование продвижения товаров, планирование цены, обеспечение социальной ответственности и управление маркетингом.

1.2 Комплекс маркетинга организации

Спрос и предложение представляют собой сложные многокомпонентные экономические категории и выявление характера их развития требует комплексного подхода. Суть его состоит в том, что анализу подлежат, с одной стороны, емкость рынка, система ценообразования и методы работы фирм-партнеров в хозяйственной деятельности, каналы сбыта, формы и методы стимулирования и др., а с другой - производственно-сбытовые и финансовые возможности самого предприятия. Вместе с тем знание характера спроса и предложения еще не гарантирует, что произведенный товар будет куплен. Здесь необходима кропотливая и повседневная работа. Прежде всего, важно выяснить желания и потребности покупателей, а именно - что их может стимулировать к покупке товара или услуг. Задача это многоплановая ее решение требует совершения многих видов действий, или как показывает зарубежная практика проведения комплексного маркетинга.

"Маркетинг-микс" это комплекс маркетинга, с помощью которого предприятие добивается удовлетворения потребностей покупателей и завоевания конкурентных преимуществ на рынке. Он воздействует на потребителя с помощью товара, цены, методов сбыта и рекламы.

Главными задачами, на которые должна сосредоточить свое внимание маркетинговая служба являются следующие:

1. Разработка товара, способного удовлетворить выявленные желания и потребности.

2. Размещение товара в том месте, где его будут приобретать.

3. Установление конкурентоспособной цены.

4. Стимулирование сбыта товара.

В теории эти четыре задачи известны как маркетинговая формула или как четыре «Р» маркетинга. Суть данной формулы состоит в том, что эффективная ее реализация предполагает рассматривать предложение продукта, установление цены, выбор места и стимулирование сбыта как единый процесс, отражающий сущность маркетинга.

Маркетинговый комплекс - набор инструментов, который позволяет осуществлять планирование маркетинга и маркетинговые действия.

Под маркетинговым комплексом понимают также совокупность управляемых параметров, переменных маркетинговой деятельности фирмы, манипулируя которыми она старается наилучшим образом удовлетворить потребности целевых рынков. Фирма может варьировать параметры комплекса маркетинга с целью наиболее эффективного воздействия на рынок, потребителей и достижения поставленных целей в рамках имеющихся возможностей и своего понимания роли маркетинга.

Маркетинговый комплекс в течение времени претерпел существенные изменения.

Начало 60-х годов ХХ в.: классический маркетинговый комплекс (4Р): товар, цена, каналы сбыта или место продажи, продвижение.

Начало 70-х годов: маркетинговый комплекс (7Р): товар, цена, каналы сбыта или место продажи, продвижение, персонал, физическое окружение, процесс.

Середина 80-х годов: маркетинговый комплекс для мегамаркетинга (6Р): товар, цена, каналы сбыта или место продаж, продвижение, политика, общественное мнение.

Были предложены также концепции комплекса маркетинга, включающие 7Р, 9Р, но целесообразность их использования и оправданность по сей день остаются дискуссионными.

Предназначение маркетингового комплекса с точки зрения производителя или поставщика товара или услуги - формирование потребительной ценности и решение покупательской проблемы на целевом сегменте.

Предназначение каждого маркетингового инструмента с точки зрения потребителя - это увеличение его выгоды.

Таким образом, комплекс маркетинга может рассматриваться как инструментарий производителя и покупателя. Их взаимосвязь представлена в таблице 1.

Таблица 1.Инструменты для оценки товарного предложения со стороны продавца и покупателя

4Р - отношение продавца к товарному предложению	4С - отношение покупателя к товарному предложению
Товар	Полезность
Цена	Ценность
Каналы сбыта или место продаж	Доступность
Продвижение	Информированность

Процесс маркетинга можно представить в виде пяти базовых шагов:

И - СВП - КМ - О - К,

Где И - исследование рынка и собственных возможностей фирмы;

СВП - сегментирование. Выбор целевого сегмента и позиционирование;

КМ - разработка комплекса маркетинга;

О - обеспечение процесса маркетинга;

К - контроль маркетинговой деятельности.

В широком смысле маркетинг - философия, склад и направленность делового мышления. Маркетинг понимают как систему знаний с наиболее разумным предложением товаров на рынке. В узком, предпринимательском, смысле маркетинг - система управления производственно-сбытовой деятельностью фирмы, направленная на получение приемлемой величины прибыли посредством учета и активного влияния на рыночные условия.

Глава 2. Анализ эффективности маркетинговой деятельности организации ООО «Алекс»

2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Алекс»

В настоящее время ООО «Алекс» занимает ведущее место среди предприятий по оптовой торговле отделочными материалами не только в Нижегородской области, но и в ближайших регионах.

Сегодня ООО «Алекс» - современное предприятие, оснащенное большими складскими помещениями (3 склада общей площадью 1000 квадратных метров). Предприятие имеет свой автомобильный парк для поставок продукции без посредников. Общество с ограниченной ответственностью «Алекс» было основано в 1999 году в соответствии с Федеральным законом от 08.02.1998 г. № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» и Учредительным договором о создании общества. Юридический адрес предприятия:603045, г. Нижний Новгород, улица Федосеенко, тел (8312) 25-67-05, тел/факс (8312) 16-22-78, 25-86-57.

Предприятие организует свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства Российской Федерации (статья 132 ГК РФ) [ 1].

Миссией деятельности ООО «Алекс» является удовлетворение потребителей высококачественными отделочными материалами, расширение рынка сбыта и сервисных услуг для получения прибыли.

Вид хозяйственной деятельности ООО «Алекс» - оптовая торговля. Предприятие продает более 6000 наименований отделочных материалов. Их отличительные показатели: высокое качество, низкие цены. Ежегодное обновление и расширение ассортимента представленной продукции за последний год составляет более 1000 наименований.

Основными поставщиками продукции являются: ТД «Декопласт», ООО «КИН», ОАО «Саратовские обои», ЗАО «Декор», ООО «Спектр» (Ростов), ООО «БХАГА групп». С поставщиками налажены многолетние надежные связи.

ООО «Алекс» поставляет свою продукцию предприятиям, организациям, частным предпринимателям в Нижнем Новгороде и городах области. Всего предприятие насчитывает около 80 постоянных покупателей. Предприятие ООО «Алекс» имеет 2 собственных магазина, один из которых расположен на территории оптовой базы по адресу улица Федосеенко, дом 55 и магазин «Строитель» в Сормовском районе города. Наиболее крупными заказчиками ООО «Алекс» в Нижнем Новгороде являются: ЗАО «Барс», ООО «Алтын», ООО «Ваш дом», ООО «Гермес», ООО «Умелые руки», ООО «Сордис», ООО «Окское-2 (г.Дзержинск), ООО «Пирамида», ООО «Арагон» (г.Вязники), Арбатовское райпо, Городецкое райпо, ООО «Континент». Таким образом, можно выделить два канала реализации продукции:

1) свои торговые точки;

2) частные предприниматели.

С каждым годом объемы реализации ООО «Алекс» возрастают. За последние пять лет реализация продукции в денежном выражении увеличилась более чем в 4,5 раза. Если в декабре 2001 года реализация отделочных материалов составляла 3340,4 тыс.р., то в декабре 2006 года она составила уже 20094,7 тыс. руб.

Следует отметить, что в середине лета и осенью спрос на продукцию снижается, большая часть населения находится в отпусках. Наибольшие объемы сбыта отделочных материалов приходится на период с декабря по май. Это связано с интенсивностью ремонтных работ в зимне-весенний период.

Ориентировочный перечень товаров, представленных на предприятии ООО «Алекс», условно подразделяется на группы:

1. Обои

2. Изделия из ПВХ

3. Клей

4. Карнизы потолочные

5. Плита потолочная

6. Плинтус потолочный

7. Плинтус напольный ПВХ

8. Пороги алюминиевые анодированные

9. Розетки потолочные

10. Напольные покрытия для ванных комнат

11. Пленка самоклеющаяся

12. Клеенка декоративная

13. Шторки и карнизы для ванных комнат

Кроме большого выбора обоев, фирма располагает большим ассортиментом напольных плинтусов и креплений к ним. Постоянно имеются в наличии такие виды плинтусов, как: вишня деревенская, ясень белый, синий, зеленый, бук розовый, дуб натуральный и т.д.

Появился новый вид продукции: плинтуса с кабель-каналом различных расцветок, пока эта продукция пользуется незначительным спросом из-за недостаточной информированности о нем потребителей и более высокой ценой по сравнению с обычными напольными плинтусами.

Фирма заключила договор с иностранным партнером (Китайской Народной республикой) на прямые поставки напольных покрытий различных размеров (0,65 см, 0,80 см, 1 м 30 см) и самоклеющейся пленки «Делюкс» шириной: 0,45, 0,67; 0,90 см. Постоянно имеется огромный ассортимент данной продукции, он отличается большим количеством расцветок и низкой ценой. Поставки производятся 1 раз в квартал, вагон прибывает в Москву, оттуда его вывозит своим транспортом фирма ООО «Алекс».

Одним из новых видов продукции являются пороги. Пороги предназначены для укрепления линолеума у входных дверей и на соединении швов. Этот вид продукции быстро завоевал популярность у клиентов. Ассортимент порогов состоит более чем из 40 видов различных размеров (0,90, 1,35, 1,80). Спрос на эту продукцию постоянно растет. Еще один новый вид продукции появился в последнее время - это продукция фирмы «Пензопласт». Стеновые панели, предназначенные для внутренней отделки помещений (Восток, Голубая Лагуна, Майская фантазия, Нежность, Летняя сказка, Королевская лилия, Серая дымка, малахит, фарфор, сапфир и др.).

Фактический ассортимент предприятия ООО «Алекс» определяется:

- спросом и возможностями фирмы;

- техническими возможностями предприятия: наличием соответствующего оборудования, складских помещений, соответствие их необходимым требованиям;

- квалификацией работников технологической службы предприятия.

Ассортимент продукции разрабатывает начальник отдела маркетинга, утверждает директор. Все виды продукции реализуются только при наличии

- Управление персоналом играет важнейшую роль в достижении любой организацией поставленной цели. Главной целью системы управления персоналом в ООО «Алекс» является создание результативных мотиваций, обеспечение предприятия квалифицированными кадрами, их эффективное использование, профессиональное и социальное развитие.

На сегодняшний день в ООО «Алекс» трудится 56 человек, из них 6 человек - руководители высшего и среднего звена предприятия.

Во главе фирмы ООО «Алекс» стоит генеральный директор Милякова Ирина Владимировна.

В подчинении директора находятся:

1 - главный бухгалтер;

2 - начальник отдела маркетинга и сбыта;

4 - менеджер по закупкам;

5 - заведующий складом.

Директор управляет своими прямыми подчиненными, имея при этом представление о действиях нижестоящих подчиненных. Организационная структура ООО «Алекс» - линейно-функциональная (приложение 1). К числу ее достоинств следует отнести: четкие системы взаимосвязи между руководителями и подчиненными; быстрота реакции в ответ на прямые указания; личная ответственность руководителя за конечные результаты предприятия и другие.

Однако линейная структура имеет свои недостатки, такие как высокие требования к руководителю, его перегрузка. Отсутствие сплоченности коллектива, и как следствие, менее эффективная работа, замедленное решение возникающих проблем.

2.2 Характеристика маркетинговой деятельности организации ООО «Алекс»

На предприятии ООО «Алекс» существует служба маркетинга. Служба маркетинга состоит из главного маркетолога и 3 маркетологов.

Главная цель службы маркетинга ООО «Алекс» на данном этапе - расширение рынка сбыта продукции и укрепление рыночных позиций за счет представления широкого спектра отделочных материалов высокого качества, что позволит увеличить прибыльность предприятия.

Возможности для достижения главной цели службы маркетинга:

- потенциал прироста прибыли на 5%;

- тенденции роста реализации продукции на 20-25%;

- плановый прирост сбыта продукции - 3%;

- сокращение затрат за счет поиска внутренних резервов

Задачи, которые решает служба маркетинга на предприятии:

- изучение спроса на отделочные материалы;

- изучение сегментов рынка; изучение конкурентов;

- изучение цен на внутреннем и внешнем рынках;

- изучение факторов внешней и внутренней среды предприятия и их последствий (влияние на сбыт);

- реклама продукции;

- проведение выставок.

Отдел маркетинга постоянно изучает покупательский спрос на отделочные материалы. По отчетам о реализации продукции отслеживается, какая продукция пользуется наибольшим, а какая - наименьшим спросом. Один раз в два месяца проводятся собрания продавцов и менеджеров, от которых узнают замечания покупателей. Еще одним способом изучения покупательского спроса является опрос с помощью анкет. Анкетирование проводится один раз в полгода, тем самым выявляется причины снижения спроса на конкретные виды продукции. Анкетирование и собрание продавцов, к сожалению, не дают полного представления о рынке.

В качестве проблем маркетинга и непосредственно сбыта отделочных материалов можно выделить следующие:

- конкуренция;

- высокая цена вследствие высокого качества продукции;

- недостаточная информированность потребителей о достоинствах продукции;

- необходимость планомерного совершенствования управления сбытом продукции, исходя из требований рынка потребителей.

Экономическое движение товара начинается со сбыта. Одной из функций сбыта является аккумуляция товаров, то есть накапливание партии товара, годной по размеру и ассортименту для транспортировки.

Управление физическим перемещением и складированием товаров представляет собой важную и ответственную задачу, от успешного решения которой во многом зависит экономическая эффективность товародвижения. В последнее десятилетие сформировалось самостоятельное направление, принимающее на себя эти функции,- логистика. В нашей фирме логистикой занимается зам. коммерческого директора. В его задачу входит: выбор оптимальных направлений движения товарной массы от поставщика к ООО «Алекс».

В данной фирме есть свой транспортный парк. Он состоит из 4 автомашин. Это грузовые автомобили Газель, они отличаются большой вместительностью и малым расходом топлива на километр. Но бывают случаи, когда более эффективным является использование других компаний для выполнения транспортировки продукта. Это так называемые «обратки», то есть использование наемного транспорта на обратном пути следования машины. Этот вариант удобен и нам, и фирме предлагающей транспортные услуги. В этом случае экспедитор нашей фирмы едет на наемной машине с чужим товаром. Приезжают в нужную фирму, разгружают товар, а только после этого машина остается в нашем распоряжении.

Этот вариант позволяет сократить транспортные расходы вдвое (оплачивается дорогу в одну сторону), а также фирма экономит на заработной плате водителя (оплачиваем только заработную плату и суточные экспедитора).

Когда товар поступает в Нижний Новгород, его разгружают на складе фирмы. Склад представляет собой общее помещение, разделенное на секции. Для удобства решения организационных и управленческих вопросов склад поделен на секции; за каждой секцией закреплен номер. В каждой секции находится определенный набор товара. Руководит секцией - старший кладовщик. В его подчинении находится несколько кладовщиков, количество варьируется в зависимости от специфики работы секции. Каждому кладовщику присвоен кодовый номер. Это ускоряет процесс контроля. Все старшие кладовщики отчитываются о проделанной работе управляющему склада. На складе есть товароведы, которые постоянно следят за правильностью хранения товаров. Они могут снять с продажи товар, качество которого вызывает у них сомнения. Зав. складом следит также за правильностью оформления сертификатов, их сроков действия, соответствию сертификатов имеющемуся на складе товару.

Для достижения правильности оформления сертификатов ООО «Алекс» осуществляет следующие функции:

- транспортировка продукции и доставка ее заказчикам, торговым точкам по каналам реализации осуществляется как силами предприятия (производится по экономически целесообразному маршруту и входит в стоимость продукции), так и транспортом самого заказчика.

- хранение продукции предусматривается на специальных складских помещениях. Все виды продукции, подлежащей хранению, рассчитаны на оптимальный размер заказа по критерию минимизации совокупных затрат на хранение и повторение заказа;

- контакты с потребителями продукции заключаются в действиях по оформлению заказов:

а) оформление заказа потребителями производится на необходимый объем продукции за два дня до отпуска продукции со склада по телефонному звонку в ООО «Алекс»;

б) организация платежно-расчетных документов, юридического оформления передачи прав собственности на товар: кассир ООО «Алекс» выписывает накладную, счет-фактуру, приходный ордер в момент получения товара со склада экспедитором;

в) информирование потребителей о товаре и фирме: со всеми потребителями продукции заключены договоры купли-продажи, на сегодняшний день количество договоров заключенных составляет 70, в договорах указана информация о ООО «Алекс», о порядке расчетов; на всю отпускаемую продукцию ООО «Алекс» имеет сертификат качества;

г) сбор информации о рынке: сбором информации на предприятии непосредственно занимается менеджер по продажам.

На предприятии ООО «Алекс» отсутствуют торговые представители, что не позволяет в полной степени оценить ситуацию на рынке отделочных материалов, получать оперативную информацию с рынка и доносить до потребителей информацию о новых видах изделий, а значит невозможно учесть в полной степени потребительские предпочтения и недовольства. В целом, эти проблемы серьезно затрудняют активное соперничество с конкурентами. Менеджер по реализации продукции в одном лице не может качественно обслуживать 80 торговых точек заказчика, являющихся основным каналом сбыта предприятия;

д) ярмарки и выставки: ООО «Алекс» участвует в ежегодных российских ярмарках и выставках. Директор ООО «Алекс» неоднократно принимал участия в семинарах, где рассматривались основные проблемы российского рынка отделочных материалов, что положительно влияет на дальнейшее развитие предприятия и соответственно на маркетинговую политику.

е) реклама: реклама один из наиболее доступных и быстрых способов донесения информации до конечного потребителя. На предприятии ООО «Алекс» на рекламную деятельность выделяется около 50 тысяч рублей в месяц, которые, к сожалению, часто не обеспечивают эффективности товарного продвижения отделочных материалов.

Позиция ООО «Алекс» по отношению к сбыту имеет признаки, позволяющие дать оценку:

- по организации системы сбыта: ООО «Алекс» использует независимых торговых посредников в канале сбыта (розничная торговля: магазины и торговые павильоны - потребитель), что указывает на косвенный вид сбыта.

- по числу посредников: имея большое число посредников, и преследуя цель

- расширение сбыта, приближения товара к потребителю ООО «Алекс» имеет вид сбыта интенсивный

- магазины, торговые павильоны, предприятия частных предпринимателей, бюджетных организаций, развозные торговые точки.

- Выбор каналов сбыта, и вся последующая маркетинговая деятельность по распределению товаров зависит от влияния внутренних и внешних факторов, характеризующих условия развития предприятия.

Целью внутренней деятельности предприятия является обеспечение планомерного поступления денежных средств и размещения их так, чтобы создать условия для нормального функционирования фирмы и получения максимума прибыли. Анализ внутренних факторов предприятия (его сильных сторон и возможностей) проводят все службы предприятия. Служба маркетинга и сбыта ООО «Алекс» отслеживает тенденции влияния следующих факторов: особенности хранения и транспортировки продукции; емкость рынка; потребительские предпочтения; продукция конкурентов.

Таким образом, недостатками маркетинговой деятельности ООО «Алекс» является:

- не проводятся достаточно полные исследования внешней среды и потребительских предпочтений организации;

- недостаточно эффективная организационная структура маркетинговой службы.

Глава 3. Совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Алекс»

3.1 Исследование внешней среды организации и потребительских предпочтений

В основе маркетинговой деятельности предприятия лежит анализ внешней среды и изучение потребительских предпочтений, поэтому для того, чтобы разработать мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности мы предлагаем исследовать внешнюю среду организации и потребительские предпочтения покупателей продукции ООО «Алекс»

Продукция конкурентов. В последние годы наблюдается ужесточение конкуренции на рынке отделочных материалов и, прежде всего обоев. Улучшается экономическое положение населения, соответственно возрастает спрос на материалы для ремонта квартир и офисов. На рынке отделочных материалов в Нижнем Новгороде и Нижегородской области существуют такие компании, как: ООО «Регион-опт» ((8312) 22-07-07, ул. Коновалова, 15), ННН, группа компаний, ООО ((8312) 30-60-16, пл. М. Горького, 4/2, оф. 8); Классен СТ, группа компаний, ООО ((8312) 34-96-88, ул. Яблоневая, 1, оф. 29) , Комплектстрой-НН, ООО (Федосеенко, 57, база "Посылторг" (8312) 43-11-64, ул. Гордеевская, 59 б); Лион, ТПК, ООО ((8312) 19-50-51, ул. Алексеевская, 17/15 а).

Основными конкурентами ООО «Алекс» на рынках в г. Нижнем Новгороде и Нижегородской области в настоящее время являются 3 крупных оптовых базы: Это «Регион-опт» г. Нижний Новгород, «ННН», «Стройсбыт» Нижний Новгород, а также ряд мелких оптовых баз в г. Нижнем Новгороде, не составляющих ООО «Алекс» конкуренции.

Магазины «ОБНОВИ» (фирма ООО «Регион-опт») - это сеть специализированных обойных магазинов. На рынке отделочных материалов в Нижнем Новгороде компания существует с 2004 года. Изначально название единственного на тот момент магазина было «1000, 1000 видов обоев», но в 2005 году, после открытия еще двух магазинов, появился новый брэнд «ОБНОВИ». Вместе с именем брэнда качественно поменялся и подход к продаже обоев. Была усовершенствована и отлажена система поставок, персонал магазинов прошел тренинги продаж, были сделаны вложения в рекламу и развитие торговой марки. В результате эффективной работы с надежными поставщиками, был, достигнут оптимальный ассортимент обоев. Виниловые, бумажные, на флизелине, шелкография, обои отвечают запросам потребителей различных социальных слоев. Ассортимент обоев на сегодняшний момент достигает 1000 видов и более. Среди производителей известные итальянские, немецкие, французские и отечественные фирмы: AS Creation, Cristiana Masi, Decori@Decori, Marburg, Grantil, Палитра, Zambaitti и др. В магазины поставляются также обои из натуральных растительных волокон («степная трава», «бамбук», «джут», «тростник» и пр.) и модные в последнее время текстильные обои (Rasch Textil).

Пополнение ассортимента происходит непрерывно, поэтому все виды обоев почти всегда есть в необходимом наличии. Компания «ННН» вышла на рынок отделочных материалов 5 июня 1997 года. За 10 лет нами была создана структура, обеспечивающая торгующие и строительные организации сервисом по поставке отделочных материалов. Компания "ННН" - это оператор на рынке обоев средней ценовой группы. Компания является эксклюзивным представителем ОАО КФТБ (производителя «Славянских обоев») по Нижегородской области, официальным представителем ООО «Винил» (г.Днепропетровск) ТМ «ЛАНИТА», официальным представителем ОАО «Белорусские Обои» (г.Минск).

Партнеры компании «ННН» - KERAMA MARAZZI (Италия-Россия), Нефрит-Керамика (г.С-Петербург), Кварц (г.С-Петербург), Волгоградский Керамический Завод (г.Волгоград),Контакт (г.С-Петербург)

В октябре 2003 года компания «ННН» переехала на собственную базу площадью более 4Га, где были построены склады общей площадью более 8.000 кв.м

Группа компаний «Стройсбыт» более 10 лет специализируется на оптовых поставках строительных и отделочных материалов для комплектации объектов коммерческой недвижимости. В настоящее время у фирмы сложились прямые дистрибьюторские отношения с такими мировыми грандами как Armstrong, Knauf AMF, Erismann. Среди российских поставщиков компании «Стройсбыт» - Албес, Нордклифф и другие крупные российские производители отделочных и строительных материалов.

Кредо фирмы «Стройсбыт» - качественная дистрибуция, надежность, бесперебойность и короткие сроки поставок, профессиональное сопровождение клиентов на всех этапах - от формирования заказа до его технического сопровождения.

Ассортимент компании сформирован на основе практического изучения потребностей и специфики отечественного рынка и включает как «хиты», так и уникальные по функциональным свойствам и дизайну материалы для отделки и строительства.

Стеновое направление - обои на флизелиновой основе под покраску, стеклообои, а также межкомнатные двери и фурнитура, решетки для радиаторов, краски и другие составы для отделки стен.

Потолочное направление - модульные подвесные потолочные системы российских и зарубежных производителей, различных типов (плитные, кассетные, реечные, ячеистые), в том числе акустические, гигиенические и с другими специальными функциональными свойствами; растровые и точечные светильники.

Сильная сторона конкурентов - это более низкие цены, чем на продукцию ООО «Алекс», что собственно и позволяет им конкурировать с ООО «Алекс». Слабые стороны - это низкое качество продукции, небольшой и редко дополняющийся ассортимент, не у всех развита система доставки продукции, низкий объем представленной продукции, отсутствие фирменной торговли.

Анализ влияния внешних факторов на результаты деятельности организации осуществляет менеджер по реализации. Цель анализа внешних факторов - установить возможность выгодно вложить средства, чтобы обеспечить максимум прибыли и исключить риск потери.

3.2 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Алекс»

Сегодня торгующие организации на нижегородском рынке отделочных материалов заняты поисками путей совершенствования маркетинга на предприятии, поисками новых стратегий маркетинга по привлечению и удержанию покупателей. Раньше для этого достаточно было предложить людям удобство расположения, хороший ассортимент товара, состоящий из различных видов отделочных материалов, лучший, чем у конкурента сервис. Теперь все становится иначе. Пытаясь достичь максимального объема продаж, крупные торговые организации стараются продать свои товары везде, где только можно, открывая все новые и новые торговые филиалы. В результате магазины и другие предприятия торговли становятся все более и более похожими друг на друга.

Все это приводит к тому, что многие торговые компании, сегодня переосмысливают свои маркетинговые стратегии. Проведенный анализ маркетинговой деятельности на предприятии ООО «Алекс» позволяет сделать вывод, что отделу маркетинга рекомендуется обращать особое внимание на работу с покупателями, используя для анализа потребительских предпочтений типовую схему процесса принятия решения о покупке. Особое внимание при разработке мероприятий по совершенствованию маркетинга на предприятии должны уделить вопросу сбыта продукции, так как именно сбыт в ООО «Алекс» нуждается в совершенствовании и стимулировании. Для повышения эффективности системы стимулирования сбыта и организации структуры маркетинговой службы необходимо увеличение бюджета маркетинга; расширение отдела маркетинга (ввести должность торгового представителя).

Также есть необходимость совершенствования рекламной деятельности, разработки программ мотивации сотрудников с целью повышения производительности и эффективности труда.

Заключение

Совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Алекс» является актуальной проблемой, комплексное решение которой базируется на анализе текущей рыночной ситуации, возможностей и тенденции развития рынка, анализе потребностей покупателей, развитии деятельности торговых представителей, проведении рекламных кампаний и стимулировании сбыта отделочных материалов.

Главная цель совершенствования маркетинга - расширение рынка сбыта продукции, продвижении новых видов изделий и укрепление рыночных позиций для обеспечения высоких прибылей, повышение конкурентоспособности предприятия

ООО «Алекс» использует как прямые поставки отделочных материалов небольшими партиями в фирменный магазин «Строитель» и магазин, находящийся непосредственно при оптовой базе, а также применяет косвенный, интенсивный метод сбыта, то есть работу с большим количеством независимых торговых посредников, которые приближают продукцию к конечному потребителю.

Большинство потребителей (70%) устраивает цена отделочных материалов ООО «Алекс».

Недостатками маркетинговой деятельности на предприятии ООО «Алекс» является отсутствие изучения и систематического анализа потребительских предпочтений, нет торговых представителей в службе сбыта, неэффективны рекламные кампании и мероприятия по стимулированию сбыта отделочных материалов.

Основными конкурентами ООО «Алекс» являются: ООО «Регион-опт», ОАО «ННН». Сильная сторона конкурентов это более низкие цены, чем на продукцию ООО «Алекс», что позволяет им конкурировать с ООО «Алекс». Слабые стороны конкурентов - это невысокое качество продукции, небольшой и редко дополняющийся ассортимент, не у всех развита система доставки продукции, низкий объем реализации, отсутствие фирменной торговли.

ООО «Алекс» предлагает к продаже более 1000 наименований обоев и других отделочных материалов и обеспечивает потребность в обоях до 30% потенциальных покупателей.

Для эффективного увеличения объема продаж и наибольшей отдачи рекламной кампании необходимо первоначально наладить эффективную работу торговых представителей, чтобы перед началом рекламной кампании рынок и потребители имели максимальное представление об ассортименте продукции ООО «Алекс».

При проведении рекламной кампании рекомендуется целевая направленность на информацию об ассортименте отделочных материалов, их достоинствах и качественных показателях и подкрепление позиций торговой маркой ООО «Алекс».

Список литературы

1. Гражданский кодекс РФ 09.08.1999 № 268-рп // РГ № 233 от 28.11.2001.

2. Федеральный закон 08.02. 1998 ; 14-фз «Об обществах с ограниченной ответственностью»

3. Академия рынка: маркетинг / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар и др. -- М.: Экономика, 1993

4. Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга- М.: Фолиум, 1995

5. Барышев А.Ф. Маркетинг - М.: «Академия», 2002

6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. -- М.: Изд-во МГУ, 2007

7. Вудкок Н., Гембл П., Стоун М. Маркетинг взаимоотношений с потребителями - М.:Фаир-Пресс, 2002

8. Голубков Е. П. Основы маркетинга.- М.: Финпресс, 2006

9. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: Азимут-Центр. 1999

10. Герасимчук В.Г. Маркетинг. Теория и практика. - К.: Высшая школа, 2004

11. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. -2004. -№ 1. С. 3-19

12. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. -- М.: Высшая школа, 2005

13. Дойль П. Менеджмент: стратегии и тактика.- С-Пб.: Питер, 2003

14. Картер Г. Эффективная реклама. -- М.: Прогресс, 2001

15. Котлер Филипп. Маркетинг, менеджмент. Анализ, планирование, внедрение и контроль. - СПб., 2003

16. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие, М.: Финстатинформ. 2004

17. Маркетинг / Под ред. А. Н. Романова. -- М.: ЮНИТИ, 2006

18. Муромцев С. Маркетинг менеджмент промышленного предприятия // Маркетинг. -2004. -№ 3. С. 37-44.

19. Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг - М.: Юристъ, 2002

20. Семенов И. Взаимосвязь менеджмента и маркетинга в современной организации // Маркетинг.- 2003. -№ 6. С. 117-126

21. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В., Автухова Е.Э.. Современный маркетинг, М.: Финансы и статистика, 2001

Приложение

Структура управления организацией ООО «Алекс».

Размещено на Allbest.ru