Соблюдение Правил розничной торговли и Закона о защите прав потребителей на примере магазина "Новый век" Лунинецкого райпо, филиала "Радуга"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Право - как средство защиты интересов потребителей

1.1 Нормативные акты, регулирующие сферу потребительского законодательства

1.2 Правила осуществления торговли отдельными видами товаров и общественного питания

2. Защита прав потребителей и соблюдение осуществления правил розничной торговли на примере магазина «Новый век» Лунинецкогорайпо, филиала «Радуга

2.1 Торгово-организационная характеристика магазина «Новый век» Лунинецкогорайпо, филиала «Радуга»

2.2 Соблюдение правил розничной торговли и закона о защите прав потребителей на примере магазина «Новый век» Лунинецкогорайпо, филиала «Радуга»

Заключение

Введение

В Республике Беларусь до 1994 года не было закона прямого действия, защищающего права потребителей. Базой законодательства в советские времена, регламентирующего права граждан-покупателей, являлись нормы Гражданского кодекса. Там устанавливались права, обязанности и ответственность субъектов договорных отношений с учетом интересов граждан. Однако гражданское законодательство не было рассчитано на урегулирование вопросов, связанных с защитой прав потребителей, так как отсутствовала специальная система гарантий охраны прав граждан в договорах, направленных на обслуживание их потребностей.

Между тем необходимость создания такой системы диктовалась с конца 80-х годов 20 века прежде всего переходом изготовителей товаров, предприятий сферы обслуживания к рыночным условиям. В условиях свободы предпринимательской деятельности производители, торговые организации, используя своё, зачастую монопольное положение на рынке, стали диктовать потребителям невыгодные условия продажи, нарушать их права и интересы.

Отличительной чертой законодательства являлась множественность нормативных актов, изданных различными министерствами и ведомствами, которые зачастую шли в разрез с гражданским законодательством.

Поэтому советское законодательство не соответствовало международному уровню защиты прав потребителей. А те права, что были регламентированы, часто не имели рабочего механизма их реализации. Можно провозгласить всё что угодно, но без правового обеспечения, без наличия специальных органов, которые бы занимались решением этих проблем, ничего не получиться.

В государстве , осуществляющем рыночные преобразования, осознают, что без наличия баланса между интересами изготовителя и продавца невозможно создать цивилизованное общество. И оно должно создать для этого все необходимые условия.

В настоящее время в республике принят ряд законодательных и специальных нормативных актов, регулирующих процессы торгового обслуживания, Совокупность всех правил и составляет те нормы, которые определяют обязанности и ответственность производителей и продавцов перед покупателями и защищают их законные права.

Целью моей работы является: проанализировать соблюдение правил розничной торговли и Закона о защите прав потребителей на примере магазина «Новый век» Лунинецкогорайпо, филиала «Радуга».

Задачи: в моей работе будут освещены следующие вопросы:

- «Закон о защите прав потребителей»;

- «Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и

общественного питания»

- Соблюдение правил розничной торговли и Закона о защите прав потребителей на примере магазина «Новый век» Лунинецкогорайпо, филиала «Радуга».

Исследуемый объект: магазин «Новый век» Лунинецкогорайпо, филиал «Радуга».

1. Право - как средство защиты интересов потребителей

Право - одно из средств, с помощью которого государство охраняет интересы потребителя. Его нормы предусматривают общеобязательные правила поведения участников общественных отношений, которые возникают в процессе производства, распределения, обмена и потребления благ, а также санкции за их нарушение.

В повседневной жизни мы наиболее часто сталкиваемся с нарушением прав как потребителей товаров, услуг, выполнении работ со стороны изготовителей, продавцов и исполнителей. Поэтому очень важно знать основные положения Закона РБ "О защите прав потребителей" который не только обеспечивает социальные гарантии потребителей, расширяя их права, но и объективно повышает ответственность указанных лиц за качество оказываемых ими работ и услуг, устанавливая для них ряд обязанностей. Принятие указанного Закона было вызвано тем, что ранее действовавшее законодательство в основном было направлено на защиту интересов изготовителей и продавцов, которые являлись государственными организациями. Имеющиеся законодательные нормы в области защиты прав потребителей теоретически были приняты, но на практике не действовали. Названный Закон направлен на защиту интересов потребителей.

Закон РБ "О защите прав потребителей":

- регулирует отношения между потребителем-гражданином и организацией либо индивидуальным предпринимателем;

- устанавливает права потребителей;

- регулирует права потребителей в области защиты их прав;

- регулирует порядок государственной и общественной защиты интересов потребителей;

- определяет механизм защиты указанных выше прав.

Но законодательство о защите прав потребителей включает в себя целую группу нормативных актов, как законов, так и постановлений Правительства регулирующих отдельные сферы потребительского законодательства. Здесь переплетаются нормы различных отраслей права: государственного, административного, гражданского, уголовного. Перечень нормативных актов открывает Конституция РБ, где закрепляются права граждан на отдых, охрану здоровья, жилища, образования и т.д. Предъявление иска в суде с целью восстановления своих нарушенных прав должно быть обычным делом для гражданина. Эта цель невыполнима без активной жизненной позиции потребителей, однако для того, чтобы вести процесс необходимы узкоспециальные знания, которые может, конечно, при желании получить каждый, потратив на это необходимое количество времени и сил. Вот только есть ли на это у Вас лишнее время? Да и пригодятся ли эти знания в дальнейшем? Даже если у Вас возникнет необходимость еще раз обратиться в суд, это будет не так скоро, поменяется законодательство, судебная практика, а знания, которые не используются - имеют свойство теряться.

Поэтому для большинства людей, столкнувшихся с решением проблем в судебном порядке, в частности по вопросам защиты прав потребителей, оптимальным будет нанять адвоката, заключив договор именно на полное ведение дела.

1.1 Нормативные акты, регулирующие сферу потребительского законодательства

Закон о защите прав потребителей

Закон Республики Беларусь от 4 января 2003 г. № 183-З

(Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2003 г., № 8, 2/932);

Закон Республики Беларусь от 29 июня 2006 г. № 137-З (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь,2006 г., № 107, 2/1235);

Закон Республики Беларусь от 20 июля 2006 г. № 162-З (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь,2006 г., № 122, 2/1259);

Закон Республики Беларусь от 8 июля 2008 г. № 366-З

(Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2008 г., № 170, 2/1463) - новая редакция]

РАЗДЕЛ I

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 1. Законодательство Республики Беларусь о защите прав потребителей

Статья 2. Международные договоры

Статья 3. Особенности применения настоящего Закона

РАЗДЕЛ II

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТА

Статья 4. Права потребителей товаров

Статья 5. Государственная защита прав потребителей

Статья 6. Судебная защита прав потребителей

Статья 7. Информация о товара

Статья 8. Надлежащее качество товаров

Статья 9. Гарантийные обязательства

Статья 10. Права потребителя при продаже ему товараненадлежащего качества

Статья 11. Право потребителя на обмен товаров надлежащего качества

Статья 12. Права потребителя при нарушении условий договора о выполнении работы и оказании услуги

Статья 13. Право потребителя на безопасность товара

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненныйтоваром ненадлежащего качества

Статья 15. Возмещение морального ущерба

Статья 16. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания

Статья 17. Недействительность условий договора, ущемляющихправа потребителя

РАЗДЕЛ III

ГОСУДАРСТВЕННАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Специально уполномоченные государственные органы по защите прав потребителей

Статья 19. Права общественных объединений потребителей

Статья 20. Защита прав потребителей общественными объединениями

Потребителей.

1.2 Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законами Республики Беларусь от 9 января 2002 года "О защите прав потребителей" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2002 г., N 10, 2/839) и от 28 июля 2003 года "О торговле" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2003 г., N 87, 2/981) и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров, осуществлении общественного питания.

Общие положения

1. Настоящие Основные правила ведения розничной торговли и торгово-производственной деятельности на территории Республики Беларусь (далее - Основные правила) разработаны в соответствии с Законом Республики Беларусь "О защите прав потребителей", регулируют отношения между продавцами и покупателями (потребителями) при продаже продовольственных и непродовольственных товаров, а также при осуществлении торгово-производственной деятельности (общественное питание) и распространяются на все субъекты хозяйствования независимо от формы собственности и подчиненности, осуществляющие розничную торговлю и торгово-производственную деятельность.

2. Под покупателем (потребителем) понимается гражданин, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары, предназначенные для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Под продавцом понимается предприятие, организация, учреждение или индивидуальный предприниматель, реализующий товар покупателю (потребителю) по договору розничной купли-продажи или осуществляющий торгово-производственную деятельность.

3. Продовольственные и непродовольственные товары, продажа которых регламентируется специальными правилами, реализуются с соблюдением этих правил.

4. Особенности отдельных видов розничной торговли (комиссионная торговля, продажа товаров в кредит, по заказам, по образцам и другие) регулируются отдельными правилами.

5. Настоящие Основные правила и иная информация, состав которой утверждается органами, осуществляющими государственное регулирование торговли, в наглядной и доступной форме доводится продавцом до сведения покупателей.

6. Продавец обязан иметь лицензии на все виды осуществляемой им деятельности, которые подлежат лицензированию.

7. Режим работы продавца государственной собственности устанавливается исполнительными и распорядительными органами по месту его нахождения.

8. Продавец обязан соблюдать обязательные с учетом профиля и специализации своей деятельности требования, установленные в нормативных документах по стандартизации, охране труда и технике безопасности, санитарных, противопожарных правилах и других документах, регулирующих торговую деятельность.

9. Продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку.

10. Продавец обязан иметь Книгу отзывов и предложений, контрольный журнал, санитарный журнал (при торговле продовольственными товарами, осуществлении торгово-производственной деятельности), бракеражныйжурнал (при осуществлении торгово-производственной деятельности), которые ведутся в соответствии с утвержденными инструкциями. Книга отзывов и предложений помещается на доступном и видном для покупателя месте.

11. Персонал должен быть обеспечен нагрудными знаками, с четким указанием в них должности, фамилии, имени, отчества. В продовольственных магазинах - также специальной санитарной одеждой.

12. Медицинский осмотр персонала производится в соответствии с установленным порядком.

13. Продавец обязан поддерживать в надлежащем санитарном состоянии помещения для продажи и хранения товаров и прилегающую к торговому объекту территорию.

14. Продавец обязан довести до сведения покупателя на государственном языке свое наименование, сведения о принадлежности (собственнике) и режиме работы, номер, дату получения лицензии и наименование органа, ее выдавшего, разместив указанную информацию на вывеске, расположенной на входных дверях (фасаде).

15. Покупатели обслуживаются в установленное время работы продавца.

16. В витрине должны быть выставлены образцы только тех товаров, которые имеются в продаже.

17. Покупатель, допустивший порчу имущества продавца, обязан возместить нанесенный ущерб.

Приемка, хранение и подготовка товаров к продаже

18. Приемка товаров по количеству и качеству производится в порядке и сроки, установленные законодательством.

19.Качество товаров должно соответствовать обязательным требованиям нормативных документов по стандартизации, информации, указанной в маркировке и сопроводительных документах, а также условиям договора.

20. Каждая партия товара должна сопровождаться документом поставщика установленной формы, подтверждающим качество товара и его безопасность для здоровья покупателей.

21. Принятые товары должны быть оприходованы в день поступления по их фактическому наличию в установленном порядке.

Запрещается хранение и реализация товаров без сопроводительных документов, подтверждающих их поступление и являющихся бланками строгой отчетности.

22. Продавец с государственной формой собственности и системы потребительской кооперации должен направить в продажу товары в следующие сроки: не позднее двух дней с момента поступления - для продовольственных товаров, трех дней - для непродовольственных товаров, одного дня - для плодоовощной продукции.

23. Продавец должен располагать необходимыми помещениями, оборудованием, инвентарем, обеспечивающими в соответствии с требованиями нормативных документов по стандартизации сохранение качества и безопасности товаров при их хранении и реализации.

24. Товар должен быть соответствующим образом подготовлен к продаже (освобожден от тары, оберточных и увязочных материалов, удалена заводская смазка, пыль, произведены настройка и мелкий ремонт технически сложных товаров, чистка и утюжка одежды, оправка кусков ткани, проверена комплектность изделий, удалены загрязненные части, произведены нарезка и предварительная фасовка продовольственных товаров и т.п.).

Продажа товаров

25. Товары в торговом зале выкладываются (выставляются) в полном ассортименте, имеющемся в подсобных помещениях, в количестве, обеспечивающем непрерывность торгового процесса.

26. Запрещается продажа несовершеннолетним в возрасте до 18 лет алкогольных напитков, пива, табачных изделий, игральных карт, а несовершеннолетним в возрасте до 15 лет - также спичек, зажигалок, ядохимикатов и горючих жидкостей, пиротехнических игрушек. В спорном случае покупатель обязан предъявить документ, подтверждающий его возраст.

27. Цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех покупателей.

28. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

29. Информация о товаре, его изготовителе и продавце доводится до сведения покупателя технической документацией, прилагаемой к товару, маркировкой, наносимой непосредственно на товар, а также иными способами, предусмотренными правовыми актами и нормативными документами по стандартизации для отдельных видов товаров.

30. Информация о товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей на государственном языке.

31. Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на образцы реализуемых товаров с указанием наименования товара, его сорта, цены за единицу веса или единицу товара, подписи соответствующего должностного лица и печати (штампа) предприятия, даты оформления ценника.

32. Товары, расфасованные продавцом, должны иметь информацию о наименовании товара, сорте, цене за единицу веса (килограмм, литр и т.п.), весе нетто, стоимости отвеса, стоимости упаковки, сроке годности, дате фасования, номере или фамилии фасовщика.

33. Цена продовольственных товаров, продаваемых вразвес, определяется по весу нетто.

34. Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в таре и (или) упаковке, в определенном наборе (комплект товаров) и комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями.

35. Покупателю должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров (продажа по предварительным заказам, продажа по образцам и другие формы).

36. Предлагаемые продавцом услуги в связи с продажей товаров могут оказываться только с согласия покупателя.

37. При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми ему товарами.

38. Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового чека или товарного чека либо иного документа установленной формы, подтверждающего оплату товара.

39. Оплата товаров производится в форме наличного или безналичного расчета в установленном порядке.

40. Продавец осуществляет прием наличных денежных средств и чеков из чековых книжек (разовых чеков) с применением кассовых суммирующих аппаратов и компьютерных систем, если иное не установлено законодательством.

41. Кассир или другой работник, получающий деньги за товар, должен производить расчеты с покупателем в следующем порядке: четко назвать сумму денег, полученную от покупателя, и положить эти деньги отдельно на видное для покупателя место; выбить на кассовом аппарате чек; назвать покупателю выдаваемую сумму сдачи и вручить ее вместе с чеком; поместить полученные от покупателя деньги в денежный ящик кассового аппарата.

42. Кассиры и другие работники, имеющие право получать от покупателя деньги за проданный товар, обязаны принимать от покупателей ветхие купюры, которые не допускаются к дальнейшему обращению.

43. Запрещается хранить в кассе (денежном ящике, сейфе) личные деньги и деньги, не учтенные через кассовый аппарат (кроме денег, выданных перед началом работы), а также личные вещи кассира или других работников.

44. Выбранные покупателем непродовольственные товары могут сохраняться у продавца до их оплаты в течение определенного периода времени, устанавливаемого по соглашению сторон. Такой товар снабжается объявлением с указанием времени оплаты и фамилии покупателя.

45. Обмен и возврат товаров надлежащего качества и удовлетворение требований покупателя, обусловленных приобретением товара ненадлежащего качества, производятся в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

46. Запрещается продажа товаров из складских, подсобных и служебных помещений, а также до начала и по окончании установленного часа работы продавца.

47. Персоналу запрещается хранить в торговом зале личные вещи и товары, не являющиеся собственностью продавца. Хранение товаров, не принадлежащих продавцу, в его складских и подсобных помещениях осуществляется на основе договора.

48. Торгово-производственную деятельность (общественное питание) продавец осуществляет согласно меню или ассортиментному перечню продукции, утвержденному в соответствии с типом, наценочной категорией торгового объекта. Меню, ассортиментный перечень продукции определяют количество наименований блюд, изделий, их характер, предоставляющий свободу выбора блюд или изделий в установленных пределах для данного типа предприятия. В меню указываются наименование блюда, изделия, масса, объем или другая мера порции, единицы изделия, цена. Продавец обязан обеспечить наличие блюд, изделий, перечисленных в меню, ассортиментном перечне, в течение всего рабочего дня или периода, предназначенного для их реализации (завтрак, обед, ужин).

49. Продавец производит продукцию по технологическим нормативным документам (сборники рецептур блюд и кулинарных изделий, мучных, кондитерских и булочных изделий и т.п.), а также на их основе разрабатывает и выпускает новые, фирменные блюда и изделия.

50. Продукция, вырабатываемая продавцом в общественном питании и розничной торговле, может отпускаться для последующей продажи другим продавцам в соответствии с заключенными договорами.

51. Для ускорения обслуживания потребителей производится предварительная продажа абонементных чеков на питание, отпуск скомплектованных рационов, предварительная сервировка столов обедами, завтраками, ужинами, отпуск продукции через чайный, шведский столы, организация питания в кредит и т.д.

52. Оплата потребителями отпускаемой продукции производится в установленном порядке.

53. Музыкальное обслуживание организовывается продавцом на договорной основе с концертными организациями либо самим продавцом при условии положительного заключения местных органов культуры о творческом состоянии оркестра или ансамбля. При организации концертно-эстрадных представлений с потребителей может взиматься плата с выдачей входного билета. Размер платы устанавливается по согласованию с концертной организацией. Распорядок работы оркестра или ансамбля размещается на видном для потребителей месте.

54. Продавец не имеет права устанавливать минимум стоимости заказа и предлагать потребителю обязательный ассортимент продукции.

55. При отпуске некачественного или приготовленного с нарушением технологии блюда (изделия) продавец обязан произвести замену или выплатить его стоимость потребителю.

56. Продавец должен обеспечить хранение вещей потребителя в гардеробе (при его наличии в зависимости от типа и наценочной категории торгового объекта). За пропажу вещей потребителя из гардероба продавец несет ответственность в соответствии с законодательством.

57. Продавец вправе не обслуживать лиц, нарушающих правопорядок.

Контроль за соблюдением настоящих Основных правил

58. Продавец несет ответственность за нарушение Основных правил в соответствии с законодательством.

59. Контроль за соблюдением требований Основных правил осуществляют уполномоченные на то органы в пределах своей компетенции.

законодательство торговля потребитель

2. Защита прав потребителей и соблюдение правил осуществления розничной торговли на примере магазина «Новый век» Лунинецкогорайпо, филиала «Радуга»

2.1 Торгово-организационная характеристика магазина «Новый век» Лунинецкогорайпо, филиала «Радуга»

Магазин «Новый век» расположен по адресу: город Лунинец, улца Фрунзе 14/2. Место расположения магазина выбрали удачно, так как он находится возле вокзала и рынка, где постоянно большое скопление населения и это способствует большому спросу товаров у населения.

Форма торговли магазина кооперативная, а форма собственности частная.

Вид розничной торговой сети - стационарная.

Представителем стационарной торговой сети является магазин - это специально оборудованное стационарное здание (или его часть), предназначенное для продажи товаров и оказания услуг покупателям, и обеспечённое торговыми, подсобными, административно-бытовыми помещениями, а также помещениями для приёма, хранения и подготовки товаров к продаже.

Магазин «Новый век» расположен в отдельно стоящем здании, одноэтажный, по материалу стен - шлакоблочные. Размер торговой площади магазина не очень большой - 150 мІ.

В магазине имеется не только торговый зал, но и другие помещения: бытовая комната, складские помещения, торговый зал площадью 150 мІ, санузел.

В магазине работает 2 продавца 6 разряда, у заведующей магазином 6 разряд. Все продавцы приветливые, всегда помогут с выбором покупки.

Планировка в магазине линейная - оборудование размещается вдоль стен по периметру торгового зала в два ряда. Я считаю, что эта планировка очень удобная, так как метод продажи в магазине самообслуживание, то покупатель может посмотреть любой товар без помощи продавца.

Площадь торгового зала в магазине делиться на зоны:

- установочная площадь (Sуст) - площадь занятая торговым оборудованием

- демонстрационная (Sдем) - площадь занятая выкладкой товаров.

Эффективность использования торговой площади оценивается следующими показателями:- коэффициент Sуст (не менее 0.3 - 0.4 или 30 - 40%), определяется по формуле:

Куст.S = Sуст/ Sторг. Зала

Куст.S = 60 мІ / 150 м І = 0.4%

Из этого расчёта я делаю вывод, что установочная площадь торгового зала используется эффективно.

- коэффициент Sдем (не менее 0.6 - 0.8 или 60 -80%), определяется по формуле:

Кдем.S = Sдем/ Sторг. Зала

Кдем.S = 100 мІ / 150 м І = 0.6%

Вывод: демонстрационная площадь торгового зала используется почти эффективно.

Заявки в магазине подаются в письменном виде, по каталогам, отсылаются

по факсу, передаются по телефону.

Заявки подаются по мере реализации товаров.

Метод, способ форма и график завоза товаров:

Источники товароснабжения:

- предприятия-изготовители: ООО «Магма», город Минск.

- оптовые базы: Минская база.

Формы доставки:

- Централизованный - это завоз товаров силами и средствами поставщика.

- Децентрализованный - это завоз товаров средствами и силами рознично - торговых предприятий.

Товар завозят обычно 1 раз в неделю, по мере его реализации.

Маршруты завоза:

- Маятниковый - используется в случае если объём товаров которые

необходимо завести в магазин равен грузоподъёмности автомобиля.

План и фактический товарооборот за последние 3 месяца:

- ноябрь: план-210 000 000руб., фактически - 197 000 000 руб.

Процент выполнения = 93,8%, план недовыполнили на 6,2% или на 13 000 000 руб.

- декабрь: план = 250 000 000 руб., фактически - 212 000 000 руб.

Процент выполнения = 84,8%, план недовыполнили на 15,2% или на 38 000 000 руб.

- январь: план- 315 000 000 руб., фактически - 215 000 000 руб.

Процент выполнения = 68,3%, план недовыполнили на 31,7% или на 100 000 000руб.

Средний процент выполнения плана товарооборота за последние 3 месяца составил 82,3%, а в денежном выражении составил 208 000 000 руб.

Я считаю, что план не выполнили в связи с тем, что в магазине маленький ассортимент товаров и ещё то, что в последнее время очень повысились цены на все товары и спрос у населения снизился.

2.2 Соблюдение правил розничной торговли и закона о защите прав потребителей на примере магазина «Новый век» Лунинецкогорайпо, филиала «Радуга»

Магазин осуществляет свою деятельность в соответствии с лицензией на право осуществления розничной торговли по образцам № 14010/0602857. В своей деятельности магазин руководствуется Правилами осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания утвержденными Постановлением Совета Министров РБ № 384 от 07.04.2004 года, Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» № 90-3 от 09.01.2002 (с изменениями и дополнениями).

Продажа товаров в магазине осуществляется всем гражданам на общих основаниях за наличный расчёт, а так же путём безналичного расчёта.

Продавец осуществляет приём наличных денежных средств с применением кассового суммирующего аппарата.

Договор розничной купли продажи считается заключённым в надлежащей форме с момента выдачи продавцом кассового чека.

Расчет с покупателем производится в следующем порядке: продавец чётко называет сумму денег, получает деньги и ложит на видное место для покупателя, затем выбивает чек, называет покупателю выдаваемую сумму сдачи и вручает её вместе с чеком, помещает полученные от покупателя денежные средства в денежный ящик КСА.

Продавцы принимают от покупателей ветхие купюры и сдают их в банк.

В магазине продавцы соблюдают закон о защите прав потребителей. Они предоставляют всю достоверную информацию потребителям о наименовании и принадлежности своего предприятия, цене, потребительских свойствах интересующих их товаров, условия их приобретения, информацию о гарантийных обязательствах и порядке предъявления претензий, информацию о правилах использования товаров.

При продаже технически-сложных товаров продавец проверяет качество, комплектность, и заполняет гарантийный талон (дата продажи, штамп, подпись).

Если потребителю был продан товар ненадлежащего качества - продавец принимает этот товар, и в случае необходимости проводит проверку качества товара. Если возникает спор между потребителем и продавцом о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец проводит экспертизу качества товара за свой счёт. О месте и времени проведения экспертизы потребителя извещают в письменной форме. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортирования, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на транспортировку товара.

Также если возникают какие-то споры продавцы пытаются их разрешить, но если покупатель потребовал «Книгу отзывов и предложений» тогда продавцы выдают её по первому требованию покупателя.

Если потребитель в течении 14 дней с момента передачи ему товара надлежащего качества захочет обменять его на аналогичный товар другого размера, продавцы его обменивают.

Также в магазине соблюдаются правила осуществления розничной торговли.

У всех продавцов имеются нагрудные знаки, с четким указанием их должности, фамилии, имени, отчества.

В магазине имеютсяКнига отзывов и предложений, контрольный журнал, которые ведутся в соответствии с утверждёнными инструкциями.

Книга отзывов и предложений находится у заведующей, но она должна находиться на доступном и видном для покупателя месте.

В магазине запрещается отбор товаров покупателями в собственные сумки, пакеты.

На ценниках в магазинах указывается: наименование товара, цена, страна в которой изготовлен товар, артикул, номер накладной.

В витринах выставлены только те товары которые имеются в продаже.

Приёмку товаров по количеству и качеству в магазине «Новый век» производят в порядке и сроки установленные законодательством.

Персонал магазина хранит свои личные вещи в отдельном помещении.

В магазине имеется уголок покупателя. Там находится вся информация для покупателя: месторасположение магазина, документы подтверждающие разрешение торговли в данном магазине, информация о заведующем магазина (ФИО, номер телефона), ассортиментный перечень, перечень товаров которые не подлежат обмену.

В целом в магазине соблюдается «закон о защите прав потребителей» и основные правила розничной торговли.

Заключение

Одним из существенных факторов развития экономики является законодательная, т. е. административная, уголовная, гражданская защита прав потребителей. Защита прав потребителей преследует две основные цели: первая - информировать потребителей об имеющихся на рынке товарах и услугах с тем, чтобы правильный выбор способствовал успешному формированию потребительского рынка, вторая - защищать потребителя в том случае, если его положение как слабой стороны ущемляется.

Внаших условиях, когда идут процессы либерализации экономики, создан свободный рынок, конкуренция уже зародилась, а продавцы заинтересованы в полном удовлетворении запросов граждан, вопросы защиты прав интересовграждан-потребителей, а также организация надлежащей работы торговых предприятий и предприятий общественного питания независимо от форм собственности на основе специальных нормативных актов приобретают актуальное значение.

Защита прав потребителей заключается в информировании о товарах и услугах, имеющихся на рынке, об их изготовителях (исполнителях, продавцах).

Кроме того, законодательство предусматривает имущественную (гражданско-правовую),административную и уголовную ответственность за нарушение прав потребителей.

Изучив деятельность магазина «Новый век» Лунинецкогорайпо, филиала «Радуга» можно сказать, что в магазине соблюдается «Закон о защите прав потребителей» и основные правила осуществления розничной торговли.

Продавцы предоставляют всю достоверную информацию потребителям о наименовании и принадлежности своего предприятия, цене, потребительских свойствах интересующих их товаров, условия их приобретения, информацию о гарантийных обязательствах и порядке предъявления претензий, информацию о правилах использования товаров.

Вот только мне в магазине не понравилось, что «Книга отзывов и предложений» храниться у заведующей, хотя должна быть на видном месте для покупателя.

В целом в магазине соблюдается «Закон о защите прав потребителей» и основные правила розничной торговли.

Размещено на Allbest.ru