Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

методы оценки качества и конкурентоспособности модели микроволной печи фирмы Sharp R-877H

Введение

Данная работа была выполнена в рамках курса «Управление качеством». Объектом исследования была выбрана модель микроволной печи фирмы Sharp R-877H. Данный объект был выбран не случайно, так как в настоящий момент почти каждая семья в нашей столице пользуется микроволновой печью (в дальнейшем MW). По статистике полезный срок службы предшествующего поколения MW подходит к концу, а значит в ближайшее время ожидается большой рост объемов продаж. Придя в любой крупный магазин бытовой техники, у покупателя разбегаются глаза, так моделей MW очень много и внешне и все практически одинаковы. Именно поэтому в данной работе будет проводиться определение уровня качества модели Sharp R-877H и оценка ее конкурентоспособности.

В ходе работы был проанализирован рынок продукта, определились его важнейшие характеристики, выбраны методы оценки качества и конкурентоспособности и сделаны соответствующие выводы.

1. Анализ состояния и динамики рынка выбранного товара

В настоящее время рынок MW очень разнообразен. MW делятся на группы по следующим характеристикам: цене, функциональности, дизайну и объему. Рынок MW в Москве на данный момент имеет следующую структуру (www.market.yandex.ru):

Таблица 1. Представленность брендов в Москве.

Из приведенной выше таблицы видно, что большую часть рынка завоевали корейские модели MW и занимают прочно первое место по насыщенности рынка, второе место занимают японские бренды, ну а что касается российских аналогов, то они заметно улучшили свои позиции, что характеризуется представленностью, но отношение покупателей к ним остается недоверчивым.

В течении последних 5-7 лет рынок бытовой техники уверенно рос. На это оказали влияние следующие факторы:

§ Стабильная политическая и экономическая обстановка

§ Увеличение реального дохода населения

§ Подходил к пределу полезный срок службы бытовой техники предыдущего поколения

§ Внедрение потребительского кредитования в систему розничной торговли

Динамика объемов продаж MW в Москве за последние 7 лет (www.cnews.ru):

Таблица 2. Динамика рынка MW в Москве в период 2000-2006 гг.

По данным Федеральной службы государственной статистики РФ численность жителей Москвы на 1 января 2006 года составляет 10425 тыс. человек. В среднем семья состоит из 3 человек. Если учитывать полезный срок службы MW, равный 7 годам, и что каждая семья поменяет MW в этот период, то потенциальный спрос на товар равен:

Рынок MW можно подразделить на 4 основных сегмента (в основу деления положена функциональность MW):

Ш соло

Ш гриль

Ш гриль + конвекция

1. MW, имеющие только функцию микроволнового приготовления пищи (так называемые микроволновые печи Соло)

Мощности таких печей вполне достаточно для быстрого приготовления горячих бутербродов, подогрева тарелки с первым или вторым блюдом.

Спрос на них не высок (наблюдается тенденция спада спроса) и составляет всего 40%, потому что эти модели уже морально устарели.

2. MW, в которых присутствуют функции микроволны и гриль

Наиболее популярная категория MW у потребителей (около 40%)

3. MW, сочетающие в себе 3 функции: микроволны, гриль и конвекцию.

Довольно новые модели, поэтому не все потребители готовы их приобрести и спрос пока составляет 20%, хотя функциональность намного выше представителей двух предыдущих групп

Эта классификация не совсем полная, так как существует модели, которые, например, обладают функцией конвекции, но без функции гриля или функциями пароварки. Выделять такие модели печей в отдельную группу, не стоит, так как их процент близок к 1.

Рис 1. Диаграмма сегментации рынка MW с точки зрения их функциональности

Данные были получены из оценки потребительского мнения сетью электронных магазинов М-Видео.

Наиболее быстро расширяется сегмент «гриль + конвекция». В России производство таких MW не осуществляется и основное расширение рынка происходит за счет импорта моделей в основном японских и корейских брендов.

2. Характеристика свойств выбранного товара и определение основных показателей, влияющих на качество

MW имеет следующие свойства, влияющие на качество:

3. Выбор и обоснование метода оценки уровня качества товара

Так как все характеристики выбранной модели и модели аналогов представлены в числовом выражении, следует воспользоваться комплексным методом для оценки уровня качества товара. Список товаров аналогов:

1. Samsung CE1197GBR

2. LG MC-7884NCS

3. Panasonic NN-C785J

4. Electrolux EMC 3085 S

5. Daewoo KOC-9N7T

Таблица 3. Характеристики выбранного товара и товаров аналогов.

* исследуемый товар

4. Обоснование выбора базового образца

Возьмем за базовый образец LG MC-7884NCS, так как эта MW давно представлена на рынке и имеет неплохие показатели по продажам.

Таблица 4. Весовые коэффициенты.

* Весовые коэффициенты для каждого из показателей получены анкетированием

5. Определение уровня качества товара

Для оценки уровня качества продукта будет использоваться комплексный метод.

где, q_i - единичный относительный показатель качества по i-му параметру

P_i - отдельные характеристики свойств

m_i - весовые коэффициенты

K - средневзвешенный арифметический комплексный показатель

n=1, если рост качества сопровождается ростом i-той характеристики P_i

n=-1, если рост качества сопровождается уменьшением i-той характеристики P_i

Таблица 5. Единичные относительные показатели качества по параметрам.

* базисный образец

Таблица 5. Средневзвешенный арифметический комплексный показатель.

Исходя из полученных данных, можно отметить, что выбранный товар по качеству превышает базовый и все остальные.

6. Предложения по повышению уровня качества

Исходя из анализа исследуемого товара и базового образца, можно выделить следующие предложения по повышению уровня качества:

§ стоимость Sharp R-877H довольна высока, в связи с этим конкуренты в дальнейшем могут позиционировать свой товар, как «то же качество за те же деньги»

§ остальные показатели в явном улучшении не нуждаются

7. Оценка конкурентоспособности товара

Возьмем данные из Таблицы 5. Исходя из анкетирования потребителей, изменим весовые коэффициенты для оценки конкурентоспособности и рассмотрим выбранный товар относительно базового и остальных.

Таблица 7. Единичные относительные показатели технического уровня и новые весовые коэффициенты.

* новые весовые коэффициенты

Таблица 8. Оценка основных показателей технического уровня, в сравнении с базовыми показателями.