Размещено на http://www.allbest.ru/

ТЕМА 1. ВАШЕ ПРЕДПРИЯТИЕ КАК ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ

1.Объектом для исследования я выбрала одно из самых крупных торговых предприятий Минска - универмаг "Беларусь". Он занимает второе место после ЦУМа.

2.Данный объект имеет 30-летнюю историю. За это время универмаг зарекомендовал себя на рынке как рентабельное предприятие и создал обширную клиентскую базу. Основным направлением его деятельности является обслуживание населения, обеспечение его необходимыми товарами, повышение качества жизни людей и получение прибыли. В данный момент универмаг занимается реконструкцией здания, благоустройством территории, внутренним усовершенствованием торговых площадей.

В ходе исследования данного объекта я выяснила, что в универмаге есть наличие отдела маркетинга, специалисты которого не только следят за системой маркетингового планирования, за организацией сервиса на предприятии, но также проводят контроль над проведением маркетинговых мероприятий. Прежде всего, маркетологи уделяют особое внимание покупателям, их нуждам и потребностям.

3.Основной целью маркетингового отдела предприятия является обеспечение оптимальной скорости движения товаров к конечному потребителю, предоставление ему максимально широкого выбора товара и услуг, достижение максимальной потребительской удовлетворенности.

Задачи маркетинговой деятельности универмага заключаются в следующем:

1.Формирование ассортиментной политики фирмы.

2. Разработка ценовой политики фирмы.

3. Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения фирмы, включая разработку ценовой политики.

4. Сбыт продукции и услуг фирмы.

5. Коммуникации маркетинга.

6. Сервисное обслуживание.

Принципы маркетинга включают в себя:

- знание рынка, т.е долговременное видение и соответственная направленность деятельности;

- приспособление к рынку. Отдел маркетинга является центром принятия хозяйственных решений;

- воздействие на рынок - целенаправленное воздействие на покупательские предпочтения, формирование нового спроса, стимулирование продаж ("создавая товар, создавай и потребителя");

- активность, наступательность и предприимчивость руководящих работников всех рангов, что обеспечивает быструю и эффективную реакцию на изменение конъюнктуры рынка;

- нацеленность на конкретный финансовый результат.

В целом, можно сказать, что маркетинговая система универмага соответствует литературной.

4.Исходя из своего исследования, я считаю, что маркетологи используют сбытовую концепцию маркетинга, при которой прилагаются все усилия для продвижения и продажи товаров.

5.Данное предприятие ориентируется на молодежь, любителей спорта и активного отдыха, пожилых людей, семей с маленькими детьми, владельцев дач и загородных домов. В общем, почти на все категории населения, т.к. в универмаге представлено большое изобилие товаров, способных удовлетворить потребности почти каждого покупателя.

Конкурентами выступают другие крупные универмаги страны, такие как ГУМ, ЦУМ, ТД "На Немиге".

По выполнению плана товарооборота и рентабельности предприятия исследуемый универмаг занимает второе место после ЦУМа, на третьем - ГУМ, завершающее место занимает ТД "На Немиге".

К конкурентным преимуществам можно отнести :

-широкий ассортимент (свыше 100000 наименований);

-высочайшую культуру обслуживания;

-все виды расчета;

-доп.услуги - подгонка одежды, обверлочивание ковровых изделий, бесплатная доставка крупногабаритных товаров, оформление подарков, фотопечать, часовая мастерская, оптика, пункты обмена и банкоматы, комната для детей;

-бесплатная парковка для авто:

-частое проведение акций, скидки, демонстрация новых моделей одежды, розыгрыши и т.д.;

-наличие эскалаторов (чего нет в ГУМе);

-служебный лифт для инвалидов и пожилых людей.

Недостатком всех крупных универмагов является ассортиментный перечень, который представлен в основном отечественными товарами.

В ходе исследования выявилось, универмаг "Беларусь" работает самостоятельно, без посредников. Данное предприятие обеспечивает самостоятельное складирование, хранение и транспортировку товаров; выявляет целевые рынки сбыта; проводит переговоры и заключение договоров.

Универмаг работает более с 2-мя тысячами поставщиков, свыше 80% которых - это отечественные.

Взяв во внимание демографические данные и, опираясь на статистические подсчеты, можно сказать, что численность населения снизилась, т.к. на 2005г. она составляла 9800 тыс. человек, а на 2010г. 9480 тыс. человек. Кроме того, снизилась динамика рождаемости и возросла динамика разводов и смертности. Все это приводит к уменьшению потребления различных товаров и услуг.

Экономическая среда.

Работники службы маркетинга должны интересоваться платежеспособностью населения и возможностями его изменения в будущем.

Как показали исследования, общий уровень покупательной способности населения определяется:

-величиной текущих расходов;

-уровнем цен;

-размером имеющихся сбережений;

-доступностью получения кредита.

Эти факторы подвержены влиянию экономических спадов, во время которых, как правило, усиливается инфляция, растет уровень безработицы и повышается процентная ставка по кредитам. В результате цены на некоторые товары становятся слишком высокими для многих покупателей, поэтому они вынуждены менять структуру, формы и методы покупок.

Так, например, номинальная среднемесячная заработная плата по РБ за 2008г. составила 868169 рублей, а в 2009г. - 981584 рублей, что говорит нам о несущественном повышении з/п. На покупательной способности сказываются экономический кризис в стране, высокий уровень безработицы, высокая стоимость кредитов. Все эти экономические факторы говорят нам о снижении покупательной способности в стране.

Научно-техническая среда. Развитие науки и техники может оказать самое непосредственное влияние на предпринимательскую деятельность каждого торгового предприятия. Это влияние может быть как позитивным, так и негативным. Если универмаг успешно использует новейшие достижения науки и техники, - это, безусловно, оказывает положительное влияние на предпринимательскую деятельность. Предприятие обязательно должно отслеживать развитие научно-технической среды, дабы не отстать от своих конкурентов и всего технического прогресса. Число организаций, осуществляющих технологические инновации, единиц : 2002г. - 325; 2003г. - 314; 2004г. - 292; 2005г. - 318; 2006г. - 378;2007г. - 380;2008г.-371 ; 2009г.- 290.

Политико-правовая среда.

Ни одно предприятие не может осуществлять свою предпринимательскую деятельность без учета сложившейся в государстве политико-правовой среды. С точки зрения маркетолога, эта среда определяется:

-законами по регулированию предпринимательской деятельности;

-установленной системой контроля со стороны государственных учреждений за соблюдением имеющихся законов;

-наличием различных общественных организаций и объединений по защите интересов потребителей.

Знание законов позволяет предприятию правильно построить свою предпринимательскую деятельность, изыскать пути повышения ее эффективности в рамках существующего законодательства.

Природные факторы.

Вопросы рационального использования природных ресурсов, сохранения окружающей среды становятся все более актуальными. Это обусловлено следующим:

-ощущается дефицит некоторых видов сырья;

-постоянно возрастает цена на энергетические ресурсы;

-растет загрязнение окружающей среды.

В таких условиях постоянно усиливается регулирующая роль государственных органов в обеспечении рационального использования и восстановления природных ресурсов. С учетом осуществления последнего и должна строиться работа службы маркетинга каждого предприятия.

Затраты на окружающую среду (в фактически действовавших ценах; млрд. рублей) составили за 2007г. - 1197; 2008г. - 1398; 2009г. - 1647. Все эти цифры говорят нам о том, что государство затрачивает огромные средства на поддержание окружающей среды.

Состояние развития культуры.

Уровень развития культуры общества во многом определяет взгляды, ценности, и нормы поведения каждого конкретного человека. С точки зрения маркетинга, важно выявить существующее состояние факторов, тенденций их дальнейшего развития и с учетом этого определить основные направления развития предпринимательской деятельности предприятия.

На мой взгляд, наибольшее влияние на работу данного предприятия в будущем будут оказывать экономическая среда и состояние развития культуры, т.к. цены на товары должны устанавливаться в зависимости от платежеспособности населения, должна быть обеспечена доступность получения кредита и т.д. Что касается обслуживающего персонала, - грамотная речь, культурное поведение, доброжелательность продавцов прекрасным образом воздействуют на покупателя, хочется возвращаться в приятную атмосферу за покупками.

Социальная среда

Отток молодых специалистов, что порождает проблему старения кадров, которые с трудом осваивают новые технологии. Сравнительно низкая заработная плата и производительность труда. Недостаток высококвалифицированных специалистов. Большая текучесть кадров, поэтому нет возможности поддерживать постоянство кадров. Нужно улучшать условия труда и быта для работников предприятий, совершенствовать систему стимулирования.

ТЕМА 2. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

В своей работе я решила провести маркетинговое исследование среди покупателей по продукции секции, в которой я непосредственно работаю - "Мужские сорочки".

Целью данного исследования является выявление объема закупки продукции отечественного или импортного поставщика, определить, какому производителю и каким свойствам покупатели отдают наибольшее предпочтение.

Это исследование поможет решить ряд задач, таких как, в каком соотношении необходимо заказывать продукцию у поставщиков, выявить покупательский спрос, удовлетворить спрос в полной мере, выполнить товарооборот и тем самым получить наибольшую прибыль.

План:

1. Провести анкетирование среди покупателей;

2. Проанализировать полученные данные;

3. Определить покупательский спрос;

4. Определить объем закупок;

5. Получение предполагаемых результатов.

Для сбора первичной информации я выбрала опрос в виде анкетирования.

Анкета:

1. Как часто вы приобретаете мужские сорочки:

а) часто;

б) иногда;

в) крайне редко;

г) никогда не покупал(а)

2. Какому производителю вы отдаете предпочтение:

а) отечественному;

б) импортному.

Почему? (дайте свой ответ)

3. Какой состав сорочек вам наиболее близок:

а) 100% хлопка;

б) 50/50;

в) синтетические;

4. Что для вас является наиболее важным в приобретении данного товара:

а) состав;

б) бренд;

в) цена;

г) эстетические свойства (цвет, покрой, отделка и т.д.)

5. Ваш доход:

а) до 1 млн. руб.;

б) свыше 1 млн. руб.;

6. Ваш возраст:

а) до 22 лет;

б) от 22 до 35 лет;

в) от 35 до 45 лет;

г) от 45 до 55 лет;

д) старше 55 лет.

7. Кто вы по профессии:

а) экономических специальностей;

б) технических специальностей;

в) гуманитарных специальностей;

г) студент;

д) безработный(ая);

8. Где вы приобретаете мужские сорочки:

а) в универмагах;

б) в частных предприятиях торговли;

в) на рынках.

Почему? (дайте свой ответ)

В результате анкетирования я выявила следующее: почти 75% опрошенных граждан отдали предпочтение отечественным производителям, т.к. у них наибольшая взаимосвязь цены и качества. Покупатели наиболее часто приобретают сорочки в государственных магазинах, т.к. при покупке товаров им выдается чек - правовая защищенность.

Проанализировав полученные данные, можно сказать, что стоит увеличить закупку отечественных товаров, это даст большую возможность удовлетворить покупательский спрос и получить наибольшую прибыль от продажи. Также наряду со всем этим я выявила, что большую массу покупателей (83%) составляют люди в возрасте от 22 до 45 лет, это студенты, граждане гуманитарных и экономических специальностей.

ТЕМА 3. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Исследование потребителя в системе маркетинга ставит цель определить весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуется потребитель при выборе товаров. Такие факторы носят экономический, социальный, психологический характер: доходы, цены, групповые интересы, демография, традиции, мотивация и т.п.

Процесс моделирования конечного потребителя осуществляется в несколько этапов. На первом этапе исследуются возникновение и осознание потребности в товаре. Потребителями могут быть семья, домашнее хозяйство, отдельная личность. Товары также различаются по характеру потребления: единовременного и длительного пользования; по настоятельности потребности в них (повседневного, периодического, редкого спроса). В основе оценки (измерения) потребности, потребления и спроса в маркетинге широко используются приемы и методы теории "предельной полезности", эластичности спроса и др.



Рис. 1 модель поведения конечного потребителя (Ф. Котлер)

Следующим шагом является моделирование процесса поиска и оценки информации о товаре. Используются различные каналы информации о товаре: персональные (семьи, друзья), коммерческие (реклама, продавцы, упаковка), публичные (средства массовой информации), эмпирические (опыт, испытания).

Покупателю требуется различная информация в зависимости от рыночной ситуации. Покупатель хорошо знает товар, но не знаком с его разновидностями (различные производители сорочек). Здесь требуется информация, раскрывающая достоинства незнакомых потребителю марок. Наконец, покупатель не знает товара. Информация направляется на создание интереса к товару (реклама, стимулирование и др.). Важным шагом в моделировании поведения конечного потребителя на рынке является этап принятия решения о покупке. Покупка -- это всегда компромисс, ожидаемый риск. Одним из методических подходов в решении данной задачи служит "модель черного ящика" (рис. 2). При моделировании принятия решения о покупке "черный ящик" рассматривается как набор определенных стимулов, под воздействием которых происходит принятие решения о покупке. Это стимулы внутреннего характера (физические и духовные потребности, стремление к самоутверждению, склонность к экономии) и стимулы внешнего характера (групповые интересы, обычаи, традиции).

Рис.2 Модель принятия решения о покупке

Наконец, заключительный этап моделирования -- оценка потребителем правильности выбора товара. Положительная оценка усиливает приверженность к данному товару, негативная -- наоборот, ослабляет интерес к нему. Таким образом, специалист по маркетингу на основе моделирования поведения потребителя получает возможность: знать, удовлетворению каких потребностей служит его товар, и при необходимости совершенствовать его характеристики; видеть куда и как потребитель обращается за информацией о товаре и помочь ему быстрее и полнее получить интересующие данные: помочь потребителю принять решение о покупке на основе знания тех мотивов и стимулов, которыми он руководствуется; знать оценку своего товара потребителем.

Референтная группа - это группа, на которую индивид использует для сравнительной оценки своего собственного поведения.

Референтные группы делятся на несколько видов: информационные (источники надежной информации), самоидентификации, ценностные.

Информационная референтная группа - это та группа людей, чьей информации мы доверяем. При этом неважно, впадаем мы при этом в заблуждение или близки к истине. Главная отличительная черта такой группы состоит в том, что мы доверяем исходящей от нее информации. Эта группа проявляется в двух основных формах:

а) Носители опыта. В качестве такой группы могут выступать люди, попробовавшие "на своей шкуре" данный товар или услугу. Мы обращаемся к их дилетантскому опыту, чтобы подтвердить или опровергнуть сомнения относительно планируемой к покупке марки товара.

б) Эксперты, то есть специалисты в данной области. Это группа, которая рассматривается окружающими как наиболее сведущая в конкретной области, чье суждение точнее всего отражает реальные качествам явления, товара, услуги и т.д.

Референтная группа самоидентификации - это группа, к которой индивид принадлежит и находится под прессом ее норм и ценностей. Он, возможно, и хотел бы избежать этого принуждения, но, как гласит поговорка, "с волками жить - по-волчьи выть". Группа прямо или косвенно вынуждает его придерживаться такого стиля поведения, в том числе и потребления, который рассматривается как "подобающий" для члена данной группы, и избегать такого стиля, который считается в ней "неприличным", "странным".

Ценностная референтная группа - это реальная или мнимая группа людей, которые рассматриваются данным индивидом как яркие носители, выразители тех ценностей, которые разделяет и он. Поскольку же эта группа не просто втайне сочувствует этим ценностям, а активно их исповедует через свой стиль жизни и гораздо дальше него продвинулась по пути реализации этих ценностей, то индивид подражает этой группе, стремится следовать принятому в ней стилю поведения. Он не является членом данной группы, находится порою очень далеко от нее как в физическом, так и в социальном пространстве. Чаще всего в роли такой эталонной группы выступают "звезды" спорта, кино, поп-музыки и герои, выдающиеся деятели той сферы, к которой тяготеет данный индивид.

Утилитарная референтная группа - это группа, которая располагает арсеналом позитивных и негативных санкций, то есть способна как наградить, так и наказать индивида. В таком качестве могут выступать самые разные реальные социальные и мнимые группы.

Можно сказать, что все референтные группы, изученные мною в теоретическом курсе, оказывают на покупателей влияние. Если касаться непосредственно выбранного мною для рассмотрения товара - мужские сорочки, то хотелось бы подчеркнуть, что большое влияние при выборе товара оказывает семья. Семья - самая важная в рамках общества организация потребительских закупок. Соотношение влияний мужа и жены колеблется в широких пределах в зависимости от товарной категории. Жена традиционно выступает в качестве главного закупщика для семьи продуктов питания, хозяйственных мелочей и основных предметов одежды. Такое влияние больше характерно для семейных пар. Здесь уместно нормативное влияние.

Что касается нашей молодежи, то на нее оказывают большее влияние ценностные группы, в своем стиле они стараются подражать своим кумирам. Это видно из их образа жизни и приобретаемым товарам. Здесь имеет место ценностно-ориентировочное влияние.

Основными формами влияния референтных групп на поведение потребителей являются:

1.Нормативное влияние;

2.Ценностно-ориентированное влияние;

3.Информационное влияние.

К средствам маркетинга, способствующим оказать влияние на поведение потребителей можно отнести:

* способы содействия продвижению товаров на рынок (демонстрации, ярмарки, выставки, презентации, конкурсы, викторины, экскурсии, дегустации и т. п.);

* рекламные мероприятия (товарные, фирменные);

* методы стимулирования сбыта;

Я предполагаю, что наиболее влиятельным средством маркетинга станет метод стимулирования сбыта. Снижение цены, акции, скидки, получение дисконтных карт, система накопления бонусов и т.д. как ничто другое найдет свое место воздействия. Поощрение покупателей данным способом привлечет достаточное их количество. Главная задача состоит в том, чтобы правильно подсчитать затраты на стимулирование сбыта, направленные меры окупились и предприятие не понесло значительный убыток.

В универмаге часто проводятся акции, скидки на продукцию, особенно часто в предпраздничные и праздничные дни. В универмаге практически невозможно получить карту почетного гостя Минска, а также не весь перечень товара и его количества, что отталкивает покупателей. Для потребителей не создано никакой системы бонусов, что также говорит об отсталости от коммерческих магазинов и гипермаркетов.

Содействие по продвижению товара также неотъемлемая часть влияния на потребителя. Демонстрации, ярмарки, выставки, презентации, конкурсы, викторины, экскурсии, дегустации и т. п. просто необходимы для того, чтобы заинтересовать покупателя, ознакомить его как с товаром, так и по возможности с его свойствами. Покупатель должен себя ощутить значимым участником всего этого процесса, поучаствовать в проводимых конкурсах и викторинах, чтобы у него появился некий азарт к дальнейшему приобретению. В универмаге проводятся демонстрации, ярмарки, дегустации, но крайне редко. Я, в свою очередь, хотела бы добавить в маркетинговую систему предприятия проведение конкурсов и викторин, всеразличных розыгрышей, для задействования покупателей.

Рекламные мероприятия. Рекламу на продукцию универмага "Беларусь" дают сами же производители, однако в этом действии универмаг также принимает участие. Реклама самого предприятия осуществляется путем передачи ее в СМИ, а также на упаковочных материалах. Она занимает большую долю в продвижении товара, т.к. благодаря ей покупатели узнают информацию о товаре, его появлении, характеристиках, назначении и т.д. Она привлекает потенциальных покупателей на совершение покупки, подталкивает к принятию решения, напоминает ему о себе.

В совокупности данные средства маркетинга, хорошо разработанные и направленные для решения ряда задач, принесут значительный успех предприятию, что повысит его рентабельность и тем самым решит другие проблемы.

ТЕМА 4. ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

маркетинговый ассортиментный покупатель сбыт

В ассортименте УП 'Универмаг Беларусь' представлены мужские костюмы, брюки и пиджаки гомельского предприятия 'Коминтерн', швейные и трикотажные изделия могилевской фабрики 'Веснянка', бобруйской - 'Славянка', солигорских - 'Калинка' и 'Купалинка', витебских - 'Знамя Индустриализации', 'КИМ', гродненской - 'Элод', брестских - 'Надзея' и 'Элма', минской - 'Элема'. Обувь поставляют отечественные предприятия: 'ЛеГранд', 'Сивельга', 'Отико', 'Чевляр', 'Белвест'. В универмаге организована фирменная торговля с ОАО 'Элема', 'Галантэя', 'Млитэкс', СП 'Чевляр', 'Купалинка', 'Белита'.

Наиболее популярные дополнительные услуги - мелкая подгонка швейных изделий, раскрой тканей, обработка оверлоком ковровых изделий, бесплатная доставка крупногабаритных товаров на дом, оформление подарков, проявка плёнки и печать фотографий, изготовление дубликатов ключей, часовая мастерская, пункты обмена валюты, банкоматы, комната для детей и многие другие.

Ассортимент универмага "Беларусь":

Швейные изделия

- швейные изделия для мужчин

- швейные изделия для женщин

- швейные изделия для детей

- белье для новорожденных и детей ясельного возраста

- постельное белье

- одеяла

Головные уборы

- головные уборы мужские

- головные уборы женские

- головные уборы детские

Ткани

- ткани льняные

- ткани хлопчатобумажные

- ткани шерстяные

- ткани шелковые

- ткани мебельные

Трикотажные изделия

- верхний трикотаж женский

- верхний трикотаж мужской

- верхний трикотаж детский

- верхний трикотаж спортивный

- бельевой трикотаж женский

- бельевой трикотаж мужской

- бельевой трикотаж детский

- белье ясельное

Перчаточные изделия

Чулочно-носочные изделия

Обувь

- обувь мужская

- обувь женская

- обувь детская

- обувь школьная

- обувь дошкольная

- обувь малодетская

- обувь для детей ясельного возраста

- обувь валянная

- обувь спортивная

Хозяйственные товары

- электротовары

- метизо-хозяйственные товары

- товары хозяйственного обихода

- товары из пластмасс

- химико-москательные товары

- садово-огородный инструмент и средства малой механизации

- строительные материалы

- сантехническое оборудование

- посуда

Культтовары

- товары для спорта и туризма

- бумажно-беловые и канцелярские товары

- игрушки

- телерадиотовары

- фотоаппараты

- часы

Галантерейные товары

- стирально-моющие средства

- парфюмерно-косметические товары

- ковры и ковровые изделия

- предметы женского туалета

- текстильная галантерея

- металлическая галантерея

- сувениры

Ювелирные изделия.

Ассортимент данного предприятия является смешанным, т.к. представляет собой совокупность продовольственных и непродовольственных товаров различных групп. Смешанный ассортимент представлен, как правило, наибольшим количеством групп и видов товаров.

Структура ассортимента предприятия.

Ее можно определить по формуле:

СЯ = АЯ ? SЯ,

где АЯ - количество отдельного товара в натуральном или денежном выражении(мужские сорочки); SЯ - суммарное количество всех видов товаров, имеющихся в наличии в натуральном или денежном выражении.

Исходя из этой формулы, структура мужских сорочек будет равна 1500?100000 ?150000000 ед.

Широта ассортимента - количество видов, разновидностей и наименований товаров однородных и разнородных групп.

По широте ассортимента он является ассортимент широкий.

Для расчета коэффициента широты ассортимента можно применить данную формулу:

Кш = (Шд/Шб)?100%,

где Шд - действительная широта (фактическое количество видов, разновидностей и наименований товаров, имеющихся в наличии); Шб - базовая широта (количество видов товаров, разновидностей и наименований, регламентированное нормативными или техническими документами - стандартами, каталогами и т.п.)

(11/13)?100%=84,61%

Исходя из этого можно сказать, что широта ассортимента универмага почти достигает 100%.

Глубина ассортимента -- количество позиций в каждой ассортиментной группе.

Например, глубина трикотажного ассортимента составит 8.

Гармоничность ассортимента - свойство набора товаров разных групп, характеризующее степень их близости по обеспечению рационального товародвижения, реализации и/или использования.

Наибольшей гармоничностью отличается групповой ассортимент и его разновидности, наименьшей - смешанный.

Гармоничность обеспечивает качественную характеристику ассортимента и не измеряется количественно, вследствие чего это свойство носит описательный характер.

Стремление к гармоничности при формировании ассортимента выражается в специализации магазина или отдельных его секций. К преимуществам гармоничного ассортимента следует отнести наименьшие затраты изготовителя и продавца на доставку, хранение, реализацию, а для потребителя - на поиск и приобретение товаров, близких по назначению или дополняющих друг друга.

Размещено на Allbest.ru