Специфика маркетинга в сфере туризма

Современный маркетинг туристской фирмы означает больше, чем просто разработка качественных услуг, установление на них привлекательной цены и приближение к ним потребителей целевого рынка, также туристская фирма должна иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому необходимо разрабатывать комплекс маркетинговых коммуникаций для повышения эффективности деятельности фирмы.

В процессе деятельности турфирмы необходимо разрабатывать приемлемую ценовую политику и использовать стратегии ценообразования в соответствии со спецификой деятельности турфирмы.

Успех маркетинга в туризме зависит от комплексного анализа рынка, производства туристского продукта, анализа систем и каналов реализации, рекламы продукта. Важно осуществлять маркетинговое планирование. Маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль.

В современных условиях следует проводить активную маркетинговую политику, усовершенствовать службы маркетинга, расширять и стимулировать их деятельность.

Для достижения поставленных целей фирма должна осуществлять ряд маркетинговых мер: разрабатывать различные маркетинговые планы, назначать группы для разработки программы деятельности фирмы, проводить кооперирование с туроператором по загрузке, индустриальному обеспечению на условиях совместного участия в рынке, разрабатывать совместные меры по продвижению продукта на туристском рынке, апробировать новые товары, услуги и т. д.

Руководитель должен стимулировать и направлять сотрудников маркетингового отдела. Принимать во внимание их разработки и собирать совещания по результатам маркетинговых исследований с целью дальнейшей разработки мероприятий по решению сложившейся проблемы и т.д.

В данной курсовой работе была рассмотрена маркетинговая деятельность туристической фирмы «Колипсо». Система управления турфирмой включает в себя стратегическое, оперативное и текущее управление, посредством которых осуществляется процесс постоянного движения фирмы к наибольшей экономической и управленческой эффективности деятельности. Управление деятельностью турфирмы «Калипсо» на всех уровнях осуществляется на основании обязательного анализа и учета факторов внешней и внутренней среды, в которых функционирует фирма. Эта работа выполняется уже непосредственно специалистами по маркетингу турфирмы, в рамках системы функций отдела маркетинга. Его вычленение в качестве самостоятельного отдела в такой небольшой пока фирме, как «Калипсо», является свидетельством понимания собственниками фирмы и ее руководством значения маркетинга в деятельности современных организаций туриндустрии. Они понимают управление маркетингом как деятельность фирмы по управлению ее рыночной деятельностью, то есть формированием спроса на предлагаемый турпродукт и его реализацией.

Учитывая специализацию деятельности фирмы, ее статус как турагента и туроператора, отдел маркетинга особое внимание обращает на исследование целевой аудитории, которая, как указано выше, неоднородна. Для маркетологов здесь важно определить круг потенциальных клиентов фирмы, их запросы и пожелания, финансовые возможности и, исходя из этого, затем уже определять комплекс действий, направленных на их завоевание и удержание.

Именно на этой основе формируется план маркетинга турфирмы, основой которого являются первичные данные о состоянии рынка и состоянии целевой аудитории фирмы «Калипсо», собранные в ходе опросов клиентов фирмы, выборочных опросов на улицах города, а также данные вторичной информации (пресса, отчеты турфирм и т.д.).

Туристическая фирма «Колипсо» также имеет определенные стратегические цели, с позиций которых разрабатывается и реализуется комплекс маркетинга. В свою очередь, реализуя комплекс маркетинга, предприятие достигает вышеуказанных целей.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Анурин, В. Маркетинговые исследования потребительского рынка [Текст] / В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. - СПб. : Питер, 2004. - 270 с.

2.Балабанов, И. Т. Экономика туризма [Текст]: учебн. пособие для студентов вузов, эконом. спец. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.

3.Виноградова, М. В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса [Текст] / М. В. Виноградова, З. И. Панина. - М. : Дашков и К, 2006.?464стр.

4.Володько, Н. Маркетинг в туризме [Текст] / Н.Володько // Журнал Туризм: практика, проблемы, перспективы. ? 2009. ?№3. ? С 18-20

5.Всё о туризме. Туристическая библиотека [Электронный ресурс].? Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/kvartalnov_tourism15.htm

6.Всё о туризме. Туристическая библиотека [Электронный ресурс].? http://tourlib.net/teor.htm

7.Грачева О.Ю. и др. Организация туристического бизнеса ? технология создания турпродукта [Текст]: учебно-практическое пособие.? М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. ? 276стр.

8.Дмитриевская, А. Как продавать туры в России [Текст] / А.Дмитриевская // Журнал Туризм: практика, проблемы, перспективы. ?2010. ?№3. ? С 10

9.Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст] : учеб.пособие / А. П. Дурович, А. С. Копанев. - Мн. : Экономпресс, 2004.? 496стр.

10.Дурович, А.П. Организация туризма [Текст]: учеб. пособие для студентов вузов по специальности "Экономика и упр. соц.-культур. сферой" / А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; Под ред. Н.И. Кабушкина и А.П. Дуровича. - Минск: Новое знание, 2003. - 630с.

11.Квартальнов В.А. Туризм [Текст]: учебник для образоват. учреждений турист. профиля / В.А. Квартальнов; Рос.междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 315стр.

12.Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство и бизнес [Текст]: учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз ; под ред. Р. Б. Ноздревой. - М.: ЮНИТИ, 2004.? 787стр.

13.Маркетинговые исследования и консультации [Электронный ресурс].? Режим доступа: http://www.my-market.ru/market_60.html

14.Маркетинг услуг [Электронный ресурс].? Режим доступа: http://www.s-marketing.ru/node/74

15.Мир путешествий «Калиопс» [Электронный ресурс] . ? Режим доступа: http://www.calypso-spb.ru/cat/1/371/

16.Николайчук, В. Е. Маркетинг и менеджмент услуг [Текст]: деловой сервис [Текст] / В. Е. Николайчук. - СПб.: Питер, 2005.? 608стр.

17.Общероссийская маркетинговая система [Электронный ресурс].? Режим доступа: http://oms.ram.ru/mark/smb/plan/index.html

18.Орлова, Р. Гостиничный рынок России [Текст] / Р. Орлова // Журнал Туризм: практика, проблемы, перспективы. ? 2009. ? №4. ? С 30-34

19.Остроумов О.В. туризм. Продвижение российского продукта: возможности и реальность [Текст] : учеб.-метод. пособие/ под ред. Ю.С Путрика. ? М.: Финансы и статистика, 2007. ? 128стр.

20.Песоцкая, Е. В. Маркетинг услуг [Текст] / Е. В. Песоцкая. - СПб.: Питер, 2000.? 155стр.

21.Туризм как объект управления [Текст]: учебник для студентов вузов туристического профиля. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 301 с.

22.Царева, Е. Площадка для турбизнеса [Текст] / Е. Царева // Журнал Туризм: практика, проблемы, перспективы. ? 2009. ? №12. ? С 31-33

23.Шутова, Н. Туризм под знаком качества [Текст] / Н. Шутова // Журнал Туризм: практика, проблемы, перспективы. ? 2010. ? №1. ? С 40-41

24.Энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс].? Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/read/m16/12/htm

25. Международный туризм [Электронный ресурс].? Режим доступа: http://cemreotel.com/1/5198-mezhdunarodnyjj-turizm.html

Размещено на Allbest.ru