Маркетинговые исследования проблемы посещаемости занятий студентами
Понятие и этапы маркетингового исследования – процесса (направленного на решение стоящей перед фирмой проблемы) постановки задач, получения маркетинговой информации, планирования и организации ее сбора. Опрос студентов по проблеме посещаемости занятий.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 26.07.2011 |
| Размер файла | 748,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
КУРСОВАЯ РАБОТА
По дисциплине: Маркетинг
На тему: Маркетинговые исследования проблемы посещаемости занятий студентами
Введение
Целью курсовой работы являются систематизация и расширение знаний в области маркетинга, привитие практических навыков при освоении технологии проведения маркетинговых исследований.
Курсовая работа представляет собой разработку студентом либо группой студентов процесса организации определенного маркетингового исследования, полное или частичное его проведение и формирование соответствующих рекомендаций для решения задач менеджмента.
В литературе существует множество определений маркетинга:
§ Маркетинг -- это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
§ Маркетинг -- это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг и свободного обмена ими.
Цель маркетинга -- создать условия для приспособления производства к общественному спросу, требованиям рынка, разработать систему организационно-технических мероприятий по изучению рынка, интенсификации сбыта, повышению конкурентоспособности товаров с целью получения максимальных прибылей.
Данная организация, которая выбрана в курсовой работе «Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ» им. В. И. Ульянова (Ленина)». При этом в курсовой работе представлены характеристики исследования посещаемости лекционных занятий и практических занятий в вузе.
Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ» имени В. И. Ульянова-Ленина основан в 1886 году. А если точнее 6 сентября 1886 г. по указу императора Александра III было открыто Техническое училище Почтово-телеграфного ведомства -- первое в России высшее электротехническое учебное заведение, которое было призвано обеспечить телеграфную службу «научно-образованными специалистами».
В современных условиях после окончания университета студентам не легко устроиться на работу. Если студент во время учебных годов хорошо усвоил знание по специальности, то легко устроиться на работу. В следствии недостаточное знание возникает проблема «безработица». Сейчас в данный момент составляет численность безработных граждан РФ 2 млн. 195 933 человека. Проблема в том, что в учебные годы студенты недостаточно обладают знанием. Из-за чего студенты не успевают? Но одни говорят, что «Качественное образование является первой составляющей успеха в современном мире». Первая составляющая задача, чтобы достичь поставленной цели это, скорее всего, устроиться на хорошую работу. Основа этой цели является хорошим образованием самого человека.
Что делать, чтобы все люди устроились на работу, что изменить, чтобы человеку дали хорошее образование, что можно убрать из старых традиций вуза. На все эти и будущие вопросы, мы можем найти ответы только через маркетинговых исследований. Для этого проведено анкетирование посещаемости на лекциях и практических занятиях.
Мне прошлось выяснить эту проблему через маркетинговые исследовании. При проведенном исследовании выясняется одна причина низкой успеваемости- не посещаемости занятий.
При рассмотрении такой проблемы, как не посещаемость студентами лекций и практических занятий хотелось бы отметить, что в зависимость от того на каком курсе обучается студент, могут изменяться причины не посещаемости.
1. Теоретическая часть
1.1 Понятие маркетинговых исследований
Маркетинговые исследования играют центральную роль в системе современного маркетинга. Чтобы понять клиентов фирмы, ее конкурентов, дилеров и т. п. ни одному деятелю рынка не обойтись без маркетинговых исследований.
Маркетинговые исследования -- широкий комплекс разнообразных исследований, необходимых для выработки оптимальных стратегий и проведения эффективной оперативной маркетинговой деятельности.
Маркетинговое исследование услуги или ее рыночного окружения представляет собой систематические мероприятия по получению оперативной информации в отношении данных, описывающих текущее или перспективное (прогнозное) состояние самой услуги или ее маркетингового окружения, а также анализ и отражение данных в форме, необходимой для решения стратегических и тактических задач, стоящих перед фирмой. Маркетинговые исследования - это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга.
Проведенные в плановом порядке маркетинговые исследования дают возможность получать конкурентные преимущества, снижать финансовые и коммерческие риски предпринимательской деятельности, определять отношение покупателей к оказываемой услуге, давать оценку стратегической и тактической деятельности фирмы, повышать эффективность коммуникационных рыночных мероприятий, определять оптимальные сегменты позиционирования услуг, определять характер жизненного цикла услуг.
Таким образом, под маркетинговым исследованием следует понимать целенаправленный на решение стоящей перед фирмой проблемы (комплекса проблем) процесс постановки задач, получение маркетинговой информации, планирование и организация её сбора, анализ и представление отчета о результатах.
К основным принципам проведения маркетинговых исследований относятся объективность, точность и тщательность.
Принцип объективности означает необходимость учета всех факторов и недопустимость принятия определенной точки зрения до завершения анализа всей собранной информации.
Принцип точности означает четкость постановки задач исследования, однозначность их понимания и трактовки, а так же выбор инструментов исследования, обеспечивающих необходимую достоверность результатов исследования.
Принцип тщательности означает детальность планирования каждого этапа исследования, высокое качество выполнения всех исследовательских операций, достигаемое за счет высокого уровня профессионализма и ответственности исследовательского коллектива, а так же эффективной системы контроля над его работой.
1.2 Направления маркетинговых исследований
Маркетинговые исследования, проводимые фирмами, различают как по масштабам, так и по видам.
Важнейшими факторами, определяющими масштабы и направления маркетинговых исследований, являются размер (масштаб маркетинговых исследований) и специализация фирмы (направление маркетинговых исследований).
В зависимости от характера целей маркетинговых исследований выделяют три соответствующих направления маркетинговых исследований:
Также направления маркетинговых исследований можно классифицировать по объекту исследования, например изучение рынка, отдельных элементов комплекса маркетинга (товар, цена, продвижение, распределение), поведения потребителей и деятельности конкурентов.
Маркетинговые исследования можно разделить и по характеру получаемой и анализируемой информации: количественные исследования и качественные исследования; исследования на основе вторичной информации (кабинетные исследования) и первичной информации. Ниже на рис. 1.1 представлено классификация методов МИ:
Рис. 1.1. Классификация методов
1.3 Процесс проведения маркетинговых исследований
Несмотря на многообразие видов маркетинговых исследований, проводимых фирмами, в основе их лежит общая методология, определяющая порядок их выполнения.
Процесс проведения маркетинговых исследований в общем случае состоит из 6-и основных этапов (рис. 1.2):
Рис. 1.2. Процесс проведения маркетинговых исследований
1. Определение проблемы и целей исследования. Нельзя начинать какие-либо исследования до тех пор, пока не определена суть (природа) проблемы.
Стадия распознавания и определения проблемы является первым шагом в процессе нахождения решения. Невыполнение задач по сбыту, растущее число неоплаченных счетов и низкий оборот -- все это сигналы или симптомы более серьезных проблем. Исследователи должны распознать и определить проблемы, скрывающиеся за этими симптомами. Неправильное определение проблемы может привести к неправильному решению.
Цели маркетинговых исследований вытекают из сформулированных проблем. Цели должны быть ясно и четко сформулированы, быть достаточно детальными, должна существовать возможность их измерения и оценки уровня их достижения.
2. Определение объектов исследования. Когда определена проблема, можно сформулировать задачи исследования. Как правило, исследование включает решение одной из четырех задач: разработать, описать, проверить гипотезы и предсказать.
Исследование с целью разработки проводят, когда необходимо получить больше информации по данной проблеме, более четко сформулировать гипотезы или когда необходимы новые гипотезы. Исследования с целью описания проблем проводятся, когда нужно описать такие объекты, как рынок или его часть (сегмент), определяя их характеристики на основе статистических данных.
Если задача маркетинговых исследований -- проверка гипотезы взаимосвязи между независимыми и зависимыми переменными, фирмы проводят исследования с целью выявления причин, вызвавших возникновение проблемы. Например, исследование, проведенное с целью описания проблемы, может выявить, что фирма снизила цены на свою продукцию, и одновременно с этим на рынке возрос спрос на нее, но оно не может определить, было ли снижение цены причиной роста объемов продаж. Объем продаж мог вырасти вследствие других факторов -- увеличения покупательной способности потребителей или снижения маркетинговых усилий конкурентов. Исследования с целью определения причин, вызвавших возникновение проблемы, призваны показать, что снижение цены (независимая переменная) является причиной роста объемов продаж (зависимая переменная) или что снижение цены не является причиной роста объемов продаж.
3. Разработка плана исследования. Создание проекта исследования является, возможно, самой важной стадией процесса маркетинговых исследований. Проект исследования -- это общий план проведения маркетинговых исследований; он определяет потребности в различных данных и процедуру сбора, обработки и анализа этих данных. Со стороны исследователя разработка плана требует больших способностей. Эта стадия включает не просто выбор определенных методов проведения маркетинговых исследований, а разработку в рамках маркетинговых исследований специфических задач.
На этом этапе также определяется потребность в информации, тип требуемой информации, источники и методы ее получения.
4. Сбор информации (данных). С точки зрения организации процесса существует, по крайней мере, три альтернативных подхода к сбору данных: силами сотрудников маркетинговой службы, силами специально созданной группы или с привлечением компаний, специализирующихся на сборе данных. Процесс сбора информации обычно -- самый дорогостоящий этап исследования. Кроме того, при его реализации может возникнуть достаточно большое количество ошибок.
5. Анализ информации (данных). Начинается с преобразования исходных данных (введение в компьютер, проверка на наличие ошибок, кодирование, представление в матричной форме). Это позволяет перевести массу необработанных данных в осмысленную информацию. Далее проводится статистический анализ (рассчитываются средние величины, частоты, коэффициенты регрессии и корреляции, осуществляется анализ трендов и т.д.).
6. Представление результатов. Полученные в результате проведенного исследования выводы оформляются в виде заключительного отчета и представляются руководству фирмы. Не всем менеджерам для принятия решений нужны все полученные результаты. Менеджеров могут не посвящать в тонкости проведенного исследования, но доверять полученным результатам они должны. Помимо написания отчета можно сделать его устную презентацию. В данном случае имеется возможность ответить на возникшие вопросы.
Выявление проблем и формулирование целей исследования по праву считается важнейшим этапом исследований. Правильно выявленная проблема и точно сформулированная цель маркетинговых исследований являются залогом его успешного проведения.
1.4 Разработка плана маркетинговых исследований
План маркетингового исследования служит основой его проведения и детализирует ход выполнения процедур, необходимых для получения нужной информации. Он необходим для того, чтобы разработать план проверки гипотез, определить возможные ответы на поисковые вопросы и выяснить, какая информация необходима для принятия решения. Проведение поискового исследования, точное определение переменных и соответствующих шкал для их измерения -- все это тоже входит в план маркетингового исследования.
Необходимо определить, каким образом должны быть получены данные от респондентов (например, проведение опроса или эксперимента). Одновременно необходимо составить анкету и план выборочного наблюдения. Более строго разработка плана маркетингового исследования состоит из следующих этапов:
· Определение необходимой информации.
· Анализ вторичной информации.
· Сбор количественных данных (опрос, наблюдение и проведение экспериментов).
· Разработка анкеты.
· Определение размера выборки и проведение выборочного наблюдения.
1.4.1 Отбор источников, сбор и анализ вторичной маркетинговой информации
Выбор того или иного вида данных, которые могут понадобиться в исследовании, зависит от типа исследования, который был выбран на предыдущем этапе.
Вторичные данные - данные, собранные для целей, отличных от решения исследуемой проблемы, но которые можно использовать для выбранной проблемы с некоторыми допущениями. Вторичные данные используются в основном в кабинетных исследованиях, однако могут применяться и в описательных в качестве вспомогательного материала.
Внутренними вторичными данными - называются данные, собираемые внутри организации, для которой проводится исследование, тогда как внешние данные - те, которые поступают из посторонних по отношению к организации источников.
В зависимости от сроков и трудовых ресурсов отбор внутренних и внешних источников вторичной информации и сбор её может производиться как поочередно (сначала изучается внутренняя, а затем внешняя информация), так и одновременно.
Внешние же источники вторичной информации включают:
Материалы законодательного и инструктивного характера, публикуемые государственными учреждениями, в том числе федеральными и местными (например: справочник законодательства ПМР, бюллетень государственной налоговой инспекции и т. д.);
Отчеты и доклады коммерческих исследовательских центров;
Издания некоммерческих исследовательских организаций (например: отделений академий наук, университетов, институтов, материалы конференций, семинаров и т.д.);
Публикации торговых и промышленных ассоциаций, в т.ч. ассоциаций маркетинга по отдельным видам продукции (например: ассоциация товаропроизводителей, ассоциация рекламодателей и т.д.);
Журналы по различным товарам и технологиям
Газеты
Телерекламу и радиорекламу
Интернет
Пресс-клиппинг - анализ и контроль входящих в СМИ материалов на определенную тему. Отбор внешних источников вторичной информации требует от участвующих в нем работников широкого кругозора, глубокого понимания исследуемой проблемы и навыков в информационно-поисковой работе с библиотечными каталогами.
Анализ вторичной информации включает в себя оценку её полноты, достоверности и непротиворечивости для решения поставленных перед исследователями задач.
Критерии, при помощи которых оценивается достоверность вторичной информации:
· Источник информации
· Цель данной публикации
· Общие соображения, связанные с качеством данных.
Положительная оценка указанных характеристик вторичной информации позволяет приступить к её интерпретации, формулированию выводов и разработке рекомендаций, направленных на достижение цели и решение задач маркетингового исследования.
1.4.2 Планирование и организация сбора первичной информации
Первичные данные представляют собой информацию, полученную в результате специально проведенного для решения конкретной исследуемой проблемы или вопроса полевого маркетингового исследования. Они необходимы в тех случаях, когда доскональный анализ вторичных сведений не в состоянии обеспечить необходимую информацию.
Достоинства использования первичных данных следующие:
· Данные собираются в соответствии с точными целями исследовательской задачи
· Методология сбора данных контролируется и известна компании
· Все результаты доступны для компании, которая может обеспечить их секретность для конкурентов
· Отсутствуют противоречивость в данных из различных источников
· Если вторичная информация не отвечает на все вопросы, то сбор позволяет получить необходимые сведения
Использование первичных данных может иметь следующие недостатки:
· Сбор первичных данных может занять много времени (например, чтобы обеспечить необходимую точность)
· Процесс сбора этих данных очень дорог
Планирование и организация сбора первичной информации по праву считается самым трудоемким этапом процесса проведения маркетингового исследования.
Рассмотрим основные методы исследования.
Аудит магазинов. Аудиторы проводят полную инвентаризацию всех товаров, предназначенных для аудита, на основании счетов-фактур оптового торговца, складских записей по списанию товара, прямой отгрузки от производителя и, используя эту информацию, определяют объем продаж товара потребителю.
Мониторинг розничной сети. Основной целью данного исследования является получение информации о представленности различных торговых марок в розничной сети. Проведение исследования осуществляется в два этапа:
· Регистрация данных - интервьюер фиксирует в специальном бланке наличие товаров определенной категории в точке продажи и цены на них;
· Опрос представителей розничной точки, - основная его цель - определить отношение к товарным маркам представителей торговых организаций.
Исследования данных «по одному источнику». Анализируется данные о покупке товаров и восприятии различного рода рекламы в отдельно взятой семье и соотносится с различными демографическими признаками других семей.
Личный опрос (таблица 1.1). Под опросом понимается метод сбора информации, путем установления контактов с объектами исследования. В качестве орудия исследования методом опроса чаще всего используется анкета, представляющая собой вопросник, предусматривающий фиксацию ответов.
Таблица 1.1 Личный опрос
|
Характеристики |
Письменный опрос |
Устный опрос |
Опрос по телефону |
Опрос с техническими средствами |
|
|
Процедура |
1.Разработка письменного варианта опросного листа 2.Тестирование опросного листа 3.Передача респонденту 4.Возврат листа на основе мотивационных факторов |
1.Формирование каркаса опросного листа 2.Апробирова-ние 3.Отработка системы сбора информации 4.Проведение опроса 5.Регистрация информации. |
1.Подготовка аналогична устному опросу из специально оборудованного помещения 2.Зачитывется текст и вопросы с монитора 3.Автоматический набор номера |
С помощью детектора лжи, осциллографа, Аудиовидеозапись, запись, анализ |
|
|
Применение |
1.При значительном расстоянии 2.При необходимости адаптации респондента |
1.При необходимости выяснить диагональную реакцию 2. При необходимости получить доп. информацию |
1.При большом количестве респондентов 2.необходимость в быстром спросе 3.Необходимость в централизованном контроле |
1.При оценке тайных, невыявленных, возмущающих факторов 2.Отсутствуют гипотезы относительно проблемы |
|
|
Достоинства |
1.Дешевле устного 2.Исключено влияние интервьюера 3.Возможность неэтичных вопросов 4.Возможность граф. Представления информации |
1.Достоверность больше, чем у письменного 2.Больше глубина вопроса 3.Воздействие на опрашиваемого( 4.Меньше время опроса |
1.Минимум затрат 2.Много респондентов 3.Минимум времени опроса 4.Централизованный опрос |
Единственный метод оценить или выявить способы решения проблем |
|
|
Недостатки |
1.Однобокость ответов 2.Невозможность уточнения вопросов 3.Низкое качество ответов на открытые вопросы |
1.Дорого 2.Чистота опроса сомнительна 3.Слоджно привязаться к сегменту |
1.Невозможность оказать личное воздействие 2.Исключены подробные ответы 3.Нельзя задать сложные вопросы 4.Легкость отключения 5.Вынужденная краткость |
Затраты |
Достоинство этого метода состоит, прежде всего, в практически неограниченной области его возможного применения. Так, этот метод позволяет получать данные не только о текущем поведении объекта, но и о его поведении в прошлом и намерениях в будущем.
Опросы практически не имеют альтернативы в тех случаях, когда фирма нуждается в информации о знаниях, убеждениях и предпочтениях потребителей, о степени их удовлетворенности, об имидже фирмы и т.п.
Этим, прежде всего, объясняется широкое применение при проведении маркетинговых исследований этого метода. К недостаткам этого метода относится относительно большая трудоемкость и значительные затраты на проведение опросов, а также возможное снижение точности полученной информации, обусловленное неправильными или искаженными ответами.
Наблюдение представляет собой метод сбора информации посредством фиксации функционирования исследуемых объектов без установления исследователями контактов с ними и при отсутствии контроля над факторами, влияющими на их поведение.
Подготовка наблюдения предусматривает определение мест наблюдения, его длительности, мер обеспечения скрытности, подробный инструктаж наблюдателей по вопросам истолкования возможных различных вариантов поведения исследуемых объектов.
Преимущества: затраты минимальны.
Недостатки: зависимость от исправности техники, отсутствует количественная обработка.
Эксперимент представляет собой метод сбора информации о проведении исследуемых объектов, предусматривающий установление исследователями контроля над всеми факторами, влияющими на функционирование этих объектов.
Целью исследования, проводимого с помощью эксперимента, является, как правило, установление причинно-следственных связей между факторами маркетинга и поведением исследуемых объектов.
Преимущества: позволяет видеть причину и следствие.
Недостаток: высокие издержки.
1.4.3 Процедура составления плана выборки
Процедура составления плана выборки включает последовательное решение трех следующих задач:
Определение объекта исследования
Определение структуры выборки
Определение объема выборки
Четкое определение объекта исследования - необходимое условие успешного его проведения. В зависимости от полноты информации, которой располагает исследователь на первом этапе исследования (выявление проблем и формулирование целей исследования), определение объекта исследования может быть выполнено с различной степенью конкретизации. На следующем этапе исследования (отбор источников, сбор и анализ вторичной маркетинговой информации) определение объекта исследования может быть уточнено. Однако далеко не всегда полнота и достоверность информации, которой обладает исследователь на указанных выше этапах исследования, позволяет ему достаточно четко определить объект исследования. Поэтому нередко третий этап исследования (планирование и организация сбора первичной информации) начинается с определения или уточнения объекта исследования. В некоторых случаях, и, прежде всего, когда объектом исследования являются конечные потребители или каналы сбыта, и оно проводится впервые, точное определение объекта исследования может потребовать проведения специального исследования. Например, если объектом исследования является целевой рынок фирмы, то его определение может потребовать проведения исследовательских работ по сегментированию рынка и отбору целевых сегментов.
Если эта совокупность настолько малочисленна, что исследовательская группа располагает необходимыми трудовыми, финансовыми и временными возможностями для установления контакта с каждым из её элементов, то вполне реально проведение сплошного исследования всей совокупности. В этом случае, определив объект исследования, можно приступать к следующей процедуре (выбору метода сбора данных, орудия исследования и способа связи с аудиторией).
Однако на практике очень часто не представляется возможным и целесообразным проведение сплошного исследования всей совокупности. Для этого могут быть следующие причины:
Невозможность установления контакта с некоторыми элементами совокупности;
Неоправданно большие расходы на проведение сплошного исследования или наличие финансовых ограничений, не позволяющих проведение сплошного исследования;
Сжатые сроки, отведенные для исследования, обусловленные утратой со временем актуальности информации или другими причинами и не позволяющие осуществить сбор, систематизацию и анализ ошибочных данных для всей совокупности.
Поэтому большие и разбросанные совокупности часто изучаются с помощью выборки, под которой, как известно, понимается часть совокупности, призванная олицетворять совокупность в целом.
Точность, с которой выборка отражает совокупность в целом, зависит от структуры и размера выборки.
Различают два подхода к структуре выборки - вероятностный и детерминированный.
Вероятностный подход к структуре выборки предполагает, что любой элемент совокупности может быть выбран с определенной (не нулевой) вероятностью. Существуют различные виды выборок, основанных на теории вероятностей (типическая, гнездовая и т.д.). Наиболее простой и распространенной на практике является простая случайная выборка, при которой каждый элемент совокупности имеет равную вероятность выбора для исследования.
Вероятная выборка более точна, позволяет исследователю оценить степень достоверности собранных им данных, хотя она сложней и дороже, чем детерминированная.
Детерминированный подход к структуре выборки предполагает, что выбор элементов совокупности производится методами, основанными либо на соображениях удобства, либо на решении исследователя, либо на конкретных группах.
Метод формирования выборки, основанный на соображениях удобства, состоит в выборе любых элементов совокупности исходя из простоты установления контакта с ними. Несовершенство этого метода обусловлено, возможно, низкой репрезентативностью полученной выборки, т.к. удобные для исследователя элементы совокупности могут быть недостаточно характерными представителями совокупности в силу неслучайного и необоснованного их отбора.
Однако, с другой стороны, простота, экономичность и оперативность исследования, проводимого этим методом, снискали ему довольно широкое распространение на практике и, прежде всего при проведении предварительных исследований, направленных на уточнение основных проблем.
Метод формирования выборки, основанный на решении исследователя, состоит в выборе элементов совокупности, которые, по его мнению, являются её характерными представителями. Этот метод является более совершенным, чем предыдущий, поскольку в его основе лежит ориентировка на характерных представителей исследуемой совокупности, хотя и подбираемых на основе субъективности представлений исследователей о ней.
Метод формирования выборки, основанный на контингентных нормах, состоит в выборе характерных элементов совокупности в соответствии с полученными ранее характеристиками совокупности в целом. Эти характеристики могут быть получены путем проведения предварительных исследований и в отличие от предыдущего метода не носят субъективного характера. Поэтому данный метод является более совершенным, он позволяет получить выборочные совокупности не менее представительные, чем вероятностные выборки при значительно меньших затратах на проведение обследования.
Выбрав структуру выборки (подход к её формированию, вид вероятностной или метая формирования детерминированной выборки), исследователю предстоит определить объем, т.е. количество элементов выборочной совокупности.
Объем выборки определяет достоверность информации, полученной в результате её исследования, а так же необходимые для проведения исследования затраты.
Чем больше объем выборки, тем выше её точность и больше затраты на проведения её обследования. При вероятностном подходе к структуре выборки её объем может быть определен с помощью известных статистических формул, на основе заданных требований к её точности. Здесь следует обратить внимание на необходимость взвешенного подхода при установлении требований к точности выборки, учитывающего «какой ценой она достигается» (например: чтобы уменьшить в два раза ошибку выборки, её объем следует увеличить вчетверо; чтобы сократить в три раза, объем должен возрасти в девять раз и т.д.)
При детерминированном подходе к структуре выборки в общем случае не представляется возможным расчетным путем точно определить её объем в соответствии с заданным критерием достоверности полученной информации. В этом случае объем выборки может быть определен эмпирически. Ориентиром здесь может служить опыт проведения маркетинговых исследований за рубежом. Так, при обследовании покупателей высокая точность выборки обеспечивается, даже если её объем не превышает 1% всей совокупности при проведении опросов покупателей средних и крупных розничных фирм, количество опрашиваемых (объем выборки), как правило, колеблется от 500 до 1000 человек.
маркетинговый исследование студент занятие
1.4.4 Разработка анкеты
Анализ рассмотренных выше достоинств и недостатков различных способов связи с аудиторией, с одной стороны, а так же особенностей аудитории, содержания опроса и возможностей исследователей, с другой стороны, позволяет выбрать наиболее рациональный способ связи с аудиторией при проведении опроса. Решение этой задачи позволяет исследователям приступить непосредственно к разработке анкеты, представляющей собой перечень вопросов, на которые опрашиваемому предстоит дать ответ.
Анкета является гибким инструментом опроса, т.к. для получения необходимой информации могут использоваться вопросы, отличающиеся формой, формулировками, последовательностью. Так исследователи могут проводить как открытый, так и скрытый опрос.
При открытом опросе используются формулировки вопросов, ясно отражающие его цель. Преимущество такого опроса состоит в возможности исключить трактовки опрашиваемым вопросов, не соответствующие целям исследования. Основным недостатком является стремление опрашиваемого в ряде случаев избежать откровенного ответа, и, прежде всего на вопросы личного характера.
Скрытый опрос позволяет избежать отмеченного выше недостатка, повысить степень искренности ответов, но может привести к нежелательным смещениям в ответах в связи с неправильной трактовкой опрашиваемым заданного вопроса.
В зависимости от формы различают два типа вопросов: открытые и закрытые. Открытые вопросы имеют форму, открывающую для опрашиваемого полную свободу в формулировке ответа (например: «Укажите важные для Вас характеристики компьютера»).
Закрытые вопросы предоставляют опрашиваемому набор альтернативных ответов, из которых он должен выбрать один или несколько, наилучшим образом отражающих его позицию (например: «Укажите две наиболее важные для Вас характеристики компьютера: быстродействие, объем оперативной и постоянной памяти, разрешение монитора, надежность, стоимость»). Эти вопросы могут требовать однозначного ответа («да» или «нет») или предоставлять множественный выбор.
Открытые вопросы предпочтительней при предварительных исследованиях, направленных на выяснение характера проблемы. Их недостаток состоит в том, что возникают трудности перед исследователем при анализе ответов из-за расхождений оттенков слов и выражений и невозможности их однозначной интерпретации. Поэтому на практике наиболее распространение при проведении маркетинговых исследований нашли закрытые вопросы.
Формулировки вопросов анкеты должны быть тщательно разработаны, и отвечать следующим требованиям:
Вопрос должен быть ясным и понятным опрашиваемому и не допускать двусмысленности. Для этого важно, чтобы слова, включенные в формулировку вопроса, были понятны опрашиваемому;
Вопросы не должны содержать двойного отрицания (например: «Не считаете ли Вы, что не следует…»);
Интервалы вариантов ответов (при закрытых вопросах) не должны пересекаться (например: «до 20; 21-30; 31-40; более 40);
Вопросы не должны содержать слова «часто», «очень часто», «много», «мало», «редко», и т.п., так как количественное восприятие этих понятий различными людьми далеко не однозначно.
Состав и последовательность вопросов анкеты так же не должна носить произвольного характера и при их определении следует руководствоваться следующими требованиями:
Следует избегать вопросов, носящих праздный характер;
В целях проверки искренности и устойчивости позиции опрашиваемого в анкете следует предусмотреть несколько контрольных вопросов, позволяющих выявить возможные противоречия в его ответах;
Последовательность вопросов должна учитывать их логическую взаимосвязь, в основе которой следует положить принцип « от общего - к частному»;
Вопросы, классифицирующие опрашиваемых и направленные на выяснение личных качеств, помещаются в самом конце анкеты, т.к., при их постановке возрастет вероятность отказа опрашиваемого продолжать беседу;
Первые вопросы анкеты должны быть простыми, не носящими личного характера, т.к. призваны расположить опрашиваемого к беседе и вызвать у него интерес. Трудные и личные вопросы не следует задавать в начале интервью.
Следует избегать вопросов (без крайней необходимости) о точном возрасте, точном доходе и точном месте жительства. Следует ограничиваться указанием «вилки».
Количество вопросов в анкете не должно быть слишком большим (обычно стараются ограничиваться 10-15 вопросами), т.к., чем длиннее анкета, тем вероятнее, что она будет отвергнута.
После разработки анкеты важно провести её опробование в реальных условиях, т.е. провести анкетирование с её помощью небольшого количества людей, относящихся к той же категории, которая подлежит исследованию. Необходимость этой работы обусловлена стремлением исключить возможные двусмысленность, недостаточную ясность для опрашиваемых или некорректность с их точки зрения включенных в анкету вопросов.
1.5 Систематизация и анализ собранной информации
Систематизация первичной информации состоит обычно в классификации вариантов ответов, их кодировании и представлении в удобной для анализа форме (чаще всего в табличной).
Анализ информации заключается в оценке уже систематизированной информации, как правило, с использованием статистических методов. Окончательные результаты анализа нередко выступают в форме рекомендаций, представляющих собой основанные на оценке собранных данных предложения о действиях фирмы в будущем.
Завершающим этапом исследования является представление отчета о его результатах, который нередко сопровождается выступлением исполнителя с докладом перед представителями заказчика.
1.5.1 Представление полученных результатов исследования
Как правило, отчет о результатах исследования готовится в двух вариантах: подробном и сокращенном. Подробный вариант представляет собой полностью документированный отчет технического характера, предназначенный для специалистов отдела маркетинга фирмы. Сокращенный вариант отчета предназначен для руководителей фирмы и содержит подробное изложение основных результатов исследования, выводов и выработанных рекомендаций. При этом он не отягощен информацией технического методического характера, первичными документами и т.п.
Обычно содержание отчета и основные требования к нему предварительно согласуются с заказчиком и поэтому могут иметь специфику и особенности. Тем не менее, существуют общие требования к содержанию отчета о проведенном маркетинговом исследовании, предусматривающие обязательное включение в него следующих вопросов:
Цель обследования
Для кого и кем оно проведено
Общее описание генеральной совокупности, охваченной обследованием
Размер и характер выборки, а так же описание применяемых методов взвешенного отбора
Время проведения обследования
Использованный метод обследования
Адекватная характеристика лиц, проводивших обследование, и всех применявшихся методов контроля
Экземпляр анкеты
Фактические результаты
Базовые показатели, использовавшиеся для исчисления процентов
Географическое распределение проведенных опросов
В заключении следует подчеркнуть, что успешное проведение исследования требует тесного контакта между исследовательским коллективом и руководством фирмы (или его представителем) на всех этапах маркетингового исследования. Это позволит исследователям четче сориентировать свои усилия на проблемах, стоящих перед фирмой и избежать неожиданных расхождений позиций с руководством фирмы по различным вопросам на последнем этапе исследования. А руководству фирмы глубже понять результаты исследований и убедиться в их корректности и объективности.
1.6 Организация маркетинговых исследований
Проведение маркетинговых исследований сопряжено не только со значительными финансовыми затратами, но и требует больших организационных усилий, во многом определяющих эффективность самого процесса исследований.
Проведение маркетинговых исследований может быть организовано как путем привлечения к их выполнению сторонних специализированных предприятий, так и силами собственного персонала фирмы. Большинство фирм активно используют результаты маркетинговых исследований, выполненных специализированными организациями. Это обусловлено недостатком у них специалистов в области маркетинговых исследований, что, в свою очередь, связано с неравномерностью распределения в течение года исследовательских работ, а так же стремлением фирм выполнить исследования в сжатые сроки.
Наряду с этим многие фирмы полностью или частично удовлетворяют свои потребности в маркетинговых исследованиях собственными силами, создавая для этих целей соответствующие структурные подразделения. В зависимости от величины фирмы, особенностей, стоящих перед ней задач, а так же сложившихся убеждений руководства, возможны различные варианты форм организации исследовательской деятельности фирмы, отражающие разную степень функциональной обособленности маркетинговых исследований. Так, в маленькой фирме вся маркетинговая деятельность возложена на одного специалиста. Возможно и обособление исследовательских функций путем возложения обязанностей по проведению маркетинговых исследований на одного или нескольких специалистов отдела маркетинга.
Однако важность роли, которая отводится маркетинговым исследованиям в управлении фирмой, требует большой организационной обособленности этой деятельности, которая находит свое выражение в создании структурного подразделения фирмы, специализированного на проведении маркетинговых исследований. Обычно такое подразделение носит название службы или отдела маркетинговых исследований, но иногда может быть названо иначе (например: отдел маркетинговой информации и т.д.)
Количественный и качественный состав работников отдела маркетинговых исследований определяется исходя из широты круга проводимых им исследований. Основой для этого служит перспективный план проведения маркетинговых исследований. При его разработке следует составить список исследовательских работ, определить их приоритетность и произвести ориентировочную оценку финансовых и трудовых ресурсов, необходимых для выполнения каждой из указанных выше работ. Кроме того, следует выделить работы, проведение которых носит систематический характер, т.е. выполняемых с определенной периодичностью и разовые исследования.
Анализ этих данных позволяет составить план маркетинговых исследований фирмы, включающий важнейшие для фирмы работы. Определить какие из них подлежат выполнению силами собственного отдела маркетинговых исследований (в первую очередь к ним относят исследования, носящие систематический характер) и какие следует поручить сторонним организациям.
Эффективность работы отдела маркетинговых исследований во многом зависит от места, которое отводится ему в организационной структуре фирмы. При решении этого вопроса важно основываться на принципе первого лица, предусматривающем непосредственное подчинение по вопросам принципиального характера директору-распорядителю (генеральному директору или иному возглавляющему фирму лицу). Это касается, прежде всего, представления о результатах маркетинговых исследований и определения их направленности.
Целесообразность такой подчиненности обусловлена необходимостью, гарантировать объективность выводов и рекомендаций, получаемых в результате исследования, которые нередко носят критический характер, содержат критические оценки различных аспектов деятельности фирмы, затрагивающие интересы различных её отделов и служб и, следовательно, должны представляться непосредственно руководителю фирмы. Это позволяет обеспечить объективность и независимость исследовательской работы от других функциональных руководителей и служб фирмы, дает оценить значение полученных результатов, абстрагируясь от возможных последствий для того или иного отдела, а так же снижает вероятность возникновения конфликтных ситуаций между ними и директором по маркетингу.
Для обеспечения отдела маркетинговых исследований необходимой внутренней информацией, аккумулируемой другими службами фирмы, следует лишь четко определить порядок предоставления ему последней. Попытки же некоторых фирм возложить на отдел маркетинговых исследований всю ответственность за ведение в фирме внутренней отчетности себя не оправдали, т.к. лишь привели к отвлечению этого отдела от его основной функции, затруднив при этом доступ к информации других служб.
2. Практическая часть
2.1 Описание проблемы, определение цели объекта и типа маркетингового исследования
В современных условиях сложно устроиться на работу. Проблема в том, что когда-то человек не достаточно ли усвоил свое образование по специальности. Но одни говорят, что «Качественное образование является первой составляющей успеха в современном мире». Первая составляющая задача, чтобы достичь поставленной цели это скорее всего устроиться на хорошую работу. Основа этой цели является хорошим образованием самого человека. Наше образование дает человеку идти к совершенству собственной цели.
Что делать, чтобы все люди устроились на работу, что изменить, чтобы человеку дали хорошее образование, что можно убрать из старых традиций вуза. На все эти и будущие вопросы, мы можем найти ответы только через маркетинговых исследований (рис. 2.1):
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 2.1. Причина непосещения
Цель образования- приблизить человека к совершенству собственной природы, помочь ему само реализоваться. При этом понимается образование как создание образов схем, с помощью которых человек стратифицирует пространство вокруг себя. Человек должен приложить неимоверные усилия, чтобы добыть образование. Общество и личность согласовывают свои интересы через систему образования, т.е. общество предъявляет свои требования через систему образования.
2.2 Характеристики результатов
Рассмотрим одну причину низкой успеваемости- не посещаемости занятий.
При рассмотрении такой проблемы, как не посещаемость студентами лекций хотелось бы отметить, что в зависимость от того на каком курсе обучается студент, могут изменятся причины не посещаемости.
Вот некоторые:
1 курс - проблема адаптации и привыкания к новой форме обучения;
2 курс - возможны проблемы с сокурсниками;
3 курс - “перегруз” предметами; снижение мотивации («это не та профессия, которой я хотел бы заниматься »); ощущение, что, “в общем-то, я знаю уже достаточно, чему мне еще учиться?”;
4 курс - некоторые студенты пытаются совмещать работу и занятия;
Из-за низкой успеваемости студентов в современных ситуациях сложно устроиться на работу.
Для этого раздела проведен маленький опрос среди своих однокурсников. Анкет называется «Почему студенты плохо учатся и пропускают пары?»
Все это было для того, чтобы установить причины снижения успеваемости студентов, а также низкой посещаемости ими лекционных занятий и практических было проведено анкетирование.
В анкетировании приняли участие студенты Санкт-Петербургского Государственного Электротехнического университета в общем количестве 194 студента.
2.3 Результат анкетирования
Какие же результаты были получены?
1. Среди всех опрошенных 43% (84 студента) посещают занятия каждый день. Регулярно посещают пары (менее 3-х пропусков по предмету) 45% респондентов (87 человек). В силу различных обстоятельств 9% опрошенных (в количестве 17 человек) пропускают несколько занятий в неделю. 3% опрошенных (6 человека) отказываются посещать определенный предмет, потому как он им просто неинтересен.
2. 85% (55 студентов) опрошенных студентов заявили, что пропускают пары по причине болезни.
23% (44 студента) объясняют свои пропуски параллельной занятостью на работе.
21% пропускающих занятия (40 человек) отмечают, что их нерегулярное появление на парах можно объяснить неудачным или нестабильным расписанием, что является причиной плохого самочувствия, просыпания и пропусков по непонятным причинам.
9% опрошенных (18 человек) связывают свое отсутствие на занятиях с транспортными проблемами, неотложными делами, отсутствием интереса к предметам, ленью, а также холодом в лекционных аудиториях.
19% студентов, которые пропускают пары (37 человек), находят другие причины для объяснения: проживание в другом населенном пункте.
3. Что же нужно сделать для того, чтобы увеличить посещаемость лекций и практических занятий студентами? На этот вопрос были получены следующие ответы:
Для 39% (75 студентов) стимулом к посещению занятий стали бы премиальные баллы по факту посещения ими этих же занятий. Этот ответ преимущественно дали те студенты, которые совмещают работу и учебу.
18% 35 опрошенных желают, чтобы лекции были более интересными и «живыми», потому как монотонная диктовка материала под запись значительно снижает интерес к предмету.
16% 32 студентов думают, что посещаемость лекций и семинарских занятий будет более высокой, если производить регулярный контроль посещаемости.
10% 21студентов думают, что нужно стать более ответственными, бороться с собственной ленью, и тогда посещаемость точно увеличится.
7% 15 студентов отметили, что хорошего посещения занятий можно достичь в том случае, если производить проверочные опросы по материалу лекции. Это повысит интерес студентов к излагаемому материалу, увеличит количество оценок, будет способствовать получению экзамена по предмету «автоматом».
5% 7 студентов проголосовали за стабильное ежедневное расписание занятий.
3% 5 опрошенных даже не знают, что может побудить студента лучше посещать пары.
1% 2 думают, что преподаватели должны быть более благосклонными к студентам.
1% 2 студента считают, что бесплатные обеды - залог 100%-й посещаемости.
4. 34% (67) опрошенных студентов считают, что никаких помех к получению образования у них нет.
Подобные документы
Значение маркетингового исследования в повышении конкурентоспособности предприятия, под которым понимают целенаправленный на решение маркетинговой проблемы процесс постановки задач, а также получения, планирования и организации маркетинговой информации.
курсовая работа [95,2 K], добавлен 28.09.2010Этапы проведения маркетингового исследования, их сущность и порядок сбора информации. Разнообразие методологий исследования, достоинства и недостатки применяемых методов. Опрос как метод сбора первичной маркетинговой информации, его виды и направления.
курсовая работа [204,3 K], добавлен 10.01.2015Маркетинговые исследования - систематическое определение данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ, отчет о результатах. Их этапы и методы (наблюдение, эксперимент, опрос). Определение емкости рынка.
контрольная работа [19,5 K], добавлен 05.03.2013Понятие и сущность маркетинговых исследований, разработка плана сбора информации. Опрос и анкетирование как основные этапы сбора информации в маркетинговом исследовании. Сущность и виды маркетингового наблюдения. Исследование рынка антивирусных программ.
курсовая работа [482,5 K], добавлен 12.03.2015Цели и задачи маркетингового исследования. Технология оформления анкет и проведения опросов. Информационное обеспечение маркетинговых исследований. Методы получения маркетинговой информации о потребителях, их поведении на рынке, мнениях, предпочтениях.
реферат [517,9 K], добавлен 11.03.2015Схема формирования информационного процесса в маркетинге. Кабинетные и полевые маркетинговые исследования. Этапы их проведения. Наблюдение, эксперимент и опрос как методы сбора информации. Правила построения анкеты Традиционный анализ документов.
курсовая работа [298,3 K], добавлен 29.08.2015Методы и модели исследования систем управления, их использование в маркетинговой деятельности. Проблемы, которые решаются с помощью маркетингового исследования. Интернет как инструмент дилеров и экспертов в маркетинге. Сбор информации и ее анализ.
курсовая работа [167,2 K], добавлен 23.12.2011Карьерный рост специалиста как цель маркетингового исследования среди выпускников ВУЗа. Метод проведения маркетингового исследования. Информация и источники ее получения. Методы сбора данных. Форма для сбора данных. Данные исследования и их анализ.
курсовая работа [100,1 K], добавлен 29.12.2007Система и классификация маркетинговой информации. Маркетинговые исследования, их роль и необходимость. Правила и процедуры маркетинговых исследований. Методы сбора данных. Документы, фиксирующие объем продаж и выручку. Оценка рынка товара и услуг.
презентация [193,7 K], добавлен 04.04.2014Сущность, понятие, цели и задачи маркетинговых исследований. Кабинетные маркетинговые исследования. Сбор первичной информации. План выборочного исследования. Обработка данных и формирование отчета. Использование результатов маркетингового исследования.
контрольная работа [103,3 K], добавлен 26.10.2015
