Организация рекламной деятельности
Цели и функции рекламной деятельности в туризме. Основные виды рекламы: печатная, аудиовизуальная, наружная и компьютеризированная. Анализ, организация и планирование рекламной деятельности туристического агентства на примере фирмы "Вокруг света".
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 17.05.2011 |
| Размер файла | 142,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Рекламная тема находит отражение в ярком заголовке - девизе, называемом рекламным слоганом. Рекламный слоган - короткий лозунг или девиз, отражающий качество продуктов, обслуживания, направления деятельности фирмы иногда в прямой, чаще в иносказательной или абстрактной форме. Слоган может быть удачным или неудачным, веселым и скучным, может принести как коммерческий успех, так и неудачу. Универсальных правил выбора слогана нет, однако попытаемся сформулировать основные требования, которым он должен удовлетворять[16]:
четкое соответствие общей рекламной теме;
краткость (короткая фраза легко запоминается). Например, туристская фирма "Санни-Трэвел " использует слоган "Искусство путешествий";
отсутствие труднопроизносимых слов и словосочетаний;
использование, по возможности, оригинальной игры слов.
Рекламную тему можно выразить не только в виде слогана, но и посредством рекламного образа. При разработке последнего очень важно осознание назначения и символики деталей. Когда изображается нечто неизвестное человеку, возникает описанное в психологии явление "смотрю, но не вижу", т.е. зритель не видит, не осознает того, на что он смотрит.
При использовании рекламной темы, соответствующих ей образа и девиза необходимо учитывать следующее:
В течение рекламной кампании их нельзя менять, иначе можно сбить с толку потребителей, которые могут запомнить название фирмы, но не смогут запомнить ее основное преимущество, т.е. будут рассматривать фирму не как уникального, а как рядового участника рынка. Практика маркетинга свидетельствует о том, что чрезмерная корректировка рекламной кампании губительно сказывается на ее результатах.
Чем большее число раз повторяется реклама, тем выше вероятность того, что ее запомнят, и она достигнет цели.
Частое мелькание рекламного обращения не является обязательным условием привлечения потребителей к рекламируемому туристскому продукту. Однако нельзя отрицать того, что это единственный способ "достучаться" до максимально возможного количества незаинтересованных пока клиентов, а также тех, кто не реагируют на данную рекламу просто потому, что она подавлена рекламой конкурентов.
Структура рекламного обращения определяется множеством факторов, важнейшими из которых являются цели и характер воздействия рекламы на потребителя. Выделяются следующие основные уровни воздействия: передача информации (когнитивный), формирование отношения (аффективный), внушение (суггестивный) и определение поведения (конативный).
Состоят рекламные обращения, в основном из слогана, вступительной части, информационного блока, справочных сведений и эхо-фразы[17].
Роль слогана возрастает при отсутствии других средств, привлекающих непроизвольное внимание - иллюстраций, цвета и т.д.
Вступительная часть, как правило, "расшифровывает" слоган. Она должна быть максимально краткой, но в нее необходимо заложить мотивы личной выгоды клиента, новизны туристского продукта, его уникальности или необычности, высокой степени доступности.
Информационный блок (основной текст) - несет основную нагрузку по углублению интереса потребителя к рекламируемому продукту. Благодаря грамотному описанию выгод, которые ждут клиента в результате приобретения туристского продукта, он призван сформировать его желание и побудить к совершению определенных действий. Справочные сведения включают четкие данные о рекламодателе (фирменное название, товарный знак, адрес, телефоны или другие каналы связи). Рекламное обращение может завершать эхо-фраза, которая дословно или по смыслу повторяет слоган или основной мотив обращения.
Важное значение имеет форма рекламного обращения, т.е. способ его представления. Как и другие характеристики, она призвана в максимальной степени способствовать достижению рекламных и маркетинговых целей туристского предприятия. Поэтому форма должна быть понятна целевой аудитории. Как свидетельствует практика, наиболее эффективны рекламные обращения с атмосферой взаимоуважения, искренности, заинтересованности во взаимовыгодном партнерстве, присутствуют гарантии соответствия рекламы действительности не только для привлечения туриста, но и закрепления его как постоянного клиента.
Приняв решение о форме рекламного обращения, необходимо определиться с такими его параметрами, как цвет и иллюстрации, которые, безусловно, способствуют привлечению внимания потенциального потребителя туристского продукта[18].
Цвет в рекламе приобретает особое значение благодаря своей способности влиять на настроение потребителей. Необходимо учитывать тот факт, что цвета оказывают символическое и ассоциативное воздействие на человека.
Важное значение имеет также сочетание цветов. Простейшим примером цветовых сочетаний является выворотки - негативное отображение (белое на черном) некоторого участка текста или всего рекламного обращения, контраст.
Выбор цвета, доминирующего в рекламе, или сочетания цветов позволяет учитывать национально-этнические, исторические или религиозные особенности, характерные для страны, в которой реклама используется: для Австрии - зеленый, Египта - голубой и зеленый, Голландии - оранжевый и голубой, Ирака - светло-красный, серый и синий, Ирландии - зеленый, Китая - красный, Мексики - красный, белый, зеленый, Сирии - индиго, красный, зеленый и т.д.
В обеспечении высокой эффективности рекламного обращения очень большую роль играют зрительные элементы, так как хорошие иллюстрации часто содержат значительно больше информации, чем сам текст, и вызывают сильную эмоциональную реакцию. Вне зависимости от того, идет ли речь о фотографии, рисунке или изображении, полученном на компьютере, иллюстрация решает две основные задачи: привлекает внимание, побуждая прочитать текст, и служит наглядным сопровождением текстовых материалов.
В туристской рекламе зрительные элементы обеспечиваются за счет сочетания панорамных и фрагментарных фотографий туристских предприятий (гостиниц, ресторанов), туристских достопримечательностей (исторических, природных, архитектурных), туристской инфраструктуры и т.д. При этом необходимо, чтобы иллюстрации влияли на мотивацию потенциальных клиентов, создавая у них положительные эмоции, а также должны сдержать элементы живости и привлекательности. Например, на фотографии помещений гостиницы имеют значение малейшие детали: цветы, красиво расставленные столовые приборы, улыбающийся персонал. Нельзя также довольствоваться фотографиям, где демонстрируется только архитектура отеля, несмотря на всю ее важность для мотивации клиентов. Французские специалисты указывают на желательность присутствия в кадре элементов природного окружения (гор, леса, моря, озера и др.). Такой прием очень часто используется для привлечения внимания к архитектуре самой гостиницы.
Под стилем чаще всего понимается письменный или устный способ выражения мысли путем подбора и соответствующего расположения слов, предназначенный для достижения ясности, эффективности, благозвучия. Стиль предполагает также манеру или тон, принятый в обращении, а также специфический, отличительный или характерный способ или манеру действия.
Принято выделять пять основных функциональных стилей в рекламе: официально-деловой, научно-профессиональный, публицистический, литературно-разговорный и фамильярно-разговорный. Однозначного ответа на вопрос, какой стиль лучше всего использовать в рекламе, нет. Стиль, избираемый для рекламного обращения, определяется спецификой фирмы, целями рекламы, а также характерными особенностями целевой аудитории, которой адресуется обращение. Например, в рекламе для деловых кругов туристское предприятие ставит своей целью широко заявить о себе как о солидном потенциальном партнере. Такое рекламное обращение должно нести максимум профессиональной информации.
2.3 Выбор средств распространения рекламы
Оптимальный выбор средств распространения рекламного ращения, в значительной степени определяет успех рекламной коммуникации.
При выборе средств распространения рекламы целесообразнее найти ответы на следующие принципиальные вопросы:
на кого направлена реклама? (требуется точное знание целевых аудиторий, то есть должна быть проведена сегментация рынка, на основе которой выбираются средства рекламы).
где они находятся?( Необходимо знать, что рекламу необходимо давать там, где сосредоточено большинство потенциальных потребителей. Поэтому оптимальными средствами ее распространения могут быть пресса, радио, телевидение, наружная и печатная реклама).
когда размещать обращения? (Необходимо учитывать времена года, месяцы, недели, дни, часы, минуты.).
В настоящее время большинство поездок приобретается туристами незадолго до их начала. Поэтому ранний выход фирм на рынок с рекламными обращениями может оказаться невостребованным. Но и слишком поздняя реклама не приносит большой пользы. Поэтому каждое предприятие разрабатывает собственный график рекламных мероприятий, исходя их особенностей туристского продукта, специфики спроса, действующих формальностей (паспортных, визовых, таможенных и др.).
На выбор средств распространения рекламы и характер принимаемых при этом решений оказывает влияние следующие факторы: цели рекламы, специфика рекламируемого продукта, желаемая широта охвата и сила воздействия рекламы, рекламная деятельность конкурентов, наличие соответствующих средств, а также особенности, достоинства и недостатки отдельных средств распространения рекламы.
При выборе средств распространения информации необходимо также принимать во внимание стоимость рекламы. Она учитывается следующим образом:
1. Общие расходы на рекламу.
2. Рекламные расходы в расчете на тысячу читателей (зрителей, слушателей), рассчитываемые по формуле(1):
(1)
Необходимо, также определить стоимость рекламы с учетом бесполезной аудитории, т.е. части аудитории, на которую обращена реклама, но которая не является целевым рынком фирмы.
На этапе выбора средств распространения рекламной информации необходимо принятие решений о таких параметрах рекламы, как охват, частота, сила воздействия.
Охват - количество людей, ознакомленных с рекламным обращением за определенный период времени. Как правило, этот показатель выражается в процентах к размеру целевой аудитории. Следует заметить, что охват не возрастает пропорционально числу повторов рекламы, поскольку с обращением столкнутся лица, уже ранее ознакомленные с ним.
Частота- среднее число фактов воздействия какого-либо рекламного обращения на отдельных лиц или сегменты рынка за определенный промежуток времени. Увеличение частоты появления обращения способствует улучшению рекламного впечатления, закреплению положительного образа продукта в сознании клиента, существенно повышает степень воздействия рекламы и производимый ею эффект.
Сила воздействия представляет собой эффект, который реклама производит на среднего представителя целевой аудитории. Часто средства распространения рекламы разрабатывают специальную шкалу, на которой носители представляются в ранжированном виде (очевидно, что телевидение больше впечатляет аудиторию, чем газета). Сила воздействия определяется и такими факторами, как длительность рекламного обращения (на телевидении или радио), его размер, месторасположение в издании, использование цвета, качество исполнения, время обращения и некоторыми другими.
Важнейшей задачей медиапланирования является принятие решений о периодичности рекламных обращений. Обычно они оформляются в виде графиков или расписаний выхода отдельных рекламных обращений в разрезе выбранных средств распространения информации. Составление подобных расписаний - сфера субъективных суждений, основанная на накопленном опыте и здравом смысле. Однако и здесь существуют определенные закономерности. Целесообразно принимать во внимание сезонность туристских путешествий, особенности средств распространения рекламы. При использовании средств, характеризуемых мимолетным рекламным контактом (радио, телевидение), следует выбирать такие часы, когда представители целевой аудитории, на которую направлено обращение, наверняка могут его услышать, а нужно также нужно принять решение о равномерности воздействие на целевую аудиторию рекламных обращений.
2.4 Разработка рекламного бюджета
Осуществление рекламной деятельности тесно связано с проблемой финансирования, разработкой и исполнением рекламного бюджета. Его формирование способствует более четкому определению целей рекламы и выбору мероприятий по их достижению.
По своей экономической природе расходы на рекламу являются текущими затратами (издержками). В то же время они служат одним из главных факторов роста объемов продаж. Часто значительные суммы, затрачиваемые на рекламу туристского продукта на первых стадиях ею жизненного цикла, приносят прибыль через достаточно длительный промежуток времени. Поэтому затраты на рекламу можно считать одной из форм инвестиционных расходов, которые, подобно капиталовложениям в основные средства, окупаются многие годы.
Важно найти наиболее эффективные подходы к выбору оптимальных средств проведения рекламы. Комплекс решений связанных с разработкой рекламного бюджета, можно разделить на два блока:
1. Определение общего объема средств на рекламу;
2. Распределение средств по направлениям и статьям расходов.
Определение общего объема средств на рекламу предполагает учет ряда факторов, основными из которых являются:
Объем и размер рынка (сегмент, регион, страна).
Роль рекламы в реализации маркетинговой стратегии. Расходы на рекламу в расчете на одного туриста в регионах с недостаточно высоким спросом будут значительно выше, чем в регионах с повышенным спросом.
Продолжительность жизни туристского продукта.
Дифференциация туристского продукта (необходимо учитывать затраты на рекламу комплексных туров для широкого рынка, отдельных услуг для узких сегментов, услуг за наличный расчет и т.д.).
Объем сбыта и размер прибыли. Исходя из того, что с увеличением рекламных затрат при постоянных доходах уменьшается размер прибыли, необходимо найти оптимальный размер рекламного бюджета.
Затраты конкурентов (если целями рекламы являются противодействие конкуренции, нейтрализация рекламы конкурентов, то дополнительные расходы на рекламу неизбежны).
Собственные финансовые возможности (важно подчеркнуть - тот факт, что размах рекламы, размер рекламного бюджета следует соизмерять с величиной и возможностями имеющихся средств финансирования). Небольшие туристские фирмы, не располагающие свободными средствами, могут начать с малых рекламных бюджетов и увеличивать рекламные ассигнования по мере роста сбыта. Крупные компании имеют постоянные источники финансирования, которые заложены в цены продаваемых туристских услуг. Чем больше у фирмы оборот и доходы от продажи туров, тем шире ее возможности в финансировании своей рекламной деятельности).
Вовлеченность в осуществление рекламной деятельности высших руководителей туристского предприятия. Это один из субъективных факторов, определяющих величину рекламных расходов. Дело в том, что руководители фирм, имея различные уровни компетентности, опыт, личные качества и т.д., по-разному относятся к рекламе: от явно выраженного неприятия до личного участия в подготовке рекламных обращений.
Бюджет рекламы должен органично вписываться в общую сумму расходов комплекса маркетинговых коммуникаций. Хотя разработка рекламного бюджета - дело сугубо субъективное, на основе имеющегося практического опыта можно выделить ряд методов его формирования: финансирование "от возможностей", метод "фиксированного процента", метод "ориентации на конкурента", метод формирования рекламного бюджета путем пересмотра предыдущего бюджета, метод максимальных расходов и метод соответствия целям и задачам туристского предприятия[19].
Финансирование "от возможностей" на практике означает, что фирма выделяет на рекламу столько средств, сколько, по мнению ее руководства, она может себе позволить. Метод является единственно возможным для небольших, только начинающих работать туристских предприятий. В то же время его несовершенство видно c первого взгляда: абсолютно произвольное выделение конкретных сумм, их непредсказуемость из года в год и, как следствие, невозможность разработки долгосрочных рекламных кампаний.
Метод "фиксированного процента" основан на отчислении на рекламу определенного процента от суммы оборота или доходов (расходов) туристского предприятия. Иногда процент устанавливается к продажной цене одной путевки, а рекламный бюджет представляет собой произведение полученного таким образом числа на количество реализованных или планируемых к продаже путевок. Метод достаточно прост и часто применяется на практике. Однако он же и наименее логичен, поскольку ставит причину (реклама) в зависимость от следствия (объем продаж). Объем рекламных ассигнований определяется объемом продаж, а не наоборот.
Метод "ориентации на конкурента" предполагает учет практики и уровня затрат на рекламу конкурирующих фирм. Он позволяет использовать коллективный опыт, однако не отличается устойчивой оптимальностью. Дело в том, что многие туристские предприятия перенимают поведение и действия своих конкурентов, без детального анализа, не учитывая разницу в положении на рынке и эффективность осуществляемой рекламной деятельности, хотя именно на эти аспекты следует обращать внимание при решении вопроса об объеме ассигнований на рекламу.
Методом формирования рекламного бюджета путем пересмотра предыдущего бюджета пользуются многие туристские предприятия. При этом предыдущий бюджет корректируется в соответствии с изменившимися условиями. Такой прием, однако, опасен тем, что ошибка, допущенная ранее при составлении бюджета, сохранится и будет перенесена в новый бюджет.
Метод максимальных расходов предполагает необходимость использовать на рекламу как можно больше средств. При всей видимой прогрессивности слабость такого подхода - в пренебрежении способами оптимизации расходов.
Метод соответствия целям и задачам туристского предприятия обычно используется тогда, когда желаемые результаты обеспечиваются за счет реализации стратегии маркетинга. Поэтому, применяя данный метод, необходимо: определить цели, стоящие перед фирмой (объемы сбыта и прибыли; долю рынка, которую предстоит завоевать; желаемую реакция потребителей), также выявить задачи, которые следует решить для достижения поставленных целей и установить задачи, которые должны быть решены благодаря рекламе. Важно также рассчитать требуемые для решения отдельных рекламных мероприятий средства.
Сумма затрат по каждому рекламному мероприятию и дает объем затрат целесообразно в том случае, когда необходимо провести усиленную рекламную кампанию. При этом в течение определенного времени допускаются даже убыточные результаты торгово-производственной деятельности туристского предприятия. Такие расходы могут рассматриваться как инвестиции. При том ожидается, что деньги, направленные на рекламу, принесут выигрыш в будущем.
2.5 Оценка эффективности рекламной деятельности
Важной проблемой разработки рекламного бюджета является распределение рекламных ассигнований. Оно осуществляется по следующим направлениям[20]:
функции рекламной деятельности;
сбытовые территории;
средства распространения рекламы;
характер рекламируемых услуг;
периоды проведения рекламы.
Основными статьями бюджета по функциям рекламной деятельности являются административные расходы (заработная плата сотрудников, накладные расходы), расходы на приобретение рекламного пространства, материальные затраты на производство рекламоносителей и т.д.
Распределение рекламного бюджета по сбытовым территориям предполагает, в частности, выделение ассигнований по странам, регионам, сегментам рынка. Необходимы также определенные расходы на осуществление рекламы по отдельным средствам ее распространения. Распределение средств по характеру рекламируемых услуг должно учитывать финансирование рекламы видов туризма, отдельных маршрутов, сезонных и несезонных поездок и т.д.
В связи с резко выраженной сезонностью туризма и традиционно сложившимися периодами массовой продажи туристских услуг в бюджете следует определить затраты в соответствии с периодами проведения рекламы.
При распределении рекламного бюджета целесообразно часть средств направлять в резерв на случай осложнения рыночной ситуации, снижения спроса, необходимости варьирования средствами рекламы.
2.5.1 Подходы к определению эффективности рекламной деятельности
Реклама требует больших затрат, поэтому чрезвычайно важно проводить оценку эффективности рекламной деятельности. Это позволяет получить информацию о целесообразности рекламы, выявить результативность отдельных средств ее распространения и определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных клиентов.
Абсолютно точно рассчитать эффективность отдельных средств рекламы, рекламной деятельности в целом в большинстве случаев не представляется возможным.
Количественно определить эффективность рекламы невозможно из-за ряда причин:
реклама является одним из многих факторов, определяющих результативность маркетинга. Помимо рекламы, на реализацию туристского продукта оказывают влияние другие элементы комплекса маркетинга и коммуникаций, уровень конкуренции состояние рынка и т.д. Влияние всего множества факторов смоделировать практически нельзя.
поведение конкретного потребителя представляет собой своеобразный "черный ящик". Процессы, протекающие него, изучены недостаточно. Более того, одни и те же стимулирующие воздействия (в том числе и реклама) нередко приводят к различным результатам.
рыночная ситуация динамична и изобилует различного рода случайными событиями, которые могут определить успех принести неудачу туристскому продукту. Различают экономическую и коммуникативную эффективность рекламы.
2.5.2 Экономическая эффективность рекламной деятельности
Определение экономической эффективности рекламной деятельности - она определяется путем измерения влияния рекламы на объем продаж. Наиболее точно установить величину показателя можно лишь в том случае, если увеличение объемов сбыта туристской услуги происходит немедленно после рекламного воздействия. Однако это не относится к дорогостоящим туристским услугам, когда покупке предшествует обязательное обдумывание и эффект рекламы может проявиться далеко не сразу. Прежде всего, потребителю поступает предложение услуги, затем он интересуется подробной информацией. И только после этого потребитель может отдать предпочтение рекламируемому туристскому продукту и утвердиться в желании приобрести его. Для выявления степени влияния рекламы на рост оборота фирмы анализируют оперативные и бухгалтерские данные. Однако следует иметь в виду тот факт, что помимо рекламы на объемах реализации туристского продукта сказываются его качество, цена, а также месторасположение туристского предприятия, уровень культуры обслуживания клиентов, наличие в продаже аналогичных услуг.
В практике туристских фирм используется показатель рентабельности рекламы, т.е. отношение полученной прибыли к затратам. Он определяется по следующей формуле (2):
(2)
где Р - рентабельность рекламируемой услуги, %;
П - прибыль, полученная от рекламирования товара, руб.;
U - затраты на рекламу данного товара, руб.
Можно сделать вывод о том, что определение эффективности рекламы требует значительных усилий, средств и высокой компетентности персонала.
3. ОРГАНИЗАЦИЯ И ПЛАНИРОВАНИЕ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОГО АГЕНТСТВА НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТСКОГО АГЕНТСТВА "ВОКРУГ СВЕТА"
3.1 Краткая характеристика деятельности туристского агентства "Вокруг света"
Для данной дипломной работы в качестве объекта исследования было выбрано общество с ограниченной ответственностью "Вокруг Света" в дальнейшем турагентство "Вокруг Света". Данное агентств„Ђ действует на основании учредительного договора, устава, в соответствии с действующим законодательством РФ, и создано его участниками путем объединения их усилий, финансовых и материальных средств для совместного владения предпринимательской деятельности.
Общество является юридическим лицом: пользуется правами и выполняет обязанности, связанные с его деятельностью, имеет самостоятельный баланс, счета в учреждениях банков, круглую печать, штампы и бланки со своим наименованием, товарный знак и другие реквизиты юридического лица.
Местоположение: 660049 г. Красноярск, ул.Карла Маркса, 93, оф. 521 тел./факс (3912) 278837 E-mail: vokrugsveta@siberianet.ru (лицензия ТД №0009371 от 18 марта 2002 года).
Туристское агентство "Вокруг света" начало свою деятельность 18 марта 2002 года. Для успешной организации своей деятельности компания тщательно подбирает партнеров и квалифицированный персонал.
Схема1
Турагентство относится к малым турфирмам, имеет в штате всего четыре человека: директора, бухгалтера, и двух менеджеров (по внутреннему и выездному туризму). На данном предприятии нет сотрудника, занимающегося планированием и организацией рекламной деятельности. Поэтому в этом процессе участвуют все сотрудники фирмы, начиная от директора и заканчивая внештатным сотрудником. Директор планирует, сколько средств выделить в рекламный бюджет, менеджеры занимаются разработкой рекламных обращений, но окончательное решение, конечно, принимает директор.
На начальном этапе появления туристкой фирмы на рынке было принято решение о выборе основных направлений деятельности на 2002 год: ими стали экскурсионные туры по России для школьных групп и индивидуальных туристов, а также туры на Горный Алтай. Именно для продвижения этих направлений фирма разработала свое рекламное обращение и выбрала те каналы распространения информации, которые посчитала наиболее эффективными, но при этом не было проведено их анализа.
Фирма выбрала в качестве рекламного обращения - рекламные листовки, по конкретным предлагаемым маршрутам, в качестве канала распространения - реклама в средствах массовой информации.
Также можно отметить, что по времени рекламного обращения - рекламная деятельность активно велась в летний период, так как это считается "высоким сезоном" в котором потенциальные туристы более активно собираются отдыхать. В зимнее время в низкий сезон затраты на рекламную деятельность сократили до минимума, то есть из средств распространения рекламной информации остались лишь выпуск рекламных листовок. Все затраты на рекламу в денежном выражении приведены в таблице (приложение 3).
Поэтому на начальном этапе планирования рекламной деятельности на 2003 год, следует учитывать недочеты рекламной деятельности прошлого 2002 года и произвести ее анализ. По итогам конца 2002 года сумма затрат составила 25381 рублей. При планировании рекламной деятельности на 2003 год важно учесть и проанализировать, насколько эффективно были использованы выделенные на ту или иную рекламу средства.
3.2. Планирование и организация рекламной деятельности
Для организации и планирования рекламной деятельности туристского агентства в 2003 году разработан рекламный план предоставленный в табл. 2, в котором в определенной последовательности описываются все запланированные мероприятия на 2003 год.
Таблица 2 Рекламный план на 2003 год
|
№ |
Мероприятия |
Срок исполнения |
Ответственное лицо |
Затраты (в рублях) |
Отметка об исполнении |
|
|
1 |
Анализ выполнения рекламного бюджета 2002 года |
Декабрь 2002 год Январь 2003 год |
Гашкова Л.Н. |
v |
||
|
2 |
Разработка рекламного бюджета на 2003 год |
Январь |
Гашкова Л.Н. |
30145 |
v |
|
|
3 |
Маркетинговые исследования в рекламе |
Январь 2003 год |
Львова А.В. Карнаухова К. Кузьмина Л.Ф. |
800 |
v |
|
|
1 Предпочтительные источники информации |
В течении 2003 года |
|||||
|
2 Отношение к рекламной информации вашей фирмы |
||||||
|
3 Оценка уровня доверия к нашей рекламе |
||||||
|
4 |
Выбор оптимального канала распространения информации |
Январь Февраль 2003 год |
Львова А.В. |
- |
v |
|
|
5 |
Разработка рекламной кампании: 1) Изготовление рекламного щита 2)Разработка рекламного обращения: - выпуск рекламного буклета, - выпуск рекламных листовок, - выпуск рекламного объявления 3)Разработка второй Интернет-странички) |
Март 2003 год |
Львова А.В. |
3910 |
V |
|
|
2000 |
||||||
|
910 |
||||||
|
490 |
||||||
|
195 |
||||||
|
225 |
||||||
|
1000 |
||||||
|
6 |
Заключение договоров с издательствами |
Апрель 2003 год |
Гашкова Л.Н. |
- |
v |
|
|
7 |
Оценка эффективности рекламной деятельности |
В конце года |
Гашкова Л.Н. |
- |
||
|
8 |
Анализ выполненной работы |
В конце года |
Львова А.В. |
- |
1. Анализ рекламного бюджета в летнем сезоне 2002 года
Осуществление рекламной деятельности тесно связано с проблемой финансирования, разработкой и исполнением рекламного бюджета. Его формирование способствует более четкому определению целей рекламы и выбору мероприятий по их достижению. Основные цели рекламы - это в первую очередь, повысить уровень осведомленности фирмы, так как фирма молодая и ей необходимо посредством рекламирования своих услуг привлечь внимание туристов, а также сформировать определенный, отличающийся от других, имидж фирмы.
Для более точного планирования рекламного бюджета в будущем необходимо проанализировать затраты на рекламную деятельность, которые были потрачены в 2002 году. Из таблицы (приложение 3) видно, какие средства и в каком объеме распределялись по месяцам 2002 года. Основная часть выделенных средств была распределена на летние месяцы, так как в нашем регионе лето считается высоким сезоном, следовательно, целесообразнее было делать акцент именно на этот период. В низкий сезон (это в основном осень и зима) средства уходили на выпуск рекламных листовок, реклама в средства массовой информации не давалась. Более точно мы не можем оценить выполнение рекламного бюджета в связи с тем, что фирма недавно начала свою деятельность, об этом уже упоминалось ранее, но все же можно сказать что в 2002 году общая сумма затрат на рекламу составила 25381 рубль. Затраты на рекламу: на выпуск рекламных листовок и реклама в СМИ в такие издания, как: газета "КОМОК", газета "Всем, всем, всем", "Сегодняшняя Газета", "Красноярск Сегодня" и газета "Новая Неделя". Также давалась реклама на канал Прима ТВ (баннер). Почтовая реклама - рассылка писем постоянным клиентам (приложение 1), а также создание Интернет - страницы.
2. Разработка рекламного бюджета на летний сезон 2003 года
В летнем сезоне 2003 года планируемый рекламный бюджет будет составлять - 30145 рублей. Планируется размещать рекламу в газету "КОМОК", затратить средства на полиграфию, на создание второй Интернет-страницы, а также на создание баннера и на создание рекламного щита. В стоимостном выражении средства распределятся следующим образом:
Газета "КОМОК" (по 7 строчек в неделю) -15000 рублей;
Изготовление второй Интернет-странички- 1000 рублей;
Создать обычный баннер в Интернете - 300 рублей за штуку,
5000 показов -255 рублей,
Рекламный баннер на канале Прима ТВ (СТС) -500 рублей в сутки не менее 7 показов; 6 суток - 3000 рублей
Создание рекламного щита - 2000 рублей;
Рекламный буклет - 500 штук - 490 рублей.
Визитных карточек 200 шт. - 220 рублей
Распечатка рекламного объявления - 5 рублей.
Рекламные листовки 500 штук - 195 рублей.
Затраты на полиграфию (январь, февраль, март, апрель, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь) -7680 рублей.
Итого: 30145 рублей
3. Маркетинговые исследования в рекламе
К туристской ярмарке "Енисей 2003"была разработана анкета (приложение 4) для выяснения предпочтений потенциальных клиентов при выборе места отдыха, было опрошено 100 человек. При анализе полученных результатов (приложение 5) мы выяснили, что целевой сегмент аудитории:
1) школьники города Красноярска и близлижайщих городов (Сосновоборска, Железногорска, Зеленогорска, Дивногорска и т.п.) в приблизительно 5000 человек;
2) Индивидуальные туристы в возрастной категории от 18 лет-13% до 40 лет - 69%, работники сферы услуг - 34%, торговли - 27% и системы образования- 25%. В результате анкетирования респонденты отвечали, что ориентируются на цену туров как главный фактор при выборе туристской фирмы. В основном туристская фирма, у которой цены на туристские услуги ниже получает большее количество туристов. На втором месте - месторасположение туристской фирмы, она должна быть удобно расположенной, желательно в центре города, если фирма будет находиться на окраине города, то из-за неудобства добираться клиентов у фирмы будет гораздо меньше. Уровень осведомленности о нашей фирме у опрошенных клиентов был не высокий, 77% - опрошенных ответили, что не знакомы с деятельностью туристского агентства, и лишь 23 % - ответили утвердительно.
В результате анкетирования также были выявлены основные средства распространения информации, которые наиболее часто и полно воспринимаются целевой аудиторией, это реклама в прессе - 48 %, наружная реклама - 14%, теле и радио реклама - 32% и компьютеризированная реклама - 6%(рис. 1).
При выборе вида туризма респонденты отдавали предпочтения экскурсионному - 35%, санаторно-курортному обслуживанию - 30%, активному отдыху -27, с целью посещения родственников путешествует лишь 5% опрошенных, и с целью получения новых знаний, т.е. обучающий - 3%. На вопрос: "Какую сумму планируете потратить на отпуск" респонденты выбирали вариант ответа от 5000-15000 рублей - 34%, 15000-30000 рублей - 45%, и свыше 30000 рублей - 17%. Предпочтительными местами отдыха для опрошенных посетителей являются: Россия -43%, Европа-32%, Африка-13%, Азия -11% и Америка1%(приложение 5).
Проанализировав данные результаты, предполагается предлагать нашим туристам отдых в России и Европе, основными направлениями на летний период будут: автобусныбудут: автобуснытуры по Европе, экскурсионные туры в Санкт-Петербург и Москву, санаторно-курортное обслуживание на Курортах Краснодарского Края, а также активный отдых на Горном Алтае и в Саянах. Использовать при этом рекламу в прессе, телевизионную и компьютеризированную рекламу.
Также в течении летнего сезона 2002 года проводился телефонный опрос потенциальных клиентов (было опрошено 350 человек) в результате которого, выяснилось, что из всех используемых нами источников информации в прессе, они давали предпочтения газете "Комок" - 55%, на втором месте газете "Красноярск Сегодня" - 23%, после нее "Всем, всем, всем" - 15%, затем идет "Сегодняшняя газета" - 6% и "Новая Неделя" - 1% (рис. 2):
Поэтому при разработке плана на 2003 год учитывая потребности клиентов, необходимо размещать рекламу в газету "Комок" - так как это наиболее предпочтительный источник выбора информации.
Печатная реклама -фирма будет изготавливать проспекты, буклеты и рекламные листовки. В основном это будут предложения молодежных, детских туров, а также предложения для сборных групп взрослых.
Телевизионная реклама очень кратковременна и эпизодична, у нее высокая стоимость, в этом можно убедиться, посмотрев прайс -лист телекомпании "Прима ТВ" в передаче "Остров Отдыха". Для большинства туристских фирм с их ограниченными финансовыми возможностями невозможно активно использовать телевидение в рекламной деятельности.
Туристское агентство "Вокруг света" в летнем сезоне 2002 года использовало почтовую рассылку. Это оказалось не эффективно. Так как из отправленных 200 писем по адресам наших туристов, откликнулось не больше 30 человек, только 1 человек, из которых решил приобрести тур.
Рассылка по электронной почте значительно снижает затраты, не надо покупать конверты, тратить деньги на распечатку листовок и т.д.
В настоящее время все более популярным становится Internet - информация о туристском агентстве может быть размещена как на сайте крупных туристских операторов в разделе "Наши региональные представительства" или в разделе "Где купить тур". У туристского агентства "Вокруг света" есть своя страничка на Деловом Портале "Сибирь Великая" в разделе "Туризм" в которой размещена информация об основных направлениях турагентсва для индивидуальных туристов, также информация о фирме, ее координатах. Планируется в 2003 году разработать вторую страничку, которая будет посвящена групповым турам, информация об основных новинках летнего сезона 2003 года. Стоимость изготовления 1000 рублей.
2. Отношение к рекламной информации фирмы "Вокруг света"
Важно выяснить каково отношение постоянных и потенциальных клиентов к рекламной информации потому, что именно их позитивное отношение будет служить успехом для фирмы. Благодаря мнению клиентов мы сможем улучшить наше рекламное обращение, по их просьбам мы сможем дополнять и корректировать информацию для лучшего запоминания. От того насколько информация будет хорошо усвоена, будет зависеть и ее эффективность. Для этого планируется в течение года производить опрос и анкетирование туристов, а также личные беседы, по итогам которых будут разработаны усовершенствованные буклеты и листовки.
3. Оценка уровня доверия к рекламе "Вокруг света"
Одновременно с определением отношения мы планируем выяснить уровень доверия к рекламе путем опроса. Это позволит нам выяснить, на сколько туристы доверяют фирме. От того, на сколько правдивой и достоверной окажется информация, и будет зависеть, обратиться ли турист в эту фирму в следующий раз.
4. Выбор оптимального канала распространения информации
Для туристского агентства "Вокруг света" основными средствами распространения информации будут: реклама в прессе, реклама по средством Интернет (с использованием e-mail- рассылки), наружная (щитовая) реклама. В печатных изданиях, например в газете "Комок" разделе "Большое путешествие", рекламные обращения идут одно за другим, и для выделения нашего обращения среди других, необходимо сократить текст до минимума.
Для начинающей турфирмы не выгодно размещать крупноформатные объявления раз в месяц, а раз в неделю, слишком дорого стоит, поэтому эффективнее будет размещать 7-10 строк в каждом выпуске газеты, и это будет значительно дешевле.
Для небольшой туристской фирмы, которая не располагает свободными средствами, надо начать с малого рекламного бюджета и увеличивать рекламные ассигнования по мере роста сбыта. Нашим агентством используется метод: "Финансирование от возможностей" который на практике означает, что фирма выделяет на рекламу столько средств, сколько, по мнению ее руководства, она может себе позволить, т.е. сумму в 30145 рублей. Метод является единственно возможным для начинающей фирмы как "Вокруг света". В то же время несовершенство этого метода видно c первого взгляда: абсолютно произвольное выделение конкретных сумм, их непредсказуемость из года в год и, как следствие, невозможность разработки долгосрочных рекламных кампаний. На 2003 год мы порекомендовали бы метод "формирования рекламного бюджета путем пересмотра предыдущего бюджета", которым пользуются многие туристские предприятия. При этом предыдущий бюджет корректируется в соответствии с изменившимися условиями. Такой прием, однако, опасен тем, что ошибка, допущенная ранее при составлении бюджета, сохранится и будет перенесена в новый бюджет.
5. Рекламная кампания
Основой рекламной деятельности в маркетинге является рекламная кампания - несколько рекламных мероприятий, объединенных одной целью (целями), охватывающих определенный временной период и распределенных во времени так, чтобы одно из них дополняло другие, что указано в плане.
Цель проведения рекламной кампании для туристского агентства "Вокруг света" - это в первую очередь, повышение уровня осведомленности фирмы, так как фирма молодая и ей необходимо посредством рекламирования своих услуг привлечь внимание туристов, а также сформировать определенный, отличающийся от других, имидж фирмы.
Для туристского агентства "Вокруг света" предлагается провести рекламную кампанию со следующими мероприятиями:
1) Изготовление рекламного щита, для привлечения внимания наших потенциальных клиентов планируется сделать его в сине - желтых тонах, это сочетание очень хорошо привлекает взгляд и разместить у проезжей части. На щите будет указано наименование фирмы, ее месторасположение, этот щит будет выполнять функции "указателя". Стоимость этого щита 2000 рублей.
2) Разработка рекламного обращения
Основываясь на результаты проведенного исследования, в котором были выявлены предпочтения наших потенциальных клиентов по поводу того, какая реклама имеет большое значение при выборе туристского продукта (диаграмма3). Выяснилось, что основное предпочтение в рекламном обращении отдается яркой рекламе - 28%,содержащей интересующую клиентов информацию - 23%, меньше обращают внимание на рекламу, которая бросается в глаза-16%, так как такая реклама иногда раздражает. Реже люди отвечали, что обращают внимание только на рекламу, которая красиво выглядит-15 %, и самый маленький процент опрошенных признались, что любят рекламу с юмором-6%.
На основании этого турагентство "Вокруг света" постаралось учесть предпочтение потенциальных клиентов при разработке своего рекламного проспекта (приложение 6). В данном буклете на лицевой стороне размещена важная информация: название и фирменный знак, а так же выпуск издания, внутри расположены основные направления, по которым собирается работать туристская фирма в будущем летнем сезоне, с кратким описанием основных преимуществ данного направления. На обороте ценовые предложения туров на ближайшее время. На тыльной стороне- схема расположения туристского агентства для тех, кто не знает где она расположена. Буклеты напечатаны черными чернилами на цветной бумаге, на желтом, светло-оранжевом, розовом фоне. Для зрительного восприятия лучше буклеты в розовом, желтом и светло-оранжевом тоне. Так как черные буквы на темном фоне теряются, а на светлом наоборот выделяются. Данное рекламное обращение было выпущено в количестве 500 штук на изготовление было затрачено 490 рублей.
Также планируется выпускать рекламные листовки по молодежным и детским турам, эти листовки будут изготовлены на черно-белой бумаге в количестве 500 штук это будет стоить 195 рублей (по 39 коп. за штуку). Эти рекламные листовки будут распространяться среди школ города.
Планируется выпустить рекламное объявление "Молодежные туры" с карманом для визитных карточек, которое будет вывешено на первом этаже на доске объявлений при выходе из нашего офисного здания. Планируется изготовить для этого мероприятия 200 визитных карточек по цене 1,1 рубля за штуку, т.е. 220 рублей + 5 рублей на распечатку объявления.
Общая сумма затрат на разработку рекламного обращения составит 910 рублей.
3) Планируется также разработать вторую Интернет - страничку, которая будет посвящена групповым турам, информация об основных новинках летнего сезона 2003 года. Стоимость изготовления 1000 рублей.
Данная рекламная кампания рассчитана территориально охватить город Красноярск. Это будет краткосрочная (2003 год) кампания, которая направлена в летнее время на индивидуальных туристов, а также молодежные группы, а осенью на школьные группы. В данной рекламной кампании будут использоваться несколько средств распространения рекламы. рекламный печатный аудиовизуальный туризм
6. Заключение договоров с редакциями
Для организации рекламной деятельности выбрано несколько источников и средств распространения информации. В 2002 году агентство заключила договора с несколькими редакциями Красноярских газет.
20 марта 2002 года был заключен договор сроком на один год с газетой "Новая Неделя", по итогам конца 2002 года из-за неэффективности размещения рекламы, было решено, не продлевать сотрудничество. Также решено не продлевать договора с издательским Домом "ВВВ" Еженедельной бесплатной газетой "Всем, всем, всем", который был заключен 14 апреля 2002, с газетой "Красноярск сегодня" и с газетой "Сегодняшняя газета". 13 июня 2002года был заключен договор на 2 года с "Оперативной полиграфией". 3 сентября 2002 года был заключен договор об оказании услуг по размещению аудиопродукции с ЗАО Красноярской Телекомпанией "Прима ТВ". В 2003 году это сотрудничество будет продлено еще на год, и планируется использовать телевизионную рекламу и в 2003 году.
С Торговым Домом "Вальди" (разработчиком Интернет страницы) договор подписан на 2 года на сумму в 3500 рублей, в этом году планируется внести коррективы в связи с решением создания второй странички на сумму в 1000 рублей. 15 апреля 2003 года был перезаключен договор с издательской группой "Империум", издателем и распространителем газеты "Комок", договор на сумму в 15000 рублей. Было решено размещать рекламные объявления в течении летнего сезона, а в конце августа один из сотрудников данной редакции поедет вместе с нашей группой в Санкт- Петербург.
3.3 Оценка эффективности рекламной деятельности туристской фирмы
Реклама требует больших затрат, поэтому чрезвычайно важно проводить оценку эффективности рекламной деятельности.
Эффективность рекламы может определяться методом целевых альтернатив, когда сопоставляются планируемые и фактические показатели, оцениваемые как результат вложения средств в рекламную кампанию.
Для оценки эффективности рекламной деятельности рекомендуется использовать следующую методику расчета(3):
(3)
где Э - уровень достижения цели рекламы (%);
Пф - фактическое изменение объема прибыли за период действия рекламы (в денежных ед.);
Пп - планируемое изменение объема прибыли за период действия рекламы(в денежных ед.);
З - затраты на рекламные мероприятия в рассматриваемом периоде (в денежных ед.).
Туристское агентство "Вокруг света" молодое и ему не хватает данных для определения эффективности рекламной деятельности, при ее определении мы будем опираться на такие показатели как частота рекламных обращений, объем и сила воздействия. Поэтому для планирования рекламной деятельности следующих периодов нужно возвращаться к данной методики для определения эффективности рекламы.
Следует упомянуть, что объемы рекламы и объемы продаж (прибыли) не всегда связаны напрямую. На изменение продаж оказывает влияние престиж, поведение конкурентов, покупательские ожидания, экономическая ситуация в стране, приведшая к снижению доходов потребителей, сезонность и другие факторы. Невозможно учесть динамику всех вышеуказанных показателей, но своевременное обнаружение отклонений в ситуации на рынке продукта, в стране или поведение потребителей с помощью методов исследований хода рекламной кампании может помочь избежать ряда неприятных последствий, а значит, и повысить шансы на более благоприятный эффект от рекламы.
3.4 Направления совершенствования планирования и организации рекламной деятельности туристского агентства
Проанализировав результаты рекламной деятельности 2002 года туристской фирмы "Вокруг света".
В 2002 году использовались разные каналы распространения информации, с учетом предпочтений потенциальных клиентов к сожалению во многих печатных изданиях размещение рекламной информации было не эффективно. Поэтому пересмотреть составление плана и выборы каналов распространения информации.В связи с чем было решено размещать информацию только в издание "Комок".
Рекомендуется:
Возложить обязанности по учету средств выделяемых на рекламу и сбору информации на одного из сотрудников фирмы, также он должен будет производить опрос потенциальных туристов, по каким источникам они нашли информацию о фирме
предлагаем произвести оценку психологического воздействия рекламы.
планировать план мероприятий на следующий 2004 год в конце 2003 года.
проводить оценку эффективности рекламы.
планируем внедрить радио рекламу
Также планируется размещать рекламу в газете "Ориентир".
Предлагаем провести оценку коммуникативной эффективности рекламы.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ
1. В.А. Квартальнов "Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления" Москва "Финансы и статистика", 2000г. стр. 280-1.
2. А.П. Дурович "Маркетинг в туризме" учебное пособие Минск ООО "Новое знание" 2001 г. стр. 367 глава 19-20.
3. И.В. Зорин, В.А. Квартальнов "Туристский словарь терминологический" Москва "Советский спорт" 1999г. стр. 438.
4. И.В. Зорин, А.В. Квартальнов "Энциклопедия туризма" Москва "Финансы и статистика" 2001г. стр.197.
5. В.А. Квартальнов "Туризм" Москва "Финансы и статистика" 2000г. стр.258.
6. В.А. Квартальнов "Иностранный туризм" Москва "Финансы и статистика' 1999г. стр.205 Раздел 5.
7. Годфри Харрис, Кеннет М. Кац "Стимулирование международного туризма в XXI веке" Москва "Финансы и статистика" 2000 г. стр.166, 8 этап.
8. Н.К. Моисеева "Стратегическое управление тур фирмой" Москва "Финансы и статистика" 2000 г. стр.161
9. А.П. Дурович "Реклама в туризме" учебное пособие Минск БГЭУ 2001 г. стр.7.
10. Б.С. Разумовский "Искусство рекламы" Минск "Полымя" 1984 г. стр.111.
11. Генри Ассэль "Маркетинг: принципы и стратегия" (второе издание) Учебник для вузов 1999 г. Москва Инфра М. стр.557, Глава 18.
12. РМАТ (ВСИТ) "Рекламная деятельность в туризме" методические указания. Красноярск 2002 г. редактор: Ю.А. Богащенко.
13. Голубков Е.П. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. Стр. 110.
14. Уткин Э.А. Рекламное дело. - М.: Экмос, 1998
15. Картер Г. Эффективная реклама. - М.: Прогресс, 1991
16. Дейян А., Троадек А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. - М.: Прогресс, 1994.
17. Журнал "Мир Интернет", №2(29), 2001 г.
18. Закон от 14.06.95 "О рекламе"
19. Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб., 1996.
20. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме. Мн. "Экономпресс", 1998.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
История, понятие, виды и функции рекламной деятельности. Реклама как составная часть маркетинговой деятельности. Структура и функции рекламной службы и рекламного агентства. Оценка организации рекламной деятельности и эффективности рекламной кампании.
курсовая работа [56,4 K], добавлен 23.06.2014Понятие и разновидности рекламы, способы ее распространения, значение в современной экономике. Этапы процесса разработки и планирования рекламной деятельности предприятия. Организация рекламной деятельности на примере ОАО Пивоваренная компания "Балтика".
курсовая работа [52,9 K], добавлен 12.07.2010Организация рекламно-информационной деятельности ЧП Pilon. Определение понятия рекламы и функции рекламной деятельности. Средства рекламы, применяемые ЧП Pilon. Оперативная полиграфия. Экранная (аудиовизуальная) и телереклама. Реклама на радио.
курсовая работа [31,8 K], добавлен 28.03.2007Понятие, сущность, виды и значение рекламы в современной экономике. Организация и планирование рекламной деятельности фирмы (на примере компании ООО "Аква-Базис" г. Нижневартовск). Рекомендации по планированию рекламной деятельности предприятия.
курсовая работа [36,5 K], добавлен 23.01.2016Сущность и цели рекламной деятельности. Реклама в периодических изданиях. Основные виды и средства рекламы. Подход фирм к организации рекламы. Работа рекламного агентства. Процесс разработки рекламной программы. Особенности труда в торговой организации.
курсовая работа [66,5 K], добавлен 07.12.2011Понятие, сущность и виды рекламы. Организационно-экономическая и производственная характеристика турагентства "Семь ветров", анализ его рекламной деятельности. Планирование и организация рекламной кампании в агентстве, создание информационного отдела.
дипломная работа [177,6 K], добавлен 05.10.2012История возникновения и развития рекламы в России. Цели рекламной деятельности. Средства и виды рекламы. Рекламная деятельность в системе маркетинга. Роль рекламы в сбыте, его психология и планирование. Рекламные средства и их применение в торговле.
курсовая работа [63,1 K], добавлен 29.06.2014Организация рекламной деятельности по продвижению туристского продукта. Основные цели и виды рекламы в туризме. Разработка и экономическое обоснование предложений по организации рекламной кампании в ООО "КОМПЬЮТЕРиЯ". Оценка предложенных рекомендаций.
дипломная работа [211,9 K], добавлен 25.04.2012Теоретические аспекты содержания рекламы, ее основные виды. Анализ элементов рекламной деятельности предприятия ИП "Танг-Рауан". Использование экспертных систем как инструмента анализа. Роль интернета в рекламной деятельности, пути ее совершенствования.
курсовая работа [177,5 K], добавлен 20.05.2014Понятие, основные цели и особенности рекламы в индустрии туризма, принципы и каналы её распространения. Анализ организации и планирования рекламной деятельности гостиницы, проект мероприятий по её совершенствованию и расчёт экономической эффективности.
дипломная работа [523,4 K], добавлен 29.03.2014
