Разработка интернет-магазина ювелирных украшений на примере магазина "VIA"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство образования

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Дальневосточный государственный технический университет

ДВПИ имени В.В. Куйбышева

Институт экономики и управления

Кафедра массовых коммуникаций

Курсовая работа по предмету

Психология рекламной деятельности

на тему:

Разработка интернет магазина ювелирных украшений на примере магазина «VIA»»

Выполнил:

Студент У-7572

Кечаев А.В.



Содержание:

Введение

Глава 1. Современное средство продвижения и продажи товаров

1.2 Источник дополнительной прибыли - функция маркетинговых мероприятий.

1.3 Разработка логотипа

1.4 Психология цвета в рекламе

Глава 2. Практика

Заключение

Список литературы



Введение

В настоящее время Интернет становиться все более развитой средой для осуществления коммуникаций с потребителями. В тоже время, существенным является и тот факт, что Интернет становиться удобной и достаточно дешевой «торговой площадкой». Все большее количество фирм старается представить свою продукцию в on-line среде. При этом такое представление не ограничивается только лишь созданием промо-сайтов и размещением рекламных баннеров и статей в электронных журналах и на информационных порталах. С развитием интернет-среды развивается и само предложение. Теперь люди могут не только получать интересующую их информацию, но и совершать покупки. При этом с помощью интернет-магазинов можно приобретать товары совершенно разных категорий, как элементарные потребительские, так и высокотехнологичные.

Такое положение вещей обусловлено, во-первых, постоянным, стабильным ростом аудитории пользователей глобальной сети. В настоящее время пользовательская аудитория Интернет в России достигла 20 млн. человек и продолжает расти.

Основную часть аудитории сети Интернет составляют люди, работающие в офисах и проводящие большую часть времени за компьютером. Как правило, их образ жизни не позволяет им тратить большое количество времени на походы по off-line магазинам в поисках именно того, что им нужно. Возможность заказать интересующий продукт в интернете является для них действительно выходом из ситуации. Однако, в России, аудитория людей, покупающих товары в on-line сети еще только формируется, так как многие пока не доверяют такому методу совершения покупок. Кроме того, Интернет существенно ограничивает возможности представления товара, поэтому подходит в большинстве случаев только для повторной покупки, например при приобретении косметики и парфюмерии.

Целью данной курсовой работы является применение теоретических знаний, приобретенных в процессе обучения и выработка практических навыков в использования интернет-технологий в маркетинговой деятельности организаций.

В данной курсовой работе предполагается разработать концепцию и комплекс маркетинга интернет-магазина ювелирных украшений, а так же непосредственно сайт, на котором он будет размещен.

Рынок ювелирных украшений в России является достаточно насыщенным. Постепенное увеличение качества жизни ведет к тому, что возникает потребность в качественной продукции и возможности получить квалифицированную консультацию. Все большее распространение на рынке оффлайн получают так называемые ювелирные бутики, занимающиеся продажей изысканных ювелирных украшений. Но открытие такого узкоспециализированного торгового предприятия сопряжено с рядом сложностей. Слишком узкой является целевая аудитория таких бутиков, т.к. помимо наличия средств на приобретение такого товара у потребителя должны иметься и соответствующие знания. Поэтому, в данной курсовой работе мы поставили перед собой цель разработать концепцию магазина, который бы занимался распространением ювелирных украшений на должном уровне, но при этом избежать сложностей, возникающих у ювелирных бутиков и сделать его, по возможности, прибыльным.



Глава 1. Современное средство продвижения и продажи товаров

Сейчас перед любой компанией, фирмой, организацией и т. д. (далее компания) стоит вопрос максимизации прибыли. Каждый предприниматель, менеджер, бизнесмен (далее предприниматель) ищет варианты, возможности сделать свою продукцию доступной наибольшему числу покупателей. На пути двадцатого столетия пришла уникальная возможность совершать покупки, не выходя из дома, в режиме on-lain. А для предпринимателей малого и среднего бизнеса это возможность привлечения дополнительной потенциальной аудитории. Эту возможность нам дала Всемирная Сеть Интернет.

Интернет как нельзя лучше и дешевле может предоставить именно такую познавательную информацию, которая, будучи сопровожденной описаниями реальных товаров, услуг, позволит компании заинтересовать потенциального покупателя. "Главное, - чтобы клиент к нам пришел!" - эта любимая фраза многих менеджеров является лучшим девизом для развития российской электронной торговли.

Основа Интернета - это веб-страницы. Веб-страницы наполняются информацией в виде текста и графических объектов. Несколько страниц с уникальным доменным именем определяют сайт. Слово сайт (по-английски site) само по себе означает “место”. Место в сети Интернет. Веб-страницы сайта имеют возможность перехода как внутри сайта, так и с одного сайта на другой. Сайт - это, прежде всего информационный ресурс для посетителя. Бизнес-сайт - это лучшая витрина для любой рекламной компании. Красочные, умело подобранные иллюстрации с изображениями товаров привлекают внимание тысяч посетителей с разных частей света. Именно на бизнес-сайте любой посетитель сможет узнать всю необходимую информацию о компании, о продукции, методах оплаты и доставке товаров. На страницах сайта обычно размещена информация об истории компании, её достижениях, о товарах, продукции услугах, скидках, деловых партнёрах и планах на будущее.

Сайт - это визитная карточка компании, Сайт иногда называют Интернет-книгой, которая также содержит информацию как книга в виде страниц. Строгого определения сайта не существует - например, некоторые разделы больших сайтов вполне могут восприниматься и даже определяться их владельцами как отдельные сайты. Стартовую страницу, которая появляется при обращении к доменному имени сайта часто называют “мордой” сайта.

На сайте в первую очередь размещается полезная, необходимая информация о продуктах, услугах. Это могут быть красочные фотографии с описанием товара, его характеристика, функциональные отличия от других товаров данной группы. Некоторые компании для удобства размещают прайс-лист, чтобы посетители могли сразу узнать о цене того продукта, который им необходим. Интернет-сайт дает возможность посетителям при необходимости скачать прайс-лист и, отключившись от Интернет рассмотреть продукцию в режиме of-lain, а потом, сделав выбор, снова подключиться, и произвести заказ. Хороший сайт всегда располагает страницу с формой обратной связи, которая дает возможность задать компании вопрос, оставить свое мнение. Более того, отсутствие такой формы на сайте сейчас считается дурным тоном. Разновидностью такой формы является гостевая книга. Когда пользователь заполняет такую форму в гостевой книге, его отзыв сразу же публикуется на сайте, на всеобщее обозрение. Этот демографический вариант сбора отзывов и является публичным, так как варианты оставленных сообщений будут доступны для всех посетителей.

1.2 Источник дополнительной прибыли - функция маркетинговых мероприятий

Самым важным в наличие бизнес-сайта является то, что сайт для компании увеличивает прибыль. В первую очередь это происходит из-за того, что увеличивается количество потенциальных клиентов, которые приходят в электронный магазин через сеть Интернет. Происходит это по причине того, что сейчас многие люди предпочитают находить любую информацию, в том числе и о товарах, и услугах через Интернет. Имея возможность выхода в Интернет, человек обязательно ею воспользуется, а, приобретая какой-нибудь товар или услугу не выходя из дома, он обретает уникальную возможность сервиса и экономии своего времени.

В процессе поиска информации потребители найдут необходимый для удовлетворения своих потребностей красивый, полезный сайт, получат информацию о продуктах или услугах и смогут заказать их. Если это выходной день и оператор, менеджер, любой ответственный человек за прием заказов, заявок, вопросов не работает, то в будние дни он обязательно свяжется с посетителем через оставленный адрес, возможно, это будет телефон или e-mail и даст ответы на возникшие вопросы посетителя или поможет в оформлении заказа. Если услуга, продукт, товар, а также сервис обслуживания устраивает посетителя, то он будет клиентом этой компании навсегда.

Всем известны законы цифр, если посещаемость сайта увеличивается, на сайт заходит больше потенциальных посетителей, то соответственно увеличивается количество реальных покупателей. Например, если на сайт заходит 100 человек, и имеют возможность воспользоваться информацией о товарах, услугах, определиться в покупке и совершить покупку, то один из этого количества обязательно это сделает. Если приходит 200 человек, то - двое, если 500, то - пятеро и так далее. Поэтому, возможность увеличения потенциальных посетителей ведет к увеличению продаж и соответственно увеличению доходов.

Как уже отмечалось выше, в России согласно статистике 2008 года каждые десять человек пользуются Интернетом. Это примерно 28 млн. человек, 20% от количества населения страны. И все эти люди входят в Интернет, чтобы найти необходимую информацию. Люди ищут информацию по разным причинам и в том числе одна из причин - это совершение сделок, приобретение товаров и услуг. И разница между компаниями, которые имеют Интернет-сайт и которые не имеют сайт, заключаются в том, что у первой компании имеется два источника информации о продукте или услугах, а у второй компании только один источник информации. Соответственно у второй компании будет только одна группа людей, которая способна получить информацию.

К примеру, если взять город Владивосток с численностью населения примерно 700 тысяч человек, то можно вычислить круг потенциальных посетителей сети Интернет, это примерно 70 тысячи, согласно статистике на период 2008 года.

Но в каждый год количество желающих воспользоваться услугами Интернет соответственно увеличивается. И если предприниматель создает сайт сейчас, то он приобретает возможность уже сейчас получить доступ к многотысячной аудитории пользователей Интернет, число которых будет увеличиваться нарастающими темпами. Если компания открывает свое представительство в Интернет, то она получаете эту аудиторию, и соответственно постоянно расширяет круг своих потенциальных клиентов.

Конечно бизнес-сайт - это не только дополнительный сервис услуг, но и тонкий маркетинговый инструмент, позволяющий выяснять интересы целевой аудитории, укреплять имидж компании, продвигать торговую марку, привлекать потенциальных клиентов и партнеров. Ключами к источнику дополнительной прибыли являются удачно разработанный бизнес-сайт и эффективные маркетинговые мероприятия.

Несмотря на то, что Интернет уже является неотъемлемой частью бизнеса для многих компаний, мало кому удается организовать работу в этой области достаточно эффективно. Некоторые компании использует Интернет не в полной мере, другие - применяют сеть лишь в сокращенном виде, используя электронную почту и время, от времени обновляя собственный сайт.

Эффективность посещения сайта зависит от двух факторов взаимосвязанных между собой: эффективность рекламной компании проводимой специалистами по рекламе или владельцем сайта; качество сайта, его соответствие ожиданиям целевой аудитории. Подобные вопросы находятся в компетенции владельца сайта или ответственного менеджера по наполнению информацией о продукте виду деятельности и т. д.

1.3 Разработка логотипа

Логотип - оригинальное начертание, изображение полного или сокращенного наименования фирмы или товаров фирмы, призванное сделать более запоминающимся имидж компании. В идеале дизайн логотипа должен выражать основное направление деятельности фирмы.

Логотип - лицо компании. И разработка логотипа ведется или заказывается фирмой специально с целью привлечения внимания к ней и к ее товарам. Ведь создание логотипа является началом разработки такой важной визуальной характеристики фирмы, как фирменный стиль. И все стилистические элементы (цветовая палитра решение, шрифты, графические материалы) будут в свою основу закладывать то, что на начальном этапе создания учла грамотная разработка логотипа.

1.4 Психология цвета в рекламе

Цвет может привлекать и отталкивать, вселять чувство спокойствия и комфорта или возбуждать и тревожить. Цвета обращаются к чувствам, а не к логике человека. Достоверно установлено, что каждый цвет вызывает подсознательные ассоциации. Психологами установлено, что уравновешенная в цветовом отношении среда привлекает, создает творческую атмосферу, успокаивает и улучшает общение людей между собой. Цвет существенно влияет на психоинтеллектуальное состояние человека.

Цвета обращаются к чувствам, а не к логике человека, а именно:

* вызывают психологическую реакцию:

* подчеркивают качество, настроение, чувство; создают теплую или холодную среду; отражают времена года и т.д.;

* имеют физиологические последствия, как положительные или отрицательные оптические раздражители;

* прикасаются к ощущениям: удовлетворение, приятный внешний вид и т.п.;

* "взывают" к чувствам: придают объемность среде и предметам.

Как показывают специальные исследования, 80% цвета и света "поглощаются" нервной системой и только 20% - зрением. Между цветовым решением рекламы и естественным восприятием человека существует определенная зависимость. Достоверно установлено, что каждый цвет вызывает подсознательные ассоциации. Когда видишь хорошие рекламные фильмы, листаешь буклеты, разглядываешь плакаты, непременно обращаешь внимание на выразительность цветовых и пространственных решений. Все продумано до мелочей. Все очень красиво, все работает на цель - привлечь внимание, заинтересовать рекламируемым товаром. Цвет и форма эмоционально воздействуют на человека. Цвет может привлекать и отталкивать, вселять чувство спокойствия и комфорта или возбуждать и тревожить. Влияние цвета на потребительский выбор можно проиллюстрировать следующим экспериментом. Домохозяйкам дали продегустировать четыре чашечки кофе, стоящие рядом с коробками коричневого, голубого, красного и желтого цвета. Кофе во всех чашках был одинаковый, но дегустаторы об этом не знали. Результаты: 75% испытуемых отметили, что кофе, стоящий рядом с коричневой коробкой, по их мнению, слишком сильный. Около 85% испытуемых сочли кофе, стоящий рядом с красной коробкой, самым ароматным и вкусным. Почти все утверждали, что кофе, стоящий рядом с голубой коробкой, мягкий, а тот, что стоял рядом с желтой коробкой - слабый. Специалисты исследовали влияние цвета на восприятие человека, ассоциации, вызываемые им в национальных средах разных стран. Оказалось, например, что цвет означает или символизирует:

* красный: в Америке - любовь, в Китае - доброту, праздник, удачу, в России - высокую активность, агрессию, борьбу, в Индии - жизнь;

* желтый: в Америке - процветание, в России - солнечность и разлуку; в Сирии - траур, смерть, в Индии - великолепие, в Бразилии - отчаяние;

* зеленый: в Америке - надежду, в Китае - роскошную жизнь, в Индии - мир и надежду;

* голубой: в Америке - веру, в Индии - правдивость, в Китае - один из траурных цветов;

* синий: в России - ночной покой;

* фиолетовый: в Индии - печаль и утешение, в Бразилии - печаль;

* белый: в Америке - чистоту и мир, в Китае - подлость, опасность, траур; в Европе - молодость;

* черный: в Америке - символизирует сложную, чрезвычайную ситуацию, в Китае - честность. Наиболее популярны цвета:

* красный: в России, Ираке, Мексике, Норвегии;

* оранжевый: в Голландии;

* желтый: в Китае;

* зеленый: в Австрии, Болгарии, в Мексике, Австралии, Ирландии, Египте;

* голубой: в Индии;

* белый: в Мексике;

* коричневый: в Болгарии. Огромное внимание влиянию цвета на восприятие человека и его психическое состояние уделял швейцарский психолог Макс Люшер. Он установил, что определенный цвет вызывает у человека вполне определенные эмоции. Например, желто-красные тона создают чувство взволнованности, возбуждения, активности. Синие, серые цветовые тона, напротив, действуют успокаивающе. Черный или серый цвет обладает значением изысканности, культурности. Он как бы противостоит всей гамме вульгарных красок. Но одновременно все активнее выступает яркий цвет как знак эмансипации, каникул, свободы. Цвет становится важным элементом общего решения внешнего вида вещи и ее рекламного образа. Краски соотносят друг с другом и со средой и именно это имеют в виду, когда говорят об их "функциональности". В ряде европейских стран все более отчетливо усиливается противостояние табачной и алкогольной рекламе, в том числе и путем ограничения цветовых решений. Известны случаи, когда законодательным порядком табачная и алкогольная реклама допускается исключительно в черно-белом цветовом оформлении. В перечислении возможных вариантов покупательского поведения крупный шрифт красного или голубого цвета на белом фоне будет описывать желательное поведение, а мелкий черный шрифт в том же ряду - нежелательное.

С точки зрения психологической эффективности наиболее удачны желтый, бирюзовый, сине-фиолетовый и рубиновый цвета. Считается, что если цвета, наиболее часто встречаемые в магазинах России, расположить по степени воздействия на внимание покупателей, то распределение по степени эффективности привлечения внимания будет следующим (в %):

сине-фиолетовый - 100;

темно-синий - 90;

бирюзовый - 85;

интенсивно-лимонный - 60;

черный - 47;

темно-фиолетовый - 42;

желтый - 22;

голубой - 17,5;

синий - 14,5;

коричневый - 9,5;

рубиновый - 7,5;

красно-розовый - 3,5.

Считается, что у всех цветов есть дополнительные свойства, присущие им от природы либо приписываемые образом, в котором они используются. Приведем некоторые медицинские, физиологические и психологические характеристики цвета:

* красный: теплый и раздражающий, стимулирует мозг, символ опасности и запрета, показывает деятельный настрой. "Уменьшает" поверхность, окрашенную в этот цвет, и создает чрезмерную напряженность. Красный выбирают люди эмоциональные, влюбчивые, сексуальные. На малых поверхностях может сочетаться с бирюзовым или серым;

* оранжевый: жизнерадостный, импульсивный, учащает пульс, создает чувство благополучия, свидетельствует о реализме. Его теплота, часто в сочетании с синим как дополнительным цветом, делает его приемлемым на небольших поверхностях, особенно для такой "холодной" по своей природе продукции, как инструменты, машинное оборудование и т.п.;

* желтый: стимулирует мозг, привлекает внимание и сохраняется в памяти дольше, чем другие цвета. Желтый, оранжевый цвета выбирают жизнерадостные, импульсивные люди. Яркость этого цвета вызывает нарушение психического равновесия, поэтому его не рекомендуется использовать на больших поверхностях и лучше применять в сочетании с зеленым;

* теплый желтый (цвет яичного желтка): дружеский, теплый, приятный;

* светло-желтый (лимонный): холодный, "кислый", отталкивающий, вызывает чувство незначительности, бесцветности;

* золотистый: олицетворяет стремление к власти и демонстрации своего превосходства;

* зеленый: успокаивает, снимает боль, усталость, уравновешивает, олицетворяет свежесть и естественность. Зеленый выбирают люди способные и уравновешенные. Сам по себе вызывает ощущение "обделенности" и создает вялую атмосферу, поэтому должен использоваться в сочетании с белым или синим;

* голубой: антисептичен, эффективен при невралгических болях;

* синий: создает внутреннюю силу и гармонию. Синий выбирают люди меланхоличные и разочарованные. Свежесть этого цвета в сочетании с его успокоительным влиянием помещает его в ряд желательных цветов, поскольку он разряжает стресс;

* фиолетовый: действует на сердце, легкие, кровеносные сосуды, увеличивает выносливость ткани, "примиряет" чувства между собой. Будучи дополнен зеленым или бирюзовым цветом, расслабляет и одновременно "провоцирует". Фиолетовый выбирают люди, в жизни которых наблюдается период неустойчивости;

* белый: символизирует чистоту. Для него характерно "самоустранение" его собственной силы, поэтому его лучше использовать в сочетании с синим, красным или зеленым;

* бежевый: олицетворяет "седину";

* бирюзовый: холодность этого цвета делает необходимым его использование в сочетании с красным. Таким образом, он становится нейтральным и приемлемым во многих случаях;

* багровый: с ним связывают полноту и насыщенность;

* коричневый: вызывает ощущение стабильности и реалистическое настроение. Коричневый выбирают люди, находящиеся в периоде стабильности, но не желающие ничего менять (консервативные). "Тяжелый" по своей природе, он может быть использован в сочетании с родственными ему оттенками или темно-голубым цветом;

* черный: символизирует изящество;

* светло-голубой: создает холодное и отталкивающее впечатление;

* розовый: ощущение слабости, пустоты, а часто и слащавости;

* светло-зеленый: придает холодность окружающей среде.

Специфика высококачественных товаров и предметов роскоши лучше подчеркивается сочетанием черного с красным или золотистым. Свежесть - холодными цветами: желтым, синим или зеленым. Не случаен выбор, например, цвета зелени для молочной продукции, голубого - для продуктов моря, коричневого - для керамики, "смелых" цветов (оранжевого, например) - для промышленных товаров, ярко-синего или голубых оттенков красного - для ювелирных изделий.

По степени ухудшения восприятия цветовые сочетания располагаются в следующем порядке: синий на белом; черный на желтом; зеленый на белом; черный на белом; желтый на черном; белый на черном; зеленый на красном; синий на белом; красный на желтом; белый на синем; красный на белом; синий на желтом; оранжевый на черном; желтый на синем; зеленый на белом; оранжевый на белом; белый на зеленом; красный на зеленом; коричневый на белом; белый на коричневом; коричневый на желтом; желтый на коричневом; красный на белом; белый на красном; желтый на красном. Специальными исследованиями установлено, что количество используемых цветов непосредственно влияет на эффективность воздействия рекламного сообщения.

Если эффективность восприятия черно-белого изображения принять за 100%, то эффективность двухцветного возрастает на 20%, а многоцветного - на 40%.Существенным фактором для создания нужной атмосферы при восприятии рекламируемого товара является температура цвета, которая также оказывает психологическое воздействие на покупателя. Так, если теплый белый цвет (до 500 люксов) создает спокойную и, скорее, вялую окружающую среду, более холодный и нейтральный белый цвет подчеркивает активный настрой и более приемлем для мест непосредственной продажи. Более точной передаче цветовых оттенков при использовании осветительных приборов способствует применение специальных цветофильтров. Обычно рекомендуется применять в рекламных целях не более двух различных цветов, которые, однако, можно разнообразить за счет родственных им оттенков, поскольку такое родство создает ощущение цветовой последовательности и не раздражает зрения. Невозможно дать приемлемого во всех случаях рецепта применения цветовой окраски. Это связано с тем, что вызываемое цветовыми сочетаниями психологическое воздействие дифференцированно для различных людей, в поведении которых существенную роль играют культура и традиции. Человек, обладая совершеннейшей системой цветовосприятия, разработал различные способы использования цветов для личных и профессиональных нужд, а также в целях развлечения. Реклама становится более успешной при правильном использовании цветовой гаммы, которая со временем становится фирменной цветовой гаммой.

маркетинговый интернет технология сайт магазин



Глава 2. Практика

Введение:

Миссия, видение, цели проекта на примере интернет магазина «VIA»:

Видение: оригинальный интернет-магазин ювелирных украшений.

Миссия: мы даем людям возможность прикоснуться к роскоши, и мы хотим, чтоб это прикосновение было всеобщим.

Стратегия: развитие товара, так как мы создаем магазин, ориентированный на уже существующий рынок потребителей.

Цель: разработка концепции интернет-магазина ювелирных украшений, его открытие, завоевание позиций на рынке.

Цели товарной политики интернет магазина «VIA»:

1. Предложение тех товаров, к которым появляется интерес на рынке.

2. Создание оригинального фирменного стиля магазина.

Ценовая политика интернет магазина «VIA»:

1. Существенное отличие цен от цен конкурентов.

2. Максимальное соотношение «Цена/качество».

Цели коммуникационной политики интернет магазина «VIA»:

1. Привлечение потребителей путем проведения грамотной рекламной кампании.

2. Формирования имиджа магазина

3. Увеличение продаж

Цели сбытовой политики интернет магазина «VIA»:

1. Увеличение объема реализации ежеквартально

Финансовые цели интернет магазина «VIA»:

1. Обеспечение финансовой устойчивости магазина

Описание целевой аудитории:

Целевой сегмент, на который ориентирован магазин - люди в возрасте от 20 до 55 лет, с уровнем дохода средний-средний и выше, являющиеся пользователями Интернет.

Структура сайта и принципы навигации:

В качестве структуры сайта нами была выбрана древовидная структура. Древовидная структура является самым универсальным способом размещения веб-страниц. Пользователь при заходе на заглавную страницу оказывается перед выбором, куда идти дальше. После перехода в нужный раздел, он подбирает необходимый подраздел и т.п.

На главной странице сайта www.vi-a.ru будут располагаться ссылки на ключевые разделы (они будут находиться на верхней горизонтальной панели), а на всем остальном месте будет располагаться информация о новинках и самых топовых позициях.

Ключевыми разделами будут являться:

* Каталог продукции

В данном разделе будет содержаться информация о продукции, структурированная по следующим признакам:

- наименование;

- и т.д.

* Новости

* Статьи

* Ссылки

* Контактная информация

* Как оформить заказ

В данном разделе будет подробно расписана схема, по которой потребитель может оформить заказ. Начиная с описания того, как положить товар в корзину и заканчивая условиями доставки и способами оплаты.

Частота обновления сайта:

Сайт www.vi-a.ru будет обновляться так часто, как это будет необходимо: при появлении свежих, интересных новостей, при появлении новой продукции в ассортименте магазина, при проведении какой-нибудь рекламной акции и т.д.

Главная страница

На верхней горизонтальной панели будут располагаться ссылки на ключевые разделы сайта интернет-магазина «VIA». По центру сверху небольшое приветственное обращение о том, как мы рады, что посетитель попал на наш сайт, о дизайне ювелирных украшений и о том, как важно качество. Буквально несколько строчек. В период новогодних праздников на главной станице можно разместить поздравительную новогоднюю картинку.

Все остальное место занимает информация о новинках и топовых позициях. В обычные дни это большая часть страницы, однако, в период проведения новогодней акции, на эти цели отводится меньше места.

В верхнем левом углу располагается логотип интернет-магазина «VIA».

Описание коммуникационных каналов:

На первом этапе целью коммуникационной политики будет привлечение внимания покупателей к магазину, формирование имиджа магазина, формирование спроса, осведомленности, приверженности.

На втором этапе - стимулирование спроса, увеличение объема сбыта, укрепление имиджа.

В случае нашего магазина значительно упростить первый этап помогает тот факт, что существует сложившийся круг потребителей, совершающих покупки в Интернет. Однако, перед «VIA» стоит задача расширить уже имеющийся круг покупателей.

Для решения данной проблемы предполагается использовать следующие виды маркетинговых коммуникаций:

* Печатная реклама в таких специализированных журналах, как «Дорогое удовольствие» и т.п.

* Прямые почтовые рассылки.

* Баннерная реклама на тематических сайтах и популярных информационных порталах.

* Sales promotion - кратковременные побудительные меры по поощрению покупки или продажи товара. При совершении покупки на определенную сумму или определенный вид продукции прилагать подарки.

* Так же мы будем сотрудничать с такими поисковыми системами, как Yandex, Rambler.

* Стимулирование сбыта, а именно бонусная программа для постоянных покупателей, которая заключается в создании накопительной системы скидок.

Система скидок интернет магазина «VIA»:

Покупки накапливаются, и одновременно с ними растет скидка

При получении карты скидка составляет 3%

- При достижении суммы 11000 рублей скидка составит 4%

- При достижении суммы 18000 рублей скидка составит 5%

- При достижении суммы 26000 рублей скидка составит 7%

- При достижении суммы 35000 рублей скидка составит 8%

- При достижении суммы 45000 рублей скидка составит 9%

- При достижении суммы 60000 рублей скидка составит 10%

- При достижении суммы 80000 рублей скидка составит 11%

- При достижении суммы 100000 рублей скидка составит 12%

- При достижении суммы 130000 рублей скидка составит 13%

- При достижении суммы 170000 рублей скидка составит 14%

- При достижении суммы 220000 рублей скидка составит 15%

* Прямая почтовая рассылка информации, которая может интересовать постоянных потребителей.

Она осуществляется на основе данных о потребителях, информация о которых содержится в клиентской базе, формирующейся при регистрации клиента.

* Кроме того, можно повышать осведомленность и поддерживать интерес к сайту, путем инициирования его обсуждения на различных форумах.

Сотрудничество с поисковыми системами:

Стоимость услуг будет рассчитываться из учета количества слов, по которым мы хотим, чтобы нас находили и из расчета цены за один клик.

Рассылки будут осуществляться среди зарегистрированных клиентов на сайте. Они будут делаться из outlook при появлении важной информации, которая может быть интересна клиентам, при появлении новой продукции, при проведении акции и т.д. Рассылка будет представлять из себя баннер при нажатии, на который получатель будет попадать на главную страницу сайта или в зависимости от цели рассылки на другие страницы, разделы.

Online комьюнити

Для повышения лояльности потребителей сайта Интернет-магазина «VIA», предполагается создать вокруг него online комьюнити. Для этого предполагается создать на сайте форум, в котором потребителям и гостям сайта будет предоставлена возможность делиться своими впечатлениями относительно продукции, продаваемой в данном интернет-магазине, а так же предоставляемого компанией сервиса. Мы считаем, что это достаточно важно давать клиентам возможность общаться, так как опыт другого человека может стать решающим фактором при решении о совершении покупки или отказа от нее.

Ту же цель создания online комьюнити преследует и интерактивная игра «сделай правильный выбор», служащая для поддержания интереса к online-магазину.

Таким образом, мы планируем создать определенный круг посетителей интернет-магазина «VIA», которые являются покупателями.

На сайте, так же будет предоставляться возможность для потребителей получить консультацию по правильному выбору ювелирного украшения. Это будет достигнута за счет того, что в разделе «Контакты», будет размещена информация о том как можно связаться с нами для того, чтобы задать свои вопросы. Консультации предполагается оказывать по телефону, e-mail, возможно, по ICQ.

Выбор товара:

Приобрести понравившееся ювелирное украшение можно, щелкнув по пиктограмме в виде корзины со стрелкой, указывающей во внутрь корзины. Далее потребитель попадает в саму корзину. Если он еще хочет продолжить свои покупки, то ему надо будет повторить свои действия сначала. При этом заказанные им ювелирные украшения будут лежать пока в корзине, вернуться в которую можно, кликнув на пиктограмме корзины, расположенной в правом верхнем углу магазина.

Корзина покупателя:

1. По умолчанию в корзину кладется ювелирное украшение в количестве 1 шт., но если потребитель захочет изменить кол-во, то он может поменять его на нужное число в поле "кол-во" и нажать кнопку "Пересчитать".

2. Также можно не приобретать какое-то, положенное в корзину ювелирное украшение, надо удалить его из корзины, нажав на пиктограмму в поле "удалить".

3. Если содержимое корзины устраивает, то надо нажать на кнопку "купить" и тогда попадает на страницу регистрации.

Покупка в интернет магазине vi-a.ru происходит практически так же, как в обычном супермаркете. Выбранные товары складываются в корзину и далее можно заказать их доставку.

Корзина:

Состояние корзины постоянно отображается в правой колонке сайта, где указывается количество выбранных товаров и их стоимость.

Всякий раз, нажимая на ссылку "Добавить в корзину", выбирается товар и попадает в виртуальную корзину подобно тому, как в обычном магазине.

Как оформляется заказ:

Нажав кнопку "Сделать заказ" на корзине, потребитель оказывается на странице, где указаны все отобранные им товары, их количество (которое можно изменить). Здесь же можно удалить товар из корзины. С этой страницы можно продолжить оформление заказа.

Для оформления заказа необходимо будет заполнить информацию о себе и месте доставки, или, если потребитель зарегистрирован на сайте, то авторизоваться.

Зарегистрированным пользователям магазина уже со второй покупки предоставляется скидка 3%, и далее действует дополнительная система скидок.

Служба доставки магазина доставит покупку (в пределах Владивостока) на следующий день после заказа. Доставка осуществляется только в пределах г. Владивостока.

Мероприятия:

1. E-mail рассылка поздравлений потенциальным покупателям.

1. E-mail рассылка поздравлений всем зарегистрировавшимся посетителям сайта.

2. Предоставление новогодних скидок. При этом размер скидок будет увеличиваться в зависимости от количества приобретенной продукции.

3. Уникальная новогодняя сумма, по достижении которой можно получить дисконтную карту. Данная сумма значительно ниже, чем в обычные дни.

Логотип:

При разработке логотипа было отдано предпочтение в сторону золотого и черного цвета, т.к. золотой цвет олицетворяет стремление к власти и демонстрации своего превосходства, а черный символизирует изящество. Сам же сайт будет выполнен в черно-серой гамме с изысканным орнаментом, который будет ассоциироваться с роскошью и дворцовой эпохой.



Заключение

И так, мы рассмотрели основные преимущества создания компанией своего веб-представительства как источника дополнительной прибыли. Большое внимание было уделено рассмотрению вопросов, связанных с наполнением сайта информацией о продукции и видах оплаты товаров, приобретенных через электронный магазин компании. Более подробно была освещена информация об уникальной работе электронного магазина как информационного блока, работающего 24 часа в сутки и семь дней в неделю без праздников, выходных, больничных, перекуров и перерывов на обед. Информация с сайта доступна для посетителей практически всегда. Интернет-сайт это рекламный блок, это книга, источник моментальной и постоянно свежей, обновленной информации о направлении деятельности компании, о продукции, ценах, услугах, скидках, предложениях для партнеров и т. д. Сайт это дополнительные клиенты, партнеры, которые приходят через Интернет. Сайт обслуживает любое количество людей одновременно, это рекламный блок для широкого круга посетителей. Независимо от количества потребителей, они все одновременно получат любую необходимую информацию о деятельности компании.

Компания, открывающая свое представительство в Интернете, имеет возможность снизить издержки за счет переноса нагрузки по работе с клиентами на интернет-сайт. Если у компании появился Интернет-сайт, часть клиентов будет получать информацию с него, а не от продавца или менеджера по работе с клиентами. Значит, снизится нагрузка на служащих компании. Снижение нагрузки позволит сразу снизить расходы - обойтись без увеличения штата сотрудников и без покупки нового оборудования (телефоны, АТС). А снижение расходов, как известно, приводит к увеличению прибыли компании. Таким образом, с помощью Интернет-сайта компания увеличивает свою прибыль.

В современном мире Интернет прочно занял свое место во всех сферах жизни человека. В личной жизни - это виртуальные романы, переписка с близкими людьми, независимо от того насколько далеко они оказались друг от друга, "поход" в магазин за покупками. В деловой, профессиональной сфере - это незаменимый помощник в расширении своего бизнеса.

Создание бизнес-сайта способно значительно увеличить рост прибылей за счёт круглосуточной интернет-рекламы, расширения рынков сбыта, привлечения новых покупателей и установления новых деловых связей.

Бизнес-сайт - это реклама продукции в Интернете, а также полноценный Интернет-магазин с каталогами товаров и удобным механизмом заказа продукции в режиме онлайн.

С появлением Интернета всё большее значение в экономике стала приобретать электронная коммерция - форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров осуществляется через компьютерные сети. Интернет - это новое слово в сфере коммуникации. Он позволяет получить мгновенный доступ к любому информационному ресурсу. Интернет - сам массовый и оперативный источник информации. Свое представительство в сети имеет практически каждая западная организация, фирма или компания.

Сегодня любая уважающая себя компания в России и странах СНГ должна иметь собственный сайт, чтобы в скором будущем не оказаться вне мирового бизнеса. Создавая свой сайт, компании и индивидуальные представители приобретают уникальную возможность рассказать о себе всему миру.



Список литературы

1. Богданов-Катьков Н. В., Орлов А.А. Интернет: Новейший справочник. М.: Издательство Эксмо; СПБ: СОВА, 2003.

2. Джон Крейнак, Джон Хебрейнен. Энциклопедия Интернет. Санкт-Петербург, 1999.

3. Джон Р.Левин, Крол Баради, Маргарет Левин-Янг, Научно-популярное издательство, Internet для “чайников”, 9-е издание.

4. Леонтьев В.П. Новейшая энциклопедия персонального компьютера, М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2002г.

5. Пащенко И. Г. Internet. Руководство для начинающих и не только. - М.: Издательство Эксмо, 2005.

Размещено на Allbest.ru