Разработка плана продвижения и реализации туристических путевок

2.2 Анализ деятельности турагенства, по продвижению турпродукта

Несмотря на то, что на рынке услуг наблюдается определенное однообразие: турфирмы предлагают однотипные туры, цены находятся примерно на одинаковом уровне и меняются в зависимости от спроса на тот или иной тур. Для привлечения клиентов нужна только эффективная реклама - это дополнительная возможность привлечь внимание именно к своей фирме, к своим турам. Составим таблицу 2.2.1 реализуемых услуг ООО Экоформ «Горячие туры».

Табл. 2.2.1 - Структура объема реализуемых услуг ООО Экоформ Горячие туры» по целям путешествия за 2006, 2007 гг. в тыс. руб.

Цели путешествия	2006 г.	2007 г.	Отклонения
			+, -	%
Индивидуальные туры	1901,8	2167,0	265,2	113,9
Семейный отдых	3402,3	3431,1	28,8	100,8
Корпоративный отдых	3280,2	3792,4	512,2	115,6
Шоп-туры	2913,8	3391,0	477,2	116,4
Итого	17447,8	20065,1	2617,3	115,0

Из таблице 2.2.1 видно, что в 2007 г. Произошло увеличение поездок в Шоп-туры (116,4%), Корпоративный отдых (115,6%)

При анализе объема оказываемых услуг необходимо рассмотреть структуру оказываемых услуг, а также выявить их динамику изменения. Так как ООО Экоформ «Горячие туры» являются турагентом и занимается распространением путевок для отдыха населения, то структура оказываемых услуг можно рассмотреть по целям путешествий, а также по географическому признаку.

Первоначально проведем анализ динамики объемов оказываемых услуг ООО Экоформ «Горячие туры» за 2005 - 2007 гг. результаты которого приведены в таблице 2.2.2.

Таблица 2.2.2- Динамика объемов оказываемых услуг ООО Экоформ за 2005 - 2007

Год	Объем реализации, тыс. руб.	Абсолютные	Темпы роста
		базисные	цепные	базисные	цепные
2005	15618,0	-	-	100	100
2006	17447,8	1829,8	1829,8	111,7	111,7
2007	20065,1	4447,1	2617,3	128,5	115,0

Из таблице 2.2.2 видно, что за рассматриваемый период на ООО Экоформ «Горячие туры», происходит рост объема оказываемых услуг. Так в 2006 году, по сравнению с 2005 годом, объем услуг увеличивается на 11,7%, а в 2007 году в сравнении с 2006 годом - на 15%, и в сравнении с 2005 годом - на 28,5%.

Если объем реализации рассматривать в абсолютных единицах, то можно сказать, что данный показатель в 2006 году увеличивается на 1829,8 тыс. руб. и составил 17447,8 тыс. руб., а в 2007 году - на 2617,3 тыс. руб. и составил 20065,1 тыс. руб. Далее рассмотрим структуру реализованных услуг ООО Экоформ «Горячие туры» по географическому признаку.

За 2007 год объем реализации услуг увеличивается по всем предлагаемым странам таблица 2.2.3

Табл. 2.2.3 - Структура реализованных услуг по географическому признаку

Страна	2006 г.	2007 г.	Отклонения
			+,-	%
Англия	1011,9	1183,8	171,9	116,9
Болгария	1064,3	1163,8	99,5	109,3
Германия	907,3	1063,5	156,2	117,2
Греция	1116,7	1304,2	187,5	116,8
Египет	1430,7	1745,7	315,0	122,0
Испания	1134,1	1344,4	210,3	118,5
Италия	1221,4	1424,6	203,2	116,6
Кипр	663,0	782,5	119,5	118,0
Китай	1064,3	1183,8	119,5	111,2
Польша	628,1	682,2	54,1	108,6
Таиланд	1291,1	1464,8	173,7	113,5
Страна	2006 г.	2007 г.	Отклонения
			+,-	%
Тунис	723,8	862,8	130,0	117,7
Турция	1169,0	1183,8	14,8	101,3
Финляндия	1413,3	1665,4	252,1	117,8
Франция	1116,7	1244,1	127,4	111,4
Хорватия	663,0	802,6	139,6	121,1
Чехия	820,1	963,1	143,0	117,4
Итого	17447,8	20065,1	2617,3	115,0

Рассмотрим анализ сезонных колебаний. После того как был проведен анализ объема реализованных услуг, необходимо рассмотреть сезонные колебания туристических услуг. Особое место среди факторов, оказывающих влияние на развитие туризма занимает фактор сезонности. В зависимости от сезона объем туристической деятельности может иметь очень серьезные колебания. Туристические организации и учреждения предпринимают ряд мер, направленных на уменьшение сезонных спадов, например, введение сезонной дифференциации цен (разница в величине тарифов на проживание в гостиницах в зависимости от сезона может достигать 50%), развитие тех видов туризма, которые не подвержены сезонным колебаниям - конгрессивный, деловой и т.п.

Под сезонностью понимают изменение динамических рядов, имеющих внутригодичную цикличность, зависящие от календарного периода года, явление природы, праздниками. Можно выделить несколько временных периодов, когда российские туристы проводят отдых за рубежом:

· Два летних месяца июль и август, особенно август - самый большой пик;

· Осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники;

· Новый год и зимние каникулы;

· Весенние школьные каникулы;

· Первомайские праздники: 1 мая и День Победы.

Явления, подверженные сезонным изменениям, необходимо исследовать на предмете наличия основной тенденции развития. Для этого необходимо распределить объем изменения явления между сезонной составляющей и основной тенденцией.

Сезонность в туризме определяется целым рядом факторов:

· Природно-климатических - количество и качество специфических благ для развития спортивного, оздоровительного, познавательного и других видов туризма;

· Экономических - структура потребления товаров и услуг, формирование платежно-способности спроса по средствам предложения;

· Социальных - наличие свободного времени;

· Демографических - дифференцированный спрос по половозрастному составу и другим признакам;

· Психологических - традиции, мода, подражание;

· Материально - технических - развитие сети размещения, питания, транспорта, культурно - оздоровительного обслуживания;

· Технологических - комплексный подход в предоставлении качественных услуг.

Все перечисленные выше факторы сезонных колебаний можно подразделить на первичные и вторичные. К первичным относятся факторы, формирующиеся под воздействием природо - климатических условий; к вторичным все остальные. Следовательно, существует реальная возможность влияние на сезонную неравномерность спроса в туризме. Рассмотри коэффициент сезонности в таблице 2.2.4.

Табл. 2.2.4 - Расчет коэффициента сезонности

Месяц	Сумма выручки в месяц, тыс. руб.	В среднем за 2 мес.	Коэффициент сезонности, %
	2006	2007
1	2	3	6	7
Январь	1098,5	1288,5	1193,5	198,9
Февраль	1084,3	937,91	1169,1	194,9
Март	1191,9	1452	1295,3	215,9
Апрель	1303,7	951,55	1438,7	263,1
Май	1583,7	1975,33	1689,6	281,6
Июнь	1614,2	2192,21	1743,9	290,6
Июль	1891,5	2479,75	1998,7	333,1
Август	1974,3	2641,78	2112,6	352,1
Сентябрь	1708,2	2252,75	1822,9	303,8
Октябрь	1563,4	1876,57	1666,1	277,7
Ноябрь	1439,23	1450	1397,2	232,9
Декабрь	1302,7	2181	1228,9	204,8
I	1131,4	21646,52	18756,5

По индексам сезонности можно наблюдать рост или снижение продажи туристского продукта в различное время года. Так, наименьший спрос приходится на февраль и апрель коэффициент сезонности в среднем 200%, а наибольший - на летние месяцы и декабрь коэффициент сезонности в среднем 350%. Такую устойчивую тенденцию можно объяснить праздничными днями, школьными каникулами и климатическими условиями.

В каждой фирме идут затраты на реализацию туристических услуг. Издержки обрушения представляют собой совокупность выраженных в денежной форме затрат материальных, денежных, трудовых ресурсов, возникающих в процессе доведения турпродукта от турагента до потребителя (покупателя). Перечень статей затрат, их состав, методы распределения, порядок включения в себестоимость определяются отраслевыми Методическими рекомендациями по вопросам планирования, учета и калькулирования себестоимости продукции (работ, услуг). В туристских организациях, работающих по договорам купли-продажи, и иных организациях, занятых посреднической деятельностью, учет издержек ведется в соответствии с Методическими рекомендациями по бухгалтерскому учету затрат, включаемых в издержки обращения и производства, и финансовых результатов на предприятиях торговли и общественного питания, которые утверждены Комитетом РФ по торговле. По договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счёт комитента. В нашем случае комитент - это туроператор, комиссионер - турагентство. Размер комиссионного вознаграждения может быть установлен в виде: процента, который зависит от величины сделки, совершённой - комиссионером. Турфирме OOO Экоформ «Горячие туры» получает вознаграждение в виде 12% от стоимости туристической путевки.

К издержкам, связанным с продвижением и продажей туристского продукта, относятся:

· затраты на оплату труда работников;

· отчисления на социальные нужды;

· затраты на содержание и эксплуатацию зданий и помещений, в том числе затраты на коммунальные услуги, ремонт и техническое обслуживание;

· затраты, связанные с арендой зданий и помещений, затраты на содержание и эксплуатацию оборудования, обслуживающего персонал точек реализации;

· затраты на приобретение специальных бланков и документов (бланков турпутевок, ваучеров, бланков учета и отчетности), канцелярских принадлежностей, специальной литературы, необходимых для функционирования агентства;

· затраты на рекламу (целенаправленное информационное воздействие на потребителя для продвижения туристских продуктов на рынке сбыта);

· представительские расходы, связанные с деятельностью агентства.

К представительским относятся расходы, связанные с проведением официального приема (завтрака, обеда или другого аналогичного мероприятия) представителей, их транспортным обеспечением, посещением культурно-зрелищных мероприятий, буфетным обслуживанием во время переговоров, оплатой услуг переводчиков, не состоящих в штате туристской организации.

В элементе «Отчисления на социальные нужды» отражаются обязательные отчисления по установленным законодательством нормам органам государственного социального страхования, Пенсионного фонда, государственного фонда занятости и медицинского страхования от затрат на оплату труда работников. Проанализировав динамику статей затрат турфирмы, представленную в таблице 2.2.5 можно сделать следующие выводы: наибольший удельный вес в общей сумме затрат занимает фонд оплаты труда в 2006 году - 45,9%, в 2007 - 48,6%.

Табл. 2.2.5 - Динамика затрат за 2006, 2007 гг.

Статьи затрат	2006 г.	Уд. вес, в%	2007 г	Уд. вес, %
1. Фонд оплаты труда, в т.ч. - оплата труда работников - оплата труда нештатных работников	683,0 600,0 83,0	45,9 43,5 5,6	749,0 660,0 89,0	48,6 42,8 5,8
2. Затраты на социальные отчисления , 14%	95,6	6,4	104,9	6,8
3. Затраты на коммунальные услуги, ремонт и техническое обслуживание, в т.ч. - на аренду помещения - на коммунальные платежи - затраты на содержание и эксплуатации.	282,6 235,0 32,4 15,2	19,0 15,8 2,2 1,0	307,7 255,4 36,1 16,2	19,9 16,6 2,3 1,1
4. Затраты на рекламу	254,0	17,1	203,9	13,2
6. Затраты на канцелярские товары	15,5	1,0	16,8	1,1
7. Представительские расходы	102,4	6,9	98,6	6,4
8. Прочие	53,1	3,5	59,5	3,9
Итого, тыс. руб.	1486,2	100,0	1540,4	100,0

Положительной тенденцией в деятельности турфирмы является постепенное увеличение фонда оплаты труда, но настораживает тот факт, что происходит это за счет увеличения оплаты труда работникам и за счет уменьшения доли премий и вознаграждений.

Существенно снижаются расходы на рекламу - с 276 тыс. руб. в 2006 году и до 228 тыс. руб. в 2007. Такую тенденцию можно рассматривать как положительную, фирма приобрела свою базу постоянных клиентов, приобрела определенную известность и не нуждается в большом объеме рекламы. Снижение расходов происходит еще и потому, что лидирующие позиции в качестве носителя рекламной информации занимает Интернет, а электронная реклама на сегодняшний день одна из самых дешевых видов рекламной деятельности. Она обеспечивает турагентству оперативную связь не только с туроператорами, но и с потенциальными туристами при этом она максимально избирательна, информативна. Турфирма не имеет собственного сайта, но размещает рекламные предложения на сайтах организаций, с которыми имеет сотрудничество.

Вывод.

· При анализе динамики в турфирме ООО Экоформ «Горячие туры» происходит рост объема оказываемых услуг;

· Рассмотрев анализ объема реализуемых услуг, выяснили, что произошло увеличение поездок в Шоп-тур 116,4% и на Корпоративный отдых 115,6%;

· Выяснили, что особое место среди факторов, оказывающих влияние на развитие туризма занимает фактор сезонности;

· Существует реальная возможность влияние на сезонную неравномерность спроса в туризме;

· При рассмотрение динамики затрат выяснили что к издержкам, связанным с продвижением туристического продукта относятся: затраты на оплату труда работников, отчисления на социальные нужды, затраты на содержание и эксплуатацию зданий и помещений, затраты на коммунальные услуги, затраты связанные с арендой помещений, на приобретение специальных бланков и документов, затраты на целенаправленное информационное воздействие на потребителя для продвижения туристического продукта, представительские расходы связанные с деятельностью агенства.

· Положительные тенденции деятельности турфирмы:

Ш Постепенное увеличение фонда оплаты;

Ш Фирма приобрела свою базу клиентов;

Ш Приобрела определенную известность

Ш Существенно снизились расходы на рекламу;

2.3 Анализ качества обслуживания населения

При реализации туристического продукта важную роль играет технология обслуживания клиентов. Для качества туристского обслуживания имеют значение и такие, не поддающиеся прямому измерению характеристики, как эстетика, комфортность, этика, культура труда, поведения и речи. В турфирме OOO Экоформ «Горячие туры» процесс обслуживания клиентов осуществляется на достаточно высоком уровне, который позволяют поддерживать несколько факторов.

Так как традиционным местом продаж турпродукта является офис фирмы, то от его состояния во многом зависит эффективность туристской деятельности. В турагентстве офис оснащен современной техникой, мягкой и удобной мебелью, предназначенной для ожидания посетителей, а наличие квалифицированного и доброжелательного персонала - все это в совокупности располагает потенциальных клиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров. В офисе при входе расположен стенд с информацией о турфирме. где можно увидеть копию свидетельства о государственной регистрации; копию лицензии на право осуществления туристской деятельности; копию сертификата соответствия; рекламные проспекты, каталоги и другие рекламные средства, разобранные по турам; вывеску с информацией о графике работы.

Предоставление качественной информации о возможностях отдыха является следующим фактором, обеспечивающим высокий уровень обслуживания туристов и реализации туристического продукта. Менеджеры агентства стараются найти индивидуальный подход к каждому клиенту, понять его и заинтересовать, соблюдают политику обслуживания по принципу «все для клиента». Внимательно относятся к просьбам и пожеланиям клиента - (по принципу «что мы можем еще для Вас сделать?»), заботятся об облегчении ориентации туристов в получении услуг (информация об объектах на понятном туристу языке). О качестве обслуживания менеджеров в некоторой степени может свидетельствовать и коэффициент отказов, расчет которого представлен в рисунке 2.3.1

Рис 2.3.1 - Расчет коэффициента отказов

Проанализировав количество человек, обратившихся за консультацией в турфирму OOO Экоформ «Горячие туры» с 2006, 2007 годы, можно сделать следующие выводы: в 2006 году 291 человек отказались от приобретения путевки в данной фирме, в 2007 их количество уменьшилось на 122. Коэффициент отказов снизился с 1,43 до 1,3 Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом документы могут быть разделены на три группы:

· документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования);

· документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт);

· документы, утверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей и тому подобное).

Перечень документов применительно к конкретному туру зависит от множества факторов: набор услуг, вид тура, страна назначения, индивидуальный или групповой тур, наличие малолетних детей и так далее, и должен соответствовать нормативно-правовым документам России и страны (стран) пребывания.

Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация турпродукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству РФ. Согласно статье 10 Закона к существенным условиям договора относятся:

· информация о турагенте, включая данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;

· сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации турпродукта;

· достоверная информация о потребительских свойствах турпродукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации турпродукта;

· дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

· порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

· права, обязанности и ответственность сторон;

· розничная цена турпродукта и порядок его оплаты;

· минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

· условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

· порядок и сроки предъявления претензий туристом. Иные условия определяются по согласованию сторон. Неотъемлемым приложением к договору фирмы с клиентом при продаже тура, в соответствии с вышеуказанным законом, являются туристская путевка.

Некоторые посольства развитых стран для получения въездной визы ввели требование обязательного страхования. В связи с этим турфирма сотрудничает со страховыми компаниями путем заключения договоров страхования, на основании которого путешественникам выдается страховой полис или сервисная книжка, если полис групповой. При путешествиях в страны, неблагополучные в отношении особо опасных заболеваний (чума, холера, желтая лихорадка и др.), туристам выдается «Памятка гражданам, отъезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям». Памятка должна заверяться оператором и агентом.

Менеджеры турфирмы должны соблюдать основные правила, например, учитывать индивидуальные потребности каждого туриста, уметь выбрать целесообразную стратегию поведения при обслуживании туристов.

В основе продвижения любой программы обслуживания должны быть заложены следующие принципы:

· Освобождение. В процессе обслуживания клиент должен быть освобожден от всяких неприятных моментов (долгого ожидания, размещения, транспорта);

· Оптимальное обслуживание. Клиент должен почувствовать соответствие всех услуг одному уровню;

· Активность. Инициатива при обслуживании, в какой-то степени предупредительность, а также способность сделать для клиента то, что он не ожидает (приветственный коктейль или сувенир за счет гостиницы, обеспечение билетами в театр и т. п.);

· Уважение к клиенту. Уважительное отношение к его желаниям, склонностям, увлечениям;

· Индивидуальный подход. Подход к обслуживанию клиентов, который не предусматривает обязательный набор услуг, а строится с учетом вкусов и потребностей клиента;

· Свобода от тенденций. Клиент должен чувствовать, что обслуживание - не цель, а желание удовлетворить его потребности;

· Наглядность объема обслуживания. Клиент должен заранее знать перечень услуг, подобранных для него;

· Корректность обслуживания и продажи. Клиент должен быть уверен, что, купив тур, он сделал правильный выбор;

· Наличие бесплатной информации (консультаций, буклетов и пр.) об имеющихся турах и услугах. Это очень привлекательно для клиентов.

Тактика обслуживания на этапах совершения заказа:

Этап 1. Необходимо овладеть вниманием клиента, вызвать у него интерес и желание приобрести определенный тур. Для этого обычно используются каталоги, наглядные рекламы, фотографии. Увидев, что клиент заинтересованно выслушивает доводы о предлагаемой услуге менеджеру необходимо сосредоточить свое внимание на этой услуге. Большое значение имеет войти в контакт с посетителем. Под контактом понимается общность, психологическое состояние работника контактной зоны и заказчика, обусловленное их взаимопониманием и взаимодействием. Установлению контакта способствует хорошее самочувствие работника, твердая убежденность в полезности, предлагаемой услуге, эмоциональная выразительность речи. Он всегда должен уметь « читать» выражение лиц клиентов и по их глазам судить о том, насколько они заинтересованы в предлагаемой услуге. Умение установить контакты с клиентами во много раз определяется индивидуально-психологическими особенностями работника. Посетителю нужно предлагать только то, что может ему понравиться, по мнению работника. Демонстрируя образец услуги необходимо:

· подчеркнуть его достоинство, дать точные характеристики.

· не давать свою оценку свойств товара.

Этап 2. Работник должен обосновать цену тура, подчеркнуть уникальность. Желательно свою речь с клиентом строить в виде диалога. Решение клиента сделать заказ часто обуславливается не одним мотивом, а несколькими, среди которых могут быть и противоречивые. В этом случае окончанию решению будет предшествовать борьба мотивов. У разных клиентов принятие решений происходит по-своему. Одни делают заказ самостоятельно, другие прибегают к совету семьи, третьи ждут совета работника. Последнее слово при совершении заказа должно принадлежать клиенту. Нужно умело, тактично, подвести клиента к положительному решению. Подведение клиента в офисе может быть пассивным и активным. Если поведение активное, значит, клиент пришел в фирму с уже готовым решением, т.е. он четко выражает свои мысли и желания.

Если клиент пассивный - он зачастую не решается сделать заказ, поэтому в этом случае ему необходимо помочь. Можно задавать вопросы о предпочтениях для ускорения принятия решения, стимулированию решения способствует фраза: «Я не могу, к сожалению, решить за вас это, вы должны сделать сами». Если клиент сомневается в целесообразности заказа нужно попытаться тактично выяснить у него причину этого колебания. Если свои возражения клиент не может изложить ясно, тогда можно убедительными доводами сформировать у него установку на совершение заказа.

Этап 3. Процесса обслуживания - не следует задерживать клиента при окончательном оформлении документации. Клиент будет чувствовать большое удовлетворение, если работник грамотно одобрит его приобретение.

Заканчивая обслуживание также необходимо поблагодарить клиента вашей фирмы и выразить предположение, что в дальнейшем он станет постоянным клиентом. Попросить его позвонить после окончания тура, чтобы узнать мнение клиента.

Вывод:

· При предоставление качественной информации является главным фактором, обеспечивающий высокий уровень обслуживания туристов и реализации туристического продукта;

· Проанализировав расчет коэффициента отказов в турфирме OOO Экоформ «Горячие туры», можно сделать выводы, что коэффициент снизался с 1,43 до 1,3;

· В турфирме ООО Экоформ «Горячие туры» индивидуальное обслуживание клиента, что придает фирме определенный статус;

· В фирме присутствует своя тактика обслуживания; необходимо овладеть вниманием клиента, вызвать у него интерес и желание приобретение тура; дать точные характеристики и подчеркнуть его достоинства; дать свою оценку свойств товара; подчеркнуть уникальность тура;

· Менеджеры фирмы умело, тактично, подводят клиента к положительному решению;

· В связи с тем, что после возвращения клиента, менеджеры интересуются поездкой, большинство клиентов возвращаются в эту фирму.

2.4 SWOT - анализ турфирмы ООО Экоформ «Горячие туры»

SWOT - анализ - это оперативный диагностический анализ состояние фирмы и ее среды, который осуществляется с целью выявления потенциала силы (S) потенциала слабости (W), установления возможностей (О), предоставляемых организацией внешней средой, а также выявление угроз (Т) для фирмы со стороны внешней среды. В ходе этого анализа проверяется, в какой области компания конкурентоспособна - а в какой нет.

SWOT - анализ, проведенный в турфирме ООО Экоформ «Горячие туры» показал следующее:

Сильными сторонами фирмы являются:

· Наличие потребности в услугах фирмы на потребительском рынке;

· Широкий ассортимент предлагаемых услуг;

· Высокая квалификация работников, их профессионализм;

· Выгодное расположение турфирмы.

Слабыми сторонами фирмы являются:

· Отсутствие четкой сформированной стратегии;

· Неудобный режим работы, не учитываются интересы целевой аудитории;

· Неполное использование передовых информационных технологий.

Таким образом, зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал, цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволит стратегически точно сориентироваться на то, где конкурент слабее. Таким образом, турфирма может расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе.

Возможностями фирмы являются:

· Увеличение темпов роста рынка;

· Выход на новый рынок;

· Обслуживание дополнительных групп потребителей.

Угрозами для фирмы являются:

· Неблагоприятное изменения в темпах роста в курсах валют;

· Спад в экономике;

· Изменения во вкусах потребителей,

Однако от выявление угроз со стороны внешней среды не застрахована ни одна из работающих как в сфере туризма, так и в любой другой сфере, фирма. Вместе с тем в распоряжении фирмы ООО Экоформ «Горячие туры» находится необходимые финансовые ресурсы, сотрудники фирмы - высококвалифицированные работники, имеющие большой опят работы. Поэтому, если руководство своевременно примет меры по устранению слабых сторон фирмы и появившихся угроз со стороны внешней среды, используя при этом все свои ресурсы и возможности, ООО Экоформ «Горячие туры» продолжит свое эффективное функционирование и останется конкурентоспособным.

2.5 Результаты анализа опыта OOO Экоформ « Горячие туры» по продвижению и реализации туристического продукта

ООО Экоформ «Горячие туры» - это турфирма, самостоятельный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, осуществляющий продвижение и реализацию услуг туристам

Турфирма OOO Экоформ «Горячие туры» было основано в 2001 году как общество с ограниченной ответственностью. Учредителем и генеральным директором является Черных М.Г. ООО Экоформ «Горячие туры» располагается по адресу: Россия, Нарвский проспект, д. 18. Общество является юридическим лицом по законодательству РФ, может иметь в собственности, хозяйственном введении или оперативном управлении обособленное имущество, отвечает по своим обязанностям всем и своими активами, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные имущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

ООО Экоформ «Горячие туры» имеет самостоятельный баланс, счета в банках, печать и бланки со своим наименованием. В результате анализа можно дать следующие рекомендации для усовершенствования маркетинговой стратегии фирмы:

· более продуктивной работы ООО Экоформ «горячие туры» необходимо выявить наиболее продуктивные и выгодные виды рекламы, обратить внимание на рекламную политику, особенно на размещение вывески, а также создание брошюр и проспектов, содержащих перечень туристических мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта, создание собственного сайта;

· изменить часы и график работы менеджеров. Для этого нанять дополнительный квалифицированный персонал;

· пересмотреть условия предоплаты, чтобы клиенты вносили не 50% от стоимости тура, которых у них может не оказаться сразу на руках а, например, 20%;

· посещать различные выставки, конференции, семинары для расширения знаний по направлениям туризма.

Так как у турфирмы существует дебиторская задолженность необходимо выработать схему по предоставлению путевок в рассрочку. Одной из проблем турагентство является замедление оборачиваемости оборотных средств, что говорит об их неэффективном использовании.

Для изменения ситуации следует регулярно отслеживать динамику оборотных средств, сравнивать их нормативные и фактические показатели, разработать политику для обеспечения ускорения оборачиваемости оборотных средств, что означает экономию общественно необходимого времени и высвобождение средств из оборота. Это позволяет предприятию обходиться меньшей суммой оборотных средств для обеспечения реализации продукции или при том же объеме оборотных средств увеличить объем и улучшить качество оказываемых услуг.

В ходе анализа трудовых ресурсов турфирмы выявилась проблема, состоящая в отсутствии слаженной и эффективной политики по материальной заинтересованности и стимулированию персонала. Для ее решения ниже предлагается примерная система стимулирования, которую можно реализовать на туристском предприятии.

Рекомендации по созданию системы стимулирования персонала:

· заметная часть суммарного вознаграждения будет выплачиваться в виде одноразового бонуса по результатам работы за год. Такое условие поможет повысить лояльность персонала;

· значительная часть суммарного вознаграждения должна зависеть от объема продаж. За основу могут быть приняты физические, а не стоимостные показатели продаж в целях стимулирования равноценного обслуживания агентами всех клиентов, вне зависимости от стоимости конкретного тура, и во избежание соблазна искусственно навязать клиенту более дорогой тур;

· суммарное вознаграждение должно корректироваться на сумму штрафов. К штрафам могут быть отнесены: плохие результаты тестирования, недостатки, выявленные по результатам технического и организационного контроля, невыполнение распоряжений и т.д.;

· суммарное вознаграждение должно корректироваться на бонусы, в том числе за отсутствие за прошедший период больничных листов, за отсутствие замечаний во время прохождения тестов и технического контроля.

За 3 анализируемых года произошел небольшой рост издержек обращения, а изменения можно наблюдать только в их структуре, что свидетельствует о стабильной работе фирмы, но так одной из важнейших задач любого предприятия является эффективное управление и снижение затрат и издержек производства, то необходимо ориентироваться на решение следующих задач:

· введение и постоянная корректировка инфляционных коэффициентов как необходимого элемента подсистемы планирования затрат;

· корректное сокращение налоговых и приравненных к ним платежей, прежде всего путем рационального использования затрат, дающих право на налоговые льготы;

· сокращение финансовых рисков в деятельности организации;

· полный анализ издержек в динамике и за текущий период;

· оценку условий функционирования туристского предприятия;

Для решения проблемы по увеличению прибыли и повышению рентабельности следует более детально изучить рынок поставщиков туристических услуг и заключать договоры с наиболее проверенными и широко известными на рынке поставщиками. А также установить личную заинтересованность менеджеров в продаже турпакета при помощи установления процентной ставки за каждый проданный тур, для чего разработать более эффективную систему стимулирования персонала.

Эффективное управление финансами туристской фирмы возможно лишь при планировании всех финансовых потоков, процессов и отношений фирмы. Планирование связано, с одной стороны, с предотвращением ошибочных действий в области финансов, с другой - с уменьшением числа неиспользованных возможностей.

3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ФУНКЦИИ ПРОДВИЖЕНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТИЧЕСКИХ ПУТЕВОК В ТУРФИРМЕ ООО ЭКОФОРМ «ГОРЯЧИЕ ТУРЫ»

3.1 Продвижение продаж путевок в кредит

В настоящее время туристские фирмы всё чаще предлагают продажу туров в кредит. Во-первых, это очень удобно для людей, которые любят не-запланированный отдых, а также для семей, т.к. чтобы хорошо отдохнуть семьёй требуются немалые денежные средства и не всегда есть возможность заранее накопить необходимую сумму. Во-вторых, продажа туров в кредит позволит увеличить объём реализованных туров, что, соответственно, приведёт к увеличению её прибыли, а, следовательно, и к безубыточности предприятия.

ООО Экоформ «Горячие туры» заключило с банком «Альфа» договор о продаже туристических путевок в кредит. Клиенты, обращаются в турфирму, и выбирает тур. Затем сотрудник туристической фирмы определяет стоимость тура и выписывает клиенту (туристу) счёт или иной документ. Далее клиент (турист) предъявляет в банк счёт туристической фирмы пакет необходимых документов для получения кредита. Если принято решение в пользу клиента, то сотрудник банка оформляет договор с клиентом (туристом), который вносит первый взнос в кассу банка (если договором не предусмотрена отсрочка по уплате первого взноса), и банк перечисляет всю стоимость тура на расчётный счёт туристической организации. Далее клиент будет периодически вносить в кассу банка платежи за свой тур в соответствии с графиком, определённым договором.

При расчётах с банком туристическая фирма использует счёт 76 "Расчеты с разными дебиторами и кредиторами", субсчёт "Расчёты с банком по турам, проданным в кредит".

Кредит без переплаты от «Альфа»:

· Кредитное решение в течение 15 минут

· Кредит от 20 000 до 150 000 рублей

· 25 % первоначальный взнос

· Комиссия за открытие ссудного счета 800 рублей.

· 3 месяца

· Минимум документов при оформлении заявки. Отсутствие справок о доходе.

Если же клиенту удобнее оформить кредит на 6 месяцев или год и первоначальный взнос оказался менее 30% от стоимости тура, то кредит от «Альфа» также предоставит возможность отдохнуть с комфортом:

· «Отдых в кредит» от «Альфа»

· Кредитное решение в течение 15 минут

· Кредит от 10 000 до 100 000 рублей

· 3,6, 12 месяцев

· 4,5%, 7,5%, 12% единовременно, при выдаче кредита (в зависимости от срока) 1% в месяц за кредит

· Комиссия за открытие ссудного счета 800 рублей.

· Минимум документов при оформлении заявки. Отсутствие справок о доходе

«Отдых в кредит» от «Альфа» может получить гражданин РФ, отвечающий следующим условиям:

· Имеет постоянную регистрацию по месту жительства в Санкт-Петербурге или Ленинградской области, в возрасте от 21 года для женщин и для мужчин. Дата полного погашения кредита должна наступать до исполнения заемщику 65 лет.

· Имеет стационарные (городские) домашний и рабочий телефоны;

· Имеет постоянное место работы с ежемесячным доходом, позволяющим обслуживать задолженность по кредиту.

Для оформления кредита необходимо предоставить общегражданский паспорт и любой из дополнительных документов:

· Заграничный паспорт

· Водительское удостоверение

· Страховое свидетельство ГПФ

В случае возврата тура клиентом или отмене тура фирмой сумма, переведенная на счет туристического агентства, зачисляется на текущий счет клиента. Средства, необходимые для досрочного погашения кредита списываются без комиссии с текущего счета клиента. Оставшиеся на текущем счете клиента средства возвращаются клиенту. При частичном возврате кредита (обмене тура, приобретенного в кредит, на тур меньшей стоимости) комиссии за выдачу кредита и за рассмотрение заявки на кредит заемщику не возвращаются. При полном возврате кредита (отмене тура) сумма комиссии за выдачу кредита возвращается заемщику. Для расчёта установим цену за тур равной 25000 руб. (с учётом процентов по коммерческому кредиту 4,5% - сроком на 6 месяцев, т.е. 1125,0 руб.). Вознаграждение банка за посреднические услуги - 900 руб. Следовательно, общая стоимость путевки для клиента (туриста) составляет 25900 руб. (25000 руб. + 900 руб.).

В месяц турфирма в среднем реализует 43 туров, стоимость 1 тура на 1 человека в среднем составляет 23,5 тыс. руб. При продаже туров в кредит, количество реализуемых туров в месяц может возрасти в среднем до 45. Т.е. при вводе услуги «продажа тура в кредит» фирма будет реализовывать на 84 туров в год больше (45 -38)*12 = 84 туров Учитывая проценты по кредиту, которые будут включены в стоимость тура, и комиссию за организацию кредита, рассчитаем объём реализации туров в 2008 г. за 1 месяц:

38*23,5 + 7*25,9 = 1074,3 тыс. руб.

Следовательно, объём реализации туров в год будет равен 1289,2 тыс. руб. В 2007 г. объём реализации туров в общей структуре реализуемых фирмой тур. Услуг составил 20065,1 руб., т.е. объём реализации при вводе новой услуги "продажа тура в кредит" позволит увеличить объём реализации туров на 21354,3 тыс. руб. или на 6,4%. При увеличении объёма реализации расходы турфирмы увеличатся на 1023,2тыс. руб.

Данное мероприятие позволит увеличить прибыль предприятия, т.к. не требует никаких финансовых вложений, а увеличение объёма реализации туров гарантированно. Рассмотрим финансовые показатели ООО Экоформ «Горячие туры» после внедрения мероприятия таблица 3.3.1

Таблица 3.3.1 - Финансовые результаты после внедрения мероприятия

Показатель	2007 (база)	2008 (проект)	Прирост, +,-	2008 к 2007 в % к тыс. руб.
Объем реализации в тыс. руб.	20065,1	21354,3	1289,2	106,4
Комиссионное вознаграждение 15%	3009,8	3203,1	193,3	106,4
Себестоимость в тыс. руб.	1540,4	1550,2	9,8	105,5
Прибыль от реализации (балансовая прибыль) в тыс. руб.	1469,4	1652,9	183,5	112,5
Единый налог по УСН	220,4	247,9	27,5	112,5
Чистая прибыль, в тыс. руб.	1249,0	1405,0	156,0	112,5
Расчетная рентабельность в %	81,1	90,6		9,5
Среднесписочная численность	5	5	-	-

Как видно из таблицы 3.3.1, что при внедрении 2 мероприятия, прибыль в 2008 г. увеличится на 156,0 тыс. руб., или на 112,5 %. Сведем все полученные данные в сводную таблицу 3.3.2.

Таблица 3.3.2 - Сводная таблица мероприятий

№	Вид мероприятия	Прирост объема реализации в тыс. руб.	Прирост затрат в тыс. руб.	Изменение чистой прибыли в тыс. руб.
1	Продажа туров в кредит	+ 1289,2	+ 9,8	+ 156,0
2	Изменение режима работы	+3009,8	+ 109,4	+ 291,4
3	Реализация туров по новому направлению	+337,5	+25,0	+21,7
	Итого	+ 4636,5	+ 144,2	+ 469,1

Исходя из расчета и анализа предложенных мероприятий, можно заключить, данные изменения являются экономически эффективными, что выражено в увеличении чистой прибыли турфирмы 469,1 тыс. руб., увеличения объемов реализации на 4636,5 тыс. руб.

3.2 Изменение режима работы турфирмы «Горячие туры»

В ходе анализа финансово-хозяйственной деятельности, можно выявить слабые стороны деятельности туристического агентства, в частности, режим работы турфирмы. Анализ конкурентов, таких как «Скраб» и «Пикник» показал, что большинство туристских фирм работает с 9.00-21.00 ежедневно без выходных, тогда как OOO Экоформ «Горячие туры» с 10.00-20.00 по будним дням, и с 11.00-17.00 по субботам, воскресение - выходной. Ежедневная работа турфирмы обеспечивает больший объем реализации, так как многие предпочитают приобретать турпутевки по выходным дням, когда имеется свободное от работы время и можно не спеша выбрать интересующий тур. А также, многие клиенты предпочитают приобретать туры в вечерние часы, так как в дневное время заняты на работе. Как показывают исследования, 39% клиентов посещают турфирмы по выходным дням, 24% - по будним дням в обеденное время, то есть с 13.00-15.00, 31% - в вечерние часы преимущественно с 17.00-21.00, 6% - утренние и послеобеденные часы. Можно заключить, что выходные дни и вечерние часы по будним дням являются пиком посещаемости туристских фирм. Основываясь на данной информации, можно предположить, что количество реализованных путевок возрастет в среднем на 7 штук за месяц. Следовательно, необходимо разработать мероприятие по изменению' режима работы туристского агентства.

Для реализации данного мероприятия необходимо проведение следующих действий: увеличить продолжительность рабочего дня менеджеров на час и установить воскресение - рабочим днем; увеличить заработную плату менеджерам по туризму. Установить режим работы турфирмы с 9.00-21.00 ежедневно без выходных с графиком работы менеджеров два дня через два. Часы работы в выходные дни с 10.00 до 19.00.

Каждый менеджер по туризму работает 13 смен в месяц. Средняя продолжительность смены 10 часов, итого за месяц работы 130 часов. Заработная плата менеджера по туризму - 15,00 тыс. руб. в месяц, следовательно, за час работы он получает 115,4 руб. За дополнительные 2 смены в месяц менеджер сможет получить 2077,2 руб. (9*115,4*2), а за дополнительный рабочий час 1500,2 руб. в месяц (115,4*13).

При увеличении продолжительности рабочего дня на один час, и увеличении количества смен на 2 с учетом установления воскресения рабочим днем, фонд оплаты труда за год возрастет на 85,9 тыс. руб. Повысятся, соответственно, затраты на социальные отчисления и составят 12,02 тыс. руб., а также расходы по статье коммунальные платежи на 11,52 тыс. руб. Итого, себестоимость при внедрении данного мероприятия возрастет на 109,4 тыс. руб.

Таблица 3.2.1 - Финансовые результаты после внедрения мероприятия

Показатель	2007 (база)	2008 (проект)	Прирост, +,-	2008 к 2007 в % к тыс. руб.
Объем реализации в тыс. руб.	20065,1	23074,9	3009,8	115,0
Комиссионное вознаграждение 15%	3009,8	3461,2	451,4	115,0
Себестоимость в тыс. руб.	1540,4	1649,8	109,4	107,1
Прибыль от реализации (балансовая прибыль) в тыс. руб.	1469,4	1811,4	342,0	123,3
Единый налог по УСН	220,4	271,7	51,3	123,3
Чистая прибыль, в тыс. руб.	1249,0	1540,4	290,7	123,3
Расчетная рентабельность в %	81,1	93,4		12,3
Среднесписочная численность	5	5	-	-

Мероприятие 3 по изменению режима рабочего времени позволит повысить позиции турфирмы в конкурентной борьбе, а также при невысоких затратах (их увеличение составит 7,1%) обеспечить существенное повышение чистой прибыли турфирмы на 23,3%, что в денежном выражении составляет 291,4 тыс. руб. Безусловно, так как это плановое мероприятие, изменения прибыли могут существенно колебаться, как в большую, так и меньшую сторону.

3.3 Реализация туров по новому направлению

Так как целью туристической фирмы является более совершенная организация работы, чем у конкурентов, она стремится выявить недостатки у конкурентов и старается избежать их в своей работе. По отношению к конкурентам у турфирмы разрабатывается определенная стратегия, в зависимости от которой выстраиваются политика турпродукта, ценовая политика, подбирается соответствующий инструментарий из комплекса маркетинга.

Так как турфирма OOO Экоформ «Горячие туры» предоставляет довольно стандартный ассортимент турпутевок в основном по массовым направлениям, то продвижение и продажа туров по новому направлению обеспечит конкурентное преимущество и позволит увеличить прибыль турфирмы.

В качестве мероприятия, обеспечивающего безубыточность работы турфирмы, предлагается формирование и продвижение туров на детский отдых в Испанию. Испания гарантирует отличный пляжный отдых и высокий уровень обслуживания. Яркое солнце, великолепное море, золотой песок, всемирно известные памятники старины, прославленные музеи и, конечно же, гостеприимство населяющего ее народа - все это произведет неизгладимые впечатления на детей. Испания расположена на крайнем юго-западе Европы и занимает примерно четыре пятых Пиренейского полуострова. Северо-западные отроги Пиренеев выходят к побережью Бискайского залива, а юго-восточные - к Средиземному морю. Территория: 505,9 тыс. кв. км. Несмотря на разнообразие климатических зон, доминирующим является субтропический климат средиземноморского типа с мягкой короткой зимой и сухим жарким летом.

Особенностью пребывания в лагерях является: оздоровление, активный отдых, а кому необходимо полноценное санаторно-курортное лечение. При оценке конкурентов ООО Экоформ «Горячие туры» было выявлено, что они не предоставляет возможности детского отдыха.

Описание тура - Детский отдых в Испании. Детский отдых в Испании будет ориентирован на школьников в возрасте от 8 - 16 лет, родители которых имеют доход средний и выше среднего. Проживание: дети остановятся, и будут отдыхать в гостинице «Атене», расположенной в 50 метрах от пляжа, в трехместных номерах. Питание: питание трехразовое - шведский стол, питьевая вода на обед и ужин включена. Программа: побережье Испании открывает самые широкие возможности для отдыха на каникулах: море и пляжи, экскурсии и парки аттракционов, дискотеки, карнавалы и фестивали, и много новых друзей.

Длительность отдыха в Испании 14 дней. Стоимость путевки на 2 недели составляет 25000 руб.

В стоимость входит:

· проживание в 3-местных номерах;

· питание трехразовое;

· медицинская страховка;

· авиаперелет;

· услуги гида и руководителя группы;

· трансферт аэропорт - отель - аэропорт;

Данный тур туристскому агентству предлагается организовать на летние каникулы. За 3 летних месяца, возможно, провести 6 заездов, по 2 каждый месяц. Заезд производится группами, максимальная численность группы - 25 человек, минимальная - 7 человек.

Так как стоимость путевки на 2 недели составляет 25000 рублей - это розничная цена для туриста, включающая наценку 15%, то с продажи одного тура фирма будет получать 3750 рублей. Если обратить внимание на другие турфирмы, организующие детский отдых за границей, например, «Пикник», то объем реализации именно в летние месяцы на такие туры чрезвычайно велик - за один летний месяц турагентство может продать от 20-70 турпутевок. Следовательно, если в турфирму OOO Экоформ «Горячие туры» обратится в 0,6 раза меньше клиентов, чем максимальное количество, составляющее группу, то есть не 25, а 15, то агентство сможет получить 56250 руб.(15 * 3750) за 2 недели, за месяц 112500 руб.(56250*2), за летние каникулы 337500 руб.

При внедрении данного мероприятия увеличатся представительские расходы. К представительским относятся расходы, связанные с проведением официального приема (завтрака, обеда или другого аналогичного мероприятия) представителей (участников), их транспортным обеспечением (в том числе такси), посещением культурно-зрелищных мероприятий, буфетным обслуживанием во время переговоров и мероприятий культурной программы, организация выставочных мероприятий, оплата услуг переводчиков, не состоящих в штате туристской организации, услуги по заключению договоров.

Турфирма может принять участие в выставке, что будет способствовать продвижению и реализации тура - Детский отдых в Испании. Выставочные мероприятия предоставляют туристскому предприятию большие возможности одновременного распространения и получения широкого спектра экономической, организационной, технической и коммерческой информации при относительно доступной ее стоимости. Выставочные мероприятия являются показателем развития отрасли, биржей информации, средством прогнозирования конъюнктурных изменений, а также явлением с экономическим, политическим и социальным подтекстом.

Выставка предусматривает:

· включение фирмы в официальный каталог выставки (ярмарки), для чего необходимо своевременно подать специальную заявку;

· публикации в периодических изданиях, ориентированных на целевые группы посетителей;

· рассылку компаниям, в контактах с которыми заинтересована туристская фирма, факсов и писем с приглашением посетить стенд.

Чтобы принять участие в выставках, необходимо уплатить взнос в 3500 руб., а также 1500 руб. на оформление стенда. Рекомендуется посетить и принять участие в выставочном комплексе Гавани, где регулярно проходят как международные, так и российские выставки, в которых принимают участие санатории, дома отдыха, пансионаты, гостиницы курортных регионов России, стран СНГ, европейских стран. Организаторы мероприятий - выставочная компания «Санкт-Петербург Экспресс» при поддержке Федерального агентства по физической культуре, спорту и туризма РФ, Комитета по внешним связям и туризму Санкт-Петербург, Российского Союза Туриндустрии, Национальной Туристской Ассоциации. Ассоциации работников туристско-экскурсионных предприятий. В выставках регулярно принимают участие около 400 авиакомпаний, туроператоров, турагентов, страховых компаний, гостиниц и учебных заведений, ассоциаций и национальных организаций, санаториев и курортов из 35 стран мира.

Изучение организационных и коммерческих итогов позволяет сделать определенные выводы в отношении эффективности инвестиции, именуемой участием в выставке. К сожалению, не существует метода измерения результатов, который распространялся бы на все случаи участия и к тому же пользовался бы всеобщим признанием. Ответы на все эти вопросы может дать лишь определение степени достижения каждой целей участия в отдельности.

Для продвижения тура необходимо учесть такую статью затрат, как затраты на заключение договора с фирмой-туроператором в Испании «Sun Shine», которые составят 4 000 руб. «Sun Shine» на туристическом рынке около 11 лет и имеет опыт сотрудничества с несколькими российскими турфирмами по направлению Испания. Так как тур «Детский отдых в Испании» сформирован недавно данным оператором, то «Sun Shine» предлагает осуществить рекламный ознакомительный тур за свой счет, так как туроператор не менее заинтересован в продвижении своего турпродукта. При реализации данного мероприятия необходимо увеличить затраты на рекламу. Учитывая ярко выраженный сезонный характер турбизнеса, предполагается использовать схему охвата сезонного опережения. То есть один из пиков сезонности летние каникулы. Значит, рекламу следует давать уже в конце апреля - начале мая. Рекламную статью о детском отдыхе разместить, например, в каталоге-журнале «Турнавигатор». Размещение рекламных модулей на внутренней полосе журнала размером 88x123 мм обойдется турагентству в 5 500 руб., а указание 8 строк о названии турфирмы и предлагаемых ею маршрутах в «Каталоге маршрутов» будет стоить 500 рублей.

Например, на портале 100 дорог www.tours стоимость размещения рекламного баннера на месяц составит 2 500 руб. Учитывая, что предложение «Детский отдых в Испании» рассчитано на летние каникулы, то рекламу тура рекомендуется начать с середины апреля и в течение всего летнего сезона до середины августа. Таким образом, длительность рекламы данного тура составит 4 месяца, а стоимость 10 000 руб. (2 500*4).

Таблица 3.1.1 - Затраты на продвижение нового тура Детский отдых в Испании:

П/п.	Наименование статьи затрат	Стоимость, тыс. руб.
1.	Представительские	9,0
1.1	На заключение договора с туроператором	4,0
1.2	На участие в выставке	5,0
2	На рекламу	16,0
2.1	Размещение в журнале - каталог	6,0
2.2	Рекламный баннер в Интернет	10,0
	Всего	25,0

Таблица 3.1.2 - Финансовые результаты после внедрения мероприятия

Показатель	2007 (база)	2008 (проект)	Прирост, +,-	2008 к 2007 в % к тыс. руб.
Объем реализации в тыс. руб.	20065,1	20402,6	337,5	101,7
Комиссионное вознаграждение 15%	3009,8	3060,4
Себестоимость в тыс. руб.	1540,4	1565,4	25,0	101,6
Прибыль от реализации (балансовая прибыль) в тыс. руб.	1469,4	1495,0	25,6	101,7
Единый налог по УСН	220,4	224,3	3,9	101,7
Чистая прибыль, в тыс. руб.	1249,0	1270,7	21,7	101,7
Расчетная рентабельность в %	81,1	81,2		0,1
Среднесписочная численность работающих	5	5	-

Внедрение мероприятия по разработке тура «Детский отдых в Испании» позволит турагентству в 2008 году получить чистую прибыль на 1,7 % выше по сравнению с базовым.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Дипломный проект выполнен на базе ООО Экоформ «Горячие туры» функционирующего на рынке туристических услуг Санкт-Петербурга. Фирма осуществляет деятельность как туристическое агентство, то есть является посредником в доведении туристического продукта от производителя (туроператора) к потребителю (физическому или юридическому лицу). ООО Экоформ «Горячие туры» было основано в 2001 году как общество с ограниченной ответственностью.