План

Вступ

Розділ І. Теоретичні засади організації й проведення маркетингових досліджень

1.1 Цілі, задачі та основні поняття маркетингових досліджень

1.2 Форми організації досліджень

1.3 Основні напрямки досліджень у маркетингу

1.4 Види маркетингової інформації та її особливості

1.5 Загальна характеристика методів збору даних

1.6 Етапи проведення маркетингових досліджень

Розділ ІІ. Кейс

2.1 Досьє компанії ЗАТ «Мотор-спорт»

2.2 Досьє товару - скутер

Розділ ІІІ. Організація та проведення маркетингового дослідження

3.1 Аналіз факторів макромаркетингового середовища ЗАТ «Мотор-спорт»

3.2 Аналіз факторів мікромаркетингового середовища, карта галузі, многокутник конкуренції

3.3 Аналіз внутрішнього середовища ЗАТ «Мотор-спорт»

3.4 SWOT-аналіз ЗАТ «Мотор-спорт»

3.5 Розробка альтернатив вирішення проблем та реалізації можливостей, визначення цілей та границь дослідження

3.6 Розробка дослідницьких завдань, складання пошукових питань та розробка гіпотез, аналіз джерел вторинної інформації

Розділ 4. Планування маркетингового дослідження

4.1 Концепція збору первинної маркетингової інформації

4.2 Планування вибірки

4.3 Складання графіку проведення дослідження

4.4 Складання бюджету витрат на проведення дослідження

4.5 Розробка анкети. Інструкція для інтерв'юерів

Розділ 5. Систематизація, узагальнення та аналіз інформації

5.1 Статистична обробка інформації

5.2 Аналіз отриманих даних

5.3 Висновки та рекомендації

Висновки

Література

Додатки

Вступ

У наш час більшість компаній у той або іншій формі регулярно здійснюють ринкові дослідження. Зміст поняття маркетинг визначається стоячими перед ним завданнями. З моменту появи і до наших днів воно мінялося залежно від змін умов виробництва й реалізації продукції. У наш час маркетинг виступає системою організації всієї діяльності фірми по розробці, виробництву й збуту товарів на основі комплексного вивчення ринку й реальних запитів покупців з метою одержання високого прибутку.

Іншими словами сучасна система маркетингу ставить виробництво товарів у залежність від запитів споживачів і стану ринку і саме ці питання вивчаються в ході маркетингових досліджень.

Маркетингові дослідження - істотна складова і масова суб'єктна база цивілізованого ринкового господарства, невід'ємний елемент властивого йому конкурентного механізму.

Вони надають ринковій економіці належну гнучкість, мобілізують великі фінансові й виробничі ресурси населення, несе в собі потужний антимонопольний потенціал, служать серйозним фактором структурної перебудови й забезпечення проривів по ряду напрямків науково-технічного прогресу, багато в чому вирішують проблему зайнятості й інші соціальні проблеми ринкового господарства.

Саме тому система маркетингових досліджень у сучасних організаціях є важливим завданням керівництва й маркетингових служб сучасних організацій, підприємств, фірм, що визначає актуальність даної роботи.

В якості об'єкта дослідження в даній роботі нами обрана фірма ЗАТ «Мотор - спорт».

Предмет дослідження - маркетинговий аналіз ринку скутерів в Україні з погляду положення фірми «Мотор - спорт» на даному ринку.

Мета дослідження - розробити маркетингову програму і провести дослідження ринку скутерів з метою оптимізації маркетингової діяльності фірми «Мотор-спорт» на даному ринку.

У завдання дослідження входить

1. Розгляд теоретичних засад організації і проведення маркетингових досліджень

2) Визначення сучасного стану ринку скутерів в Україні.

3) Аналіз маркетингового середовища діяльності ЗАТ «Мотор-спорт», сильних і слабких сторін, погроз і можливостей діяльності даної організації.

4) Розробка програми і проведення маркетингового дослідження, спрямованого на вивчення тенденцій розвитку ринку скутерів і визначення тактики маркетингової діяльності ЗАТ «Мотор-спорт» у майбутньому 2010 році.

У дослідженні використалися методи аналізу і синтезу, а також застосовувалися інструменти маркетингового дослідження, методи математичної статистики

Розділ І. Теоретичні засади організації й проведення маркетингових досліджень

1.1 Цілі, задачі та основні поняття маркетингових досліджень

Маркетингові дослідження - форма бізнес досліджень і напрямок прикладної соціології, які фокусуються на розумінні поведінки, бажань і переваг споживачів, конкурентів і ринків у економіці, що диктується ринком.

Область маркетингових досліджень як статистична наука була ініційована Артуром Нильсоном разом зі створенням компанії ACNielsen Company в 1923 году.

Підприємство, що замовило проведення маркетингового дослідження або проводить його самостійно, повинне одержати інформацію щодо того, що продавати й кому, а також про те, як продавати і як стимулювати продаж, що має вирішальне значення в умовах конкуренції. Результати дослідження можуть визначити зміну цілей діяльності компанії.

Дослідження в області маркетингу базуються на загальних наукових принципах і методах, у тому числі це ставитися й до загальних вимог до дослідників. Необхідно, щоб дослідник був об'єктивним, застосовував запобіжні заходи, щоб не вплинути на інтерпретацію зафіксованих даних, указував ступінь погрішності своїх даних, був творчою особистістю, визначав нові напрямки пошуку, використав сучасні методи дослідження.

Мета дослідження завжди залежить від фактично сформованої ринкової ситуації. Вона випливає зі стратегічних установок маркетингової діяльності підприємства й спрямована на зниження рівня невизначеності в прийнятті управлінських рішень.

Маркетингові дослідження завжди спрямовані на визначення й рішення якого-небудь конкретного завдання. Ясний, чіткий виклад проблеми є ключем до проведення успішного маркетингового дослідження. Найчастіше керівники констатують, що обсяг продажів падає, ринкова частка зменшується, але це тільки симптоми, а важливо виявити причини їхнього прояву.

Цілі маркетингового дослідження випливають із виявлених проблем, досягнення цих цілей дозволяє одержати інформацію, необхідну для рішення цих проблем. Вони характеризують той недолік інформації, що повинен бути ліквідований для надання керівникам можливості вирішувати маркетингові проблеми. Список цілей, погоджених з менеджером, включає звичайно кілька найменувань.

Цілі повинні бути ясно і чітко сформульовані, бути досить детальними, повинна існувати можливість їхнього виміру й оцінки рівня досягнення. При постановці цілей маркетингового дослідження визначається, яка інформація необхідна для рішення даної проблеми. Це й визначає зміст цілей дослідження. Таким чином, основним моментом визначення цілей дослідження є виявлення специфічних типів інформації, корисної менеджерам при рішенні проблем управління маркетингом.

Виходячи із цього мети маркетингового дослідження можуть носити наступний характер:

розвідницький, тобто бути спрямовані на збір попередньої інформації, призначеної для більш точного визначення проблем;

описовий, тобто укладатися в простому описі тих або інших аспектів реальної маркетингової ситуації;

казуальний, тобто бути спрямованими на обґрунтування гіпотез, що визначають зміст виявлених причинно-наслідкових зв'язків.

Основними поняттями в маркетингових дослідженнях є наступні

· Мета-аналіз (також називається технікою Шмидта-Хантера) посилається на статистичний метод об'єднання даних з різноманітних досліджень або з декількох видів досліджень.

· Концептуалізація або формування концептуального уявлення означає переведення нечітких ментальних образів у визначну концепцію.

· Операціоналізація -- процес переведення концепції в конкретну спостережувану поведінку, яку дослідник може виміряти.

· Точність пов'язана з акуратністю будь-якого заданого виміру.

· Надійність пов'язана з імовірністю, що задане операційна конструкція видасть ті ж самі результати після повторного виміру.

· Обґрунтованість пов'язана з межами, до яких вимір надає дані, які фіксують значення операційної конструкції, певної в дослідженні. Воно запитує, «Чи дійсно ми вимірюємо те, що збиралися виміряти?».

· Прикладне дослідження проводиться для перевірки конкретних гіпотез, коштовних для клієнта, що оплачує дослідження. Наприклад, тютюнова компанія може замовити дослідження, що намагається показати, що сигарети гарні для здоров'я. Багато дослідників мають етичні побоювання, проводячи прикладні дослідження.

· Саджинг (Sugging - Selling Under the Guise of market research, тобто продаж під маскою досліджень ринку) -- формує метод продажів, у якому продавці симулюють проведення маркетингового дослідження, однак реальною метою є одержання мотивації покупця і інформації про його процес прийому рішення про покупку, щоб використати їх у наступній діловій зустрічі.

· Фраджинг (frugging) є практикою одержання коштів під видом дослідницької організації.

Що стосується конкретних методів проведення маркетингового дослідження, то на даному етапі він описується в самому узагальненому виді й характеризує інструментарій збору інформації, необхідної для досягнення дослідницьких цілей. Менеджер повинен зрозуміти суть пропонованого методу. Крім того, на даному етапі звичайно вказуються також необхідний час і вартість передбачуваного дослідження, що необхідно для ухвалення рішення про проведення маркетингового дослідження й рішення організаційних питань його проведення.

Характер цілей маркетингового дослідження визначає вибір конкретних типів дослідження, що носять ті ж назви, а саме: розвідницький, описовий і казуальний.

1.2 Форми організації досліджень

Різні фірми організують виконання функції проведення маркетингових досліджень по-різному. Деякі мають спеціальний відділ маркетингових досліджень, інші - тільки одного фахівця, відповідального за маркетингові дослідження. Існують також фірми, у структурі яких формально не відбита функція маркетингових досліджень.

Маркетингові дослідження можуть розрізнятися по сутності, об?єкту, напрямку, масштабам, строкам проведення і т.і.

Всі маркетингові дослідження з достатньою ступінню умовності можна класифікувати по таким ознакам:

По відношенню до підприємства розрізняють внутрішні і зовнішні.

Внутрішні - здійснюються на самому підприємстві у відношенні таких аспектів діяльності як виробнича, іноваційна, організаційна і т.і.

Зовнішні зосереджуються на дослідженні чинників макро- і мікросередовища у різноманітних маркетингових аспектах.

По розробці стратегії проведення розрізняють первинні маркетингові дослідження і дослідження зворотнього зв?язку.

Первинні дослідження мають своєю метою вивчення такого об?єкту, який досі не брався до уваги, або ніколи не вивчався. При цьому головна увага приділяється статичному стану об?єкта, його якісним і кількісним характеристикам. Дослідження зворотнього зв?язку організуються для визначення реакції об?єкта на певні дії, тобто першочергова увага приділяється динаміці процесів або змінам , що відбуваються з об?єктом.

В залежності від форми організації розрізняють систематичні і спеціальні дослідження.

Систематичні дослідження провадяться регулярно впродовж достаньо довгого проміжку часу. Вони частіше прив?язані до конкретних об?єктів, здійснюються спеціальними підрозділами, і власне самі є частиною стратегії підприємства.

Спеціальні дослідження є разовими заходами, що пов?язані з вивченням таких факторів, значущість яких зростає настільки, що потребує обов?язкового їх врахування в формуванні стратегій підприємства. Це можуть бути або нові фактори, або вже відомі, але такі, що змінились настільки, що змінюється характер їх впливу на діяльність підприємства.

По методам збору інформації розрізняють кабінетні та польові, та змішані дослідження.

Кабінетні дослідження - спрямовані на вивчення вторинної інформації, або інформації, яка вже існує по проблемі, що вивчається. Дослідник провадить дослідження “в кабінеті”.

Польові дослідження - при їх здійсненні дослідник максимально наближається до об”єкту дослідження, тобто використовуються методи безпосереднього збирання інформації.

Змішані дослідження - це ті, що поєднують риси кабінетних і польових.

В залежності від цілей, які переслідуються маркетинговими дослідженнями, розрізняють комерційні і некомерційні дослідження.

Комерційні дослідження мають своєю метою досягнення комерційного прибутку. Некомерційні мають на меті досягнення соціальних або суспільних цілей. Можливо, щоб дослідження, які провадяться з некомерційною метою, у подальшому стати комерційними.

По формі організації розрізняють дослідження, що проводяться власними силами, і дослідження , які провадять спеціалізовані організації.

1.3 Основні напрямки досліджень у маркетингу

Дослідження ринку - найпоширеніший напрямок у маркетингових дослідженнях. Як підкреслюють фахівці, без ринкових досліджень неможливо систематично збирати, аналізувати і зіставляти всю інформацію, необхідну для прийняття важливих рішень, пов'язаних з діяльністю на ринку, вибором ринку, визначенням обсягу продажів, прогнозуванням і плануванням ринкової діяльності. Об'єктами ринкового дослідження є тенденції і процеси розвитку ринку, включаючи аналіз зміни економічних, науково-технічних, демографічних, екологічних, законодавчих і інших факторів, а також структура і географія ринку, його ємність, динаміка продажів, бар'єри ринку, стан конкуренції, кон'юнктура, що зложилася, можливості і ризики.

Дослідження споживачів дозволяє визначити і досліджувати весь комплекс спонукальних факторів, якими керуються споживачі при виборі товарів (доходи, соціальний стан, статевовікові ознаки, освіта).

Основне завдання дослідження конкурентів укладається в тому, щоб одержати необхідні дані для забезпечення конкурентної переваги на ринку, а також знайти шляхи співробітництва і кооперації з можливими конкурентами

З метою одержання відомостей про можливих посередників, за допомогою яких підприємство може «бути присутнім» на обраних ринках, проводиться вивчення фірмової структури ринку.

Головною метою дослідження товарів є визначення відповідності техніко-економічних показників і якості товарів, що звертаються на ринках, запитам і вимогам покупців, а також аналіз їхньої конкурентоспроможності.

Дослідження ціни спрямоване на визначення такого рівня і співвідношення цін, який би дозволяв діставати найбільший прибуток при найменших витратах (мінімізація витрат і максимізація вигоди).

Дослідження руху товарів і продажів має на меті визначити найбільш ефективні шляхи, способи й кошти найшвидшого доведення товару до споживача і його реалізації.

Дослідження системи стимулювання збуту і реклами - також один з важливих напрямків маркетингових досліджень, що має на меті виявити, як, коли і за допомогою яких коштів краще стимулювати збут товарів, підвищити авторитет товаровиробника на ринку, успішно здійснювати рекламні заходи

Дослідження внутрішнього середовища підприємства ставить метою визначення реального рівня конкурентоспроможності підприємства в результаті зіставлення відповідних факторів зовнішнього й внутрішнього середовища. Саме тут потрібно одержати відповідь на питання про те, що потрібно зробити, щоб діяльність підприємства була повністю адаптована до факторів зовнішнього середовища, які динамічно розвиваються.

1.4 Види маркетингової інформації та її особливості

По методам одержання інформації розрізняють первинну і вторинну інформацію. Первинна - інформація, що збирається вперше безпосередньо в місцях виникнення. Вторинна інформація - це інформація, яка вже існує, і надходить до дослідників з різних джерел.

Маркетингова інформація має певну специфіку:

Маркетингова інформація відображає якісні, а не кількісні характеристики об'єкту;

Багато інформації, яка не піддається формалізованому представленню;

Багато інформації, обробка якої потребує участі людини;

Маркетингова інформація розпорошена у великій кількості джерел;

Актуальність маркетингової інформації короткострокова.

1. Джерела маркетингової інформації

Джерела внутрішньої вторинної інформації наступні:

Фінансова і статистична звітність підприємства;

Дані про збут щодо товарів і ринків;

Рахунки клієнтів;

Дані попередніх досліджень тощо.

Джерела зовнішньої вторинної інформації:

Видання державних установ, зокрема довідники, статистичні огляди,

Періодика, книжки;

Комерційна інформація

Інформацію, яка використовується в маркетингових дослідженнях, оцінюється за допомогою різних критеріїв:

Корисність - ступінь відповідності даної інформації головним цілям дослідження ;

Достовірність - відповідність реальному положенню речей;

Новизна - наскільки одержана інформація характеризує невідоме досліджуване явище;

Актуальність - здатність зберігати достовірність певний час;

Релевантність - ступінь задоволеності користувача одержаними даними;

Репрезентативність - представництво (чи представляє дана інформація у сукупності характер процесу чи явища).

Крім того, велике значення має і можливий рівень формалізації, що обумовлює швидкість її передавання; а також швидкість і якість її обробки.

І первинна, і вторинна інформація мають певні переваги і недоліки, свої інформативні джерела.

1.5 Загальна характеристика методів збору даних

Для одержання інформації в маркетингу використаються наступні методи: опитування, спостереження і автоматична реєстрація даних (експеримент представляє тільки специфічний план досліджень), панель. Вибір конкретного методу залежить від цілі досліджуваної ознаки (людина, предмет).

Методи збору маркетингової інформації наведені в таблиці (див. табл. 1.1)

Таблиця 1.1.

Методи збору маркетингової інформації

Метод	Визначення	Форми	Економічний приклад	Переваги й проблеми
1. Первинні дослідження	Збір даних при їхньому виникненні
Спостереження	Планомірне охоплення сприйманих органами почуттів обставин без впливу на об'єкт спостереження	Польове й лабораторне, особисте, за участю спостерігача і без нього	Спостереження за поведінкою споживачів у магазину або перед вітринами	Часто об'єктивніше і точніше, ніж опитування. Багато фактів не піддаються поясненню. Високі витрати.
Інтерв'ю	Опитування учасників ринку і експертів	Письмове, усне, телефонне, вільне, стандартизоване	Збір даних про звички споживачів, дослідження іміджу марок і фірм, дослідження мотивації	Дослідження не сприймаємих обставин (мотиви, наприклад) Надійність інтерв'ю, вплив інтерв'юера, проблеми репрезентативності вибірки
Панель	Повторюваний збір даних в однієї групи через рівні проміжки часу	Торговельна, споживча, спеціальна	Постійне відстеження торговельних запасів у групі магазинів	Виявлення розвитку в часі. Смертність панелі, ефект панелі
Експеримент	Дослідження впливу одного фактору на іншій при одночасному контролі сторонніх факторів	Польові, лабораторні	Тест ринку, дослідження продукту, дослідження реклами	Можливість роздільного спостереження за впливом змінних. Контроль ситуації, реалістичність умов. Витрата часу і грошей
2. Вторинні дослідження	Обробка вже наявних даних		Аналіз частки ринку за допомогою даних обліку і зовнішньої статистики	Низькі витрати, швидкість. Неповні і застарілі дані, невідповідність методик одержання даних

Найбільше часто використовуваною формою маркетингового дослідження є опитування. Опитування розділяються:

- по колу опитуваних (приватні особи, експерти, підприємці й ін.);

- по кількості одночасно опитуваних (одиничне або групове інтерв'ю);

- по кількості тем, що входять в опитування (одна або кілька);

- за рівнем стандартизації (вільна схема або структурована, повністю стандартизована);

- по частоті опитування (одне- або багаторазове опитування).

1.6 Етапи проведення маркетингових досліджень

Етапи проведення маркетингових досліджень представлена на мал. (див мал. 1.1)

Виявлення проблем і формулювання цілей

Відбір джерел інформації: вибір місця дослідження; підготовка знарядь дослідження; складання плану вибірки; вибір способу зв'язку з аудиторією

Збір інформації: опитування, спостереження, панель, експеримент

Аналіз зібраної інформації: Складання таблиць, графіків; визначення середніх рівнів розподілу частотності, дисперсії; обробка інформації за допомогою статистичних методів і моделей ухвалення рішення

Подання зібраної інформації

Рис. 1.1. Схема маркетингового дослідження

Недотримання цієї послідовності може привести процес дослідження до механічного збору даних, неохопленому головною метою дослідження - одержання достовірних даних про досліджуване маркетингове явище.

Розділ ІІ. Кейс

2.1 Досьє компанії ЗАТ «Мотор-спорт»

Компанія ЗАТ «Мотор-спорт» була створена в 1997 році. Спочатку основним видом діяльності була поставка запасних частин і аксесуарів на автомобілі іноземного виробництва. Поступово аксесуари і додаткове встаткування зайняли основне місце, відсунувши продаж запасних частин на другий план.

З 2004 року спеціалізацією ЗАТ «Мотор-спорт» став продаж мототехніки, зокрема продаж скутерів, продаж квадроциклів і снегоходів, а також запчастин, тюнингу до скутерів і аксесуарів.

Місія компанії ЗАТ «Мотор-спорт» - забезпечити споживача якісною, надійною, а, головне, доступною за ціною продукцією.

ЗАТ «Мотор-спорт» пропонує різноманітні асортименти мототехніки: мотоцикли, скутери, квадроциклы (мотовездеходы), мопеди, екіпірування, захисні шоломи, рукавички, запчастини,масла й технічне обслуговування.

Компанія є офіційним дилером виробників скутерів, під маркою Honling, Honda, Yamaha.

Найважливішим напрямком діяльності фірми є продаж скутерів зазначених вище фірм, які зарекомендували себе як надійні апарати у своїй ціновій категорії. До того ж унікальною пропозицією фірми є те, що продаж скутерів здійснюється з наданням для них дворічної гарантії на будь-яку модель.

Продаж скутерів і продаж квадроциклів - не єдиний напрямок діяльності фірми. Компанія також спеціалізується на сервісному обслуговуванні будь-якої мототехніки і може гарантувати високу якість надаваних послуг.

ЗАТ «Мотор-спорт» має два магазини, де і здійснюється продаж скутерів і продаж квадроциклів, дві сертифіковані сервісні майстерні; виїзні бригади, що провадять ремонт або технічне обслуговування мототехніки на території замовника; евакуатор, обладнаний для перевезення скутерів, мотоциклів, квадроциклів і снегоходів.

Компетентність і ділова репутація ЗАТ «Мотор-спорт» дозволяє їй успішно співробітничати з багатьма виробниками і постачальниками мототехніки.

Відмінність фірми від інших торгуючих організацій визначається тим, що передпродажна підготовка всієї мототехніки (скутерів, квадроциклів, снегоходів і ін.) здійснюється майстрами, що мають досвід ремонту і гарантійного обслуговування цієї мототехніки, що знають особливості, властиві кожної конкретної моделі. Під час передпродажної підготовки виявляються і усуваються приховані дефекти, якщо такі є, які можуть виявити себе при експлуатації, що особливо актуально для мототехніки китайського виробництва.

Також важливим моментом є те, що продаж скутерів, продаж квадроциклів і іншої мототехніки провадиться не по ринковим, а по рекомендованим постачальником мінімальним цінам.

За бажанням клієнта при продажі мототехніки можливо зняти обмежники (якщо вони передбачені на даній моделі); установити додаткове встаткування; дати компетентну консультацію по експлуатації і технічному обслуговуванні; продати масла і видаткові матеріали; доставити покупку спеціально обладнаним для цього транспортом.

2.2 Досьє товару - скутер

Моторолер (від нем. Motorroller) або скутер (від англ. scooter) -- різновид мотоцикла.

Моторолер улаштований так, що коли водій сідає на нього, йому не потрібно перелазити через раму. Крім того, у моторолера всі механізми закриті панелями, а силовий агрегат побудований за схемою блок-мотор-колесо. Панелі облицювання також захищають водія від бруду й повітря, що набігає.

Особливою популярністю користуються моторолери класу 50 смі, які, згідно українським ПДД, прирівнюються до мопедам і не вимагають прав і реєстрації. (У ряді європейських країн, однак, права потрібні й для їзди на мопеді). Проте, випускаються й максі-скутери й «гіперскутери», обсяг двигуна яких доходить до 800 смі.

Моторолер став дуже популярним засобом пересування у великих містах і мегаполісах, завдяки своїй економічності в експлуатації й маневреності.

Перші моторолери мали звичайну механічну коробку перемикання передач і ланцюгову передачу на заднє колесо. Мабуть єдиним сучасним моторолером з механічною коробкою є Honda Giorno Cub. Зараз майже завжди використаються безступінчастий клиноремінний варіатор і автоматичне відцентрове зчеплення. У найбільш дешевих моторолерах замість варіатора в тому же (зовні нерозрізненому) корпусі ставиться проста ланцюгова передача, що сильно погіршує динаміку.

При повітряному охолодженні двигуна він обдувається вентилятором, що перебуває на осі електрогенератора, оскільки двигун закритий облицюваннями й зустрічний потік повітря до нього не доходить. Зустрічається й рідинне охолодження.

Двигун може бути двотактним і чотиритактним. У цей час сфера застосування двотактних двигунів звужується через жорсткість екологічних вимог.

Існують також моторолери з електроприводом.

Скутеретта відрізняється більшим діаметром коліс (наприклад, 17 дюймів), а також тим, що двигун установлений між ніг водія, а не під сідлом, як у звичайного скутера. Перемикання передач у багатьох випадках здійснюється по мотоциклетному типу, а от зчеплення автоматичне. Часто її розглядають як щось проміжне між скутером і звичайним мотоциклом або мопедом. Скутеретти найбільш популярні в країнах Азії .Родоначальником скутеретт у сучасному їхньому розумінні стала Honda Cub, що виробляється до нашого часу у незмінному виді із середини минулого століття.

Скутер в Україні стає усе більш популярним видом транспорту.

Причини цього лежать на поверхні: для великих міст це проблема перенасиченості доріг іншим автотранспортом (пробки), що особливо актуально для великих міст із "дачними" виїздами за місто; вітчизняний мотопром переживає занепад і на ринок прийшов іноземний мопед у вигляді скутерів (у більшій мірі) і мотоциклів, загальна популяризація даного засобу пересування, як модного, простота реєстрації залучає значне число покупців.

При цьому актуальність даного дослідження укладається в тому, що обсяги продажів скутерів ростуть рік у рік, але жодного серйозного дослідження ринку мопедів (скутерів) в Україні не проводилося, що не дивно, оскільки ринок скутерів ще не сформований, до того ж досить складно вести облік продажів засобів, які не підлягають реєстрації.

Проте, всі дані скутери поєднує одна властивість - їхня поява на ринку України викликана нестатком у дешевому транспортному засобі, що відрізняється економічністю, простотою в обслуговуванні і не вимагає спеціальних навичок водіння.

Таким чином, можна скласти таблицю, що характеризує скутери як споживчий товар (див. табл. 2.1).

Таблиця 2.1.

Показники товару «скутер» і його характеристики

Показники	Характеристики показника
1	Нестаток	Швидке пересування
2	Потреба в яких товарах викликає даний нестаток	Всі види транспорту
3	Потреби, які задовольняють скутери	Швидке пересування при економії палива і швидкому оформленні
4	Товари - субститути	Мотоцикли, велосипеди
5	Область застосування	У всіх районах України, на дорогах всіх видів
6	Умови застосування	Наявність доріг
7	Допоміжні потреби	Перевезення вантажів (задовольняються частково)

Як товари - замінників, можна розглядати мотоцикли і велосипеди, які також є засобами пересування.

Однак, дані товари займають крайні позиції стосовно скутерів, оскільки велосипеди - це засіб пересування, заснований на використань мускульної чинності ніг, а мотоцикли - це швидкісні апарати, використовувані для більш екстремальної їзди.

Саме тому в лінійці велосипед - скутер - мотоцикл, скутери займають власну нішу і основна конкуренція відбувається усередині даної ніші.

Розділ ІІІ. Організація та проведення маркетингового дослідження

3.1 Аналіз факторів макромаркетингового середовища ЗАТ «Мотор-спорт»

Макросередовище представлене чинностями широкого соціального плану, які впливають на саме підприємство і на його мікросередовище. До таких чинностей варто відносити фактори демографічного, економічного, природного, технічного, політичного і культурного характеру.

Найбільшою мірою на стабільність роботи ЗАТ «Мотор-спорт» впливають демографічні фактори, фактори соціально-культурного середовища, економічні і політичні фактори, які будуть проаналізовані нижче.

Дані про вплив демографічних факторів наведені в таблиці (див. табл. 3.1)

Таблиця 3.1.

Вплив соціального середовища на діяльність ЗАТ «Мотор-спорт»

Фактори середовища	Вага фактору	Існуючий рівень впливу	Ступінь впливу	Напрямок впливу	Висновок про ступінь впливу
Кількість потенційних споживачів (структура населення, зміни в окремих групах і їхніх доходах)	3	3	3 х 3 = 9	+ :-	Висока
Наявність і потенційна кількість робочої сили	2	1	2 х 1 =2	+	Низька
Кваліфікаційні характеристики робочої сили	1	1	1 х 1 =1	+	Низька

Дані таблиці 3.1 дозволяють зробити наступний висновок: найбільший позитивний вплив на діяльність компанії робить кількість потенційних споживачів і, інші фактори на сьогодні практично не впливають на діяльність фірми.

Дані про вплив соціально-культурного середовища на діяльність ЗАТ «Мотор-спорт» наведені в таблиці (див. табл. 3.2)

Таблиця 3.2.

Вплив соціально-культурного середовища на діяльність ЗАТ «Мотор-спорт»

Фактори середовища	Вага	Існуючий рівень впливу	Ступінь впливу	Напрямок впливу	Висновок про ступінь впливу
Взаємини усередині суспільства (індивідуум-індивідуум, індивідуум-суспільство)	1	1	1 х 1 =1	+ : -	Низький
Традиції і культурні цінності, рівень освіти	1	1	1 х 1 =1	+ : -	Низький
Відносини до іноземної продукції	2	1	2 х 1 =2	+ : -	Низький

Дані таблиці 3.2 свідчать про низький вплив соціально-культурного середовища на діяльність компанії ЗАТ «Мотор-спорт».

Вплив економічних факторів на діяльність компанії ЗАТ «Мотор-спорт» наведено в таблиці (див. табл. 3.3)

Таблиця 3.3.

Вплив економічного середовища на діяльність ЗАТ «Мотор-спорт»

Фактори середовища	Вага	Існуючий рівень впливу	Ступінь впливу	Напрямок впливу	Висновок про ступінь впливу
Загальний стан економіки, курс валюти	3	3	3 х3 =9	-	Високий
Система оподатковування	2	2	2 х 2 =9	-	Середній
Рівень конкурентних відносин	3	2	3 х 2 =6	-	Середній
Розміри ринку	2	2	2 х 2 =4	+	Середній
Розміри і темпи росту сегментів ринку відповідно до інтересів компанії	2	2	2х2 =4	+	Середній
Ставка банківського відсотка	3	3	3х3 =9	-	Високий

Як видно з наведеної таблиці, фактори економічного середовища роблять негативний і позитивний вплив на діяльність компанії. При цьому найбільший позитивний вплив мають наступні фактори: розміри і темпи зміни розмірів ринку; розміри і темпи росту сегментів ринку відповідно до інтересів компанії; інвестиційні процеси. А найбільший негативний вплив роблять фактори: загальний рівень економічного розвитку; система оподатковування, конкуренція на ринку, існуюча ставка банківського відсотка.

Аналіз політико-правового середовища, що робить вплив на діяльність компанії ЗАТ «Мотор-спорт» наведений в таблиці (див. табл. 3.4)

Таблиця 3.4.

Вплив політико-правового середовища на діяльність ЗАТ «Мотор-спорт»

Фактори середовища	Вага	Існуючий рівень впливу	Ступінь впливу	Напрямок впливу	Висновок про ступінь впливу
Рівень регулювання й контролю з боку держави	2	3	2 х 3 =6	-	Середній
Митна політика держави	3	3	3 х 3 =9	-	Високий
Характер відносини держави до галузі	2	1	2 х 1 =2	-	Низький
Захист вітчизняного виробника	3	1	3 х 1 =3	-	Низький

Аналіз показує, що політико-правове середовище має загальний негативний вплив на діяльність підприємства. При цьому жорсткість митної політики в найбільшому ступені на сьогодні впливає на діяльність компанії ЗАТ «Мотор-спорт»

Таким чином, можна сказати, що стан макромаркетингового середовища ЗАТ «Мотор-спорт» є нестабільним, на фірму впливають численні негативні фактори середовища, які утрудняють роботу фірми, знижують загальну економічну ефективність її діяльності.

3.2 Аналіз факторів мікромаркетингового середовища, карта галузі, многокутник конкуренції

У даному розділі роботи нами будуть проаналізовані постачальники, споживачі, конкуренція на ринку скутерів

Фірма ЗАТ «Мотор-спорт». торгує скутерами трьох виробників Honling, Honda, Yamaha, які і є постачальниками скутерів для даної фірми.

Корпорація Honling була заснована в 1985 у Шанхаю (КНР). Основним напрямком діяльності компанії є виробництво мотоциклів, скутерів, ATV, а також кондиціонерів, різних запчастин і аксесуарів для автомобілів.

Головною відмінністю корпорації від конкурентів стало власне виробництво комплектуючих для збираємої техніки, у тому числі таких складових як двигуни. Це визначило орієнтацію компанії на використанні тільки сучасних технологій і їхнє постійне вдосконалювання.

Сьогодні продукція, що випускає під маркою Honling, широко відома не тільки в Китаї, але й в усьому світі.

Будучи транснаціональною корпорацією, Honling нараховує шість філій, тридцять офісів, більше сімдесяти представництв у всіх країнах світу.

Центральний завод корпорації Honling у Шанхаю (Shanghai Honling motorcycle manufacture Co.) має найсучасніше встаткування, повністю обновлене в 2006 році. До досягнень можна віднести одну повністю закриту лінію для фарбувальних робіт; чотири лінії зборки, дві з яких є повністю автоматизованими; дві автоматизованих пакувальні лінії. Площа заводу перевищує 80000 квадратних метрів, а число працівників - більше 500 чоловік.

Вся продукція, що випускає корпорацією Honling, зроблена з високоякісних і високотехнологічних матеріалів і відповідає найсучаснішим стандартам якості. У сполученні з постійним удосконалюванням технологічного процесу це дозволяє компанії домогтися високої якості, надійності і довговічності випускаємої продукції, при більш ніж доступній ціні.

Продукція, що поставляє на міжнародні ринки, має посвідчення німецькою мовою (TUV), сертифікат E-MARK, що діє в Європі, сертифікати DOT і EPA, що діють у США. Вся продукція задовольняє стандартам ISO 9001 і ISO 2000. Скутера, що поставляють на український ринок, також пройшли сертифікацію в Україні. Скутери Honling поставляються в Україну вже другий рік і встигли зарекомендувати себе із кращої сторони.

Скутери Honda і Yamaha.це японські скутери, випущені по ліцензії в Китаї, зокрема ці скутери випускає також корпорація Honling.

Інших скутерів на ринку України немає, тому мова йде про внутрішню конкуренцію скутерів у рамках діяльності одного виробника - китайської корпорації Honling.

Різні маркетингові дослідження на ринку скутерів показують, що основними споживачами даного транспортного засобу є молоді люди у віці до 30 років, цілком природно, що скутер вибирають, в основному, чоловіки, але і жінок теж не можна не враховувати, особливо в останній рік збільшилася кількість жінок - покупниць скутерів.

Більшість покупців скутерів працюють, купують скутери з метою пересування, не мають інших засобів і мають середній прибуток на одного члена родини більше 1900 грн., що говорить про популярність даного виду транспорту серед середнього класу українців.

Усього за 2008 - 209 роки в Україні було продано 320 000 скутерів, з них найбільш популярною моделлю є скутери Honling Master 50 (мал. 3.2) - продано 87 000 шт. Із цим скутером на ринку України активно конкурують дві марки - скутери Honda SH 125 - продано 82 000 щт і скутер Yamaha Vino II- продано 79 000 шт.

Таким чином, структуру ринку скутерів в Україні в 2008 - 2009 роках можна представити на рисунку (див. рис 3.1).



Рис. 3.1. Структура українського ринку скутерів в 2008 - 2009 роках

Таким чином, ринок практично повністю поділений на чотири рівних сегменти, у яких поза конкуренцією перебувають три зазначені вище моделі скутерів.

Оскільки саме ці скутери є основними конкурентами на ринку України необхідно описати їхні технічні характеристики докладно.

1) Максимальна швидкість скутера Honling Master 50 - 65 км. у годину.

Рис. 3.2 Скутер Honling Master 50.

Цей скутер можна назвати класичним. Він обладнаний кофром і закривається на ключ перчаточним ящиком, а під сидінням уміститься шолом-інтеграл.

Зовнішній вигляд. Цей великий класичний скутер радує спокійними, витонченими лініями. Акуратний алюмінієвий багажник доповнює образ старанного трудівника доріг.

Комфорт. Напевно, самий зручний скутер для далеких поїздок скутер у лінійці скутерів Honling. За кермом спокійно розміститься людина високого зросту, пасажир теж не буде почувати себе обділеним. Сідло дозволяє вибрати зручну позу навіть у процесі руху.

Органи управління. Передбачено звичайні перемикачі - вимикання світла, габарити, ближній/далеке світло. Сигнал і кнопка стартера - цим можуть похвастати всі моделі. На скутері є також корисна функція перемикача ближній/далекий світ - моргання далеким (як на автомобілі), що корисно при обгонах і проїзді другорядних доріг.

Ціна - 5600 грн.

2) Скутер Honda SH 125 (Японія) (мал. 3.3) це ідеальний молодіжний скутер. Досить збалансований зовні, він елегантний, відрізняється й вивіреним дизайном. Максимальна швидкість - 65 км. у годину.

Рис. 3.3. Скутер Honda SH 125

Зовнішній вигляд. Здвоєна фара, убудована в пластик кермового облицювання (до речі, світить туди, куди повернуть кермо - дуже зручно при повороті), привносить у вигляд моделі екстравагантність і виділяє її із усього ряду Хонд.

Комфорт. Сидіння дозволяє розміститися на скутері двом людям середньої комплекції. Зручно розташоване кермо дозволяє управляти скутером як у розслабленій манері, так і трохи агресивної. Є кишеня в передньому пластику, куди також можна вмістити пару пляшок мінеральної води, а в багажник під сідлом уміститься велика кількість речей, починаючи від шолома і закінчуючи туфлями на каблуці. Ще одне достоїнство - сидіння відкривається тим же замком, що і замок запалювання.

Органи управління. Функції ті ж самі, що в інших моделям Хонд, однак самі перемикачі виконані небагато по іншому, вони більш виразні і легко включаються, що додає привабливості цьому апарату.

Ціна - 6500 грн.

3) Скутер Yamaha Vino II ( Японія) (мал. 3.4) це великий, зручний скутер для поїздок на дачу і сімейні виїзди на природу.

Рис. 3.4. Скутер Yamaha Vino II

У цієї моделі кришка бензобака виведена назовні - щоб заправитися, не треба піднімати сидіння. Максимальна швидкість - 75 км. у годину.

Зовнішній вигляд. Цей скутер можна назвати найкрасивішим у всій лінійці Ямах. У ньому залучає все: більші габарити, гарний прозорий блок стоп-сигнал/поворотники, фара. Можна сказати, що ця модель сполучає в собі прекрасний вид і комфорт для водія і пасажира.

Комфорт. На сідлі легко розмістяться два чоловіки, на статі - багато місця для ніг. По оцінках експертів, це самий зручний скутер для їзди вдвох.

Органи управління. Кермо ширше, ніж в однокласників, приладова панель удобочитаєма, покажчики повороту і включення далекого світла винесені в окрему смужку. Датчик мобільного дзвінка зроблений не у вигляді светодіоду, що загоряється поруч із піктограмою, що зображує мобільний телефон, а окремою червоною лампою, що зсередини висвітлює стилізоване зображення. Установлений кофр додасть комфорту пасажирові і збільшить удвічі корисний обсяг багажників, передній з яких перебуває під кермом і закривається на ключ.

Ціна - 6950 грн.

Таким чином, можна зробити висновок, що не дивлячись на ряд розходжень, всі моделі скутерів ставляться до одного класу і є привабливими для покупців.

Різниця в ціні між скутерами досягає 1350 грн., що є досить істотним для українського споживача.

Розмір і вага скутера є важливими споживчими характеристиками. У цьому розділі представлені фотографії, що наочно показують положення досліджуваних скутерів (див. мал. 3.5, 3.6, 3.7).

Рис. 3.5. Габарити й вага скутера Honling Master 50

Рис. 3.6. Габарити й вага скутера Honda SH 125



Рис. 3.7. Габарити й вага скутера Yamaha Vino II

Як видно з наведених даних скутери відрізняються по своїх розмірах і вазі, що впливає на їхні продажні характеристики.

Можна зробити висновок, що скутер Honling Master 50 кращий за ціною, однак у силу своїх розмірів є менш зручним, чим конкуруючі моделі, крім того даний скутер має стандартне управління і простий дизайн.

Скутер Honda SH 125 - більш просунута модель із оригінальним дизайном, він більш комфортабельний, відрізняється вдосконаленим куправлінням.

Узагальнивши отримані дані можна скласти таблицю, що характеризує конкуруючі моделі скутерів (див. табл. 3.5).

Таблиця 3.5

Характеристика конкуруючих товарів.

Модель	Ціна	V Км/час	Зовнішній вигляд	Комфорт	Управління	Розмір, вага
Honling Master 50.	+++	+	+	++	+	+++
Honda SH 125	++	++	++	+	++	++
Yamaha Vino II	+	+++	+++	+++	+++	+

Кожному з наведених вище факторів привласнена певна вага:

1) Ціна - 60 балів

2) Управління - 50 балів

3) Розмір, вага - 40 балів

4) Швидкість - 30 балів

5) Комфорт - 20 балів

6) Зовнішній вигляд - 10 балів

Тоді конкурентні позиції досліджуваних скутерів можуть бути визначені як добуток конкурентних переваг ( + переведені в бали) на вагу кожного фактору.

Одержуємо:

1) Honling Master 50 : (3 х 60) + (1 х 50) + (3 х 40) + (1 х 30) +( 2 х 20) +( 1 х 10) = 430 балів

2) Honda SH 125: (2 х 60) + (2 х 50) + (2 х 40) + (2 х 30) +( 1 х 20) +( 2 х 10) = 400 балів

2) Yamaha Vino II: (1 х 60) + (3 х 50) + (3х 40) + (3 х 30) +(3 х 20) +(3 х 10) = 490 балів

На підставі отриманих даних ми можемо побудувати багатокутник конкурентоспроможності для досліджуваних скутерів по обраних параметрах конкурентоспроможності (див. мал. 3.8).

Рис. 3.8. Багатокутник конкурентоспроможності для досліджуваних скутерів

Таким чином, по всіх досліджуваних параметрах лідером є скутер Yamaha Vino II, будучи при цьому найбільш дорогим серед досліджуваних скутерів.

3.3 Аналіз внутрішнього середовища ЗАТ «Мотор-спорт»

До факторів внутрішньо середовища ЗАТ «Мотор-спорт» ставляться персонал, організація керування, маркетинговий бюджет і його виконання; маркетингові плани і програми; нововведення; імідж, репутація і якість товарів; стимулювання збуту, реклама, ціноутворення

Структуру керування організацією і розподіл посадових повноважень можна представити таким чином.

Організацію очолює президент закритого акціонерного товариства, головним органом керування є збори акціонерів

У безпосереднім підпорядкуванні в президента перебувають директори двох магазинів, бухгалтерія, відділ маркетингу.

У свою чергу директора магазинів здійснюють керівництво персоналом магазинів.

ЗАТ «Мотор-спорт» позиціює себе як організація європейського рівня як з погляду організації процесу своєї діяльності, так і з погляду менеджменту.

У цьому зв'язку до персоналу організації пред'являються підвищені вимоги, що відповідають європейським стандартам фармацевтичного бізнесу. Дані вимоги можна сформулювати в такий спосіб :

1. Високий професіоналізм і прихильність корпоративній культурі й інтересам.

2. Особиста зацікавленість в ефективній діяльності організації.

3. Висока психологічна і стресова стабільність, уміння працювати в команді.

У ЗАТ «Мотор-спорт» працюють 44 чоловік, з них більше половини мають вищу кваліфікаційну категорію.

Зовнішнє середовище ЗАТ «Мотор-спорт» можна також оцінити, використовуючи показники ефективності роботи з кадрами.

Аналіз змін у чисельності й структурі персоналу ЗАТ «Мотор-спорт» показує наступне (див. табл. 3.6)

Таблиця 3.6

Динаміка чисельності персоналу ЗАТ «Мотор-спорт» за 2008- 2009р. -

Категорії персоналу	Середньооблікова чисельність (чіл.)
	Попередній період	Звітний період	Відхилення (+, -)
1. Обслуговуючий персонал	10	14	+4
2. Керівники	9	9	0
3. Фахівці	18	21	+3
Разом	37	44	+7

Як видно із представлених даних, чисельність персоналу збільшилася з 37 до 44 чоловік, тобто на 7 чоловік, що пояснюється ростом організації і збільшенням обсягу робіт. Структура персоналу за звітний період змінилася - питома вага обслуговуючого персоналу і фахівців збільшився, чисельність керівників залишилася колишньою.

Стан кадрів на підприємстві може бути визначений за допомогою коефіцієнта вибуття кадрів. Квк визначається відношенням кількості працівників, звільнених із всіх причин за даний період Рзв. до середньої чисельності працівників за той же період Р:

Квк = Рзв/ Р х 100 %

За наявним даними обчислимо коефіцієнт вибуття:

Рзв = 4 чоловік

Р = 44 чіл.

Квк = 4/44 х 100 = 9,1 %

Даний показник в 9,1 % говорить про те, що вибуття персоналу не значне і таким чином кадрова робота з персоналом у ЗАТ перебуває на досить високому рівні

Що стосується маркетингу, те ЗАТ «Мотор-спорт» у своїй діяльності використає епізодичну друковану рекламу, зовнішні засоби реклами (вивіски, вітрину), інші засоби реклами фірма не використає.

Також ЗАТ «Мотор-спорт» у своєї діяльності не використає засоби ПР і здійснює просування товару за допомогою різних акцій, гнучкої цінової політики.

Таблиця 3.7

Фактори внутрішньої, що впливають на детальність ЗАТ «Мотор-спорт»

Фактори середовища	Вага	Існуючий рівень впливу	Ступінь впливу	Напрямок впливу	Висновок про ступінь впливу
Якість персоналу	3	2	3 х 2 = 6	+	Високий
Структура керування	2	2	2 х 2 = 4	+; -	Середній
Маркетинг, реклама, ПР, ціни	3	3	3 х 3 =9	-	Високий

Таким чином, позитивний вплив на діяльність ЗАТ «Мотор-спорт» робить якість персоналу, у той час як зневага засобами реклами знижує ефективність роботи фірми

3.4 SWOT-аналіз ЗАТ «Мотор-спорт»

На підставі отриманих даних складемо матрицю SWOT-аналізу для ЗАТ «Мотор-спорт» (див. табл. 3.8)

Таблиця 3.8

Матриця SWOT - аналізу ЗАТ «Мотор-спорт»

№ п. п.	Сильні сторони	Слабкі сторони
1	Фірма працює на ринку довгий година	Обмеженість ринку збуту
2	Фірма має надійних постачальників	Негнучкість цінової політики
3	Фірма має збутову мережу	Низький рівень реклами
4	Фірма приділяє значну увагу підготовці і стимулюванню кваліфікованих кадрів.	Низький рівень маркетингових досліджень
5	Фірма має надіну структуру управління	Обмежена торгова мережа
6	Фірма має відпрацьовану асортиментну та цінову політику	Орієнтація на єдиного виробника скутерів
№ п. п	Можливості	Погрози
1	Впровадження нових технологій організації туризму	Загострення економічної кризи
2	Розширення збутової мережі	Зміни в законодавстві
3	Впровадження рекламнім, ПР , рекламних технологій	Інтенсивне втручання держави в регулювання ринку
4	Розвиток нових напрямків туризму	Поява нових конкурентів
5	Поява можливостей доступу до кредитних ресурсів, після закінчення кризи	Поява принципово нових скутерів
6	Підвищення маркетингової активності	Падіння курсу гривні стосовно основних світових валют

Кількісна інтерпретація даних матриці SWOT- аналізу буде провадиться за допомогою реальної оцінки сильних і слабких сторін підприємства, його можливостей і погроз, які впливають на підприємство.

Оцінка важливості фактору для ЗАТ «Мотор-спорт» (Х): 3 - велике значення, 2 - помірне значення, 1 - слабке значення.

Оцінка впливу на ЗАТ «Мотор-спорт» (Y): 3 - сильний вплив, 2 - помірний вплив, 1 - слабкий вплив, 0 - відсутність впливу

Кількісна інтерпретація даних матриці SWOT- аналізу буде провадиться за допомогою реальної оцінки сильних і слабких сторін підприємства, його можливостей і погроз, які впливають на підприємство.

Оцінка важливості фактору для ЗАТ «Мотор-спорт» (Х): 3 - велике значення, 2 - помірне значення, 1 - слабке значення.

Оцінка впливу на ЗАТ «Мотор-спорт» (Y): 3 - сильний вплив, 2 - помірний вплив, 1 - слабкий вплив, 0 - відсутність впливу

Результати даного аналізу наведені в таблиці (див. табл. 3.9).

Таблиця 3.9

Кількісний аналіз факторів матриці SWOT-аналізу

	Фактори	Важливість (Х)	Вплив(Y)	Результат
	Сильні сторони
1	Фірма працює на ринку довгий час	2	2	4
2	Фірма має надійних постачальників	3	3	9
3	Фірма має збутову мережу	3	3	9
4	Фірма приділяє значну увагу підготовці і стимулюванню кваліфікованих кадрів.	3	1	3
5	Фірма має надіну структуру управління	2	2	4
6	Фірма має відпрацьовану асортиментну та цінову політику	3	3	9
Разом \ середнє : 38/6 = 6,3
Слабкі сторони
1	Обмеженість ринку збуту	3	3	9
2	Негнучкість цінової політики	3	3	9
3	Низький рівень реклами	2	2	4
4	Низький рівень маркетингових досліджень	3	1	3
5	Обмежена торгова мережа	3	1	3
6	Орієнтація на єдиного виробника скутерів	2	2	4
Разом \ середнє : 32/6 = 5,3
	Можливості
1	Впровадження нових технологій організації	3	3	9
2	Розширення збутової мережі	3	2	6
3	Впровадження рекламнім, ПР, рекламних технологій	3	2	6
4	Розвиток нових напрямків продаж	3	2	6
5	Поява можливостей доступу до кредитних ресурсів після закінчення кризи	3	3	9
6	Підвищення маркетингової активності	2	2	4
Разом \ середнє : 40/6 = 6,6
Погрози
1	Загострення економічної кризи	2	2	4
2	Зміни в законодавстві
3	Інтенсивне втручання держави у регулювання ринку	2	2	4
4	Поява нових конкурентів	2	2	4
5	Поява принципово нових скутерів	3	1	3
6	Падіння курсу гривні стосовно основних світових валют	2	2	4
Разом \ середнє : 20/6 = 3,3.

Таким чином, SWOT-аналіз показує, що при повній рівності сильних і слабких сторін, у ЗАТ «Мотор-спорт» є ефективні можливості протистояти погрозам, що виникають у маркетинговому середовищі.

У цілому, проведений аналіз показує, що ЗАТ «Мотор-спорт» на сьогодні має достатній рівень стабільності на ринку, займає достатній обсяг ринку, має стійкі асортименти, стійку стратегію ціноутворення, і при цьому фірма практично не використає у своїй діяльності інструменти маркетингу і стимулювання збуту.

3.5 Розробка альтернатив вирішення проблем та реалізації можливостей, визначення цілей та границь дослідження.

На тлі росту ринку скутерів в Україні перед компанією ЗАТ «Мотор-спорт» стоять проблеми:

1) Чи розширювати асортиментну лінійку скутерів?

2) Чи коректувати цінову політику відносно скутерів?

3) Чи збережуться тенденції до росту ринку в наступному - 2010 році?

Саме ці питання і визначають набір альтернатив, що стоять перед компанією ЗАТ «Мотор-спорт», а саме:

1) Не вносити зміни в асортиментну політику - вносити зміни в асортиментну політику за рахунок його розширення.

2) Знижувати - підвищувати - залишити колишніми ціни на скутери в 2010 році.

3) Знижувати - підвищувати - залишити колишніми обсяги закупівель скутерів в 2010 році .

У цьому зв'язку границями досліджень є ринок скутерів в Україні, а його цілями - визначення стратегії поведінки компанії ЗАТ «Мотор-спорт» на ринку скутерів на основі вивчення і прогнозування споживчої поведінки.

3.6 Розробка дослідницьких завдань, складання пошукових питань та розробка гіпотез, аналіз джерел вторинної інформації

Таким чином, у завдання даного дослідження входить:

1. Визначення цільової групи - споживачів скутерів

2. Визначення наявності скутерів у респондентів, наміру його купити.

3. Визначення якості асортиментів скутерів, і відносини споживачів до цін.

4. Визначення споживчих переваг щодо моделей скутерів

Як гіпотеза дослідження ми висуваємо припущення про те, що поточні тенденції ринку будуть зберігатися і в 2010 року, і фірмі ЗАТ «Мотор-спорт» не прийдеться вносити радикальних змін у свою маркетингову стратегію.