Бизнес в Интернет

Бизнес в Интернет

Управленческая деятельность выступает в современных условиях как один из важнейших факторов функционирования и развития промышленных фирм. Эта деятельность постоянно совершенствуется в соответствии с объективными требованиями производства и реализации товаров, усложнением хозяйственных связей, повышением роли потребителя в формировании технико-экономических и иных параметров продукции. Большую роль играют, также, изменения в организационных формах и характере деятельности фирм, повышение значения транснациональных корпораций в хозяйственных международных связях.

Изменения условий производственной деятельности, необходимость адекватного приспособления к ней системы управления, сказываются не только на совершенствовании его организации, но и на перераспределении функций управления по уровням ответственности, формам их взаимодействия.

Новейшие достижения в области микроэлектроники привели к новым концепциям в организации информационных служб. Благодаря высокопроизводительным и экономичным микропроцессорам информационно-вычислительные ресурсы приближаются к рабочим местам менеджеров, бухгалтеров, плановиков, администраторов, инженеров и других категорий работников.

В условиях рыночной экономики информация выступает как один из основных товаров. Успех коммерческой и предпринимательской деятельности связан с муниципальными, банковскими, биржевыми информационными системами, информатизации оптовой и розничной торговли, торговых домов, служб управления трудом и занятостью, созданием банка данных рынка товаров и услуг, развитием центров справочной и аналитико-прогнозной котировочной информации, электронной почты, электронного обмена данными. Как правило, работа этих систем базируется на локальных и глобальных сетях различной архитектуры ли их объединениях, получивших название Internet / Intranet.

Современный бизнес "потребляет" огромное количество средств связи. От офиса любой компании тянется множество проводов, используемых для передачи самой разнообразной информации. Еще совсем недавно можно было бы сказать, что по этим каналам связи передается информация двух разных видов - цифровая голосовая.

Internet - наилучшая вещь для продажи информации, рекламы, маркетинга и позволяет строить прибыльный бизнес. Большинство экспертов соглашаются: Internet - рынок для 90-х и 21 века. Эксперты предсказывают, что объем коммерческих сделок (транзакций) через Internet к 2009 г. поднимется до миллиардов долларов.

Технологии и массовость использования Internet позволяют использовать сеть, как рекламное пространство, средство массовой информации и универсальное средство коммуникаций.

Опираясь на данные статистики можно выделить несколько направлений использования Internet для продвижения Ваших товаров и услуг.

Республика Беларусь Internet Весь мир

- массовая реклама и продвижение Ваших услуг и товаров, сравнимая с телевидением, но более качественная и с более широкими возможностями планирования рекламной компании на территорию США и стран Европы;

- присутствие в сети, с целью производства Паблик Релайшинз Вашей компании на весь деловой мир;

- поиск партнеров по бизнесу и предоставление своих услуг на территории Республика Беларусь для зарубежных компаний.

Республика Беларусь Internet Республика Беларусь

Применительно к Республике Беларусь, из-за ограниченного числа пользователей WWW, мы выделяем следующее:

- реклама Ваших услуг и товаров в Минске, сравнимая с тиражом радиостанции или журнала для специфического пользователя;

- предоставление информационных услуг через WWW;

- виртуальные магазины с доставкой товара к клиенту и оплатой на месте, или просто on-line заказ товара с выпиской счета через сеть;

- публикация информации для ограниченной категории клиентов (например, баланс Банка для других Банков);

- просто присутствие в Internet, т.к. Internet очень быстро развивается, и Вы можете упустить момент.

Ваш офис Internet Ваши партнеры и постоянные клиенты

Вы можете объединить вместе всех, с кем Вы постоянно общаетесь, и создать "виртуальный офис", используя следующие технологии:

- WWW, как информационное средство с возможностью быстрого обновления информации;

- E-mail для создания более удобного и дешевого документооборота (по сравнению с факсом);

- IRC ,как средство проведения телетайпных конференций в режиме on-line;

- I-phone. Используя, средства мультимедиа и программу I-phone Вы можете разговаривать через Internet всего за 0.05$/мин независимо от расстояния.

Информационные технологии разработанные для Internet нашли успешное применение в рамках локальных сетей организаций (LAN или ЛВС), что привело к появлению термина Intranet. Особенно интересным является использование WWW броузеров (Netscape Navigator или Microsoft Explorer и программы "Plug-in" к ним).

Интернет-бизнес - это один из самых эффективных инструментов для создания и/или развития большинства видов бизнеса.

Интернет-Бизнес можно разделить на две формы: Интернет-бизнес - основа создания бизнеса и Интернет-бизнес как дополнительный инструмент развития уже существующего традиционного бизнеса.

Интернет-Бизнес как основа создания бизнеса подразумевает модель бизнеса, где подавляющее большинство бизнес-процессов выполняются с помощью технологий Интернета. Пример: Интернет-магазин по торговле строительными материалами "StroyShop.ru". Полностью онлайновая модель ведения бизнеса.

С помощью технологий Интернет-бизнеса в Интернет-магазине ведутся следующие бизнес-процессы:

- обеспечение пользователей информацией о товарах и услугах;

- продажа товара и услуг;

- оплата товара и услуг;

- регулирование отношений с поставщиками, покупателями, службой доставки;

- автоматизированное добавление и удаление товарной базы поставщиков из ассортимента Интернет-магазина;

- обеспечение клиентов информацией о ходе выполнения заказа;

- ведение отчетности;

- поиск партнеров.

Что отличает "StroyShop.ru" от традиционных магазинов:

- отсутствие "земной" точки продажи;

- отсутствие складов;

- работа 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;

- полная автоматизация деятельности компании.

Интернет-Бизнес как дополнительный инструмент ведения и развития бизнеса подразумевает наличие традиционной модели ведения бизнеса, дополненную новой средой, технологиями Интернет-бизнеса. Пример: Интернет-служба заказа товаров и услуг "Zakaz OnLine". Служба заказа товаров и услуг существовала как традиционная компания с конца 1998 года. Бизнес-процессы компании:

- обработка звонков с заказами товаров и услуг операторами;

- поиск товара или услуги;

- оплата и доставка заказа.

Проблемы:

- ограниченная потенциальная клиентская база;

- высокий уровень порога выхода на рынок;

- сложность поиска;

- неудобство обмена информацией с заказчиком (клиентам приходилось перезванивать по 10 раз, чтобы узнать, на какой стадии выполнения находится заказ);

- трудности в развитии сопутствующего сервиса;

- высокая стоимость рекламных мероприятий;

- отсутствие портрета клиентов.

При добавлении к традиционному бизнесу онлайнового сервиса были получены следующие преимущества:

- увеличение заказов в 5 раз;

- потенциальная база клиентов выросла до 2 млн. клиентов;

- заказчик, имеющий доступ в Интернет, может, не беспокоя персонал, на сервере Интернет-службы узнать, на какой стадии выполнения находится заказ;

- увеличилась быстрота поиска с помощью Интернет-технологий персонала Интернет-службы.

Интернет-технологии позволили на базе Интернет-службы развивать сопутствующий сервис для клиентов, при этом особенно не вкладываясь в него:

- с помощью Интернет-технологий Интернет-служба получила информацию о портрете своего пользователя (статистика, анкетирование на сервере);

- низкая стоимость рекламных мероприятий;

- внимание со стороны прессы.

И все это благодаря использованию в традиционном бизнесе технологий Интернет-бизнеса.

Интернет-Бизнес также можно охарактеризовать как среду, позволяющую фирмам:

- обеспечить своей корпоративной информацией весь мир или только целевую группу клиентов;

- сократить издержки;

- автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы компании как внутри, так и в отношениях с поставщиками, дилерами и партнерами;

- обеспечить бесперебойную работу бизнеса (7 дней в неделю, 24 часа в сутки);

- выходить на любой рынок мира;

- развивать отдельные направления бизнеса.

Для успешного применения технологий Интернет-бизнеса необходимо с самого начала четко определить, как и в какой форме Интернет-бизнес может быть полезен.

Технологии интернет-бизнеса позволяют решить следующие проблемы:

- недостаточность информационного обмена между компанией и партнерами, поставщиками, дилерами, в конце концов, с персоналом;

- недостаточность средств для масштабных рекламных кампаний;

- высокий уровень выхода на новые рынки;

- сложность выхода на региональные рынки, не говоря уже о мировых;

- непомерные налоги со стороны государства;

- постоянное вмешательство в ваш бизнес районных и городских администраций;

- высокие издержки;

- неразбериха в внутри компании из-за неналаженных взаимоотношений между отделами компании;

- проблемы в ведении отчетности и т.д.

Использование технологий интернет-бизнеса предоставляет такие возможности, как:

- выход на все рынки мира;

- бесперебойную работу бизнеса (24 часа в сутки 7 дней в неделю);

- обмен информацией с любой точкой мира;

- сокращение издержек;

- оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов компании;

- оптимизацию и автоматизация взаимоотношений с поставщиками, дилерами, партнерами;

- возможность осуществления платежей через Интернет;

- возможность осуществления платежей по бартерным и клиринговым схемам;

- сокращение расходов на рекламу и маркетинговые мероприятия;

- безконтакность с районными и городскими администрациями;

- возможность передачи без ущерба бизнесу части бизнес-процессов на аутсорсинг;

- мобильность бизнеса.

Основными инструментами Интернет-бизнеса в отношении малого и среднего бизнеса Республики Беларусь являются:

1. Корпоративный веб-сайт.

2. Интернет-магазин.

3. Интернет-аукцион.

4. Информационный корпоративный портал.

5. Интернет-биржа.

6. Интернет-Маркетинг.

Корпоративный веб-сайт - информационная страница с данными о компании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству.

Функциональность:

- обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративной информацией о компании;

- привлечение дополнительных клиентов и партнеров;

- установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса;

- формирование имиджа компании;

- обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах;

- установление двусторонней связи с посетителями ресурса.

Результаты:

- бесперебойная работа веб-сайта;

- доступность в любой точки мира (где есть Интернет);

- сокращение издержек на информационное обеспечение клиентов, партнеров, филиалов, поставщиков;

- возможность составления портрета ваших посетителей.

Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса, на которой размещается предложение товаров и услуг для их дальнейшей реализации. Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-сайта.

Функциональность:

- продажа товаров и услуг;

- обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах;

- обеспечение корпоративной информацией о бизнесе;

- налаживание четкой автоматизации отношений "клиент-продавец";

- привлечение дополнительных клиентов и партнеров;

- установление двусторонней связи с посетителями ресурса;

- формирование имиджа владельца Интернет-магазина.

Результаты:

- увеличение продаж товаров и услуг;

- возможность получения информации о спросе;

- сокращение издержек на реализацию единицы продукции;

- возможность получения портрета клиента;

- увеличение базы пользователей, которые являются потенциальными покупателями.

Интернет-аукцион - торговая витрина, через которую пользователь может продать любой товар. Заработок владельца такого аукциона - комиссионные со сделки. Может являться частью Интернет-магазина, который, в свою очередь, может являться частью корпоративного веб-сайта.

Функциональность:

- предоставление услуг как для участника-продавца, так и для покупателя;

- продажа любых товаров и услуг;

- сбор информации о спросе;

- формирование имиджа владельца аукциона.

Результаты:

- деньги зарабатываются "не потея" (затраты только на поддержку ресурса);

- получение информации из "первых рук" о спросе на товары или услуги на рынке (очень ценная информация);

- формирование постоянной аудитории (участники аукциона будут посещать его ежедневно);

- следствие из вышеизложенного преимущества: внимание к конкретному аукциону со стороны рекламодателей.

Информационный корпоративный портал - сложная информационная система компании, аккумулирующая в себе большинство бизнес-процессов и информационных потоков компании. Может быть создан на основе корпоративного веб-сайта и интегрирован с интернет-магазином.

Функциональность:

- информационное обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративными данными о компании;

- привлечение дополнительных клиентов и партнеров;

- установление двусторонней связи с посетителями ресурса;

- формирование имиджа компании;

- организация через удаленный доступ портала деловых отношений с работниками филиалов, дилерами, партнерами, поставщиками;

- централизация информационных потоков через портал;

- автоматизация бизнес-процессов бизнеса;

- осуществление контроля и учета деятельности отделов компании, филиалов, поставщиков и дилеров.

Результаты:

- сокращение издержек;

- автоматизация информационных потоков;

- более качественное и быстрое информационное обеспечение сотрудников компании, филиалов, дилеров, партнеров, поставщиков;

- бесперебойная работа портала.

Интернет-биржа - торговая площадка, через которую предприятия ведут торговлю товарами и услугами. Заработок владельца - комиссионные или, если в каждой сделке владелец является продавцом или покупателем, сокращение издержек.

Площадки бывают одноотраслевыми и много отраслевыми. Интернет-Биржа может быть создана на основе корпоративного информационного портала, Интернет-магазина и Интернет-аукциона.

Функциональность:

- информационное обеспечение участников Интернет-биржи;

- организация торговли товаром между предприятиями;

- организация процесса оплаты и доставки;

- привлечение дополнительных участников и партнеров;

- установление двусторонней связи с участниками биржи.

Результаты:

- сокращение издержек;

- простота поддержки;

- автоматизация процесса оплаты и доставки, контроль их выполнения;

- бесперебойная работа;

- большие объемы - большие прибыли.

Технологии Интернет-биржи позволяют организовывать бартерные модели торговли товарами и услугами и использовать клиринговые системы.

Интернет-Маркетинг - эффективнейший и важнейший инструмент Интернет-бизнеса.

Функциональность:

- проведение рекламных акций компании, товаров, услуг, веб-сайта, порталов, Интернет-магазинов и т.д.;

- проведение специальных маркетинговых мероприятий;

- создание брэндов;

- проведение pr-мероприятий;

- проведение маркетинговых исследований рынка;

- анализ деятельности конкурентов;

- установление тесных деловых отношений с пользователями;

Результаты:

- анализ спроса продукции;

- определение портрета пользователя;

- анализ эффективности рекламы;

- потенциально - привлечение на свой ресурс практически безграничного (но не более 150 млн.) количества пользователей;

- нахождение новых клиентов и партнеров.

Преимущества перед традиционным маркетингом:

- более низкая стоимость рекламной кампании по сравнению с традиционными СМИ;

- большая аудитория, чем у СМИ;

- возможность направления потока рекламы только на целевую аудиторию;

- возможность оценки эффективности рекламы;

- возможность оперативного изменения основных акцентов рекламной кампании.

Важно учесть, что Интернет-маркетинг не конкурент традиционного маркетинга, а лишь его продолжение или начало, имеющее ряд преимуществ.

Перечислим основные возможности и преимущества Интернет перед другими медиа:

Таргетинг (точный охват целевой аудитории) географический, временной, по тематическим сайтам....;

Tracking-возможность анализа поведения посетителей на сайте и совершенствования сайта, продукта и маркетинга в соответствии с выводами;

Доступность(24/24 и 7/7: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю) и гибкость (начать, корректировать и прервать рекламную компанию можно мгновенно);

Интерактивность: потребитель может взаимодействовать с продавцом и с продуктом, изучить его, иногда попробовать (например demo-версии программ, главу книги...) и, если подходит, - купить.

Возможность размещения большого количества информации(включая графику, звук, видео, спецэффекты);

Оперативность распространения и получения информации;

Сравнительно низкая стоимость;

Более сконцентрированное внимание пользователя перед ПК, возможность разобраться в деталях;

Возможность создания виртуальных сообществ(online Community) по интересам, профессиональным занятиям.

Список использованных источников

1. Багиев Г. Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов. - М.: ОАО «Изд-во “Экономика”», 1999.

2. Гуров В. В. Интернет для бизнеса. - М.: ООО «Электронинформ», 1997.

3. Елисеев В. Ладыженский Г. Введение в Интранет. Системы Управления Базами Данных, № 5 - 6/96.

4. Эймор Дэниел, Электронный бизнес: эволюция и/или революция / Пер. с англ. - М.: Изд. Дом «Вильямс», 2001.

5. E-marketplaces или виртуальные торговые площадки [http://www.e-commerce.ru/biz_tech/implementation/b2b/emarketplaces.html]

6. Internet-форум по вопросам развития электронной коммерции http://www.forum.net/ecommerce