Внедрение товаров и услуг фирмы "Татьяна DELPHI+"

11

Федеральное агентство по образованию РФ

Уральский государственный экономический университет

Центр дистанционного образования

Контрольная работа

по дисциплине: Экономика предприятия

на тему: Внедрение товаров и услуг фирмы "Татьяна DELPHI+"

Выполнил: Огородникова Т.А

(И.О. Фамилия)

гр. 3 ПИЭ - 06

Резюме

Фирма «Татьяна DELPHI+», планирует работать на рынке компьютерной техники. Услуги будут предоставляться самому широкому кругу пользователей компьютерной техники: от домашних пользователей до корпоративных клиентов. География услуги - г. Серов Свердловской области. Данный город был выбран для открытия фирмы по следующему соображению.

Серов - неформальная столица Северного Урала. Здесь сосредоточено как производство черной и цветной металлургии, как производство электроэнергии, так развит средний и малый бизнес. Все это выгодно отличает г.Серов от других городов севера Свердловской области (Краснотурьинск, Карпинск, Североуральск, Ивдель). Предприятия Серова будут являться потенциальными корпоративными клиентами, а работники этих предприятий - потенциальными клиентами-физическими лицами

Деятельность фирмы будет состоять из двух частей:

· Удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в компьютерной технике и комплектующих, включая последующее обслуживание и ремонт компьютерной техники. Комплектация и стоимость компьютерной и оргтехники будет заранее обговариваться с клиентом. Услуги по сборке компьютеров, и гарантийному обслуживанию для заказчика, будут бесплатными. Специалисты фирмы по заказу будут заниматься разработкой и монтажом корпоративных компьютерных сетей.

· Услуги по внедрению и последующему сопровождению широкого спектра программного обеспечения. Важнейшими конкурентными преимуществами компании является достаточно низкая цена ее услуг (не выше услуг аналогичных компаний г. Серова), гибкая ценовая политика и всё это при высоком качестве сервиса. В фирме «Татьяна DELPHI+» , клиент сможет получить любое сервисное обслуживание оргтехники, а также решить проблемы, возникающие в процессе эксплуатации программного обеспечения.

Срок окупаемости фирмы - 6 месяцев, начальный капитал - 200000 рублей (взят долгосрочный кредит на 5 лет с единовременной выплатой процентов в конце срока). Организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственностью.

Цель проекта - внедрение на серовский рынок компьютерной техники качественных товаров и услуг в лице фирмы «Татьяна DELPHI+». Для реализации данной цели потребуется реализовать следующие мероприятия:

1. Открыть в Серове офисное и торгово-складское помещение

2. Закупить товар на сумму 70000 руб. Остальная сумма будет переведена на расчетный счет фирмы в банке «Русский стандарт» для дальнейшего развития и преодоления возможных трудностей в ходе деятельности «Татьяна DELPHI+»

3. Наладить и постоянно поддерживать реализацию товаров и выполнение услуг, которые описаны выше.

Срок реализации проекта - 30 дней.

Компания будет находится по адресу 624992 Свердловская область г.Серов ул.К.Маркса д.48. Контактный телефон/факс 8-34-385-7-55-10

Виды товаров и услуг

Фирма ООО «Татьяна DELPHI+» предлагает следующие товары и услуги:

1. Продажа компьютерной техники и комплектующих (материнские платы, процессоры, модули памяти, жесткие диски, interface card, видеоадаптеры, мониторы, принтеры, сканеры, копировальные аппараты, сетевое оборудование, источники бесперебойного питания, мультимедиа, zip drive, игровые устройства, аксессуары, расходные материалы).

2. Диагностика компьютера (возможен выезд специалиста к заказчику)

3. Переустановка операционной системы (возможен выезд к заказчику)

4. Подключение внешних устройств (модем, принтер, сканер и пр.)

5. Модернизация компьютера - установка более современных комплектующих (upgrade)

6. Заправка картриджей на лазерные принтеры, в т.ч. чипованных

7. Запись на информации на съемные носители (CD-R, флеш-память)

8. Ремонт компьютера (системного блока, монитора, принтера)

9. Продажа программного обеспечения (операционные системы, видео, музыка, игры, прочие программы)

Сравнение предоставляемых услуг и товаров с фирмами-конкурентами будет представлено ниже в соответствующих разделах.

Рынки сбыта товаров и услуг

Покупателями товаров фирмы будет как физические, так и юридические лица. В состав юридических лиц входят: предприятия торговли и сферы услуг, промышленные предприятия, предприятия бюджетной сферы.

В том числе:

· Школы и другие учебные заведения,

· Государственные учреждения,

· Медицинские учреждения,

· Силовые и контролирующие органы,

· Прочие.

В состав физических лиц входит:

· Школьники,

· Студенты,

· Непрофессиональные программисты (любители),

· Другие.

Фирма «Татьяна DELPHI+» для выхода на потребительский рынок будет использовать две стратегии. Первая - это стратегия низких цен. Это означает, что цена на продукцию и услуги будут ниже по сравнению с ценами аналогичных компаний г. Серова, что поможет конкурировать на рынке, а также привлечет клиентов. И вторая - стратегия дифференцированного маркетинга. Она означает, что компания будет ориентирована на две категории населения - это граждане с высоким и средним уровнем дохода, чего в настоящее время не наблюдается у фирм-конкурентов нашего города.

Сегодня на рынке компьютерной и оргтехники в г. Серове, несмотря на свою насыщенность товарами данного направления, наблюдается не достаточно высокое качество обслуживания клиентов (начиная от продавца, который непосредственно реализует товар потребителю, в основном физическому лицу, и заканчивая руководством компании-конкурента, от которого зависит заключение договоров на поставку компьютерной техники с юридическими лицами). Это будет способствовать вхождению на рынок нашей фирмы.

Изменения на данном рынке могут происходить под воздействием следующих внешних факторов:

· изменения, происходящие на валютном рынке (могут быть как отрицательными, так и положительными). В настоящее время все комплектующие для компьютерной техники импортируются в нашу страну, поэтому любое незначительное изменение курса валюты (будь то доллар США или евро) влияет на закупочные цены, а впоследствии и на цены реализации компьютерной техники;

· предпочтения потребителей, связанные с выпуском более совершенного оборудования и модификаций (положительные, так как фирма «Татьяна DELPHI +» будет первой реагировать на появление новинок). Однако, на широкое распространение нового вида продукции, как показал опыт предыдущих лет, уходит достаточно много времени: 4-6 лет, как это было с CD-ROM);

· цены на товары-заменители (аналоговые видеокамеры, видеомагнитофоны, радиоприемники, телевизоры и т.д.): (положительные, так как цены на эти товары падают медленнее, чем на компьютерную технику) Например: замена телевизора TV-Tuner-ом;

Так же нужно обратить внимание на внутренние факторы, оказывающие влияние на состояние данного рынка:

· конкуренция (отрицательный);

· изменение внутреннего состава участников рынка (отрицательный, хотя может быть и положительным);

· изменение числа покупателей (положительный, ввиду роста интереса к продукции);

· изменение дохода потребителей (положительный по причине улучшения благосостояния наших граждан).

Все это приводит к постоянным изменениям на данном рынке, что постоянно способствует качественному улучшению состава участников и как следствие постоянное улучшение и расширение ассортимента и номенклатуры продукции, а так же расширению разнообразия услуг, предоставляемых совместно с предлагаемым товаром.

Для оценки объемов продаж компьютеров для компании «Татьяна DELPHI+» нужно провести прогнозирование. Оно проводится на реальных данных предыдущих лет, но возможны и определенные отклонения от прогноза, расчет которого приведен ниже.

Оптимистический прогноз рассчитывается таким образом: O=количество продаваемых в день компьютеров умноженное на количество дней в месяц (например. 27) =9*27=243 шт./месяц.

Наиболее вероятный прогноз: M=7*27=189 шт./месяц.

Пессимистическая оценка прогноза сбыта: P=6*27=162 шт./месяц. Так как количество продаваемых в день компьютеров колеблется от 0…10 и выше, бралось среднее количество, то есть количество продаваемых за 1 месяц деленное на 30 дней. Теперь можно рассчитать ожидаемое значение прогноза сбыта (EP) по формуле:

EP===194 шт./месяц

Стандартное отклонение определяется по формуле:

CO===14 шт./месяц

Что же касается продажи компьютерной техники по г. Серову, то это можно просмотреть на диаграмме, представленной на рисунке 1, где приводится статистика покупки компьютеров в 2003 - 2008 гг. На рисунке 1 наглядно показано увеличение объема продаж компьютеров и оргтехники.

Прогнозирование роста продаж производилось с помощью методов анализа временных рядов и экстраполяции. В результате вычислений было получено уравнение вида y = 2100 * x * k^x + 8700, где y - численность населения, х - год (коэффициент детерминации k составляет 105%). Например, для 2007 года: y=2100 2 1,05² +8700=13250. Отклонения для пессимистического и оптимистического прогноза составляют 10%.

Если экономическая ситуация на компьютерном рынке сохранит такую тенденцию, а также не произойдет изменения внешних или внутренних факторов (например: изменения на валютном рынке), то существует вероятность увеличения объема продаж компьютеров от 12000 до 15000 штук и более.

Компьютер в будущем займет такое же место, как сегодня телевизор. То есть будет присутствовать в каждой семье, на каждом рабочем месте. Что свою очередь сулит еще большие прибыли, если учесть то, что в г. Серове сейчас проживают около 110 тыс. человек.

Описание конкурентов

В настоящее время в г. Серове существуют семь фирм работающих на рынке компьютерной и оргтехники. В тоже время нельзя выделить очень крупные компании, они либо мелкие, либо средние. Все они были исследованы, кроме компьютерного центра «Омега» в связи с нежеланием продавца предоставить информацию, ссылаясь на занятость. Использовался метод прямого опроса. А также был использован личный пятилетний опыт работы в сфере информационных технологий в г. Серове некоторых специалистов и пользователей компьютерной техники. Приведенные ниже таблицы 1 и 2 содержат информацию, полученную в ходе обследования серовских компьютерных фирм.

Таблица № 1. Сравнительный анализ конкурентов (где, 0….5 количество баллов).

Название фирм	Формы конкурентоспособности
	Качество продукции (A)	Ассортимент (B)	Ценовая политика* (С)	Условия кредита (D)	Реклама (E)	Гарантия (F)	Обслуживание (G)	Общий балл (Z)
Байт	5	1,5	3,0	-	-	5	5	3.2
Компьютеры	4,5	3,1	3,7	4,5	-	4,5	3,0	3.1
Эксперт	4,1	4,0	3,7	3,0	0,8	4,5	2,9	3.5
Трилайн	3,0	1,8	4,0	4,7	2,2	4,5	2,6	3.2
Буква	3,9	3,5	4,0	4,5	1,8	2,0	2,6	3.3
Элком	3,2	2,8	4,5	-	-	1,0	1,0	2.6

Чем больше балл, тем ниже цена. В остальных случаях все наоборот, то есть чем выше балл, тем лучше оценка фирмы. Максимальное количество - 5 баллов, минимальное - 0 баллов, прочерк означает отсутствие данной услуги или информации. Общий балл подсчитывался, учитывая вес каждой категории - 5 для ценовой политики, 4 для ассортимента и качества продукции, по3 для категорий гарантии и обслуживания, 2 для рекламы и 1 для условий кредита.

Z = ,

где 22 - сумма всех весов.

Из таблицы видно, что основные недостатки конкурентов: это небольшой ассортимент, низкое качество обслуживания и практически полное отсутствие рекламы. В некоторых фирмах завышены цены на продукцию и сама она недостаточно качественная. А раз ассортимент маленький, то это сказывается на клиентах, так как той продукции которой нужно, в их прайс-листах нет. Продавцы предлагают подождать или сделать спецзаказ, при этом могут потерять клиентов. Так как все фирмы работают с ограниченным количеством поставщиков, то в основном берут товар на реализацию. Некоторые компании, пользуясь тем, что у них уже есть постоянные клиенты, просто могут не обратить внимания на новые потребности, при этом, теряя прибыль, руководствуясь принципом «что есть то и купят». Основное преимущество практически всех конкурентов заключается в том, что они уже достаточно долгое время существуют на данном рынке. Есть постоянные клиенты. Большинство фирм сосредоточены в одном районе города в центре (улица Ленина) - «Элком», «Трилайн»; Луначарского (параллельно ул. Ленина) - «Байт», «Буква», «Компьютеры».

Таблица № 2. Анализ конкурентов по уровню цен.

Наименование товара	Байт (цена $)	Компью теры (цена $)	Эксперт (цена $)	Трилайн (цена $)	Буква (цена $)	Элком (цена $)
Процессор: Intel® Core 2 Duo	135	134	125	133	137	120
Видеоадаптер: Card AGP GeForce FX 9500	68	69	65	65	67	-
Модуль памяти: DDR II 512 Mb	71	67	65	69	66	63
Лазерный принтер: Hewlett Packard LaserJet 1200	367	375	355	355	354	-
Монитор: 17” LCD SONY	330	310	325	363	337	-

Результаты таблицы показывает, как происходит ценовая конкуренция среди фирм. Компании стараются держать примерно на одинаковом уровне цены. Колебания в цене незначительные. Правда, в «Элкоме» могут предложить продукцию дешевле, чем в остальных компьютерных компаниях. Но при этом можно потерять на качестве и гарантии. Также существует опасность, что «железо» может быть разогнанным, либо не соответствовать заявленному фирмой качеству.

Главным нашим преимуществом является местонахождение нашей торговой точки - по улице К.Маркса нет ни одного конкурента. Также не придется брать в аренду или покупать помещение, так как под офис и торговый павильон, склад будут переделана две трехкомнатные квартиры, расположены на первом этаже и принадлежащие двум учредителям ООО «Татьяна DELPHI +», что в свою очередь позволит сэкономить денежные средства.

Таблица № 3. SWOT-анализ.

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Месторасположение офиса.	1. Нет постоянных клиентов.
2. Возможность предоставления в будущем новых видов услуг без изменения помещения.	2. Отсутствие известности и репутации.
3. Сотрудничество фирмы с известными поставщиками оргтехники и программного обеспечения.	3. Отсутствие большого места для парковки для автомобилей.
4. Гибкая ценовая политика фирмы.
5. Соседство с филиалом банка «Русский стандарт».
6. Удобный проезд.
7. Наличие коммуникаций.
8. Система безопасности.
9. Полный комплекс услуг по обслуживанию оргтехники: «железо+программное обеспечение+сервисное обслуживание».
9. Собственное помещение под офис.

Как видно из таблицы сильные стороны преобладают над слабыми, из чего можно сделать вывод, что фирма сможет войти и выжить на рынке продажи и сервисного обслуживания оргтехники города Серова Свердловской области.

План маркетинга

Реализация компьютерной техники, а также выполнение услуг (по желанию клиента), которые были описаны выше в соответствующем разделе, на начальном этапе будет осуществляться через собственный склад-салон, для этого будет выделено 50 м.кв. в одной из квартир, выделенных для фирмы. В дальнейшем предполагается организовать салоны-магазины в разных районах города и в других городах севера Свердловской области.

ООО «Татьяна DELPHI+» планирует основную часть услуг оказывать, работая напрямую с конечным потребителем. Возможно, и даже поощряется привлечение агентов-посредников, которые за некоторый процент от прибыли будут помогать в поиске и привлечении новых клиентов.

Цены на все виды услуг будут подобраны таким образом, чтобы они были не выше, чем у конкурентов и обеспечивали получение прибыли. Они будут образованы, опираясь на аналогичные предложения конкурентов и очень приблизительный расчет затрат. Подобный подход не годится для окончательного утверждения цен на услуги, так как для этого необходимо рассчитать точные затраты на каждую из них. Для начала следует определить необходимое оборудование его стоимость, срок работы до морального устаревания и продажи, продажную цену, стоимость ежегодного обслуживания, арендную плату за помещение и так далее.

Таблица № 4.

Наименование изделия	Цена $.	Срок эксплуатации месяцев	Ликвидационная стоимость $.	Затраты на обслуживание в месяц $.	Амортизационные отчисления в месяц
Компьютер Aquarius Std GC667/ Celeron 667/ Gigabyte VIA PLE133/ 256M/ 20G/ Видео/ Звук/LAN/CD-RW/modem 56k/ ATX Denco/ Keyb/ Mouse/15”/windows XP Professional, office 2003 license	860	30	324,1	3,6	21,4
Компьютер Aquarius Std GC667/ Celeron 667/ Gigabyte VIA PLE133/ 128M/ 20G/ Видео/ Звук/LAN/ATX Denco/ Keyb/ Mouse/15”/windows XP Professional, office 2003 license	750	30	250	3,6	19,1
Принтер Epson Stylus Photo	175	30	35,7	0,7	4,3
Принтер HP LaserJet	250	50	71,4	0,6	3,9
Сканер планш. Acer S2W 3300U	70	50	17,9	0	0,9
Мебель (2 стола и 6 стульев)	150	100	0	0	1,4
ИТОГО	2255	-	-	8,5	51

Также следует учитывать расходы на электроэнергию. Для этого необходимо знать потребляемую техникой мощность и время работы. По среднему получается 700 Вт в течение 10 часов, то есть 7 КВт*часов, что при тарифе в 1,2 руб. за КВт*час обойдется в 9,1 руб. в день.

Далее подсчитаем расходы на материалы, которые не относятся непосредственно к определенной услуге. Приблизительно они равны 9 руб. в день, точно такую же сумму мы положим на прочие расходы. Итого получается 111,5 руб. в день + заработная плата персонала. Предполагается, что расходы на материалы и электроэнергию будут увеличиваться на 15% ежегодно.

Так как для работы фирмы в первое время требуются не менее 2 человек, одним из которых будет один из учредителей ООО, то второму следует платить зарплату. Наиболее выгодным решением для нашей фирмы будет нанять работника по договору подряда на выполнение определенных работ, что упростит до минимума расчеты фирмы и уменьшит налоги. Самый оптимальный вариант работника - студент старших курсов с компьютерных специальностей на неполную занятость. Разумной оплатой труда будет 3,5$ в день. То есть итоговая сумма расходов в день составит 87,5 руб. без учета стоимости материалов, затрачиваемых на выполнение услуг и оплаты труда дополнительных работников, которые должны привлекаться для оказания некоторых услуг. На практике полученная сумма в 200 руб. означает, что дневная прибыль от реализации всех услуг, рассчитанная без учета амортизационных отчислений, оплаты электроэнергии, дополнительных расходов и оплаты труда работников в офисе, должна превышать 200 руб., в противном случае фирма будет работать в убыток. Такая несколько нестандартная система экономических расчетов обусловлена невозможностью грамотного разделения вышеописанных затрат на все услуги с сохранением необходимых весовых коэффициентов.

Количество работников нашей фирмы впоследствии (через 2…3 месяца) будет равно 11 человек. Это связано с тем, что в начале деятельности объемы продаж и оказания услуг будут незначительны. Ожидается, что через 2…3 месяца ООО «Татьяна DELPHI+», освоившись на рынке, будет наращивать объемы продаж и объемы выполняемых услуг.

Кроме установки приемлемых цен планируется применить и другие методы стимулирования продаж. Например, будет введена накопительная система скидок. Ее смысл заключается в следующем - клиент, обращающийся к нам в первый раз, получает карточку, на которой указан его личный код и паспортные данные. В фирме ведется база данных клиентов, где кроме сведений с карточки также содержится информация о сумме, которую этот человек или организация заплатил «Татьяна DELPHI+» за выполненные услуги. В зависимости от нее клиент получает некоторый процент скидки на последующие покупки, который постоянно увеличивается. Карточкой может воспользоваться и любой другой человек, которому хозяин ее доверит, при этом накопительная система скидок действует аналогично той ситуации, когда к нам бы непосредственно обратился владелец карточки. Такой подход очень удачен с точки зрения увеличения объема продаж. Объясняется это психологией человека, которому факт существования скидки или бонуса намного ценнее его размера. Не сложно предположить такую ситуацию, когда кто-то ищет исполнителя определенной услуги (например, понадобилось провести upgrade компьютера), спрашивает у товарища, а тот ему рассказывает о нашей фирме, да еще и предлагает какую-то карточку со скидкой. При этом товарищем, как минимум, движет корыстный интерес - повышение процента скидки. Поэтому он хотя бы неспециально прорекламирует услуги «Татьяна DELPHI+». Получив карту и выслушав рекламу, потенциальный клиент вряд ли откажется от соблазна посетить нашу фирму. Вероятность того, что он оттуда уйдет, ничего не сделав, крайне мала, так как цены на услуги низкие, а качество, напротив, высокое. Еще одним способом повышения объема продаж будут специальные дни со скидкой в несколько процентов, об этих днях необходимо информировать потенциальных клиентов посредствам рекламы. Как и предыдущий, данный способ основан на человеческой психологии, а не на большом проценте скидки.

Кроме того, необходимо поощрять посредническую деятельность путем выплачивания посреднику некоторого процента от прибыли. Немаловажным фактом для привлечения новых клиентов является наличие поддержки и гарантийных обязательств. Однозначно, для этого на ремонт и обслуживание необходимо давать определенную гарантию, а в случае выявлении ошибок в программных продуктах необходимо их исправлять на всем сроке использования, причем бесплатно. Что касается гарантийных обязательств, то здесь необходимо быть несколько осторожным. Нельзя давать полную гарантию на старую полурабочую технику, в которой был произведен небольшой ремонт. Поэтому структуру гарантийных обязательств следует обговаривать заблаговременно до ремонта. В случае возникновения спорных ситуаций лучшим решением будет выполнение требования клиента или нахождение определенного компромисса, устраивающего клиента, даже не смотря на возможный убыток фирме. Такой подход обеспечит хорошее общественное мнение о «Татьяна DELPHI+» и привлечет новых клиентов.

Ни для кого не секрет, что современный рынок не мыслим без рекламы. Конечно же, она необходима и для нашей фирмы. Реклама бывает нескольких видов. Для нашей фирмы в начале ее деятельности не потребуется реклама на телевидении или радио, что связано с ее высокой ценой, причем не сопоставимой с эффективностью. Наиболее выгодным решением для нас будет расклеивание плакатиков с описанием услуг, предоставляемых фирмой, цен и местом нахождения, а также телефоном для связи. В первую очередь подобную рекламу следует размещать вблизи ВУЗов, школ, техникумов и других учебных заведений, а также в местах скопления народа, например, на остановках общественного транспорта. Стоимость каждого такого рекламного плакатика очень низка и колеблется от 15 до 30 копеек, что объясняется дешевой технологией изготовления (на собственном лазерном принтере, можно печатать на испорченной с одной стороны бумаге), клеить плакаты планируется самостоятельно учредителями, членами их семьи, а также раздавать их для расклейки рабочим-подрядчикам. Таким образом, расходы на такую рекламу поначалу составят менее 100 рублей в месяц (примерно 300 плакатов). Также в качестве визуальной рекламы необходимо сделать красочный щит и поместить его около входа в фирму. Стоимость такого щита в фирмах, изготавливающих наружную рекламу, достаточно высока, поэтому планируется его изготовить самостоятельно. Затраты при этом составят не более 200 рублей. Столь малую сумму не имеет смысла учитывать в дальнейших расчетах.

Несмотря на то, что описанные рекламные методы очень эффективны и при этом недороги, их недостаточно. Данный факт объясняется тем, что искать крупных клиентов на ремонт, обслуживание, модернизацию и настройку необходимо несколько другим образом. Здесь вполне подойдет адресная рассылка электронной (и не только) почты по организациям-потенциальным клиентам. Также очень эффективно продвижение услуг путем личных контактов с потенциальными клиентами путем проведения презентаций. Кроме того, необходимо просматривать рекламу и объявления от организаций, которым требуется тот или иной специалист, услуги которого может предложить наша фирма.

В качестве перспективы можно предположить рекламу в местных газетах («Глобус», «Выбирай-ка» и пр.), возможно изготовление рекламных календариков для бесплатной раздачи и размещение бегущей строки на серовском телевидении (Телекомпания «Стриж» и Серовская теле-радио компания).

План производства

Компания «Татьяна DELPHI+» будет заниматься реализацией компьютерной техники и оказания услуг в сфере информационных технологий (как было сказано выше). Непосредственным производством товаров фирма заниматься не будет. Однако, целесообразно обозначить моменты, касающиеся стабильного функционирования нашей фирмы.

Для нормального функционирования ООО «Татьяна DELPHI+» необходимо офисное, торговое и складское помещения. Данные помещения будут находиться в двух бывших жилых квартирах, в которых будет сделана перепланировка для выделения площадей для указанных помещений. В компании необходимо установить два стола и несколько стульев. Из техники потребуются 2 компьютера (один - в офисе, второй - в торговом зале), лазерный принтер (подключенный через локальную сеть с выходом печати в офис), струйный фотопринтер и планшетный сканер (также подключенные посредством локальной сетью), кассовый аппарат Mini 600, характеристики и стоимость которых были приведены в таблице

Кроме указанного в таблице имущества потребуется некоторый недорогой инструмент и измерительные приборы. Они не включены в перечень, потому что достаточно дешевы, имеют большой срок службы и уже имеются в наличие у учредителей общества. То есть они не приобретаются специально для фирмы.

Материалы и оборудование планируется закупать в фирме РЕТ (г.Н.Тагил). Такой выбор обусловлен специальными условиями сотрудничества РЕТа с другими фирмами, хорошим ассортиментом, а также дополнительной скидкой в 5 процентов у постоянных клиентов. С этой же фирмой планируется заключить договор на продажу товаров второй категории (после модернизации) и посреднический договор (для услуги бесплатной помощи в покупке техники). Кроме того, возможно заключение аналогичных договоров и с другими компьютерными фирмами, чтобы обезопасить себя от неудачных действий РЕТа и иметь некоторую альтернативу.

Регистрация общества с ограниченной ответственностью займет не более двух недель при самом неудачном стечении обстоятельств. Столько же можно отвести под установку техники, настройку, поиск необходимых специалистов, согласных время от времени выполнят определенные работы по договору подряда. Рекламную компанию следует начать в первый же день деятельности фирмы или за несколько дней до этого. Выполнение первых услуг возможно в первый же час деятельности фирмы.

Товары будут приобретаться у поставщика в кредит, то есть сбыт будет опережать покупки. Однако до заключения партнерских соглашений оплата за товары будет производиться до его поставки.

В качестве поставщиков выбраны фирмы Екатеринбурга (для оргтехники и комплектующих) и г. Перми (для программного обеспечения и литературы). Эти фирмы были выбраны из-за низкой стоимости товара и географической близости. После заключении дилерских и партнерских соглашений с поставщиками, входная цена на расходные материалы и комплектующие будет снижена на 20 - 40%. Входные цены на программное обеспечение для фирмы будет снижена на 40 - 65%. Начальный список поставщиков оборудования и услуг представлен в таблице № 5.

Таблица №5. Список поставщиков.

Наименование оборудования (услуги)	Поставщик	Объем скидок для ООО «Татьяна DELPHI+» в % относительно рыночной цены
Расходные материалы, оргтехника, комплектующие	Компания «Нонолет КиТ», г. Екатеринбург	15 - 20%
Расходные материалы, оргтехника, комплектующие	Компания «Группа Квеста», г. Екатеринбург	15 - 25%
Расходные материалы, оргтехника, комплектующие	Компания «Диона Компьютер», г. Екатеринбург	20 - 35%
Расходные материалы, оргтехника, комплектующие	Компания «Арси-Ситек», г. Екатеринбург	20 - 30%
Программное обеспечение 1С	Компания «1С», г. Пермь	40 - 65%
Программное обеспечение БЭСТ	ЗАО «ИНТЕЛЛЕКТ-СЕРВИС», г. Пермь	40 - 65%
Программное обеспечение семейства КонсультантПлюс	НПО “Вычислительная математика и информатика”, г. Пермь	40 - 65%

Поставки будут осуществляться один раз в месяц. Исходя из интервала между поставками, объем запасов будет равен месячному объему продаж компьютеров и сопутствующей техники.

Организационный план

График работы: фирма должна работать шесть дней в неделю с 10 до 19 часов, выходной -- понедельник. Обед - с 14-15 часов.

Полномочия учредительного собрания и директора общества будет определяться уставом общества.

К функциям директора относятся:

· ведение бухгалтерского и налогового учета в соответствии с стандартами и нормативными актами, действующими на территории Свердловской области;

· предоставление налоговой и финансовой отчетности в сроки и органы, установленные действующим законодательством;

· набор персонала.

К функциям менеджера-товароведа относятся:

· выполнение функций директора в его отсутствие;

· мониторинг, анализ и планирование текущей деятельности предприятия;

· планирование и управление запасами предприятия;

· предоставление ежегодного отчета обществу.

К функциям технических инженеров относятся:

· выполнение заказов по ремонту оргтехники;

· сборка компьютеров и оргтехники;

· работа по вызовам клиентов;

· технические консультации пользователей;

· выполнение заказов по установке и настройке программного обеспечения в фирме и непосредственно у клиента.

К функциям менеджера по снабжению относиться:

· налаживание торговых связей;

· закупка и сопровождение товаров;

· заключение договоров и контрактов.

Директором фирмы будет являться ОгородниковаТ.А., имеющая несколько образований разного профиля: среднетехническое по специальности «регулировщик радиоаппаратуры и приборов», высшее образование по специальности «Экономист в области информационных технологий».

Исходя из потребности в капитале и условий создания юридических лиц в Российской Федерации, регулируемых Гражданским кодексом РФ наиболее приемлемой организационной формой предприятия для данного проекта является общество с ограниченной ответственностью.

Учредителями Общества с ограниченной ответственностью, в соответствии с учредительным договором выступают:

Огородникова Т.А. - 45% от суммы заявленного уставного фонда;

Петров А. В. - 25% от суммы заявленного уставного фонда;

Сидоров М. В. - 15% от суммы заявленного уставного фонда;

Иванов О.В. -15% от суммы заявленного уставного фонда.

Петров А. В., Сидоров М. В. и Иванов О.В. имеют высшее техническое образование и значительный опыт работы в этой сфере, Огородникова Т.А. имеет высшее экономическое образование. Таким образом, такая стратегия создания фирмы позволит на первом этапе ее существования обеспечить ее эффективное управление и контроль над деятельностью.

Структурные подразделения фирмы:

· Главный офис - торговый павильон;

· Склад.

Критерии подбора персонала будут следующими:

Продавцы - на эту роль больше подходят женщины, оптимальный возраст - 22-27 лет. Наличие у претендента хотя бы среднего специального, а еще лучше -- высшего технического образования, т.к. высшее образование помогает продавцу общаться с покупателем на достойном уровне; умение работать на персональном компьютере. Также важны коммуникабельность, привлекательность и опыт работы.

Менеджер-товаровед - высшее экономическое образование, большой опыт работы. Возраст от 30 до 45 лет. Также желательно высшее техническое образование.

Таким образом, найм сотрудников будет производиться на конкурсной основе с учетом личных качеств и опыта работы.

Новичков принимают на работу, как правило, с испытательным сроком - в среднем два-три месяца. Во время испытательного срока продавец должен изучить технические характеристики и особенности всей компьютерной техники, а также научиться грамотно, общаться с покупателем. Причем последнее не менее важно, чем знание техники - вопросы покупателя предугадать невозможно, а от ответа продавца в значительной степени зависит, приобретет ли покупатель ту или иную технику.

Решение о профпригодности продавца принимается не в конце испытательного срока, а в течение его. Директор магазина время от времени проверяет, насколько хорошо продавец запомнил технические характеристики. Оценить умение грамотно общаться с покупателем можно через количество проданной техники. Оценить стремление к труду еще проще. Для этого директору достаточно время от времени выходить в торговый зал. Если посетители магазина и продавец находятся вдали друг от друга, такому сотруднику лучше быстрее дать «от ворот поворот».

Компания в процессе реализации проекта планирует уделить особое внимание системе оплаты труда сотрудников фирмы, поскольку ее эффективность и гибкость является основой высокого качества обслуживания потребителей. Разрабатываемая система вознаграждения будет реализовываться до начала технического переоснащения, это позволит избежать различных ошибок в период реализации проекта. Однако полностью данная система будет использована компанией только после открытия магазина после реконструкции и окончании мероприятий набору кадров.

При найме персонала с ними будут заключены контракты сроком на один год. В них, в частности, будет оговариваться условие, что если со стороны работника будет нарушен или не будет выполняться хотя бы один пункт контракта, то работодатель вправе уволить работника.

Зарплата ежегодно будет повышаться на 10%. В таблице №6 представлен размер заработной платы работников нашей фирмы в первый год.

Таблица №6. Заработная плата работников ООО «Татьяна DELPHI+» в первый год работы компании

Должность	Заработная плата, руб.
Директор	8000
Менеджер-товаровед	7500
Менеджер по снабжению	7000
Технический инженер	3000
Технический инженер (студент)	2625
Продавец	4500
Продавец	4500
Грузчик	2000
Уборщица	1500
Сторож	1500
Сторож	1500

Правовое обеспечение

Компания «Татьяна DELPHI+» намерена выбрать в качестве организационно-правовой формы общество с ограниченной ответственностью, как наиболее подходящую для вида деятельности, условий создания и уровня ответственности. Учредителями товарищества с ограниченной ответственностью, в соответствии с учредительным договором выступают:

· Огородникова Т.А. - 45% от суммы заявленного уставного фонда;

· Иванов О.В. - 25% от суммы заявленного уставного фонда;

· Сидоров М. В. - 15% от суммы заявленного уставного фонда;

· Петров А. В. -15% от суммы заявленного уставного фонда.

Рисунок № 3. «Объем вкладов учредителей ООО «Татьяна DELPHI+»

Первоначальный размер уставного капитала нашей компании будет равен сумме вкладов учредителей - 3056375 руб. Компетенция органов общества, а также порядок принятия ими решений или выступления от имени общества определяются в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» и учредительным договором общества.

Уставный капитал общества с ограниченной ответственностью определяется в соответствии со статьей 90 Гражданского кодекса РФ.

Управление обществом и возможность перехода доли в уставном капитале общества с ограниченной ответственностью к другому лицу определяется учредительным договором.

Порядок учреждения ООО предусмотрен ст.11 Федерального закона №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью». Согласно этой статьи:

«Учредители общества заключают учредительный договор и утверждают устав общества. Учредительный договор и устав общества являются учредительными документами общества.

Если общество учреждается одним лицом, учредительным документом общества является устав, утвержденный этим лицом. В случае увеличения числа участников общества до двух и более между ними должен быть заключен учредительный договор.

Учредители общества избирают (назначают) исполнительные органы общества, а также в случае внесения в уставный капитал общества неденежных вкладов утверждают их денежную оценку.

Решение об утверждении устава общества, а также решение об утверждении денежной оценки вносимых учредителями общества вкладов принимается учредителями единогласно.

Учредители общества несут солидарную ответственность по обязательствам, связанным с учреждением общества и возникшим до его государственной регистрации. Общество несет ответственность по обязательствам учредителей общества, связанным с его учреждением, только в случае последующего одобрения их действий общим собранием участников общества».

Порядок государственной регистрации юридического лица предусмотрен Федеральным законом №129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». Согласно ст. 8 данного закона

«Государственная регистрация осуществляется в срок не более чем пять рабочих дней со дня представления документов в регистрирующий орган.

Государственная регистрация юридического лица осуществляется по месту нахождения указанного учредителями в заявлении о государственной регистрации постоянно действующего исполнительного органа, в случае отсутствия такого исполнительного органа - по месту нахождения иного органа или лица, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности».

Статья 12 Федерального закона №129-ФЗ предусматривает перечень документов, необходимый для государственной регистрации юридического лица:

«1) подписанное заявителем заявление о государственной регистрации по форме, утвержденной Правительством Российской Федерации. В заявлении подтверждается, что представленные учредительные документы соответствуют установленным законодательством Российской Федерации требованиям к учредительным документам юридического лица данной организационно-правовой формы, что сведения, содержащиеся в этих учредительных документах, иных представленных для государственной регистрации документах, заявлении о государственной регистрации, достоверны, что при создании юридического лица соблюден установленный для юридических лиц данной организационно-правовой формы порядок их учреждения, в том числе оплаты уставного капитала (уставного фонда, складочного капитала, паевых взносов) на момент государственной регистрации, и в установленных законом случаях согласованы с соответствующими государственными органами и (или) органами местного самоуправления вопросы создания юридического лица;

2) решение о создании юридического лица в виде протокола, договора или иного документа в соответствии с законодательством Российской Федерации;

3) учредительные документы юридического лица (подлинники или засвидетельствованные в нотариальном порядке копии);

4) выписка из реестра иностранных юридических лиц соответствующей страны происхождения или иное равное по юридической силе доказательство юридического статуса иностранного юридического лица - учредителя;

5) документ об уплате государственной пошлины».

В статье 13 данного нормативно-правового акта указан порядок государственной регистрации юридических лиц: «Государственная регистрация юридических лиц при их создании осуществляется регистрирующими органами по месту нахождения постоянно действующего исполнительного органа, в случае отсутствия постоянно действующего исполнительного органа - по месту нахождения иного органа или лица, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности».

Оценка рисков и страхование

Для оценки риска проекта использовалась методика, предложенная Липсицом И.В. и Коссовым В.В., и известная как методика постадийной оценки риска. В данной методике под риском понимается опасность того, что цели, поставленные в проекте, могут быть не достигнуты полностью или частично.

Так как рассматриваемый проект охватывает несколько стадий, то и оценку риска целесообразно проводить по ним, т.е. по подготовительной и стадии функционирования.

По характеру воздействия риски были разделены на простые и составные. Составные риски являются композицией простых, каждый из которых в композиции рассматривается как простой риск. Простые риски определяются полным перечнем непересекающихся событий, т.е. каждое из них рассматривается как не зависящее от других. Характер инвестиционного проекта как чего-то совершаемого в индивидуальном порядке, по существу, оставляет единственную возможность для оценки значений рисков - использование мнений экспертов. Для оценки вероятности рисков использовались мнения трех экспертов: менеджер-экономист (1); специалист аудиторской фирмы (2); главный специалист инвестиционного отдела коммерческого банка (3).

Разработчиками проекта был составлен перечень первичных рисков по всем стадиям проекта. Каждому эксперту, работающему отдельно, предоставлялся перечень первичных рисков, и им предлагалось оценить вероятность их наступления, руководствуясь следующей системой оценок:

- 0 - риск рассматривается как несущественный;

- 25 - риск, скорее всего, не реализуется;

- 50 - о наступлении события ничего определенного сказать нельзя;

- 75 - риск, скорее всего, проявится;

- 100 - очень большая вероятность реализации риска.

Три оценки сведены в среднюю, которая используется в дальнейших расчетах.

После определения вероятностей по простым рискам была проведена интегральная оценка риска в два последовательных этапа: сначала определялась оценка риска для каждой из стадий, предварительно рассчитав риски для подстадий (композиций), стадии функционирования - финансово-экономической, технологической, социальной и экологической. После этого можно работать с объединенными рисками и дать оценку риска всего проекта на основе оценок риска отдельных стадий. Для получения оценки объединенных рисков использовалась процедура взвешивания. Процедура определения веса, с которыми каждый простой риск входит в общий риск проекта, проводилась согласно следующим правилам:

· все простые риски могут быть ранжированы по степени важности (расставлены по приоритетам);

· риски первого приоритета имеют больший вес, чем риски второго, и т.д.;

· все риски с одним и тем же приоритетом имеют равные веса;

· сумма весов равна единице, веса являются числами положительными, в диапазоне от 1 до 0.

Определение приоритетов прямо связано с социально-экономической ситуацией в стране. Так как она существенным образом связана с платежеспособностью и ликвидностью, то все риски, связанные с системой расчетов, имели первый приоритет. Второй приоритет был отдан социальным факторам. Все остальные факторы получили третий приоритет. Анализ рисков приведен в таблице № 7.

Таблица № 7. Оценка простых рисков.

№	Простые риски	Эксперты	Средняя	Прио- ритет Pi	Вес Wi	оценка Ii
		Эксперт 1	Эксперт 2	Эксперт 3
Подготовительная стадия	12,84
1 .	Непредвиденные затраты	50,00	50,00	75,00	58,33	1	0,04	5,83
2 .	Валютный риск	75,00	50,00	75,00	66,67	1	0,05	6,67
3 .	Несвоевременная поставка комплектующих	25,00	25,00	0,00	16,67	3	0,01	0,17
4 .	Несвоевременная подготовка оборудования	0,00	0,00	0,00	0,00	2	0,04	0,00
5 .	Недобросовестность подрядчика	25,00	25,00	0,00	16,67	3	0,01	0,17
Функционирование
Финансово-экономические:	29,18
6 .	Неустойчивость спроса	50,00	75,00	50,00	58,33	1	0,09	5,83
7 .	Появление альтернативного продукта	50,00	75,00	50,00	58,33	2	0,01	2,91
8 .	Снижение цен конкурентами	75,00	100,00	75,00	83,33	1	0,09	8,33
9 .	Рост налогов	50,00	25,00	50,00	41,67	3	0,01	0,42
10 .	Неплатежеспособность потребителей	50,00	50,00	25,00	41,67	1	0,09	4,2
11 .	Рост цен на продукцию	75,00	50,00	75,00	66,67	1	0,09	6,7
12 .	Зависимость от поставщиков	25,00	50,00	25,00	33,33	2	0,01	1,66
13 .	Недостаток оборотных средств	25,00	25,00	50,00	33,33	1	0,09	3,33
Социальные:	4,48
14 .	Трудности с набором квалифицированной рабочей силы	25,00	0,00	50,00	23,33	2	0,04	1,16
15 .	Угроза забастовки	0,00	0,00	0,00	0,00	2	0,03	0,00
16 .	Отношение местных властей	25,00	25,00	0,00	16,67	2	0,04	0,83
17 .	Недостаточный уровень заработной платы	0,00	25,00	25,00	16,67	2	0,04	0,83
18 .	Квалификация кадров	25,00	50,00	25,00	33,33	2	0,04	1,66
Технические:	2,57
19 .	Нестабильность качества продукции	25,00	0,00	25,00	16,66	2	0,01	0,83
20 .	Новизна технологии	0,00	25,00	25,00	16,66	3	0,01	0,83
21 .	Недостаточная надежность технологии	0,00	25,00	25,00	16,66	3	0,01	0,83
22 .	Отсутствие запасов	25,00	0,00	0,00	8,33	3	0,01	0,08
Суммарный риск проекта	0,99	49,07

Как показывает таблица, суммарный риск проекта составляет 49,07 балла и может быть охарактеризован как средний. Наиболее высоким уровнем риска обладают подготовительная стадия и финансово-экономические факторы функционирования. Риск подготовительной стадии связан, прежде всего с возможным валютным риском и непредвиденными затратами.

Особую опасность представляют непредвиденные затраты, из-за которых может снизиться общая рентабельность проекта. Из результатов расчета финансово-экономических рисков следует, что риск составляет 59% от общего показателя риска проекта, причем, доминирующими причинами этого является возможное снижение спроса и непредвиденное снижение цен конкурентами, а также неплатежеспособность потребителей и рост цен на продукцию. Уровень социальных рисков составляет 4,48 (9,12%), причем их подавляющая часть обусловлена возможными трудностями с набором персонала и его квалификацией.

Рассматриваемый проект создания ООО не связан со значительными техническими и экологическими рисками. Риск проекта, как правило, в первую очередь связан с небольшим числом особо опасных факторов. В таблице № 8 приводятся наиболее значимые риски.

Таблица № 8. Наиболее значимые риски проекта.

Вид риска	Уровень
Непредвиденные затраты	5,83
Валютный риск	6,67
Неустойчивость спроса	5,83
Снижение цен конкурентами	8,33
Рост цен на продукцию	6,7

Риск неплатежеспособности покупателей - этот риск зависит от качества товара, от региона покупателей, от цены на товар, от характера проекта, от количества и качества конкурентов. Такой риск существует при запуске любого нового проекта, эту ситуацию избежать очень трудно, но её нужно как можно быстрее максимально оценить. Риск можно избежать, если найти равновесие между ценой и платежеспособностью покупателей.

Риск сильной конкуренции - вероятность этого рынка будет также минимальной, если хорошо проработать раздел конкуренция, где должны быть рассмотрены все конкуренты, как крупные, так и мелкие. Нельзя недооценивать конкурентов. Компания должна научиться искусству выделятся в толпе конкурентов, предлагая покупателям товар, заметно отличающийся либо высоким уровнем качества при стандартном наборе параметров, либо нестандартным набором свойств, реально интересующих покупателя.

Помимо этого можно выделить два фактора, которые не рассматривались в таблицах.

Окружающая среда, данный риск не наблюдается. Угроза экстремальных природных явлений (наводнение, землетрясения и т.п.) отсутствует. Также юридический риск. Юридические документы "компании" должны быть приведены в надлежащее состояние, согласно действующему законодательству и зарегистрированы соответствующими государственными органами. В Учредительном договоре компании в видах деятельности необходимо указать предоставление различных услуг населению и предприятиям.

Намерения компании имеют большое значение в деле развития рынка компьютерной и оргтехники севера Свердловской области, это может также повлиять на повышения деловой активности предпринимательства и эффективности работы промышленности. Успех деятельности «Татьяна DELPHI+», как и других коммерческих структур, в значительной степени будет зависеть от политики правительства и местных органов власти. Существующее правительство, в целом, обеспечивает режим благоприятствования для развития частного бизнеса и реализации инвестиционных программ.

В качестве условий предотвращения рисков могут быть рекомендованы следующие мероприятия:

· страхование имущества и ответственности работников фирмы, заключение договоров с фиксированными суммами, детальная проработка подготовительной стадии проекта с целью снижения риска непредвиденных затрат;

· заключение долгосрочных контрактов с поставщиками с четкими условиями и штрафными санкциями;

· использование механизмов страхования валютных рисков (хеджирование, закрытие открытой валютной позиции и др.).

Меры по снижению социальных рисков:

· активное участие учредителей во взаимодействии с властными структурами;

· придание фирме статуса предприятия городского масштаба.

Юридические риски. Связаны с несовершенством законодательства, нечетко оформленными документами, двоякими трактовками законодательства, затягивание сроков поставок поставщиками.

Меры по снижению риска:

· четкая и однозначная формулировка соответствующих статей в документах;

· привлечение для оформления документов специалистов, имеющих практический опыт в этой области;

Производственные риски. Связаны со сложностью компьютерной техники, быстро движущийся технический прогресс в сфере информационных технологий, недостаточно высоким качеством предоставляемых услуг.

Меры по снижению риска:

· подбор профессиональных кадров;

· постоянное поощрение (моральное и материальное) повышения квалификации работников;

· разработка и использование продуманной системы контроля качества услуг;

· своевременное выделение достаточных финансовых средств для приобретения необходимого оборудования;

Маркетинговые риски. Связаны с возможными задержками выхода на рынок, неправильным (без учета потребностей рынка) выбором услуг, ошибочным выбором маркетинговой стратегии, ошибками в ценовой политике и т.п.

Задержки выхода на рынок могут быть вызваны различными причинами рассмотренными выше, но следует сказать, что для обоснования выхода на рынок был составлен данный бизнес-план.

Финансовый план

В ходе составления финансового плана нашей компании были разработаны следующие документы, характеризующие финансово-экономическое состояние общества как на момент создания ООО, так и в период его деятельности (за основу взяты прогнозные данные, ориентированные на полученные ранее результаты).

Таблица №9. План доходов и расходов

Показатели	1 квартал	2 квартал	3 квартал	4 квартал	2 год
Выручка от реализации р.	60000	95000	120000	150000	800000
Общие производственные издержки р.	55000	75000	85000	105000	540000
Валовая прибыль р.	5000	20000	35000	45000	260000
Налог на прибыль % (подоходный + ЕСН)	13+22.8	13+22.8	13+22.8	13+22.8	13+22.8
Чистая прибыль р.	3250	13500	20500	29200	170000
Валовая прибыль к выручке %	8.5	21	29	30	32

Таблица №10. План денежных поступлений и выплат

Показатели	1 год	2 год

Подобные документы

• Футбольный клуб

  Виды товаров и услуг, предоставляемых футбольным клубом "Локомотив". Оценка его конкурентов на рынках сбыта. Разработка планов маркетинга и производства, организационного, юридического и финансового. Оценка риска и страхования. Перспективы развития фирмы.
  
  бизнес-план [10,9 K], добавлен 20.06.2011
  

• План открытия бильярдного клуба ООО "Мир бильярда"

  Виды предоставляемых услуг клуба, сравнительная оценка конкурентов. Методы стимулирования продаж и продвижения услуг. Затраты на приобретение оборудования. Организационная структура управления фирмой. Расчет доходов и расходов, оценка возможных рисков.
  
  бизнес-план [56,3 K], добавлен 11.05.2012
  

• Проектирование деятельности предприятия Автомойка "AQUA"

  Цели и задачи предпринимательской деятельности предприятия автомойки "AQUA". Характеристика продуктов, товаров, услуг, предоставляемых потребителю. Анализ и оценка конъюнктуры рынка сбыта, спроса, объемов продаж. План действий и организационные меры.
  
  презентация [494,9 K], добавлен 25.12.2010
  

• Совершенствование коммуникационной политики предприятия сферы услуг на примере дизайн-студии "Нестандарт"

  Использование стратегии маркетинговых коммуникаций при разработке решений по продвижению товаров фирмы. Анализ особенностей сбыта услуг по ремонту, дизайну помещений. Тенденции развития рынка дизайнерских услуг. Целевые группы потребителей услуг компании.
  
  курсовая работа [463,8 K], добавлен 06.04.2015
  

• Маркетинг услуг

  Основные задачи маркетинговой оценки: исследование рынков сбыта услуг предприятия и потребительских сегментов; изучение спроса на услуги компании; анализ системы ценообразования фирмы и конкурентоспособности услуг. Особенности стратегии реализации услуг.
  
  реферат [39,7 K], добавлен 11.05.2011
  

• Теоретико-методологические основы бизнес-планирования

  Функции и структура бизнес-плана. Методические принципы бизнес-планирования. Описание продукта, рынки сбыта товаров и услуг. Конкуренция на рынках сбыта. План маркетинга и производства. Правовое обеспечение деятельности фирмы. Оценка рисков и страхование.
  
  курсовая работа [1,5 M], добавлен 14.10.2013
  

• Стратегия и планирование открытия типографии "Фоторекламцентр"

  Описание перечня товаров и услуг, которые будет предоставлять предприятие. Оценка рынка сбыта и основных конкурентов. Прогноз объемов продаж, стратегия и технология производства. Юридическое, организационное и финансовое планирование и оценка риска.
  
  бизнес-план [279,8 K], добавлен 28.07.2010
  

• Разработка бизнес-плана организации

  Актуальность разработки бизнес-планов для современных предприятий. Возможности фирмы, виды выпускаемых и планируемых товаров. Рынок сбыта товаров, план производства. Маркетинговый план, оценка рисков и страхования. Правовое обеспечение деятельности.
  
  курсовая работа [54,7 K], добавлен 23.02.2010
  

• Продвижение товаров на рынке

  Сравнительный анализ методов и способов продвижения товаров и услуг на рынке, его особенности. Организация сбыта продукции ОАО "Вимм-Билль-Данн": создание и история компании, сегментация рынка и потребителя; маркетинг, реклама, стимулирование сбыта.
  
  курсовая работа [352,7 K], добавлен 02.10.2014
  

• Бизнес-план деятельности предприятия ООО "АвтоПрестиж" по прокату автомобилей

  Бизнес-план как основа создания предприятия. Направления деятельности фирмы. Состав и показатели товаров и услуг. Анализ рынка и основных конкурентов. Маркетинговый, производственный, организационный и финансовый планы на примере ООО "АвтоПрестиж".
  
  курсовая работа [149,1 K], добавлен 23.07.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам