Организация развития электронной торговли

Обнадеживает, впрочем, что в некоторых отраслях - в трубной промышленности, в машиностроении - предприятия уже готовы работать друг с другом. Есть позитивные примеры и в химической отрасли.

Но на пути создания торговых площадок есть еще одно препятствие «биржевого» свойства: торговать необходимо стандартизированной продукцией. В случае, если продукция достаточно стандартизирована, а рынок высококонкурентен, проблем не возникает. Так, например, в России уже успешно действует электронная площадка еmatrix для торговли компьютерной техникой. Но ни к торговле сложной нестандартной продукцией, ни к закупкам ее через Интернет российская промышленность не готова. Даже спецификация оборудования и перевод этих данных в электронную форму представляют собой большую сложность, требуют значительных инвестиций, что предприятия пока считают не вполне целесообразным. В то же время предприниматели оптимистично оценивают возможности электронных торговых площадок для закупок стандартизированной непрофильной продукции.

В России электронный бизнес имеет шанс развиться в тех отраслях, где относительно развита конкуренция, концентрируются большие финансовые потоки и высока степень стандартизации продукции.

Очевидным победителем по всем этим номинациям оказалась металлургия. Тому много причин - в отрасли очень жесткая конкуренция при растущем рынке и сильна фрагментированность рынка. Но вместе с тем относительно высок уровень информационных технологий и, что немаловажно, как правило, молодой гибкий менеджмент. И, надо сказать, эта отрасль уже сейчас наиболее активна в интернет-бизнесе, а площадка еmetex, создание которой было инициировано Фондом развития трубной промышленности, объединяющим большинство заводов отрасли, отличается продуманным механизмом заключения сделок.

Относительно высокий потенциал фармацевтической отрасли объясняется активностью крупных дистрибьюторских сетей, для которых электронный бизнес может создать удобную среду существования, тем более, что фармацевтическая продукция легко стандартизируема.

Машиностроение получило высокую оценку в силу своего консолидирующего характера. Действительно, это центр притяжения промышленности: очень широк круг потребителей и также широк круг поставщиков. Машиностроение также показывает очень сильную динамику роста, и у ведущих игроков сконцентрированы значительные финансовые потоки. Предприятия этой отрасли планируют использовать электронные площадки в основном для закупок, а не для продаж: продукцию отрасли, как правило, трудно специфицировать.

Становится очевидным, что электронная коммерция, как и сам Интернет, уже стала неотъемлемой частью цивилизации. Она не заменит обычную торговлю, так же как электронные документы никогда не заменят традиционных бумажных, просто все они будут гармонично сосуществовать.

Несомненно, у электронной торговли в России есть будущее. Более того, у современного бизнеса без активного использования Интернет будущего просто нет. И российские компании это понимают.

2. ОРГАНИЗАЦИЯ И РАЗВИТИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ НА ПРИМЕРЕ ИНТЕРНЕТ - МАГАЗИНА ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ OLIN.RU

2.1 Общая характеристика интернет - магазина ювелирных изделий Olin.ru

Основным направлением деятельности компании «ЭПФ ОЛИН» является производство ювелирных изделий, однако, предметом особого интереса для фирмы всегда оставался поиск новых способов продвижения ювелирной продукции.

C 1997 года «ЭПФ ОЛИН» занимается производством золотых ювелирных украшений и, как профессиональный участник ювелирного рынка, наработала успешные деловые связи с лучшими российскими производителями ювелирных изделий. В числе её деловых партнёров такие компании, как «Адамас», «Яшма», «Эстет», «Лукас» и многие другие.

В декабре 2000 года был опубликована стартовая версия сайта Olin.ru - это была одна из первых попыток создания российского ювелирного интернет-магазина. Дизайн был разработан известной web-студией, а рекламная кампания тщательно подготовлена специалистами. Торговые системы Рамблера и Яндекса тогда впервые, «под нас», открыли ювелирные разделы, но... рост покупательской активности наших многочисленных посетителей, даже спустя год после открытия сайта, оставлял желать лучшего. С одной стороны, объективно, ювелирное украшение, прежде чем купить, хочется увидеть «живьем», примерить. С другой стороны, по-видимому, интернет-аудитория в те годы воспринимала фирму больше в качестве авторов красивого web-ресурса, нежели серьёзных партнёров, у которых можно решиться купить золото.

Руководители «ЭПФ ОЛИН» понимали, что надо искать нестандартные решения...

В январе 2001 года был опубликован сайт Olin.ru, - одна из первых попыток создания российского ювелирного интернет-магазина.

Сегодня проекту Olin.ru уже шесть лет, и он успешно развивается, исключительно на основе современных интернет-технологий. Фирме интересно работать с интернет-аудиторией, которая стремительно растёт и, вместе с тем, становится всё более взыскательной.

И вот, в январе 2002 года в эфире канала QP впервые прописывается адрес «www.olin.ru», а ведущая Ольга Зубкова объявляет телезрителям: « ... у нас появился свой сайт в Интернете».

Это было начало совместного медиа-проекта с популярным «Магазином на диване».

Более года «olin.ru» позиционировался на телевидении и в Интернете как сайт телемагазина QP, привлекая к себе самый широкий спектр телевизионнной аудитории.

Сегодня проекту Olin.ru уже шесть лет, и он успешно развивается, исключительно на основе современых интернет-технологий.

Фирма развивает этот проект на основе имеющегося с опыта, опираясь на производственную базу и творческий потенциал своей компании и, привлекая наиболее интересную продукцию наших многочисленных партнёров по ювелирному бизнесу.

В настоящее время в каталоге ювелирных изделий сайта Olin.ru представлено порядка 400 лотов производства «ЭПФ ОЛИН», а также ряда московских производственных предприятий. Украшения объединены в коллекции и темы, имеется удобная система навигации, осуществляется рассылка новостей, работает сервис, позволяющий самостоятельно выполнить гравировку на золотой подвеске и многое другое.

Содержать обычный ювелирный магазин в качестве «зеркала» интернет-магазина было бы неправильно, и мы объясним, почему.

Структура интернет-магазина такова:

1) Информационный сервис (web-ресурс).

2) Торгующая организация со службой доставки.

3) Предприятия - производители ювелирных изделий.

Все участники этого проекта связаны договорными отношениями, и работают в рамках проекта как единая цепочка.

Такая форма организации торговли позволяет связать производителя и покупателя, исключив большие затраты на содержание ювелирного магазина (дорогостоящая аренда, охрана и пр.), и установить отпускные цены ощутимо ниже среднерозничных. В особенности, это касается цен на дорогие украшения.

С другой стороны, появляется возможность представить на одной торговой площадке практически неограниченное число производителей, каждый из которых интересен в своём жанре.

2.2 Ювелирные коллекции от Olin.ru

Стальные украшения OLIN

Ювелирная сталь «ThyssenKrupp», швейцарские самоцветы «Signity», и золото 750 пробы...

Лучшие материалы, которые сегодня может использовать дизайнер, создавая украшения «в духе времени», - лаконично-изящные и не оставляющие никаких сомнений в своей безупречности... Это новая линия ювелирных украшений «OLIN» (Сделано в России)

Черный бархат

Черный цвет, как всегда, в моде. И черный бархат на белом шелке, и холодный блеск черных бриллиантов в сверкающей белой оправе ювелирного изделия... Это контрасты, создающие настроение праздника... Это ювелирные изделия с бриллиантами «Черный бархат»...

Золотые изделия с натуральными самоцветами

Говоря о ювелирных украшениях, мы, как правило, не применяем к ним термин «сезонный». Золотые изделия, украшенные разноцветными драгоценными вставками, летом дополнят гамму легкой одежды и оттенят загар, а зимой будут напоминать яркие краски ушедшего лета...

Золотые украшения - коллекция «Цветы»

Поэзия цветов... Ее лёгкие образы уже несколько веков служат для украшения костюмов и интерьера. Натурализм снова в моде, и ювелиры, создавая золотые украшения, каждый на свой манер, интерпретируют образы природы…

Украшения с жемчугом «Магия ночи»

Магия ночи... Пьянящая атмосфера романтических ужинов и свиданий... Ни в какое другое время суток ювелирные изделия с жемчугом не играют столь важной роли в нарядах, а изысканный ювелирный дизайн не выглядит столь уместным. Наша небольшая коллекция - это изделия с жемчугом, специально созданные для ночи.

Ювелирные украшения Rebecca.

Ювелирные украшения Rebecca в бутиках и салонах Европы, США и Японии соседствуют с такими грандами мирового ювелирного и fashion рынка как Damiani, Carera y Carera, Chopard, Dior, Bulgari, Pascuali Bruni, Mikimoto и др.

На OLIN.RU коллекцию ювелирных украшений Rebecca представляет «Евроголд» - эксклюзивный дистрибьютор в России и странах СНГ.

Мужские браслеты и аксессуары Sauro.

Сегодня Sauro является одним из неоспоримых лидеров в сегменте мужских ювелирных изделий - сегменте столь противоречивом и неоднозначном и, одновременно, столь же востребованном. Подтверждением тому служит тот факт, что Sauro - наиболее подделываемый мужской ювелирный бренд. На OLIN.RU коллекцию ювелирных изделий Sauro представляет «Евроголд» - эксклюзивный дистрибьютор в России и странах СНГ.

Серебряные украшения «NG»

Концепция «LIFESTYLE NUOVEGIOIE» - это стремление предоставить каждому покупателю серебряных украшений «NG» самое широкое поле для фантазии, что не только доставляет удовольствие, но и дает возможность подчеркнуть свою индивидуальность. Серебряные украшения «NG» представляет «Евроголд» - эксклюзивный дистрибьютор в России и странах СНГ.

2.3 Организация торговли на Olin.ru

В отличие от многих коллег-конкурентов, магазины Olin.ru не очень стремятся в офлайн. На складе магазина постоянно присутствуют только наиболее ходовые позиции, товары, пользующиеся более-менее постоянным спросом (сувенирная продукция, кольца и серьги стоимостью до 10000 тысяч), а также изделия, распространяемые в рамках специальных партнерских соглашений с поставщиками.

Остальные же товары поступают на склад на следующий день после заявки покупателя (если заявка сделана до 17 часов). Информация о наличии товаров у поставщиков (компания работает примерно с 60 партнерами) обновляется 1-2 раза в день, что позволяет выводить на витрину магазина актуальные данные по количеству товаров, потенциально имеющемуся в наличии. Такая схема работы вызвана частыми изменениями цен и ассортимента ювелирных изделий, из-за чего прогнозировать закупки на длительный срок - довольно проблематично.

С «транзитного» склада товары передаются на склад транспортной компании "Скороход" (также входит в состав Olin.ru), где сортируются, упаковываются и откуда развозятся потребителям. Комплектование заказов обычно происходит ночью, на следующие сутки после заказа. Таким образом, московские покупатели обычно получают товар через день после обращения в магазин.

2.4 Заказ. Доставка. Оплата на Olin.ru

ЗАКАЗ

Для того, чтобы заказать ювелирное изделие от Olin.ru, можно воспользоваться формой заказа непосредственно на сайте или позвонить операторам по многоканальному телефону (495) 781-8909 или (495) 981-6016 По телефону заказы принимаются в рабочие дни недели с 10-00 до 18-00 по Моск. времени.

ДОСТАВКА

Доставка товаров, заказанных на Olin.ru, осуществляется без предоплаты, по всей территории России, средствами специальной курьерской службы, имеющей право на доставку ювелирных изделий.

Заказанный товар вручается покупателю лично.

Доставка товаров на сумму более 1500 рублей по Москве, в пределах МКАД, осуществляется бесплатно.

Стоимость доставки по Москве товаров на сумму менее 1500 рублей составляет 150 рублей.

Стоимость доставки в областные центры России, составляет 480 руб., а в остальные населенные пункты - 783 руб.

Курьерская служба имеет ограниченные возможности доставки в сельскую местность и удаленные от районных центров мелкие населенные пункты. Мы рекомендуем в этом случае указывать ближайший районный центр, куда Вам придётся приехать за покупкой после уведомления.

Регион доставки Вы указываете, заполняя бланк заказа на OLIN.RU, а все остальные детали уточняете непосредственно с оператором, который позвонит по указанному Вами в бланке заказа номеру телефона.

К некоторым товарам могут применяться ограничения по доставке за пределы Москвы. В этом случае, информация об особом режиме доставки приводится и в тексте описания товара и в бланке заказа.

ФОРМЫ ОПЛАТЫ

Возможны следующие формы оплаты товаров от Olin.ru :

- наличными

- банковской карточкой

- посредством перевода на счет в Сбербанке России

Оплата банковской карточкой

Клиенты, изъявившие желание произвести оплату с помощью банковской карточки, могут сделать это в офисе, а также по адресу доставки заказа в Москве.

В этом случае сотрудники фирмы выезжают по адресу клиента со специальным оборудованием, позволяющим проводить операции с банковскими карточками.

Оплата может производиться банковской карточкой следующих платежных систем: VISA International, Mastercard International, Diners Club International, JCB International, либо American Express.

Ниже приведены минимальные значения сумм, допустимых к оплате по банковским карточкам:

VISA International - 1000 рублей

Mastercard International - 3000 рублей

Diners Club International - 10000 рублей

JCB International - 5000 рублей

Операции с банковскими карточками производятся по регламенту, определяемому договорами с компаниями «American Express Europe Limited» и «United Card Service» (UCS)

Оплата наличными

Клиенты, желающие рассчитаться наличными, в Москве могут оплатить доставленный товар курьеру, либо внести деньги в кассу «ОЛИН-Медиа» непосредственно в офисе.

В других городах России расчет наличными производится с курьером службы СПСР, доставившим товар.

Перевод на счет в сбербанке

Оплатить товар от Olin.ru можно посредством перевода денежных средств на счет фирмы в Сбербанке России.

Реквизиты:

ООО «ОЛИН-Медиа»

ИНН 7716522674 КПП 771601001

Р/с 40702810438110107268

Сбербанк России г. Москва,

Донское ОСБ № 7813

К/с 30101810400000000225

БИК 044525225

2.5 Система скидок

Скидка относительно цены товара, указанной в каталоге Olin.ru, предоставляется в следующих случаях:

1. Если Вы покупаете комплект изделий (скидка до 3%)

2. Если вы пользуетесь дисконтной картой «Olin» (скидка до 5%)

Эти скидки суммируются. Таким образом, величина скидки от OLIN.RU может достигать 8%.

3. Если Вы являетесь держателем карты Ситибанка, то, при оплате товара кредитной картой Ситибанка, Вы пользуетесь гарантированной скидкой 5%.

О скидках на комплект

Покупатель может заказать любое ювелирное изделие отдельно, даже если оно представлено в комплекте.

Однако если он заказывает полный комплект, то предоставляется скидка 3% на всю стоимость товара. Скидка при покупке неполного комплекта составляет 2%.

Пример.

1. Кольцо представлено в комплекте с серьгами и кулоном. Вы можете заказать только кольцо по цене, указанной в каталоге. Однако, заказывая кольцо с серьгами, Вы получаете скидку 2% (неполный комплект), а заказав кольцо+серьги+кулон - скидку 3% (полный комплект).

2. Если же кольцо представлено в комплекте только с серьгами, то, заказывая кольцо+серьги, Вы получаете скидку 3%, т.к. в этом случае это полный комплект.

О скидках по дисконтной карте

Если стоимость одного заказа клиента на Olin.ru за одну сессию превысила 2850 руб., то, оплатив доставленный товар, он получает дисконтную карту с начальной скидкой в 3%.

Теперь его любая покупка с использованием личной дисконтной карты устанавливает дисконт для последующих покупок на уровень 5% на период в 6 мес. Если в течение полугода он не сделал ни одной покупки, скидка снова возвращается на уровень 3% и т.д.

Магазины Olin.ru занимают довольно прочные позиции на рынке интернет-торговли ювелирными изделиями. Тем не менее, Рунет растет, покупатель меняется, и почивать на лаврах не стоит даже лидерам (особенно лидерам!). В планах Olin.ru - улучшение работы и снижение стоимости курьерской службы, повышение удобства сайта для пользователей, развитие дисконтной программы, а также продвижение в регионы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение можно сделать следующие выводы:

Использование в торговле новейших информационных технологий, прежде всего, Интернета, становится в настоящее время главным фактором, обеспечивающим существенное сокращение расходов на проведение торговых операций. Функционирование национального рынка товаров и услуг, его интеграция в мировую экономическую систему сегодня невозможны без развития электронной торговли, понимаемой в широком смысле как использование электронного документооборота на всех этапах проведения торговых операций, включая заказ товара, проведение платежей и доставку.

Мы наблюдаем стремительный рост электронной торговли во всем мире. В России также функционирует около 500 электронных магазинов и торговых площадок. В стадии реализации находится большое количество инвестиционных проектов с участием отечественного и иностранного капитала. Однако широкому внедрению электронной торговли в нашей стране препятствует ряд факторов, главные из которых:

- несовершенство нормативно-правового обеспечения;

- неустойчивость финансовых и кредитных организаций;

- нарушение взаимных обязательств участниками торговых отношений;

- незащищенность сетевых информационных ресурсов и транзакций;

- слабое развитие информационной инфраструктуры товарных рынков.

Каковы же перспективы развития электронной торговли

1. Прежде всего, динамичное развитие электронной коммерции неотделимо от развития коммуникационных сетей в целом. Улучшение каналов передачи данных, как внутри страны, так и за рубежом, приведёт к повышению скорости соединения, а следовательно, к увеличению количества интернет-пользователей и росту числа посетителей русских интернет-магазинов.

2. Создание соответствующей законодательной базы значительно облегчит проведение сделок электронной коммерции. На данный момент, законодательство не способствует тому, чтобы российский интернет стал не только системой передачи информации, но и передавал реальную финансовую информацию.

3. Дальнейшее развитие платёжных систем благотворно скажется на развитии электронной коммерции в целом. Развитие платёжных систем зависит от нескольких факторов.

Значительно улучшить ситуацию может внедрение интернет-эквайринга - приёма платежей по пластиковым карточкам. Сейчас прием к оплате пластиковых карточек в России происходит почти исключительно в оффлайне. Российские банки пока не готовы к внедрению интернет-систем оплаты по кредитными карточками, видимо из-за того, что в стране нет официального прецедента и законодательства для их использования.

При заключении сделки в нашей стране необходимы бумажные документы, подтверждающие её. А когда такая сделка заключается в интернете, продавец не всегда может получить у покупателя соответствующий документ. Упрощение требований к документам по сопровождению сделок в интернете благотворно скажется на развитии платёжных систем в целом. Возможно, эту проблему решит внедрение электронной подписи. Например, будет достаточно просто подтвердить сделку своей электронной подписью хранящейся на защищенном сервере эталонных подписей.

В качестве выводов из всего вышесказанного, можно привести несколько положений.

Прежде всего, выгоды от организации электронной торговли очевидны: это возможность выхода на новые рынки, малые издержки магазинов электронной коммерции по сравнению с традиционными, предоставление потребителю возможности удобной покупки товара в любое время с получением максимально подробной информации о нём.

В настоящее время организовать электронную торговлю в России достаточно просто - по сути этот процесс сводится к выбору компании-разработчика веб-сайтов, предлагающей профессиональные услуги по доступным ценам. Как правило, такие компании предлагают полный комплекс услуг - от создания до продвижения сайта, а также профессиональные решения, позволяющие Вам экономить средства за счёт самостоятельной поддержки сайта.

Кроме разработки и поддержки сайта, немаловажным является его продвижение в интернете. Продвижение в интернете включает оптимизацию для поисковых систем (SEO), осуществлением которой должны заниматься профессионалы, и собственно рекламу, созданием и размещением которой может заниматься менеджер Вашей компании или компания, профессионально занимающаяся продвижением в интернете.

Процесс развития электронной торговли во всём мире идёт огромными темпами и можно сказать, что он необратим. Россия постепенно перестаёт быть аутсайдером в этом процессе. Стоимость сайта электронной коммерции в нашей стране достаточно низкая в сравнении с ценами на мировом рынке, за счёт большого количества квалифицированных специалистов и компаний, предлагающих подобные услуги. Фактически, отечественные разработчики предлагают более низкие расценки и большую функциональность для создания магазинов электронной коммерции, чем в других странах. Это даёт повод надеяться, что вскоре любые компании смогут осуществлять сделки электронной коммерции в полном объёме - в том числе с принятием и обработкой платежей онлайн.

Основным направлением деятельности компании «ЭПФ ОЛИН» является производство ювелирных изделий, однако, предметом особого интереса для фирмы всегда оставался поиск новых способов продвижения ювелирной продукции.

C 1997 года «ЭПФ ОЛИН» занимается производством золотых ювелирных украшений и, как профессиональный участник ювелирного рынка, наработала успешные деловые связи с лучшими российскими производителями ювелирных изделий.

В январе 2001 года был опубликован сайт Olin.ru, - одна из первых попыток создания российского ювелирного интернет-магазина.

Сегодня проекту Olin.ru уже шесть лет, и он успешно развивается, исключительно на основе современных интернет-технологий. Фирме интересно работать с интернет-аудиторией, которая стремительно растёт и, вместе с тем, становится всё более взыскательной.

Структура интернет-магазина такова:

1) Информационный сервис (web-ресурс).

2) Торгующая организация со службой доставки.

3) Предприятия - производители ювелирных изделий.

Все участники этого проекта связаны договорными отношениями, и работают в рамках проекта как единая цепочка.

Такая форма организации торговли позволяет связать производителя и покупателя, исключив большие затраты на содержание ювелирного магазина (дорогостоящая аренда, охрана и пр.), и установить отпускные цены ощутимо ниже среднерозничных. В особенности, это касается цен на дорогие украшения.

Магазины Olin.ru занимают довольно прочные позиции на рынке интернет-торговли ювелирными изделиями. Тем не менее, Рунет растет, покупатель меняется, и почивать на лаврах не стоит даже лидерам (особенно лидерам!). В планах Olin.ru - улучшение работы и снижение стоимости курьерской службы, повышение удобства сайта для пользователей, развитие дисконтной программы, а также продвижение в регионы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Албитов Андрей Нестандартные возможности использования Интернета/ Интернет-маркетинг, №2, 2009 г.

2. Балабанов И.Т. - «Торговля через виртуальный магазин» /«Электронная коммерция»/ 2007г.

3. Багрин Ю.А Интернет как новый маркетинговый канал/Маркетинг и реклама, 2008, № 11

4. Бурас Мария Нестандартная маркетинговая активность в Интернете/ Маркетинг и маркетинговые исследования, №4, 2006 г.

5. Галкин С. Бизнес в интернет. - М., Изд-во «Центр», 2007 г.

6. Дэниел Эймор «Internet-магазины и закупочная деятельность»/«Электронный бизнес. Эволюция и/или революция» изд. «Вильямс» 2008 г.

7. Денисюк Сергей Иванова Мария Мультимедийные технологии как инструмент интернет-маркетинга / Интернет-маркетинг, №2, 2007 г.

8. В Рунете зреет маркетинговая революция/ Маркетинг и реклама, 2006, № 4

9. Марголис Ник Телемейл: новые возможности в получении потенциальных клиентов/ Интернет-маркетинг, №2, 2008 г.

10. Паршенцев А.А. Проблема и перспективы развития электронных магазинов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - № 3. - С. 84-89.

11. Подлипалина Наталья Онлайн-общение на службе вашей компании. Чат как инструмент маркетинга, рекламы и PR/ Интернет-маркетинг, №3, 2007 г.

12. Полунин Юрий 3D-технологии для электронной коммерции и интернет-рекламы/ Интернет-маркетинг, №5, 2007 г.

13. Шанаев Григорий От клика до клипа / Интернет-маркетинг, №4, 2008 г.

14. Чухомлин В. Особенности маркетинговой деятельности в виртуальной среде // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2009 . №2.