Оглавление

Введение

I Основы разработки фирменного стиля на предприятии

1.1 Понятие и цели фирменного стиля

1.2 Преимущества фирменного стиля перед другими видами рекламы

1.3 Этапы разработки фирменного стиля

II Создание модели фирменного стиля турагентства «Расип Трэвел»

2.1 Характеристика турагентства «Расип Трэвел»

2.2 Оценка и совершенствование фирменного стиля турагентства «Расип Трэвел»

2.2.1 Логотип

2.2.2 Фирменный слоган

2.2.3 Фирменные бланки

2.2.4 Визитная карточка

2.2.5 Бэйджики

2.2.6 Фирменная одежда

2.2.7 Фирменный сайт

2.2.8 Сувениры

2.3 Анализ проведения операции по совершенствованию фирменного стиля

Заключение

Библиографический список

Приложения

Введение

С каждым годом российская туристская индустрия все более активно включается в мировой рынок. Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристской сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует отдел маркетинга и рекламы.

Сегодня актуальность фирменного стиля компании не вызывает сомнения, так как он играет ключевую роль в дальнейшем развитии предприятия [10,с.95].

Туристские организации работают в сфере жесткой конкуренции в борьбе за клиента. Такое положение между организациями приводит к тому, что перед каждой турфирмой встает проблема поиска собственных позиций маркетинговых исследований рынка, создание и продвижение услуг, привлечение потенциальных клиентов.

Высококачественное обслуживание могут предложить только те фирмы, которые целенаправленно формируют образ в представлении аудитории, выделяющей определенное воздействие на потребителей, в целях рекламы. Позитивный образ туристской фирмы создает основной деятельностью предприятия и рекламно-информационной работой. Только позитивный имидж повышает конкурентоспособность фирмы, привлекает к себе потребителей и партнеров, ускоряет продажи. Именно фирменный стиль помогает составить первое впечатление о компании [6,с.58].

Тема курсовой работы является актуальной так, как позитивный имидж повышает конкурентоспособность фирмы, привлечение потребителей и партнеров, ускоряет темп продаж.

Объектом исследования является фирменный стиль существующего туристического агентства «Расип Тревэл».

Предмет исследования - совершенствование фирменного стиля компании.

Целью курсовой работы является усовершенствовать фирменный стиль турфирмы. Таким образом создать позитивный и уникальный имидж компании.

Задача в совершенствовании фирменного стиля турфирмы, является продвижение и укрепление занимаемой позиции в сфере туристских услуг.

I Основы разработки фирменного стиля на предприятии

1.1 Понятие и цели фирменного стиля

В последнее десятилетие сложилось целое направление маркетинговых коммуникаций - формирование фирменного стиля.

На Западе комплексная система визуальной идентификации называется Corporate Identity, а в России прижилось и активно используется другое определение - фирменный стиль. Фирменный стиль (или Corporate Identity) - создается специалистами (дизайнерами) для формирования благоприятного имиджа компании и повышения эффективности ее рекламных контактов с потребителями [13,с.24].

Прежде всего, необходимо отметить, что понятие фирменного стиля есть толкование в узком и широком смысле.

Под фирменным стилем в узком понимании подразумевается совокупность товарного знака (и присущих ему цветов), цветового и графического оформления деловых бумаг. Большинство фирм ограничиваются именно таким толкованием фирменного стиля.

Фирменный стиль в широком понимании - это использование единственных принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы (в печати, на радио, телевидение), деловых бумаг, технической и других видов документации, офиса, а иногда и одежды сотрудников[19].

Фирменный стиль - это и средство формирования имиджа компании, а также определенный носитель информации. Фирменный стиль может состоять из сколь угодно большого количества элементов.

Цель фирменного стиля - закрепить в сознании покупателей положительные эмоции, связанные с оценкой качества продукции, ее безупречности, высокого уровня обслуживания и обеспечить продукцию предприятия и само предприятие особой узнаваемостью. Таким образом, наличие фирменного стиля косвенного гарантирует высокое качество товаров и услуг, так как оно свидетельствует об уверенности его владельца в положительном впечатлении, которое он производит на потребителя[4,с.85].

Рис.1

Наличие фирменного стиля свидетельствует об уверенности его владельца в положительном впечатлении, которое он производит на потребителя. Одной из задач использования фирменного стиля является напоминание покупателю о тех положительных эмоциях, которые доставили ему уже ранее покупавшиеся товары данной фирмы. Таким образом, наличие фирменного стиля косвенно гарантирует высокое качество товаров и услуг.

1.2 Преимущества фирменного стиля перед другими видами рекламы

До сих пор большинства отечественных компаний меньше всего уделяют внимание созданию имиджа и фирменного стиля.

Имидж фирмы - это образ, помогающий закрепить у потребителей привычки и представление о продукции. Фактически, это самопрезентация - выстраивание фирмой своего образа для внутренней и внешней сред. По словам психолога Сола Геллермана, «главная цель в создании имиджа - это реализовать представление о самом себе». Это значит «вести образ жизни, который соответствует определенной для себя роли, добиться обращения с собой, приличествующего соответствующему рангу получить вознаграждение, достойное оценки собственных возможностей». Формирование желаемого имиджа фирмы - это наиболее труднодостижимая задача из всех коммуникативных. Это обусловлено тем, что образ фирмы формируется на «синтетической» основе, источником которой является остаток впечатлений покупателей от их взаимоотношений с фирмой, их знания о ней, ее позиции на рынке, подходы в решении всевозможных задач, формах и методах обслуживания и т.п. При этом весьма важное значение играет фирменный стиль компании. Элементы имиджа: размах деятельности, качество и ассортимент продукции, обычаи и традиции фирмы, высокий профессионализм, налаженный PR.

При стабильно высоком уровне других элементов комплекса маркетинга фирменный стиль приносит его владельцу следующие преимущества:

- помогает потребителю ориентироваться в потоке информации, быстро и безошибочно найти товар фирмы, которая уже завоевала его предпочтение;

- позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые товары;

- повышает эффективность рекламы;

- снижает расходы на формирование коммуникаций как вследствие

- повышения эффективности рекламы, так и за счет универсальности его компонентов;

- помогает достичь необходимого единства не только рекламы, но и других средств маркетинговых коммуникаций фирмы (например, паблик рилейшнз: проведение пресс-конференций, выпуск престижных проспектов и т. п.);

- способствует повышению корпоративного духа, объединяет сотрудников,

- вырабатывает чувство причастности к общему делу, "фирменный патриотизм"[7,с. 45].

положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду фирмы.

Имидж помогает создать первое впечатление о фирме в целом, о ее надежности, о работе с клиентами. Ядро фирменного стиля - цветографические элементы: товарный знак, логотип, фирменный блок, цвета, шрифты, система верстки, названия предприятия (товара) и слоган.

Основными элементами фирменного стиля являются

- фирменная шрифтовая надпись (логотип);

- графический товарный знак;

- фирменный блок;

- фирменный лозунг (слоган);

- фирменный цвет (цвета);

- фирменный комплект шрифтов;

- фирменный сайт;

- другие фирменные константы;

Товарный знак (другие используемые названия): знак обслуживания, торговая марка, фирменный знак, является центральным элементом фирменного стиля. Товарный знак являет собой зарегистрированный в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные звуковые обозначения или их комбинации, которые используются владельцами ТЗ для идентификации своих товаров.

Фирменные цвета

Важно подобрать цветовую гамму не только для логотипа, но и для всего фирменного имиджа, включая внешнюю и внутреннюю документацию, окраску стен в офисах и цвет ковра в переговорной. Два или три основных цвета - вопрос лишь на первый взгляд простой. Да, с одной стороны, есть свои представления: банки предпочитают консервативный синий или властный пурпурный, а эксперименты с цветом в нашем обществе, где банкам и так не доверяют, не приживаются. Или, скажем, есть список цветов в спектре красного, который стимулирует аппетит и хорош для ресторанов... В общем, это целая работа, к которой стоит привлекать порой колористов и психологов. С другой стороны, в отношении корпоративных цветов и отчасти шрифтов прекрасно работает "теория разрыва стереотипов", когда внимание может привлечь неожиданный ход.

Визитная карточка

Элемент, с которого начинаются деловые контакты. После знакомства идет обмен визитными карточками. На самом деле визитка по своей сути является мини-представительством вашей компании. К примеру, посетив деловую выставку, перебирая после многочисленных встреч свою визитницу, иной клиент выберет с кем общаться, глядя на ряды визиток и отмечая самые симпатичные и представительные.

Бланк

Это лист бумаги с названием учреждения, фирмы или частично напечатанным текстом, предназначенный для составления документа по определенной форме. Так как письма и другие документы, как правило, обращены второй стороне, то бланк непременно должен отражать специфику вашей компании, а именно фирменный стиль.

Фирменный сайт

В последнее время с развитием Интернета и электронной корреспонденции весьма актуальным стал вопрос о фирменном стиле электронной документации. Например, некоторые компании имеют собственный "бланк электронного письма" (естественно, он виден только в формате html, в обычном текстовом режиме просмотра е-mail все фирменные изыски не читаются). Сам корпоративный сайт перестал считаться достижением - дело в порядке вещей. И сегодня многие небольшие компании имеют свои интернет-сайты. Соответственно, немалое число дизайн-студий добавляют дизайн сайта к услуге по разработке корпоративного стиля. Безусловно, в этом есть смысл - сам сайт можно делать и позже, запустив его по мере надобности, но готовое дизайнерское решение для сайта, гармонирующее с остальными элементами фирменного стиля, хорошо иметь на руках уже в самом начале.

Все эти составляющие фирменного стиля помогают достичь определенного единства в рекламе, что повышает внимание среди потребителей и партнеров [4,с.89].

1.3 Этапы разработки фирменного стиля

Самое важное при разработке фирменного стиля -- это подход к работе, потому что последующее развитие будет зависеть от фундамента, заложенного при формировании имиджа компании.

Приступая к созданию фирменного стиля, необходимо отталкиваться от уже существующих предложений в данном направлении. Очень важно в этом деле не повториться, иначе какой смысл в создании собственного стиля?

Необходима такая разработка элементов фирменного стиля, которая не имеет аналогов среди конкурирующих компаний. Только в этом случае ваша компания будет узнаваема, будет выделяться из множества других [2,стр256].

Выделяют основные этапы при разработке фирменного стиля:

1) Разработка логотипа. Первым шагом в создании фирменного стиля является разработка логотипа. Создание логотипа необходимо чтобы выделить Ваш товар или услугу из общей массы и привлечь тем самым большее число потребителей. Логотип представляет собой уникальное изображение, максимально точно отображающее вид деятельности предприятия. Логотип может содержать в себе основные буквы из наименования фирмы.

2) Цветовая гамма. Подбор фирменных цветов осуществляется еще в процессе создания логотипа, ведь именно он задает общую стилистику фирменного стиля и является цветообразующим фактором. Во всей дальнейшей деятельности компании или продвижении определенного товара компания должна постоянно использовать подобранные .фирменные цвета, это обеспечивает выделение продукции конкретной фирмы среди аналогичной продукции, предлагаемой ее конкурентами. Основная задача дизайнера - подобрать цветовое сочетание, наиболее полно соответствующее целям и идеологии компании.

3) Фирменный шрифт. Для оформления печатной продукции может быть выбран определенный шрифт. Фирменный шрифт наравне с логотипом, фирменными цветами является элементом фирменного стиля организации.

4) Фирменный блок. В фирменный блок могут входить: товарный знак, название предприятия, почтовые, банковские реквизиты, перечень товаров и услуг, рекламный символ фирмы, слоган. Фирменный блок компания может использовать во многих случаях, от оформления фирменных бланков и конвертов до оформления упаковки продукции.

5) Слоган - короткая фраза, девиз фирмы или товара. Это словесный рекламный символ фирмы.

6) Разработка других составляющих фирменного стиля. Этот этап включает в себя возможность создания макетов фирменных бланков, печатей, штампов, создание визитных карточек и фирменных конвертов.

7) Заключительным этапом разработки фирменного стиля бренда является предоставление заказчику чернового варианта.

Разработка фирменного стиля предприятия неразрывно связана с осуществлением брендинга. Процесс брендинга представляет собой создание и развитие бренда определенной компании, организации, товара или даже человека. Бренд, другими словами, -- это марка продукта, который необходимо раскрутить и донести до потребителя в лучшем виде. Покупатель должен почувствовать необходимость в этом товаре, буквально влюбиться в него, и только после этого товар может называться брендом.

Брендинг -- очень сложный и трудоемкий процесс. Это многоструктурный, полностью контролируемый комплекс по продвижению продукта. Продвижение включает в себя создание товарной марки, разработку рекламных ходов, создание логотипа, дизайна упаковки, проведение акций.

Разработка фирменного стиля повлияет на деятельность компании:

- торговая марка будет выделяться среди конкурирующих компаний.

- будет раскрыта основная идея вашей компании и сформировано соответствующее представление и отношение у потребителя.

- разработка фирменного стиля бренда способствует восприятию компании на подсознательном уровне.

- создается почва для доверительных отношений с клиентами и партнерами [9,с. 289].

II Создание модели фирменного стиля турагентства «Расип Трэвел»

2.1 Характеристика турагенства «Расип Трэвел»

Туристическое агентство «Расип Трэвел» создано как Общества с ограниченной ответственностью, является юридическим лицом, действует на основании Учредительного договора, Устава и законодательства Российской Федерации.

ООО «Расип Трэвел» основано в сентябре 2000г. Это одна из крупнейших туристических фирм в Самаре, которая имеет пять филиалов по городу и один филиал в городе Тольятти. Офисы компании расположены в различных частях города, в том числе и в международном аэропорту «Курумоч».

Турфирма специализируется в основном на выездном туризме и охватывает практически все направления. Фирма включена в Государственный реестр Туроператоров под номером МТЗ 000471. Финансовым обеспечением, (30 млн. руб. по договору страхования гражданской ответственности, является ЗАО "Страховая группа "УралСиб"", Самарский филиал, находящаяся по адресу: г. Самара, ул. Рабочая, д. 91).

Основными видами деятельности также является:

- организация отдыха по всему миру на любой вкус;

- VIP обслуживание в Аэропорту города Самары и других аэропортах;

- организация бизнес авиаперевозок по любым направлениям;

- семинары, презентации, обучение за рубежом;

- индивидуальная работа с нашими корпоративными клиентами;

- бронирование авиа, ж/д билетов;

- бронирование отелей.

Также особое внимание уделяется прямых чартерных рейсов из Самары. Такие рейсы некоторые были организованны давно из Самары в Турцию, Египет (Хургада, Шарм-эль-Шейх), Испания (Барселона).С 2008-2009 года у туристов появилась возможность вылетать из Самары в Индию(Гоа), ОАЭ, Тайланд.

Турфирма сотрудничает со всеми крупными Московскими и Зарубежными туроператорами по основным направлениям туризма, что обеспечивает нашим клиентам широкий спектр ценовых предложений и высокое качество обслуживания (Приложение А).

Для постоянных партнеров и клиентов разработана и действует гибкая система различных бонусов и скидок.

Таблица №1. Страны, на которых специализируется « Расип Трэвел»

Австрия Болгария Венгрия Греция Египет	Индонезия Испания Италия Индия Мальдивы	Нидерланды ОАЭ Тайланд Тунис Турция

Дополнительные услуги

Туристическое агентство «Расип Трэвел» предлагает комплекс туристических услуг по приему и обслуживанию граждан России и иностранных граждан в Самаре:

1. визовая поддержка, прием и обслуживание иностранных туристов;

2. предоставление пакета документов для визовой поддержки;

3. организация трансфера аэропорт - отель - аэропорт;

4. организация трансфера железнодорожный вокзал - отель - железнодорожный вокзал;

5. бронирование гостиниц, билетов авиа, билетов ж/д;

6. организация индивидуальных, групповых туров;

7. услуги гида;

8. оформление виз в Израиль по гостевому приглашению.

Корпоративное обслуживание

§ Привилегированное обслуживание с выделением персонального менеджера-куратора

§ Комплексная организация деловых поездок за рубеж (билет + виза + отель + страховой полис + трансфер + сопровождение)

§ Организация поездок на международные выставки, а также проведение тематических семинаров по переподготовке и обучению персонала

1. бесплатные консультации специалистов по любым вопросам в сфере туризма

2. регулярное предоставление информации о наличии специальных предложений

3. бесплатная доставка документов в офис

4. для удобства расчетов возможность размещения депозита

5. предоставление отчетности по поездкам и др.

§ сопровождение русскоговорящим гидом, привлечение профессиональных переводчиков, организация досуга и экскурсий

§ аренда автомобилей

§ оформление выездных и въездных виз

§ бронирование и доставка авиабилетов

§ предоставление всего спектра туристических услуг по направлениям «Расип Трэвел» для сотрудников компании, находящейся на корпоративном обслуживании, по специальным ценам и с учетом скидок

§ специальные бонусные программы для руководителей и ответственных лиц компании [17].

2.2 Оценка и совершенствование фирменного стиля тургагенства «Расип Трэвел»

2.2.1 Логотип

На данный момент турфирма имеет хороший. Для того чтобы разработать логотип туристкой компании, на основе раннее проанализированных ассоциаций было выявлено, что со словом «Туристская фирма» респонденты связывали такие элементы как: земной шар, транспортные средства, пальмы.

Таким образом, с помощью выбора определенного цвета можно управлять отношением потребителя к рекламе, а создавая необходимую цветовую среду можно вызвать у потребителя рекламы требуемые эмоции. При правильном выборе - благоприятное представление и желание приобрести рекламируемый товар.

Фирменный цвет - является важнейшим элементом фирменного стиля. Цвет делает элементы фирменного стиля более привлекательными, лучше запоминающимися, позволяет оказать сильное эмоциональное воздействие.

В логотипе турфирмы изображено одно из транспортных средств - самолет. Самолет на логотипе олицетворяет один важных транспортных средств перевозки туристов. Остальные элементы, такие как пальмы, солнце, часто используется у многих турфирм. Логотипу можно дать положительную оценку в оригинальности [15].

Рис. 2 Логотип турфирмы

Логотип содержит удачное содержание цветов. Синий цвет успокаивает. Он способствует физическому и ментальному расслаблению, создает атмосферу безопасности и доверия. Красный цвет- цвет лидерства, стремление побеждать. Сочетание этих цветов означает: гармонию и активность в сотрудничестве, взаимопонимании на благо создания.

Фирменный логотип остается прежним.

2.2.2 Фирменный слоган

Что касается фирменного слогана, турфирма его не имеет. Только изучив целевую аудиторию, суть рекламной компании, можно создать для нее действительно работающий рекламный слоган. Опыт показывает, что распространенной ошибкой в проектировании рекламных кампаний, рекламного креатива, рекламных слоганов оказывается слабое знание модели восприятия целевой аудитории. И часто собственные представления, стереотипы создателей рекламы подменяют параметры в модели восприятия потребителей. Что приводит к резкому снижению результата.

Слоган выполняет следующие функции:

1. Привлечение внимания целевой аудитории к продукту фирме.

2.Формирование определенного эмоционального образа, связанного с продуктом/фирмой.

3.Обеспечение запоминания послания, содержащегося в рекламном сообщении, его подкрепление. В конечном итоге потребители имеют дело именно со слоганом.

4. Выделение особенностей (преимуществ) продукта/фирмы.

Предлагаемый слоган для турфирмы «Расип Трэвел»: «Осуществи свою мечту, вместе с Расип Трэвел!»

Этот слоган обращен к подсознанию, то есть он находится на стадии вовлечения. Вовлечение через слоган означает, что потребитель осознает, что слоган обращен именно к нему и начинает причислять себя к целевой аудитории компании, даже если ранее он к ней не принадлежал.

Компания достаточно долго на рынке среди сферы туристских услуг, поэтому её статус и положение достаточно прочное среди партнеров и клиентской базы, поэтому фирма не нуждается в больших затратах на рекламу.

Предлагается усовершенствовать элементы делопроизводства (памятки, листовки со спец. предложениями)[11,с. 57]

2.2.3 Фирменные бланки

Фирменный бланк - элемент фирменного стиля, визитная карточка предприятия, представляющая его в деловой переписке и документообороте.

Фирменный бланк с логотипом туристской фирмы и реквизитами придаст весомости отпечатанным на нем документам и не только выделит их из множества других бумаг, а также подчеркнет солидность и надежность компании.

Бланки и бумага с фирменной символикой -- одни из самых употребительных элементов деловой полиграфии. По их использованию можно косвенно определить уровень корпоративной культуры фирмы.

Фирменный бланк помогает запомнить и отыскать Вашу фирму, ведь среди множества деловых бумаг (как правило, черно-белых) непросто отыскать нужную [11, c.85].

Фирменный бланк туристской фирмы «Расип Трэвел»- это лист формата А4 из стандартной или эксклюзивной бумаги с нанесенной многоцветной печатью фирменной символикой, реквизитами и контактной информацией фирмы.

Также важным элементом фирменного стиля является наружная реклама, к ней относятся вывески. Вывески - это рекламный материал, который представляет фирму и ее продукцию. Вывеска должна соответствовать направлению деятельности компании. Существуют световые, неоновые вывески и световые коробах [7 c. 63].

2.2.4 Визитная карточка

Визитные карточки -- неотъемлемая часть имиджа человека и корпоративного стиля компании. Визитки представляют компанию, и должны быть запоминаемы и узнаваемы. Визитка является важнейшей частью имиджа компаний и их сотрудников. Поэтому, кроме должности и контактной информации, на визитке отображают краткую информацию о фирме и сфере её деятельности. Визитка будет двухсторонней. Лицевая сторона будет содержать логотип, реквизиты, должность и ФИО сотрудника. На обратной стороне адреса филиалов компании.

Ниже приведен предлагаемый вариант визитной карточки для турфирмы

Рис.3 Лицевая сторона визитки

Рис.4 Оборотная сторона визитки

2.2.5 Бэйджики

Бэйджики необходимы для личного опознавания менеджера. Они содержат Имя, Фамилию менеджера и имеют фирменный знак, отличающий их от других фирм.

2.2.6 Фирменная одежда

Туристическое агентство не имеет собственной фирменной одежды, так как фирма пока еще не может позволить таких затрат. Тем более это туристическое агентство, тем более многие операторские фирмы не могут позволить себе такой дорогостоящий элемент фирменного стиля. Расходы на фирменную одежду не выгодно еще потому, что связи с ростом филиалов, с приходом и уходом сотрудников, компании не выгодно обеспечивать фирменную одежду. Но сотрудники стараются придерживаться делового стиля.

2.2.7 Фирменный сайт

Турфирма имеет свой собственный сайт - в этом одно из главных ее преимуществ. Сайт имеет несколько разделов:

1) Информация о турагентстве «Расип Трэвел»;

2) Поисковая система отелей, стран, виды отдыха;

3) Цены на турпутевки;

4) Раздел для агентств;

5) Информация для клиентов;

6) Раздел «Вопрос-Ответ»

Также на главной странице сайта новости в левом углу располагается окно с наиболее важными новостями для клиентов и партнеров. Желтым цветом, для привлечения внимания клиентов обозначены спецпредложения и витрина туров. После недавнего обновления сайта были введены системы бронирования туров у тур операторов «Tez Tour» и «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ». С помощью систем бронирования можно самостоятельно забронировать тур не переходя на сайты этих туроператоров.

Для совершенствования сайта предлагается ввести такие функции как прогноз погоды, курс валют, форум. С такими новыми функциями сайт будет больше пользоваться спросом у его посетителей.

2.2.8 Сувениры

Сувениры являются дополнением к фирменному стилю. «Расип Трэвел» будет предоставлять клиентам сувениры в виде фирменных шариковых ручек синего цвета с логотипом турфирмы и отрывной блокнот в формате 8х8 белого цвета и с логотипом турфирмы в правом нижнем углу.

Рис.5 Фирменный блокнот «Расип Трэвел»

Сувенирные затраты не столь значительны, но играют не маловажную роль в формировании фирменного стиля.

Туристическое агенство «Расип Трэвел» имеет свой собственный фирменный подарочный сертификат на тур. продукт. Это еще один из способов привлечение внимание клиентов, т.е красивое оформление при покупки тура. Сертификат распечатывается на глянцевой фотобумаге (Приложение В).

Офисы фирмы не требуют евроремонта, так как он был недавно осуществлен во всех филиалах «Расип Трэвел». Стены окрашены в бело-голубой цвет, что создает хорошую обстановку для работы. Кожаные бежевые диваны и в таком же цвете офисная мебель создает впечатление надежной фирмы и придает ей солидности.

Для изменения вида в интерьер предлагается добавить побольше сувениров из разных стран, это придает интерес и привлекает внимание клиентов на необычные вещи. Сертификаты и различные награды лучше вешать на уровне глаз, чтобы клиент мог их заметить и заинтересоваться. Также в интерьере необходимо, чтобы присутствовал зеленые цвета, которые действуют успокаивающее (например, декоративные растения).

2.3 Анализ по совершенствованию фирменного стиля турагентства «Расип Трэвел»

После предложенных не больших изменений в фирменный стиль турагентства «Расип Трэвел» стоит подсчитать затраты.

Итого:

1. Постоянные расходы (в месяц) = Реклама в прессе + печатная реклама + элементы делопроизводства + сувениры + документы = 20000 тысяч рублей. Расходы на 1 раз = визитки (550 р.) + вывеска (15000 р.) + бейджи (100 р.) = 16550 р.

При реализации предложенной программы разработки фирменного стиля несомненно произойдет увеличение объема продаж, так как известные фирмы, а в программе большое место уделено именно увеличению положительной известности ООО «Расип Трэвел», привлекают к себе внимание покупателей чаще, а значит реализация услуг увеличится.

Предположим, что на первых этапах реализации программы по укреплению имиджа реализация увеличится на 5 %. Узнаем за какое время затраты на имидж окупятся.

Затраты на реализацию мероприятий в месяц (в среднем) составят :

- оплата социальных гарантий служащим- 20000 руб.;

- мероприятия по внедрению фирменного стиля- 30000 рублей (изготовление бланков с логотипом, значки, сувенирная продукция);

ИТОГО: 60000 рублей.

Реализация при увеличении её на 5 % и увеличение составит: 15 тыс. руб. в месяц

Фирма единовременно (1 раз в год) дополнительно затратит 60 тысяч рублей в первый месяц реализации программы по укреплению имиджа, но в последствии будет иметь дополнительно по 15 тысяч рублей прибыли, что составит в год 15 тысяч рублей х 12 месяцев = 180 тысяч рублей, что в 3 раза больше, чем дополнительные затраты. А чистая прибыль от внедрения программы по имиджу составит 120 тысяч рублей за год.

Но в последующем, объем реализации будет увеличиваться в зависимости от увеличения известности фирмы и, следовательно, увеличится объем реализации до 15-20% и прибыль предприятия. В этом случае прибыль значительно перекроет затраты на имидж.

Эффективность мероприятий в сфере управления персоналом подсчитать очень сложно.

Суммарные затраты на адаптацию сотрудника, должны быть значительно меньше, нежели суммарные затраты на поиск нового сотрудника. По опыту, оптимальное соотношение затрат на поиск к затратам на адаптацию 3:1. Таким образом, в результате затрат на разработку, внедрение и поддержание эффективной процедуры адаптации, организация должна получить следующий результат:

1.Снижение издержек по поиску нового персонала;

2. Снижение количества увольнений сотрудников, проходящих испытательный срок, как по инициативе администрации, так и по собственному желанию;

3. Формирование кадрового резерва (наставничество - это возможность для опытного сотрудника приобрести опыт руководства);

4. Сокращение времени выхода на точку рентабельности для новых сотрудников.

Если в результате адаптационного процесса, организация в кратчайшие сроки получает высоко мотивированных сотрудников, работающих на стабильный результат, то процесс адаптации сотрудников в данной организации действительно эффективен.

Все это потребует времени и денег, однако в результате организация будет иметь более квалифицированного и лучше подготовленного сотрудника[12].

Расширение мотивационных составляющих позволит дополнительно стимулировать производственное поведение работников предприятия, направив его на достижение стоящих перед ним стратегических задач, иными словами, соединить материальные интересы работников со стратегическими задачами предприятия.

Вопрос об оценке эффективности внедрения информационной системы является довольно важным вопросом, так как любые крупные затраты требуют обоснования, особенно со стороны руководителей организации[16].

Теоретически, можно провести полноценный проект, включающий в себя оценку (моделирование) ситуации «как есть», оценку возможных при внедрении системы изменений «как будет», сравнение обеих моделей и выявление результатов изменений с последующей финансовой оценкой. Такой проект был бы идеальным обоснованием вложения, но он весьма длителен и дорого стоит. Кроме того, для проведения такого проекта требуются очень высококвалифицированные специалисты по информационным системам для оценки последствий внедрения, поэтому без посторонней помощи такой проект провести практически невозможно.

В реальности, оценка результативности внедрения производится по «средним отраслевым показателям» (industry average). Типичные средние результаты внедрения:

15-25% увеличение продаж

20-50% сокращение сроков выполнения заказов

Значительно проще оценить эффективность проекта по внедрению информационной системы, которая направлена на решение локальных задач, связанных с заменой тех или иных участков учета или управления. Когда же внедрение информационной системы производится из стремления получить неопределенно-глобальный результат, эффективность определить практически невозможно, хотя бы потому, что довольно сложно разделить результаты от внедрения информационной системы непосредственно и результаты от сопутствующих изменений.

Если предположить, что продажи увеличатся на 15%, то сумма реализации будет в месяц:

9029 тысяч рублей: 12 месяцев = 570,42 тысяч рублей - реализация за 1 месяц в 2006 году

При увеличении продаж на 15% , реализация в месяц составит:

570,42 х 1.15 (15%) = 865,3 тысячи рублей.

С учетом всех предложенных мероприятий рассчитаем финансовые показатели для ООО «Расип Трэвел» на 2010 г. Приведенные выше расчеты показали, что предлагаемые к реализации мероприятия увеличив объем реализации на 20%, увеличат прибыль на 71% [14].

Заключение

ООО «Расип Трэвел» одна из лидирующих фирм на рынке туристских услуг в городе Самара. В течение нескольких лет не так то просто поддерживать имидж компании.

В процессе решения задач, которые были определены в начале данной работы, было установлено, что в настоящее время фирма не имеет собственного фирменного стиля, который отличал бы ее от других, что подтверждают финансовые результаты проведенного анализа фирмы. Фирма активную рекламную политику. Следовательно, в фирме не имеется больших проблемы, которые требуют незамедлительного решения. Но чтобы поддерживать интерес и пользоваться спросом необходимо менять и поддерживать имидж компании[12].

Для того чтобы разработать фирменный стиль предприятия были изучены все составляющие для формирования благоприятного имиджа из литературных источников. Для того чтобы определить проблемы, с которыми чаще всего сталкиваются опытные разработчики и дизайнеры, были проведены исследования, как из достоверных источников, так и опросы потенциальных потребителей, касающиеся данной проблемы. В результате исследований было выяснено, что большинство туристских фирм не пользуются фирменным стилем, другая часть, которая стремиться создать собственный имидж неизвестный потребителям или мало известны, лишь единицы из туристских фирм Самары в полной мере используют фирменный стиль и известны потребителям. Следовательно, данные фирмы не только грамотно используют все константы фирменного стиля, но и эффективно внедряют его во все элементы, что повышает их узнаваемость среди туристов. Таким образом, в ходе исследований выявлено, что туристская фирма «Расип Трэвел» не имеет фирменного стиля и для того чтобы быть конкурентно способно, привлекать клиентов, и увеличивать свой доход было предложено разработать фирменный стиль для компании[18].

Библиографический список

1. Баговские Е.А « Маркетинг»,М.,-2006 г;

2. Дурович А., Анастасова Л.,«Маркетинговые исследования в туризме»,М.,-2002 год. Новое издание;

3. Дурович А.П. Маркетинг в туризме - Минск, Новое знание, 2003 г;

4. Добробабенко Н.С. Фирменный стиль [Текст]: Принципы разработки / Н.С. Добробабенко - М.: ИНФА-М, 1999;

5. Дрю. Д.Т. Управление цветом в логотипе [Текст] / Д.Т. Дрю, Майер С.А.. - ISBN.: РИП - Холдинг, 2007. - 220 с.;

6. Джи. Б. Имидж фирмы [Текст]: Планирование, формирование, продвижение / Б. Джи, 1999;

7. Лентьев Д. От образа к имиджу [Электронный ресурс];

8. Павловская Е. Дизайн рекламы: поколение NEXT - СПб. Питер, 2004 г.

9. http://www.fabrikabiz.ru/tourism/2.php

10. http://www.m-art-studio.ru/

11. http://www.idlazur.ru/art52.php

12. http://www.ln.com.ua

13. http:// www.webdom.net/

14. http://www.reklamatur.ru

15. http:// www.elitarium.ru

16. http:// www.

17. Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. http://www.rasiptravel.ru

18. http://reklama.rezultat.com

19. http://www.redstyle.ru/

20. http://www.tury.ru

Приложение А

Туроператорские компании

Официальные поставщики сети «ТБГ. Туристические бренды»
Логотип	Название
	TEZ TOUR
	Пегас Туристик
	Ланта-тур вояж
	КАПИТАЛ ТУР
	BSI Group
	UTE Megapolus group
	Асент Трэвел
	Музенидис Трэвел

Приложение Б

Фирменные бланки

Самара- ДУБАИ-Cамара

(ТЕРМИНАЛ 1)

АВИАКОМПАНИЯ «УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИИ»

ЗАЕЗДЫ НА 7 НОЧЕЙ / 14 НОЧЕЙ

по вторникам

ВНИМАНИЕ! изменение расписания рейса Самара-Дубай с 30.03.10!!!

Самара-Дубай с 30 марта по 18 мая 2010 года

рейс U6 -715 вылет из Самары в 08:40,

прилетает в Дубай 13:20

рейс U6 -716 вылет из Дубаи в 14:50,

прилетает в Самару в 19:40

Авиакомпания "УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ"

(на борту БЕСПЛАТНО предоставляется горячее питание, чай и прохладительные напитки)

Обращаем Ваше внимание, что на вылет в Дубаи есть места бизнес-класса! (доплата 1450$).

Это реальный бизнес-класс - салон с широкими креслами, привилегированными входом/выходом из ВС, расширенным ассортиментом напитков и питания.

Тип самолета - А-320.

Авиакомпания «Уральские авиалинии» рада объявить, что пассажиры бизнес-класса на рейсах Самара-Дубаи обслуживаются в Бизнес Терминале аэропорта Курумоч.

ООО "РАСИП ТРЭВЕЛ"

факс (846) 9964310

тел. 9964337

9964338

9966111

mailto:samara@rasiptravel.ru