Маркетинговые исследования
Комплексное исследование товарных рынков как одна из главных функций маркетинга. Планирование и организация сбора информации, цели и задачи маркетинговых исследований. Сущность и особенности рынка услуг, характеристика процесса сегментации рынка.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 13.03.2010 |
| Размер файла | 34,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
2
НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«САМАРСКИЙ ИНСТИТУТ - ВЫСШАЯ ШКОЛА
ПРИВАТИЗАЦИИ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА»
Специальность «Финансы и кредит»
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
По дисциплине: «МАРКЕТИНГ»
На тему: Вариант № 11
Работа выполнена студенткой
Кирилловой Людмилой Вениаминовной
Группа № С-З-Ф-06-6-12
Научный руководитель:
Либина М.А.
Самара 2009
Содержание
1. Комплексное исследование рынка в системе маркетинга
1.1 Система маркетинговых исследований
1.2 Планирование и организация сбора информации. Цели и задачи маркетинговых исследований
2. Сущность и особенности рынка услуг
3. Что не относится к организационной структуре управления службой маркетинга на предприятии
4. Что не относится к процессу сегментации рынка
Список литературы
1. Комплексное исследование рынка в системе маркетинга
1.1 Система маркетинговых исследований
Комплексное исследование товарных рынков является одной из главных функций маркетинга. Это - основа маркетинговой стратегии.
Товарный рынок - категория маркетинга, которая обозначает область экономических отношений между производителями (продавцами) и потребителями (покупателями) продукции.
Только на рынке продаваемая продукция получает объективную оценку со стороны покупателей.
Существуют различные классификации товарных рынков. Различают местный (региональные), национальный (отдельно взятой страны) и мировой рынки.
Кроме того, различают рынки свободные, где функции государства предельно ограничены, либо отсутствуют вовсе; деятельность которых жестко регламентируется органами государственной законодательной и исполнительной власти.
Целью исследования рынка является получение информации о состоянии, конъюнктуре и динамике рынка. Сбор информации позволяет, после её анализа и обработки получить достаточно ценные сведения об особенностях потребностей отдельных групп потребителей, деятельности конкурентов, уровне цен, политике местных властей по регулированию рынков.
В настоящее время исследование рынка, как составная часть маркетинговой деятельности, стало полноправной профессией и является серьёзным бизнесом.
Исследование рынков осуществляется в трёх основных направлениях:
· Потенциальные покупатели;
· Покупатели, совершившие покупку;
· Розничная торговля.
Потенциальный спрос на продукцию основан на выборочном методе исследований и предполагает два основных условия. Во-первых, имеется в виду, подавляющее большинство опрашиваемых в своих ответах будут давать объективную информацию, в максимальной степени соответствующую их представлениям о тех или иных товарах или услугах. Во-вторых, предполагается, что опрашиваемая группа достаточно верно представляет потребности рынка в целом.
Для реализации выборочного метода могут использоваться следующие способы:
· Вероятности;
· Случайности;
· Квотирования.
Наряду с исследованием потенциального спроса проводится исследование потребителей, уже совершивших покупку. При этом могут использоваться два основных варианта действий. В первом случае на добровольной основе определяются покупатели, которые, являясь представителями обследуемой группы потребителей, обязуются вести строгий учёт по определённой форме тех товаров, которые они приобретают. Полученная информация сопоставляется с характеристиками покупателей (возраст, пол, социальная группа и др.)
В свою очередь, социальное исследование предполагает сбор информации в определённый период времени и, как правило, по отдельному товару.
Третье направление исследований рынка нацелено на определение оборота товаров в магазинах розничной сети. Проверяющие учитывают количество различных товаров, ассортимент которых представлен в магазине, и определяют объём проданной продукции в определённый период времени. Полученная информация показывает динамику продаж и позволяет производителям продукции корректировать производственную программу, а магазину решать проблему складских запасов.
Процедура исследований рынков предполагает последовательное осуществление трёх основных этапов:
· Предварительное исследование и отбор рынков;
· Детальное исследование отобранных рынков;
· Определение целевого рынка.
Основной задачей первого этапа является получение по возможности наиболее достоверной информации о ёмкости рынка, т.е. возможностях рынка по реализации какой-либо продукции в определённый период времени. Результатом предварительного этапа исследования рынков является получение информации о тех рынках, где имеются наибольшие потенциальные шансы сбыта продукции.
Маркетологи, проводящие подобные исследования, должны руководствоваться определёнными критериями, позволяющими реально оценить достоинства и недостатки того или иного рынка.
Примерами таких критериев являются:
· платёжеспособность потенциальных покупателей;
· исследуются периодические и специальные издания о данной проблеме;
· сложившийся уровень цен на аналогичную продукцию, их динамика, диапазон сезонных колебаний;
· принятые на рынке методы реализации продукции;
· фактор времени или длительность освоения рынка в связи с отсутствием необходимой инфраструктуры на потенциальном рынке;
· необходимость решения организационных вопросов (лицензирования, сертификации продукции);
· известность на потенциальном рынке производителя продукции;
· необходимость доработки продукции с учётом специфики потенциального рынка (низкая среднегодовая температура, повышенная влажность, расширенный ассортимент и т.д.).
Второй этап исследования рынков должен существенно сузить спектр потенциальных рынков. Итогом работы на втором этапе должен быть вывод о потенциальном для фирмы рынке.
Третий и заключительный этап проводимых исследований - выбор целевого рынка. Целевой рынок - это некая совокупность потенциальных потребителей. Особенностью их является то, что они обладают достаточно схожими потребностями в намерении приобрести ту или иную продукцию.
Существуют три основных, ставших классическими, метода определения целевого рынка:
· массовый маркетинг;
· сегментация рынка;
· множественная сегментация.
В том случае, когда на рынке имеется значительное количество потребителей, потребности которых совпадают, рекомендуется отдавать предпочтение массовому маркетингу.
Вторым методом определения целевого рынка является его сегментация. Основой метода является дифференциация потенциальных потребителей на отдельные группы в соответствии с различным спросом на ту или иную продукцию. Сегментация рынка связана с выявлением специфической группы потребителей (сегмента рынка). Сегмент рынка характеризуется, в первую очередь тем, что он узок, немасштабен. Выбираемый сегмент рынка призван быть достаточно представительным и перспективным. Реализация продукции - не самоцель фирмы. Эффективность - основной критерий сферы производства и обращения товаров и услуг. Потенциальная возможность выбора неверного сегмента несёт в себе реальную угрозу финансовых и других потерь для фирмы. Работа на единственном сегменте рынка создаёт для фирмы повышенный риск. Это связано с неустойчивостью покупательских запросов в отношении определённой продукции, особенно на развитом рынке. Достоинство сегментации рынка в том, что потребители, формирующие сегмент, могут быть как раз теми, которые оказались «неохваченными» массовым маркетингом. Кроме того сегментация создает благоприятную возможность для фирмы при относительно невысоких затратах на освоение целевого рынка иметь рентабельную реализацию продукции.
Третий метод определения целевого рынка - множественная сегментация. Как и массовый маркетинг, она характеризуется масштабностью деятельности, поскольку вовлечение в процесс «купли-продажи» нескольких сегментов рынка свидетельствует об определённых производственно-сбытовых возможностях компании. Параллельная работа с несколькими сегментами рынка может реально снизить угрозу ухудшения результирующих показателей работы фирмы в связи с появлением в одном из сегментов мощного динамического или изменением покупательских вкусов.
Существует ряд лимитирующих показателей, знание которых помогает избегать ненужных ошибок при определении целевого рынка:
· нецелесообразность дифференциации рынка на небольшие сегменты;
· попытки вступать в конкурентную борьбу с другими фирмами во многих, существенно различающихся сегментах;
· стремление сохранить свои позиции в сокращающемся сегменте;
· недостаточный учёт эффективности обработки целевого рынка.
1.2 Планирование и организация сбора информации
Планирование и организация сбора первичной информации по праву считается самым трудоёмким этапом процесса проведения маркетингового исследования.
Процедура составления плана выборки включает последовательное решение трёх следующих задач:
1. Определение объекта исследования;
2. Определение структуры выборки;
3. Определение объёма выборки;
Чёткое определение объекта исследования - необходимое условие успешного его проведения. В зависимости от полноты информации, которой располагает исследователь на первом этапе исследования, определение объекта исследования может быть выполнено с различной степенью конкретизации. На следующем этапе исследования (отбор источников, сбор и анализ вторичной маркетинговой информации) определение объекта исследования может быть уточнено. Однако далеко не всегда полнота и достоверность информации, которой обладает исследователь на указанных выше этапах исследования, позволяет ему достаточно чётко определить объект исследования. Поэтому нередко третий этап исследования (планирование и организация сбора первичной информации) начинается с определения или уточнения объекта исследования.
Как правило, объект маркетингового исследования представляет собой совокупность объектов наблюдения, в качестве которых могут выступать потребители, сотрудники компании, посредники и т.д. Если эта группа малочисленна, то вполне реально проведение сплошного исследования всей совокупности.
Большие и разбросанные совокупности часто изучаются с помощью выборки, под которой понимается часть совокупности, призванная олицетворять совокупность в целом.
Различают два подхода к структуре выборки - вероятностный и детерминированный.
Вероятностная выборка более точна, позволяет исследователю оценить степень достоверности собранных им данных, хотя она сложней и дороже, чем детерминированная.
Детерминированный подход к структуре выборки предполагает, что выбор элементов совокупности производится методами, основанными либо на соображениях удобства, либо на решении исследователя, либо на контингентных группах.
Выбрав структуру выборки, исследователю предстоит определить объём, т.е. количество элементов выборочной совокупности. Объём выборки определяет достоверность информации, полученной в результате её исследования, а также необходимые для проведения исследования затраты.
Значение процедуры выбора метода сбора первичной информации и орудия исследования состоит в том, что результаты этого выбора определяют как достоверность и точность подлежащей сбору информации, так и продолжительность, и дороговизну её сбора.
Различают четыре основных метода сбора первичной информации:
1) наблюдение;
2) эксперимент;
3) имитация;
4) опрос.
Наблюдение представляет собой метод сбора информации посредством фиксации функционирования исследуемых объектов без установления исследователями контактов с ними и при отсутствии контроля за факторами, влияющими на их поведение.
Эксперимент представляет собой метод сбора информации о поведении исследуемых объектов, предусматривающий установление исследователями контроля за всеми факторами, влияющими на функционирование маркетинга и поведением исследуемых объектов. Целью исследования, проводимого с помощью эксперимента, является, как правило, установление причинно-следственных связей между факторами маркетинга и поведением исследуемых объектов.
Имитация представляет собой метод сбора данных, генерируемых ЭВМ с помощью заранее разработанной математической модели, адекватно воспроизводящей поведение объекта исследования.
Под опросом понимается метод сбора информации, путём установления контактов с объектами исследования. В качестве орудия исследования методом опроса используется анкета, представляющая собой вопросник, предусматривающий фиксацию ответов.
Подготовка наблюдения предусматривает определение мест наблюдения, его длительности, мер обеспечения скрытности, подробный инструктаж наблюдателей по вопросам истолкования возможных различных вариантов поведения исследуемых объектов.
Анкета является гибким инструментом опроса, т.к. для получения необходимой информации могут использоваться вопросы, отличающиеся формой, формулировками, последовательностью.
В процессе непосредственного сбора данных важное значение приобретает текущий контроль, позволяющий вносить в случае необходимости оперативные поправки в организацию этой работы.
После завершения сбора данных, а иногда и в процессе их поступления производится их систематизация и анализ.
Систематизация первичной информации состоит обычно в классификации вариантов ответов, их координировании и представлении в удобной для анализа форме (чаще всего в табличной). Анализ информации заключается в оценке уже систематизированной информации, как правило, с использованием статистических методов.
Окончательные результаты анализа нередко выступают в форме рекомендаций, представляющих собой основанные на оценках собранных данных предложения о действиях фирмы в будущем.
Завершающим этапом исследования является представление отчёта о его результатах, который нередко сопровождается выступлением исполнителя с докладом перед представителями заказчика.
Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований
Маркетинговое исследование - это систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации, с которой пришлось столкнуться предприятию. Маркетинговое исследование можно также определить как систематический сбор, учёт и анализ данных по маркетингу и маркетинговым проблемам в целях совершенствования качества процедур принятия решений и контроля в маркетинговой среде.
Основные цели маркетингового исследования:
· уменьшить неопределённость и минимизировать риск в процессе принятия управленческих решений;
· следить за процессом реализации маркетинговых задач.
Глобальные цели маркетингового исследования - это информационное обеспечение маркетинга, то есть сбор необходимой информации и аналитическое обеспечение, заключающееся в использовании математических моделей для анализа данных и получения с их помощью прогнозов и возможности принятия оптимальных решений.
На макроуровне маркетинговое исследование должно выявить и смоделировать закономерности и тенденции развития рынка, дать оценку рыночной ситуации, определить ёмкость рынка и дать прогноз спроса.
На микроуровне даются оценки, осуществляется анализ и прогноз собственных возможностей фирмы (её потенциала и конкурентоспособности), состояния и перспектив развития того сегмента рынка, на котором эта фирма действует.
Задачи маркетинговых исследований могут быть самыми разнообразными и диктоваться потребностями разработки стратегии маркетинга, формирование ценовой, товарной, коммуникационной, сбытовой политики и другими аспектами управления маркетингом на предприятии. Можно выделить лишь основные направления исследований, поэтому перед маркетинговым исследованием стоят следующие задачи:
· Сбор, обработка, сводка и хранение информации;
· Анализ влияния глобальных сил и факторов макросреды маркетинга на деятельность фирмы и её результаты;
· Исследование рынка - систематический количественный и качественный анализ одного или совокупности рынков для получения информации о потенциале, ёмкости рынка, характеристиках конкурентной среды, ценах. Изучаются тенденции деловой активности и распределение долей рынка между конкурирующими предприятиями. Исследуются рынки товаров и услуг в целом, а также локальные и региональные рынки конкретных товаров и услуг. Объектами рыночного исследования являются тенденции и процессы развития рынка, включая анализ изменения экономических, научно-технических, демографических, экологических, законодательных и других факторов. Исследуются также структура и география рынка, его ёмкость, динамика продаж, барьеры рынка, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски. Основными результатами исследования рынка являются прогнозы его развития, оценка конъюнктурных тенденций, выявление ключевых факторов успеха. Определяются наиболее эффективные способы ведения конкурентной политики на рынке и возможности выхода на новые рынки, осуществляется выбор целевых рынков и рыночных ниш;
· Исследование собственных возможностей фирмы, её потенциала и конкурентоспособности. Она заключается в оценке состояния конкурентов, их позиции на рынке в сравнении с позицией самой фирмы. Это позволит фирме правильно оценить ситуацию и её развитие, что даёт возможность получить определённое конкурентное преимущество. С этой целью анализируются сильные и слабые стороны конкурентов, изучаются занимаемая ими доля рынка, реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов, материальный, финансовый, трудовой потенциал, организация управления деятельностью;
· Анализ воздействия макросреды маркетинга - анализ законодательных ограничений деятельности, экономических условий, социально-культурных изменений, демографических тенденций, экологических проблем;
· Анализ системы стимулирования сбыта и рекламы - преследует цель выявить, как, когда и с помощью каких средств лучше стимулировать сбыт товара, повысить авторитет товаропроизводителя, успешно осуществлять рекламные мероприятия. В качестве объектов исследования выступают: поведение поставщиков, посредников, покупателей, эффективность рекламы, отношение потребительской общественности, контакты с покупателями;
· Исследование товара - это определение соответствия технико-экономических показателей и качества товара (тестирование товара и упаковки), обращающегося на рынке, запросам и требованиям покупателей, анализ их конкурентоспособности. Оно позволяет получить сведения о том, что хочет иметь потребитель, какие потребительские параметры он более всего ценит;
· Объекты исследования - потребительские свойства товаров-аналогов и товаров-конкурентов, реакция потребителей на новые товары, товарный ассортимент, упаковка, уровень сервиса, соответствие продукции законодательным нормам и правилам, перспективные требования потребителей. Результаты исследований дают возможность предприятию разработать собственный ассортимент товаров, определить направление деятельности в зависимости от различных стадий жизненного цикла товара;
· Исследование товародвижения и продаж - это исследование, преследующее цель определить наиболее эффективные пути, способы и средства доведения товара до потребителей и его реализации. Главными объектами изучения выступают торговые каналы, посредники, продавцы, формы и методы продажи, издержки обращения (сопоставление торговых расходов с размерами получаемой прибыли). Исследование включает анализ функций и особенностей деятельности различных типов предприятий оптовой и розничной торговли, выявление их сильных и слабых сторон, характера сложившихся взаимоотношений с производителями. Результатом исследования будет определение возможности увеличения товарооборота предприятия, оптимизация товарных запасов, разработка критериев выбора эффективных каналов товародвижения, разработка приёмов продажи товаров конечным потребителям;
· Информационно-аналитическое обоснование сегмента рынка (группировка и структуризация потребителей);
· Информационно-аналитическое обеспечение разработки товара и регулирование его жизненного цикла;
· Информационно-аналитическое обеспечение разработки стратегии маркетинга;
· Информационно-аналитическое обеспечение стратегического и оперативного маркетингового планирования;
· Информационно-аналитическое обеспечение контроллинга;
· Информационно-аналитическое обеспечение ценообразования и регулирования цен;
· Учет и анализ товарооборота, товарных запасов, издержек обращения и прибыли в целом и по этапам жизненного цикла товара;
· Характеристика эффективности маркетинга и маркетингового исследования, оценка вклада фирмы в решение экологических проблем.
Проведение маркетингового исследования целесообразно в следующих случаях:
· Недостаточный объем информации для принятия решения;
· Наличие внутренних противоречий относительно стратегии, целей, механизмов их реализации;
· Ухудшение ситуации (потеря рынка, замедление товарооборота и т.д.);
· Изучение причин неожиданного успеха;
· Формирование новых стратегических или тактических замыслов.
Маркетинг занимается исследованием поведения потребителя, которое включает его потребности и требования.
Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа, внутренней и внешней текущей информации является его целевая направленность на решение определённой проблемы или комплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализ информации в маркетинговое исследование.
К основным принципам проведения маркетинговых исследований относятся объективность, научность, системность, комплексность, достоверность, эффективность.
Принцип объективности означает необходимость учёта всех факторов и недопустимость принятия определённой точки зрения до завершения анализа всей собранной информации.
Принцип научности, т.е. объяснение и предсказание изучаемых рыночных явлений и процессов на основе научных положений и объективно полученных данных, а также выявление закономерностей развития этих явлений и процессов.
Принцип системности выделение отдельных структурных элементов, составляющих явление, обнаружение иерархической связи и взаимоподчинённости.
Принцип комплексности изучения явлений и процессов во всей их полноте, взаимосвязи и развитии.
Принцип достоверности получение адекватных данных за счёт обеспечения научных принципов их сбора и обработки, исключение тенденциозность в оценках, тщательный контроль, использование ЭВМ и созданных наукой инструментов исследования.
Принцип эффективности достижение выдвинутых целей, соизмерение результатов с затратами.
Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объём маркетинговых исследований исходя из имеющихся у неё возможностей и потребностей в маркетинговой информации, поэтому виды маркетинговых исследований, проводимых различными фирмами, могут быть разными.
Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Исследование рынка предполагает выяснение его состояния тенденций развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения, но это только часть проблем, определяющих содержание маркетинговых исследований в целом.
Все маркетинговые исследования осуществляются с двух позиций: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и прогнозирование их значений в будущем. Как правило, прогнозные оценки используются при разработке как целей и стратегий развития организации в целом, так и ее маркетинговой деятельности. Предприятие, которое заказало проведение маркетингового исследования или проводит его самостоятельно, должно получить информацию относительно того, что продавать и кому, а также о том, как продавать и как стимулировать продажи, что имеет решающее значение в условиях конкуренции. Результаты исследования могут предопределить изменение целей деятельности компании.
2. Сущность и особенности рынка услуг
Происхождение рынков, по мнению К. Поланьи, вопрос «тонкий и туманный». В Древней Греции, например, рынки, были инициированы армией, королями, правительствами, несущими ответственность за военные мероприятия. Он считает, что рынок - это институт, управляемый конкуренцией на основе механизма спроса и предложения, основной целью которого является получение прибыли.
Опыт показывает, что современная рыночная система лучше, чем другие, приспособлена для использования достижений научно-технического прогресса, интеграции производства и, в конечном счёте, для более полного удовлетворения потребностей общества. Лежащий в основе этой системы, рынок обнаружил свое преимущество в использовании побудительных стимулов к эффективной хозяйственной деятельности.
В самом общем виде рынок можно определить как стихийный порядок. Можно дать и другие определения рынка. Рынок - это обмен, организованный по законам товарного производства и обращения, совокупность отношений товарного обмена. Рынок - это механизм взаимодействия покупателей и продавцов, иными словами, отношение спроса и предложения. Рынок - это сфера обмена внутри страны и между странами, связывающая между собой производителей и потребителей продукции.
Думается, что наиболее точно определили данное понятие профессор Чипурин М. И. и профессор Киселева Е. А.: «рынок - это способ взаимодействия производителей и потребителей, основанный на децентрализованном, безличностном механизме ценовых сигналов». Углублённое понимание категории «рынок» требует учёта его места в хозяйственной (экономической) деятельности.
Можно выделить четыре сферы экономической деятельности:
1) производство;
2) распределение;
3) обмен;
4) потребление.
Хотя конечная, естественная цель экономической жизни - это потребление, важнейшей экономики является производство. Без его развития не может быть никакого рынка, именно производство рождает товарную массу. В изменении производственной сферы - ключ ко всем изменениям в других сферах экономики. Это особенно важно для формирования рыночных отношений там, где их ещё нет. Если начинать реформации обращения и не добиваться сначала крупных производственных результатов, то никакого рынка не возникает.
Однако между производством и потреблением находятся и другие сферы. За производством следует распределение, т.е. система, определяющая, кому достанутся непосредственные результаты производства, кто станет собственником произведённой продукции. Распределение играет огромную роль в формировании социальных отношений между людьми, определении материального положения различных слоёв общества. Но распределение - это не только следствие производства. От того, как распределяются результаты труда, во многом зависит эффективность производственного процесса.
Хотя обмен занимает третье место в иерархии сфер экономики, он, подобно распределению, оказывает сильное обратное воздействие на производство. Это становится наглядным при рассмотрении функций рынка, о которых будет сказано ниже. Во всяком случае, сфера обмена играет огромную роль во всей системе общественного хозяйства, а поэтому и развитие как совокупность отношений товарного обмена приобрело чрезвычайную историческую значимость.
Следует отметить, что рыночные связи охватывают всю систему и всех субъектов экономических отношений. Участниками рынка являются и предприниматели, и работники, продающие свой труд, и конечные потребители, и владельцы ссудного капитала, собственники ценных бумаг и т.д. Основных субъектов рыночного хозяйства принято подразделять на три группы: домашнее хозяйство, бизнес (предприниматели) и правительство.
Услуга - это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.
Услуга - обладает полезностью для кого-то, кто её не производит, становится полезностью в процессе обмена видами деятельности, носит преимущественно утилитарный характер.
Существует несколько подходов к классификации услуг. Так услуги могут быть сгруппированы:
· бытовые: питание (столовая, кафе, бар, ресторан, банкет и т.п.);
· жильё (строительство, ремонт, переоборудование);
· обслуживание (стирка, уборка, присмотр, ремонт);
· отдых (билеты, путёвки, кино, театр, дискотека).
Существующие классификации услуг:
Деловые услуги:
· технические (наладка, обслуживание и ремонт оборудования, ремонт помещений);
· интеллектуальные (юридические, бухгалтерские, аудиторские, рекламные и др.);
· финансовые (кредитование, страхование и т.п.).
Социальные услуги:
· образование (колледж, курсы и т .п. );
· здравоохранение (поликлиника, консультация, профилакторий, косметический салон и др.);
· безопасность (охрана, правовая защита, расследования);
· культурное развитие (лектории, экскурсии, музеи, клубы).
Кроме того по экономической природе услуги бывают абсолютные и утилитарные. По назначению: личные и коллективные. По сфере распространения: производственные и непроизводственные. По форме организации: государственные и негосударственные. По способам производства: чистые и смешанные.
Содержание отдельных видов услуг:
Коммерческое посредничество - охватывает сферу услуг, связанную с продвижением товаров из сферы производства в сферу обращения. Коммерческое посредничество на рынке товаров и услуг призвано обеспечить наиболее эффективную связь производства и потребления товаров и услуг на основе оптимальной организации их распределения и товарного обмена.
Сервис - это комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией продукции. Сервис - это оказание услуг и/или удовлетворение бытовых потребностей населения.
3. Что не относится к организационной структуре управления службой маркетинга на предприятии
а) отдел технического обслуживания выпускаемой продукции;
б) бюро рекламы;
в) отдел кадров; Ч
г) отдел сбыта.
Функции подразделений, входящих в состав отдела кадров:
· Приём и оформление работников на предприятие.
· Обеспечение наиболее целесообразного приема рабочих, ИТР и служащих согласно заявкам цехов и отделов, а также приказам и распоряжениям руководства предприятия.
· Обеспечение документального оформления приёма на постоянную, временную работу и работу по совместительству, согласно трудовому законодательству и действующим правилам и инструкциям.
· Учёт и работа с бланками, анкетами, трудовыми книжками и вкладышами к ним, а также с другой документацией, заполняемой при приёме на работу.
· Ознакомление, оформляющихся на работу, с условиями труда и правилами внутреннего трудового распорядка.
· Поддержка связи с городскими бюро по трудоустройству.
4. Что не относится к процессу сегментации рынка
а) позиционирование товара;
б) разработка плана маркетинга;
в) формирование критериев;
г) исследование фирменной структуры рынка. Ч
Исследование фирменной структуры рынка - это исследование, проводимое с целью получения сведений о возможных посредниках, с помощью которых предприятие будет в состоянии «присутствовать» на выбранных рынках. Объект исследования - коммерческие, торговые и иные посредники, транспортно-экспедиторские, рекламные, страховые, юридические, финансовые, консультационные и другие компании и организации, создающие в совокупности маркетинговую инфраструктуру рынка.
Список литературы
1. Афанасьева М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М.: Финстатинформ. 2000.
2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник / Под ред. Г.Л. Багиева. - М.: Экономика, 2000.
3. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2005.
4. Березин И. С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская деловая литература, 2000.
5. Березин И.С. Проведение массовых опросов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 1999.
6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. - М.: Финпресс, 1998.
7. Дурович АЛ. Маркетинг предпринимательской деятельности. - Минск: НПЖ «Финансы, учёт аудит», 2004.
8. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. - М.: Финстатинформ, 2000.
9. Маркетинг: Учебник / Под ред. А.Н. Романова. - М.: ЮНИТИ, 2005.
Подобные документы
Сущность и принципы проведения исследования рынка и маркетинговых исследований, их основные этапы. Основная характеристика информационной базы, методы исследования рынка. Особенности сегментации рынка, преимущества и недостатки, характерные признаки.
реферат [18,1 K], добавлен 26.11.2008Маркетинговые исследования. Обобщенная структура необходимой информации для анализа рынка. Основные секторы рынка маркетинговой информации. Порядок проведения маркетинговых исследований. Систематизация и анализ собранной информации. Результаты.
реферат [26,8 K], добавлен 24.09.2005Разработка программ маркетингового исследования. Региональный маркетинг в исследовании рынков недвижимости. Инструменты сбора информации. Исследование и анализ спроса на рынке недвижимости. Сегментация по результатам маркетинговых исследований.
курсовая работа [789,0 K], добавлен 26.01.2015Формулирование целей маркетинговых исследований. Отбор источников информации. Определение методов сбора информации. Составление плана выборки. Анализ собранной информации. Предоставление полученных результатов. Характеристика рынка мороженного.
курсовая работа [131,1 K], добавлен 08.01.2016Маркетинговые исследования их необходимость, характеристика, цели, задачи и основные понятия и планирование. Методология планирования маркетинговых исследований. Совершенствование планирования маркетинговых исследований в организациях социальной сферы.
дипломная работа [104,0 K], добавлен 18.12.2008Понятие и сущность маркетинговых исследований, разработка плана сбора информации. Опрос и анкетирование как основные этапы сбора информации в маркетинговом исследовании. Сущность и виды маркетингового наблюдения. Исследование рынка антивирусных программ.
курсовая работа [482,5 K], добавлен 12.03.2015Выбор цели, направления, методы проведения маркетинговых исследований и роль маркетинговой информации на предприятии. Характеристика методов сбора данных. Краткая характеристика швейного предприятия "Марго". Маркетинговые исследования рынка спецодежды.
курсовая работа [33,2 K], добавлен 17.04.2014Исследования потребительского и производственно-технического рынков: схема, назначение, цели. Организация маркетинговых исследований на примере компании "Корвет": классификация методов; виды информации и её сбор; оценка емкости рынка; анализ конкурентов.
курсовая работа [115,0 K], добавлен 24.04.2011Цели, задачи и направления рыночных исследований. Методы проведения маркетинговых исследований: сбор первичных и вторичных маркетинговых данных, определение объема выборки. Исследование конъюнктуры товарного рынка обуви и потребительских предпочтений.
курсовая работа [90,3 K], добавлен 02.07.2013Комплексное исследование рынка на примере такси "Транзит-Сервис" в г. Клин. Привлечение внимания и повышение спроса на услуги фирмы такси. Жизненный цикл услуги. Изучение потребителей и их сегментация. Маркетинговые исследования и методы сбора информации.
курсовая работа [1,5 M], добавлен 11.03.2011
