Сущность и содержание электронной торговли. Основные модели

31

Министерство образования Российской Федерации

Иркутский государственный университет

Международный факультет

Кафедра коммерции

РЕФЕРАТ

по дисциплине «Коммерция в сфере информационных услуг»

на тему:

«Сущность и содержание электронной торговли. Основные модели»

Выполнила:

Студентка

3 курса, гр 11324 (1)

Полякова А.П.

Научный руководитель: Башарина О.Ю.

Иркутск, 2006

Содержание

Введение

1. Сущность и перспективы электронной торговли

2. Критерии создания модели электронной торговли в сети Интернет

3. Формы и виды электронной торговли

4. Организация электронной торговли в современных условиях

4.1 Состояние и перспективы электронной торговли типа бизнес-покупатель

4.2 Состояние и перспективы электронной торговли типа бизнес-бизнес

Заключение

Список использованных источников

Введение

Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь - Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие.

В последние годы эти тенденции становятся все более явными. Согласно исследованию специалистов компании Intel (www.intel.com), к 2002 году число пользователей Интернет достигло миллиарда, а оборот электронной коммерции вырос до триллиона долларов.

Подобные исследования красноречиво свидетельствуют о том, что компания, недоучитывающая потенциал электронного бизнеса и электронной коммерции, может утратить свои коммерческие позиции под натиском более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурентов.

Интернет - это технология будущего. И необходимо знать, как эффективно использовать эту технологию.

В связи с этим написание данного реферата и изучение данной проблемы представляется мне не только интересным, но и крайне полезным.

Целью данной работы является определение основных принципов использования Интернета в торговой деятельности предприятий. И выяснения способов оптимизации этой деятельности.

1. Сущность и перспективы электронной торговли

Часто происходит путаница двух базовых понятий: e-коммерции и e-бизнеса. Согласно определению специалистов компании IBM, электронный бизнес (e-бизнес) - преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет технологий. Таким образом, e-бизнесом мы называем любую деловую активность, использующую возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли. Внутренняя организация компании на базе единой информационной сети (Интернет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщиками и клиентами - все это составные части e-бизнеса.

Электронная коммерция является важнейшим составным элементом e-бизнеса. Под электронной коммерцией (e-коммерция) подразумеваются любые формы деловой сделки, которая проводится с помощью информационных сетей.

В России в качестве "локомотива" развития электронного бизнеса могут выступить прежде всего крупные российские компании, такие как РАО "ЕЭС", ОАО "Газпром", НК "ЛУКОйл", "ЮКОС", "Интеррос". Как уже отмечалось, для этого они имеют объективные предпосылки:

- современную компьютерную технику и средства связи;

- корпоративные информационные системы с высоким уровнем интеграции;

- выходы в сеть Интернет, опыт использования Web-технологий и наличие соответствующих специалистов;

- финансовые возможности привлечения к развитию электронного бизнеса ведущих консалтинговых, компьютерных компаний, а также компаний, специализирующихся на разработке информационных технологий.

Аналогичные формы электронного бизнеса применимы в определенных масштабах и при распределении подрядных работ в капитальном строительстве. Одним из преимуществ крупных корпораций при освоении электронного бизнеса в условиях России является возможность подключения к организации расчетов и платежей дружественных российских финансовых учреждений, пользующихся доверием у населения и предпринимателей.

И, наконец, "раскрученность" торговых марок крупнейших российских структур делает возможным их успех при развитии электронной коммерции типа В2С. Известность и доверие, которыми пользуются эти торговые марки, могут в данной ситуации рассматриваться как важнейший коммерческий ресурс, который приобретается другими компаниями за много лет при значительных затратах на рекламу. Для крупных компаний целесообразна следующая последовательность вхождения в электронную коммерцию:

- электронная торговля непрофильной продукцией, включая продукцию дочерних и совместных предприятий;

- электронная закупка сырья и комплектующих, проведение электронных тендеров на поставку материалов;

- электронная торговля основной продукцией.

Возникновение и быстрое распространение в мире электронного бизнеса обусловлено рядом объективно необходимых для этого условий и предпосылок. Прежде всего, это высокий уровень компьютеризации общества. Кроме того, для быстрого распространения электронного бизнеса необходимо, чтобы информационный и технологический потенциал Интернет превысил некоторый критический уровень, открывающий доступ к нему не только сравнительно ограниченного круга элитарных пользователей, но и широких масс населения. Еще одной предпосылкой электронизации бизнеса является достижение определенного уровня интеграции (информационной и технологической) внутрикорпоративных информационных систем и Интернет.

В стратегическом плане, перспектива распространения в России различных видов электронного бизнеса, обусловливается, прежде всего, теми преимуществами, которые он обеспечивает: заметное сокращение расходов на проведение торговых операций (транзакционных издержек) и решение проблем, связанных с неудобным географическим расположением, и порождаемых большими расстояниями (что весьма актуально для России), создание условий для прямых контрактных отношений между продавцами и покупателями, способствование появлению новых участников на растущем числе рынков. В этих условиях малые и средние предприятия получают возможность успешно конкурировать даже на международных рынках.

Повышение прозрачности рынков: покупатели и продавцы практически мгновенно получают информацию о ценах, качестве и условиях поставки, предлагаемых различными конкурентами (это обстоятельство особо важно при организации закупок для государственных нужд); препятствование таким негативным явлениям, как криминализация рыночных процессов, уклонение от налогов, утечка капиталов за рубеж и т.п.

2. Критерии создания модели электронной торговли в сети Интернет

В данный момент происходит лавинообразное развитие всемирной сети Интернет. С помощью всемирной компьютерной сети может осуществляться поиск партнеров, продажа продукции, заключение сделок, реклама и маркетинг, и т.д. Компаниям предоставляется непревзойденное по своей быстроте и конфиденциальности средство для совершения всевозможных коммерческих операций.

Электронная коммерция - это любая форма бизнес процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным образом.

Интернет торговля - процесс покупки/продажи товаров или услуг, в котором весь цикл коммерческой/финансовой транзакции или ее часть осуществляется электронным образом с применением Интернет технологий.

Рассматривается абстрактная модель электронной торговли, реализуемой посредством использования глобальной вычислительной сети (Интернет). Модель описывает взаимодействие между следующими основными компонентами, входящими в исследуемую схему: электронный магазин (ЭМ), клиент, банк (банки) и платежная система (ПС) (платежные системы).

Разрабатываемая модель должна отражать реальное взаимодействие между покупателем и системой электронной торговли. Заложенные в модель концепции должны обеспечивать конфиденциальность, анонимность и полную безопасность всех сделок, заключаемых внутри данной системы. Также необходимо гарантировать информационную и экономическую безопасность. Участники системы должны быть уверены в невозможности мошенничества или предоставления подложной информации, а также совершения нелегальных операций с информационными и материальными, в том числе денежными потоками.

Прежде всего, необходимо обеспечить надежное и защищенное взаимодействие основных объектов системы: электронного магазина и клиента (покупателя). Между ними, по каналам связи вычислительных систем, устанавливается соединение, что обеспечивает прямое общение клиента и магазина. Устанавливаемое соединение должно быть защищенным и обеспечивать надежность, целостность, аутентичность и конфиденциальность передаваемых по нему сообщений.

Остальные системы, входящие в модель, призваны обеспечить поддержку и усиление безопасности устанавливаемого соединения двух основных объектов - это банк и платежная система. Они выполняют роль третьей стороны при взаимодействии клиента и магазина и обеспечивают возможность реализации высокоуровневых протоколов совершения транзакций покупки/заключения сделки и перевода денежных средств. Прежде всего, на них ложатся функции обеспечения гарантии оплаты, идентификации взаимодействующих сторон, поддержка анонимности клиента, проводка платежей, регистрация и аудит производимых операций.

Отдельно необходимо рассмотреть еще одного участника системы - это Поставщик или поставщики товаров, реализуемых торговой организацией. Они взаимодействуют только с магазином, выполняют ограниченные функции по пополнению собственного склада магазина и определения сроков поставки запрошенной партии товаров. На организацию взаимосвязи всех остальных объектов модели данный участник не оказывает абсолютно никакого влияния, особенно на аспекты информационного общения.

Точно также мы не учитываем влияния и роли в распределении товаров, услуг или денежных средств, таких посредников, как транспортные или почтовые службы. Также выведены из рассмотрения функции, выполняемые таможенными, налоговыми, надзорными и другими подобными организациями.

Включение подобных объектов в модель раздробило бы целую взаимосвязанную картину системы электронной торговли, а также затруднило бы понимание функционирования отдельных ее объектов и проведение подробного анализа всех составляющих элементов столь неоправданно громоздкой системы.

Таким образом, объекты или типы объектов из которых состоит модель электронной торговли:

o ЭЛЕКТРОННЫЙ МАГАЗИН

o КЛИЕНТ (ПОКУПАТЕЛЬ)

o ПЛАТЕЖНАЯ СИСТЕМА

o БАНК (КРЕДИТНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ)

o ПОСТАВЩИК

Примечание: объект поставщик был включен в рассматриваемую модель, так как играет вполне определенную значимую роль во взаимодействии магазина и клиента, а именно, он участвует в формировании груза перед отправкой и определяет время задержки при доставке товара. Также поставщики могут рассматриваться, как конечные потребители информации, поставляемой магазином, содержащей в себе непосредственно заказ и адрес доставки данного заказа.

3. Формы и виды электронной торговли

За последние 5 лет электронная торговля стала фактором глобального значения. Создаются отраслевые торговые площадки (металл, ценные бумаги). Появились холдинги, объединяющие ряд Интернет-магазинов и декларирующие ежегодный доход в несколько млн. долл. США.

Наряду с традиционными секторами торговли "бизнес-бизнес" и "бизнес-потребитель" в настоящее время на рынке услуг ЭТ можно выделить сегменты pc-commerce, m-commerce, t-commerce. К сожалению, достаточно четкой российской терминологии в области электронной торговли еще не сложилось. Основные формы ЭТ реализуются с использованием персональных компьютеров и сети Интернет: Интернет-магазины, электронные торговые площадки, электронные аукционы и Интернет-биржи.

В странах Западной Европы и США получили распространение системы интерактивного кабельного и спутникового телевидения (t-commerce), с помощью которых пользователи не только могут смотреть видеофильмы, но и заказывать различные товары и услуги. Эти системы, по оценке большинства специалистов, более надежны, поскольку в отличие от Интернет-магазинов реализуются в замкнутых сетях без прямого доступа покупателей к глобальным информационным сетям.

Новым направлением развития электронной торговли является использование средств мобильного доступа к сети Интернет для осуществления покупок (m-commerce). В условиях России, имеющей значительную территорию и низкую плотность населения, а также недостаточно развитую наземную телекоммуникационную инфраструктуру в удаленных регионах, беспроводные технологии подключения к сети Интернет могут иметь серьезную перспективу.

Принято выделять четыре направления электронной коммерции:

. бизнес - бизнес (business-to-business, B2B);

. бизнес - потребитель (business-to-consumer, B2C);

. бизнес - администрация (business-to-administration, B2A);

. потребитель - администрация (consumer-to-administration, C2A).

Направление бизнес-бизнес включает себя все уровни информационного взаимодействия между компаниями. При этом используются специальные технологии и стандарты электронного обмена данными, такие как EDI (Electronic Data Interchange).

Выгоды от подобного сотрудничества трудно переоценить. Например, дилер получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика, и таким образом получая необходимую информацию о запасах продукции на складах. Так же и поставщик, имея подключение к складским базам, может оперативно отслеживать запасы партнера, своевременно их пополняя. И подобные примеры можно найти в любой сфере взаимодействия между компаниями.

Направление бизнес-потребитель представляется наиболее перспективным с коммерческой точки зрения. Его основу составляет электронная розничная торговля. В Интернет работает большое число электронных магазинов, предлагающих широкий спектр товаров и услуг.

Бизнес - администрация. Взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациям.

К примеру, в последнее время налицо стремление правительств развитых стран и руководства международных организаций активно использовать Интернет для проведения закупок товаров и услуг путем публикации объявлений и результатов заключенных сделок. Нередко коммерческие структуры имеют и возможность направлять свои предложения в электронном виде.

Потребитель-администрация. Это направление наименее развито, однако имеет весьма высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия правительства и потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере.

В зависимости от рыночной стратегии компании возможны следующие формы присутствия в Интернет:

. электронная визитная карточка;

. электронный каталог;

. электронный магазин.

. торговые интернет-системы

Электронная визитная карточка представляет собой несколько страниц с информацией о компании и ее деятельности. Основная функция подобного сайта - предоставить возможность потенциальному клиенту познакомиться с услугами компании, аналогично обычному бизнес-справочнику или рекламному объявлению.

Более продвинутой формой информирования клиента является электронный каталог с подробной информации о товарах и услугах, а часто - и с текущими ценами.

Электронный магазин позволяет не только выбрать товар или услуги, но и оформить заказ и совершить покупку через Интернет.

Наконец, торговая интернет-система объединяет в одно целое интернет-магазин и традиционный магазин, с общей системой логистики, управления товарными запасами и т. п.

Любая модель электронной торговли должна позволить компании использовать Интернет, чтобы:

. распространять информацию и услуги быстрее, чем посредством каких-либо других маркетинговых каналов;

. значительно снижать транзакционные издержки по сравнению с другими каналами распределения;

. обеспечить реальную доступность товаров и услуг 7 дней в неделю, 24 часа в сутки (конечно, далеко не каждый станет заказывать что- либо в три часа утра, но если кому-нибудь все-таки придет в голову, этот потенциальный покупатель очень огорчится, если ваш сайт не сможет тут же удовлетворить его желание);

. позволять покупателям найти именно те товары, которые им нужны, с помощью новейших технологий поиска, устраняющих необходимость в дорогостоящем торговом персонале;

. наконец, делать все это без задержек и ошибок, свойственных посредникам.

Шло время, и электронные компании с удивлением стали обнаруживать, что у них появляются конкуренты, для которых соблюдение всех трех условий одновременно не является проблемой. И, что даже более важно, партнеры и потребители стали ожидать от электронных компаний именно удовлетворения всем трем критериям. Фирмы нового образца постепенно стали стандартом электронной компании, и стало понятно, что качество сервиса, его скорость и относительная дешевизна теперь неотделимы друг от друга и являются обязательными атрибутами электронной торговли.

Лидеры электронной торговли должны предлагать товары и услуги совершенно нового типа в рамках своей отрасли, чтобы выгодно отличаться от конкурентов.

4. Организация электронной торговли в современных условиях

4.1 Состояние и перспективы электронной торговли типа бизнес-

покупатель

С каждым днем в России становится все больше людей, покупающих товары через Интернет. Другие могли бы делать покупки в Интернете, но пока не решились. Есть категория людей, которые виртуальной среде вообще не доверяют и ничего там покупать не собираются. Интернет-магазин представляет собой сайт, на котором выставлены предложения товаров или услуг и предусмотрена возможность заказа товара или платной услуги в режиме on-line, в том числе по электронной почте. А кто является покупателем в Интернет-магазине?

К сожалению, магазины редко проводят анкетирование покупательской аудитории: опросы требуют затрат, и не все магазины могут себе это позволить. Тем не менее, продавцам важно знать, какая публика заходит на сайт магазина и каков доход потенциального покупателя. Большим подспорьем в этом вопросе могут быть данные, собранные аналитическими службами.

Большинство Интернет-маркетологов при подготовке данных чаще полагаются на такой инструмент, как рейтинги и счетчики посещений web-страниц. Такая статистика позволяет с высокой степенью точности определить предпочтения Интернет-аудитории.

Успех электронной коммерции во многом зависит от того, как поставлена система доставки и расчетов. Оплата товаров и услуг, предложенных в Интернете, через традиционные банковские учреждения, принимающие оплату от граждан наличными, может проходить с задержками. Укрепление инфраструктуры электронной коммерции должно сопровождаться наведением порядка в работе структур, осуществляющих доставку и оплату. Формы оплаты в Интернет-торговле могут быть самыми разными: наличными, наложенным платежом при получении товара по почте, банковским переводом, почтовым переводом, пластиковой картой, электронными деньгами (в этом случае магазин и покупатель должны быть зарегистрированы в одной из существующих систем цифровых платежей).

До недавнего времени наиболее часто покупаемыми в Интернете товарами были программное обеспечение, компьютерные комплектующие, книги, аудиозаписи на CD, видеофильмы на кассетах VHS и DVD. Однако сегодня посетители Интернет-магазинов стали приобретать и более дорогие товары.

Заметную активность стали проявлять торговые площадки, представляющие антикварные магазины, художественные галереи, салоны искусства, предлагающие произведения изобразительного искусства, ювелирные изделия, мебель, предметы роскоши. Характеристики таких товаров, как известны покупателю еще до похода на сайт, поскольку часто достаточно знать имя производителя, чтобы принять решение о покупке.

Россияне, покупающие продукты питания в Сети, несомненно, ощущают себя героями. Для большинства россиян колбаса из Интернет-магазина все еще является экзотикой. Говорят, что скоро появится такой вид услуг, как виртуальная примерка одежды. Сегодня же приобретение одежды без примерки требует от покупателя определенной смелости.

В моду входят интерактивные творческие сервисы. В Интернете есть магазины, где клиент сам конструирует мебель для комнаты или офиса, сам собирает комбинацию из готовых элементов разных конфигураций, за которую готов платить деньги. В каком-то смысле это развивающий интерактивный сервис, побуждающий к творчеству. Зная реальный размер пространства, куда должна встать мебель, можно самому сконструировать виртуальный интерьер. Даже если такая игра не завершится покупкой, в таком сервисе есть определенная польза: это увлекательная игрушка для взрослых и детей. Особенно активно развивается в Сети торговля бытовой техникой. На сайтах крупных московских магазинов успешно продаются компьютеры, сотовые телефоны, кухонное оборудование и оргтехника. Как правило, эти товары снабжены техническими характеристиками, фотографиями и описанием в стандартной и доступной форме.

Успех того или иного Интернет-торгового ресурса определяется не только тем, что именно можно там купить, но и тем, насколько наглядно и полно представлены продаваемые предметы. Преимущества Интернет-витрины заключаются в том, что она всегда доступна, к ней можно в любой момент вернуться и внимательно ознакомиться с потребительскими свойствами и изображением предложенного товара. Разумеется, выбор товаров в Интернете не всегда заканчивается покупкой. Очень часто витрины Интернет-магазинов используются как информационные ресурсы, позволяющие получить подробную характеристику товара, увидеть его фотографию, выбрать лучшую модель, сравнить существующие цены на однотипные товары или услуги, прочесть комментарии, оставляемые другими покупателями. Подача заказа осуществляется в режиме on-line или по электронной почте.

Как правило, на посещаемость влияет масса факторов: время суток, возможности доступа пользователя в Интернет, праздники, каникулы. Новые явления в жизни российских регионов - веерные отключения электричества - тоже влияют на посещаемость. Некоторые магазины стремятся к тому, чтобы у них на сайте было больше сопровождающей информации, например, онлайновые консультации специалистов по бытовой технике или отзывы читателей на продаваемую книгу или новый CD. Все это создает атмосферу, побуждающую покупателя принять позитивное решение о покупке.

Смысл публикации и постоянного обновления добровольного рейтинга Интернет-магазинов скорее не в том, чтобы сравнивать, какой из магазинов лучше и круче, а в том, что пользователям нужен каталог и рубрикатор. Тут дух конкуренции отступает перед необходимостью знать реальное положение дел в том или ином сегменте е-торговли. Идея рейтингового каталога достаточно проста. Это элементарный рубрикатор, где сайты выстроены в определенном порядке. На сайте наглядно показана динамика поступления заказов, регулярно меняются данные, публикуемые в прайс-листах. Участвуя в рейтинге магазинов, маленькая компания может преподнести свой каталог не менее достойно, чем большая. При создании рейтинга основной задачей была объективность и полнота.

Одним из самых популярных бизнесов в Интернете стало создание Интернет-магазина или иначе модель B2C (B2C, business-to-consumer - продажа товаров и услуг частным лицам).

Что было обусловлено стремительными темпами развития подобного рода проектов на западе, в первую очередь, Amazon.com. А также, это связано с тем, что данная модель бизнеса интуитивно наиболее понятна большинству российских предпринимателей. По сути, это реализация схемы обычного торгового предприятия с применением новейших технологий. Эксплуатируется свойство сети Интернет, что в одно и тоже место (на сайт компании) может одновременно прийти неограниченное количество потенциальных покупателей.

Рассмотрим общую схему работы бизнес модели B2C, применяемую большинством предприятий.

Принципиальная схема работы модели B2C. Через сеть Интернет покупатель при помощи броузера заходит на web-сайт интернет-магазина. Web-сайт содержит электронную витрину, на которой представлены каталог товаров (с возможностью поиска) и необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения платежей через Интернет, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и on- line помощи.

Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. После выбора товара от покупателя требуется заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка. По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему Интернет-магазина. В торговой системе осуществляется проверка наличия затребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе.

При отсутствии товара на складе направляется запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени задержки. В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара покупателю (курьером или наложенным платежом), необходимо подтверждение факта заказа. Чаще всего это происходит посредством электронной почты или по телефону. При возможности оплаты через Интернет, подключается платежная система. Подробное описание всех возможных способов, применимых для электронных платежей в России будет приведено ниже. После сообщения о проведении on-line платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки.

Если объективно рассматривать данное положение дел в секторе B2C, можно отметить, что до последнего времени торговлей как таковой никто заниматься не стремился. Действия большинства игроков в секторе электронной коммерции были направлены не на создание эффективной модели бизнеса, а на раздувание спекулятивных ожиданий на рынке Интернет. Копирование опыта западного рынка высоких технологий (который многими российскими специалистами считается "единственно правильным, а поэтому верным") привело к тому, что большинство компаний участвующих в становлении Интернет-рынка России видели единственное решение - выпуск акций компаний. А по этому, активно стремились создать Русский NASDAQ, но не успели.

Низкий уровень компьютеризации и сравнительно незначительное количество индивидуальных пользователей Интернет не позволяют России повторить динамику развития, характерную для промышленно развитых стран Запада, когда объемы сделок типа В2С увеличивались из года в год в разы.

Кроме того, темпы развития этого сектора электронного бизнеса в России в существенной мере зависят от темпов развития экономики в целом. Однако, несмотря на ограничивающие электронную торговлю потребительскими товарами факторы, этот вид бизнеса весьма перспективен и будет особенно быстро развиваться в крупных относительно хорошо компьютеризированных и охваченных сетью Интернет городах России.

Одним из главных препятствий широкому распространению электронной коммерции в России, особенно по направлению В2С (потребитель-бизнес), является отсутствие адекватных современных систем безналичного расчета.

Электронный кошелек представляет собой клиентскую программу, позволяющую переводить и получать деньги, хранить их в Интернет-банке, конвертировать, выводить из системы на обычные банковские счета, проводить ряд других операций. В настоящее время с помощью этой технологии расчетов можно купить такие товары и услуги, как доступ в Интернет или услуги компьютерной телефонии, справки о прогнозе погоды, адреса служб знакомств, пейджинговую связь. Технология цифровых наличных имеет высокую степень конфиденциальности информации и защиты от подделок, фальсификаций и копирования.

Следует отметить, что в России успех развития электронного бизнеса типа В2С будет существенно зависеть от возможности завоевания необходимого уровня доверия населения к компаниям, продающим товар через виртуальный магазин. Косвенным признаком перспективности розничного сектора электронного рынка России, а также приближающейся острой конкуренции в российской части Интернет является оживление инвестиционной активности в этом направлении.

Об обострении конкуренции свидетельствует почти одновременное появление и второго крупного инвестора: о создании совместного предприятия ru-Net Holdings для вложения средств в российский Интернет объявили компания Baring Vostok Capital Partners (дочерняя фирма инвестиционного фонда Baring Private Equity Partners, входящего в ING Group) и российский банк "Объединенная финансовая группа".

В 2001 году компания обещала инвестировать средства еще в 4-6 крупных проектов. Возможно, повышенная заинтересованность иностранных инвесторов в российских компаниях, занимающихся электронной торговлей, подогревается их надеждами в перспективах развития фондового рынка России. Зарубежный, особенно американский, опыт свидетельствует о поразительной динамике компаний электронного бизнеса и Интернет-компаний. Так, по данным на ноябрь 1999 года, отношение рыночной стоимости ряда компаний к их обороту выглядело следующим образом:

1. электронный бизнес:

-Amazon.com - 35;

-CDNOW - 7,3;

-Charles Schwab - 9;

2. традиционный бизнес:

-Borders - 0,4;

-Musicland - 0,2;

-Merill Lynch - 0,8.

4.2 Состояние и перспективы электронной торговли типа бизнес-бизнес

В последнее время эйфория в сфере электронной коммерции не то чтобы прошла, а скорее сместилась из области близких и понятных каждому обывателю B2C-проектов в область B2B-проектов. Как ни странно, но проекты последнего типа должны найти в России плодородную почву. Например, в центральной отрасли "старой" экономики - машиностроении.

В России с учетом ее специфики наибольшие перспективы имеет распространение В2В направления электронного бизнеса. Следует отметить, что и в странах, где электронная коммерция получила наиболее широкое распространение, на этот вид электронного бизнеса приходится около 80% его общего объема. Но даже и в этих странах с дальнейшим продвижением в Интернет-бизнес крупных компаний реального сектора эксперты связывают новый этап развития электронной коммерции.

В России налицо объективные предпосылки для развития электронной торговли В2В. Крупные российские корпорации имеют достаточно высокий уровень компьютеризации, освоили сетевые Интернет/интранет технологии, обладают высокопрофессиональными специалистами, способными поддерживать эти технологии. Наконец, Интернет-бизнес в России - область информационно-технологического развития, отставание в которой может привести в будущем к неизмеримо большим, по сравнению с затратами на освоение этих технологий, потерям.

И, действительно, в России все чаще распространяется информация о намерениях крупных предприятий осуществлять проекты в сфере электронного бизнеса. Основные выгоды от участия в электронной коммерции предприятия реального сектора получают в результате:

- увеличения объемов реализации производимой продукции;

- повышения эффективности вследствие снижения коммерческих расходов (благодаря Интернет-коммерции продавцы получают полную информацию о запросах клиентов). Это позволяет отказаться от дорогостоящего складского хранения товара;

- снижения затрат на приобретение материально-технических ресурсов.

Покупатели оборудования и комплектующих получают возможность снизить цену в результате конкуренции между производителями и, таким образом, получить экономическую выгоду. С другой стороны, производители редкого оборудования могут повысить цену в результате конкуренции покупателей. В целом можно сказать, что в результате функционирования торговой системы реализуется более эффективное ценообразование, чем в случае отдельных сделок, разнесенных во времени и пространстве, когда может возникать монопольное преимущество в результате асимметрии информации. Реализация механизма быстрого поиска предложений на покупку и продажу оборудования и комплектующих обеспечивает значительное снижение расходов, связанных с этой процедурой, имеющих непроизводственный характер. Следует отметить, что снижаются расходы как со стороны производителей, так и со стороны потребителей (реклама, связь и дополнительный персонал), отпадает потребность в использовании широкой посреднической сети.

У предприятий существует возможность осуществлять планирование производства, располагая при этом развернутой картиной рынка, значительно снизив при этом затраты на маркетинговые исследования. Так, например, этому способствует непрерывно накапливающаяся статистика о существующих объемах производства и сбыта продукции.

Рассмотрим типичный пример взаимодействия поставщика и потребителя в секторе экономики business-to-business. Сотрудник фирмы-покупателя звонит менеджеру фирмы продавца. Выяснив все особенности товаров или услуг, которые он хочет заказать, сотрудник фирмы-покупателя принимает решение о покупке и запрашивает у менеджера счет. Для этого менеджеру продающей фирмы нужны координаты покупателя, как минимум название фирмы, телефон и факс, на который нужно слать копию счета. Для подготовки счета менеджеру требуется определенное время. Когда счет готов, менеджер пересылает его по факсу сотруднику фирмы покупателя. Это тоже нередко отнимает много времени и усилий, т.к. при плохой телефонной связи приходится несколько раз повторять факс, а затем еще сверять по телефону с принимающей стороной суммы и номера банковских счетов. В среднем все описанные выше процедуры занимают половину рабочего дня.

Если же сотрудник фирмы-покупателя зашел на сайт продавца, ознакомился с каталогом товаров, выбрал нужные ему позиции в нужном количестве, ввел координаты своей компании, то он проделал все необходимые для выписки счета операции самостоятельно. Результатом действий покупателя по онлайновому заказу товаров и услуг должен быть именно счет. Причем необходимые для счета печати и подписи обязательно должны присутствовать на web-странице счета, сгенерированного на web-сайте продавца в виде картинок. Тогда такой счет, распечатанный покупателем из web-браузера, уже ничем не будет отличаться от копии, присланной ему по факсу.

Таким образом, при сохранении традиционного для сектора B2B способа оплаты банковским переводом, значительно упрощается и ускоряется процедура оформления заказа, давая ее участникам следующие преимущества:

- Экономятся ресурсы и время, как продавца, так и покупателя. Например, сокращается время телефонных соединений для переговоров и передачи факсов.

- Исключаются ошибки, которые могут возникать и накапливаться на любом этапе оформления заказа старым, традиционным способом.

- Исключается много возможностей ошибки при исполнении заказа продавцом.

- Снижается время обслуживания заказчика. Это приводит к повышению лояльности заказчика к продавцу и к повышению оборотов продавца.

Появляются дополнительные возможности для сопровождения и отслеживания выполнения заказа продавцом. Несмотря на огромную потребность в В2В-проектах, их создание в российском секторе Интернета только начинается. Большинство проектов характеризуется очень низким уровнем развития и, как показывает анализ частоты их ежедневных посещений, они пользуются небольшим интересом. В среднем они имеют относительно низкие объемы финансирования.

По-настоящему ни один В2В-рынок еще не функционирует. Необходимые технологические стандарты для обеспечения связи между поставщиками и потребителями все еще находятся в разработке, в то время как многие продавцы ПО разрабатывают все новые собственные версии этих стандартов.

Остаются и другие технические проблемы. Плюс к этому, должны быть созданы платежные системы, обеспечивающие своевременное и безопасное поступление средств; системы логистики должны гарантировать, что заказанная продукция поступит в нужное место в нужное время; вся информация должна быть доступна пользователям в режиме реального времени. Самое главное, рынок должен делать все необходимое для привлечения и удержания нужного количества продавцов и покупателей, чтобы выжить.

С учетом всего этого, очень похоже, что некоторые рынки, построенные с большими затратами, прогорят. Пять факторов повлияют на результат первой же встряски.

1. Высокая степень ликвидности.

Как и на любом рынке, наиболее успешными станут наиболее ликвидные рынки В2В. Чем больше покупателей на рынке, тем больше поставщиков захотят участвовать в операциях, что во многих случаях снизит добавленную стоимость. Более того, успешные рынки будут стремиться обеспечить как можно больший объем покупаемой в он-лайне продукции за как можно более короткие сроки.

2. Правильные владельцы.

Компании, обеспечивающие ликвидность рынка, логически являются его учредителями и, таким образом, обладают наилучшими возможностями сохранения его преимуществ в виде низких цен на товары и услуги. Большинство промышленных рынков, как, например, в автомобильной и нефтяной отраслях, будет построено вокруг покупательских пулов. Но покупателей не всегда можно контролировать. Продавец, имеющий широкий круг покупателей, также может стать совладельцем рынка. На функционально построенных рынках, где покупающая и продающая сторона более разобщены, действительным владельцем может быть электронная посредническая компания, ведущая операции от имени, как покупателей, так и продавцов.

3. Правильное управление.

Для работы рынков - особенно тех, на которых действует много покупателей, - правильное управление необходимо для обеспечения уверенности в том, что покупатели согласны с условиями участия и будут поддерживать ликвидность рынка. Если поставщики заметят, что покупатели электронного рынка не могут договориться по таким вопросам, как общие стандарты или ограничение количества поставщиков, они вскоре объединятся между собой и начнут проводить сделки вне рынка, принося прибыль сторонним компаниям. Правильное управление - это способ избежать конфликта между разными покупателями. Лучше всего назначить команду менеджеров, лояльных интересам рынка и не зависящих от покупателей, но уполномоченных ими на заключение контрактов с поставщиками.

4. Открытость.

Для обеспечения большей эффективности рынок должен привлекать как можно больше покупателей и продавцов, что означает функционирование по открытым стандартам. Большинство устроителей рынков готовы использовать открытые технологические стандарты, но соглашения по ним еще не достигнуты. Когда появятся такие стандарты, сказать трудно, но в настоящее время новые электронные компании разрабатывают эквиваленты совмещающих программ для обеспечения открытого взаимодействия как между продавцами и покупателями, так и между рынками.

5. Полнота спектра услуг.

Многие рынки организуются с прицелом на ценовую эффективность. Но простое поддерживание низких цен не обеспечит процветания в долгосрочной перспективе. Компании, уже использующие продажи как источник конкурентных преимуществ, хотят снизить общие затраты на владение, то есть, не только стоимость самих поставок, но и связанные с поставками издержки, такие, как излишки оборудования, порча продукции и затраты на срочные заказы. Многие организаторы рынков в связи с этим думают об обеспечении услуг, связанных с цепочкой поставок, например, логистики исполнения заказа, управления отношениями с клиентами и отслеживания исполнения обязательств поставщиками.

Другим стимулом внедрения современных информационных технологий материально-технического снабжения является экономия затрат при приобретении производственных ресурсов (машин, оборудования, сырья и материалов, топлива, энергии и т.п.).

В перспективе основатели ЭТС планируют открыть доступ к торговле природным газом, электроэнергией и сырой нефтью, что существенно упростит операции с этими видами энергоносителей. Создатели Системы рассчитывают, что она станет первым российским рынком фьючерсов на энергоносители. В более долгосрочной перспективе намечается также создание торговой площадки для закупок оборудования и услуг в нефтегазовой отрасли, а также рынка услуг по предоставлению выделенных каналов (телекоммуникаций).

Европейские компании, признавая свое отставание от американцев, также начинают наращивать свое присутствие в Интернете. В таких условиях может оказаться, что пока российские предприятия будут препятствовать повышению уровня прозрачности своих сделок перед фискальными органами и сохранять изощренные схемы сбыта, они безнадежно отстанут и потеряют позиции на мировом электронном рынке. Однако говорить о всеобъемлющем характере Интернет-торговли сырьевыми ресурсами и металлами, по мнению ряда экспертов, несколько преждевременно. Существует большое количество сложностей, связанных с реализацией таких проектов. Прежде всего это связано с отсутствием законодательного механизма проведения электронных сделок, наличием барьеров в российском экспортном законодательстве и валютном регулировании. По-видимому, оживление на этом направлении электронного бизнеса объясняется желанием крупных компании как можно скорее застолбить за собой участки в сети, ожидая в ближайшем будущем появления жесточайшей конкуренции на фоне глобализации мировой экономики. Возможности электронного бизнеса, в особенности электронных межкорпоративных сделок, существенно расширятся после того, как этот вид деятельности получит должное законодательное оформление, в частности, будет принят закон об электронной подписи, приравнивающий с точки зрения закона, традиционно заверенные документы и документы в электронном виде. В России аналогичный закон разрабатывается Министерством по связи и информатизации при участии Ассоциации документальной электросвязи (общественная организация, отвечающая за регулирование российской части Интернет).

В ближайшие два года острой станет проблема сохранения коммерческой тайны. Ведь объем продаж на электронных биржах будет весьма значительным, а информация о сделках, переговорах и намерениях предприятий будет собираться у третьих лиц, которые вполне могут оказаться конкурентами. В то же время нынешние средства сбора и обработки информации, а также дальнейшее информационное воздействие через Интернет позволяют осуществлять тотальный контроль за деятельностью предприятий. Единственный выход - участвовать только в тех биржах и информационных системах, которые не принадлежат конкурирующим сторонам, а находятся под контролем нейтральных структур. Не без проблем могут проходить и преобразования в сфере сбыта. Уже сейчас появляется информация о том, что на одной из создаваемых бирж металлов будет реализовываться главным образом некондиционный металл (соответствующий ГОСТам, но не удовлетворивший заказчиков). В нефтяной промышленности, по мнению экспертов, относительно свободно Интернет-бизнес может проникнуть на рынок нефтяного оборудования, а вот изменить сложившуюся схему посредников при продаже самих нефтепродуктов будет намного сложнее.

Заключение

Итак, в данной работе рассматривалась тема Internet-коммерции как перспективного направления в коммерческой деятельности. В работе охвачен следующий спектр вопросов: общее состояние Internet-коммерции, перспективы развития, проблемы организации, типы и особенности основных видов Интернет коммерции.

Электронная коммерция - такая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и/или средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации.

Глобальная сеть Internet сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была по плечу лишь крупным компаниям, то использование Internet позволяет сегодня вступить в ряды "электронных торговцев" и небольшим фирмам. Электронная витрина в World Wide Web дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира. Подобный on-line бизнес формирует новый канал для сбыта - "виртуальный", почти не требующий материальных вложений. Если информация, услуги или продукция (например, программное обеспечение) могут быть поставлены через Web, то весь процесс продажи (включая оплату) может происходить в on-line режиме.

Выделяют два основных направления электронной коммерции:

- бизнес-клиент, обычно розничная торговля, при которой покупатель является как правило конечным потребителем продукта;

- бизнес-бизнес, обычно торговля осуществляемая между предприятиями, например торговля сырьем или деталями.

Мне представляется, что динамика развития электронной коммерции в мировой экономике дает основания предполагать, что в ближайшие несколько лет в России произойдет бум электронной торговли. Для того чтобы быть готовым принять участие в этом процессе, необходимо возвращаться к нему снова и снова.

Список использованных источников

1. http://ne-business.nm.ru/articles/2002_02_B2B.html

2. http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=109

3. http://www.bastion.ru/services/serv39.html

4. http://www.e-management.ru/2-create-theory.htm

5. http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=459

6. http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=309

7. http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=214

8. http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=198

9. http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=108

10. http://archive.expert.ru/internet/00/00-28-39/bezy.htm

11. http://www.bastion.ru/services/serv42.html

12. http://www.bastion.ru/services/serv41.html

13. http://www.bastion.ru/services/serv40.html

14. http://www.bastion.ru/services/serv39.html

15. http://www.pcclub.com.ua/ec36.html

16. Новомлинский Л. Провайдеры электронной коммерции. “Connect - Мир Связи”, №1, 2000.

17. Bruce Schneier, Applied Cryptography: Protocols, Algorithms and Source Code in C. John Willey & Sons, 1994.