Содержание

Введение

I. Теоретическая часть. Процесс маркетингового исследования

1. Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований

2. Формулирование целей маркетинговых исследований

3. Выбор методов проведения маркетинговых исследований

4. Определение типа требуемой информации и источников ее получения

5. Определение методов сбора данных. Общая характеристика сбора данных

5.1 Наблюдение и его роль при проведении маркетинговых исследований

5.2 Методы опроса

5.3 Определение объема выборки

6 Процесс получения данных

II. Практическая часть. Бизнес - план создания салона «Багира»

1. Описание проекта

2. Маркетинговая стратегия

3. Сведения о конкурентах

4. Производственный план

5. Организационный план

6. Кадровая политика (Штатное расписание)

7. Юридический план

8. Риск и страхование

9. Фининсовый план



Введение

Большинство компаний в настоящее время в той или иной форме регулярно осуществляют рыночные исследования. Содержание понятия маркетинг определяется стоящими перед ним задачами. С момента появления и до наших дней оно менялось в зависимости от изменений условий производства и реализации продукции. В настоящее время маркетинг выступает системой организации всей деятельности фирмы по разработке, производству и сбыту товаров на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов покупателей с целью получения высокой прибыли. Другими словами современная система маркетинга ставит производство товаров в зависимость от запросов потребителей.

Маркетинговый анализ предполагает определение и оценку рынков предприятия и внешней среды маркетинга с целью выявления привлекательных возможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия. Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинговых мероприятий, а также он выполняется в процессе их реализации.

Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем. Маркетинг используется не только производственными предприятиями, но также торговыми организациями, организациями сферы услуг, отдельными лицами. Поэтому маркетинг не является какой-то универсальной, унифицированной концепцией, напротив, направления и методы ее реализации требуют адаптации к типу организации, условиям и возможностям ее применения.



I. Теоретическая часть. Процесс маркетингового исследования

1. Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Исследование рынка предполагает выяснение его состояния тенденций развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения, но это только часть проблем, определяющих содержание маркетинговых исследований в целом.

Все маркетинговые исследования осуществляются с двух позиций: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и прогнозирование их значений в будущем. Как правило, прогнозные оценки используются при разработке как целей и стратегий развития организации в целом, так и ее маркетинговой деятельности. Предприятие, которое заказало проведение маркетингового исследования или проводит его самостоятельно, должно получить информацию относительно того, что продавать и кому, а также о том, как продавать и как стимулировать продажи, что имеет решающее значение в условиях конкуренции. Результаты исследования могут предопределить изменение целей деятельности компании.

Различные фирмы организуют выполнение функции проведения маркетинговых исследований по-разному. Некоторые имеют специальный отдел маркетинговых исследований, другие - только одного специалиста, ответственного за маркетинговые исследования. Существуют также фирмы, в структуре которых формально не отражена функция маркетинговых исследований.

Специальные отделы маркетинга обычно имеют крупные предприятия, которые в состоянии понести существенные затраты, связанные с функционированием такого отдела. Отдел маркетинга обычно организуется на основе одного из следующих признаков: область применения, функция маркетинга и этап маркетингового исследования. Так, некоторые предприятия обслуживают как конечных потребителей, так и промежуточных. На таких предприятиях отдел маркетинга может включать два подотдела: маркетинг конечных потребителей и маркетинг промежуточных потребителей. Другие предприятия организуют отделы маркетинга по группам выпускаемой продукции. И наконец, такие отделы могут быть организованны по этапам процесса маркетинговых исследований: сбор данных, анализ данных и др. В ряде случаев на фирме назначается один специалист, ответственный за маркетинговые исследования, но главным для него является оказание помощи руководителям в осознании необходимости проведения соответствующих исследования и организация покупки таких исследований у консультационных фирм по маркетинговым исследованиям. В некоторых же фирмах функция маркетингового исследования организационно совсем может быть не оформлена. Такая ситуация редко имеет место на крупных предприятиях, но зато часто возникает на малых. На малых предприятиях их владельцы и ограниченный штат руководителей одновременно выполняют многие управленческие функции, среди которых обязательно должна присутствовать функция маркетинговых исследований. Менеджеры малых фирм, в отличие от крупных, могут относительно легко собрать многие виды маркетинговой информации.

Исследования в области маркетинга базируются на общих научных принципах и методах, в том числе это относиться и к общим требованиям к исследователям. Необходимо, чтобы исследователь был объективным, применял меры предосторожности, чтобы не повлиять на интерпретацию зафиксированных данных, указывал степень погрешности своих данных, был творческой личностью, определял новые направления поиска, использовал современные методы исследования.

Можно выделить следующие основные этапы маркетингового исследования:

Постановка проблемы.

Определение целей исследования.

Выбор методов проведения исследования.

Определение типа требуемой информации и источников ее получения.

Процесс получения данных.

Обработка и анализ данных.

Разработка выводов и рекомендаций.

Оформление результатов исследования.

2. Формулирование целей маркетингового исследования

Цель исследования всегда зависит от фактически сложившейся рыночной ситуации. Она вытекает из стратегических установок маркетинговой деятельности предприятия и направлена на снижение уровня неопределенности в принятии управленческих решений.

Маркетинговые исследования всегда направлены на определение и решение какой-либо конкретной задачи. Ясное, четкое изложение проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования. Зачастую руководители констатируют, что объем продаж падает, рыночная доля уменьшается, но это только симптомы, а важно выявить причины их проявления.

Цели маркетинговых исследования вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для решения этих проблем. Они характеризуют тот недостаток информации, который должен быть ликвидирован для предоставления руководителям возможности решать маркетинговые проблемы. Список целей, согласованных с менеджером, включает обычно несколько наименований.

Цели должны ясно и четко сформулированы, быть достаточно детальными, должна существовать возможность их измерения и оценки уровня достижения. При постановке целей маркетингового исследования определяется, какая информация необходима для решения данной проблемы. Это и определяет содержание целей исследования. Таким образом, основным моментом определения целей исследования является выявление специфических типов информации, полезной менеджерам при решении проблем управления маркетингом.

Исходя из этого цели маркетингового исследования могут носить следующий характер:

разведочный, т.е. быть направлены на сбор предварительной информации, предназначенной для более точного определения проблем;

описательный, т.е. заключаться в простом описании тех или иных аспектов реальной маркетинговой ситуации;

казуальным, т.е. быть направлены на обоснование гипотез, определяющих содержание выявленных причинно-следственных связей.

Что касается конкретных методов проведения маркетингового исследования, то на данном этапе он описывается в самом обобщенном виде и характеризует инструментарий сбора информации, необходимой для достижения исследовательских целей. Менеджер должен понять суть предлагаемого метода. Кроме того, на данном этапе обычно указываются также требуемое время и стоимость предполагаемого исследования, что необходимо для принятия решения о проведении маркетингового исследования и решения организационных вопросов его проведения.

Характер целей маркетингового исследования предопределяет выбор конкретных типов исследования, носящих те же названия, а именно: разведочный, описательный и казуальный.



3. Выбор методов проведения маркетинговых исследований

Выбор конкретного типа исследования во многом определяется целями исследования и задачами, которые решаются на отдельных этапах его проведения.

Первой задачей выбора методов проведения маркетинговых исследований является ознакомление с отдельными методами, которые могут использоваться на отдельных его этапах. Затем с учетом ресурсных возможностей выбирается наиболее подходящий набор этих методов.

Наиболее широко используемыми методами проведения маркетинговых исследований являются методы анализа документов, методы опроса потребителей, экспертные оценки и экспериментальные методы. Главное отличие социологических методов исследования от экспертных оценок заключается в том, что первые ориентированы на людей очень различной компетенции и квалификации, в то время как экспертные оценки - на ограниченное число специалистов-профессионалов. Объединяет эти две группы методов прежде всего то, что в обоих случаях для обработки собранных данных используются одни и те же методы математической статистики.

Широта применения тех или иных методов при проведении маркетинговых исследований определяется возможностями компании использовать их самостоятельно или покупать результаты таких исследований. Очевидно, что у крупных организаций таких возможностей существенно больше, чем у организаций малого бизнеса. Поэтому количественные методы в маркетинговых исследованиях применяются в настоящее время все чаще организациями, имеющими соответствующие аналитические подразделения, для определения таких важнейших параметров рынка, как спрос, рыночная доля, объемы продаж.

В зависимости от целей исследования различают три типа исследований: разведочный, описательный и казуальный.

Разведочное исследование - это такое исследование, проводимое с целью сбора предварительной информации, необходимой для лучшего определения проблем и выдвигаемых предположений, в рамках которых ожидается реализация маркетинговой деятельности, а также для уточнения терминологии и установления приоритетов среди задач исследований. Например, предполагается провести исследование с целью определения имиджа какого-то банка. Сразу же возникает задача определения понятия «имидж банка». Разведочное исследование выявило такие его составляющие, как величина возможного кредита, надежность, приветливость персонала и др., а также определило, как измерить эти составляющие.

Для проведения разведочного исследования может быть достаточно только прочитать опубликованные вторичные данные или провести выборочный опрос среди специалистов по данной проблеме. С другой стороны, если разведочное исследование направлено на испытание гипотез или измерение взаимосвязей между переменными, то оно должно быть основано на использовании специальных методов.

Описательное исследование направлено на описание маркетинговых проблем, ситуаций, рынков. При проведении данного вида исследований, например, исследуется: кто является потребителем продукции фирмы, что фирма поставляет на рынок, где потребители приобретают продукцию фирмы, когда потребители наиболее активно покупают эту продукцию, как потребители используют данную продукцию. Надо заметить, что описательные исследования не дают ответа на вопрос, почему что-то происходит именно так, а не иначе.

Казуальное исследование проводиться для проверки гипотез относительно причинно-следственных связей. В основе данного исследования лежит стремление понять какое-либо явление на основе зависимости факторов друг от друга. Факторы, которые вызывают какие-то изменения, называются независимыми переменными, в то время как переменные, изменяющиеся под воздействием этих факторов, называются зависимыми переменными. К сожалению, на основе логики «если - то тогда» изучить проблемы маркетинга очень сложно, а иногда и невозможно. Например, на поведение потребителя влияет множество факторов, заставляющих их действовать порой противоречивым образом. Но даже частичное прояснение проблемы может дать положительные результаты.

На практике при проведении конкретного маркетингового исследования чаще всего используется не один, а все типы исследований, причем в любой последовательности. Так на основе описательного исследования может быть принято решение о проведении разведочного исследования, результаты которого могут быть уточнены с помощью казуального исследования.

4. Определение типа требуемой информации и источников ее получения

Обычно при проведении маркетинговых исследований используется информация, полученная на основе первичных и вторичных данных.

Первичные данные получаются в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы так называемых полевых маркетинговых исследованиях; их сбор осуществляется путем наблюдений, опросов, экспериментальных исследований, выполняемых над частью общей совокупности исследуемых - выборкой.

Под вторичными данными, применяемыми при проведении так называемых кабинетных маркетинговых исследований, понимаются данные, собранные ранее из внутренних и внешних источников для целей, отличных от целей маркетинговых исследований. Кабинетные исследования являются наиболее доступным и дешевым методом проведения маркетинговых исследований. Для малых, а порой и средних организаций - это практически доминирующий метод получения маркетинговой информации.

Внутренними источниками служат отчеты компании, беседы с сотрудниками, маркетинговая информационная система, бухгалтерские и финансовые отчеты, отчеты руководителей на собраниях акционеров, сообщения торгового персонала, отчеты о командировках и др.

5. Определение методов сбора данных

5.1 Общая характеристика методов сбора данных

Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований можно классифицировать на две группы: количественные и качественные.

Количественные исследования обычно отождествляют с проведением различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондонтов. Характерными особенностями таких исследований являются: четко определенные формат собираемых данных и источники их получения, обработка собранных данных осуществляется с помощью упорядоченных процедур, в основном количественных по своей природе,

Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят. Наблюдения и выводы носят качественный характер и осуществляются в нестандартизированной форме. Качественные данные могут быть переведены в количественную форму, но этому предшествуют специальные процедуры. Например, мнение нескольких респондентов о рекламе товара может быть словесно выражено по-разному. Только в результате дополнительного анализа все мнения разбиваются на три категории: отрицательные, положительные и нейтральные, после чего можно определить, какое число мнений относится к каждой из трех категорий. Такая промежуточная процедура является лишней, если при опросе использовать сразу закрытую форму вопросов.



5.2 Наблюдение и его роль при проведении маркетинговых исследований

Основу качественных исследований составляют методы наблюдений, предполагающие скорее наблюдение, чем коммуникации с респондентами. Большинство этих методов основано на подходах, разработанных психологами.

Наблюдение в маркетинговых исследованиях представляет собой метод сбора первичной маркетинговой информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными группами людей, действиями и ситуациями. При этом исследователь непосредственно воспринимает и регистрирует все факторы, касающиеся изучаемого объекта и значимые с точки зрения целей исследования.

Наблюдение в маркетинговом исследовании может быть направлено на достижение различных целей. Оно может быть использовано как источник информации для построения гипотез, служить для проверки данных, полученных другими методами, с его помощью можно извлечь дополнительные сведения об изучаемом объекте.

Разнообразие способов проведения наблюдений определяется четырьмя подходами к их осуществлению: прямое или непрямое наблюдение, открытое или скрытое, структурализованное или неструктурализованное, осуществляемое с помощью человека или механических средств.

Прямое наблюдение предполагает непосредственное наблюдение за поведением, скажем, покупателей в магазине, например, в какой последовательности они изучают товары, выставленные на прилавке. При применении непрямого наблюдения изучаются результаты определенного поведения, а не само поведение. Здесь часто используются архивные данные, например, данные о динамике запасов определенных товаров, которые могут быть полезными при изучении сдвигов в рыночной ситуации.

Открытое наблюдение предполагает, что люди знают о том, что за ними наблюдают, например, при проведении специальных экспериментов. Однако присутствие наблюдателей влияет на поведение наблюдаемых, поэтому надо стремиться свести его к минимуму.

Этим требованиям удовлетворяет, скрытое наблюдение когда обследуемый не предполагает, что за ним наблюдают. Например, в магазинах могут скрыто наблюдать за тем, насколько продавец вежливо обходится с покупателями и помогает им совершить покупку.

При проведении структурализованного наблюдения наблюдатель заранее определяет, что он будет наблюдать и регистрировать. Все другие виды поведения игнорируются. Часто используется стандартный лист наблюдений, сокращающий до минимума затраты времени наблюдателя.

Этот метод дает возможность осуществлять наблюдения по заранее намеченной схеме, фиксировать результат наблюдений для каждой выделенной категории. Это наблюдения не носят случайного или произвольного характера, а осуществляются в соответствии с определенным планом, обладают высокой степенью законченности. Исследователю легче обобщить результаты, полученные от разных наблюдателей.

Когда осуществляется неструктурализованное наблюдение, наблюдатель фиксирует в изучаемом эпизоде все виды поведения. Такой тип поведения часто используется при проведении разведочных исследований.

Обычно метод наблюдений используется совместно с другими методами. Полученные в этом случае результаты дополняют и контролируют друг друга. Так, если наблюдение используется для контроля данных, полученных другими методами, оно должно быть максимально строго структурализовано, проводиться в тех условиях, в которых собиралась контролируемая информация.

Наблюдение является весьма трудоемким методом. Оформление итогов наблюдений занимает порой в два раза больше времени, чем само наблюдение. Оно должно дополнять другие методы маркетинговых исследований, и применяется тогда, когда информация, необходимая исследователю не может быть получена никакими иными способами.

Метод анализа протокола используется при анализе решений, принятие которых распределено во времени, например решения о покупке дома. В этом случае исследователь собирает в единое целое отдельные решения, принимаемые на его отдельных этапах.

Кроме того, данный метод используется при анализе решений, процесс принятия которых очень короток. В этом случае метод анализа протокола как бы замедляет скорость принятия решения. Например, покупая жевательную резинку, обычно люди не задумываются относительно этой покупки. Анализ протокола дает возможность разобраться в некоторых внутренних аспектах подобных покупок.

5.3 Методы опроса

Количественные методы сбора данных или методы опроса заключаются в сборе первичной информации путем прямого задавания людям вопросов относительно уровня их знаний, отношений к продукту, предпочтений и покупательского поведения. Опрос может носить структуризованный и неструктуризованный характер. В первом случае все опрашиваемые отвечают на одни и те же вопросы, во втором - интервьюер задает вопросы в зависимости от полученных ответов.

Информация при проведении опросов собирается тремя способами: путем задания вопросов респондентам интервьюерами, ответы на которые интервьюер фиксирует; путем задания вопросов с помощью компьютера; путем самостоятельного заполнения анкет респондентами.

5.4 Определение объема выборки

На данном этапе маркетинговых решений возникает необходимость получить информацию о параметрах «группы», среди членов которой будет проводиться маркетинговое исследование. Например, управляющий маркетингом желает знать данные об объеме сбыта продуктов его компании через различные типы розничных магазинов. Такая «группа» в статистике называется генеральной совокупностью или просто совокупностью. Иногда совокупность является достаточно малой по своей численности, и менеджер может изучить всех ее членов. Обычно же это сделать невозможно: изучить, например, мнение всех детей возраста от 3-х до 5 лет относительно игрушек определенного типа. Следовательно, проводиться изучение только части совокупности, называемой выборкой.

Необходимо отметить, что, поскольку выборка является частью изучаемой совокупности, то полученные от выборки данные скорее всего не будут в точности соответствовать данным, которые можно было бы получить от всех единиц совокупности. Формирование выборки прежде всего основывается на знании контура выборки, под которым понимается список всех единиц совокупности, из которого выбираются единицы выборки. Например, если в качестве совокупности рассматривать все автосервисные мастерские города, то надо иметь список таких мастерских, рассматриваемый как контур, в пределах которого формируется выборка.

Контур выборки неизбежно содержит ошибку, называемую ошибкой контура выборки и характеризующую степень отклонения от истинных размеров совокупности. Очевидно, что не существует полного официального списка всех автосервисных мастерских, включая полулегальный и нелегальный бизнес в данной области. Исследователь должен информировать заказчика работы о размерах ошибки контура выборки.

Существуют три главные проблемы формирования выборки.

Прежде всего, исходя из сути рассматриваемой задачи, необходимо определить, что является единицей выборки. Далее необходимо четко определить, кто рассматривается в качестве единицы выборки.И наконец, необходимо решить вопрос об объеме выборки, который определяет число изучаемых единиц выборки. Объем выборки очень редко зависит от размера совокупности. Поэтому объем выборки для одного региона необязательно существенно меньше объема выборки для государства в целом.

6. Процесс получения данных

Существует, по крайней мере, три альтернативных подхода к сбору данных: осуществлять это самим, осуществлять путем создания специальной группы или путем привлечения коммерческих компаний, специализирующихся на сборе данных.

В первом случае сотрудники маркетинговой службы организации своими силами осуществляют сбор данных, скажем, путем интервьюирования. Очевидно, что такая организация должна обладать достаточно развернутым штатом сотрудников. Однако и в этом случае весьма проблематично проведение сбора данных в широком масштабе.

Специальная группа обычно комплектуется за счет специалистов не очень высокой квалификации, например, студентов для проведения телефонного или персонального интервьюирования. В этом случае с интервьюерами необходимо провести несколько тренировочных занятий. Необходимы контроль за качеством собираемой информации (не заполняются ли анкеты самим интервьюером?), мотивация труда интервьюеров.

За последние годы начинающие дело небольшие компании все чаще прибегают к услугам специализированных компаний, осуществляющих маркетинговые исследования на коммерческой основе. К их числу относятся и компании, занимающиеся только сбором маркетинговой информации.

Однако стоимость услуг маркетинговых компаний в три - пять раз превышает стоимость других двух подходов к сбору данных. Поэтому ее необходимо сопоставлять с качеством и надежностью получаемой информации.



II. Практическая часть. Бизнес-план создания салона «Багира»

1. Описание проекта

Данный проект направлен на создание нового салона «Багира» путем учреждения общества с ограниченной ответственностью, исходя из условий создания частных предприятий и хозяйственных обществ в Российской Федерации, регулируемых законами РФ "О частном предпринимательстве" и "Об обществах с ограниченной ответственностью", с участием заемных средств в форме кредита.

Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Багира»

Юридический адрес: г.Санкт-Петербург, Московский проспект д.74

Фактический адрес: г.Санкт-Петербург, Московский проспект д.74

Индекс: Телефон/факс:8(812) 2522824

Руководитель проекта: Румянцева Евгения Николаевна

Данный проект направлен на предоставление услуг по пошиву меховых изделий, предлагающий широкий выбор качественных услуг.

Цель проекта:

· оказание услуг по пошиву меховых изделий по индивидуальным заказам на фигуру заказчицы:

· полное удовлетворение пожеланий клиенток;

· хозяйственная деятельность, направленная на извлечение прибыли;

· привлечение большего числа покупателей;

· завоевание лидирующего положения на рынке продаж.

Потенциальная эффективность данного проекта определяется:

· месторасположением офиса организации (центр города);

· индивидуальность заказов;

· приемлемыми ценами, соответствующими различному кругу потребителей ;

· оказанием дополнительных услуг ( пошив :манто, шапок, сумок).

План действий по открытию организации ООО «Багира»:

1. Аренда одноэтажного помещения;

2. Регистрация фирмы во всех необходимых инстанциях;

3. Заключение договоров с поставщиками;

4. Подбор высококвалифицированного персонала;

5. Проведение рекламной компании;

6. Начало непосредственной работы.

Финансирование: Для реализации данного проекта необходима сумма в размере 3000000 рублей. Финансирование данного проекта будет производится с использованием заемных средств в размере 3000000 рублей под 24 % годовых сроком на 5 лет.

2. Маркетинговая стратегия

На сегодняшний день доступность широкому потребителю товаров различных по качеству, эстетическим свойствам в итоге ведет к пресыщению и желанию потребителей приобретать вещи, исходя из индивидуальных потребностей надлежащего качества и свойств. Поэтому актуально открытие такого салона именно сейчас.

Наша услуга привлекательна ценой и качеством; проводятся различные мероприятия по продвижению услуги на рынок, применяется система скидок при заказе.

Миссия организации - максимальное удовлетворение пожеланий клиенток высококачественным изделием. Для достижения данной цели, фирма арендует помещение в жилом доме для оказания услуг.

Основной концепцией стратегии маркетинга данной организации является удовлетворение потребностей потенциальных клиентов в оказываемых услугах с последующим извлечением прибыли от своей деятельности.

Ценовая политика

Прогноз объемов реализации

Показатель	Период
	0	1	2	3	4	5
1.Объем продаж, шт.	200	220	232	241	249	256
2.Цена, руб.	25000	28000	28500	30000	32000	33500
3.Объём продаж, руб.	5000000	6160000	6612000	7230000	7968000	8576000

Стимулирование спроса:

В нашем салоне разработана система скидок: каждая двадцатая заказчица натурального полушубка получает 3%-ю скидку на пошив изделия, постоянным клиентам скидка - 5% на все меховые изделия.

Спрос также зависит от результатов обслуживания первых клиентов, которые могут привлечь в салон своих знакомых, порекомендовать им воспользоваться услугами нашей организации.

Товарно-ассортиментная политика:

Наш салон удовлетворяет вторичные потребности.

По сравнению с другими аналогичными услугами можно выделить следующие особенности:

ь высокое качество товара;

ь цена, доступная широкому кругу потребителей;

ь индивидуальность и оригинальность;

ь привлекательный внешний вид.

Сбытовая политика:

Преимуществом салона является то, что обслуживание заказчиков может производиться непосредственно в приемном салоне, оборудованном примерочными кабины.

Также планируется осуществление заказов через Интернет и производить запись приема по телефону, во избежание очередей.

Рекламная политика.

Реклама ООО «Багира» производится в нескольких направлениях:

1. Сотрудничество с рекламными агенствами: размещение афиш; рекламные щиты на проспекте в центре города.

2. Рекламные объявления, опубликованные в газетах «Метро», «Glamur».

3. Объявления в метрополитене.

4. Реклама по телеканалу «Спб 5 канал».

На маркетинговые исследования рассчитываем затраты:

1. Затраты на объявления в газетах:

10 рублей - слово, 50 рублей - рамка, 100 рублей - фотография.

27 слов *10 = 270 рублей.

270 + 50 + 100 =620 рублей.

Объявление выходит один раз неделю, поэтому в месяц получится сумма равная 2480 рублей, сумма за объявления в двух газетах составляет 4960 рублей.

2. Затраты на рекламные щиты: 1щит - 12010 рублей.

3. Затраты на объявления метрополитене:

100 рублей - одно слово, одна реклама -2500 .Осуществляется воспроизведение рекламы два раза в неделю 5000, в месяц - 20000 рублей.

4. Затраты на рекламу по телевизору:

2200 рублей - за один показ видеоролика. Видеоролик нашего салона запускается три раза в день, сумма затрат составляет 6600 рублей в день, 258тыс.рублей в месяц.

Общая сумма затрат на рекламу равна 294,7 тыс.руб.

3. Сведения о конкурентах

Конкурентоспособность услуги салона обеспечивается высоким качеством, внешним видом, индивидуальностью (на конкретную фигуру заказчицы с учетом особенностей ее фигуры), оригинальностью (по направлениям современной моды), приемлемой ценой. Сроки изготовления изделия от 3-6 дней.

Факторы конкурентности	ООО «Багира»	Конкуренты
		Магазины	Городские рынки	Швеи на дому
1. Качество изделия	Обеспечивается высокой квалификацией швей и закройщиков (5)	Среднее или высокое качество (5)	Низкое качество, производство Китая, Кореи (1)	Зависит от разряда и способностей (3)
2. Место нахождения	Центр города, располагается на проспекте (5)	Центральные и отдаленные улицы (5)	Городские рынки, центральные и отдаленные улицы (5)	Неопределенно (2)
3. Уровень цены	Средний, в зависимости от покроя и модели (5)	Высокий и средний (4)	Средний, ниже среднего (4)	Средний (5)
4. Дизайн	С учетом всех пожеланий заказчицы и с учетом модных тенденций (5)	С учетом модных тенденций (5)	Однотипные модели (2)	Аналогично (5)
5. Ассортимент	Специализация на женских изделиях(4)	Мужские и женские полушубки(5)	Женские полушубки(4)	Женские полушубки(4)
6. Время работы	С 9:00 до 21:00, без обеда (5)	С 9:00 до 21:00, без обеда (5)	Кроме понедельника с 10:00 до 16:00 (4)	Свободный график (5)
7. Имидж, репутация	Новое предприятие (3)	Надежность (5)	Сомнительная репутация (2)	Ненадежность (3)
Общее количество баллов:	32	34	22	27



По данным таблицы конкурентоспособности, явными конкурентами ООО «Багира» являются городские магазины, т.к. большинство клиенток предпочитают сразу приобрести товар. Также наглядно видно, что интерес клиентов необходимо завоевывать. Для этого будут предприниматься такие меры, как реклама по телевидению, в газетах, на рекламных щитах.

Швеи на дому занимают третью позицию. Это зависит от местонахождения специалистов по пошиву, репутации их и качества предлагаемых услуг.

По типу рыночных структур ООО «Багира» относится к монополистической конкуренции, т.к. преобладают конкуренты, дифференцирующие свой товар и услуги, замена данного товара возможна, условия входа на рынок сравнительно легкие, цены зависят от самого изготовителя.

SWOT-анализ ООО «Багира»

Проведение SWOT-анализа позволит выяснить сильные и слабые стороны создаваемого предприятия, потенциальные возможности, которые предоставляет нам рынок и возможные угрозы, а так же сделать вывод о том, оправданно ли ее создание и в каком направлении, организация должна развиваться.

SWOT-анализ

Сильные стороны	Возможности
· Офис в центре города · Индивидуальный подход · Привлекательная цена и качество · Высокий уровень обслуживания	· Расширение спектра предлагаемых услуг и продукции · Открытие новых салонов
Слабые	Угрозы внешней среды
· Большие затраты на организацию новой компании · Необходимость выплаты кредита · Высокая конкуренция · Отсутствие опыта	· Нестабильность курса валюты · Изменения в налоговом и прочем законодательстве

Стратегия динамического роста заключается в достижении успеха салона при эффективной деятельности всего персонала.

4. Производственный план

Оценка потребности в основном капитале:

- одноэтажное здание, где располагаются приемная и кабинеты, а также производственное помещение (раскройный, пошивочный) и склад;

- проведено электричество, тепловые трубы, телефонный кабель;

- универсальная машина «Brother 50X», предназначенная для всего ассортимента швейных изделий (4 шт.);

- специальная машина «Brother 130XP», предназначенная для обработки срезов обметочным двух ниточным стежкам (6шт);

- утюг «vetek» (7 шт.);

- утюжильный стол (7 шт.);

- манекены в цехах (5 шт.);

- манекены в примерочном зале (5 шт.);

- 3 компьютера, 1 сканер, 1 модем, 1 ксерокс, 1 факса, 2 принтера, 3 телефона, 3 калькулятора.

- 4 шкафа в пошивочных и раскройных цехах;

- диван в приемной;

- 2 примерочные кабины в зале;

- 4 зеркала в примерочном зале и по 2 в уборных;

- полки на складе (14 шт.);

- вешалки в приемной (10 шт.);



№ п/п	Статьи затрат	Затраты (тыс.руб)
		0	1	2	3	4	5
1.	Стоимость аренды	360000	367200	374500	381990	389630	3974200
2.	Коммунальные платежи	12000	13200	14520	15970	17600	19360
3.	Ремонт арендуемого помещения	90000	0	0	0	0	0
4.	Мебель	67900	0	0	0	0	0
4.1.	Стол письменные 3шт.	12000	0	0	0	0	0
4.2	Утюжильный стол 5шт	5000
4.3.	Кресло 3 шт.	4500	0	0	0	0	0
4.4.	Диван 1 шт.	6000	0	0	0	0	0
4.5.	Шкаф 4шт.	12000	0	0	0	0	0
4.6.	Полки (склад) 14 шт.	10400	0	0	0	0	0
4.6.	Зеркала 6 шт.	12000	0	0	0	0	0
4.7.	Манекены 10 шт.	5000	0	0	0	0	0
4.8.	Вешалки 10 шт.	10000	0	0	0	0	0
5.	Швейные машины Brother 50x 4 шт.	24000	0	0	0	0	0
7.	Швейные машины Brother 130хр 6 шт.	60000	0	0	0	0	0
8	Утюги 7 шт.	35000
9.	Освещение	7000	0	0	0	0	0
10.	Оргтехника	50000	0	0	0	0	0
11.	Итого:	457800	57000	58000	59000	60000	61000
12.	Из них: капитальные затраты	401800	0	0	0	0	0
13.	Текущие затраты (1,2)	56000	57000	58000	59000	60000	61000

Для создания компании необходимо помещение размером 100 кв.м., для расчета за 1 кв.м. 300 руб, с увеличением 2% ежемесячно.

Коммунальные платежи составят 12000 руб/год.

Сделан косметический ремонт помещения на сумму 90т.руб.



Материалы на изготовление одного изделия:

Наименование материала	Ед.	Расход
		Цена за ед., руб.	Расход на ед.	Сумма, руб.
Норка	м	3000	4	12000
Подклад	м	50	5	250
Нитки	шт.	20	5	100
Бумага для выкроек	м	20	30	600
Фурнитура	шт.	-	-	2000
Итого	20950

Расчёт амортизационных затрат

Показатели/ наименование	Мебель	Оргтехника	Техника
1. Стоимость, руб.	67900	50000	119000
2. Срок службы, лет	5	5	5
3. Годовая сумма амортизации, руб.	13580	10000	23800
ИТОГО:	47380

Расчёт постоянных затрат, (тыс.руб)

Постоянные затраты	Периоды
	0	1	2	3	4	5
1. Выплата по кредиту	0	720000	630541.65	519613.29	382062.13	211498,68
2. Зарплата.	2184000	2293200	2407860	2528253	2654665,6	2787398,9
3. ЕСН (26%).	567840	596232	626043,6	657345.78	690213,06	724723.7
4. Амортизация.	47380	47380	47380	47380	47380	47380
5. Реклама	294700	202000	190900	182000	179000	175000
6. Ремонтный фонд	90000	0	0	0	0	0
7. Страховка	50000	50000	50000	50000	50000	50000
8. материалы	2000000	2200000	2320000	2410000	2490000	2560000
ИТОГО:	5233920	6108812	6272725,25	6394593,07	6493320,79	6556001,28

Расчёт переменных затрат, (тыс.руб)

Переменные затраты	Период
	0	1	2	3	4	5
1. Коммунальные услуги	12000	13200	14520	15970	17600	19360
3. Телеком (интернет, телефон)	40	42	43	45	48	49
4. Канцтовары	18	22	24	30	36	42
ИТОГО:	70000	77200	81520	90970	101600	110360

5. Организационный план

В качестве правового статуса предприятия выбрано общество с ограниченной ответственностью ООО «Багира». Эта форма собственности проста в осуществлении и удобна. Общество имеет капитал в виде заемных средств в размере 3 000 000 руб. Организация - это структурированная общность людей (участков организации), имеющая общие цели и общее руководство.

Управление фирмой осуществляется в соответствии с Уставом на базе самостоятельно выбранной организационной структуры.

Анализ организационной структуры фирмы выявил, что используется линейно-функциональная система управления. Каждый работник в такой структуре управлении подчинен и подотчетен только одному руководителю.

Вывод: с учетом характера деятельности и размера фирмы и её преимуществом является - экономичность, что очень важно для малого предприятия.

Прием персонала ведется на основе тестирования и необходимых документов, возможно с испытательным сроком. Тестирование будет в форме психологических тестов, поскольку при собеседовании необходимо выяснить темперамент, характер, способности, умения и навыки личности, поступающей на работу. На работу принимаются уравновешанные, доброжелательные, вежливые и тактичные люди со стойкой нервной системой, т.к. работа непосредственно связана с обслуживанием людей. Обязательное условие для каждого сотрудника: добросовестность, дисциплинированность, порядочность и честность. Предполагается набор молодых, активных специалистов с творческим потенциалом.

Директор занимается общим управлением деятельности предприятия; координирует работу персонала, несёт всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, вопросы, связанные с заключением договоров. Также директор может проверять процесс изготовления изделия.

Бухгалтер предприятия ведет бухгалтерский учет всего салона: начисление и уплата налогов, расчет и выдача заработной платы, оформление сводной бухгалтерской отчетности.

Менеджер занимается административным регулированием сбыта и продвижения продукции салона, заключение договоров. Менеджер осуществляет прием и оформление заказов, заключение договоров на предоставление услуг, прием оплаты. На эту должность необходим специалист с творческими способностями, энергичный, коммуникабельный.

Модельер занимается непосредственно обслуживанием клиентов: снятие мерок, утверждение эскиза модели, передача условий заказа закройщику, передача готового изделия, разработка новых моделей, дизайнерских новинок.

Закройщик создает конструкцию модели по фигуре заказчицы, изготавливает лекала, производит раскрой и подготовку к примерке, контролирует качество на всех стадиях обработки.

Швея производит соединение всех конструктивных линий изделия, присутствует на примерке.

Для уборки помещений предполагается пригласить уборщицу, которая будет следить за чистотой в салоне по графику дежурств каждый вечер.

Выплата заработной платы персонала осуществляется согласно штатному расписанию.

6. Кадровая политика

Штатное расписание - внутриорганизационный документ, по нему определяется общий фонд оплаты.

Кадровая политика предполагает:

· установление форм и условий оплаты труда;

· необходимость повышения квалификации работников

· создание современных систем подбора и отбора персонала.

Таблица . Штатное расписание

Должность	Количество единиц	Оклад (руб.)	Фонд оплаты (руб./мес)	Фонд оплаты (руб/год)	Фактическое замещение
Директор	1	25000	25000	300000	Румянцева Е.Н.
Бухгалтер	1	22000	22000	264000	Белякова О.Б.
Менеджер	1	20000	20000	240000	Шишова Н.В.
Модельер	1	18000	18000	216000	Морозова Н.А.
Закройщик	2	15000	30000	360000	Новичихина Н.Б. Янчук Е.В.
швея	5	12000	60000	720000	Иванова О.Б Петрова М.А Сидорова П.Е. Ермолова С.А. Белова Ю.П.
уборщица	1	7000	7000	84000	Рюрик С.А.
итого	12		182000	2184000

Работа салона будет осуществляется в удобное для клиенток время с 11.00 - 21.00, в будние дни, с 10.00-20.00, в выходные дни.

Для стимулирования работников в салоне будут применятся следующие методы:

- при выполнении заказа раньше срока начисляется премия в размере 5 % от заработной платы;

- проводится обучение на повышение квалификации за счет предприятия;

- проводятся корпоративные вечеринки.

7. Юридический план

Взаимоотношения заказчиков с салоном регулируются правилами бытового обслуживания населения в РФ, разработанные на основе Закона РФ «О защите прав потребителей». Заказы на оказание услуги оформляются договором-квитанцией с указанием реквизитов сторон, даты приема заказа, сроки и начало исполнения.

Для осуществления хозяйственной деятельности на территории РФ необходимо получить лицензию, сертификат.

При сертификации проверяются договора, согласно которым осуществляются производственные услуги, наличие арендованного или собственного помещения.

Список документов, предоставляемых алоном для получения сертификата

· Свидетельство о регистрации, свидетельство о постановке в налоговом органе, коды Госкомстата.

· Лицензия на осуществление хоз.деятельности.

· Уставные документы в полном объеме (устав, учредительный договор, приказы).

· Договор на занимаемое помещение

· Карточка учета основных сведений.

· Справку от пожарной инспекции

· Договора с поставщиками.

· Порядок предоставления услуг в организации.

· Должностные инструкции персонала.

· Штатное расписание.

· Копии трудовых книжек сотрудников

· Копии документов об образовании

8. Риск и страхование

9. Финансовый план

В данном разделе бизнес-плана обосновывается финансовая привлекательность проекта. Для этого приводятся данные о движении денежных средств, рассчитывается ряд специальных показателей, позволяющих оценить финансовую эффективность проекта.

Наиболее высокий спрос на меховые изделия будет приходиться на осенний, зимний, и начало весеннего сезона. Как и в большинстве случаев, наша организация будет погашать кредит равными частями.

Величина средств, необходимых для начала проекта, составляет 3 000 000 руб. Сумма кредита: 3000000 рублей ставка 24% годовых, кредит взят на 5 лет.

Таблица. - План погашения долга

Номер взноса	Остаток по кредиту	Гашение процентов	Общий платеж	Ежегодная уплата
0	3000000	-	-	-
1.	3000000	720000	372743,14	1092743,14
2.	2627256,86	630541,65	462201,49	1092743,14
3.	2165055,37	519613,29	573129,85	1092743,14
4.	1591925,52	382062,13	710681,01	1092743,14
5.	881244,5	211498,68	881244,5	1092743,14
Итого:	5463715,7



Расчет денежных потоков.

Таблица - Кэш-фло от инвестиционной деятельности, тыс.руб

Показатель	Период
	0	1	2	3	4	5
1. Приобретение земли	0	0	0	0	0	0
2. Аренда зданий и сооружений	-360000	-367200	-374500	-381990	-389630	-397420
3. Ремонт здания	-90000	0	0	0	0	0
4. Приобретение машин и оборудования	-169000	0	0	0	0	0
5. Итого вложений в основной капитал	-309000	0	0	0	0	0
8.Итого вложений в оборотный капитал	0	0	0	0	0	0
9. Результат инвестиционной деятельности	-309000	-367200	-374500	-381990	-389630	-397420

Таблица - Кэш-фло от операционной деятельности, тыс.руб

Показатель	Период
	0	1	2	3	4	5
1. Выручка с продаж	5000000	6160000	7230000	7968000	8576000	9380000
2. Переменные затраты	70000	77200	81520	90970	101600	110360
3. Постоянные затраты, в том числе амортизация и проценты за кредит	5233920	6108812	6272725,25	6394593,07	6493320,79	6556001,28
5.Итого себестоимость	5303920	6186012	6354245,25	6485563,07	6594920,79	6666361,28
6. Прибыль от реализации	-303920	-26012	875754,75	1482436,93	1981079,21	2713638,72
7. Налог на прибыль	0	0	210181,14	355784,9	475459,01	651273.3
8. Чистая прибыль	-303920	-26012	665573,61	1126652,03	1505620,2	2062365,42
9. Результат операционной деятельности + амортизация	-256540	21368	712953,61	1174032,03	1553000,2	2109745,42



Кэш-фло от финансовой деятельности, тыс.руб.

Показатель	Период
	0	1	2	3	4	5
1. Изменение собственного капитала	0	0	0	0	0	0
2. Получение кредитов	3000000	0	0	0	0	0
4. Погашение кредитов	0	-372743,14	-462201,49	-573129,85	-710681,01	-881244,5
5. Результат финансовой деятельности	3000000	-372743,14	-462201,49	-573129,85	-710681,01	-881244,5

Баланс денежных средств (наличности)

Показатель	Период
	0	1	2	3	4	5
1. Баланс наличности на начало периода	0	2434460	1715884,86	1592136,98	1811049,16	2263738,35
2. Результат инвестиционной деятельности	-309000,0	-367200	-374500	-381990	-389630	-397420
3. Результат операционной деятельности	-256540	21368	712953,61	1174032,03	1553000,2	2109745,42
4. Результат финансовой деятельности	3000000.0	-372743,14	-462201.49	-573129,85	-710681,01	-881244.5
5. Баланс наличности на конец периода	2434460	1715884,86	1592136,98	1811049,16	2263738,35	3094819,27

Таблица 19 - Расчёт денежных поступлений, тыс.руб

Показатели	Период
	0	1	2	3	4	5
1. Объём реализации	5000,0	6160,0	7230,0	7968,0	8576,0	9380,0
2. Текущие расходы	5256540	6138632	6306865,25	6438183,07	6547540,79	6618981,28
3. Амортизация.	47380	47380	47380	47380	47380	47380
4. Валовая прибыль	-303920	-26012	875754,8	1482437	1981079	2713638,72
5. Налог на прибыль.	0	0	210181,14	355784,9	475459,01	651273.3
6. Чистая прибыль.	-303920	-26012	665573,61	1126652,03	1505620,2	2062365,42
7. Чистые денежные поступления	-256540	21368	712953,61	1174032,03	1553000,2	2109745,42

Чистая текущая стоимость - NPV

NPV = PV_i - IC

PV_i - приведенная стоимость денежных поступлений в i-ый период времени

IC - стартовые инвестиции

Ri - элемент потока денежных поступлений в i-ый период времени

-1214166,67 - 203472,22 + 831018,52 + 1868441,36 + 2383294,75 + 2128812,48 + 2180799,81 - 3000000 = 4974728,03 руб.

4974728,03 руб. > 0, следовательно, проект является прибыльным

Индекс прибыльности - PI

PI=7974728,03 / 3000000=2,66

PI>1, проект прибыльный

Внутренняя норма доходности - IRR

Внутренняя норма доходности IRR - это ставка процента за кредит, при которой NPV(r) = 0. То есть, для того, чтобы определить внутреннюю норму доходности необходимо решить относительно уравнение:

Данное уравнение решают, используя приближенные методы вычисления. Пусть r₁,r₂ - различные ставки процента, причем r₁ < r₂

IRR = r₁ + NPV(r₁) (r₂ - r₁)

NPV(r₁) - NPV(r₂)

NPV(r₁) = NPV(0,2) = 4948701,87 руб.

Пусть r₂=0,6

NPV(r₂) = NPV(0,6) = 1333231,1 + 1059170,923 + 939906,7725 + 690776,8022 + 560001,3845 + 397715,3586 - 7717500 = 4980802,341 - 7717500 = -2736697,66

IRR = 0,2 + 4948701,87 (0,6 - 0,2) = 0,2 + 4948701,87 0,4=

4948701,87 + 2736697,66 7685399,53

= 0,2 + 0,64 0,4 = 0,46

Срок окупаемости проекта - P

Срок окупаемости проекта - это минимальный временной интервал, в течение которого инвестиции покрываются денежными поступлениями от осуществления проекта.

P - срок окупаемости;

- среднегодовой дисконтированный чистый денежный поток.

Таблица доходов и затрат на производство (на год):

Доходы	Расходы
Источники	Сумма, руб.	Направления	Сумма, руб.
1. Выручка от реализации продукции 3. Прибыль от реализации 5. Чистая прибыль		2. Себестоимость продукции 4. Налог на прибыль

Срок окупаемости проекта= года. Коэффициент экономической эффективности:

Сводный баланс активов и пассивов

АКТИВ	Сумма, руб.	ПАССИВ	Сумма, руб.
1. Внеоборотные		3. Капитал и резервы
2. Оборотные		4. Долгосрочные обязательства
ИТОГО:		ИТОГО:

Из графика определения точки безубыточности можно сделать вывод, что для того, чтобы фирма не получала убыток, ей необходимо реализовывать как минимум 7 меховых изделий.