Маркетинг в туристической сфере

2

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Особенности маркетинга в сфере туризма

1.1 Определение рынка и его особенности

1.2 Продвижение туристского продукта на рынке

Глава 2. Анализ текущего состояния туристского сектора экономики

2.1 Состояние рынка туризма

2.2 Выявления положительных и отрицательных тенденций развития сферы туризма

Глава 3. Предложения по улучшению рынка туризма в РФ

Заключение

Список литературы

ВВЕДЕНИЕ

Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства в свободное время с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельности в стране временного пребывания. Этот вид активного отдыха осуществляется, как правило, туристскими организациями по туристским маршрутам. Деятельность лиц, путешествующих в местах, находящихся за пределами их обычной среды не должна превышать сроки больше одного календарного года, а также быть меньше одних суток.

В последнее время туризм приобрел значение социального явления. Он перешел из категории элитного продукта в категорию продукта, доступного потребителю. На начальном этапе своего развития туризм рассматривался как элемент социально-культурного влияния. В наши дни он считается экономическим и массовым социальным явлением.

Но в настоящее время кризис в мировой экономике неизбежно влияет на объемы и распределение туристических потоков. Компании, занимающие лидирующие позиции на туристическом рынке, сталкиваются с необходимостью оптимизировать модели бизнеса для продолжения устойчивого роста.

Поэтому Основной целью написания курсовой работы является предложить именно такие маркетинговые приемы и меры по продвижению турпродукта для того чтобы происходило:

1. Увеличение доходов от туризма;

2. Повышение благосостояния жителей;

3. Приток инвестиций и создание новых рабочих мест;

4. Рост национального достоинства.

Основные задачи:

1. Рассмотреть теоретические основы маркетинга, определить особенности рынка туризма.

2. Рассмотреть инструменты продвижения туристского продукта на рынке;

3. Определить особенности маркетинга в сфере туризма;

4. Проанализировать текущее состояние туристического сектора экономики.

5. Предложить стратегии по улучшению туристского рынка в Российской Федерации.

Объектом исследования является предприятия в сфере туризма.

Предметом исследования - взаимосвязи между участниками туристического сектора экономики Российской Федерации.

ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ ТУРИЗМА

1.1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ РЫНКА И ЕГО ОСОБЕННОСТИ

Путешествия и туризм - это комплекс родственных сфер бизнеса, которые служат путешествующим тем или иным образом. Очевидно, что наиболее близкой к туризму является работа туристских агентств, сюда привлечены также авиакомпании, железные дороги, гостиницы, рестораны и многое другое. Вся эта группа представляет собой инфраструктуру туризма, или туристскую индустрию.

Согласно ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 4 октября 1996 г., туристская индустрия - это совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.

Исследователь С.И. Байлик дает определение туристской индустрии как  совокупность предприятий, учреждений и организаций материального производства и непроизводственной сферы, обеспечивающих производство, распределение, обмен и потребление туристского продукта, освоение и использование туристских ресурсов, и создание материально-технической базы туризма [2, с. 16].

По мнению автора работы, одна из наиболее удачных дефиниций была дана конференцией ООН по торговле и развитию в 1971 г. Согласно ей туристская индустрия - это совокупность производственных и непроизводственных видов деятельности, направленных на создание товаров и услуг для путешествующих лиц.

Обслуживанием туристов занимаются предприятия торговли, банки, страховые компании. Косвенно формируют туристскую индустрию предприятия, обслуживающие не только туристов, но и другие группы населения: учреждения культуры, лечебные и медицинские учреждения, организации связи, предприятия по производству товаров народного потребления, общественный пассажирский транспорт и т.д.

Комплекс потребительных стоимостей, получаемых туристом в процессе путешествия, представляет собой продукт вложенного в туризм труда, на практике называемый «туристским продуктом».

Туристский продукт - результат общественного труда в виде туристских услуг, обладающих потребительной стоимостью. В самом широком понимании туристским продуктом является любой вид туристских услуг. По мнению автора курсовой работы, это экономическое благо, предназначенное для обмена, туристский продукт принимает форму товара.

Тур - основной продукт туристской деятельности.

Туристские услуги - целесообразная производственная деятельность, удовлетворяющая потребности туристов и не принимающая, как правило, материальной формы.

Концепция маркетинга предусматривает, что рекламная деятельность дополняется усилиями прочих средств, способствующих стимулированию продажи туристских услуг, призванных ускорить положительную реакцию потребителей (туристов) на коммерческое предложение фирм.

В комплекс мероприятий по продвижению туристского продукта значительное место занимает реклама. Реклама - это оплаченная форма неличного представления туристского продукта и формирование спроса на него, а также создание имиджа туристского предприятия [5 с. 23].

По мнению автора, реклама, в частности туристская, несет в себе информацию, которая обычно представлена в сжатой, художественно выраженной форме, эмоционально окрашена и доводит до сознания потенциальных потребителей наиболее важные сведения и факты о туристских продуктах и туристском предприятии.

По мнению западных специалистов, в туристском бизнесе от рекламы требуется выполнение следующих важных задач:

1.С ее помощью любая составляющая услуги должна иметь осязаемый вид, чтобы потенциальному потребителю было понятно, что именно ему предлагается.

2.Она должна обещать выгоду или решение проблемы.

3.Она должна указывать на отличия продукта компании от продукта ее конкурентов.

4.Она должна оказывать позитивное влияние на тех работников компании, которые должны проводить в жизнь обещания, данные клиентам.

5.Она должна капитализироваться с помощью устного распространения [3 с. 31].

Реклама туризма чаще всего использует следующие средства: прессу, телевидение, радио, почтовые отправления, наружную рекламу, сувенирную рекламу и т. д.

Условно туризм можно подразделить на группы следующим образом:

1. Экскурсионные туры;

2.Экологический;

3.Спортивный и экстремальный;

4.Рыболовные и охотничьи туры;

5.Горнолыжный;

6.Морские и речные круизы;

7.Событийный и гастрономический;

8.Туры на лечение;

9.Детский и молодежный отдых;

10Индивидуальный отдых;

11.Бизнес-туризм;

12.Паломнические поездки.

Итак, в настоящее время туризм это мощная индустрия, включающая в себя разнообразные формы динамично развивающегося предпринимательства. Это настолько емкий и многоаспектный вид рыночной деятельности, что его часто выделяют в самостоятельное направление.

Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть в полной мере применены и в туризме.

В то же время в туризме есть специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами. В традиционном производстве, имеющем конкретный результат труда (товар в материально-вещественной форме), понятие маркетинга имеет более конкретное содержание. В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту.

Маркетинг в туризме -- это система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, которые пользуются спросом на рынке и которые туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты [2 с. 29].

Это довольно длинное определение содержит ряд идей:

Первый момент, требующий внимания, заключается в том, что маркетинг -- это не отдельное действие, а система деятельности. Другими словами, это последовательность действий туристского предприятия, которые должны быть объединены для достижения поставленных целей. Следовательно, маркетинг -- это не только реклама и продажа услуг или же просто разработка услуг. Это система, в которой должны быть объединены все функции и действия в соответствии с концепцией маркетинга.
Данное обстоятельство принципиально отличает маркетинг от коммерческой работы. Если коммерческая работа заключается в использовании всех сил и средств для активизации продажи, то целью маркетинга является взаимосвязанный процесс производства и реализации услуг в соответствии с потребительским спросом.

Второй момент, который необходимо отметить в нашем определении, -- это то, что маркетинг не заканчивается на одном действии. Нельзя думать о нем как об однообразном процессе, идет ли речь о дате внедрения нового туристского продукта или о введении новой цены. Дело в том, что рынок постоянно находится в движении, в динамике. Например, под влиянием различных факторов изменяется спрос потребителей, конкуренты также работают над внедрением на рынок новых услуг. Эти примеры говорят о том, что маркетинг действительно является непрерывным процессом, и туристское предприятие должно быть непрерывно вовлечено в него. Маркетинг, таким образом, предполагает взгляд в будущее, а не только сосредоточенность на настоящем. Справедлива в данном случае народная мудрость: «Или идут в ногу со временем, или со временем сходят с пути».

Третий момент касается согласования. Необходимо согласовывать действия внутри туристского предприятия с условиями внешней среды. Если все это рассматривать по отдельности, нельзя достичь намеченных целей. Ничего хорошего не получится, если туристская фирма понимает, что рынку в настоящий момент требуется услуга X, тогда как все, что она может предложить сейчас, -- услуга Y. Также ничего хорошего нет и в том, если, игнорируя рынок, фирма переключится на услугу X, в то время как рынок уже переключился на услугу Z. Секрет заключается в согласовании деятельности внутри фирмы с информацией, получаемой извне. Это означает, что решение необходимо принимать с тем, чтобы использовать все функции и инструменты маркетинга для достижения этого согласования.

Четвертая идея, которая заложена в нашем определении, касается понимания, что в действительности представляет собой предлагаемая фирмой услуга. Классический вопрос, который обязательно ставится для подчеркивания этого положения, формулируется так: «Каким бизнесом мы в действительности занимаемся?» Такая постановка вопроса заставляет турфирму посмотреть на свои услуги с точки зрения потребителя. Другой вариант ответа на этот вопрос будет связан с рассмотрением ресурсов фирмы и с тем, что еще можно с ними сделать (имеются в виду как материальные, так и человеческие ресурсы). Многие фирмы бывают удивлены, обнаружив новые открывающиеся потенциальные возможности (независимо от того, будут ли они использовать их или нет).

Пятый момент в нашем определении дает понятие о том, что делает маркетинг для удовлетворения запросов покупателя. Здесь подразумевается не только то, что приобретает клиент в настоящий момент, но и то, что он купил бы при других обстоятельствах (например, при увеличении дохода). Маркетинг, как уже отмечалось, должен быть деятельностью предвидения. Он включает прогнозирование или, по крайней мере, формирование правильного взгляда на то, что в большей мере может понадобиться потребителям. Он также дает возможность оценить, можно ли заставить тех, кто не является клиентами фирмы, обратиться к услугам, предлагаемым ею.

Шестой момент нашего определения подчеркивает, что маркетинг позволяет идентифицировать и внедрять средства увеличения прибыли. Это делает его исключительно экономической категорией. Цели туристских фирм должны реализовываться за счет качественного удовлетворения потребностей клиентов в достаточно длительном временном промежутке [2 с. 57].

Исходя из этого, можно отметить что, маркетинг необходимо использовать с максимальным учетом всех перечисленных факторов. Тогда он в большой степени будет отражать интересы, как туристских фирм, так и потребителей-туристов. Ввиду того что туризм -- сложная система, симбиоз экономики, политики, экологии, культуры, для достижения положительного маркетингового эффекта необходима тесная координация маркетинга различных организаций и предприятий. Концепция маркетинга в туризме носит больше, чем где-либо, целостный и всеобъемлющий характер.

1.2 ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА НА РЫНКЕ

Продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на его реализацию, включающих рекламу, участие в специальных выставках, ярмарках, организацию информационных центров, издание каталогов, буклетов и др. [1 с. 15].

После разработки продукта и определения его цены маркетинг сосредоточивает свое внимание на продвижении его на рынке. Знания о продукте с помощью средств коммуникации передаются потенциальным клиентам в устной форме и через рекламу. Поэтому компания заботится не только о привлечении внимания рынка к своему продукту, но и о формах физического представления своего продукта потребителям. В туризме, если продукт неосязаемый, компании ищут разнообразные пути обеспечения клиентов информацией о своем продукте, а также используют с целью рекламы некоторые связанные с путешествием осязаемые вещи, например, брошюры, билеты и ваучеры, страховые полисы, путеводители и др.

Многие действия по продвижению продукта направлены на концентрирование внимания к цене. Например, известная фирма "Томас Кук" предлагает три вида продвижения, основанные на цене, и один новый прием.

1.Обещание цены. Компания соглашается с тем, что многие из проданных туров могли быть куплены в другом месте по более низкой цене.

2.Торговая привилегия, т. е. гарантия возврата денег своим клиентам, если они купили продукт у обанкротившегося туроператора.

3.Формальная гарантия, учитывающая потребности клиентов в особых видах отдыха.

4.Приглашение в деловые путешествия. Предложение различным компаниям предоставлять на рассмотрение фирмы "Томас Кук" расходы, связанные с отправкой своих сотрудников в деловые путешествия этими компаниями (за период более трех месяцев), и оценка этой фирмой экономии, которая могла бы быть, если бы компании работали совместно.

Как и другие элементы маркетингового комплекса, рекламная кампания продвижения продукта требует предварительного планирования. Вначале надо определить цели (необходимо завоевывать новых клиентов или увеличивать объем продаж уже существующим потребителям), а затем выбрать соответствующую программу продвижения. В качестве целевого рынка может выступать собственно компания, розничные торговцы (турагенты) или клиенты в зависимости от выбранной стратегии (подтягивания или толчка). В план продвижения допускается обращение сразу к нескольким рынкам.

Если продвижение туристского продукта проводится одновременно с рекламной кампанией по внедрению хорошо известного продукта (например, элитного автомобиля или популярного напитка), то это только повышает авторитет компании.

В стратегическом плане многие компании при разработке своих планов также принимают в расчет методы и приемы, которые используют их конкуренты[1 с. 21]. Автор курсовой работы согласен с этим, ведь при необходимости можно соревноваться с конкурентом или применять другие методы продвижения.

Как правило, программы продвижения разрабатываются в контексте со всем комплексом мер продвижения и совместно с другими коммуникационными средствами. Основная кампания по продвижению может включать рекламную поддержку, приглашение торговых представителей, паблисити (через специализированную и местную прессу).

Методы продвижения:

1. Организация выставок, которые позволяют продавцам и покупателям туристского продукта встретиться на общей территории и заключить сделки.

Целью маркетинга организаторов выставок является сокращение издержек на их проведение. Участники должны осознавать, что для достижения большего успеха они должны проводить анализ посещаемости в предыдущие годы. Организаторы со своей стороны обязаны обеспечивать участников информацией об ожидаемом количестве посетителей и одновременно проводить оценку пропорций участников, которые хотят посетить тот или иной стенд [1 с. 22].

2. Презентация, которая определяется как действие, нацеленное на заявление о себе или на завоевание популярности. Презентации очень часто используют туристские компании для представления своих программ или продуктов турагентствам.

Если презентация проводится для потенциальных клиентов и нацелена на совершение сделок, а также на создание хорошего впечатления о себе, то для получения определенного успеха от проведения презентаций надо тщательно их планировать. В первую очередь необходимо точно определить дату и место ее проведения. Хорошее помещение и оборудование могут в определенной степени повысить имидж компании. Для большей посещаемости целесообразно проводить презентации в вечерние часы, особенно когда они нацелены на широкий круг потребителей. Так как многие туристские продукты связаны с проведением каникул, их целесообразно приурочивать к национальным или местным праздникам.

В туристском бизнесе, так же как и в других областях, в последнее время все больше повышается значение таких элементов коммуникационного комплекса, как паблик рилейшнз и паблисити.

По мнению зарубежных специалистов, эффективный паблик рилейшнз является инструментом управления, с помощью которого организация представляет свой продукт в средствах массовой информации с наилучшей стороны. Однако разница между паблик рилейшнз и паблисити заключается в том, что последний только составляет информацию (эта информация может представить организацию, как с лучшей, так и с худшей стороны), предназначенную специально для средств массовой информации. Что касается паблик рилейшнз, то с его помощью организация осуществляет своего рода контроль над паблисити и следит за тем, чтобы о ее продукте создавалось только положительное мнение [1 с. 24].

Таким образом, все эти средства продвижения в основном предназначены для создания хорошего отношения клиентов к фирме и предлагаемому туристскому продукту, а также его запоминания, что может повысить ценность продукта.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕГО СОСТОЯНИЯ ТУРИСТСКОГО СЕКТОРА ЭКОНОМИКИ

2.1 СОСТОЯНИЕ РЫНКА ТУРИЗМА

По результатам исследования, проведенного в конце 2008 г., был сделан предварительный прогноз, согласно которому выездной турпоток в 2009 году сократится на 22%. Последние расчеты показывают, что падение составит примерно 40% [9].

По данным Всемирного экономического форума (WEF) Россия заняла 59 место среди 133 стран по конкурентоспособности туристического сектора экономики. Первые пять мест в рейтинге занимают Швейцария, Австрия, Германия, Франция и Канада.

При подготовке отчета в каждой из стран проводилось специальное исследование уровня развития туристического сектора. Россию в этом плане изучала компания «Бауман инновейшн», официальный партнер WEF в России [8].

По данным Росстата, в 2008 году наши сограждане совершили 11 313 697 туристических поездок за границу, что на 20,8% больше, чем в 2007 году. Судя по этим цифрам, «кризисное» снижение спроса в конце прошлого года не сильно сказалось на годовых итогах, если сравнивать их с «докризисным» периодом.

За 9 месяцев прошлого года выезд за рубеж с целью туризма вырос на 24,3%. То есть, снижение есть, но небольшое. Более того, рост в 2007 году оказался таким же, как и в 2006-м - те же 20,8%.

Однако данные по выезду в отдельные страны Росстат пока не представил, поэтому нет возможности проанализировать, за счет каких направлений вырос турпоток.

Всего за рубеж в прошлом году совершено 36 537 521 поездок - на 6,6% больше, чем в 2007.

Въездной турпоток в Россию в 2008 году тоже «подрос» - на 3,7%, хотя это скорее похоже на стагнацию. Но все же это лучше, чем было в 2007-м, когда въезд снизился на 9%.

Иностранных туристов к нам приехало 2 295 074. Но поскольку данных по конкретным странам нет, назвать этот поток по-настоящему туристическим тоже пока трудно.

Общий въезд в нашу страну из-за рубежа составил 23 676 140 человек - на 3,3% больше, чем в 2007[7].

Подводя итог, можно отметить, что потребители стараются экономить.

Благодаря появлению большого количества скидок, прошлогодние направления более не пользуются спросом.

Таблица 2.1 Выручка от оказания туристских услуг, тысяча рублей,
значение показателя за год

Российская Федерация
2000	7024615,6
2002	6697293,4
2004	11220479,9
2005	22824610,8
2006	26762346,4
2007	34219334,8
2008	38423847,5

Из таблицы 2.1 [6] видно, что в 2002 году выручка от оказания туристских услуг в Российской Федерации меньше чем в 2000, а в 2008 году выручка выросла в 5,5 раз по сравнению с 2000 годом. Это обусловлено экономическим ростом и стабильностью политической деятельности государства и другими показателями.

Еще в 2007 году ситуация была иной: Всемирная туристическая организация (UNWTO) отмечала стабильный прирост мирового туристического рынка в течение четырех лет с 2003 года: лишь за первые 8 месяцев 2007 г. число туристических поездок во всем мире выросло на 5,7%.

Рост был обусловлен устойчивым развитием мировой экономики, и даже проблемы на мировых финансовых рынках не смогли повлиять на этот тренд. Наиболее посещаемыми в 2007 г. были страны Азиатско-тихоокеанского региона, Африки и Ближнего Востока. Ведущими странами по расходам на туризм остаются Германия, США и Великобритания (1, 2 и 3 места соответственно).

На удовлетворение страсти к путешествиям россияне до 2008 г. тратили большие деньги. В 2006 г. объем российского туристического рынка вырос почти на четверть - до 2,8 трлн руб. При этом в денежном выражении рынок растет почти вдвое быстрее, чем в физическом (в 2006 г. - 25% и 14% соответственно. По данным Института социальных исследований, уже каждый пятый житель страны хотя бы однажды пользовался услугами по организации неделовых поездок - при том, что еще в 2003 г. этот показатель был в четыре раза ниже).

Благодаря низким ценам и пакетным предложениям, прошлогодний тренд отдыхать поближе к дому сменился интересом людей к истории, культуре и пляжному отдыху. Самыми популярными направлениями считаются американские города (65%), европейские (42%), пляжи в стране проживания туриста (43%), Карибские острова (20%).

Опрос, проведенный Kayak, также показал, что люди экономят, останавливаясь у друзей и родственников вместо бронирования номеров в отелях (62%), пользуются падением цен в низкий сезон (50%), выбирают гостиницу похуже (42%), проводят более короткие отпуска (34%), выбирают направление поближе к дому (32 %), бронируют апартаменты с кухней с целью сэкономить на питании (30%).

Впрочем, по сравнению с гражданами многих стран россияне все еще выглядели домоседами. Так, по сведениям Ростуризма, в 2007 г. с туристической целью за рубеж выехало 6,4% граждан России, тогда как, например, по данным портала Tourism.jp, зарубежные поездки предприняли около 13% японцев.

Однако российский туристический сервис не является самым качественным. Рост рынка туруслуг происходит на фоне серьезной раздробленности туристической отрасли. На долю 65 крупнейших компаний приходится всего около 10% российского рынка.

С 1 июня 2007 г. вступили в силу поправки к Закону "Об основах туристической деятельности". Было отменено лицензирование в сфере туризма. Однако при этом внутрироссийских туроператоров обязали, в качестве гарантии, либо вносить на банковский депозит 0,5 млн руб., либо заключать договор о страховании деятельности на ту же сумму. Ставка для фирм, работающих с заграницей, в 10 раз выше. В 2008 г. размер гарантий должен вырасти. Кроме того, теперь компании-операторы обязаны подать заявки на внесение своих данных в госреестр. До нововведений на рынке российском туристическом рынке работало порядка 10 000 структур - из них в реестр туроператоров вошли всего 1333 компании. В первую очередь, отрасль покинули небольшие операторы, обслуживающие до 500 туристов в год.

В мае 2009 г. депутаты Госдумы приняли во втором чтении поправки в закон "Об основах туристской деятельности в РФ", вводящие дифференциацию гарантий. Для туроператоров, занимающихся въездным туризмом, гарантия составит 10 млн руб., для тех, кто занимается выездным туризмом и чья выручка от реализации туристических продуктов не превышает 100 млн руб., размер фингарантии вырастет до 20 млн руб., для тех, чья выручка больше 100 млн руб., - до 100 млн руб. Размер фингарантии для туроператоров внутренних направлений остался прежним. Гарантия для новичков, которые раньше не занимались выездным туризмом, составит 20 млн руб. Определяться размер выручки от реализации туристических продуктов должен на основе бухгалтерской отчетности компаний. Разные суммы фингарантий было решено ввести для того, чтобы десятикратное повышение расходов турфирм на страхование не "выбило" с рынка множества малых компаний. Но принятые суммы участников рынка не устраивают [10].

Туризм сегодня представляет одну из крупнейших отраслей, которая дает 10% мирового валового национального продукта. По оценкам Всемирной туристской организации (ВТО, основанной в 1975 году), число путешествий во всем мире будет увеличиваться на 3,5% ежегодно и в ближайшие 10-15 лет достигнет 1 миллиарда человек [9].

Итак, подводя итог можно сказать, что кризис, несомненно, повлиял на туристский рынок экономики, снижение есть, но небольшое. Въездной турпоток в Россию вырос на 3,7%. Благодаря появлению большого числа скидок, прошлогодние направления не пользуются спросом. Потребители экономят. Но с другой стороны кризис прореживает ряды туристической отрасли, отсеивая слабых игроков. По мнению автора возможна консолидация крупных компаний. Они смогут играть на перепадах цен на разных рынках, разнице валют и за счет больших объемов предлагать более низкую цену. По другим прогнозам, пострадать, в первую очередь, могут именно крупные туроператоры, которые пользуются банковскими кредитами.

2.2 ВЫЯВЛЕНИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ И ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ТУРИЗМА

До кризиса туризм был одной из наиболее доходных и динамично развивающихся отраслей российской экономики, причем развивающийся, практически, без государственного участия. По данным Всемирной туристской организации по доходам от туризма Россия в 1999 году заняла 9-е место и 15-е в мире, опередив Грецию, Турцию, Бельгию и Нидерланды. По усредненным оценкам разных организаций, из-за отсутствия статистических данных по туристскому бизнесу в России за последние годы, к началу 1998 года в России насчитывалось 9-12 тыс. туристских организаций. Число людей прямо или косвенно занятых в системе услуг гостеприимства (с учетом сотрудников туристских фирм, гостиниц, аэропортов, транспортных компаний, музеев, кафе, ресторанов и т.д.), достигло 8 млн. человек. Объем услуг, предоставленных иностранным туристам в России в прошлом году, оценивается, как минимум, в 1 млрд. долларов (расходы туристов на проживание в гостиницах и других средствах размещения, питание, экскурсионное обслуживание, культурно-зрелищные мероприятия, сувениры и т.д.)

В настоящее время Россию посещает порядка 17,5 млн. иностранцев в год (в т.ч. с целью туризма только 2,5 млн. чел. в год - 14,3 % от общего объема), что составляет около 2,5% мирового потока. [7]

К числу положительных тенденций развития туризма в Российской Федерации в период экономического спада можно отнести:

1. Большим спросом стали пользоваться краткосрочные туры по городам, поездки выходного дня. Активные формы отдыха окончательно вытеснили пассивные. В этой связи приключенческие и спортивные поездки становятся все более популярными [8].

2. Туристская деятельность с целью поездки - деловая, в частности проведение конгрессов, относится к числу наиболее динамично развивающихся и наиболее выгодных видов путешествий. Ежегодные темпы роста этого вида туризма составляют 8%. Он дает вдвое больше дохода принимающей стороне, чем туризм с целью поездки - отдых [9].

3. Одним из самых перспективных видов туризма называют экотуризм - отдых в уголках нетронутой природы.

4. Растет туризм на специализированные спортивные, культурные мероприятия.

5. Несмотря на состояние экономики, 95% из более чем 4 100 участников ежегодного летнего туристического опроса Kayak, планируют путешествовать этим летом. Более чем 41% указали, что экономический спад не повлиял на их летние планы [7].

6. Стоимость поездки по сравнению с прошлогодним намного ниже, поэтому люди могут легко позволить себе путешествовать.

7. Во многих российских регионах уже ведется разработка стратегий и планирование развития туризма.

8. Статистика показывает, что люди начали интересоваться своей страной [7].

9. Те компании, которые увеличивали долю рынка преимущественно за счет демпинга и держались исключительно на оборотном капитале и заемных средствах, просто не выживут. Сейчас туркомпании не слишком охотно кредитуются банковским сообществом, поэтому ресурсов для подобных игр практически не осталось... Слабые игроки с недостаточно профессиональным управлением вынуждены будут уйти с рынка, что приведет к перераспределению клиентской базы... Особенно пострадают туроператоры, специализирующиеся на турецком направлении, которое, по нашим прогнозам, в этом летнем сезоне будет хотя и наиболее массовым, но не слишком удачным с точки зрения заработка [9].

К отрицательным тенденциям развития туризма в Российской Федерации в период экономического спада можно отнести:

1. Благодаря появлению большого количества скидок, прошлогодние направления более не пользуются спросом.

2. Опрос, проведенный Kayak, также показал, что люди экономят, останавливаясь у друзей и родственников вместо бронирования номеров в отелях (62%), пользуются падением цен в низкий сезон (50%), выбирают гостиницу похуже (42%), проводят более короткие отпуска (34%), выбирают направление поближе к дому (32 %), бронируют апартаменты с кухней с целью сэкономить на питании (30%) [8].

3. По предварительному прогнозу выездной турпоток в 2009 году сократится на 22% [7].

4. Очень слабые позиции занимает наша страна и по показателям «открытость для туризма» - 108 место [8].

5. Президент компании "Интурист" Александр Арутюнов прогнозирует падение российского туристического рынка в 2009 году примерно на 40%.

6. Туристический сезон в Египте как раз пришелся на начало кризиса, и в конце декабря - начале января гостиницы стояли полупустыми. Отельеры, видя катастрофически низкую загрузку, снизили цены на 30-40%, запустили спецпредложения, и рынок восстановился. Турецкий сезон закончился в октябре, до начала кризиса в России, поэтому отельеры практически не почувствовали спада турпотока и на снижение цен не идут.

Итак, из этого всего видно, что потребители стараются экономить во время экономического спада (кризиса), Опрос, проведенный Kayak, также показал, что люди экономят, останавливаясь у друзей и родственников вместо бронирования номеров в отелях (62%), пользуются падением цен в низкий сезон (50%), выбирают гостиницу похуже (42%), проводят более короткие отпуска (34%), выбирают направление поближе к дому (32 %), бронируют апартаменты с кухней с целью сэкономить на питании (30%).

Это, безусловно, отрицательная тенденция в сфере туризма, учитывая это необходимо переделывать туры и снижать цены.

По мнению автора, эти показатели тенденций крайне важны для разработки мероприятий по развитию туризма. Поскольку есть, что проанализировать и обсудить, для того чтобы достичь основной цели написания курсовой работы, а именно разработки стратегии развития российского туристического сектора экономики в период экономического спада.

ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ РЫНКА ТУРИЗМА

Система мероприятий включает разделы, разработка которых позволит получить инструмент, позволяющий сформировать новый туристский продукт, отвечающий потребностям и возможностям страны в период так называемого, кризиса, а также основным тенденциям развития туризма.

Система программных мероприятий разбита на несколько разделов, объединяющих схожие по своей направленности мероприятия:

1. Продвижение образа страны, благоприятной для туризма;

Создание двух имиджевых стратегий как туристского места:

А) Стратегии для внешнего рынка (места, открытого всему миру, безопасного, с развитой инфраструктурой и богатейшим культурно-историческим наследием)

Б) Стратегии для внутреннего российского рынка (места, доступного для желанных гостей из различных российских регионов, интересного и разнообразного для различных социальных групп туристов).

2. Рекламно-информационная деятельность. Создание комфортной информационной среды для туристов;

Создание и регулярное обновление информационных баз данных для туристов. Обзорная информация (история города, статистика, достопримечательности, культурная программа, развлечения, шопинг, праздники, события, специальные мероприятия, карта города, виртуальные камеры прямой трансляции на разных объектах турпоказа).

Информация об организации поездки и пребывания в городе.

Потребитель, принявший решение о путешествии, нуждается в более подробной информации, чем может предложить любое рекламное объявление. В этом случае просто незаменимыми становятся каталоги путешествий, проспекты, журналы собственного издания. Используя такую печатную рекламу непосредственно в торговой точке (месте продажи турпакетов), турфирма многократно увеличивает свое влияние на потребителя, стало быть, повышается эффективность прямой продажи турпродукта.

Учитывая социальный статус и профессиональную деятельность людей, входящих в целевой сегмент имеет смысл использовать в рекламных средствах такие современные средства коммуникации как интернет, пейджеры, факсы, телефоны. С другой стороны, предложение турпродукта по телефону, факсу гораздо более эффективно при работе с постоянными клиентами, как и письма-продажи.

Возможность ознакомиться с российскими агентствами, вариантами перелета, размещения в гостиницах, получить консультацию, разместить заказ, забронировать, арендовать и т.д. Особое место занимает "Система планирования поездки", когда турист вводит определенную информацию о себе, а система обрабатывает эти данные и выдает оптимальные варианты поездки с учетом особенностей клиента.

3. Стимулирование сбыта;

Участие в работе различных туристических выставок, ярмарок. На таких выставках турфирмы представляют и продают свой продукт, предоставляют информацию, отвечают на вопросы, собирают информацию о конкурентах, формируют заказы. Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей.

Данный вид продвижения относится к стимулированию сбыта, направленному на посредников.

Отдельной страницей стимулирования сбыта хочется выделить интерактивное продвижение. Помимо Internet оно включает программы телемаркетинга, пейджинговые сообщения, предварительно оплаченные телефонные карты, интернет-странички, интерактивная продажа туров и билетов, либо их предварительный заказ.

Сбор, обработка и классификация всей информации о том, что происходит: какие события, где, когда, и т.д. Репертуары театров, программы ночных клубов, где развлечься, чем заняться, экскурсии и т.д.

Предоставление актуальной и достоверной информации о работе объектов туристской индустрии, туристских ресурсах, туристских продуктах, событиях в культурной и общественной жизни города.

Перечень услуг:

1. Предоставление справок по телефону на трех языках;

2. Личные консультации (face-to-face);

Опрос респондентов по заранее разработанной анкете, осуществляемом путем интервьюирования face-to-face (лицом к лицу, очно), когда интервьюер зачитывает респонденту вопросы и отмечает варианты ответов либо записывает развернутые ответы).

3. Круглосуточное предоставление справок с помощью системы интерактивного голосового ответа в голосовом режиме и в режиме «факс по запросу».

4. Создание и распространение рекламных и пропагандистских материалов о туристическом комплексе, о планируемых в городе событиях.

5. Проведение специальных мероприятий по формированию общественного мнения о городе (стране) как международном туристском.

6. Изучение туристских ресурсов, отслеживание достоверности данных о ресурсах, хранимых в базах данных центра.

7. Продвижение новых туристских ресурсов.

8. Организация презентаций новых турпродуктов с приглашением их владельцев, инвесторов, а также туроператоров и турагентств.

9. Коммерческая деятельность. Обслуживание в местах, наиболее часто посещаемых туристами.

10. Выписка ваучеров на размещение, прокат автомобиля, посещение культурно-массовых мероприятий, ресторанов, экскурсионное обслуживание и гида и т.д. Выписка ваучера на тур для выездного туриста.

4.Разработка и продвижение туристского продукта;

Эффективным способом продвижения турпродукта являются различные конкурсы и лотереи. Эти стратегии привлекают людей, обещая бесплатную выгоду и предлагая впечатляющие призы.

В сотрудничестве с газетой провести игру, посвященную туризму и беспроигрышную лотерею. Печатать в каждом номере купоны, дающие право на покупку путевки со скидкой 50-100$.

Следует активнее использовать рекламные спец. товары. Такие товары выдаются бесплатно постоянным или потенциальным клиентам, а так же в качестве сувенира по окончании путешествия. Сувениры несут на себе рекламную информацию и способны усиливать рекламную кампанию или имидж турфирмы.

Производство зонтов, сумок, футболок с собственным логотипом или названием, девизом и т.п. Эти товары идеальны для рекламы потому, что их увидят множество людей. Небольшие турфирмы, обладающие гораздо меньшими денежными средствами, могут делать заказы на производство ручек, карандашей, календарей, блокнотов, одноразовой посуды, пакетов и т.д.

5. Связь с общественностью;

Пресс-релиз. Для каждого СМИ пресс-релиз пишется отдельно и не содержит прямого призыва к покупке услуг конкретной туркомпании. Обычно это статья в газете, посвященная теме туризма или какой-то конкретной стране, где вскользь упоминается название турфирмы и предложение купить поездку в эту страну. Стоимость такой статьи размером в одну газетную страницу примерно равна стоимости самой маленькой рекламы (визитки) на этой же странице. Оплачивается также работа журналиста по написанию этой статьи.

Спонсорство. Когда компания спонсирует спортивные, благотворительные мероприятия или концерты из своих средств, она тем самым не только улучшает свой образ в глазах потребителей, но и косвенно сообщает о своем благополучии. А значит, потенциальный потребитель будет более благосклонно относиться к этой фирме и не бояться вкладывать свои деньги.

6. Совершенствование структуры управления и развития туризма;

В заключение можно указать, что для эффективного поэтапного развития необходимо осуществить отбор разнообразных туристских зон, чтобы при необходимости, их можно было экономично и эффективно развивать по отдельности.

Для удовлетворения потребностей туристов предлагается политика "малых шагов", направленная на формирование сети малых частных гостиниц и других типов средств размещения, а также постепенное развитие.

Для эффективного поэтапного развития осуществить отбор разнообразных туристских зон, чтобы при необходимости, их можно было экономично и эффективно развивать по отдельности.

Разработанная система мероприятий поможет сфере туризма достичь главной цели и значит, привлечёт дополнительную прибыль, и, следовательно, раскроет новые возможности и перспективы, что приведет к увеличению доли рынка, завоеванию нового сегмента рынка, роста объема продаж.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современное развитие туризма в России характеризуется наличием глубоких противоречий в его организационной структуре, в направленности развития, в состоянии качественных и количественных характеристик.

С одной стороны, современное состояние туризма в России расценивается как кризисное, связанное с резким падением достигнутых ранее объемов предоставления туристских услуг, сокращением материальной базы туристской отрасли и значительным несоответствием потребностям населения в туристских услугах. С другой стороны, отмечаются высокие темпы строительства туристских объектов, отвечающих самым высоким мировым стандартам, значительное увеличение выездов россиян в зарубежные поездки, рост числа туристских организаций по всей территории России.

В данной курсовой работе были определены понятие и роль маркетинга в туризме. Были проведен анализ текущего состояния туристского сектора экономики. Выявлены положительные и отрицательные тенденции развития сферы туризма. Были предложены к применению такие методы маркетинга, как сегментирование рынка, маркетинговое планирование, стратегии маркетинга. В данной работе были описаны и разработаны детально такие методы продвижения турпродукта, как реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью (PR).

Разработанная система мероприятий поможет сфере туризма достичь главной цели и значит, привлечёт дополнительную прибыль, и, следовательно, раскроет новые возможности и перспективы, что приведет к увеличению доли рынка, завоеванию нового сегмента рынка, роста объема продаж.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бровкова Е.Г. Основы маркетинга: - К.: Сирин, 2004. - стр. 39

2. Дурович А. Г. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. - 4-е изд; перераб. и доп. - М.: Новое знание, 2006. - стр. 243

3. Квартальнов В.А. Иностранный туризм: Учебник - М.: Финансы и статистика, 2002. - стр. 145

4. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: «Ростинтэр», 2005. - стр. 243

5. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме: Учебник - М.: Финансы и статистика, 2007, стр. 127

6. http://db.gks.ru/dbscripts/Cbsd/DG_Map/BuildGraph.aspx

7. http://next-stop.ru/2009/05/16/kayak-krizis-podstegivaet-razvitie.html

8. http://www.prohotel.ru/news-105330/0/

9. http://www.prohotel.ru/news-105931/0/

10. http://www.rb.ru/biz/markets/show/84/

11. http://tourlib.net/statti_tourism/muzalevska.htm