Роль рекламы и информации в деятельности торгового предприятия

Вопросы к контрольной работе

1. Значение информации для коммерческой деятельности. Виды и источники информации, требования предъявляемые к ней.

2. Роль розничных видов транспорта в перевозке товаров народного потребления, их характеристика и условия эффективного использования.

3. Формы организации рекламной деятельности в розничной и оптовой торговле.

1. Значение информации для коммерческой деятельности. Виды и источники информации, требования предъявляемые к ней

Коммерческая информация - это сведения о сложившейся ситуации на рынке различных видов товаров и услуг. Информация позволяет торговым предприятиям проводить анализ своей деятельности, планировать и осуществлять контроль за ее результатами.

Источники коммерческой информации делятся на внешние и внутренние.

Внешние источники информации:

- данные государственной статистики;

- сведения о состоянии рынка в средствах массовой информации;

- результаты маркетинговых исследований рынка конкретных товаров и услуг;

- результаты специальных обследований.

Внутренние источники информации:

- статистическая отчетность предприятия (данные по размещению торговой сети, труду, заработной плате и данные по выполнению плана товарооборота и остатках товаров);

- данные оперативного учета результатов коммерческой деятельности (учет движения товаров и тары в магазине, учет движения денежных средств, учет товарных операций, сведения о ходе закупок, информация о товарных запасах, о реализации товаров, данные о выполнении договоров поставки, купли-продажи)

- бухгалтерская отчетность (это данные об издержках обращения, состоянии хозяйственных средств, о прибылях и убытках, о платежах в бюджет).

Внешняя и внутренняя информация дает возможность торговому предприятию выявлять тенденции товарооборота, особенности спроса населения на различные товары.

Виды коммерческой информации:

- информация о покупателях и мотивах покупок;

- информация о требованиях рынка к товару;

- информация о конъюнктуре рынка;

- информация о конкурентной среде;

- информация о потенциальных возможностях торгового предприятия, его конкурентоспособности.

Информация о покупателях и мотивах покупок - основа для принятия коммерческих решений. Сюда входят: численность обслуживаемого населения, его состав, уровень доходов; национальные традиции и обычаи; типы покупателей и т.д. Анализ этой информации позволяет снизить риск выпуска или закупки неходовых товаров, обеспечивает увеличение объемов реализации товаров, укрепляет финансовую устойчивость предприятия.

Информация о требованиях рынка к товару - необходима для правильного выбора товаров и услуг, которые будут предложены покупателям. Коммерческие службы должны хорошо знать товароведные потребительские свойства продовольственных и непродовольственных, их состав, производство и применение. Они должны учитывать то, как реализуемые товары отвечают запросам и потребностям покупателей. Важное значение имеет информация о конкурентоспособности товара, т.е. о способности товара обеспечить коммерческий успех в условиях конкуренции. Должна учитываться взаимосвязь цены товара с его качеством. Высокие цены означают высокое качество, низкие цены - низкое качество. Также следует учитывать престижность товара - степень его признания на рынке, положительное общественное мнение о товаре. Определенная категория покупателей не приобретает товар по слишком низким ценам, т.к. у него плохое качество. Кроме того, общественное положение этих людей не позволяет им совершать подобные покупки. Поэтому предприятие должно иметь информацию о верхних и нижних пределах цен, чтобы наиболее правильно определить цену на товар. При изучении информации о требованиях рынка к товару особое внимание нужно обратить на упаковку и рекламное оформление товара. Они должны подчеркивать преимущества товара и способствовать его реализации.

Информация о конъюнктуре рынке - это сведения о спросе и предложении на рынке, о емкости и характере рынка, уровне цен, рыночной конкуренции. Под конъюнктурой рынка подразумевается информация о спросе и предложении. Базой для определения потребности в товарах по объему и ассортименту являются сведения об объеме и структуре покупательского спроса, о тенденциях развития, особенностях его формирования. При изучении спроса и предложения нужно учитывать, что несоответствие между ними нарушает реализацию товаров. При превышении спроса над предложением возникает неудовлетворенный спрос. Если предложение превышает спрос, то накапливаются излишние товарные запасы, следовательно увеличиваются издержки при хранении и реализации товаров.

Информация о конкурентной среде - это данные о конкурентах-поставщиках товаров и конкурентах-покупателях товаров. Эта информация позволяет коммерческим структурам объективно оценить свое положение на рынке. При изучении конкурентов-поставщиков нужно выявить их позицию на рынке, изучить предлагаемые ими товары, их финансовое положение, надежность и гарантии при выполнении договорных обязательств. При изучении конкурентов-покупателей следует выявить их сильные и слабые стороны и объективно оценить позицию своего предприятия на рынке.

Информация о потенциальных возможностях торгового предприятия и его конкурентоспособности - необходима для оценки сильных и слабых сторон его деятельности, определения направлений развития фирмы. Цель - обеспечение устойчивого финансового и экономического положения. При оценке конкурентоспособности учитывают использование передовых технологий и новой техники, наличие конкурентоспособного товара и услуг, финансовую устойчивость и имидж предприятия. Все это позволяет определить потенциальные возможности предприятия и укрепить свои конкурентные позиции на рынке.

На основе анализа коммерческой информации торговые предприятия принимают решения, связанные с куплей-продажей товаров.

2. Роль розничных видов транспорта в перевозке товаров народного потребления, их характеристика и условия эффективного использования

Взаимодействуя с торговой отраслью, транспорт играет очень важную роль в ее развитии. Он обеспечивает вывоз товаров из мест производства и завоз их на склады оптовых и розничных предприятий, в места продажи и потребления. Выполняя эту функцию, транспорт оказывает непосредственное влияние на своевременность снабжения населения товарами и эффективность торговли в целом. Торговля, в свою очередь, должна принимать меры по эффективному использованию транспортных средств в результате сокращения сроков погрузки и разгрузки транспорта на предприятиях торговли, лучшего использования грузоподъемности транспортных средств. Эффективность торговли, бесперебойность поставки товаров в места потребления также во многом зависят от качества работы транспорта, которое определяется уровнем удовлетворения в транспортном обслуживании, скоростью доставки грузов, сохранностью перевозимых грузов. Транспорт обеспечивает связь между изготовителем и потребителем, доставляя товары в места потребления. Работа транспорта влияет на скорость обращения товаров, сохранность товарно-материальных ценностей, объем и структуру товарных ресурсов, их размещение. Перевозки товаров народного потребления осуществляются железнодорожным, автомобильным, водным (речным и морским), воздушным и гужевым транспортом (используется в сельской местности).

Железнодорожный транспорт может перевозить разнообразные товары в любой упаковке, обеспечивать регулярность и надежность перевозок в любое время года. К существенным его преимуществам следует также отнести сравнительно низкую себестоимость перевозок при относительно быстрой доставке грузов, что целесообразно использовать при достаточно больших объемах перевозок на средние и дальние расстояния.

Автомобильный транспорт: большая маневренность и подвижность позволяют организовать доставку груза «от двери до двери», высокая скорость доставки, особенно при перевозках грузов на короткие расстояния, доставка грузов без промежуточных перегрузок в пути от склада грузоотправителя до склада грузополучателя, его сохранность, возможность выбора максимально коротких расстояний для доставки грузов, небольшие капитальные вложения в освоении малого грузооборота на короткие расстояния. На автомобильном транспорте можно перевозить грузы небольшими партиями. На малые расстояния груз доставляется достаточно быстро, обеспечиваются надлежащая регулярность и надежность перевозок. Но себестоимость перевозок грузов достаточно высокая, поскольку грузоподъемность автотранспортного средства мала, а затраты на топливо и смазочные материалы высоки. Этот вид транспорта целесообразно использовать для завоза товаров в розничную торговую сеть, для перевозки скоропортящихся товаров.

Морской транспорт необходим при торговых взаимоотношениях со странами, находящимися на других континентах, при международной торговле. Морские транспортные суда могут обеспечить перевозку больших грузов с учетом их специфических особенностей. Суда могут предназначаться для перевозки сухих, наливных грузов; грузов в пакетах, контейнерах и других. Для скоропортящихся грузов используются рефрижераторы, для перевозки автомобилей - автомобильные паромы. Морские пути являются естественными путями, поэтому не требуют затрат по их содержанию: высокая пропускная способность, большие объемы перевозок, зависящие в основном от оснащения и развития морских портов, себестоимость перевозки грузов на большие расстояния относительно невысокая.

Речной транспорт характеризуется высокой провозной способностью на глубоководных реках, невысокой себестоимостью перевозок, небольшими капитальными затратами на организацию судоходства по водным путям.

Наиболее дорогим видом транспорта является авиационный. Воздушный транспорт характеризуется высокой скоростью доставки, большой дальностью полетов. Его целесообразно использовать для доставки ранних фруктов, овощей, цветов из южных районов страны, а также для перевозки других товаров в труднодоступные районы.

3. Формы организации рекламной деятельности в розничной и оптовой торговле

Рекламная работа оптовых предприятий направлена в первую очередь на установление регулярных информационных связей оптового звена со своими покупателями -- оптовыми и розничными торговыми предприятиями -- для воздействия на них в целях увеличения закупок товаров. Помимо основных сведений о качестве и свойствах товаров, их розничной цене рекламная информация оптовых предприятий содержит данные об условиях продажи отдельных партий товара, их размерах, способах доставки покупателям и другие сведения, необходимые для работников оптовых и розничных предприятий и организаций.

Для ознакомления оптовых покупателей с ассортиментом товаров, внешним видом рекламируемых изделий, особенностями их конструкции, отделки широко используются средства демонстрационной рекламы. Главная роль в организации и проведении такой рекламы принадлежит работникам оптовых предприятий.

Основная работа по рекламированию товаров ведется в демонстрационном зале оптового предприятия, где оборудованы витрины и стенды с образцами товаров, имеющихся в продаже. Здесь покупатели могут не только осмотреть выставленные товары, познакомиться с новинками, но и получить квалифицированную консультацию у специалиста по той или иной товарной группе.

Своеобразным средством рекламы, применяемым оптовой торговлей, являются коллекции образцов товаров, которые размещают в специально оборудованных для этого чемоданах. Ими пользуются разъездные товароведы (торговые агенты, коммивояжеры), посещающие оптовых покупателей по заранее разработанному графику.

Большой эффект дает рекламирование товаров во время проведения оптовых ярмарок, где наряду с показом товаров на витринах и стендах проводятся дегустации пищевых продуктов, демонстрируются товары в действии.

Средствами рекламы, адресованной работникам оптовой и розничной торговли, служат также информационные письма, бюллетени, каталоги, проспекты, объявления в печати. С помощью печатной рекламы оптовые предприятия знакомят представителей торговли с теми товарами, которые они реализуют.

Другим направлением рекламной деятельности оптовой торговли является распространение рекламной информации, адресованной населению. Эта реклама призвана усилить спрос покупателей на отдельные товары и побудить тем самым предприятия розничной торговли увеличить их закупку.

В целях непосредственного воздействия на спрос населения оптовые организации и предприятия могут использовать различные средства рекламы: кино-, видеофильмы, передачи по радио и телевидению, статьи и информации об отдельных товарах (особенно новинках), помещаемые в периодических изданиях. Кроме того, оптовые предприятия участвуют в рекламных мероприятиях, проводимых розничной торговлей, -- выставках-просмотрах, демонстрациях мод, дегустациях и покупательских конференциях. Оптовые предприятия сами, а в некоторых случаях совместно с промышленными, проводят в магазинах выставки, на которых покупатели могут ознакомиться с особенностями новых товаров, увидеть их в действии, продегустировать, получить консультации специалистов.

Оптовые предприятия должны составлять планы рекламной работы, проводить отдельные рекламные мероприятия, осуществлять выпуск рекламных средств через специализированные рекламные службы.

В розничной торговле для стимулирования сбыта товаров используются различные виды рекламы:

- витринно-выставочная реклама - оформление оконных и внутримагазинных витрин, оформление витрин и товарных выставок - на оптовых базах, ярмарках, биржах;

- реклама в прессе - рекламные объявления, образно-рекламные статьи и другие публикации в газетах, журналах, справочниках, бюллетенях и т.д.;

- печатная реклама - рекламно-каталожные издания (буклеты, каталоги, проспекты, листовки ) и новогодние рекламно - подарочные издания (карманные табель-календари, еженедельники, деловые дневники, фирменные настольные и настенные календари, записные книжки).

Сложные виды торговой рекламы:

- аудиовизуальная реклама - рекламные кинофильмы (рекламные ролики, рекламно-технические фильмы, рекламно-престижные фильмы), видеофильмы, слайд-фильмы;

- радио- и телереклама - это различные радиожурналы и рекламные радиорепортажи, радиообъявления, радиоролики, телеролики, рекламные телепередачи, телезаставки.

Особое место в рекламе занимают:

- выставки и ярмарки;

- международные ярмарки и выставки - общеотраслевые, специализированные, национальные;

- оптовые ярмарки;

- постоянно действующие экспозиции - кабинеты образцов, демонстрационные залы;

- рекламные сувениры - фирменные сувенирные изделия, серийные сувенирные изделия, подарочные изделия, фирменные упаковочные материалы;

- прямая почтовая реклама - рекламно-информационные письма, целевая рассылка печатных рекламных материалов.

Большое воздействие на потребителя производит:

- наружная реклама - это рекламные щиты, панно, афиши и транспаранты, световые вывески, электронные табло и экраны;

- фирменные вывески - оформление интерьеров офисов, приемных и служебных помещений, спецодежда персонала;

- элементы внутримагазинной рекламы - витрины, указатели, информационные табло, ценники;

- реклама на транспорте - на бортах грузовых автомобилей, автобусов, трамваев, троллейбусов, поездов; в салонах транспортных средств, на вокзалах, аэропортах, автостанциях;

- компьютеризованная реклама.

Торговая реклама информирует покупателей о полезных свойствах товаров, способах их применения или рационального использования. Реклама создает предпосылки для более эффективного производства товаров и лучшего удовлетворения потребностей населения, способствует повышению качества торгового обслуживания покупателей. При помощи рекламы ускоряется реализация товаров, повышается эффективность труда обслуживающего персонала, снижаются расходы.

Литература:

1.Каплина С.А. Организация коммерческой деятельности. Учебное пособие. - Ростов- на-Дону: Феникс, 2002.

2. Организация и управление торговым предприятием: Учебник / Под ред. д-ра экон. наук, проф. Л.А. Брагина, д-ра экон. наук, проф. Т.П. Данько. - М.: ИНФРА-М, 2005.

3. Тютюшкина Г.С. Организация коммерческой деятельности предприятия : учебное пособие / Г. С. Тютюшкина.-Ульяновск : УлГТУ, 2006.

4. Дашков А. П., Памбухчиянц В. К. Коммерция и технология торговли: Учебник для вузов. - М.: "Маркетинг", 2001.

5.Егоров В.Ф., Организация торговли:- Учебник для вузов.- Питер. - СПб., 2006.

6.Панкратов Ф. Г., Серегина Т. К. Коммерческая деятельность: учебник для вузов. - М.: "Маркетинг", 2000.

7.Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая: 26 января 1996 года № 14-ФЗ. - М.: Эксмо, 2009.