Теоретико-методологічні основи маркетингового планування

Зміст

Вступ

Розділ 1. Теоретико-методологічні основи маркетингового планування

1.1 Маркетинг у нашому житті

1.2 Поняття та види плану маркетингу

1.3 Етапи формування маркетингового плану

Розділ 2. Діагностика умов функціонування підприємства

2.1 Аналіз ринку парфумерно-косметичної продукції

2.2 Компанія L'Ambre (L'Ambre Group Іnternatіonal)

Розділ 3. Розробка маркетингового плану для підприємства

3.1 Маркетинговий план для компанії «L'AMBRE»

3.2 Загальні відомості про компанію L'ambre

3.3 Стратегічні напрями і план

3.4 Ситуаційний аналіз

3.5 Товарно-ринкова орієнтація

3.6 Програма маркетингу

3.7 Організаційна структура

3.8 Реалізація плану

3.9 Оцінювання і контроль за виконанням плану

Висновки

Список використаної літератури

Додатки



Вступ

План маркетингу -- документ, що є важливою складовою частиною річного плану розвитку підприємства (поряд з фінансовим, виробничим і іншими планами), в якому встановлюються ринкові цілі підприємства і пропонуються методи їх досягнення.

План маркетингу не можна вважати завершеним, якщо в нього не включені дані минулого періоду, прогнози на майбутнє, цілі і методи або стратегії досягнення цих цілей. Якщо план складається для нового товару дані минулих періодів для якого відсутні, можливе використання інформації про продукт, який він заміщає, або оцінні дані на аналогічну продукцію конкуруючої фірми.

У своїй простій формі маркетинговий план починається із збору і оцінки даних минулого періоду. Зазвичай він містить докладні відомості про конкурентів, їх сильні і слабкі сторони, переваги та недоліки. Потім план доповнюється прогнозами на майбутнє, що передбачає докладний опис стратегій, які будуть використані для досягнення поставлених цілей.

У повній формі плану дається оцінка ресурсів необхідних для його виконання, детально досліджується його дія на показники прибутків і збитків або в план включається прогноз фінансового звіту компанії.

Маркетингові дослідження як частину процесу планування дозволяють сформувати інформаційну базу для реалізації поточних і майбутніх проектів.



Розділ 1. Теоретико-методологічні основи маркетингового планування

1.1 Маркетинг у нашому житті

Американська асоціація маркетингу дає таке визначення:

«Маркетинг - це функція організації, яка включає сукупність процесів із створення, просування і постачання споживчих цінностей на основі управління зв'язками зі споживачами, внаслідок чого організація несе ризики та отримує вигоду». Багато хто ототожнює маркетинг з рекламою або персональним продажем. Але це не так. Поняття маркетингу включає значно більше процесів, таких як: ціноутворення, просування, збут, визначення сильних та слабких сторін підприємства, стратегії на майбутнє, тощо. Головним завданням маркетингу є задоволення всіх потреб споживачів.

Щоб задовольнити запити і продавців, і покупців, маркетинг має: виявити потреби потенційних клієнтів та задовольнити їх. Основою досягнення цих двох цілей виступає обмін - взаємовигідна угода між покупцем і продавцем, внаслідок якої кожен з них отримує те, що вважає цінністю.

Звідси випливає такий девіз маркетингу: «Виробляти те, що продається, а не продавати те, що виробляється!»

Принципи маркетингу - основні положення, обставини, вимоги, які визначають сутність маркетингу та покладені в його основу:

­ орієнтованість на споживача, його вимоги, потреби, що передбачають пропонування ринку не товарів і послуг, а засобів вирішення проблем споживачів.

­ гнучкість у досягненні поставленої мети, шляхом адаптації до вимог ринку з одночасним спрямованим впливом на нього.

­ комплексний підхід до розробки маркетингових планів, який передбачає використання не окремих маркетингових заходів, а комплексу маркетингу, поєднання окремих елементів, який дозволяє досягти визначених цілей (4Р).

­ спрямованість на дострокову перспективу розвитку фірми.

Отже, маркетинг - це комплекс заходів і процесів ціноутворення, збуту та просування товарів і послуг від виробника до споживача, спрямованих на задоволення потреб споживачів.

1.2 Поняття маркетингового плану та його видів

Маркетинговий план - важлива частина плану компанії, а процес планування маркетингу повинен здійснюватися як частина спільного процесу планування і складання бюджету фірми.

Термін "планування маркетингу" використовується для опису методів вживання ресурсів маркетингу для досягнення маркетингових цілей. Звучить це просто, але реальний процес досить складний. Кожна компанія має в своєму розпорядженні специфічні ресурси і переслідує певну мету, яка до того ж змінюється в часі. Маркетингове планерування використовується для сегментації ринку, визначення його достатку прогнозування його зростання і планерування життєздатної ринкової долі усередині кожного сегменту.

Процес включає:

­ виконання маркетингових досліджень усередині і поза фірмою;

­ аналіз сильних і слабких сторін компанії;

­ припущення;

­ прогнози;

­ встановлення маркетингових цілей;

­ розробку стратегій маркетингу;

­ визначення програм;

­ складання бюджетів;

­ перегляд результатів і цілей стратегій і програм.

Існує ряд різних підходів до планування. У традиційному плануванні плани зазвичай підрозділяються залежно від того, на який період часу вони розраховані, наприклад:

довгострокові плани;

середньострокові плани;

короткострокові плани.

Довго- і середньострокові плани часто називають "стратегічними", бо в них розглядуються розраховані на тривалий період часу стратегії бізнесу, короткострокові плани часто називають "корпоративними" або "бізнес-планами", оскільки вони є керівництвом для повсякденної діяльності. Використання того або іншого плану залежить від того, чим займається компанія, які ринки вона обслуговує і наскільки необхідне їй планування випуску продукції в майбутньому.

Довгострокове планування направлене на оцінку спільних економічних і ділових тенденцій на багато років вперед. Воно визначає направлені на забезпечення зростання відповідні довгостроковим її завданням стратегії компанії, що має особливе значення для підприємств таких галузей, як оборонна промисловість, космонавтика і фармацевтика (у яких терміни освоєння нової продукції досягають 5-10 років). У цих галузях довгострокове планерування охоплює період 10-20 років. Проте у більшості компаній терміни освоєння продукції не так великі, і довгострокове планування не заглядає наперед, далі чим на 5-7 років.

Середньострокове планування більш практично і займає період не більше 2-5 років (зазвичай - 3 року). Середньострокове планерування більше прив'язане до життя, оскільки стосується недалекого майбутнього; ймовірніше, що план відображатиме реальну дійсність. Середньостроковий "стратегічний" план ґрунтується на тих же стратегіях, що і довгостроковий, але основні вирішення повинні здійснюватися за коротші терміни. До такого роду вирішенням відносяться: впровадження нової продукції, потреба в капіталовкладеннях, наявність і використання персоналу і ресурсів.

Короткострокове планування (і бюджетування) зазвичай охоплює період до одного року і передбачає розробку "корпоративних" або "бізнес"- планів компанії і зв'язаних з ними бюджетів. У таких планах розглядається найближче майбутнє і деталі того, що компанія має намір зробити за дванадцятимісячний період (прив'язаний до фінансового року компанії). Зі всіх планів короткострокові плани є найбільш докладними. При необхідності в них протягом року вносяться корективи.

1.3 Етапи формування маркетингового плану

Пояснювальна записка - важлива складова маркетингового плану, в якій в стислій, чіткій формі викладена найголовніша інформація про компанію. Вона займає не більше 2 сторінок, де коротко викладено опис по всіх пунктах плану.

Загальні відомості про компанію, де на перший план висувають інформацію про саму компанію(назва, де,коли і ким була заснована), яку частку ринку займає, основні напрями її діяльності, можливості розвитку, тощо.

Стратегічні напрями і план. Тут розглядається 3 аспекти корпоративної стратегії: 1) місія чи бачення фірми, 2) цілі, що ставить перед собою, 3) основна компетентність і конкурентні переваги компанії.

Ситуаційний аналіз розпочинається з короткого SWOT- аналізу (визначення сильних і слабких сторін, можливостей і загроз компанії ), продовжується більш детальним аналізом галузі, конкурентів, самої компанії та споживачів. За результатами SWOT- аналізу визначається стратегія діяльності компанії, заходи щодо поліпшення її становища на ринку.

Товарно-ринкова орієнтація включає: опис маркетингових і товарних цілей, а також цільові ринки компанії, відмінні характеристики і позиціювання.

Програма маркетингу являю собою опис усіх елементів комплексу маркетингу (4Р): товарна політика(product), цінова(price), стратегія просування(place), стратегія збуту(promotion).

Фінансові показники, де складається таблиця таких показників як доходи, видатки, прибутковість, тощо за останні 3-5 років.

Організаційна структура. Тут подається схема усіх кадрів компанії, розподіл їхніх обов'язків та взаємозв'язків між її відділами.

Реалізація плану показує як компанія буде здійснювати і реалізовувати свої плани і цілі, що поставила перед собою.

Оцінювання і контроль виконання плану полягає у зіставленні фактичних показників продажу із закладеними у плані цілями і вживання відповідних заходів. Тут може бути поданий опис плану можливих дій, які буде запроваджено залежно вад того, наскільки успішно проходитиме освоєння нових ринків.

Додатки (таблиці, графіки, діаграми, розробка логотипа компанії тощо).



Розділ 2. Діагностика умов функціонування підприємства

2.1 Аналіз ринку парфумерно-косметичної продукції

Загальний огляд галузі

Український ринок роздрібної торгівлі впродовж останніх років демонструє високі темпи розвитку, що відбувається за рахунок зростання доходів населення

Як видно з наведеної інформації, протягом останніх періодів темпи росту роздрібного товарообігу перевищують темпи приросту реальної заробітної плати, що свідчить про ненасиченість ринку роздрібної торгівлі. При цьому, слід зазначити, що зростання сфери роздрібної торгівлі відбувається навіть за умови зниження темпів росту ВВП. Зв'язок темпів росту роздрібної торгівлі та ВВП в Україні перестав бути істотним через зміну системи перерозподілу доходів, яка виражена у підвищенні заробітної плати зі зниженням темпів росту економіки в цілому. При цьому, заощадження домогосподарств у такій ситуації зростають меншими темпами, ніж їхні поточні видатки.

У першій половині 2008 року також спостерігався вплив сприятливих для розвитку роздрібної торгівлі факторів. Зростання рівня реальних доходів населення (протягом січня-червня 2008 року реальні доходи зросли на 20% порівняно з аналогічним періодом минулого року), скорочення рівня безробіття (2,7% у червні, проти 3,2% у січні 2008 року), приріст витрат населення (31,8% у червні, проти 29,4% у січні поточного року). При цьому, значну частку у валових витратах населення займають витрати на придбання товарів та оплату послуг, які складають у середньому 83-85%. Зазначені фактори призвели до того, що в першому півріччі 2008 року ринок роздрібної торгівлі характеризувався високими темпами росту. Приріст за січень-червень 2008 року до відповідного періоду минулого року склав 27,0%. При цьому, у ІІІ кварталі поточного року склалася спадна тенденція приросту роздрібного товарообігу, однією з причин якої є зниження темпів приросту реальної заробітної плати населення та перетік коштів населення з ритейлу у сферу послуг у зв'язку з їх значним подорожчанням у вересні поточного року (значно збільшилась вартість послуг ЖКГ). Ринок парфумерно-косметичної продукції як один із сегментів ринку роздрібної торгівлі протягом останніх років демонструє динамічний розвиток

Як видно з наведеної діаграми, протягом 2004-2005 років в України спостерігався активний приріст парфумерно-косметичного ринку. Так, максимальний приріст ринку був у 2005 році (+25%). Таке зростання було пов'язане зі збільшенням доходів населення та ненасиченістю ринку косметики та парфумерії. У майбутньому, з поступовим насиченням аналізованого ринку, темпи його приросту скоротились і на сьогодні щорічний приріст вітчизняного ринку косметики та парфумерії оцінюється у 17-18%. Надалі прогнозується спадна динаміка приросту аналізованого ринку, що свідчить про те, що ринок поступово урівноважиться, що є характерним і для аналогічних ринків розвинутих країн.

У 2008 році ємність українського ринку косметики та парфумерії склала 2,89 млрд. дол. США, за обсягом він займає третє місце у Східній Європі після Польщі та Росії. Косметичну та парфумерну продукцію за своїм функціональним призначенням умовно можна поділити на такі групи:

* засоби для догляду за шкірою та тілом;

* засоби для догляду за волоссям;

* декоративна косметика;

* парфуми;

* інші косметичні засоби.

Найбільшим попитом серед українських жінок (за деякими оцінками обсяг продажів косметичних засобів та парфумів для чоловіків не перевищує 6-8%) користується декоративна косметика (30% продажів), що пов'язане із споживацькою культурою. До інших популярних груп косметичної продукції належать засоби для догляду за волоссям, шкірою тощо. Низька питома вага парфумерії у структурі ринку пов'язана з тим, що парфуми не є принципово необхідним товаром. Крім того, на ринку парфумерії відбулась більш чітка сегментація. Якщо раніше вона поділялась на селективну (вартість від 1 дол. США за 1 мл) та мас-маркет (до 30 грн. за флакон) парфумерію, то протягом останніх років з'явився так званий бріджевий сегмент або мідл-клас (вартість 60-90 грн. за флакон).

Канали збуту парфумерно-косметичної продукції

Високі темпи збільшення доходів населення супроводжуються покращенням культури споживання, в результаті чого зростають вимоги споживачів як до якості та ассортименту товарів і послуг, так і до рівня обслуговування. За даними консалтингової компанії Gfk-USM, за останні роки відбулися значні зміни в уподобаннях українських покупців: основна перевага ринків - низька ціна продукції вже не є критичною. В результаті, протягом останніх років відбувся перерозподіл товарообігу на користь організованих форм торгівлі. Така тенденція характерна і для ринку парфумерно-косметичного ритейлу (Рис. 2.4).

Як видно з наведеної діаграми, аналізований ринок має високий ступінь диверсифікації за каналами збуту. У 2008 році у структурі реалізації питома вага продукції, яка реалізовувалась через організовану торгівлю, збільшилась до 53,6%, тоді як у 2007 році вона становила 44,3%. Сьогодні все менше косметичної продукції продається через дискаунтери, спецвідділи в супермаркетах й універмагах та ринки. Однак, це усереднені показники, адже в Києві, Харкові, Донецьку та Дніпропетровську питома вага ринків у продажах косметики та парфумерії не перевищує 10-11%, тоді як в інших регіонах - більше ніж 70%. Така тенденція пояснюється активізацією компаній з прямих продажів (так звані MLM компанії), а також розширенням спеціалізованих мереж. Збільшення попиту на бренди, які реалізуються в мережах прямих продажів, пов'язане з їх вартістю, що робить цю продукцію на порядок доступнішою за ту, що представлена в мережах, а також якістю обслуговування, яку надають спеціально підготовлені консультанти з продажів. За підсумками 2008 року лідерами сегмента прямих продажів є трійка компаній, представлена в Табл.2.1

Крім зазначених компаній, у 2007-2008 рр. на український ринок вийшли нові компанії з прямих продажів косметики - італійська Bottega Verde та американська Nu Skin, що у майбутньому забезпечить збільшення присутності mlm дистриб'юції на вітчизняному ринку. Найактивніше косметичний MLM розвивався саме в регіонах.

Сьогодні ринок вимагає магазинів з ширшим асортиментом, вільним доступом до товарів та високої якості обслуговування. Цим вимогам відповідають спеціалізовані мережі, які протягом останніх років істотно розширювались. Роздрібні ж мережі (мережі продуктових супермаркетів), які позиціонують себе як недорогі магазини, програють конкурентам через обмеженість асортименту. Сьогодні в Україні працює ряд вітчизняних спеціалізованих мереж у форматі «дрогері» (найбільші з них DЦ, Космо, «Линия магазинов «Ева», Простор), та 2 іноземні мережі, які спеціалізуються на реалізації селективної косметики та парфумів (німецька «Brocard» та російська Л'Ескаль). При цьому, активний розвиток зазначених спеціалізованих мереж відбувався переважно у Києві, питома вага якого на загальнодержавному ринку косметики та парфумів оцінюється у 15%. У Києві, місті з найбільшою купівельною спроможністю населення, спеціалізовані мережі щорічно збільшували свої обороти на 30-40%.

В результаті інтенсивної діяльності в Києві цей ринок на сьогодні є майже насиченим. При цьому, п'ять спеціалізованих мереж «ДЦ», «Линия магазинов «Ева», «Космо», «Л'Ескаль» та «Brocard» улітку 2008 року контролювали майже 60% роздрібних продажів у Києві. Загалом, по Україні, питома вага мереж і досі не перевищує 8%. За підсумками 2007 року трійка лідерів за обсягом продажів серед спеціалізованих мереж виглядає таким чином (Табл. 2.2)

Найбільш популярні спеціалізовані мережі (ДЦ, Космо, «Линия магазинов «Ева») розвивають свої магазини у новому для українського ритейлу форматі. Цей формат схожий на популярний та поширений в Європі формат «дрогері», де поряд з косметикою та парфумами продають товари побутової хімії, ліки, засоби гігієни. Так, один з найбільших світових операторів парфумерно-косметичного ринку компанія A.S.Watson Group працює саме в такому форматі. Хоча, слід зазначити, що на території СНД цей формат дещо відрізняється від класичного - виключена продуктова група, лікарські засоби, корм для тварин. Як видно з рисунку 5, в 2007 році активно розвивався ще один новий формат - аптечні супермаркети (20% продажів проти 12% в 2006 році ), власники яких вчасно розрахували вигідність розширення фармацевтичного асортименту за рахунок косметичних засобів, які досягають 50% асортименту таких ритейлерів. У майбутньому косметичні засоби будуть все більше схилятись до фармацевтики, а вся галузь, пов'язана з турботою про себе, - до медицини в цілому, що пов'язано з підвищенням загального рівня освіченості та розвитку українського суспільства. Очікується, що через 10 років косметичний догляд буде значною мірою фармацевтичним.

Імпорт парфумерно-косметичної продукції

Парфумерно-косметична продукція (ПКП), яка реалізується на внутрішньому ринку, на 80% є імпортованою. За даними Держкомстату України, за 9 місяців поточного року імпорт ПКП у натуральному вимірі в цілому збільшився на 5% до 76,3 тис. т порівняно з аналогічним періодом минулого року, при цьому, в грошовому вимірі він збільшився на 21,4% - до 317,9 млн. дол.

Як видно з наведених даних, в поточному році зберігалась позитивна динаміка збільшення імпортної ПКП. При цьому, приріст обсягу імпорту у вартісному вимірі свідчить про те, що в країну ввозиться більш дорога продукція, на яку є попит на внутрішньому ринку. Основними країнами-імпортерами ПКП в Україну в поточному році були Росія, Польща та Німеччина.

Імпорт парфумів в натуральному вимірі в Україну скоротився у зв'язку зі значним скороченням ввезення цієї продукції з РФ ((-)65% порівняно з аналогічним періодом минулого року), що пояснюється введенням з 1 липня 2008 року в дію закону, яким для виробництва та обігу парфумів встановлювались такі ж правила, як і для алкогольного ринку (придбання дорогої ліцензії, обов'язкове встановлення електронних приладів обліку спиртовмісної родукції). Найбільшими країнами - імпортерами парфумів в Україну в поточному році були Польща, Великобританія, Франція та Росія.

Оцінка реального обсягу імпорту у грошовому вимірі ускладнюється ввезенням так званої «сірої» косметики та (особливо) парфумів. «Сірою» вважається продукція, яка завозиться в Україну через треті країни (переважно це ОАЕ, Сирія, Єгипет) за заниженими цінами з метою мінімізації митних витрат та компенсації витрат на виробництво надлишкової продукції. Однак, протягом останніх п'яти років спостерігається значне зменшення «сірої» ПКП на ринку.

Якщо на початку цього століття обсяг контрафактної продукції на ринку оцінювався близько 80%, то на сьогодні він значно скоротився, при цьому, на ринку парфумерії контрафактна продукція все ще займає значну питому вагу.

Прогноз та перспективи розвитку парфумерно-косметичного рітейлу.

За оцінками експертів, на сьогодні потенціал українського парфумерно-косметичного ринку оцінюється у 7 млрд. дол. США, тобто майже у чотири рази перевищує його теперішню ємність. Враховуючи поступове насичення ринку ПКП, а також скорочення темпів росту економіки в цілому, у найближчі 2-3 роки приріст аналізованого ринку дещо уповільниться порівняно з попередніми періодами і прогнозується на рівні 10-15% щорічно.

Збільшення ємності ринку ПКП очікується, насамперед, за рахунок розвитку роздрібних спеціалізованих мереж у регіонах, що обумовлене ненасиченістю регіональних ринків ПКП, а також дефіцитом торговельної нерухомості у Києві (на сьогодні рівень наповненостікомерційної нерухомості в Києві становить 95-100%). Для розвитку саме цього каналу збуту в Україні є значний резерв. Так, у європейських країнах 90% продажів косметики та парфумів припадає на спеціалізовані мережі, тоді як в Україні їх питома вага становить 7,9%.

Найоптимальнішим та найпоширенішим форматом роздрібних магазинів ПКП, які будуть розвиватись, є формат «дрогері», тобто невеликі магазини площею 200-300 м, розташовані в великих торговельних центрах. Придбання ПКП часто є спонтанним, що робить оправданим розміщення спеціалізованих магазинів у місцях великої концентрації покупців. Крім того, операторами галузі констатується факт, що валовий дохід магазинів ПКП у великих торгових центрах у 3-5 разів перевищує дохід самостійних торгових точок. На сьогодні в Україні загалом працює більше ніж 200 торгових точок формату «дрогері», при цьому ринок вимагає ще щонайменше 300 таких магазинів. У найближчі два роки саме такий формат планують активно розвивати «ДЦ» (китайський інвестор A. S. Watson Group, який придбав «ДЦ» в 2008 році, розвиває в Європі саме такий формат), «Космо», «Линия магазинов «Ева». Крім того, про свої плани активного розвитку бізнесу в регіонах заявили мережі селективної косметики та парфумерії - Brocard та ТОВ «ВВ Холдинг» (магазини «Л'Ескаль» та «Роксолана»).

Перспективність ринку парфумерно-косметичної продукції через його низьку насиченість та зростаючі доходи населення робить його привабливим як для вітчизняного, так і для іноземного інвестора. З огляду на це, українські оператори ринку в очікуванні експансії великих міжнародних та російських спеціалізованих мереж, будуть активно підвищувати свою капіталізацію, вкладаючи кошти в розвиток регіональних мереж та розвиваючи супутні бізнеси, наприклад, аптечний формат. Протягом 2004-2008 рр. (прогноз) ринок парфумерно-косметичної продукції як один із сегментів роздрібного товарообігу був зростаючим, чому сприяли зростаючі доходи населення та ненасиченість цього ринку. Починаючи з 2006 року намітилась спадна тенденція темпу приросту ринку ПКП (в середньому на 2-3 в. п.), що обумовлене майже насиченим найбільшим ринком м. Києва та недостатнім розвитком сегмента в регіонах. У зв'язку зі збільшенням доходів населення підвищувалась культура споживання, що вимагало розвитку нових форм торгівлі, які б забезпечували відкритий доступ до товару та високу якість обслуговування. Так, у 2007 році спостерігалось збільшення продажів ПКП шляхом прямих продажів через аптеки та спеціалізовані мережі. Переважна частина ПКП (80%), яка реалізується на внутрішньому ринку, є імпортованою. Основним імпортером ПКП в Україну є Росія, інші значні країни-імпортери - Польща та Німеччина. Протягом січня-липня поточного року обсяг імпорту збільшився порівняно з аналогічним періодом минулого року за всіма групами ПКП, крім парфумів, що пов'язано зі скороченням імпорту парфумів з Росії. На сьогодні потенціал українського ринку ПКП оцінюється у 7 млрд. дол. США, відповідно, найближчі 2-3 роки ємність ринку буде збільшуватись переважно за рахунок розвитку цього сегмента в регіонах. Найперспективнішими каналами реалізації ПКП на сьогодні є спеціалізовані мережі магазинів по типу «дрогері» та аптечні супермаркети.

2.2 Компанія L'Ambre (L'Ambre Group Іnternatіonal)

Компанія L'ambre (Ламбре) -- це міжнародна компанія, що динамічно розвивається. L'ambre в перекладі з французької мови означає бурштин (янтар). Бурштин своєму власнику приносить імпульс творчості, укріплює його фізичну силу, підтримує оптимізм і бадьорість. З давніх часів бурштину поклонялись, він приносив щастя і благополуччя, оберігав від злих духів і хвороб, допомагав досягти успіхів у справах і притягував гроші, кохання, силу і успіх. Сьогодні цей камінь освітлює своїм сонячним теплом компанію, яка взяла його ім'я -- компанію L'ambre.

Ідея створення компанії «L'ambre Group International» належить нинішньому президенту Петру Монгірду. Заснована вона була в 1999році. На сьогоднішній день компанія набула статусу міжнародної і здійснює свою діяльність в Росії, Україні, Білорусії, Молдові, Грузії, Узбекистані, Казахстані, Киргизії, Вірменії, Румунії, країнах Балтії, Чехії, Германії, Польщі, Америці і т. д. (див. додаток А)

Найважливішими принципами її роботи з перших днів являються незмінно високі вимоги до якості продукції, прагнення рости та розвиватись, демократизм. Компанія працює тільки з провідними виробниками парфумів та декоративної косметики. Поширює продукцію через мережу консультантів. Такий спосіб поширення продукції дає змогу зробити ціну товару значно доступнішою для покупця, не втрачаючи при цьому якість.

В усьому світі наші аромати відомі під марками таких будинків мод, як: Chanel, Christian Dior, Estee Lauder, YSLaurent, Armani, Lancome, Givenchy, Kenzo, Elizabeth Arden, J. P. Gaultier, Cacharel, Calvin Klein, Hugo Boss, Dolce & Gabbana, Davidoff та інші.

Якість продукції

Компанія L'AMBRE Groupe International 29.11.2005р. отримала сертифікат № NC-1311, що підтверджує здійснення діяльності з розробки та впровадження систем менеджменту якості ISO 9001:2000 в області продажу, експорту, імпорту косметики та упаковки, а також обслуговування та навчання консультантів. Отримання даного сертифікату є безумовним визнанням прагнень компанії забезпечити повний комплекс послуг високої якості, що відповідають вимогам та очікуванням клієнтів.

Сертифікат ISO 9001 (pdf)

Продукція Lambre не тестується на тваринах

Якість парфумерної продукції Lambre відповідає нормам Французького комітету з парфумерії. Концентрація ароматичних олій:

в парфумах Lambre - 21% при нормі 15-22%

в парфумованій воді Lambre - 13% при нормі 12-13%

в туалетній воді Lambre - 12% при нормі 10-12%

Продукція Lambre не завдає шкоди озонового шару

У виробництві продукції Lambre використовуються натуральні інгредієнти.

Розділ 3. Розробка маркетингового плану для підприємства

3.1 Маркетинговий план для компанії «L'AMBRE»

Зміст

Пояснювальна записка

Загальні відомості про компанію

Стратегічні напрями і план

Місія

Цілі

Конкурентне середовище

Ситуаційний аналіз

SWOT - аналіз

Аналіз макросередовища

Аналіз мікросередовища

Товарно-ринкова орієнтація

Маркетингові та товарні цілі

Цільові ринки

Відмінні характеристики

Позиціювання

Програма маркетингу

Товарна політика

Цінова політика

Стратегія просування

Стратегія збуту

Організаційна структура

Реалізація плану

Оцінювання і контроль за виконанням плану

Додатки

Пояснювальна записка

Загальні відомості про компанію

Логотип компанії

Компанія L'Ambre (L'Ambre Group Іnternatіonal) була започаткована у листопаді 1999 року в Україні.

Засновник і президент компанії: Петро Монгірд

L'AMBRE - компанія, яка надає можливість широкому колу покупців придбати справжні французькі парфуми і крім того ще й особисто розповсюджувати їх, отримуючи за це високий заробіток.

L'Ambre Group Іnternatіonal працює у всіх країнах колишнього СРСР, у Південній Кореї, Польщі, Чехії, Румунії, Німеччині і США.

Стратегічні напрями і план

Місія компанії: «Створення і вдосконалення іміджу сучасної і гармонійної людини, за допомогою використання якісної парфумерії і косметики, шляхом просвітлення і формування культури краси»

Цілі фірми:

1) Не фінансові: затвердити свої позиції на ринку косметики; розширити асортимент продукції; залучення ще більшої кількості дистриб'юторів; сформулювати базу постійних клієнтів й забезпечити її поповнення; завоювати ринки збуту інших іноземних країн

2) Фінансові: залучити іноземних інвесторів; забезпечити самофінансування компанії;

Конкурентні переваги:

* Справжні французькі парфуми класу «А»

* Висока якість за доступними цінами

* Велика асортиментна група

* Персональний підбір аромату для клієнтів

* Не завдають шкоди організму

* Не потребує фінансових вкладів

* Лояльні умови співпраці

Ситуаційний аналіз

Сильні сторони: високоякісна парфумерія класу 'А', ціна доступна середньому класу споживачів, справжня французька продукція, не потребує великих затрат на рекламу, персональний підбір аромату для клієнтів, розгалужена мережа дистриб'юторів .

Слабкі сторони: недовіра багатьох споживачів до MLM компаній, молода компанія ще не зарекомендована на ринку, відсутність фінансових.

Можливості: залучення ще більшої кількості дистриб'юторів, завоювання великої частки ринку парфумерії, скорочення кількості конкурентів, співпраця з іноземними країнами.

Загрози: поява ще більшої кількості MLM компаній (конкурентів), зміна потреб і смаків споживачів.

Аналіз макросередовища

До факторів, що впливають на компанію L'AMBRE в макросередовищі відносять: демографічні(кількість населення, середня тривалість життя, вікова більшість, рівень освіти населення та ін.), економічні (купівельна спроможність населення, рівень доходу, заощадження, надання кредитів), природно-географічні(використання дефіцитних ресурсів, забруднення навколишнього середовища, подорожчання енергії), науково-технічні(прискорення і розвиток НТП, поява нових технологій), політико-правові(контроль держави за якістю і безпекою товарів), культурні(слідкування за модними тенденціями та популярними ароматами).

Аналіз мікросередовища

Для аналізу основних факторів мікросередовища фірми використовують таблицю Сабо:

Ринок. Компанія L'AMBRE знаходиться у 3 сегментах парфумерно-косметичного ринку: декоративна косметика(10-12%), парфуми(30%) та засоби догляду за шкірою(0,3%). Найбільший попит складають парфуми, що пов'язано з їхньою ексклюзивністю та високою якістю.

Споживачі. На початкових етапах клієнти до компанії L'AMBRE ставляться з недовірою, але потім, спробувавши продукцію, стають постійними клієнтами і відгукуються про фірму лише позитивно.

Посередники. Збутова мережа компанії представлена великою кількістю незалежних дистриб'юторів, які працюють індивідуально з кожним клієнтом безпосередньо на місці.

Конкуренти. Головними конкурентами компанії L'AMBRE є інші MLM компанії (Multi Level Marketing абоMLM) такі як: Oriflame, Avon, Mary Kay, Amway, Vision та інші. Основним методом боротьби з ними є підвищення якості продукції та доступна ціна, а також кваліфікований персонал.

Поставщики. Клієнти замовляють продукцію за каталогом, їм доставляють її протягом одного тижня чи відразу на місці. Якість товару при транспортуванні зберігається, тому що офісні центри знаходяться на невеликих відстанях від дистриб'юторів, в багатьох містах України. Обсяги поставок залежать від замовлень споживачів.

Товарно-ринкова орієнтація

Маркетингові та товарні цілі:

Розширення асортименту продукції

Поліпшення стратегії просування і збуту

Скорочення кількості конкурентів

Підтримання бази постійних клієнтів

Співпраця з іноземними країнами, пошук нових ринків збуту

Цільовими сегментами компанії L'AMBRE є:

молоді люди, віком 16--25 років

жінки і чоловіки, віком 30--35 років

жінки, віком 40--50 років

Позиціювання:

L'AMBRE - є представником MLM (Multi Level Marketing) компанії , що спеціалізується не лише з продажу свого товару, а й надає можливість розвитку власного бізнесу і кар'єрного росту. Основною продукцією компанії L'AMBRE є ексклюзивні французькі парфуми класу «А».

Програма маркетингу

Товарна політика компанії передбачає: випуск високоякісної продукції та затвердження її на ринку; задоволення різноманітних потреб споживачів; розповсюдження модних ароматів від відомих закордонних дизайнерів на території України.

Ціна формується не в залежності від дорогого та ексклюзивного дизайну флакону та упаковки чи відомого ім'я бренду, а від високої якості товару класу «А».

Основа стратегії просування

1) розміщення невеликої реклами в модних журналах для жінок;

2) розповсюдження інформації про фірму самими консультантами через випуск кольорових фірмових каталогів з наявністю всього асортименту продукції.

Стратегія збуту: компанії працює значно розгалужена мережа незалежних дистриб'юторів, які працюють індивідуально з кожним клієнтом безпосередньо на місці.

Організаційна структура

Організаційна структура L'AMBRE складається з : президента компанії та його помічника, менеджерів, директорів різних рангів (з 1 по 20), а також розгалужена мережа незалежних дистриб'юторів (понад 560 000 чоловік) .

Реалізація плану

Виконання плану буде складатися з 4 етапів:

I. Підбір продавців - консультантів для подальшої роботи в компанії;

II. Випуск високоякісної продукції для всіх сегментів ринку косметики;

III. Для постійних клієнтів введення гнучкої системи знижок;

IV. Співпраця з іноземними інвесторами та поширення стратегії просування за кордон.

Оцінювання і контроль за виконанням плану

Для кожного етапу реалізації плану передбачені певні заходи:

* досліджуються споживачі цільових ринків: їхні потреби, смаки, вподобання, звички, тощо

* досліджується

* поєднання між витратами на рекламу й обізнаністю споживачів про бренд «L'AMBRE»;

* розглядається ефективність запровадження відповідної заробітної плати від виробітку, а також вводиться система отримання балів за кожну продану одиницю товару.

3.2 Загальні відомості про компанію L'ambre

Компанія L'Ambre (L'Ambre Group Іnternatіonal) була започаткована Петром Монгірдом у листопаді 1999 року в Україні.

Найважливішим принципом її роботи є незмінно високі вимоги до якості пропонованих продуктів, постійне прагнення до досконалості, демократизм і мудрість законів, що правлять фірмою.

L'AMBRE - компанія, яка надає можливість широкому колу покупців придбати справжні французькі парфуми і крім того ще й особисто розповсюджувати їх, отримуючи за це високий заробіток.

Компанія L'AMBRE була заснована в листопаді 1999 року та за сім років її існування кількість консультантів, працюючих в системі багаторівневого маркетингу компанії (Multi Level Marketing абоMLM), перевищило 500 000 чоловік. Завдяки лояльним умовам роботи кількість співробітників компанії щорічно зростає на 30 000 чоловік.

Завдяки високій якості товарів, професійному обслуговуванню, а також доступним цінам, компанія заслужила визнання тисяч клієнтів у багатьох країнах Європи, Азії, Північної та Південної Америки. Тому наступними країнами, де компанія розпочала свою діяльність були: Білорусія, Росія, Молдова, Казахстан. На сьогоднішній день L'Ambre Group Іnternatіonal працює у всіх країнах колишнього СРСР, у Південній Кореї, Польщі, Чехії, Румунії, Німеччині і США.( див. додаток А)

Зараз "L'Ambre" - це динамічна структура, що розвивається, займає ведучі позиції серед парфюмерно-косметичних компаній мережного маркетингу. Партнерами компанії є ведучі виробники парфумерії і косметики Західної Європи.

Головними конкурентами компанії L'Ambre є інші MLM компанії (Multi Level Marketing абоMLM) такі як: Oriflame, Avon, Mary Kay, Amway, Vision та інші.

3.3 Стратегічні напрями і план

Місія компанії:

«Створення і вдосконалення іміджу сучасної і гармонійної людини, за допомогою використання якісної парфумерії і косметики, шляхом просвітлення і формування культури краси»

Цілі фірми

Протягом наступних 5 років компанія L'AMBRE намагатиметься досягти таких цілей:

Не фінансові:

затвердити свої позиції на ринку косметики;

розширити асортимент продукції;

залучення ще більшої кількості дистриб'юторів;

сформулювати базу постійних клієнтів й забезпечити її поповнення;

завоювати ринки збуту інших іноземних країн

Фінансові:

залучити іноземних інвесторів;

забезпечити самофінансування компанії;

досягти максимального прибутку.

Конкурентні переваги:

* Справжні французькі парфуми класу «А»

* Висока якість за доступними цінами

* Велика асортиментна група

* Персональний підбір аромату для клієнтів

* Не завдають шкоди організму

* Не потребує фінансових вкладів

* Лояльні умови співпраці

3.4 Ситуаційний аналіз

Аналіз макросередовища

До факторів, що впливають на компанію L'AMBRE в макросередовищі відносять: демографічні, економічні, природно-географічні, науково-технічні, природно-правові, культурні.

Демографічні фактори. На компанію здійснює вплив кількість населення, середня тривалість життя, вікова більшість, рівень освіти населення та ін. Фірма повинна орієнтуватись на демографічні зміни для доцільного сегментування і визначення своїх цільових ринків.

Економічні фактори значно впливають на компанію L'AMBRE тому, що попит на вироблені товари буде залежати від купівельної спроможності населення, рівня їхнього доходу, заощаджень. Також попит на продукцію буде залежати від цін, встановлених фірмою, якості продукції та інше, а також доступності і кількості надання кредитів.

Природно-географічні фактори будуть впливати на діяльність фірми. Дуже важливим є раціональне використання дефіцитних ресурсів, рівень забруднення навколишнього середовища різними хімікатами. Та компанія L'AMBRE слідкує за всіма нормами забруднення навколишнього середовища та не допускає шкідливих викидів. Ще на фірму буде впливати подорожання енергетичних ресурсів чи сировинних. Також місце знаходження офісного центру компанії та відстань від виробників продукції.

Науково-технічні фактори здійснюють вплив на компанію прискоренням і розвитком НТП, появою нових технологій виробництва продукції, підвищення її якості, особливо це спричиняє подорожчання парфумів та косметики , а це в свою чергу значною мірою впливає на виробництво більшої кількості товарів.

Природно-правові фактори. Держава має право здійснювати контроль за якістю і безпекою товарів, що випускається компанією L'AMBRE: чи ця продукція не містить шкідливих речовин чи домішок, чи вона безпечна для використання, чи не забруднює навколишнє середовище, тощо.

Культурні фактори також впливають на діяльність та орієнтованість компанії L'AMBRE. Фірма відслідковує модні тенденції, популярні аромати, смаки та вподобання сучасної молоді та здійснює виробництво саме такої продукції.

Аналіз мікросередовища

Для аналізу основних факторів мікросередовища фірми використовують таблицю Сабо:

Ринок. У 2008 році ємність українського ринку косметики та парфумерії склала2,89 млрд. дол. США, за обсягом він займає третє місце у Східній Європі після Польщі та Росії. Косметичну та парфумерну продукцію за своїм функціональним призначенням умовно можна поділити на такі групи: засоби для догляду за шкірою та тілом; засоби для догляду за волоссям; декоративна косметика; парфуми; інші косметичні засоби.

З рисунку видно, що компанія L'AMBRE знаходиться у 3 сегментах: декоративна косметика(10-12%), парфуми(30%) та засоби догляду за шкірою(0,3%). Найбільшим попитом серед українських жінок на ринку в цілому користується декоративна косметика (30% продажів), що пов'язане із споживацькою культурою. А для компанії L'AMBRE найбільший попит складають парфуми, що пов'язано з їхньою ексклюзивністю та високою якістю. Товарів-замінників парфумів на ринку практично не існує.

Споживачі. Мотивація споживачів очевидна -- люди купують косметику і парфуми, щоб підкреслити свою красу і неповторність. На початкових етапах клієнти до компанії L'AMBRE ставляться з недовірою, але потім, спробувавши продукцію, стають постійними клієнтами і відгукуються про фірму лише позитивно.

Посередники. Збутова мережа компанії представлена великою кількістю незалежних дистриб'юторів, які працюють індивідуально з кожним клієнтом безпосередньо на місці. Кожен продавець-консультант підбирає для усіх клієнтів свій аромат парфумів чи декоративну косметику, що робить сервіс компанії неперевершеним. Умови співпраці зі споживачами досить лояльні: існує відстрочка, обмін неякісної чи пошкодженої продукції , тощо.

Конкуренти. Головними конкурентами компанії L'AMBRE є інші MLM компанії (Multi Level Marketing абоMLM) такі як: Oriflame, Avon, Mary Kay, Amway, Vision та інші. Основним методом боротьби з конкурентами є підвищення якості продукції та доступна ціна, а також кваліфікований персонал, який підбирає індивідуальний підхід до кожного клієнта.

Поставщики. Товар на складах довго не лежить, його швидко купують. Клієнти замовляють продукцію за каталогом, їм доставляють її протягом одного тижня чи відразу на місці. Якість товару при транспортуванні зберігається, тому що офісні центри знаходяться на невеликих відстанях від дистриб'юторів, в багатьох містах України. Обсяги поставок залежать від замовлень споживачів.

SWOT- аналіз компанії L'ambre:

Можливості Загрози

Залучення ще більшої кількості дистриб'юторів

Завоювання великої частки ринку парфумерії

Скорочення кількості конкурентів

Співпраця з іноземними країнами Поява ще більшої кількості MLM компаній (конкурентів)

Зміна потреб і смаків споживачів

Сильні сторони Високоякісна парфумерія класу 'А'

Ціна доступна середньому класу споживачів

Справжня французька продукція

Асортимент продукції постійно обновляється

Не потребує великих затрат на рекламу

Персональний підбір аромату для клієнтів

Розгалужена мережа дистриб'юторів

Не завдає шкоди організму - без біодобавок та інших шкідливих речовин Удосконалення просування товару за рахунок залучення великої кількості дистриб'юторів

Утримання якості продукції без підвищення ціни

Пошук нових ринків збуту за кордоном Збереження конкурентних переваг і політика не впускання конкурентів на ринок(збереження високої якості та не знижувати ціни)

Збільшення асортименту продукції , приваблення нових клієнтів і утримання «старих»

Слабкі сторони Недовіра багатьох споживачів до MLM компаній

Молода компанія ще не зарекомендована на ринку

Відсутність фінансових вкладів Затвердження своїх позицій на ринку та освоєння «нових територій» за рахунок збільшення витрат на маркетинг За рахунок того, що зміняться потреби споживачів, нова компанія може мати переваги на ринку.

Висновок: Компанія L'AMBRE в даних час перебуває на перетині використання її сильних сторін та зростання зовнішніх можливостей, що свідчить про хороші позиції на ринку, з можливістю її розвитку. А отже, потрібно застосовувати стратегію зростання товару та збільшення кількості продавців-консультантів.

3.5 Товарно-ринкова орієнтація

Маркетингові та товарні цілі:

Закріплення на косметично - парфумерному ринку своїх позицій

Розширення асортименту продукції

Поліпшення стратегії просування і збуту

Залучення ще більшої кількості дистриб'юторів

Завоювання більшої частки ринку парфумерії

Скорочення кількості конкурентів завдяки високоякісній продукції за доступними цінами

Підтримання бази постійних клієнтів

Співпраця з іноземними країнами, пошук нових ринків збуту

Цільові ринки

Цільовими сегментами компанії L'AMBRE є: (див. додаток Б, В)

молоді люди, віком 16--25 років (молодіжні аромати парфумів, декоративна косметика, догляд за молодою шкірою);

жінки і чоловіки, віком 30--35 років (солодкі й різкі аромати, приховуюча недоліки декоративна косметика, догляд за шкірою);

жінки, віком 40--50 років (стійкі аромати, креми проти морщин).

Конкурентні переваги:

Ексклюзивний продукт -- справжні французькі парфуми класу «А»

Висока якість за доступними цінами -- відсутня націнка за ім'я бренду

Велика асортиментна група - більш як 35 жіночих ароматів та 10 чоловічих

Персональний підбір аромату для клієнтів за допомогою великої мережі дистриб'юторів

Не завдають шкоди організму - без біодобавок та інших шкідливих речовин

Не потребує фінансових вкладів

Лояльні умови співпраці

Позиціювання

L'AMBRE - є представником MLM(Multi Level Marketing) компанії , що спеціалізується не лише з продажу свого товару, а й надає можливість розвитку власного бізнесу і кар'єрного росту.

Основною продукцією компанії L'AMBRE є ексклюзивні французькі парфуми класу «А». До того ж весь товар має високу якість за доступною ціною, порівняно з іншими фірмами, що продають свій товар у дорогих магазинах за високими цінами.

Завдяки розгалуженій мережі консультантів, компанія здійснює свою політику просування і збуту. Дистриб'ютори працюють не лише на компанію, а безпосередньо на себе. Вони мають досить високий прибуток від продажів, а також розвивають свій власний бізнес.

3.6 Програма маркетингу

Товарна політика

Основний продукт - парфуми, що доставляються клієнтам через мережу незалежних дистриб'юторів.

В колекції компанії є такі види товарів: (Додаток В)

духи, чоловіча та жіноча туалетна вода;

декоративна косметика;

косметика по догляду за шкірою;

програма по догляду за нігтями;

МАХІМА та ТТО серії.

Товарна політика компанії передбачає: випуск високоякісної продукції та затвердження її на ринку; задоволення різноманітних потреб споживачів; розповсюдження модних ароматів від відомих закордонних дизайнерів на території України.

Цінова політика

Ціна формується не в залежності від дорогого та ексклюзивного дизайну флакону та упаковки чи відомого ім'я бренду, а від високої якості товару класу «А». Товар однієї асортиментної групи має одинаків флакони і досить звичайний дизайн упаковки, що дає змогу оцінювати сам продукт, а не ім'я бренду чи знаменитого дизайнера . Продукція доступна середньому класу населення.

Стратегія просування

Основа стратегії просування компанії L'AMBRE передбачає застосування реклами 2 видів:

розміщення невеликої реклами в модних журналах для жінок;

розповсюдження інформації про фірму самими консультантами через випуск кольорових фірмових каталогів з наявністю всього асортименту продукції.

Політика збуту

Стратегія збуту L'AMBRE полягає в тому, що в компанії значно розгалужена мережа незалежних дистриб'юторів, які працюють індивідуально з кожним клієнтом безпосередньо на місці. Кожен продавець-консультант підбирає для усіх клієнтів свій аромат парфумів чи декоративну косметику. Такі дистриб'ютори знаходяться майже у всіх містах України. Це досить зручна й ефективна система збуту товарів.

3.7 Організаційна структура

Організаційна структура L'AMBRE передбачає, що президенту компанії безпосередньо підпорядковуються його помічник та менеджери. Помічнику президента підпорядковується вся мережа директорів різних рангів. Яким в свою чергу звітує розгалужена мережа незалежних дистриб'юторів (понад 560 000 чоловік) .

Організаційна структура компанії L'AMBRE зображена на рисунку «Організаційна структура» (див. додаток Д)

3.8 Реалізація плану

Для досягнення цілей, зазначених у плані, необхідно поступово здійснювати дії щодо їх реалізації. Виконання плану буде складатися з 4 етапів:

Підбір продавців - консультантів для подальшої роботи в компанії;

Випуск високоякісної продукції для всіх сегментів ринку косметики;

Для постійних клієнтів введення гнучкої системи знижок;

Співпраця з іноземними інвесторами та поширення стратегії просування за кордон.

3.9 Оцінювання і контроль за виконанням плану

Для кожного етапу реалізації плану передбачені певні заходи:

досліджуються споживачі цільових ринків: їхні потреби, смаки, вподобання, звички, тощо

досліджується поєднання між витратами на рекламу й обізнаністю споживачів про бренд «L'AMBRE»;

розглядається ефективність запровадження відповідної заробітної плати від виробітку, а також вводиться система отримання балів за кожну продану одиницю товару.

У разі появи можливості провалу тих чи інших етапів вживаються заходи з метою їх запобігання. тобто темпи здійснення програми розвитку можуть змінюватися залежно від обсягу продажів продукції й основних тенденцій на ринку.



Висновки

Маркетинговий план - це документ, в якому сформульовані основні цілі маркетингу товарів і послуг компанії та шляхи їх досягнення. Маркетинговий план є дуже важливою складовою бізнес-плану всього підприємства. Він займає 60-70% від загального обсягу, а вже після нього йдуть інші плани, такі як фінансовий і виробничий.

Маркетингові дослідження як частина процесу планування дозволяють сформувати інформаційну базу для реалізації поточних і майбутніх проектів. Розробка такого плану дозволяє визначити стратегії для подальшого розвитку і удосконалення товару, що існує на ринку чи тільки виходить на нього. Він допомагає спів ставляти сильні і слабкі сторони фірми, а також її можливості та загрози; визначає фінансові та нефінансові цілі; фактори, що впливають на фірму в макро- та мікросередовищі; на які цільові ринки повинна бути направлена продукція, що саме виробляти, щоб задоволити всі потреби споживачів та багато іншого.



Список використаної літератури

1. Маркетинг: Підручник \ В. Руделіус, О.М. Азарян, Н.О. Бабенко та ін.; Ред.-упор. О.І. Сидоренко, Л.С. Макарова. - 2-ге вид. - К.: Навчально-методичний центр «Консорціум із удосконалення менеджмент-освіти в Україні», 2008.--648 с.

2. Маркетинг, Л.А. Мороз, Н.І. Чухрай: Підручник \ За ред. Л.А. Мороз - 2-ге вид. -- Львів: Національний університет «Львівська політехніка», «Інтелект - Захід» ,2002. -- 244 с.

3. Основи маркетингу: Підручник \ Ф. Котлер; За ред. О.М. Пенькової, О.Г. Радинова, Ю.І. Кукольов; переклад В. Б. Боброва - Москва: «Прогрес», 1991, -- 671 с.

4. Маркетинговий план: Дж. Вествуд; Підручник \ Вид. «Питер», 2006. - 356 с.

5. Маркетинг: Підручник \ Павленко А.Ф., Войчак А.В.; - К.: КНЕУ, 2003. - 246 с.

6. Маркетинг: Підручник\ Гаркавенко С.С.; - Київ: Лібра, 2002. - 712 с.