Маркетинговый контроль

12

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Значение, сущность и основные направления маркетингового контроля в организации

2. Организационно-экономическая характеристика организации, оценка ее сильных и слабых сторон

3. Система планирования организации

4. Система отчетности и контроля организация

5. Основные направления совершенствования маркетингового контроля ЧУП «Суничка-торг»

Заключение

Список использованной литературы

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг является неотъемлемым элементом рыночной экономики и одним из самых модных и быстроразвивающихся разделов экономической науки. Но поскольку в Республике Беларусь экономическая наука стала нормально развиваться относительно недавно, и многие ее разделы до сих пор находятся в зачаточном состоянии, а наша экономика до сих пор не является полноценно рыночной, комплексное восприятие маркетинга как понятия, как религии бизнеса отсутствует, а этот термин ассоциируется либо с рекламой - т.е. маркетинг сводится исключительно к рекламе, либо со сбытом - в этом случае на сбытовой отдел вешают новую табличку с модным словечком и: формирование нового структурного подразделения заканчивается.

В сегодняшнем сложном мире все мы должны разбираться в маркетинге. Продавая машину, подыскивая работу, собирая средства на благотворительные нужды или пропагандируя идею, мы занимаемся маркетингом. Нам нужно знать, что представляет собой рынок, кто на нем действует, как он функционирует, каковы его запросы.

Нам нужно разбираться в маркетинге и нашей роли потребителей, и в нашей роли граждан. Знание маркетинга позволяет нам вести себя более разумно в качестве потребителей, будь то покупка зубной пасты или нового автомобиля.

При осуществлении маркетинга на предприятии одной из основных ее функций является функция контроля.

Предлагаемый в данной курсовой работе материал содержит рассмотрение наиболее общих проблем контроля в маркетинге, т.к. объем данной работы не позволяет рассмотреть все указанные аспекты в полном объеме.

1. ЗНАЧЕНИЕ, СУЩНОСТЬ И ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОГО КОНТРОЛЯ В ОРГАНИЗАЦИИ

Контроль - это процесс обеспечения достижения фирмой своих целей.

Предварительный контроль обеспечивается через реализацию формального планирования и создание организационных структур. Обычно реализуется в форме определенной политики, процедур и правил осуществляется до фактического начала работы. Прежде всего, контроль применяется по отношению к трудовым, материальным и финансовым ресурсам. [1]

Текущий контроль базируется на измерении фактических результатов действий фирмы (или ее подразделений, сотрудников), направленных на достижение желаемых результатов. Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ.

Заключительный контроль осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время. Заключительный контроль дает информацию для планирования аналогичных работ и может способствовать мотивации субъектов внутренней и внешней среды.

Таблица 1. Модель стратегического контроля.

Блоки контроля	Процесс обеспечения контроля	Объекты контроля
Предварительный контроль	Реализация в форме определенной политики, процедур и правил; осуществляется до фактического начала работ	Трудовые, материальные и финансовые ресурсы и пр.
Текущий контроль	Базируется на измерении фактических результатов действий фирмы; Осуществляется в ходе проведении работ	Использование трудовых, материальных и финансовых ресурсов; Календарный план выполнения работ и пр.
Заключительный контроль	Осуществляется после завершения работы, дает информацию для планирования аналогичных работ, способствует мотивации субъектов внутренней и внешней среды	Рентабельность проекта, эффективность использования маркетинговых возможностей и пр.

Характеристики эффективного контроля:

1. Стратегическая направленность контроля означает, что контроль должен отображать общие приоритеты организации и поддерживать их.

2. Ориентация на результаты. Конечная цель контроля не в том, чтобы собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы, а в том, чтобы решить задачи, стоящие перед предприятием.

3. Соответствие делу. Контроль должен соответствовать контролируемому виду деятельности.

4. Своевременность контроля. Цель контроля - устранение отклонений от ожидаемого развития событий, прежде чем они примут серьезные размеры.

5. Гибкость контроля заключается в том, что он, как и планы предприятия, должен приспосабливаться к изменениям, происходящим во внешней и внутренней среде предприятия.

6. Простота контроля. Система должна быть понимаемой и поддерживаемой людьми.

7. Экономичность контроля. Чтобы контроль был экономически оправдан, отношение затрат на его осуществление к возможной прибыли у него должно быть довольно низким. [2]

Контроль маркетинга - постоянная проверка и оценка положения и процессов в области маркетинга. По сути контроль означает сравнение норм и реального положения. В связи с быстрыми изменениями условий среды и ростом сложности предприятий контроль приобретает центральное значение.

Контроль маркетинга проходит обычно четыре стадии:

1. Установление плановых величин и стандартов.

2. Выяснение реальных значений.

3. Сравнение.

4. Анализ результатов сравнения.

Задачи и цели контроля маркетинга предполагают:

- установить степень достижения цели (анализ отклонений;

- выявить возможности улучшения (обратную связь);

- проверить, насколько приспособляемость предприятия к изменениям условий окружающей среды соответствует требуемой.

Контроль как одна из функций управления производственно-коммерческой деятельностью предприятия занимает в маркетинге заметное место. Прежде всего, это форма целенаправленного воздействия на коллектив предприятия, систематическое наблюдение за деятельностью предприятия, сравнение фактических результатов деятельности с запланированным. Основные объекты контроля - это объем продаж, размеры прибылей и убытков, реакции покупателей на предлагаемые предприятие новые товары и услуги, соответствие запланированных и реальных результатов производственно-коммерческой деятельности. Принятая система контроля не обязательно должна поддерживать управление на неизменном уровне и в пределах строго выбранных стандартов. Управление предприятием должно быть гибким, адаптивным, а система контроля - способствовать изысканию новым методов руководства производственно-коммерческой деятельностью, соответствующих изменениями во внешней среде.

В рамках управления маркетингом на предприятии можно выделить три типа маркетингового контроля.

Таблица 2. Типы контроля

Тип контроля	Ответственные за проведение	Цель контроля	Приемы и методы контроля
Контроль за выполнением годовых планов	Высшее руководство Руководство среднего звена	Убедиться в достижении намеченных результатов	Анализ возможностей сбыта на рынке Анализ доли рынка Анализ соотношения между затратами на маркетинг и сбытом Наблюдение за клиентами
Контроль прибыльности	Контролер по маркетингу	Выяснить, на чем фирма зарабатывает деньги, а на чем теряет	Рентабельность в разбивке по товарам, странам, территориям, сегментам, торговым каналам
Стратегический контроль	Высшее руководство Ревизор маркетинга	Выяснить, действительно ли предприятие использует лучшее из имеющихся у него маркетинговых возможностей	Ревизия маркетинга

Контроль годовых планов - оценка и корректировка уровня выполнения годовых заданий по объему продаж, прибыли и другим показателям в разрезе отдельных рынков и продуктов. Кроме того, при данном виде контроля осуществляется анализ правильности предположений относительно внешней среды маркетинга, заложенных в годовой план маркетинга.

Контроль прибыльности - оценка и осуществление корректирующих действий с целью обеспечения прибыльности различных продуктов, территорий, групп потребителей, каналов распределения, деятельности на разных рынках. Данный контроль может осуществляться на разной временной базе - еженедельно, ежемесячно, раз в квартал и т.п.

Стратегический контроль - предполагает критический анализ эффективности маркетинга в целом. В основе стратегического контроля лежит использование методов аудита маркетинга. Аудит маркетинга представляет собой всеобъемлющую, систематическую, независимую и периодическую проверку внешней среды маркетинга, целей, стратегий и отдельных видов маркетинговой деятельности для организации в целом или для отдельных хозяйственных единиц. Целью аудита маркетинга является выявление областей, где существуют проблемы и новые возможности, и выдача рекомендаций по разработке плана повышения эффективности маркетинговой деятельности.

Проведение контроля маркетинга разделяется на несколько этапов:

- предконтрольный период - проведение переговоров, уточнение целей исследования, разработка технического задания, подписание договора;

- диагностическое обследование - сбор необходимой информации, кабинетные исследования, проведение опросов, анкетирование, наблюдение, другие информационно-поисковые мероприятия;

- анализ и обработка информации - оценка полноты и достаточности собранной информации, ее структурирование и систематизация;

- подготовка и согласования с заказчиком отчета (доклада) по согласованной с заказчиком форме, комментарии к выработанным рекомендациям, особенно в отношении стратегической программы маркетинга предприятия;

- этап сопровождения - продолжительность его согласовывается между заказчиком и исполнителем ревизии маркетинга. Содержанием этой работы является периодическое консультирование предприятия по внедрению в практику рекомендаций консультантов, внесению необходимых корректировок в рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия. [1]

Предмет контроля маркетинга представлен на рисунке. 1.1.

Рис. 1.1 Контроль маркетинга [3]

Контроли маркетинговых деятельности должен базироваться на анализе различных показателей. Анализ рынка и разработка эффективных рыночных стратегий предприятий осуществляется в рамках единой системы управления маркетингом предприятия. Поскольку эффективное управление предприятия на основе активного маркетинга полностью ориентировано на удовлетворение потребностей рынка, необходимо в практической деятельности маркетологов использовать весь комплекс методов анализа потребительского поведения, а также делового рынка.

Место функции контроля в маркетинге представлено на рисунке 2. [4]



Рис.2 Принятие маркетингового решения

2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЧУП «СУНИЧКА-ТОРГ» ВИЛЕЙСКОГО РАЙПО, ОЦЕНКА ЕЕ СИЛЬНЫХ И СЛАБЫХ СТОРОН

2.1 Описание фирмы

Частное унитарное предприятие «Суничка-торг» Вилейского райпо. Краткое наименование ЧУП «Суничка-торг» Вилейского райпо.

Род деятельности

Основным родом деятельности предприятия является торговля.

Общие характеристики товара

Предприятие в своей структуре имеет ряд магазинов, в которых производится продажа населению и юридическим лицам товаров народного потребления продовольственных и промышленных.

Текущая маркетинговая ситуация

Сегментация рынка

Сегментом рынка для услуг торговли, предоставляемых ЧУП «Суничка-торг» Вилейского райпо, с географической точки зрения будут рынки сбыта, находящиеся в пределах района расположения предприятия. Хоть предложений от различных предприятий торгующих продукцией каждодневного спроса довольно большое количество, но спрос опережает предложения в связи с необходимостью приобретения таких товаров и возросшими доходами граждан республики.

Далее, уже в рамках выделенного сегмента рынка, можно определить покупателей товара. Это будут:

1. Частные лица, в основном проживающие в районах торговых точек - все слои населения, т.к. продаваемые товары каждодневного потребления.

Конкуренты

Основными конкурентами предприятия являются маленькие частные торговые павильоны, которые имеют возможность держать уровень цен ниже, чем в торговых точках, за счет снижения издержек из-за маленького штата, удобства расположения, снижения затрат на транспортировку, хранение товара.

Опасности, которые могут повлиять на сбыт товара и возможности противодействия им.

Факторы микросреды, влияющие на сбыт.

Положительные факторы	Отрицательные факторы
1. Стабильность поставок	1. Нестабильность поставок продукции
2. Бесперебойность работы предприятия	2. Потеря существующих связей с поставщиками
3. Приобретение новых потребителей	3. Неудовлетворённость потребителей качеством нашей продукции
4. Заказчики удовлетворены качеством услуг	4. Плохое отношение к нам контактной аудитории
5. Положительное отношение контактной аудитории

Уменьшить отрицательное влияние вышеперечисленных факторов можно следующим образом:

1. Создать производственные запасы, но не превышающие срока годности, реализации продукции, не создавая лишних запасов;

2. Наладить контакты с новыми поставщиками;

3. Обеспечить работникам достойную заработную плату и условия труда;

4. Организовать на производстве профсоюзный комитет;

5. Постоянный поиск новых связей, но нужно учитывать, что всё - таки более надёжные это старые, проверенные связи;

6. Постоянный контроль за качеством продукции (проведение входного контроля, сроки и условия хранения);

7. Постоянное отслеживание за изменениями в законодательстве и обществе с целью своевременного принятия решений согласно обстоятельствам

8. Проведение маркетинговых исследований и опросов потребителей с целью установления требований рынка.

Факторы макросреды, влияющие на сбыт.

Положительные факторы	Отрицательные факторы
1. Принятие законов, предусматривающих льготы	1. Повышение налоговой нагрузки
2. Отсутствие конкурентов	2. Большое количество аналогичных предприятий в регионе
3. Спад инфляции	3. Рост инфляции
4. Повышение общего уровня покупательной способности	4. Снижение общего уровня покупательной способности

При отрицательном влиянии факторов макросреды необходимо искать новые формы и методы позиционирования и продвижения товара, менять ценовую политику предприятия.

Тип рынка и метод ценообразования

В принципе данный рынок на котором работает ЧУП «Суничка-торг» можно назвать рынком совершенной конкуренции. Все торговые предприятия находятся практически в равных условиях, поэтому при ухудшении качества товара или при сильном завышении цены сразу же появятся конкуренты в лице аналогичных предприятий, расположенных в непосредственной близости.

В таблицах приведены финансовые показатели предприятия рассчитанные на основании балансовых форм и отчетов по деятельности предприятия за 2003-2005 годы

42

Таблица 1.Обеспеченность трудовыми ресурсами и изменение их структуры

Категория сотрудников	Положено по штату на 1 января отчетного года	Всего работников	Отклонение	Работники в разрезе структуры	Выбыло	Процент текучести
		На 1 января предыдущего года	На 1 января отчетного года		женщины	Работники пенсионного возраста	Работники в возрасте до 25 лет	Работники с высшим образованием	Работники со средним образованием
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
1. Руководители	13	12	13	+1	3	-	-	13	-	-
2. Специалисты	35	39	35	-4	19	4	5	24	11	4
3. Рабочие	55	53	55	+2	27	3	7	-	39	-
ИТОГО:	103	104	103	-1	55	7	12	37	50	4

Таблица 2. Основные показатели хозяйственной деятельности торговой организации за 2003 - 2005 гг., тыс.руб

Показатели	Годы	Изменение, % (+;-)
	Первый	Второй	Третий	Третьего года по отношению ко второму	Третьего года по отношению к первому
1. Розничный товарооборот в ценах:
1.1 Действующих	2486,4	2683,9	3244,1	+20,9	+30,5
1.2 Сопоставимых	3122,9	2989,1	3244,1	+8,5	+3,9
2. Оборот общепита в ценах:
2.1 Действующих	126,2	119,0	108,7	-8,7	-13,9
2.2 Сопоставимых	142,1	132,5	108,7	-18,0	-23,5
3. Валовый доход, всего	2983	3233	3515	+8,7	+17,8
В том числе по торговле:
сумма	2486,4	2683,9	3244,1	+20,9	+30,5
уровень, %	86	89,8	100	+11,4	+16,3
4. Издержки обращения, всего
сумма	823	795	990	+24,5	+20,3
уровень, %	33,1	29,6	30,5	+3,0	-7,6
5. Налоги и неналоговые платежи, всего
сумма	352	381	437	+14,7	+24,1
уровень, %	14,2	14,2	13,5	-4,9	-4,9
6. Прибыль отчетного периода	7	24	14	-41,7	+100
7. Прибыль (убыток) от торговой деятельности	2	13	5	+150	-61,5
8. Рентабельность, %: Итоговая (стр.6: (стр.1.1+стр. 2.1) * 100) торговли (стр. 7 : стр. 1.1 *100)	2,7	8,6	7,2	-16,3	+166,7

Таблица 3 Динамика, состав и структура издержек обращения торговой организации за 2003-2005 гг., млн. руб.

Показатели	Годы	Изменение, % (+;-)
	Первый	Второй	Третий	Третьего года по отношению ко второму	Третьего года по отношению к первому
1	2	3	4	5	6
1. Транспортные расходы:
сумма	42	37	47	+27,0	+11,9
удельный вес, %	1,41	1,21	1,5	+24,0	+6,4
2. Проценты за пользование кредитом:
сумма	0	0	0	0	0
удельный вес, %
3. Расходы на аренду и содержание зданий:
сумма	65	65	68	+4,6	0
удельный вес, %	2,2	2,1	1,2	+42,9	-45,5
4. Износ малоценного инвентаря
сумма	8	9	7	-22,2	-12,5
удельный вес, %	0,3	0,3	0,22	-26,6	-26,6
5. Расходы на хранение товаров	0	0	0	0	0
сумма
удельный вес, %
6. Расходы на рекламу:	0	0	0	0	0
сумма
удельный вес, %
7. Потери товаров:
сумма	1	2	2	0	+100
удельный вес, %	0,03	0,07	0,06	-14,3	+100
8. Расходы по операциям с тарой:	0	0	0	0	0
сумма
удельный вес, %
9. Расходы на ремонт основных средств:
сумма	15	16	18	+12,5	+20,0
удельный вес, %	0,5	0,5	0,6	+20,0	+20,0
10. Платежи по страхованию имущества:
сумма	0	0	0	0	0
удельный вес, %
11. Отчисления в дорожный фонд:	0	0	0	0	0
сумма
удельный вес, %
12. Экологический налог:
сумма	0	0	0	0	0
удельный вес, %
13. Платежи на землю:
сумма	0	1	1	0	+100,0
удельный вес, %	0	0,03	0,03	0	+100
14. Чрезвычайный налог:
сумма	0	0	0	0	0
удельный вес, %
15. Отчисления на подготовку и переподготовку кадров:
сумма	5	7	9	+28,6	+80,0
удельный вес, %	0,2	0,2	0,3	+50,0	+50,0
16. Отчисления в инновационный фонд:
сумма	10	8	9	+12,5	-25,0
удельный вес, %	0,33	0,3	0,3	0	-9,1
17. Акцизы на ввозимые товары:
сумма	0	0	0	0	0
удельный вес, %
18. НДС на ввозимые товары:
сумма	0	0	0	0	0
удельный вес, %
19. Таможенные пошлины на ввозимые товары:
сумма	0	0	0	0	0
удельный вес, %
20. Целевые сборы на содержание дошкольных учреждений:
сумма	0	0	0	0	0
удельный вес, %
21. Прочие материальные расходы:
сумма	0	0	0	0	0
удельный вес, %
22. Итого материальных затрат:
сумма	0	0	0	0	0
удельный вес, %
23. Расходы на оплату труда:
сумма	186	189	201	+6,3	+8,1
удельный вес, %	6,2	6,2	6,4	+3,2	+3,2
24. Отчисления в фонд занятости:
сумма	0	0	0	0	0
удельный вес, %
25. Отчисления в фонд социальной защиты:
сумма	66	68	71	+4,4	+7,6
удельный вес, %	2,2	2,2	2,3	+4,5	+4,5
26. Амортизация основных средств:
сумма	31	30	30	0	-3,2
удельный вес, %	1,0	1,0	1,0	0	0
27. Внутрихозяйственные отчисления:
сумма	26	31	27	-12,9	+3,8
удельный вес, %	0,9	1,0	0,9	-10,0	0
28. Прочие материальные расходы:
сумма	52	60	66	+10,0	+26,9
удельный вес, %	1,7	2,0	2,1	+5,0	+23,5
29. Итого нематериальных затрат:
сумма	501	527	529	+0,4	+5,6
удельный вес, %	16,8	17,2	16,9	-1,7	+0,6
30. Всего издержек обращения:
сумма	935	970	990	+2,1	+5,9
удельный вес, %	31,3	31,6	31,7	+0,3	+1,9
31. Розничный товарооборот	2987	3069	3125	+1,8	+4,6

Таблица 4. Формирование прибыли торговой организации за 2003-2005гг., млн.руб

Показатели	Годы	Изменение, % (+;-)
	Первый	Второй	Третий	Третьего года по отношению ко второму	Третьего года по отношению к первому
1	2	3	4	5	6
1. Розничный товарооборот	2987	3069	3125	+1,8	+4,6
2. Валовой доход:	2893	3017	3321	+10,1	+14,8
уровень, %	96,8	98,3	106,3	+8,1	+9,8
3. Налоги и отчисления, включаемые в валовой доход:
сумма	403	452	437	-3,3	8,4
уровень, %	13,5	14,7	13,9	-5,4	+3,0
4. Издержки обращения торговли:
сумма	395	401	416	+3,7	+5,3
уровень, %	13,2	13,1	13,3	+1,5	+0,8
5. Прибыль от торговой деятельности:
сумма	1	12	13	+1200	+8,3
удельный вес в прибыли отчетного периода, %	0,03	0,4	0,4	0	1233,3
6. Прибыль других отраслей деятельности:
сумма	0	0	0	0	0
удельный вес в прибыли отчетного периода, %
7. Прибыль от реализации (стр.5+стр.6):
сумма	11	12	13	+8,3	+18,2
удельный вес в прибыли отчетного периода, %	0,4	0,4	0,4	0	0
8. Прибыль от прочей реализации:	-	-	-
сумма
удельный вес в прибыли отчетного периода, %
9. Прибыль от внереализационных операций (доходы от внереализационных операций, расходы по внереализационным операциям):
сумма	0	1	1	0	100
удельный вес в прибыли отчетного периода, %	0	0,03	0,03	0	0
10. Прибыль отчетного периода (стр.7 + стр.8 +стр.9)
сумма	9	10	14	+40,0	+55,6
Уровень,%	0,3	0,3	0,4	+33,3	+33,3

Таблица 5. Показатели рентабельности организации

Показатели	Годы	Изменение, % (+;-)
	Первый	Второй	Третий	Третьего года по отношению ко второму	Третьего года по отношению к первому
1	2	3	4	5	6
1. Общая рентабельность, % (стр.9:стр.16) *100	0,39	0,41	0,45	+9,8	+15,4
2. Рентабельность продаж, % (стр.10:стр.16)*100	0,38	0,4	0,42	+5,0	+10,5
3. Рентабельность трудовых ресурсов, %:
по прибыли отчетного периода - (стр.9:стр.12)*100	6,8	6,9	6,97	+1,0	+2,5
по чистой прибыли - (стр.11:стр.12)*100	2,3	2,4	2,5	+8,7	+8,7
4. Рентабельность капитала, %
по прибыли отчетного периода - (стр.9:стр.13)*100	0,94	0,98	0,93	-1,1	-5,1
по чистой прибыли - (стр.11:стр.13)*100	0,33	0,32	0,33	+3,1	0
5. Рентабельность основного капитала, %:
по прибыли отчетного периода - (стр.9:стр.13.1)*100	1,43	1,45	1,55	+6,9	+8,4
по чистой прибыли - (стр.11:стр.13.1)*100	0,6	0,45	0,55	+22,2	-8,3
6. Рентабельность оборотного капитала, %:
по прибыли отчетного периода - (стр.9:стр.13.1)*100	0,98	0,86	1,00	+2,0	+16,3
по чистой прибыли - (стр.11:стр.13.1)*100	0,5	0,68	0,55	-19,1	+10,0
7. Рентабельность издержек обращения (себестоимость реализованной продукции), % - (стр.10:стр.14)*100	1,32	1,36	1,31	-3,7	-0,8
8. Рентабельность технологических ресурсов,%:	0,74	0,75	0,76	+1,3	+2,7
по прибыли отчетного периода - (стр.9:стр.15)*100	0,81	0,79	0,82	+3,8	+1,2
по чистой прибыли - (стр.11:стр.15)*100	0,31	0,26	0,29	+11,5	-6,5
9. Прибыль отчетного периода	12	14	14	0	+16,7
10. Прибыль от торговой деятельности	11	12	13	+8,3	+18,2
11. Чистая прибыль	4	5	5	0	+25,0
12. Фонд заработной платы	198	199	201	+1,0	+1,5
13. Среднегодовая стоимость капитала, всего	1490	1507	1502	-0,3	+0,8
В том числе:
13.1 Основного	889	900	904	+0,4	+1,7
13.2 Оборотного	590	598	598	0	+1,4
14. Издержки обращения	985	899	990	+10,1	+0,5
15. Среднегодовая стоимость технических ресурсов (стр. 12+стр.13)	1700	1689	1703	+0,8	+0,2
16. Розничный товарооборот (выручка от реализации продукции)	2987	3069	3125	+1,8	+4,6

Таблица 6. Показатели оценки финансового состояния организации за 2003-2005гг., тыс. руб.

Показатели	Значение	Минимально допустимые значение	Отклонения от оптимального значения
	На 1 января 200_г.	На 1 января 200_г.		На 1 января 2003г.	На 1 января 2005г.
1. Коэффициент абсолютной ликвидности - (стр.250+стр.260):стр. 590	68/987=0,07	70/1108=0,06	0,2 - для производства 0,05 - для торговли	+0,02	+0,01
2. Коэффициент текущей ликвидности -(стр.240+стр.250+стр.260+стр.270):стр.590	68/1025=0,07	70/1108=0,06	2,0 - для производства, 1,5 - для торговли	-1,43	-1,44
3. Коэффициент промежуточной ликвидности (стр.290:стр. 590)	1003/1100=0,9	995/1108=0,90	1,0	-0,1	-0,1
4. Коэффициент обеспеченности запасов собственными оборотными средствами - (стр.390+стр.490-стр.190):стр.210	103/594=0,17	113/598=0,19	0,3 - для производства, 0,1 - для торговли	+0,07	+0,09
5. Коэффициент финансовой независимости (стр.390:стр.599)	796/1888=0,42	797/1905=0,42	0,6	-0,18	-0,18
6. Коэффициент рентабельности продаж			0,15 - для производства, 0,05 - для торговли

Таблица 7. Сильные и слабые стороны организации

Потенциал организаций	Сильные стороны	Слабые стороны
Менеджмент организации Предпринимательская культура Система мотивации сотрудников	Предпринимательская культура	Предприятие работает по «накатанной» схеме, система мотивации практически отсутствует
Хозяйственная деятельность Оборудование Качество планирования и управления	Качество планирования
Научные исследования и развитие Интенсивность и результаты Использование новых информационных технологий	Предприятие пытается использовать сети Интернет для продвижения и позиционирования товара	Внедрение в работу сети интернет пока только в планах
Кадры Квалификация руководства Квалификация персонала	Предприятием руководит персонал высокой квалификации, специалисты и рабочие почти все как минимум со средним образованием	Мало специалистов со специальным образованием
Рациональность в распределении прав и ответственности Возрастная структура Мотивация менеджмента Наличие в оргструктуре организации службы маркетинга	На предприятии много молодежи	На предприятии большое количество людей предпенсионного возраста
Финансы Наличие собственных оборотных средств Возможности получения кредита Эффективность использования кредита Финансовая стабильность Уровень прибыльности	Предприятие располагает собственными оборотными средствами Предприятие прибыльно, т.е. не только покрывает издержки, но и получает прибыль.	У предприятия коэффициент текущей ликвидности намного ниже нормы, что говорит о невозможности получения кредита с такими финансовыми показателями - предприятие не имеет свободных денежных средств

3. СИСТЕМА ПЛАНИРОВАНИЯ НА ЧУП «СУНИЧКА-ТОРГ»

Планирование следует рассматривать как важнейшую функцию управления любой экономической системой, в том числе экономикой рыночного типа, поскольку формирование рыночных отношений связано с развитием предпринимательской деятельности, стратегического менеджмента и систем планирования.

Планирование - это определение целей развития управляемого хозяйственного объекта, методов и способов его достижения, разработка программ деятельности различной степени детализации на ближайшую и будущую перспективу.

Планирование деятельности предприятий в условиях конкурентной экономики прошло в своем развитии три основных этапа, соответствующих определенным формам организации систем планирования: бюджетно-финансового планирования и контроля, долгосрочного, стратегического планирования.

Для бюджетно-финансового планирования - главного инструмента управления ресурсами предприятия в основных областях его деятельности (производстве, сбыте, содержании управленческого аппарата) - характерны краткосрочность и внутренняя направленность.

Системы долгосрочного планирования направлены на внесение в деятельность организации видения перспективы развития. В основе данной системы планирования заложена разработка долгосрочных прогнозов развития внешней экономической среды предприятия и формирование на их основе перспективных целей деятельности.

Исходным пунктом планирования выступает составление прогноза продаж на несколько лет вперед. Соответственно, все функциональные планы (по маркетингу, производству, материально-техническому обеспечению кадрами и др.) разрабатываются на основе контрольных цифр, определенных в прогнозе продаж, а затем включаются в единый финансовый план организации, который содержит те же показатели, что и традиционный годовой финансовый бюджет, только на больший период времени. [6]

Методология планирования включает в себя совокупность принципов и методов планирования.

Принципы планирования отражают основные правила организации системы планирования и требования к процессу принятия плановых решений.

В современных условиях основополагающими принципами являются:

- научность планирования - использование инженерных и экономических расчетов, системы норм и нормативов, методики и технологии планирования;

- комплексность - план должен отражать взаимосвязь основных сфер деятельности предприятия: научно-технической, маркетинговой, производственной, экономической и социальной;

- информативность - все плановые решения принимаются на основе объективной информации;

- гибкость - планирование должно обладать способностью менять свою направленность в соответствии с характером возникших непредвиденных обстоятельств;

- точность - все планы должны быть конкретизированы и детализированы в той степени, которая требуется с учетом внешних и внутренних условий функционирования предприятия;

- принцип участия - означает, что каждый работник предприятия становится участником плановой деятельности независимо от должности и выполняемых функций;

- оптимальность - план должен ориентироваться на максимальное использование внутренних резервов предприятия, что обусловлено наличием многовариантных путей достижения поставленных целей. Предполагает оптимизацию параметров производственной программы предприятия, ассортиментной политики, затрат, направленных на экономное расходование финансовых ресурсов. [6]

Основные методы планирования:

- балансовый метод - увязка потребности и ресурсов предприятия с учетом выбранных приоритетов. Предусматривает составление различных балансов (материальных, трудовых ресурсов и рабочих мест, балансов доходов и расходов предприятия);

- нормативный метод - означает использование в качестве важнейшего инструмента планирования систем норм и нормативов.

- программно-целевой метод - предназначен для разработки сложных научно-технических программ развития, экологических программ, финансовых программ и программ антикризисного управления, т.е. исходя из стратегических целей развития предприятия;

- экономико-математические методы - используются при разработке многовариантных планов и оптимизации плановых решений;

- прогнозирование - направлено на изучение перспектив развития макро- и микроэкономики, связано с планированием научно-технического развития предприятия, маркетингом. В практической плоскости оно принимает форму рыночной стратегии предприятия.

В зависимости от целей, задач и иерархии управления принято выделять следующие виды планирования:

- общефирменное (корпоративное) планирование, когда план охватывает деятельность предприятия в целом;

- внутрифирменное планирование, которое может осуществляться как на уровне предприятий, отделений, рабочих мест.

В зависимости от целевой направленности планов, методов и подходов, масштаба привлекаемых ресурсов различают:

- стратегическое планирование - отражает совокупность основных целей предприятия и способов их достижения;

- тактическое планирование - охватывает более короткий временной горизонт и более ограниченный круг привлекаемых ресурсов;

- оперативное планирование - заключительный этап процесса непрерывного планирования работы предприятия. Оно дает точную последовательность и взаимосвязь действий и результатов, ведущих к решению тактических плановых задач. Призвано обеспечить бесперебойную, ритмичную и согласованную текущую работу всех подразделений предприятия. Объектами оперативного планирования являются участки, рабочие места.

По содержанию, учитывающему временной горизонт планирования, выделяют:

- долгосрочное (перспективное) планирование, охватывающее период свыше трех лет;

- среднесрочное планирование, в рамках которого период планирования составляет от одного до трех лет;

- краткосрочное планирование, календарное планирование и диспетчеризация (декада, месяц, квартал, год). [5]

Эффективная деятельность предприятий в условиях рыночной экономики возможна лишь при условии разработки планов развития, производственных программ, бизнес-планов.

Разработка и обоснование планов развития предприятия осуществляется на основе системы прогрессивных технико-экономических норм и нормативов.

ЧУП «Суничка-торг» разработан бизнес-план развития предприятия на 2005-2010 годы. В котором, согласно установленным требованиям спрогнозированы этапы и направления развития предприятия в данный период.

Наиболее совершенный метод разработки норм - расчетно-аналитический, при котором нормы и нормативы технически обосновываются путем всестороннего критического анализа состояния производства, возможных изменений в нем изучения влияния различных факторов. Используются также и такие методы как: хронометраж, фотография рабочего дня и др.

В основу норм закладываются технико-экономические и организационные условия работы в плановом периоде.

Технико-экономические нормы и нормативы разрабатываются по следующим основным группам:

- нормы затрат живого труда (нормы обслуживания, нормативы численности);

нормы материальных затрат;

нормативы использования орудий труда;

нормативы организации производственного процесса;

нормы продолжительности освоения проектных мощностей вводимых в действие предприятий.

Назначение отдельных групп норм и нормативов различно. Нормы затрат живого труда служат в основном для определения уровня производительности труда, использования рабочего времени, установления размеров заработной платы. Нормы и нормативы служат для определения издержек производства (себестоимости продукции). [7]

Показатели плана

1. Количественные показатели выражаются абсолютными величинами. К ним относятся: объем товарной, валовой продукции, объем реализации, численность работающих, численность рабочих, фонд заработной платы, сумма прибыли.

2. Качественные показатели являются величинами относительными. Они выражают экономическую эффективность производства, его отдельных факторов. Это рост производительности труда, снижение издержек производства, качество продукции и др. Между количественными и качественными показателями существует взаимосвязь и взаимодействие.

3. Объемные показатели устанавливают абсолютные величины производства в целом, отдельных процессов и факторов, участвующих в нем. Например, объем трудовых затрат, материальных ресурсов и т.д.

4. Удельные показатели устанавливают отношение двух или нескольких взаимосвязанных показателей и др.

Для исчисления показателей плана промышленности применяются натуральные, трудовые и стоимостные измерители.

Маркетинговый план развития предприятия

Маркетинговый план фирмы должен четко определять объект и цели деятельности фирмы на рынке.

Основные элементы маркетингового плана должны отражать:

- четкие задачи фирмы;

- долгосрочные конкурентные преимущества;

- четко определенный целевой рынок;

- сопоставимые долго-, средне-, и краткосрочные части планирования;

- координацию деятельности подразделений управления фирмы;

- координацию структуры маркетинга;

- стабильность планов во времени.

Основные разделы плана:

- род деятельности, его характерные особенности;

- описание товара (услуг) - назначение, оригинальные черты, жизненный цикл и текущая стратегия, ресурсоемкость;

- текущая маркетинговая ситуация (потребители, каналы сбыта, рыночный потенциал, конкуренты и т.д.);

- SWOT анализ;

- цели фирмы;

- маркетинговые цели и стратегия;

- программа действий и прогнозы;

- планирование прибылей / убытков;

- управление и контроль. [8]

Разработка маркетинговой стратегии обычно проводится в рамках маркетингового комплекса, например:

В рамках действующего законодательства каждому предприятию Республики Беларусь, для успешного функционирования, необходимо иметь систему менеджмента качества, в которой один из основополагающих принципов - удовлетворенность потребителя.

Для эффективного продвижения и позиционирования своей продукции предприятию просто необходимо иметь документированную политику развития маркетинга.

Предприятие пуделяет огромное значение развитию маркетинговому планированию деятельности. На предприятии создан отдел в количестве 4 человек, в функции которого входит:

- составление и выполнение плана маркетинговой деятельности на данный период времени (как правило, составляется годовой план маркетинговых мероприятий - это участие в ежегодных выставках, ярмарках, планирование проведения презентаций своей продукции, также планы проведения опроса удовлетворенности потребителя качеством продукции, ценой, условиями оплаты и поставки, другие мероприятия);

- составление планов и мероприятий по проведению анализа нынешней ситуации на рынке (планы проведения SWOT - собственного функционирования и производства, а также проведение бечмаркетинга и т.д.);

- планы продвижения продукции на рынок (это планы проведения рекламных акций, благотворительных акций, планы по рекламе в средствах массовой информации, телефонных, личных интервью, выпуск рекламной продукции - буклеты, календари, ручки, блокноты);

- планы по расширению рынков сбыта, путем проведения совещаний типа «мозговой штурм», привлечению иностранных инвесторов;

Необходимо также помнить, что маркетинговое планирование - это часть развития деятельности предприятия и ни в коем разе нельзя допускать, как это часто случается на предприятиях, чтобы произошел разрыв между оперативным и стратегическим планированием.

Также одним из важнейших факторов успешности внедрения в жизнь маркетинговых планов является целостность и взаимодействие маркетинговой службы с производством, с экономической и бухгалтерской службой, другими подразделениями предприятия.

4. СИСТЕМА ОТЧЕТНОСТИ И КОНТРОЛЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

Маркетинговый контроль представляет собой периодическое (ежесменное, ежедневное, еженедельное, ежемесячное, ежеквартальное, ежегодное) изучение и корректирование факторов, обуславливающих ход выполнения стратегических и тактических планов. [4]

Рассматривая контроль за ходом выполнения годовых планов следует отметить, что это своевременное вмешательство в их исполнение, посредством перераспределения и корректировки ресурсов, разработки дополнительных мер и мероприятий и ужесточения трудовой дисциплины, контроля за расходованием ресурсов и т.п.

Эта работа, как правило, осуществляется в четыре этапа:

1. Дифференциация плановых показателей и установление важнейших контрольных показателей, отражающих совокупный ход выполнения планов (порядок и ответственность установления плановых показателей приведен в п.3 данной работы).

2. Изучение и выполнение необходимых замеров. Наблюдения за показателями рыночной деятельности и ходом выполнения планов.

Законодательными актами, техническими нормативными правовыми актами, приказами по предприятию, документами системы менеджмента качества определены ответственные, методы и формы сбора отчетности по каждому из направлений деятельности предприятия.

Именно по маркетинговой деятельности, данные оформляются сводными отчетами, справками, ведомостями, докладными записками, статистической и бухгалтерской отчетностью и другими формами, установленными на предприятии.

3. Анализ фактических и плановых показателей, хода и тенденций выполнения планов и достигнутого уровня развития предприятия.

На основании полученных данных проводится маркетинговый анализ.

Маркетинговый анализ - анализ рынка или других объектов, так или иначе связанных с рынком. Анализ - совокупность процедур, позволяющих сделать выводы о структуре, свойствах объекта анализа и закономерностях их функционирования. Спектр объектов маркетингового анализа чрезвычайно широк и обуславливается тем, что может заинтересовать на рынке фирму. [5]

Задачами маркетингового анализа являются:

Методы исследований в маркетинге обусловлены необходимостью и обязательностью системности и комплексности анализа любой рыночной ситуации, любых ее составных элементов, связанных с самими разнородными фактами. При анализе информации о рынке могут использоваться методы, которые получили первоначальное развитие в смежных дисциплинах: математике, экономике, статистике, а также в областях, напрямую не связанных с маркетингом: теории распознания образцов, теории обработки информации.

Методы маркетингового анализа объединяются в следующие группы:

1. Эвристические методы - приемы и методы решения задач и вывода доказательств, основанные на учете решения сходных задач в прошлом, накоплении опыта, учете ошибок, экспертных знаниях, а также интуиции.

2. Формальные методы - приемы и методы анализа, связанные с использованием детерминированных алгоритмов, процедур и т.д.

3. Комбинированные методы - методы, использующие как эвристику, так и формализованные процедуры.

Сводная классификация методов анализа представлена в таблице.

Эвристические	Слабо формализованные	Формализованные
Индивидуальный экспертный анализ	Экспертное оценивание	Корреляционный анализ
Метод интроспекции	Морфологический анализ	Регрессивный анализ
Метод иерархического направленного перебора	SWOT - анализ	Факторный анализ
Метод контрольных вопросов	Анализ Мак Кинси	Кластерный анализ
Метод «коллективного блокнота»	Portfolio - анализ	Дискриминативный анализ
Мозговой штурм	GAP - анализ	Нейронные сети
Метод аналогий	Lots - анализ	Метод теории игр
Метод синектики	BZB -анализ	Моделирование процессов
	PIMS - анализ	Разведочный анализ
	Парето -анализ	Data Mining (добыча данных)
	PDS - анализ
	ABC -анализ

Возможность применения того или иного вида анализа зависит от уровня шкалирования независимых и зависимых переменных. Выбор определенного метода обусловлен не только характером и направлением связей между переменными, уровнем шкалирования, а главным образом решаемой проблемой. [6]

Наиболее приемлимы и применяемы методы SWOT - анализа, заключающегося в исследовании слабых и сильных сторон предприятия, метод «мозгового штурма», совместное решение проблем, путем рассмотрения и анализа каждого предложенного варианта решения проблемы (даже самого нелепого), метод моделирования процессов.

На предприятии разрабатывается система менеджмента качества в соответствии с требованиями СТБ ИСО 9001-2001, которая основывается на процессном подходе. Любая деятельность будь то обучение кадров или проведение закупок рассматривается как отдельный процесс, который имеет входы и выходы.

Процесс маркетинга выделен в отдельным процессом. Маркетинговой деятельности - процесс, который имеет:

Входы:

- результаты маркетинговых исследований прошлых периодов;

- финансовые результаты деятельности предприятия (уровни продаж);

- результаты оценки потребителей;

- информация о конкурентах;

- информация о новых технологиях производства, материалах.

Выходы:

- проданная продукция;

- планы проведения маркетинговых мероприятий (выставки, рекламная продукция, реклама в СМИ и т.д.) и т.д.

- отчеты об эффективности проведенных мероприятий;

- удовлетворенный потребитель;

- полученная прибыль.

Воздействия на процесс:

- законодательные требования;

- требования потребителей;

- условия ценовые и не ценовые поставки материалов и комплектующих;

- контроль качества услуги;

- контроль проведения маркетинговых исследований и т.д.

На этом основании при использовании метода моделирования процесса рассматриваются и принимаются во внимание все факторы, участвующие в проведении данного вида деятельности.

Системный подход к маркетинговым исследованиям заключается в том, что при анализе рассматриваются внутренняя и внешняя среды в их тесной совокупности и взаимосвязи, во всей их полноте.

При оценке маркетинговой деятельности всегда необходимо представлять параметры, характеризующие деятельность конкретного подразделения. В качестве таких показателей может быть: объем продаж (оборота), доля фирмы на рынке, валовая прибыль, маржинальная прибыль, чистая прибыль. К показателям эффективности маркетинга относятся:

1. Доля валовой прибыли в объеме продаж;

2. Доля чистой прибыл в объеме продаж;

3. интенсивность оборачиваемости товарных запасов;

4. норма прибыли на вложенный капитал;

5. продажная цена.

Если рассматривается несколько направлений деятельности, то проводится сравнительный анализ и упорядоченности по значимости.

Расчет эффективности показателей эффективности позволяет осуществлять контроль эффективности текущей маркетинговой деятельности:

- объем продаж на один час коммерческих переговоров;

- отношение расходов на маркетинговую деятельность к объему продаж;

- количество продаж, вызванных рекламными акциями;

- прибыль, приходящаяся на одного работника службы маркетинга. [6]

4. Корректировка фактического (планового) хода и тенденции развития предприятия.

При выявлении несоответствия планов маркетинговой деятельности запланированным мероприятиям проводится соответствующая корректировка планов. При этом обычно используется три метода:

- анализ маркетинговых затрат;

- анализ реализации;

- маркетинговая ревизия.

Анализ маркетинговых затрат оценивают стоимостную эффективность различных маркетинговых факторов (ассортимент группа, методы реализации, сбытовые территории, каналы сбыта, торговый персонал, рекламные средства, виды потребителей и т.д.) и позволяет определить, какие затраты эффективны, а какие нет.

Процедура состоит из трех этапов:

- изучение расходов по обычным статьям;

- переход т обычных статей к функциональным;

- распределение функциональных статей по маркетинговой классификации.

В число функциональных статей включают:

- управление маркетингом;

- персональные продажи;

- реклама;

- транспорт;

- хранение;

- маркетинговые исследования;

- общее управление.

Третий этап - распределение функциональных затрат по товарам, методам реализации, торговым территориям, каналам сбыта, торговому персоналу, потребителям и т.д.

Анализ сбыта - детальное изучение данных о сбыте по отдельным сегментам, территориям, типам потребителей, периодам времени, ассортиментным группам, методам сбыта.

Основной источник информации - счета. Анализ обычно производится по принципу «80-20» по сообщениям об отклонениях от хода реализации (плохо и хорошо продаваемых товаров, складских запасах и т.д.). Подробный анализ сбыта позволяет выявить и контролировать структуру покупок, отвечая на следующие вопросы:

- кто покупает?

- что приобретается?

- как покупаются товары? (форма платежа, условия поставки),

- когда покупки достигают максимуму и минимума (сезон, финансовый срок, день недели, время дня?

- объем покупки?

- где они совершаются?

Маркетинговая ревизия - систематическая оценка основных целей, стратегии маркетинга фирмы, методов, процедур и персонала.

Она производится в шесть этапов:

- определение субъектов ревизии (внутренние или внешние специалисты, руководство);

- определение ее периодичности;

- определение области ревизии (общее функционирование маркетинга или частный вопрос);

- определение формы ревизии (анкетных методов, форм справок и т.д.);

- проведении собственно ревизии (длительность, информация сотрудников, подготовка отчета) [6].

Но на основании всего выше сказанного необходимо сказать, что маркетинговый контроль на предприятии это не только контроль и корректировка планов уже по завершении мероприятий, но это еще и предварительный контроль и контроль в процессе выполнения самих мероприятий.

За выполнение каждого конкретного мероприятия назначается ответственный исполнитель, который планирует и контролирует ход проведения мероприятия.

Из совокупности таких мероприятий складывается общий план маркетинговой деятельности. Таким образом, этот план маркетинговой деятельности, нуждается в регулярном, систематическом наблюдении, в сравнении фактически достигнутых с запланированными. Контроль и маркетинговый анализ деятельности предприятия позволяет разработать систему корректирующих воздействий на управляемые факторы, дать рекомендации по адаптации деятельности предприятия к воздействию неконтролирующих факторов. В результате контроля маркетинга проводиться большая аналитическая работа, результаты которой позволяют отказаться от неэффективных методов управления маркетингом, внести необходимые коррективы.

5. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОГО КОНТРОЛЯ

Основные направления совершенствования маркетингового контроля:

- выделение достаточного количества денежных средств необходимых для организации и проведения маркетингового контроля (бюджета маркетинга);

- усовершенствование и унификация отчетной документации по маркетинговому направлению;

- систематизация форм и сроков предоставления данной отчетности;

- проведение обучения персонала службы маркетинга новейшим методам проведения маркетингового анализа;

- проведение ежегодного аудита деятельности предприятия и маркетинговой деятельности как ее составляющей;

- проведение анализа со стороны руководства деятельности службы маркетинга на основе представленных обобщенных отчетов не реже раза в полугодие;

- четкое распределение ответственности конкретного ответственного лица за конкретное мероприятие с момента его планирования до момента сдачи по нему отчетной документации в архив;

- внедрение и применение программных средств обобщения информации;

- проведение контроля на как предварительного, в процессе реализации мероприятий так и после их завершения, с целью контроля рынка продукции, изучению и реагированию его малейших изменений;

- оперативное реагирование по результатам анализа;

- и т.д.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Достижение целей предприятия зависит в основном от трех факторов: выбранной стратегии, организационной структуры и того, каким образом эта структура функционирует.

2. Организационная структура маркетинговой деятельности на предприятии может быть определена как конструкция организации, на основе которой осуществляется управление маркетингом, иными словами - это совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью.

3. Одним из основных принципов организации управления маркетингом является максимальное приближение мест принятия маркетинговых решений к подразделениям, где занимаются практическим маркетингом.

4. Любая организационная структура управления маркетингом должна строится на основе следующих размерностей (одной или нескольких): функции, географические зоны деятельности, продукты и потребительские рынки. Основными видами организационных структур службы маркетинга на предприятии являются:

- функциональная организация службы маркетинга;

- товарная организация службы маркетинга;

- рыночная организация службы маркетинга;

- товарно-рыночная (матричная) организация службы маркетинга.

5. При организации службы маркетинга на предприятии необходимо помнить, что структура маркетинговой службы должна быть наиболее простой. Чем проще структура, тем мобильнее управление ею и выше шансы на успех. Кроме того, число функций, ответственность за выполнение которых можно возложить на одного специалиста, ограниченно. Чем больше товаров в его ведении, тем меньше число функций, с которыми он в состоянии справиться. Контроль маркетинга - постоянная проверка и оценка положения и процессов в области маркетинга. По сути, контроль означает сравнение норм и реального положения. В связи с быстрыми изменениями условий среды и ростом сложности предприятий контроль приобретает центральное значение.

6. В рамках управления маркетингом на предприятии для создания наиболее благоприятных условий производства и достижения коммерческих целей контроль маркетинга должен осуществляться по следующим направлениям:

- соответствие плановых показателей реальным показателям производственно-коммерческой деятельности предприятия;

- контроль прибыльности деятельности предприятия;

- стратегический контроль маркетинга.

7 Контроль маркетинга протекает обычно в 4 стадии:

- установление плановых величин и стандартов;

- выяснение реальных значений показателей;

- сравнение;

- анализ результатов сравнения.

8. Предметом контроля маркетинга является контроль результатов и ревизия маркетинга. Контроль результатов проводиться по следующим направлениям: контроль сбыта, контроль доли рынка, контроль результатов деятельности службы маркетинга контроль неэкономических показателей. Ревизия маркетинга состоит из контроля информации, контроля целей и стратегий, контроля мероприятий и контроля организационных процессов и структур.