1

курсова робота з маркетингу

Маркетингова діяльність на ВАТ "Електротермометрія"

ЗМІСТ

• Вступ
• 1. Оцінка загального стану підприємства
• 2. Аналіз товарної політики підприємства
• 3. Аналіз цінової політики підприємства
• 4. Аналіз збутової політики підприємства
• 5. Аналіз політики просування на підприємстві
• 6. Діагностика ефективності маркетингової стратегії підприємства
• Висновки
• Список літератури

Вступ

Основною метою курсової роботи є аналіз ефективності маркетингової діяльності на прикладі ВАТ „Електротермометрія”, скорочена абревіатура -ВАТ ЕТМ.

Об'єктом нашого дослідження є ВАТ ЕТМ. Місцезнаходження підприємства: Україна, Волинська область, м. Луцьк, вул. Ковельська, 40.

Предметом нашого дослідження є маркетингова діяльність підприємства.

Метою дослідження є аналіз ефективності маркетингової діяльності ВАТ ЕТМ.

Завданням курсової роботи є:

- здійснити діагностику стану господарської діяльності підприємства, знайти логічний взаємозв'язок між ефективністю роботи господарюючого суб'єкта та ефективністю його маркетингової діяльності;

- дослідити товарну, цінову, збутову політику та політику просування товарів.

На основі фінансового аналізу стану господарської діяльності та порівняльної характеристики основних економічних показників визначаються цілі та методи маркетингових досліджень.

1. Оцінка загального стану підприємства

У 1960 році на базі колишніх ливарно-механічних майстерень створено приладобудівний завод, один із найбільших в області, який спеціалізується на виробництві приладів контролю і регулювання технологічних процесів, термопар і термометрів.

До ладу став головний корпус площею 5500 м? і корпуси допоміжних цехів площею понад 2600 м ?.

З ливарно-механічного завод перейменовано у приладобудівний.

Тепер завод функціонує у складі ВАТ “Електротермометрія” і спеціалізується:

- на випуску водолічильників;

- термоперетворювачів опору платинових, мідних;

- перетворювачів термоелектричних - для вимірювання температури в діапазоні від мінус 200 до плюс 200?C твердих тіл, рідких газованих речовин і розплавлених матеріалів;

- сигналізаторів температури;

- регуляторів тиску газу будинкового газопостачання.

Загальна площа становить 12,8 га, виробнича площа-12,3 га. Кількість працюючих на 1.10.01 року становить 1506 чол. Виробничі потужності підприємства: в 2003 році очікується випустити 648 тис. водолічильників, 266,3 тис. приладів контактної термометрії, 28 тис. регуляторів тиску газу.

Розглянемо результати аналізу діяльності підприємства.

Розрахунок основних показників фінансового стану подамо у вигляді таблиці 1.1.

Таблиця 1.1

Фінансове становище підприємства

№	Показники та коефіцієнти	На поч. 2001	На кін. 2001	висновки
	Коефіцієнт покриття	3,16	3,0	Достатній
	Коефіцієнт швидкої ліквідності	0,47	0,39	Зменшення
	Коефіцієнт абсолютної ліквідності	0,01	0,001	Недостатній
	Чистий оборотний капітал, тис.грн.	5484,7	6368,1	Зростання
	Коеф. автономії	0,86	0,86	Без змін
	Коефіцієнт фінансування	0,16	0,17	Погірш.
	Коеф. маневреності власного капіталу	0,33	0,34	Зростання

Аналізуючи таблицю зведених даних ми можемо зробити загальний висновок про фінансовий стан підприємства. В цілому, підприємство займає стійке фінансове положення, воно є платоспроможним, з високим забезпеченням власними коштами, ліквідність підприємства за аналізований період дещо зменшилась, фінансова стабільність підприємства залишається на високому рівні.

Однією з обов'язкових умов здійснення процесу виробництва є забезпечення його предметами праці (виробничими запасами) - сировиною, матеріалами, напівфабрикатами, комплектуючими виробами тощо, з яких або за допомогою яких здійснюється виробництво продукції. Відмітною особливістю їх є одноразове використання в процесі виробництва, перенесення всієї вартості на собівартість виготовленої продукції (виконаних робіт, послуг). Тому контроль за збереженням матеріальних ресурсів, раціональним використанням їх у виробництві має велике значення.

До оборотних засобів відносять виробничі запаси (сировина, основні й допоміжні матеріали, паливо, енергія, запчастини), незавершене виробництво, витрати майбутніх періодів. Ефективність використання оборотних фондів характеризується такими показниками:

- матеріаломісткість

- матеріаловіддача

- коефіцієнт відходів

Для поліпшення ефективності використання матеріально-енергетичних ресурсів необхідно впроваджувати заходи по їх економії:

- поглиблення переробки сировини

- застосування моло та безвідходних технологій

- удосконалення матеріальних норм витрат

- поліпшення матеріально-технічного забезпечення підприємства

- переробка вторинних ресурсів

- використання у виробництві відходів

- заміна натуральних видів сировини їх замінниками

Необхідний розмір грошових коштів, який необхідно вкласти, щоб забезпечити мінімально безперервний процес виробництва називається нормативом оборотних коштів. Взагалі норматив власних оборотних коштів визначається добутком денної потреби певного випуску в матеріальних ресурсах та норми за пасу в днях. Норма запасу матеріальних ресурсів в днях включає такі нормативи як транспортний, підготовчий, поточний та резервний. Переважну більшість виробничих запасів підприємства придбувають у постачальників на підставі укладених договорів (контрактів, угод). На відвантажені (відпущені) матеріальні цінності постачальник виписує рахунок-фактуру та інші розрахунково-платіжні документи, а також податкову накладну. Податкова накладна надає право покупцеві, зареєстрованому як платник ПДВ, на включення до податкового кредиту суми ПДВ, сплачену постачальнику при придбанні матеріальних цінностей (робіт, послуг).

Приймання матеріалів, що надійшли на склад підприємства, здійснюється на підставі накладної на відпуск товарно-матеріальних цінностей (ф. № М-20) або оформляється прибутковим ордером (ф. № М-4), якщо під час приймання виявлені розходження між фактичною кількістю матеріальних цінностей, що надійшли, і кількістю, вказаною у накладній. При цьому недостача (псування) матеріальних цінностей, виявлена при прийманні їх від залізниці (порту), оформляється комерційним актом, а при прийманні їх на складі - приймальним актом. Ці акти є підставою для пред'явлення претензії винуватцю недостачі (або псування) матеріальних цінностей (транспортній організації) постачальнику - у разі недовантаження або неправильної упаковки (затарення), що послужило причиною псування цінностей при перевезенні).

Приймання матеріалів від своїх цехів та інших підрозділів здійснюється за накладною, яка виписується цехом-здавальником або Іншим підрозділом.

ОЗ промислових підприємств розподіляються на промислово-виробничі, і невиробничі. У складі виробничих ОЗ виділяють їх активну частину - машини, обладнання, транспортні засоби.

Проведені маркетингові дослідження доводять, що якість продукції підприємства є доброю і ціна задовольняє клієнтів, саме тому при переорієнтації підприємства на виконання індивідуальних замовлень необхідно почати із реформування комунікаційних процесів.

Іншим аспектом успішної діяльності підприємства є психологічний клімат у колективі, який погіршується у зв'язку з неможливістю проявити ініціативу. Фактично переконаність робітників у необхідності своєї праці може стати наступним фактором підвищення ефективності праці. Тому керівництву підприємства необхідно більшу увагу звертати на соціальне - психологічні методи управління підприємством, які заключаються у правильному застосуванні групових , особистих та психологічних факторів підвищення ефективності комунікацій. Отже управління персоналом - це наука як про фактори, що визначають поведінку людей і груп, так і про створення та використання ефективних комунікацій для здійснення спільної праці в організації. Критерії ефективності - виживання і конкурентоспроможність організації, задоволення клієнтів та власників фірми і якістю трудової діяльності - співробітників підприємства.

Стан діяльності ВАТ ”Електротермометрія” розглянемо у таблиці 1.2.

Таблиця 1.2

Оцінка стану діяльності ВАТ „Електротермометрія”

№ п/п	Показники	Роки	Відхилення +. -
		1999	2000	2001	2000/ 1999	2001/ 2000	2001/ 1999
1	2	3	4	5	6	7	8
1.	Виручка від реалізації продукції	13826,8	33856,3	46493,9	+20029,5	+12637,6	+32667,1
2.	Собівартість реалізованої продукції	9924,3	26016,8	33191,7	+16092,5	+7174,9	+23267,4
3.	Статутний капітал	353,2	353,2	353,2	-	-	-
4.	Першопочаткова вартість основних засобів	24002,6	24423,3	25436,9	+420,7	+1013,6	+1434,3
5.	Коефіцієнт зносу основних засобів	0,569	0,562	0,576	-0,007	+0,014	+0,007
6.	Дебіторська заборгованість	527,3	1008,2	796,4	+480,9	-211,8	+527,3
7.	Кредиторська заборгованість	2479,8	2531,8	2452,2	+52	-79,6	-27,6
8.	Власний капітал	16431,8	16759,3	18840,3	+327,5	+2081	+2408,5
9.	Валюта балансу	19147,7	19470,2	22014,7	+420,7	+1013,6	+1434,3

До виробничих ОЗ належать: будови, споруди, передавальні пристрої, машини і устаткування, робочі машини і обладнання, вимірювальні й регулюючі прилади, лабораторне устаткування, обчислювальна техніка, інші машини і обладнання, транспортні засоби, інструмент, виробничий інвентар і приладдя, господарський інвентар, робочі і продуктивні тварини, багаторічні насадження, меліорація земель і водойми та інші ОЗ.

Невиробничі ОЗ безпосередньо не беруть участі у процесі виробництва. До невиробничих ОЗ належать: будови і споруди житлово-комунального та культурно-побутового призначення, транспортні засоби, обладнання, інструменти та інші основні засоби невиробничого призначення для обслуговування житлових, комунальних та культурно-побутових потреб населення.

На підприємстві 52% обладнання знаходиться у експлуатації більше 20 років і лише 2 % обладнання віком до 5 років.

Нарахування амортизації на ВАТ „Електротермометрія" проводиться згідно з податковим обліком на підставі Закону України „Про оподаткування прибутку підприємств" за затвердженими нормами. Норми амортизаційних відрахувань встановлені у відсотках до балансової вартості основних засобів.

Розрахунок амортизації здійснюється бухгалтерією підприємства за допомогою автоматизованих систем обліку, тобто бухгалтерських програм, де зводяться всі дані щодо руху основних засобів на підприємстві. Сума нарахованої амортизації по основних засобах включається у витрати тих ділянок виробництва, де знаходяться в експлуатації основні засоби

Для забезпечення експлуатації та ефективності використання, а також продовження строку служби основні засоби підлягають періодичним ремонтам (поточному, капітальному). Підприємства самостійно планують витрати на всі види ремонтів, виходячи з технічного стану об'єктів основних засобів та забезпеченості матеріальними і фінансовими ресурсами. В основі поділу ремонтів на капітальний і поточний покладено принцип складності й періодичності проведення ремонтних робіт. Ремонт основних засобів виконується двома способами - підрядним і господарським.

Планування витрат на підприємстві виконується в такій послідовності:

- складаються кошториси витрат і калькулюється собівартість продукції і послуг допоміжних цехів;

- складається баланс розподілу продукції і послуг допоміжного виробництва за цехами і споживачами;

- складаються кошториси витрат на утримання та експлуатацію устаткування, загальновиробничих витрат та інших витрат основного виробництва з наступним узагальненням в цілому по підприємству;

- калькулюється виробнича собівартість одиниці продукції;

- складаються зведені кошториси.

На ВАТ „Електротермометрія" облік і калькулювання собівартості здійснюється з використанням однопередільного методу, або так званого простого. Суть цього методу в тому, що шляхом ділення всіх виробничих витрат, які були понесені підприємством протягом звітного періоду, на загальний випуск продукції, виготовленої за цей період, визначається вартість одиниці продукції.

На підставі даних зведеного обліку витрат визначаються фактичні витрати на виробництво, передачу і постачання електричної енергії, і складаються кошториси фактичної виробничої собівартості.

За способом включення до собівартості продукції затрати поділяються на прямі і непрямі. Прямі витрати безпосередньо пов'язані з передачею та постачанням електроенергії, а тому до собівартості включаються прямо на підставі даних первинних документів (матеріали, заробітна плата робітників та ін.). Непрямі витрати пов'язані з обслуговуванням і управлінням виробництвом (наприклад, загальновиробничі витрати), а тому між об'єктами обліку витрат розподіляються пропорційно встановленому базису (заробітній платі робітників, матеріальним прямим витратам тощо). Періодичне узагальнення даних поточного обліку у системі показників, які характеризують виконання плану підприємством, називається його звітністю.

Бухгалтерська звітність - це система показників, які характеризують

господарську діяльність підприємств за певний період, її складають по даних поточного синтетичного і аналітичного обліку, які підтверджені даними облікових документів.

В склад звіту (в тому числі за квартал) входить бухгалтерський баланс, а також звіт про фінансові результати і їх використання Ф-2, В склад річного звіту входять:

- звіт про рух грошових коштів підприємства Ф №3

- звіт про власний капітал Ф №4

У балансі відображаються активи, зобов'язання та власний капітал підприємства. Підсумок активів балансу повинен дорівнювати сумі зобов'язань та власного капіталу. Метою складання балансу є надання користувачам повної, правдивої та неупередженої інформації про фінансовий стан підприємства на звітну дату. У звіті про фінансові результати відображаються доходи, витрати, прибутки і збитки від діяльності підприємства за звітний період.

У звіті про рух грошових коштів вказуються зміни, що відбулися у грошових коштах підприємства та їх еквівалентах, тобто наводяться дані про рух грошових коштів протягом звітного періоду в результаті діяльності. Підприємство розгорнуто наводить суми надходжень та видатків, що виникають в результаті операційної, інвестиційної та фінансової діяльності. Рух грошових коштів у результаті операційної діяльності визначається шляхом коригування прибутку (збитку) від звичайної діяльності до оподаткування на суми: змін запасів, дебіторської та кредиторської заборгованості, пов'язаної з операційною діяльністю, протягом звітного періоду; наведені в негрошових статтях; наведені в статтях, які пов'язані з рухом грошових коштів у результаті інвестиційної та фінансової діяльності.

Як видно з табл. 1.2 виручка від реалізації продукції у 2000 році збільшилася на 20029,5 тис. грн. у порівнянні з 1999 роком, у 2001 році виручка реалізації продукції збільшилася на 12637,6 тис. грн. у порівнянні з 2000 роком, і у порівнянні 2001року з 1999 роком збільшилася на 32667,1 тис. грн.

Як видно з табл. 2.2 собівартість реалізованої продукції у 2000 році збільшилася на 16092,5 тис. грн. у порівнянні з 1999 роком, у 2001 році збільшилася на 7174,9 тис. грн. у порівнянні з 2000 роком, і у порівнянні 2001року з 1999 роком збільшилася на 23267,4 тис. грн.

Статутний капітал не змінювався за період 1999-2001 роки і становить 353,2 тис. грн.

Як видно з табл. 1.2 першопочаткова вартість основних засобів у 2000 році збільшилася на 420,7 тис. грн. у порівнянні з 1999 роком, у 2001 році збільшилася на 1013,6 тис. грн. у порівнянні з 2000 роком, і у порівнянні 2001року з 1999 роком збільшилася на 1434,3 тис. грн.

Як видно з табл. 1.2 коефіцієнт зносу основних засобів визначається за формулою ф.1 ряд. 032/ ф.1 ряд. 031 і становить у 1999 році 0,569, у 2000 році 0,562 і у 2001 році 0,576. Тому коефіцієнт зносу основних засобів у 2000 році зменшився на 0,007. у порівнянні з 1999 роком, у 2001 році збільшилася на 0,014 у порівнянні з 2000 роком, і у порівнянні 2001року з 1999 роком збільшилася на 0,007.

Як видно з табл. 1.2 дебіторська заборгованість у 2000 році збільшилася на 480,9 тис. грн. у порівнянні з 1999 роком, у 2001 році зменшилася на 211,8 тис.грн. у порівнянні з 2000 роком, і у порівнянні 2001року з 1999 роком збільшилася на 527,3 тис. грн.

Як видно з табл. 1.2 кредиторська заборгованість у 2000 році збільшилася на 52 тис. грн. у порівнянні з 1999 роком, у 2001 році зменшилася на 79,6 тис.грн. у порівнянні з 2000 роком, і у порівнянні 2001року з 1999 роком зменшилася на 27,6 тис.грн.

Як видно з табл. 1.2 власний капітал у 2000 році збільшилася на 327,5 тис. грн. у порівнянні з 1999 роком, у 2001 році збільшилася на 2081 тис.грн. у порівнянні з 2000 роком, і у порівнянні 2001року з 1999 роком збільшилася на 2408,5 тис.грн.

Як видно з табл. 1.2 валюта балансу у 2000 році збільшилася на 420,7 тис. грн. у порівнянні з 1999 роком, у 2001 році збільшилася на 1013,6 тис.грн. у порівнянні з 2000 роком, і у порівнянні 2001року з 1999 роком збільшилася на 1434,3 тис. грн.

Для аналізу фінансових результатів розглянемо форму №2.

Зокрема, як видно із таблиці (див. наступну сторінку), чистий дохід від реалізації продукції у 2001 році збільшився порівняно із 2000 роком на 37% ((38850,5-28268,6) ? 728268,6 ? 100), в той же час, майже на 28% зросла собівартість реалізованої продукції, тобто зростання доходів перевищує ріст витрат. Дані чинники і зумовили те, що валовий прибуток у 2001 році збільшився більш, ніж вдвічі. Інші операційні доходи та витрати зменшилися на 37,5% та 26,32% відповідно, але загальний результат операційної діяльності зріс на 200%, тобто збільшився в три рази. Із проведених розрахунків можна зробити висновок, що підприємство значно покращило своє фінансове становище, отримало набагато більші прибутки, ніж у попередньому році. Таким чином, ВАТ має можливість сплачувати податки та розраховуватись із бюджетом, і нарощувати виробничий потенціал.

Таблиця 1.3

Загальна оцінка стану майна ВАТ „Електротермометрія”

Показники	Періоди	Відхилення +/-
	1999	2000	2001	2000/1999	2001/2000	2000/1999
1	2	3	4	5	6	7
Всього активів, тис.грн.	19470,2	22014,7	19147,7	+322,5	+2544,5	+1,68
В т.ч.	100 %	100 %	100 %	-	-	-
1. Необоротні активи, тис.грн.	11438,9	12465,5	11089,6	+349,3	+1026,6	+3,15
В % до вартості активів, з них	58,75	56,62	57,92	+0,83	-2,13	+1,43
2. Оборотні активи, тис.грн.	8019,9	9542,5	8051,6	-31,7	+1522,6	-0,39
В % до вартості активів, з них	41,19	43,35	42,05	-0,86	+2,16	-2,05
2.1 Матеріальні оборотні активи, тис.грн.	6832,6	8307,5	7301,3	-486,7	+1474,9	-6,42
В % до вартості оборотних активів	85,2	87,06	90,68	-5,48	+1,86	-6,04
2.2 Поточні фінансові інвестиції, тис.грн.	166,2	166,9	-	-	+0,7	-
В % до вартості оборотних активів	2,07	1,75	-	-	-0,32	-
2.3 Грошові кошти і їх еквіваленти, тис.грн.	179,1	382,4	223,0	-43,9	+203,3	-19,69
В % до вартості оборотних активів	2,23	4,01	2,77	-0,54	+1,78	-19,5
2.4. Дебіторська заборгованість, тис. грн.	1008,2	852,6	527,3	+480,9	-155,6	+91,2
В % до вартості оборотних активів	12,57	8,94	6,55	+6,02	-3,63	+91,91
2.4.1 Засоби в розрахунках	564	115,6	1,7	+432,3	-448,4	+328,25
В % до вартості оборотних активів	7,03	1,21	1,64	+5,39	-5,82	+328,66
3. Витрати майбутніх періодів, тис.грн.	11,4	6,7	6,5	+4,9	-4,7	+75,39
В % до вартості активів	0,06	0,03	0,03	+0,03	-0,03	+100

До виробничих ОЗ належать: будови, споруди, передавальні пристрої, машини і устаткування, робочі машини і обладнання, вимірювальні й регулюючі прилади, лабораторне устаткування, обчислювальна техніка, інші машини і обладнання, транспортні засоби, інструмент, виробничий інвентар і приладдя, господарський інвентар, робочі і продуктивні тварини, багаторічні насадження, меліорація земель і водойми та інші ОЗ.

Невиробничі ОЗ безпосередньо не беруть участі у процесі виробництва. До невиробничих ОЗ належать: будови і споруди житлово-комунального та культурно-побутового призначення, транспортні засоби, обладнання, інструменти та інші основні засоби невиробничого призначення для обслуговування житлових, комунальних та культурно-побутових потреб населення.

На підприємстві 52% обладнання знаходиться у експлуатації більше 20 років і лише 2 % обладнання віком до 5 років.

Нарахування амортизації на ВАТ „Електротермометрія" проводиться згідно з податковим обліком на підставі Закону України „Про оподаткування прибутку підприємств" за затвердженими нормами. Норми амортизаційних відрахувань встановлені у відсотках до балансової вартості основних засобів.

Розрахунок амортизації здійснюється бухгалтерією підприємства за допомогою автоматизованих систем обліку, тобто бухгалтерських програм, де зводяться всі дані щодо руху основних засобів на підприємстві. Сума нарахованої амортизації по основних засобах включається у витрати тих ділянок виробництва, де знаходяться в експлуатації основні засоби

Для забезпечення експлуатації та ефективності використання, а також продовження строку служби основні засоби підлягають періодичним ремонтам (поточному, капітальному). Підприємства самостійно планують витрати на всі види ремонтів, виходячи з технічного стану об'єктів основних засобів та забезпеченості матеріальними і фінансовими ресурсами. В основі поділу ремонтів на капітальний і поточний покладено принцип складності й періодичності проведення ремонтних робіт. Ремонт основних засобів виконується двома способами - підрядним і господарським.

Планування витрат на підприємстві виконується в такій послідовності:

- складаються кошториси витрат і калькулюється собівартість продукції і послуг допоміжних цехів;

- складається баланс розподілу продукції і послуг допоміжного виробництва за цехами і споживачами;

- складаються кошториси витрат на утримання та експлуатацію устаткування, загальновиробничих витрат та інших витрат основного виробництва з наступним узагальненням в цілому по підприємству;

- калькулюється виробнича собівартість одиниці продукції;

- складаються зведені кошториси.

На ВАТ „Електротермометрія" облік і калькулювання собівартості здійснюється з використанням однопередільного методу, або так званого простого. Суть цього методу в тому, що шляхом ділення всіх виробничих витрат, які були понесені підприємством протягом звітного періоду, на загальний випуск продукції, виготовленої за цей період, визначається вартість одиниці продукції.

Відповідно до даних табл. 2.1-2.3 можна зробити такий висновок щодо діяльності ВАТ “Електротермометрія” у період 1999-2001 років - зростання доходів від реалізації продукції у 1999 - 2001 роках позначилось на аналогічних показниках прибутковості: чистий прибуток у 1999 році дорівнював 820,2 тис.грн., у 2000 році становив 675,5 тис.грн., у 2001 році дорівнював 2292,9 тис.грн.

Необхідно відмітити, що в цілому, економічний стан підприємства є позитивним.

Після проведеного аналізу щодо управління в організації можна зробити висновок :

- діяльність підприємства чітко і детально організована, про що свідчать наявність планів і розпоряджень на тиждень, місяць, квартал, півріччя, рік;

- важко зрозуміти чи приймаються сучасні і ефективні рішення в організації, адже прибуткова діяльність не завжди свідчить про це, тому що може бути прийняте рішення наслідки якого виявляться лише в майбутньому;

- працівники організації беруть участь у прийнятті рішень в межах своєї компетенції, але рішення приймається безпосередньо керівником;

- в організації не існує як такої системи професійної оцінки діяльності працівників, але про діяльність кожного працівника можна судити з того, наскільки його внесок сприяє досягненню цілей організації, а праця виконанню поставлених конкретних завдань;

- дисциплінарні заходи в організації застосовуються як виключення;

- в організації практикується делегування повноважень нижчим посадам.

- встановлено співвідношення повноважень різних посад (що було передбачено посадовими інструкціями).. При цьому керівник встановлює ціль команд, або регламентує діяльність кожного відділу, що передбачено в положеннях про відділи, проводить подальший поділ на дрібніші організаційні підрозділи, щоб ефективніше використовувати спеціалізацію і уникати перевантаження керівництва;

- визначені посадові обов'язки як сукупність певних завдань і функцій, які також передбачені посадовою інструкцією, розробленою на кожну посадову особу.

2. Аналіз товарної політики підприємства

Підприємство займається виробництвом приладів вимірювання використання води, тепла ( водолічильники КВ-1,5-квартирні, КВ-2,5, КВБ-10, КВБ-2,5 для великих підприємств на холодну та гарячу воду та регулятори тиску газу ДГС-10).

Покупцями та споживачами продукції ват „Електротермометрія” є населення, торгово-посередницькі організації, водоканали України, Росії, Білорусії, Молдови та Узбекистану.

Основними конкурентами фірми є Харківський завод „Комунар”, „Мімоза-ХЛС”, м. Львів, „Роднік-ЮТ” м. Запоріжжя.

Основним видом діяльності ВАТ ЕТМ є реалізація водолічильників. Товарний асортимент характеризується:

- шириною, що залежить від кількості запропонованих асортиментних груп;

- глибиною, яка відображає кількість позицій у кожній асортиментній групі.

Номенклатурний перелік виробів ВАТ ЕТМ складається з:

- термоперетворювачі опору;

- термоперетворювачі морського регістру;

- термоперетворювачі термоелектричні;

- термоперетворювачі для АЕС;

- вироби електронної техніки;

-перетворювачі;

- прилади для вимірювання витрат води , регулювання домового газо забезпечення;

- датчики і приймачі температури;

- головки, гільзи, штуцери;

- прилади загальної техніки;

- товари народного вжитку;

- запасні частини.

Широкий асортимент дає можливість диверсифікувати продукцію, орієнтуватися на всілякі вимоги споживача, стимулювати здійснення покупки у певному місці.

Щодо глибини товарного асортименту, що відображає кількість позицій у кожній асортиментній групі, то термоперетворювачі складаються з таких позицій:

- ТСГШ-1088

- ТСГШ-1288

- ТСГШ-1388

- ТСГШ-0987

- ТСП-1287

- ТСП-0889,

- ТСМ-364-01

- ТСП-8052

- ТСПР-0490

- TCn/M-IW

- ЕЧП-0183

- ЕЧМ-0183

Глибокий асортимент надає змогу задовільнити потреби різних споживчих сегментів однотипним товаром, максимізувати використання місця в торгівельних точках, перешкоджати появі конкурентів, пропонувати діапазон цін.

Лічильники КВ-1,5 ВАТ ЕТМ мають суттєву перевагу над аналогічною продукцією інших виробників:

- постійна наявність в продажі;

- приваблива ціна;

- можливість сервісного та гарантійного ремонту, обслуговування без „головної болі”. Проте слід поміркувати над вдосконаленням пломби, щоб унеможливити несанкціоноване втручання в лічильний механізм;

- розробити дешеву захисну кришку кожуха лічильника, бо до 60 % всіх ремонтів лічильника пов'язані з заміною кожуха.

Необхідно відмітити вимоги до організації роботи відділу збуту.

Ключовими вимогами до організації та ефективного функціонування відділу збуту є:

- Моніторинг бізнес-середовища;

-Постановка функцій управління всіма елементами комплексу маркетингу (з приділенням особливої уваги формуванню ефективних каналів розподілу та просуванню);

- Організація ефективної роботи з клієнтами;

- Вдосконалення якості продукції;

- Оновлення виробничої бази.

3. Аналіз цінової політики підприємства

Цінова політика визначається факторами взаємозв'язку, цілями і завданнями, які ставлять в короткостроковому плані і на перспективу.

Слід відмітити, що ціна прирівнюється в першу чергу до якості продукції, потім до конкурентоспроможності і визначається оптимальна. Ще при встановленні ціни на свою продукцію підприємство керується методом встановлення цін на основі рівня поточних цін, який полягає в тому, що підприємство орієнтує свою діяльність щодо ціноутворення не на власні витрати, а на ситуацію, що склалася на ринку, на цінову політику конкурентів. Ціна реалізації продукції є на 1 % нижче від рівня конкурентів. Це необхідна умова для стійкості на ринку попиту і пропозиції.

На даний момент рівень цін (згідно прайс-листів) на ринку України становить на аналоги KB-1,5 44 грн. - 96 грн., КВБ-2,5 79,8 - 230 грн., КВБ-10 245 - 1 087 грн., ТВ-50 520 (кр.)-2 124 гри. (турбінні, імпульсні).

Завод "Комунар" м, Харків реалізує водолічильники на Dy = l5 мм по ціні 45,5 грн., з ПДВ (партія 1000 шт. з монтажним комплектом) . Ціна лічильника на партію 5000 шт. - 44 грн. Вартість лічильника виробництва підприємства "Новатор" м. Хмельницький при партії 10 шт. становить 50 грн., а при партії 500 шт. - 47 грн. (при остаточній домовленості можлива знижка ще на 2 грн.). Завод "Новатор" практикує відпуск продукції під реалізацію, а також доставку водолічильників споживачам. В той. же час, на ринках Харкова ( по інформації споживачів) реалізуються водолічильники типу KB-1,5 виробництва "Комунар" м. Харків по 41 - 43 грн. та виробництва "Новатор" м. Хмельницький по 41 - 42 грн.

Отже, проявляється загальна тенденція зменшення вартості водолічильникїв. Основними конкурентами на ринку України ( як в об'ємах випуску так і в ціновому плані) є, в першу чергу, такі фірми, як "Комунар " м. Харків, "Новатор" м. Хмельницький, а також "Бетар " м. Чистопіль, Росія. Слід звертати особливу увагу па підвищення якості наших водолічильників та зменшення їхньої ціни.

На ринку СНД ситуація за даний період дуже цікава. Ціни найближчих конкурентів: СГВ,СХВ-15 - 7,9 дол. США / 41,8 грн. (ПКФ "Бетар" м. Чистополь), ВСХ-20 - 16,2 дол. США / 85,7 грн. (ПКФ "Бетар" м. Чистополь ), ОСВ-40 (хол. і гар. води) - 35,0 дол. США / 185,3 грн. (з-д "Водогфибор" м, Москва), ВСКМ-50 - 124,1 дол. США / 657,6 гри. (ПКФ "Бетар" м. Чистополь).

В 1 кварталі 2002 р, реалізація РДГС-10 склала 10 594 шт. Всі вони реалізовані по Україні ( найбільше - по Волинській, Чернівецькій та Тернопільській обл.). В 2 кварталі реалізація даного виробу збільшиться. Жулянський завод "Візар" виготовляє аналоги ВАТ ЕТМ РДГС-10 - стабілізатори газові іншої конструкції з відсіченим клапаном СДГ-10 . Ціна становить 141,4 грн.

У таблиці 3.1 розглянемо реалізацію водолічильників по областях України.

Таблиця 3.1

Реалізація водолічильників по областях України з 01. 01. 2002 р. по 31. 03. 2002 р.

Замовник	КВ-1.5, шт.	КВБ-2.5, шт.	КВБ-10, шт.	КВ-2,5, шт.
1	2	3	4	5
Волинська	8431	197	72	131
Вінницька	1 549	3	17	-
Дніпропетровська	5 284	-	-	-
Донецька	10980	-	-	-
Житомирська	2574	20	2	-
Закарпатська	301	-	12	-
Запорізька	4600	-	10	-
Івано-Франківська	2616	3	30	4
Кіровоградська	846	-	-	-
Кримська	7 195	629	18	7
Луганська	4 103	210	58	40
Львівська	4800	-	26	47
Миколаївська	4370	103	-	.
Одеська	2593	310	5	25
Полтавська	1405	1	-	-
Рівненська	2540	-	5	-
Сумська	47
Тернопільська	6441	6	-	-
Харківська	34 760	2215	325	825
Херсонська	4380	105	-	-
Хмельницька	5 532	5	-	-
Черкаська	1 201	-	-	-
Чернівецька	4 191	-	1	-
Чернігівська	-	-	-	-
м. Київ, Київська	21 590	33	82	16

Згідно даних таблиці 3.1 ми бачимо, що:

- найбільше реалізуються лічильники марки КВ-1,5 у Харківській області, не реалізувались зовсім у Чернігівській області;

- найбільше реалізуються лічильники марки КВБ-2,5 у Харківській області, не реалізувались зовсім у Дніпропетровській, Донецькій, Закарпатській, Запорізькій, Кіровоградській, Львівській, Рівненській, Сумській, Черкаській, Чернівецькій, Чернігівській області;

- найбільше реалізуються лічильники марки КВБ-10 у Харківській області, не реалізувались зовсім у Дніпропетровській, Донецькій, Кіровоградській, Миколаївській, Полтавській, Сумській, Тернопільській, Херсонській, Хмельницькій, Чернігівській області;

- найбільше реалізуються лічильники марки КВ-2,5 у Харківській області, не реалізувались зовсім у Вінницькій, Дніпропетровській, Донецькій, Житомирській, Закарпатській, Запорізькій, Кіровоградській, Миколаївській, Полтавській, Рівненській, Сумській, Тернопільській, Херсонській, Хмельницькій, Черкаській, Чернівецькій, Чернігівській області.

У місті Києві та Київській області з 01. 01. 2002 р. По 31. 03. 2002 р. найкраще відбувалась реалізація водолічильників КВ-1,5 - 21590 шт., найгірше - КВ-2,5 всього 16 шт.

Цілями ціноутворення для ВАТ ЕТМ є збереження, зростання та досягнення відповідних обсягів товарообороту. Пропонується завдяки нижчим цінам поступово збільшувати частки підприємства на ринку.

Для ВАТ ЕТМ цінова стратегія сприяє досягненню таких цілей:

- Створення іміджу підприємства на ринку України, особливо Волинської області. Це збільшує попит на продукцію і підвищує обсяги її реалізації. Також це дає змогу вийти на нові канали збуту, завойовувати більші сегменти ринку.

- Допоможе отримати норму рентабельності (в межах 15 % ) завдяки великим обсягам реалізації продукції та впровадження у реалізацію нових асортиментів продукції.

- Підвищення конкурентоспроможності підприємства. Захопивши новий сегмент ринку ВАТ ЕТМ намагається витиснути з нього „слабких” конкурентів. Інтенсивно робота ведеться в межах Криму, Одеської та Харківської областях.

На ціноутворення ВАТ ЕТМ впливає попит. За умов ринкової економіки ціни на товари у кінцевому підсумку визначає покупець. Тому підприємство передбачає реакцію покупців на свій товар і на його ціни зокрема. Але цією реакцією можна певною мірою керувати за допомогою реклами та інших маркетингових заходів.

Необхідно чітко розуміти, що концепція маркетингу дозволяє аналізувати, оптимізувати і задовольняти споживчий попит, але вона є лише керівництвом до планування, загальною стратегією діяльності. Підприємство повинно також враховувати свої сильні і слабкі сторони у фінансах, збуті.

Необхідно відмітити ,що при прийнятті рішення про покупку водолічильників найбільш важливими критерієм є:

1. Вартість продукту.

2. Якість продукції, в тому числі термін зберігання.

3. Якісне обслуговування замовлень.

4. Наявність товару на складі.

5. Наявність сервісного та післягарантійного обслуговування.

6. Реклама.

7. Ступінь відповідності характеристик цих тим якостям, що гарантовані самим виробником.

Найбільш поширеними формами розрахунку дилерів за продукцію с оплата з відстрочкою платежу. Таким чином, маркетингові зусилля безпосередньо впливають на більшість чинників формування попиту на продукти харчування. А так, як достатній попит лежить в основі ефективності збутової діяльності, а, отже, для організації економічно вигідного збуту варто активізувати маркетингову діяльність.

4. Аналіз збутової політики підприємства

На ВАТ ЕТМ на даний момент використовуються такі форми продажу:

- оптова торгівля;

- згідно контракту;

- по замовленню;

- по бартерних угодах.

В системі "маркетинг-мікс" суттєве місце займає збутова політика. Основна мета збутової політики - організація збутової мережі для ефективного продажу продукції.

Комплекс маркетингових заходів, спрямованих на реалізацію цієї мети, включає визначення:

- стратегії збутової політики;

- методів товароруху;

- типів та числа рівнів каналів товароруху;

- ширини каналу товароруху;

- рівня інтенсивності каналу товароруху;

- системи керівництва каналами збуту.

Плануючи збутову політику, керівництво ВАТ „ЛПЗ” перш за все вибирає стратегію збутової політики - як саме має бути організована система збуту.

Для ефективного продажу продукції підприємство використовує такі методи збуту:

- через незалежних посередників для здійснення оптової торгівлі;

- робота на замовлення.

Ці методи збуту дадуть збільшити реалізацію продукції у 2003 році.

Посередникам підприємство продає свій товар значними партіями на різних ринках. За умови закупівлі значних партій продукції на підприємстві передбачається гнучка система знижок.

Складна система ВАТ ЕТМ представлена багаторівневими каналами товарообороту, що включають власну збутову мережу, незалежних посередників оптової, роздрібної торгівлі.

При розгляді відвантаження продукції за 1 квартал 2002 року та порівнюючи з 4 кварталом 2001 року (показники реалізації продукції в грошовому співвідношенні приведені в таблиці 4.1 ), бачимо, що збільшилась частка ринку збуту Росії, СНД та країн Прибалтики. Загальний об'єм реалізації (включаючи РДГС-10, запчастини і т.д.) в грошовому, співвідношенні - зменшився на 22 % ( відповідно 7 291 833 гри. (без ПДВ) проти 9 345 315 грн. грн., (без ПДВ) за 4 квартал 2001р.).

Таблиця 4.1

Характеристика показників реалізації продукції в грошовому співвідношенні

Регіон	Сума, грн.	Об'єм, %
	1 кв.	4 кв.	d	1 кв.	4 кв.	d
Україна	7 127 075	9175981	-2048906	97,6	98,2	-0,9
Росія	103431	81 930	+ 21 501	1,4	0,9	+ 0,5
Білорусь	_	22 550	-22550	-	0,2	-0,2
СНД	33428	30187	+ 3241	0,6	0,3	+ 0,3
Прибалтика	6997	1654	+ 5343	0,1	-	+ 0,1
Далеке зар.	20902	33013	-12111	0,3	0,4	-0,1

Відвантаження приладів контролю температури в 1 кварталі 2002 р. зменшилось в кількісному співвідношенні на 32 % (відповідно 80 665 шт. проти 118 721 шт. реалізованих в 4 кварталі 2001 р.), в грошовому співвідношенні на 35 % (відповідно 810 586 гри. (без ПДВ) проти 1 245 942 грн.).

Найбільше в цьому кварталі продано таких приладів, як тип ТСП - 1088 (444 шт. / 38 492 грн.), ТСП-0289 (87 шт. / 25 852 гри.), ТХА/К -2388 (326 шт. / 56 442 грн.). Як завжди залишається високою частка реалізації приладів типу ТПП/Р-1788 (64 шт. / 153 016 грн.) Приладів типу ТПР-0290 М реалізовано 74 402 шт.

Реалізація неліквідної продукції за поточний період склала 123,5 тис. грн. (з ПДВ), що становить 1,08 % в грошовому співвідношенні в порівнянні з залишками на складі.

Якщо взяти відвантаження продукції по галузям народного господарства, то ситуація виглядає слідуючим чином: одну з найбільших часток ринку в першому кварталі 2002 р. складають підприємства металургійної промисловості (414,8 тис. грн.), машинобудівної (90,3,2 тис. грн.) та хімічної (63,3 тис. грн.).

Таблиця 4.2

Реалізація продукції в грошовому співвідношенні

Регіон	Кількість, шт.	Сума, гри.
	1 кв.	4 кв.	d	об'єм	1 кв.	4 кв.	d	об'єм 1
				1кв. (%)				KB. (%)
Україна	79141	116255	-37114	98,1	697 446	1 119690	- 422 244	86,1
Росія	1217	1 687	-470	1,5	101 505	80754	+ 20 751	12,5
Білорусь	-	550	-550	-	-	22550	-22550	-
СНД	4	25	-21	-	382	1 654	- і 272	-
Прибалтика	271	4	+ 267	-0,3	6997	5. 024	+ 1 973	0,9
Зарубіжжя	32	200	-168	0,1	4256	16270	- 12014	0,5

На ринку збуту приладів контролю температури загальнопромислового виконання за даний період ситуація майже не змінилась. На прилади типу ТСП рівень цін поки що майже відповідає нашому (найдешевші вироби - у фірми "Терміко" м. Москва), а по деяких типах і нижчий (ТСП-1088, ТСПУ-0288). Рівень цін на прилади типу ТСМ в 1,4 -1,7 рази вищий. Рівень цін на прилади типу ТХА/К також в 1,4 рази вищий, крім гов. "Спай" м. Кам'янець-Уральський де ціни практично на рівні наших, а но деяких позиціях і нижчі. За останні квартали 2001 р. проявляється тенденція вирівнювання цін на прилади-аналоги нашого підприємства. Фірми "Метран" м.Челябіньк та "Теплоприбор" М. Челябінськ активно шукають шляхи виходу на ринки збуту України. Постійно приймають участь у відповідних виставках. Фірма "Метран" відкрила представництво у м. Києві та м. Запоріжжі. В подальшому вони можуть вирости в одних із основних конкурентів на ринку України.

В 1 кварталі 2002 р. в порівнянні з 4 кварталом 2001 р. реалізація водолічильників зменшилась на 16 % в грошовому (відповідно 5 351,1 тис. грн. проти 6 385,0 тис. грн., реалізовах в 4 карталі) та на 18 % в кількісному (відповідно 147 928 піт. проти 180 318 шт.) співвідношеннях. Найбільше реалізовано водолічильників в даному кварталі у Харківську обл. (34 760 шт.), м. Київ (21 590 шт.).

Таблиця 4.3

Реалізація водолічильників

Регіон	Кількість, шт.	Сума, грн.
	1 KB.	4 кв.	d	об'єм 1 кв. (%)	1 кв. грн.	4кв. грн.	d	об'єм 1 кв. (%)
Україна	147927	180118	-32191	100	5351054	6 359 855	-1008801	100
Росія	1	-	+ 1	-	89	-	+89	-
СНД		200	-200	-	-	25 148	-25 148	-

5. Аналіз політики просування на підприємстві

Стратегія просування товару підприємства зводиться до створення позитивного іміджу підприємства, до зацікавленості і прихильності у ставленні до його продукції, можливості вирізнити підприємство серед конкурентів.

На даний час у ВАТ відсутня будь-яка стратегія просування товару.

Підприємство не проводить ніяких рекламних акцій, не застосовує маркетингових комунікацій.

Для реалізації запропонованої маркетингової стратегії пропонується запровадити стратегію просування товару до споживачів, засновану на хорошій рекламній кампанії.

Головними завданнями стратегії є:

- стимулювання збуту дозволить збільшити обсяги продукції;

- інформування про знижки дозволить зменшити виробничі запаси.

Для кожного підприємства є важливим створити комплекс маркетингових комунікацій. В основному він складається із чотирьох головних засобів впливу:

- реклама;

- стимулювання збуту;

- персональний продаж;

- зв'язки з громад кістю.

Реклама відіграє велику роль в політиці просування товару. Адже саме реклама знайомить покупця з товаром чи послугою і примушує його купувати товар.

Рекламна компанія, яку планується застосовувати на ВАТ ЕТМ ставить за мету збільшити обсяг збуту продукції. Мета реклами полягає в тому, щоб показати, ознайомити споживача з продукцією даного підприємства, ознайомити його з якістю, асортиментом, ціною, а також іншими перевагами фірми від конкурентів.

Одним з ефективних заходів стимулювання збуту на ринку продуктів харчування є реклама в друкованих виданнях.

При цьому буде враховуватись частота купівель, темпи забування товарів.

Текст рекламного оголошення повинен містити таку інформацію:

- назва підприємства-продавця та його адреса;

- деталі, що характеризують товар і мають вплинути на вибір покупців;

- очікувана мета даної реклами.

Можливістю проінформувати про діяльність підприємства є благодійництво, спрямоване на забезпечення дитячого будинку частинами продуктів харчування, що дасть змогу отримати хороші відгуки у засобах масової комунікації.

Зв'язки з громадськістю - за допомогою цього етапу комунікації підприємство могло б налагодити стосунки з контактними аудиторіями за допомогою створення вигідної для підприємства репутації, позитивно-корпоративного іміджу з одного боку та усунення небажаної інформації.

Ефективність застосування комплексу маркетингових комунікацій полягає у виявленні цільової аудиторії, тобто серед потенційних та нинішніх покупців медикаментів виявляти тих осіб, які впливають на прийняття рішень щодо їх купівлі.

Саме до них будуть спрямовуватись цілі звернення в рекламних акціях, а тому необхідно знати більше про їх поведінку, систему цінностей, звички, спосіб життя, особливості тощо.

На цьому етапі виявляється і очікувана зворотна реакція.

Тобто, знаючи цільову аудиторію, її етап, обізнаність з асортиментом підприємства, ставлення до нього , міру готовності до сприймання, здійснення покупки товарів. Тобто процес маркетингових комунікацій спрямовується на конкретний, можливий саме у цій ситуації результат.

Етапи розробки ефективної програми маркетингової комунікації можна розподілити таким чином:

1. Визначення контактної аудиторії.

2. Визначення цілі комунікації.

3. Створення звернення.

4. Вибір каналів комунікації.

5. Визначення загального бюджету, виділеного для комунікації.

6. Ухвалення рішення про змішані засоби просування.

7. Оцінка результатів просування.

8. Управління здійсненням комплексних маркетингових комунікацій і координація цього процесу.

У результаті підрахунків бюджет з просування буде складати 5000 грн. на квартал. Він визначився як різниця між доходами і витратами. Необхідно було проінформувати покупців про ВАТ ЕТМ і про ті товари, що воно пропонує. Тому було вирішено частку реклами зробити домінуючою у всьому бюджеті з просування. Визначивши розміри бюджету з просування і засоби просування, необхідно було конкретизувати використання наявних ресурсів.

Таблиця 5.3

Графік проведення рекламних акцій для ВАТ ЕТМ

Місяці	„Волинська реклама”	„Віче”	„Бізнес”	„Aviso”
Січень	2	2	1	2
Лютий	1	2	1	2
Березень	1	1	2	1
Квітень	2	2	2	1
Травень	1	2	1	2
Червень	1	1	1	1
Липень	2	2	1	2
Серпень	1	1	2	1
Вересень	1	2	2	1
Жовтень	2	2	1	2
Листопад	1	2	2	2
грудень	1	1	1	1

6. Діагностика ефективності маркетингової стратегії підприємства

На підприємство в тій чи іншій мірі впливають такі фактори: економічні, соціально-культурні, природно-географічні, технологічні та політико-правові.

Політико-правові за допомогою законів і податкової системи безпосередньо впливають на підприємницьку діяльність.

Економічні фактори характеризуються:

- зниженням частки зайнятості населення збільшує пропозицію на ринку робочої сили;

- зміна валютного курсу на ринку ускладнює доступ до сировини.

Природно-географічні фактори характеризуються:

- вигідним розміщенням підприємства;

- забезпеченість енергоресурсами та вплив їх ціни на собівартість продукції.

Соціально-культурні фактори впливають на:

- зменшення частки працездатного населення України;

- збільшення кваліфікованих працівників спричинене підвищенням освітнього рівня населення.

ВАТ ЕТМ прагне:

- бути стабільним і прибутковим підприємством, що має великі обсяги виробництва, постійно розширює та вдосконалює асортимент продукції;

- завойовувати нові ринки збуту;

- бути надійним партнером для фірм, які бажають з нею працювати в Україні та за кордоном.

Основними ж цілями діяльності ВАТ ЕТМ на найближчі три роки є:

- довести розмір чистого прибутку до 1200 тис. грн.;

- збільшити річний об'єм випуску водолічильників до 420 тис. грн.;

- довести рівень рентабельності кожного товару до 15 %.

- оновити існуючі основні фонди на 35 % і довести рівень використання потужностей до 85%;

- збільшити асортимент якісної та конкурентноздатної продукції.

Допоміжними цілями є:

- впровадити передові технології та та забезпечити максимально можливе використання виробничих потужностей;

- залучити нових висококваліфікованих спеціалістів.

- забезпечити найкращі умови праці, що дасть можливість збільшити продуктивність ;

- проводити контроль за якісними та кількісними показниками на всіх стадіях виробничого процесу;

- проводити заходи по зменшенню виробничих витрат та ресурсів;

- постійно навчати працівників, особливо з новим прогресивним обладнанням;

- порядна та чесна конкуренція на ринку;

- забезпечити працівникам можливості отримувати достатній для нормального

життя та відпочинку заробіток.

Висновки

Після на писання курсової роботи можемо зробити висновки, що загальний фінансовий стан підприємства ВАТ ЕТМ є непоганим.

Проведені маркетингові дослідження доводять, що якість продукції підприємства є доброю і ціна задовольняє клієнтів, саме тому при переорієнтації підприємства на виконання індивідуальних замовлень необхідно почати із реформування комунікаційних процесів.

Іншим аспектом успішної діяльності підприємства є психологічний клімат у колективі, який погіршується у зв'язку з неможливістю проявити ініціативу. Фактично переконаність робітників у необхідності своєї праці може стати наступним фактором підвищення ефективності праці. Тому керівництву підприємства необхідно більшу увагу звертати на соціальне - психологічні методи управління підприємством, які заключаються у правильному застосуванні групових, особистих та психологічних факторів підвищення ефективності комунікацій. Отже управління персоналом - це наука як про фактори, що визначають поведінку людей і груп, так і про створення та використання ефективних комунікацій для здійснення спільної праці в організації. Критерії ефективності - виживання і конкурентоспроможність організації, задоволення клієнтів та власників фірми і якістю трудової діяльності - співробітників підприємства.

Список літератури

1. Ансофф И. Стратегическое управление: Пер. с англ. - М.: Экономика, 1989. - 519 с.

2. Беклешов Д.В., Самусев В.И. Реклама. Ее функции, цели и методы создания. - К.: Реклама, 1974. - 284 с.

3. Болт Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ. - М.: Экономика, 1991. - 271 с.

4. Викентьев И.Л. Приемы рекламы. Методика для рекламодателей и рекламистов. - Новосибирск: ЦЭРИС, 1993. - 140 с.

5. Герасимчук В.Г. Маркетинг теорія і практика: Навч. посібник. - К.: Вища шк., 1994. - 327 с.

6. Дракер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. - М.: Технол. шк. бизнеса, 1993. - 192 с.

7. Економіка підприємства // під ред. проф. О.И. Волкова. - М:Інфра-М, 1998.

8. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. - Спб: Питер, 1999.

9. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - Прогресс, 1990. - 736 с.