Значение информации о товарах в обеспечении их качества в торговле

Сущность и виды информации о товарах. Требования к маркировке товаров. Понятия качества товара и товарный знак. Роль товарных знаков в обеспечении качества товаров. Достоверность, доступность, достаточность - основные требования к товарной информации.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 20.03.2009
Размер файла 1,5 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

36

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра товароведения непродовольственных товаров

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: Значение информации о товарах в обеспечении их качества в торговле

Студент

ФЭУТ, 2 курс

Руководитель

Минск 2007

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 4

1. Значение информации о товарах в обеспечении качества 5

2. Виды информации о товарах и их характеристика 12

3. Обеспечение качества через информацию о товарах 20

4. Товарные знаки и их роль в обеспечение качества товаров 23

Заключение 34

Список использованных источников 36

РЕФЕРАТ

Курсовая работа: 28 с., 14 рис., 15 источников.

ТОВАР, ИНФОРМАЦИЯ, МАРКИРОВКА, ТОВАРНЫЙ ЗНАК, КАЧЕСТВО

Объектом и предметом исследования является товарная информация.

Цель работы - изучить информацию о товарах, которая обеспечивает их качество в торговле, проанализировать виды информации, определить понятия «качество товара» и «товарный знак».

В процессе работы были подвергнуты рассмотрению носители производственной маркировки: этикетки, кольеретки, вкладыши, клейма, штампы и др. Также были разобраны основные требования к товарной информации (достоверность, доступность, достаточность).

В курсовой работе большое внимание уделено роли товарных знаков. Было выявлено, что, используя фирменный знак, компания ставит своей целью подтверждение качества товара.

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

ВВЕДЕНИЕ

Тема данной курсовой работы - «Значение информации о товарах в обеспечении их качества в торговле».

Раскрывая эту тему, нельзя не упомянуть об ее актуальности на сегодняшний день, т.к. в коммерческой деятельности информация о товаре имеет большое значение. И с точки зрения коммерческой функции, товарный знак должен способствовать продвижению на рынке товаров конкретного владельца товарного знака, защищать эти товары от подделок и обеспечивать увеличение прибыли от реализации товаров.

Насыщение рынка товарами, расширение и углубление ассортимента являются одним из достижений перехода к рыночным отношениям. Однако потребителю зачастую трудно разобраться в этом товарном многообразии, сделать компетентный выбор достаточной и достоверной информации о каждом наименовании выпускаемых в продажу товаров. Причем необходима информация не только о новых, но и о давно известных товарах.

В отношении непродовольственных товаров маркетинг определяет: какую продукцию внедрять на рынок; уровень ее качества; объем сбыта; вид упаковки; гарантии поставщика.

Рыночные отношения не могут развиваться вне конкуренции. В условиях конкурентной борьбы свойства продукта, его качество, безопасность, широта ассортимента существенно влияют на объемы рынка потребителей и соответственно влияют на успех экономической деятельности предприятия.

С развитием товарно-денежных отношений все более важным элементом рыночной экономики становятся такие объекты промышленной собственности, как товарные знаки. Рыночный механизм чутко улавливает реакцию потребителя на производимый товар. Поэтому в индивидуализации предлагаемых товаров в равной степени заинтересованы и потребители и производители.1. ЗНАЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ТОВАРАХ В ОБЕСПЕЧЕНИИ КАЧЕСТВА

Товарная информация - сведения о товаре, предназначенные для пользователей - субъектов коммерческой деятельности. Субъектами коммерческой деятельности являются изготовители, продавцы (поставщики) и покупатели (потребители) [4, с.23].

Торгово-экономическая информация используется в процессе управления деятельностью торговой организации. Она представляет собой совокупность сведений, характеризующих экономическую сторону обращения товаров, являющихся объектом хранения, передачи и преобразования.

Изготовители являются первичными источниками информации и одновременно ее исполнителями для продавцов и потребителей. Информация изготовителя может быть дополнена информацией продавца в устной или письменной форме, когда продавец имеет возможность сравнивать товары одного наименования, но разных производителей, и таким образом формировать покупательские предпочтения.

К товарной информации предъявляют следующие основные требования: достоверность; доступность; достаточность. Эти требования можно обозначить как «Три Д»

Требования к товарной информации

«Три Д»

Достоверность

Доступность

Достаточность

Рис. 1. Требования к товарной информации

Одно из первых требований к товарной информации -- это ее достоверность, т. е. правдивые и объективные сведения о товаре. К сожалению, мы иногда встречаемся с информационной недостоверностью. Наиболее часто недостоверна информация о фальсифицированных товарах, так как ассортиментная и качественная фальсификации обязательно сопровождаются информационной.

Следовательно, недостоверность информации в большинстве случаев может быть квалифицирована как информационная фальсификация. Недостоверная информация может быть вызвана недостаточными профессиональными знаниями субъектов, ее представляющих, или нечеткими требованиями к определенным сведениям.

Другое необходимое требование к товарной информации -- доступность. Оно связано с принципом информационной открытости сведений о товаре для всех пользователей.

В свою очередь, общее требование доступности информации можно подразделить на ряд частных.

Языковая доступность означает, что информация должна быть на государственном языке или языке преобладающей части потребителей, для которых этот товар предназначен, для Беларуси на русском или белорусском языках. Востребованность -- требование, закрепляющее право потребителя на необходимую информацию и обязанность изготовителя или продавца ее предоставлять по первому требованию, регламентируется законом РБ «О защите прав потребителей».

Понятность -- требование, предполагающее использование общепринятых понятий, терминов, определения которых приводятся в терминологических стандартных словарях и справочниках, или эти термины и понятия относятся к общепринятым, поэтому не требуют определений и пояснений.

К общепринятым понятиям следует отнести наименования известных потребительских товаров (ткани, галантерея, крем, мыло, посуда и т. п.). Однако не все наименования товаров, особенно новых или марочных, могут быть понятны покупателю (например, крем «Питательный»), что требует поясняющей информации в устной или письменной форме (например, устная консультация продавца, аннотация или разъясняющий текст на маркировке).

И третье необходимое требование к товарной информации -- это достаточность. Она может трактоваться как рациональная информационная насыщенность, что исключает предоставление как неполной, так и излишней информации.

Неполная информация -- это отсутствие определенных сведений о товаре. Зачастую неполнота информации обусловливает ее недостоверность. Например, на нашем потребительском рынке очень часто встречаются товары, произведенные совместными предприятиями в Белоруссии или странах ближнего зарубежья, без указания страны происхождения или наименования изготовителя. Эта неполная информация одновременно является и недостоверной, а товары, выдаваемые за изделия из стран дальнего зарубежья, фальсифицированными.

Излишняя информация -- это предоставление сведений, дублирующих основную информацию без особой необходимости или не представляющих интерес для ее пользователей. Избыток информации также вреден, так как в современных условиях информационных перегрузок бесполезные сведения о товаре могут вызвать раздражение потребителя и побудить к отказу от покупки.

Средства товарной информации очень разнообразны. Основными являются маркировка, технические и нормативные документы. Дополнительными -- справочная, учебная и специальная научная литература, реклама и пропаганда [1, с. 102].

Маркировка -- это комплекс сведений о товаре, включающий не только текст, но и различные графические символы, нанесенные на упаковку и (или) товар, а также другие носители информации, как-то этикетки, вкладыши, клейма и др.

Основное назначение маркировки -- это, прежде всего, идентификация изделия или его отдельных свойств.

Идентификация -- «отожествление, установление, совпадение чего-либо» [современный словарь иностранных слов]. Идентификация товаров -- это установление соответствия характеристик товаров, указанных на маркировке и (или) в сопроводительных документах или иных средствах информации, предъявляемым к нему требованиям.

Другой важной функцией маркировки является информационная.

Маркировка, нанесенная на упаковку или изделие, предназначена для всех субъектов коммерческой деятельности, для основной массы потребителей маркировка является источником информации о товаре. Большая часть информации в маркировке приходится на основополагающую и потребительскую и меньшая -- на коммерческую. Маркировку различают производственную и торговую. Требования к производственной маркировке устанавливаются требованиями стандартов на упаковку и маркировку отдельных групп товаров, а также общетехническими условиями стандартов на продукцию.

К маркировке товаров предъявляются как общие требования, так специфические, а также использования безвредных упаковочных материалов и несмываемых красителей, разрешенных органами Госсанэпиднадзора (рис. 2).

Требования к маркировке товаров

общие

специфичные

Требования три Д

четкость текста и иллюстраций

достоверность

наглядность

однозначность текста

достаточность

достоверность относительно количества, изготовителя страны происхождения

доступность

использование несмываемых красителей

Рис. 2. Требования к маркировке товаров
Рассмотрим более подробно отдельные требования к производственной маркировке, наносимой на упаковку товара. Изготовитель не должен увлекаться излишней и не являющейся необходимой маркировкой, значками, символами, поскольку это может мешать покупателю нормально воспринимать предлагаемый товар. Иногда производитель делает это в рекламных целях, желая привлечь внимание покупателя к своему «солидному» товару. И в то же время забывает указывать более важную информацию -- противопоказания к потреблению некоторых пищевых продуктов людьми с индивидуальной непереносимостью отдельных ингредиентов продукта, хотя весь этот перечень, утвержденный Главным государственным врачом РБ, должен обязательно соблюдаться.
Что должно обязательно сообщаться при помощи маркировки?
· наименование продукта и его вид;
· обозначения нормативного документа, устанавливающего требования к качеству товара, которым должен соответствовать товар;
· цена и условия приобретения товаров и услуг;
· необходимые сведения о правах и условиях эффективного и безопасного использования товаров и иные сведения, которые в соответствии с законодательством или договорами обязательны для предоставления потребителю;
· фирменное наименование, место нахождения (юридический адрес) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя и производящей ремонт и техническое обслуживание товара.
Специальная информация о непродовольственных товарах должна включать:
· дата изготовления и срок годности (реализации, хранения) - для товаров, потребительские свойства которых могут ухудшаться с течением времени;
· дата изготовления - для сложно-технических товаров, на которые устанавливаются сроки годности при эксплуатации;
· основные потребительские характеристики товара;
· комплектность товара;
· способы и правила применения товара;
· способы и правила хранения товара (если установлены специальные условия хранения);
· другие сведения, предусмотренные законодательством.
Носителями производственной маркировки могут быть этикетки, кольеретки, вкладыши, клейма, штампы и др.
Этикетки изготавливаются типографским способом и наклеиваются на товар или вкладываются в единицу тары. Они содержат значительную информацию и при ее изготовлении применяют, как правило, все формы товарной информации: словесную, цифровую, изобразительную, символическую, штриховую. Из всех носителей маркировки этикетка содержит наиболее обширные по количеству характеризуемых признаков сведения. Маркировка на этикетках может содержать пояснительные тексты.
Например, на флаконы с парфюмерными изделиями наклеивают художественно-оформленные этикетки с указанием наименования изделия, товарного знака или наименования предприятия изготовителя и его местонахождения, месяца и года выработки, обозначения стандарта и группы изделий. Иногда этикетку наносят непосредственно на товар (например, маркировка на донышке посуды, на электробытовых товарах).
Кольеретки - разновидность этикеток, имеют особую форму, наклеиваются на горлышко бутылок. Они выполняют в основном эстетическую функцию. На кольеретках может отсутствовать какая-либо информация, а если она и есть, то самостоятельного значения без этикетки она не имеет.
Вкладыши -- это разновидность этикеток, отличающиеся от них направленностью товарной информации. В основном они используются для дополнительной маркировки товаров, поступающих как в потребительской упаковке, так и в транспортной таре. Вкладыши содержат краткие сведения: наименование изготовителя (и то не всегда), дату упаковки, номер упаковщика (укладчика). Иногда вкладыши могут содержать краткую характеристику потребительских свойств товара, в первую очередь -- функционального назначения. Тогда вкладыш приобретает дополнительные функции -- рекламного листка или проспекта, но в отличие от них рекламная функция вкладыша не является основной, а реализуется через характеристику товара. Такие вкладыши часто встречаются в упаковке различных косметических средств. Наиболее часто применяют вкладыши для парфюмерно-косметических и лекарственных средств, товаров бытовой химии.
Бирки и ярлыки приклеиваются или подвешиваются к товару. Как носители маркировки они отличаются меньшей информативностью, указывая название фирмы изготовителя или фабричный знак. Но встречаются бирки в виде маленьких книжечек с большей информативной емкостью.
Бирки отличаются от ярлыков меньшей информативностью. Они могут быть очень лаконичными, указывая только наименование либо фабричную марку, либо только название фирмы-изготовителя.
Ярлыки обычно содержат наименование товара, фирмы изготовителя, его адрес, сорт, цену, дату выпуска, а также ряд идентифицирующих данных. Так, на ярлыках, которые подвешиваются к одежде, указываются артикул изделия, номер модели, размер, дата выпуска. Ярлык может содержать фирменный и товарный знаки, другие необходимые условные обозначения.
Клейма и штампы -- носители информации, предназначенные для нанесения идентифицирующих условных обозначений на товары, упаковку, этикетки с помощью специальных приспособлений установленной формы.
Клеймение и штампование отдельных непродовольственных товаров регулируется соответствующими инструкциями и стандартами. В частности, первичная маркировка тканей заключается в нанесении на изнаночную сторону материала клейма контрастной по цвету краской. Оно содержит наименование предприятия-изготовителя и номер контролера ОТК. Изделия металлической галантереи маркируют путем нанесения штампа в виде товарного знака предприятия-изготовителя. Контроль качества изделий из драгоценных металлов начинают с проверки наличия на каждом изделии клейма Инспекции пробирного надзора, соответствующего сопроводительным документам, и именника предприятия-изготовителя.
К клеймам и штампам предъявляют следующие требования: четкость оттисков клейм; сохраняемость независимо от внешних воздействий; безопасность применяемых способов клеймения и штампования; сохранение товарного вида продуктов и изделий, на которые наносят клейма и штампы; соблюдение установленных правил клеймения и штампования.
Контрольные ленты -- это носители краткой дублирующей товарной информации, выполняемой на небольшой ленте и предназначенной для контроля или восстановления сведений о товаре в случае утраты этикетки, бирки или ярлыка. Они могут применяться в дополнение, реже взамен других носителей информации. Особенностью контрольных лент является преобладание цифровой или символической информации, цель которой -- указание артикула изделий, номера модели, размера, сорта, иногда артикула тканей, эксплуатационных знаков и др. Контрольные ленты наиболее часто применяются для одежно-обувных товаров, причем у обуви сведения контрольной ленты чаще наносятся на подкладку или внутреннюю часть.
Торговая маркировка -- текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные изготовителем на товарные (или) кассовые чеки, упаковки и (или) товар.
Маркировка может включать три элемента:
1. текст: 50-100% (удельный вес);
2. рисунок: 0-50%;
3. условные обозначения - информационные знаки: 0-30%.
Носителями торговой маркировки служат ценники, товарные и кассовые чеки. В отличие от производственной торговая маркировка наносится не на товар, а на указанные носители или эксплуатационные документы.
Другое отличие торговой маркировки от производственной заключается в том, что ее идентифицирующая функция в большей степени связана с указанием данных о продавце, в меньшей -- с информацией о товаре. Это обусловлено особенностями носителей торговой маркировки: небольшие размеры, заполнение для каждого товара или покупки, большие затраты ручного труда на маркирование, ограниченные технические возможности нанесения информационных данных. Благодаря идентифицирующей функции торговая маркировка служит основанием для предъявления претензий продавцу в случае выявления дефектов товаров и нанесения ущерба потребителю.
Требования, предъявляемые к содержанию торговой маркировки, регламентируются рядом нормативных актов: Правилами продажи отдельных видов непродовольственных товаров, Типовым положением о применении контрольно-кассовых машин (реквизиты кассового чека). Правила регламентируют также наличие и правильное оформление ценников.
Кассовые чеки и ценники как носители торговой маркировки обязательны при реализации всех товаров в организациях розничной и мелкорозничной торговли, общественного питания. Разрешается реализация товаров без применения контрольно-кассовых машин и вручения покупателю кассового чека в случаях, определенных «Перечнем отдельных категорий предприятий, организаций и учреждений, которые в силу специфики своей деятельности либо особенностей местонахождения могут осуществлять денежные расчеты с населением без применения контрольно-кассовых машин».
Товарные чеки применяются только при продаже непродовольственных товаров, причем Правилами установлен обязательный порядок выдачи вместе с погашенным кассовым чеком и товарного чека с обозначением номера (названия) магазина, даты покупки, артикула, сорта, цены только при покупке радио- и электробытовых товаров. При продаже тканей, одежды и обуви покупателю вместе с товаром в обязательном порядке выдаются кассовый и товарный чеки с обозначением реквизитов предприятия, даты покупки, цены.
2. ВИДЫ ИНФОРМАЦИИ О ТОВАРАХ И ИХ ХАРАКТЕРИСТИКА
В зависимости от назначения товарную информацию подразделяют на основополагающую, коммерческую и потребительскую.
Основополагающая товарная информация -- основные сведения о товаре, имеющие решающее значение для идентификации и предназначенные для всех субъектов рыночных отношений. Это вид и наименование товара, его масса нетто или объем, наименование производителя (страны, фирмы-производителя), срок годности, условия хранения.
Коммерческая товарная информация -- дополняющая основополагающую информацию и предназначенная для изготовителей, поставщиков и продавцов. Это, например, наименование нормативных документов (ГОСТ, ТУ, штриховое кодирование и др.) Эта информация не всегда понятна потребителю. В последние годы в массовой и специальной печати все чаще стали появляться сообщения, раскрывающие так называемые секреты коммерческой товарной информации.
Потребительская товарная информация - сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предложений. Они показывают выгоды вследствие применения конкретного товара. Предназначена для потребителей. Эта информация содержит сведения о привлекательных потребительских свойствах товаров, составе, назначении, способах использования, безопасности, надежности и др.
Применяемые формы доведения товарной информации до субъектов товарной информации многообразны. Это и словесная, и цифровая, и изобразительная, и символическая, и штриховая информация.
Словесная информация размещается на упаковке или самом товаре. Она является наиболее доступной формой для населения, и в этом ее преимущество. Она должна быть обязательно на языке большинства населения, страны. Иностранные фирмы, в том числе и фирмы из ближнего зарубежья, дают информацию на нескольких языках, а для белорусских продавцов -- обязательно на русском или белорусском языке.
Словесная информация имеет и свои недостатки: она требует большей площади на упаковке, от покупателя -- большего времени для чтения и осмысливания текста. Поэтому словесная информация должна быть глубоко продуманной, целенаправленной и лаконичной в пределах допустимого.
Цифровая информация дополняет словесную информацию в тех случаях, когда требуется количественная или качественная характеристика товара (объем, длина, масса брутто и масса нетто, даты, сроки).
Цифровую информацию отличает четкость, лаконичность, единообразие. Однако в ряде случаев цифровая информация доступна профессионалам и непонятна покупателям.
Изобразительная информация обеспечивает восприятие сведений о товаре с помощью художественных или графических изображений. Многие импортные товары имели повышенный спрос у потребителей благодаря более продуманной изобразительной информации, нередко уступая отечественным продуктам по качеству.
В настоящее время отечественные фирмы-производители уделяют повышенное внимание этой форме информации. Так, изобразительная информация на потребительских упаковках туалетного мыла знакомит покупателей наглядно с разнообразием его ассортимента. Использование репродукций с картин Третьяковской галереи повышает покупательский спрос на школьные тетради.
Изобразительная информация благодаря наглядности, лаконичности, эстетичности и эмоциональности является выразительным дополнением к словесной и цифровой ин формации.
Символическая информация -- сведения о товаре, передаваемые с помощью графических символов. Эта форма информации лаконична, однозначна, но неподготовленному рядовому потребителю разобраться в этом не просто. Прежде всего, это знаки соответствия, действующие у нас в Республике Беларусь и применяемые в системе ГОСТ. Знак соответствия означает, что товар соответствует всем условленным требованиям.
В последние годы очень бурно развивается экологическая маркировка. Наиболее часто на наших продуктах встречается немецкий знак «зеленая точка» (рис. 3). Этот знак говорит о том, что упаковка может быть использована вторично.
Рис. 3. Немецкий знак «зеленая точка»
Есть и другие подобные знаки, применяемые в мире (рис.4)
Рис. 4. Экологические знаки, применяемые в мире
Знаки, изображенные на рис. 5, призывают к бережному отношению к окружающей среде и подтверждают, что само производство продукта не наносит вреда природе.
Рис. 5. Знаки, призывающие к бережному отношению к окружающей среде
Штриховая информация.
Штриховое кодирование представляет собой чередование темных (штрихов) и светлых (пробелов) полос разной ширины. В зависимости от ширины штрихов, пробелов и их сочетаний формируется информация о штрих-коде страны банка данных, изготовителя, товара и контрольной цифры.
Удлиненные краевые штрихи в начале и конце штрихового кода указывают на начало и конец сканирования (рис. 6).
Рис. 6. Штриховой код.
Штриховой код (ШК) -- товарный номер, наносимый на товар или его упаковку в виде штрихового машиночитаемого символа.
Штриховое кодирование обеспечивает прежде всего оперативную идентификацию товара и предприятия, производящего или реализующего этот товар. Каждому виду, разновидности, модификации товара присваивается индивидуальный товарный номер (определенный ШК). В случае изменения потребительских свойств товара (например, формы, размера, массы, цвета, упаковки и др.) его штриховой код обязательно меняется. Рыночные колебания цен на товар, не влекут за собой изменение его кода. В международной практике применяются различные системы кодирования. Например, при европейской, наиболее распространенной, системе кодирования EAN в 13-значном штриховом коде первые одна, две, три цифры (в зависимости от присвоенного кода стране) говорят о стране, в которой находится банк данных о штриховом коде; следующие три -- семь знаков (или четыре -- семь) обозначают изготовителя (или продавца); цифры с порядковым номером восемь -- двенадцать -- штрих-код товаров (с определенным названием, массой, сортом, упаковкой и другими признаками). Последняя цифра -- контрольная, она служит для проверки правильности считывания сканером. Возможен и более короткий код EAN 8, состоящий из 8 знаков (обычно на табачных изделиях).
Международная ассоциация присвоила коды странам:
Польша -- 590
Венгрия -- 599
Китай -- 690
Мексика -- 750
Венесуэла -- 759
Аргентина -- 779
Чили -- 780
Бразилия -- 789
Куба -- 850
Чехия -- 859
Югославия -- 860
Нидерланды -- 87
Южная Корея -- 880
Сингапур -- 888
Новая Зеландия -- 94
Словения -- 383
США, Канада -- 00 - 09
Франция -- 30 - 37
Германия -- 400 - 440
Япония -- 45 - 49
Великобритания,
Северная Ирландия -- 50
Бельгия, Люксембург -- 54
Кипр -- 529
Греция -- 520
Португалия -- 560
Исландия -- 56 (9)
Дания -- 57
Финляндия -- 64
Норвегия -- 70
Израиль - 729
Швеция -- 73
Швейцария -- 76
Италия -- 80 - 83
Испания -- 84
Турция -- 869
Австрия -- 93
Австралия -- 93
Россия -- 460 - 469
Беларусь -- 481
Болгария -- 380
Гонконг -- 489
Ирландия - 539
На первых этапах применения ШК могли внедрять только крупные фирмы, завоевавшие и поддерживающие свой престиж за счет высокого качества продукции. ШК на упаковке не только поднимало престиж фирмы, но и выполняло роль рекламы. Поэтому в тот период ШК ассоциировались у потребителя с товарами, качество которых соответствовало повышенным требованиям.
Широкое распространение ШК привело к кодированию всех товаров независимо от их качества и престижности фирм-изготовителей. Кроме того, сами ШК стали объектом фальсификации.
В этой связи важно уметь распознавать этот вид информационной фальсификации, сопровождающий другие виды фальсификации (ассортиментную, качественную).
Назовем признаки ШК, позволяющие отличить подлинные ШК от фальсифицированных:
размеры ШК (минимально допустимые -- 21,0 Х 30,0 мм, максимально допустимые -- 52,5 Х 74,6 мм);
цветовое исполнение отдельных элементов ШК: цвет штрихов должен быть черным, синим, темно-зеленым или темно-коричневым; цвет пробелов, совпадающий по цвету с фоном, -- белым, допускаются желтый, оранжевый, светло-коричневый; не допускается применение любых оттенков красного и желтого цветов для штрихов, так как они не считываются сканером;
место нанесения ШК: на заднюю стенку упаковки в правом нижнем углу, на расстоянии не менее 20 мм от краев; допускается нанесение на боковую стенку упаковки, на этикетку в нижнем правом углу; на мягких упаковках выбирают место, где штрихи будут параллельны дну упаковки;
ШК не должен размещаться там, где уже есть другие элементы маркировки (текст, рисунки, перфорация);
нанесение на упаковку только одного ШК ЕАN или UРС; нанесение двух ШК -- ЕАN и 11РС -- допускается, если товаропроизводитель произвел их регистрацию в двух ассоциациях, тогда ШК ЕАN и ШК UРС наносят на противоположные концы упаковки.
3. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ЧЕРЕЗ ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРАХ
Качество продукции является одним из важнейших факторов эффективной экономической деятельности любого предприятия и организации.
На качество влияют различные взаимозависимые виды деятельности на различных стадиях -- от определения потребностей до оценки их удовлетворения. Эти этапы и виды деятельности в соответствии с рекомендациями ИСО включают:
* маркетинг (поиск и изучение рынка);
* проектирование и разработку технических требований, разработку продукции (нормативная документация);
* материально-техническое снабжение (сырье, материалы и др.);
* подготовку и разработку технологических процессов производства (технология производства);
* контроль, проведение испытаний и обследований;
* упаковку, транспортирование и хранение;
* реализацию товаров [7, с. 123].
Среди перечисленных факторов есть формирующие и сохраняющие качество. Ниже перечислены факторы, формирующие качество товаров.
Маркетинг -- это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары (услуги) людей или организаций посредством обмена. Маркетингу отводится ведущая роль в определении требований, предъявляемых к качеству продукции. Предвидеть (прогнозировать) спрос можно, только постоянно изучая рынок и потребителей, определяя их потребности в продукте таким образом, чтобы предлагать именно то, что они хотят и в чем они нуждаются, ориентируя производство на эти требования. Служба маркетинга должна давать точное определение рыночного спроса, сортности, нужного количества, стоимости и сроков производства продукции.
Служба маркетинга должна обеспечивать предприятие (организацию) кратким описанием продукции, в котором содержатся требования потребителей и которое послужит основой для выполнения работ по проектированию. В числе элементов, включаемых в краткое описание продукции, могут быть органолептические характеристики (цвет, вкус, запах, упаковка), обеспечение качества (безопасность) или проверка качества.
В функции маркетинга входит обратная связь с потребителем. Вся информация, относящаяся к качеству продукции, должна анализироваться, сравниваться и доводиться до сведения производителя для внесения изменений в проект с учетом пожеланий потребителя.
С другой стороны, служба маркетинга должна вызывать у потребителя стремление к тому, что предлагает фирма, привлекательно оформляя продукт, делая его информативным, эффективным и более безопасным для людей.
Требования к качеству товаров, предусматриваются нормативной документацией для данного товара. В ней должны быть отражены требования к продукции, сырью, материалам, направленные на обеспечение безопасности потребления.
Сырье и материалы становятся частью выпускаемой продукции и оказывают непосредственное влияние на качество.
Зная состав и сырье, структуру и свойства исходных материалов можно не только предопределить свойства готовых изделий, но и изменять их в необходимом направлении.
Существенное влияние на качество товаров, полученных в процессе переработки, оказывают технология производства и качество труда. Качество готового продукта зависит от уровня автоматизации производства, соблюдения технологического режима, квалификации кадров, управления качеством в течение всего производственного цикла.
Производитель гарантирует качество выпускаемой продукции, что подтверждается результатами испытаний, проведенных в лабораториях ОТК в соответствии с нормативной документацией [1, с. 148].
К факторам, сохраняющим качество товаров, относятся тара и упаковочные материалы, условия и сроки транспортирования, хранения и реализации.
Тара и упаковочные материалы существенно влияют на сохранение качества при транспортировании, хранении и реализации товаров. Кроме того, к таре предъявляются определенные требования. Она должна быть прочной, достаточно легкой, чистой, сухой, не передавать товарам посторонних запахов и быть безвредной.
Внедрение прогрессивных видов тары и упаковки, организация хранения товаров в местах производства, создание прямых связей между производителями и получателями, использование новых способов транспортирования и хранения, холодильной техники на всех стадиях движения продукции (транспортирование, хранение, реализация) будет способствовать наиболее полному сохранению качества товаров.
4. ТОВАРНЫЕ ЗНАКИ И ИХ РОЛЬ В ОБЕСПЕЧЕНИИ КАЧЕСТВА ТОВАРОВ
Покупатель приобретает различные товары и услуги, чтобы удовлетворить свои конкретные нужды и потребности. При этом он предпочитает покупать те товары, качество которых не вызывает особых сомнений. Нередко такой гарантией для покупателя является товарный знак, который ему знаком и очень может быть, что товары с таким знаком он уже покупал [8, с. 119].
Товарный знак - это любое название, знак, символ, рисунок или их комбинация, используемые для обозначения товаров фирмы и отличающие их от товаров конкурентов.
Понимаемый как средство индивидуализации производителя, товарный знак рассматривается как торговая марка или фирменный знак. Товарный знак регистрируется в государственных учреждениях Беларуси, в других государствах и пользуется правовой защитой.
Используя фирменный знак, компания ставит своей целью подтверждение качества товара. Устанавливая его на новые виды продукции, она получает возможность реализации всех преимуществ, хорошо известных потребителю старых товаров.
Товарный знак предназначен для выполнения двух функций - рекламной и разграничительной.
Он выступает в роли своеобразного указателя, помогающего покупателям выбирать те или иные товары и пользоваться услугами тех или иных торговых фирм. Товарный знак - допускаемое законом обозначение, позволяющее отличать отвары разных изготовителей. Он выполняет функции гарантии качества товара.
Товарный знак (знак обслуживания) является лицом товара, визитной карточкой фирмы, способствует их узнаваемости.
Сегодня многие знают, что на рынке уже давно нет конкуренции товаров, есть конкуренция товарных знаков. Обусловлено это тем, что сейчас все труднее найти нишу для нового товара, поскольку в любой области существуют компании, выпускающие аналогичную продукцию высокого качества. Поэтому покупатель обращает внимание на известность фирмы, выпускающей товар под конкретным товарным знаком. Однако товарный знак не всегда отражает название фирмы. Например, многим известна видеотехника фирмы «Panasonic», однако немногие знают, что «Panasonic» - товарный знак фирмы «Мацусита Электрик ЛТД».
Таким образом, товарный знак несет большую смысловую нагрузку. Продукция с известным товарным знаком стоит на рынке на 15-30 % дороже немаркированной.
Что дает товарный знак производителю и чем помогает:
· дает возможность различать товары разных производителей;
· указывает, какое предприятие или группа предприятий отвечает за выпущенную на рынок продукцию;
· гарантирует определенный уровень качества;
· увеличивает престиж продукции, если прежде она уже получала высокое признание на рынке;
· облегчает сегментацию рынка, создает индивидуальный образ товара;
· способствует внедрению на новый рынок, если производитель с известным товарным знаком устанавливает его на свой новый товар или на товар, предназначенный для нового рынка.
· В качестве товарных знаков обычно используются следующие обозначения:
1. Словесные товарные знаки чрезвычайно разнообразны. На более ранних этапах в качестве словесных товарных знаков чаще всего избирались имена известных людей, героев художественных произведений или мифологических персонажей (Наполеон, Гамлет, Прометей), названия животных, птиц, растений, драгоценных камней (Лев, Сокол, Клен, Алмаз), наименования природных явлений, небесных тел, географических объектов (Рассвет, Комета, Эверест) и т.п. Широкое распространение получили также словесные товарные знаки, взятые как производные из древних языков (Laktos, Sanorin). В настоящее время в связи с тем, что указанные выше и подобные им наименования оказались практически исчерпанными, все чаще встречаются товарные знаки, представляющие собой искусственно образованные слова (неологизмы). Они широко используются для обозначения новых веществ, препаратов, приборов и материалов, т.к. подчеркивают оригинальность и обладают большей охраноспособностью. Нередко словесные товарные знаки, так или иначе, связываются с фирменным наименованием предприятия, в частности производят все его существенные элементы. Иногда в качестве товарных знаков регистрируются словосочетания и даже короткие фразы. Так в 1994 году совместным российско-итальянским предприятием «Пронто-Москва» по 16 классу «Печатные издания, периодические газеты» зарегистрирован товарный знак «Из рук в руки. При регистрации словесных товарных знаков охраняется не только само слово или словосочетание, но и их шрифтовое решение. Словесные товарные знаки являются наиболее эффективными по общему признанию специалистов. Их популярность определяется тем, что они хорошо запоминаются, удобны для рекламы и легко различимы.
2. Изобразительные товарные знаки - это обозначение в виде разнообразных значков, рисунков, орнаментов, символов, изображений животных и т.п. Хотя их эффективность оценивается ниже, чем у словесных товарных знаков, но на их долю приходится около 70% всех регистрируемых отечественных товарных знаков. Успех изобразительных товарных знаков в большей степени определяется их простотой, броскостью и эффективностью с точки зрения рекламы, возможностью использования на всевозможных материалах, смысловой нагрузкой и т.п.
Рис. 7. Товарный знак фирмы Юнайтед Дистиллерс плс трэйдинг эз Джон Уолкер & С (Великобритания).
Рис. 8. Товарный знак фирмы Знаки Вспульне Пжедсенбёрство Услугове Сп з о.о. (Польша).
Рис. 9. Товарный знак фирмы Пума АГ (Германия).
Рис. 10. Товарный знак фирмы Ханс Шварцкопф энд Хенкель КГА энд Ко КГ (Германия).
Объемные - в виде фигур (линий) или их композиций, изображаемых в трехмерном пространстве. Таким изображением может быть оригинальная форма изделия или его упаковка. Например, форма мыла, свечи, пилюли и т.д. либо его упаковка, например, оригинальная форма флакона для духов. Последняя используется наиболее часто.
Рис. 11 Товарный знак фирмы Нестле Вотерс (Франция)
Рис. 12 Товарный знак фирмы СмитКлайн Бичем п.л.с. (Великобритания)
Рис. 13 Товарный знак фирмы Пако Рабани Парфюмс (Франция).
Рис. 14 Товарный знак фирмы Компани Жерве Данон (Франция).
3. Комбинированные - в виде комбинации элементов разного характера: изобразительных, словесных, объемных и т.д. Чаще всего это словесные изобразительные композиции. Желательно, чтобы словесная и изобразительная части образовывали единое целое, связывались композиционно и сюжетно. Одним из самых распространенных видов комбинированных товарных знаков являются разнообразные этикетки, в которых, как правило, сочетаются словесные и изобразительные элементы в определенном цветовом решении.
4. Другие обозначения, например звуковые, световые и т.д.
Наряду с подразделением товарных знаков по форме их выражения они делятся по иным основаниям. Так, в зависимости от числа субъектов, имеющих право на пользование товарным знаком, следует различать индивидуальные и коллективные товарные знаки.
Индивидуальный товарный знак - это обозначение, зарегистрированное на имя отдельного юридического и физического лица.
Коллективный товарный знак - это товарный знак союза, хозяйственной ассоциации или иного добровольного объединения предприятий, предназначенный для выпускаемого или реализуемого ими вида товаров, обладающих едиными качественными или иными общими характеристиками.
По степени известности товарные знаки подразделяются на общеизвестные и обычные. В качестве обычных товарных знаков выступают любые новые оригинальные обозначения товаров, зарегистрированные в Патентном ведомстве.
Таким образом, в зависимости от признака классификации товарные знаки могут разделяться:
по форме своего выражения - на словесные, изобразительные, объемные, комбинированные, звуковые, световые и др.
по количеству владельцев прав на товарный знак - на индивидуальные и коллективные.
по степени известности - на обычные и общеизвестные.
С учетом указанных выше обозначений предприятию следует принять решение о форме товарного знака. Прежде чем оно это сделает, ему необходимо принять ряд других решений. На некоторых из них остановимся более подробно. Однако сначала укажем основные требования, предъявляемые к товарному знаку.
Среди всех возможных товарных знаков предприятию следует выбрать тот из них, который обладает свойствами:
· частота (т.е. минимальное количество линий, отсутствие мелких, плохо читаемых линий, деталей и всего прочего, что мешает быстрому и точному запоминанию);
· индивидуальность (должна обеспечивать отличие и узнаваемость товарной марки, однако индивидуальность не должна превращаться в похожесть марки на основное изделие фирмы);
· привлекательность (товарная марка не должна вызывать отрицательных эмоций);
· охраноспособность (т.е. возможность зарегистрировать товарную марку официально);
· новизна и возможность регистрации;
· смысловая нагрузка (например, Pentium: pente (пять) - пятое поколение; суффикс ium - ассоциация с чем-то маленьким, но мощным).
Чтобы удовлетворить всем этим условиям, предприятие может создать свой собственный товарный знак или воспользоваться уже существующим, получив разрешение на право пользования чужим товарным знаком у его владельца.
Для каждого товара используется индивидуальный товарный знак (например, стиральный порошок «Тайд», зубная паста «Ремодент»).
Общий товарный знак имеют товарные семейства (например, косметические изделия «Нивеа» немецкого концерна «Байердорф»).
Правовая охрана товарного знака может быть обеспечена как внутри государства, так и в зарубежных странах. В соответствии с существующими международными правилами фирмы, осуществляющие свою предпринимательскую деятельность на внешнем рынке, должны зарегистрировать свои товарные знаки во всех странах, где они такую деятельность проводят. Правовая защита товарных знаков обеспечивается более чем в 160 странах, причем более чем в 90 странах существует законодательная база, определяющая возможности регистрации и использования товарных знаков [4, с. 211].
Для обеспечения охраны товарного знака в большинстве стран достаточно его зарегистрировать в соответствующих государственных учреждениях. В некоторых странах (например, в Великобритании) для регистрации товарного знака необходимо, используя его, осуществлять несколько продаж.
На международном уровне права владельца товарного знака были оговорены в принятой еще в 1883 году Парижской конвенции. Помимо этой конвенции, существует также соглашение, заключенное рядом стран в 1981 году в Мадриде и определяющее правила Международной регистрации во все другие страны - члены Соглашения при условии, что он признан пригодным для регистрации и его регистрация не противоречит существующим положения о товарном знаке в других странах.
Каждая фирма заинтересована в регистрации своего товарного знака. Во-первых, цена товаров, имеющих товарный знак, на 10 - 40% выше по сравнению с ценой аналогичных товаров, не имеющих такого знака, во-вторых, владелец товарного знака может разрешить его использование другим фирмам и получить за это значительную сумму денег. Покупая право на использование товарного знака, фирма заключает с его владельцем так называемый лицензионный договор.
Лицензирование - это предоставление фирме права на использование товарного знака для продажи ее товаров.
К разработке и использованию товарного знака каждая фирма должна подходить обоснованно, учитывать все факторы, которые позволяют использовать товарный знак, наиболее полно отвечающий интересам фирмы и одновременно не вызывающий претензий со стороны других владельцев подобных товарных знаков [10, с. 82].
Правовая охрана товарного знака в Республике Беларусь осуществляется на основании его регистрации в государственном учреждении «Национальный центр интеллектуальной собственности» (далее - патентный орган) в порядке, установленном законодательством о товарных знаках, или в силу международных договоров Республики Беларусь.
Товарный знак может быть зарегистрирован на имя юридического или физического лица.
Право на товарный знак охраняется государством. На зарегистрированный товарный знак выдается свидетельство. Свидетельство на товарный знак удостоверяет приоритет товарного знака, исключительное право владельца на товарный знак в отношении товаров, указанных в свидетельстве, и содержит изображение товарного знака.
Владелец товарного знака имеет исключительное право использовать товарный знак и распоряжаться им, а также право запрещать использование товарного знака другими лицами. Никто не может использовать охраняемый на территории Республики Беларусь товарный знак, на который выдано свидетельство, без разрешения его владельца.
При использовании товарного знака его обладатели могут проставлять с указанным обозначением предупредительную маркировку. Она указывает на то, что данное обозначение является товарным знаком. Эта маркировка выполняет как рекламно-информационную, так и патентно-правовую функции. С одной стороны она позволяет особым образом выделить товарный знак среди других видов обозначения товара (символы управления, эксплуатации, хранения, транспортировки и т.п.). Благодаря такому «обособлению» внимания покупателей обращается на особую природу знака, побуждая их к выяснению содержания данной маркировки, и способствует тем самым ее лучшему запоминанию. Предупредительная маркировка свидетельствует о наличии исключительных прав на товарный знак и тем самым подтверждает его определенную оригинальность. Кроме того, применение данной маркировки является дополнительным рекламным средством и собственно товарного знака и маркируемых им товаров, что способствует повышению престижа фирмы в глазах потребителей ее продукции.
С другой стороны, благодаря предупредительной маркировке становится возможным оперативное установление факта регистрации товарного знака. Наличие специальной маркировки предостерегает третьих лиц от нарушения исключительных прав владельца товарного знака и является важным аргументом при разрешении патентно-правовых споров.
Действующее законодательство не содержит специальных норм, регламентирующих нанесение предупредительной маркировки. Она наносится исключительно по усмотрению владельца прав на товарный знак и в любой момент может быть снята. Владелец товарного знака сам избирает вид и форму предупредительной маркировки. Например, она может представлять собой прямое указание на то, что соответствующее обозначение является зарегистрированным товарным знаком, т.е. содержать слова «зарегистрированный товарный знак» или просто «товарный знак». Данное уведомление может содержать указание на название страны регистрации, номер свидетельства или иного охранного документа, дату регистрации и т.п.
Предупредительная маркировка может быть выражена и в виде сокращенного обозначения:
- (Not Yet Approved) - еще не утверждено, т.е. незарегистрированная торговая марка.
- (Registered TM Approved) - зарегистрированная торговая марка.
Предупредительная маркировка также может быть в виде специальной изобразительной отметки в виде звездочки с последующей расшифровкой в тексте или в сноске.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Товароведение - это наука о товаре как предмете торговли. Термин «товароведение» означает совокупность знаний о товаре, его свойстве, качестве, ассортименте.
Совокупность свойств и характеристик, обеспечивающая удовлетворение потребностей человека, есть качество. Следовательно, изучение потребительских свойств товаров, качества товаров является основной задачей товароведения.
Товароведные знания полезности продукта, его безопасности, глубины и широты ассортимента, качества, а также упаковки, складирования, хранения товаров крайне необходимы для успешной маркетинговой деятельности. Эти знания мы получаем вместе с информацией о товаре, которая представлена следующими формами:
· словесная,
· цифровая,
· изобразительная,
· символическая,
· штриховая.
Одним из средств индивидуализации продукции является товарный знак. Наряду с отличительной функцией товарный знак вызывает у потребителей определенное представление о качестве продукции. Являясь своего рода визитной карточкой предприятия, товарный знак обязывает предприятие дорожить своей репутацией и постоянно заботиться о повышении качества продукции. Одной из важных функций товарного знака является реклама выпускаемых изделий, поскольку завоевавший доверие товарный знак способствует продвижению любых товаров, маркированных данным знаком.
Процесс создания товарного знака достаточно сложный. Во многих случаях полезно сотрудничество специалистов в области товароведения, маркетинга, психологии, юриспруденции и др. Начинать разработку товарного знака необходимо с изучения рынка, на котором он будет использоваться. Он выступает в роли своеобразного указателя, помогающего покупателям выбирать те или иные товары, выполняет функции гарантии качества товара, является лицом товара, визитной карточкой фирмы, способствует их узнаваемости.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Годин А. Брэндинг 2006.
2. Драмшева С.Т. Теоретические основы товароведения продовольственных товаров. М. - 2005. - 189 с.
3. Коник Н. Товарные знаки и бренды 2006.
4. Коммерческое товароведение и экспертиза. /Под ред. Васильева Г.А. М. - 1997.
5. Колесник А.А., Елизарова Л.Г. Теоретические основы товароведения продовольственных товаров. - М.: Экономика, 1990. - 286 с.
6. Коробкина З.В. Товароведение вкусовых товаров. - М.: Экономика, 1986. - 208 с.
7. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров: Теоретические основы. - М.: Норма, 1997. - 283 с.
8. Николаева М.А. и др. Средства информации о товарах. М. - 1997.
9. Нагапетьянц Н.О. Коммерческое товароведение и экспертиза. Учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 1997.
10. Организация и технология торговли: Учебник/ С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова, С.П. Гурская и др.; Под общ. ред. С.Н. Виноградовой. - Мн.: Выш. шк., 2002. - 460 с.
11. СТБ 1400 Информация для потребителей.
12. Товарные знаки как объект интеллектуальной собственности //Журнал Товаровед и торговля №11. - 2004 с. 38 - 41.
13. Товароведение непродовольственных товаров: учебник/ В.Е. Сыцко, М.И. Дрозд, Г.С. Храбан и др.; под общ. Ред. В.Е. Сыцко. 2-е изд. - Мн.:Выш.шк., 2006. - 669 с.
14. Товароведение продовольственных товаров /Л.С. Микулович, А.В. Локтев, И.Н. Фурс. Мн. БГЭУ, 2001. - 631 с.
15. Товароведение пищевых продуктов /О.Г. Бровко, А.С. Гордиенко, А.Б. Дмитриева и др. - М.: Экономика, 1989. - 424 с.

Подобные документы

  • Формы товарной информации. Требования к товарной информации по продовольственным и непродовольственным товарам. Обязанности работника в части информирования покупателя. Ответственность за нарушение требований по предоставлению информации о товарах.

    курсовая работа [36,2 K], добавлен 13.12.2014

  • Понятие о товарной информации, ее первичные источники и адресаты, основные требования к ней. Роль в формировании потребительского спроса. Основные направления государственной политики в сфере информатизации. Виды, формы и функции информации о товарах.

    презентация [344,7 K], добавлен 01.02.2016

  • Определение, сущность, первичные источники, характерные черты и виды товарной информации. Понятие и основные требования к маркировке товаров как способу защиты потребительского рынка от некачественной продукции. Особенности маркировки подакцизных товаров.

    реферат [27,1 K], добавлен 15.12.2009

  • Особенности осуществления входного, межоперационного и приемочного контроля качества продукции. Критические и значительные виды градации качества. Формы товарной информации и требования к ее оформлению. Штриховые коды как основной вид маркировки товара.

    контрольная работа [25,4 K], добавлен 10.11.2010

  • Товар как объект коммерческой деятельности, особенности его обмена в условиях административной и рыночной экономики. Требования к информации о непродовольственных товарах. Опыт зарубежных стран. Функции информационных знаков. Правила маркировки товаров.

    курсовая работа [858,7 K], добавлен 08.12.2014

  • Сущность, назначение, виды товарных знаков. Обзор особенностей использования товарного знака. Организация международной лицензионной торговли. Торговля контрафактной продукцией. Меры, принимаемые при выявлении товаров, обладающих признаками контрафактных.

    курсовая работа [32,3 K], добавлен 28.11.2014

  • Роль товарных знаков и их разновидности. Специфика реализации марочных товаров. Правовые аспекты использования товарных знаков. Практика имиджевой рекламы на российском рынке. Исключительное право на товарный знак. Товарный знак как элемент рекламы.

    контрольная работа [15,4 K], добавлен 14.02.2010

  • Виды и функции товарных знаков. Основные требования, предъявляемые к товарному знаку, а также правила использования. Правовая охрана товарных знаков в Республике Беларусь. Роль брэнда и брэндинга. Факторы, определяющие уровень и динамику мировых цен.

    реферат [370,7 K], добавлен 21.07.2013

  • Производственная и торговая маркировка, специфические требования к ней. Классификация информационных знаков: товарный знак, знак соответствия или качества, знаки наименования мест происхождения товара, штриховой код. Значение предупредительных знаков.

    контрольная работа [2,7 M], добавлен 22.01.2011

  • Требования к качеству, маркировке, упаковке парфюмерно-косметических товаров и бытовых химических товаров. Оценка качества маркировки и полноты информации, предоставляемой потребителям магазина п. Сибиряк. Экспертиза качества 10 наименований зубных паст.

    курсовая работа [80,1 K], добавлен 14.03.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.