Види професійної культури майбутніх бакалаврів банківської справи в освітньому середовищі закладу вищої освіти

Размещено на http://www.allbest.ru/

Види професійної культури майбутніх бакалаврів банківської справи в освітньому середовищі закладу вищої освіти

Наталія Михайлюк,

старший викладач кафедри іноземних мов та міжкультурної комунікації Харківського національного економічного університету імені Семена Кузнеця(Харків, Україна)

Наталя Бондаренко,

викладач кафедри історії та мовознавства Українського державного університету залізничного транспорту(Харків, Україна)

Олена Корольова,

старший викладач кафедри історії та мовознавства Українського державного університету залізничного транспорту(Харків, Україна)



У статті розкрито особливості формування професійної культури майбутніх бакалаврів банківської справи: професійна культура безпосередньо пов'язана із загальним поняттям «культура»; професійна куль тура відображає професіоналізм людини; це поняття безпосередньо поріднене з професійно важливими якостями особистості; професійну культуру як соціопрофесійний феномен майбутнього фахівця доцільно починати формувати ще під час його навчання в закладі вищої освіти. Виділено такі види професійної куль тури фахівців банківської справи: організаційна культура, культура спілкування, корпоративна культура, культура мовлення, етична культура. Охарактеризовано поняття організаційної культури й ефективно го спілкування з діловими партнерами. Виявлено, що в організаційній сфері поняття «культура» можна визначити як набір вимог, яких повинні дотримуватися члени установи, які відображаються в заявлених організацією цінностях, задають орієнтири дій, поведінки в різних ситуаціях професійної діяльності. Оха рактеризовано поняття спілкування як складного процесу взаємодії між людьми, що полягає в обміні інфор мацією пізнавального або афективно-оцінного характеру, а також у сприйнятті й розумінні партнерами один одного. Виокремлено такі види ділового спілкування: вербальне, невербальне,письмове, робоче, елек тронне, командне. Проаналізовано, що корпоративна культура в системі управління персоналом підприєм ства повинна розглядатися як стратегічний інструмент, що дає змогу орієнтувати всі його підрозділи й усіх працівників на спільні цілі, підвищувати ініціативу персоналу, забезпечувати відданість загальній спра ві, полегшувати спілкування. Сформовано, що корпоративна культура - це сукупність найважливіших поло жень діяльності підприємства, обумовлених місією і стратегією розвитку, що відображені в соціальних нормах і цінностях, які поділяє більшість працівників. Окреслено, що основними ознаками культури мовлен ня дослідники вважають нормативність, правильність, точність, чистоту, багатство, логічність, вираз ність, естетичність, доречність, образність. Сформовано,що моральна поведінка - осмислення реальності кожною людиною і світу навколо неї, що плавно переходять у систему вчинків.

Ключові слова: професійна культура майбутніх бакалаврів банківської справи, організаційна культура, куль тура спілкування, корпоративна культура, культура мовлення, етична культура.



Natalia MYKHAYLUK,

Senior Lecturer at the Department of Foreign Languages and Intercultural Communication Kharkiv National Economic University named after Semyon Kuznets (Kharkiv, Ukraine) професійна культура управління персонал

Natalia BONDARENKO,

Lecturer at the Department of History and Linguistics Ukrainian State University of Railway Transport (Kharkiv, Ukraine)

Olena KOROLYOVA,

Senior Lecturer at the Department of History and Linguistics Ukrainian State University of Railway Transport (Kharkiv, Ukraine)

TYPES OF PROFESSIONAL CULTURE OF FUTURE BACHELORS OF BANKING SLEEP IN THE EDUCATIONAL ENVIRONMENT OF THE INSTITUTION OF HIGHER EDUCATION

The article reveals the features of the formation ofprofessional culture offuture bachelors of banking: professional culture is directly related to the general concept of "culture"; professional culture reflects a person's professionalism; this concept is directly related to professionally important personality traits; professional culture as a socio professional phenomenon of the future specialist, it is advisable to begin to form during his studies at a higher education institution. The following types of professional culture of banking specialists are distinguished: organizational culture, communication culture, corporate culture, speech culture, ethical culture. The concept of organizational culture and effective communication with business partners is described. It is revealed that in the organizational sphere the concept of "culture" can be defined as a set of requirements to be met by members of the institution, which are reflected in the values declared by the organization, set guidelines for action, behavior in different situations ofprofessional activity. The concept of communication as a complex process of interaction between people is characterized, which consists in the exchange of information of cognitive or affective-evaluative nature, as well as in the perception and understanding ofeach other's partners. The following types of business communication are distinguished: verbal, nonverbal, written, working, electronic, team. It is analyzed that the corporate culture in the personnel management system of the enterprise should be considered as a strategic tool that allows to orient all its departments and all employees to common goals, increase staff initiative, ensure commitment to the common cause, facilitate communication. It is formed that the corporate culture is a set of the most important provisions of the enterprise, due to the mission and development strategy, which are reflected in the social norms and values shared by most employees. It is outlined that the main features of the culture of speech researchers consider normativeness, correctness, accuracy, purity, richness, logic, expressiveness, aesthetics, relevance, imagery. It is formed that moral behavior is the comprehension ofreality by each person and the world around him, which smoothly pass into the system of actions.

Key words: professional culture of future bachelors of banking, organizational culture, culture of communication, corporate culture, culture of speech, ethical culture.



Постановка проблеми

Одним із напрямів розвитку соціальної свідомості молодого поко ління є формування мотивації до постійного онов лення своїх знань і навичок, уміння аналізувати свої дії, бажання постійно самовдосконалюватися та розвивати своє мислення. Це завдання стоїть перед закладами вищої освіти, які мають готувати фахівців високої професійної кваліфікації. Щоб це завдання було ефективно вирішено, потрібно спрямовувати процес навчання й виховання на професійну підготовку майбутніх фахівців, зокрема фахівців банківської справи. Для реаліза ції цієї проблеми необхідно виокремити види про фесійної культури фахівців банківської справи.

Аналіз досліджень

Аналізуючи сучасну економічну, педагогічну, психологічну літера туру, можна дійти висновку, що багато науковців цікавилося питанням аналізу видів професій ної культури майбутнього фахівця банківських установ. Зокрема, нашу увагу привернули дослі дження І. Кардаш, Ю. Уздєнової, О. Хоми, В. Александрової,О. Діяківа, А. Гриненко, М. Іща- нової, С. Бондаренко, І. Отенко, М. Чепелюк та інших. Аналіз теоретичних досліджень дає змогу стверджувати, що питання виокремлення видів професійної культури майбутніх фахівців банків ської справи є вагомим, але не досить обстеженим.

Мета статті є проаналізувати теоретичні дже рела щодо змісту поняття «види професійної куль тури» та визначити його структурні елементи.

Виклад основного матеріалу

Формування професійної культури майбутніх бакалаврів бан ківської справи має відповідати всім сучасним економічним вимогам і потребам.

Поняття професійної культури як соціопрофе- сійного феномена досить складне. Воно має такі особливості:

- професійна культура безпосередньо пов'язана із загальним поняттям «культура»;

- професійна культура відображає професіо налізм людини;

- це поняття безпосередньо поріднене з про фесійно важливими якостями особистості;

- професійну культуру як соціопрофесійний феномен майбутнього фахівця доцільно починати формувати ще під час його навчання в закладі вищої освіти.

Аналіз змісту професійної культури майбутніх бакалаврів банківської справи дає нам можли вість виокремити такі види професійної культури фахівців банківської справи :

- організаційна культура;

- культура спілкування;

- корпоративна культура;

- культура мовлення;

- етична культура.

Одним із факторів надійності ділових відно син у банківській сфері є організаційна культура й ефективне спілкування з діловими партнерами. Будь-яке підприємство необхідно розглядати не тільки як економічну, а і як соціальну систему - комплекс відносин, що виникають у результаті вза ємодії співробітників підприємства між собою та з навколишнім світом. У цьому складному комп лексі для менеджера набувають вагомого значення два моменти: 1) поведінка людини в колективі прямо або опосередковано впливає на поведінку інших людей і колективу в цілому; 2) колектив - це завжди відкрита система, у якій керівництво має підтримувати динамічну соціальну рівновагу через організацію та управління відносинами з діловими партнерами.

В організаційній сфері поняття «культура» можна визначити як набір вимог, яких повинні дотримуватися члени установи, які відобража ються в заявлених організацією цінностях, зада ють орієнтири дій, поведінки в різних ситуаціях професійної діяльності.

Прогресивна роль культури будь-якої соціаль ної групи полягає в забезпеченні її зовнішньої адаптації та внутрішньої інтеграції. Менеджери досягають її через управління поведінкою персо налу (Дороніна, Доронін, 2008: 204).

Функції культури в управлінні відносинами з діловими партнерами:

- визначення цінностей, переконань, етич них норм, традицій, принципів, що сприймаються партнерами як еталонні орієнтири поведінки та взаємодії;

- упорядкування й забезпечення надійності та ефективності зусиль партнерів для вирішення професійних проблем;

- формування в партнерів упевненості через відчуття довіри у відносинах з партнером, узго дженість інтересів; зняття тривоги за майбутнє;

- спрощення управління відносинами з парт нерами через розвиток взаємодопомоги на основі взаємної вигоди й створення позитивного іміджу;

- забезпечення прогностичності поведінки партнерів і бажання взаємодіяти.

Взаємне вивчення менеджерами культури партнерів має вагоме значення для підвищення ефективності їхньої взаємодії, оскільки знання культури дає можливість використовувати додат кові резерви впорядкування індивідуальної й гру пової поведінки людей і прогнозувати її.

Організаційна культура партнерів пізнається, розвивається й реалізується через спілкування. Спілкування - складний процес взаємодії між людьми, що полягає в обміні інформацією піз навального або афективно-оцінного характеру, а також у сприйнятті й розумінні партнерами один одного. Він здійснюється за допомогою засобів мовного та немовного впливу з метою досягнення змін у пізнавальній, мотиваційній, емоційній і поведінковій сферах осіб, які беруть участь у спілкуванні (Дороніна, Доронін, 2008: 205).

В узагальненому вигляді розрізняють нефор мальне й формальне спілкування. Перше більш суб'єктивне, не регламентоване, його мета й характер багато в чому визначаються особистими взаєминами людей (мати - дитина, пасажир - пасажир). Фор мальне спілкування обумовлене соціальними функ ціями людини, регламентоване за формою й змістом (керівник - підлеглий, пасажир - контролер).

Ділове спілкування належить до формального, здійснюється відповідно до встановлених правил і спрямоване на встановлення контактів і під тримку зв'язків між представниками різних заці кавлених у спільній діяльності організацій.

Партнери під час ділового спілкування нама гаються впливати один на одного або змінити наявну ситуацію. Ділове спілкування завжди орі єнтовано на досягнення певного результату. При оптимальному результаті ділового спілкування кожний його учасник усвідомить, що він одержав певну вигоду порівняно з вихідною ситуацією (Дороніна, Доронін, 2008: 206).

Можна виокремити такі види ділового спілкування:

1. Вербальне - один із видів спілкування, який включає в себе використання слів. Вербальне спіл кування може бути усним, коли використовується розмовна мова (розмови між людьми, по телефону, запису мови на різні носії) і письмовим (листи, записи, бланки, використання електронної пошти).

2. Невербальне - це спосіб спілкування, який переважно використовує мову тіла та інші фізичні жести як засіб спілкування. В основі невербальної комунікації лежить інформація, послана відправни ком без використання слів, замість яких застосову ються будь-які інші символи. До основних функцій невербальної комунікації відносять доповнення й заміщення промови, відображення емоційних ста нів партнерів по комунікативному процесу.

3. Письмове - вид спілкування, який включає в себе тільки письмові форми. Письмові форми спілкування потребують системного, логічно пов'язаного викладу, особливої продуманості, плановості, усвідомленості. У письмовому спіл куванні все має бути зрозумілим виключно з його власного смислового змісту, з його контексту (Види мовлення та їх характеристика, 2012).

4. Робоче - спосіб спілкування, який регла ментує систему робочих відносин, пов'язаних з ієрархією. Особливо часто застосовується під час прийому на роботу. Робоче спілкування - це сис тема службового підпорядкування молодших за посадою старшим. Це правила поведінки з коле гами, виконання завдань, поставлених керівником, узяття на себе певної ролі, повага того, хто обіймає вищу посаду (Про службову субординацію, 2015).

5. Електронне - сучасний спосіб спілкування, який включає електронні та нові технології для спілкування, як-от: телеконференції, електронні повідомлення тощо.

6. Командне - одна з форм спілкування, яка проявляється в командній роботі та співпраці. Команда - це спеціально підібрана група людей для об'єднання їхніх зусиль, спрямованих на розв'язання проблемної ситуації чи спільне вико нання важливого завдання (Організація командної роботи, 2018).

Можна стверджувати, що свідоме оволодіння принципами ділового спілкування й правильне їх використання підвищує ефективність ділових контактів, а тому й ефективність роботи установ, зокрема банківських. Якщо ділове спілкування проводиться партнерами з урахуванням певних перевірених практикою принципів, то їм легко усвідомити справжню мету, інтерес кожного, вплинути на психологічний клімат переговорів. Висока культура сприяє виникненню деякої гар монічної сукупності суб'єктів, єдиного фонду думок і почуттів, що сприяє досягненню кон структивного результату, створенню атмосфери співпраці, установленню стосунків для подальшої взаємодії. Тільки така форма й дає змогу діловим людям вирішувати свої проблеми, погоджувати інтереси й одержувати обопільну вигоду від діло вої взаємодії (Дороніна, Доронін, 2008: 206).

На нашу думку, одним із видів професійної культури, на який варто звернути увагу, є корпо ративна культура. Корпоративна культура фор мується на базі організаційної культури. Вона повною мірою пояснює всі складники управління установою: стратегію, цілі, ринкові ніші, стан продуктивності праці, якості товарів і послуг, ставлення до споживачів, конкурентів тощо.

Корпоративна культура впливає як на процес управління персоналом, так і на роботу в цілому. Так, чим вищий рівень корпоративної культури, тим менше персонал має потребу в чіткому регла ментуванні діяльності, у директивах, настановах, детальних схемах і докладних інструкціях. До того ж, чим вищий рівень корпоративної куль тури, тим вищий престиж і конкурентоспромож ність підприємства.

Корпоративна культура в системі управління персоналом підприємства повинна розглядатися як стратегічний інструмент, що дає змогу орієнтувати всі його підрозділи й усіх працівників на спільні цілі, підвищувати ініціативу персоналу, забезпечу вати відданість загальній справі, полегшувати спіл кування (Корпоративна культура в системі управ ління персоналом підприємства, 2016).

Питанням корпоративної культури цікавилися численні зарубіжні та вітчизняні науковці, еконо місти, менеджери, соціологи, психологи, фахівці із загальної культурології та менеджменту, зокрема О. Діяків, А. Гриненко, М. Іщанова, С. Бондаренко, І. Отенко, М. Чепелюк та інші. Існує велика кількість інтерпретацій поняття «корпоративна культура».

У контексті формування професійної культури майбутніх бакалаврів банківської справи ми вва жаємо доцільним погодитися з визначенням цього терміна А. Гриненко, М. Іщанової: «Корпора тивна культура - своєрідна система, що включає зовнішні чинники ідентифікації компанії, органі зацію бізнес-процесів, цінності, переконання, тра диції, що спрямовані на досягнення організацією своїх стратегічних цілей, враховуючи потреби та цінності орієнтації працівників та потреби клієн тів» (Гриненко, Іщанова, 2015: 12)

Корпоративна культура - в основному «неви дима» частина організації. Це не применшує її впливу на поведінку співробітників, але усклад нює аналіз і керування нею. Вона може бути детально регламентована документами, можуть бути декларовані лише окремі її принципи й, уре шті, вона може існувати без будь-яких письмових правил (Корпоративна культура. Поняття і сут ність корпоративної культури, 2016).

Вона визначає принципи та правила внутріш нього життя підприємництва. Культура корпора ції може розглядатися як представлення основних цінностей в організаційній структурі, системі управління, кадровій політиці, впливаючи на них.

Корпоративна культура - це сукупність най важливіших положень діяльності підприємства, обумовлених місією і стратегією розвитку, що відображено в соціальних нормах і цінностях, які поділяє більшість працівників. Така культура дає змогу відрізнити одну корпорацію від іншої, генерує прихильність цілям корпорації, створює атмосферу ідентифікованості для членів корпора ції, зміцнює соціальну стабільність, є контролю ючим механізмом, що направляє і формує відно сини та поведінку працівників.

Корпоративна культура є специфічною фор мою існування взаємозалежної системи, що вклю чає в себе: 1) ієрархію цінностей, що домінує серед співробітників підприємства; 2) сукупність способів їх реалізації, що переважають у корпора ції на певному етапі розвитку.

Виходячи з вищевказаного, корпоративна куль тура, з одного боку, система особистих і колектив них цінностей, що приймаються та поділяються всіма членами корпорації. З іншого боку, під кор поративною культурою розуміють набір прийомів і правил вирішення проблеми зовнішньої адапта ції та внутрішньої інтеграції працівників, правил, що виправдали себе в минулому й підтвердили свою актуальність сьогодні.

Складниками корпоративної культури є: 1) прий нята система лідерства; 2) стилі й механізми вирі шення конфліктів; 3) чинна система комунікації; 4) прийнята символіка й гасла, герби, ритуали (Корпоративна культура, 2014).

Формування корпоративної культури відбува ється чотирма шляхами: 1) довгостроковою прак тичною діяльністю; 2) діяльністю керівника чи власника (власна культура); 3) штучним форму ванням організаційної культури фахівцями кон сультаційних організацій; 4) природним відбором найкращих норм, правил і стандартів, запропоно ваних керівником і колективом.

В успішно працюючих банківських установах існує власна культура, що допомагає їм у досяг ненні позитивних результатів. У кожній великій корпорації існує цілий набір правил, норм, прин ципів гри, згідно з якими окремі групи визнача ють свою поведінку. При цьому носіями культур цих груп є окремі особистості, що виражають подібні інтереси (Корпоративна культура, 2018).

Отже, корпоративна культура є невід'ємним складником професійної культури працівників банківських установ. Вона має складну струк туру й організацію; допомагає впровадити пра вила й норми, за підтримки яких створюється професійна атмосфера, здатна підвищити рівень діяльності банківської установи. Для професій, де службовець у силу своїх посадових обов'язків спілкується з людьми, важливими є володіння вміннями культури мовлення.

Питанням культури мовлення цікавилися дослідники та науковці різних галузей (І. Кардаш, Ю. Уздєнова, О. Хома, В. Александрова й інші), адже професійна культура будь-якого фахівця не може бути на високому рівні, якщо він не володіє нормами правильного й естетичного спілкування. Основними ознаками культури мовлення дослід ники вважають нормативність, правильність, точ ність, чистоту, багатство, логічність, виразність, естетичність, доречність, образність. І. Кардаш пропонує таке визначення цього терміна: «Куль тура мовлення - це сукупність і система комуні кативних якостей мовлення; загальноприйнятий мовний етикет: типові формули вітання, про щання, побажання, запрошення, які змінюються залежно від ситуації спілкування, від соціального стану, освітнього, вікового рівня тих, хто спілку ється» (Кардаш, 2014: 17). На думку І. Кардаш, мова й культура формують особистість і творця культурних цінностей. Культура мовлення фор мується, розвивається та проявляється в процесі спілкування в мовленнєвій діяльності. Культура мовлення є одним із критеріїв професійної май стерності фахівця. Зразкове професійне мовлення характеризується такими ознаками:

- правильність, тобто професійне мовлення має відповідати літературним нормам, що діють у мовній системі;

- змістовність, яка передбачає глибоке осмис лення теми й головної думки висловлювання; різнобічне й повне розкриття теми, уникнення зайвого;

- послідовність викладу, тобто логічність думок;

- багатство, яке передбачає використання різно манітних засобів вираження думок у рамках відпо відного стилю (використання слів у переносному значенні, крилатих виразів, порівнянь, метафор; урізноманітнення граматичної будови речення, вживання відокремлень, однорідних членів, встав них слів, звертань, стилістичних фігур тощо);

- точність, яка значною мірою залежить від глибини знань та ерудиції особистості, а також від активного словникового запасу (Кардаш, 2014: 18).

Одним із проявів професійної культури є мов леннєвий етикет спілкування.

Етикет (з фр. ярлик, етикетка) - це правила поведінки і спілкування людей у суспільстві, зовнішній вияв відносин між людьми. Мовлен нєвий службовий етикет - це правила мовленнє вої поведінки в умовах службового спілкування. Найбільш яскраво людина виявляється в діяль ності з іншими під час виконання професійних обов'язків. Від культури поведінки, говоріння, слухання та мови часто залежить результат про фесійної діяльності. Тому професійна мовленнєва культура розглядається як відповідність пове дінки, говоріння, слухання, мови в професійній діяльності загальноприйнятим принципам, насам перед моральним. (Мовленнєва культура - крите рії професійної майстерності фахівця, 2019).

За сферою спілкування виокремлюють профе сійну комунікацію, яка здійснюється спеціально підготовленими фахівцями. Професійної кому нікації навчають, якщо професійна діяльність вимагає вмінь ефективно встановлювати контакт, проводити переговори й виступи, вести ділове спілкування по телефону, проводити відбіркові інтерв'ю, вести ділову переписку.

Отже, культура мовлення є одним із компо нентів професійної культури спеціаліста. Висока культура мовлення - це культура мислення, куль тура духовних і суспільних стосунків людини. Фахівець високої кваліфікації повинен володіти навичками оптимальної мовленнєвої поведінки в певній ситуації та максимально використовувати ці навички в професійній роботі (Професійна комунікація, 2015).

Аналізуючи види професійної культури, зако номірно розглянути ще один її складник - етичну (моральну) культуру. Говорячи про етичну куль туру, ми маємо на увазі певні принципи пове дінки людини. Призначення етики як науки поля гає в описі моралі, поясненні її закономірностей, принципів і норм поведінки та навчання людей моральності. Етика аналізує моральні відносини, моральну свідомість і діяльність. Важливим еле ментом моральної свідомості, що надає духовної визначеності системі мотивів, є ціннісні орієнтації. Обираючи ту чи іншу цінність, людина тим самим формує свого роду довгостроковий план своєї поведінки й діяльності. Таким чином, етична куль тура включає моральні якості: гуманність, високий рівень свідомості, демократизм, порядність, високі домагання, стійкі моральні цінності та дотримання загальнолюдських принципів і норм поведінки (Етична культура особистості, 2016).

Відповідно до цього визначення, етична культура працівника банківської установи може включати моральну свідомість, моральну поведінку, моральні взаємини між співробітниками та клієнтами. Усі елементи тісно пов'язані між собою, взаємно допо внюють один одного (Яворська, 2011: 47).

Мораль не існує поза свідомістю, адже людські вчинки не отримали б морального виміру, якби людина не була здатна усвідомлювати їх суть, спів відносити їх із власними уявленнями про добро і зло, належне і справедливе, із власним сумлінням. Моральна свідомість - це свідомість, що керується певною системою моральних норм, оцінок і прин ципів у життєдайності, фіксує моральні відносини в суспільстві, що історично змінюються (Моральна свідомість і моральна практика: проблеми взаємодії та взаємозв'язку, 2017).

Характеризуючи в цілому моральну свідо мість, варто визначити характерні риси: моральна свідомість зароджується в процесі моральної діяльності, у моральній свідомості відображено межі вільних дій людини, відповідно до сприй няття нею моральних цінностей.

Аналізуючи структуру моральної свідомості, варто зазначити, що за рівнями формування розріз няють суспільну й індивідуальну. Якщо до першої відносять теоретичні вимоги, норми, кодекси, іде али, категорії, то до другого виду включають мотиви, почуття, переконання особистості. Ці два рівні існу ють у певній взаємодії. Індивідуальна свідомість визначається суспільною свідомістю, яка базується на суспільному бутті. Якщо людина проникається важливістю колективної ідеї, вона сприймає її як особисту. Так, в умовах взаємоповаги, ввічливості, шанування практичного досвіду формується відпо відна свідомість окремої особистості, відбувається сприйняття загальноприйнятих правил на індивіду альному рівні (Моральна свідомість, її норми і прин ципи, місце у системі моралі, 2013).

Моральна поведінка - осмислення реальності кожною людиною та світу навколо неї, що плавно переходять у систему вчинків. Вчинок є основою моральної поведінки. Вчинок містить дію, яка може мати позитивну або негативну соціальну оцінку. Соціальні оцінки, які дають людським вчинкам, не завжди є об'єктивними, а тому існу ють оціночні критерії. Можна назвати кілька фак торів аналізу людської поведінки, а саме: 1) мотиви поведінки; 2) наслідки вчинків; 3) реальність, у якій здійснився вчинок; 4) засоби досягнення мети.

Моральні відносини між співробітниками уста нов, організацій тощо й клієнтами доцільно роз глядати в контексті загальних етичних принципів і моделей ділового спілкування. Моральні ділові відносини є своєрідною формою буття людини в суспільстві та суспільства в цілому, які визначають їх розвиток. Особливе значення мають особистісні характеристики в діловій сфері: бізнес, менеджмент, відносини з діловими клієнтами, партнерами тощо.

Питання моральних ділових відносин стосу ється всіх співробітників організації, які вступа ють у ділові відносини зі співробітниками орга нізації, партнерами та клієнтами організації, а також у ділові відносини в позаорганізаційній сфері, адже в сучасному діловому житті зростає роль якостей особистості співробітника організа ції, який, вступаючи в ділові відносини, створює рівень довіри до установи, її імідж, а в самій орга нізації зростає особистісний аспект її ефектив ного розвитку.



Висновки

Отже, результати здійсненого аналізу видів професійної культури працівни ків банківських установ підтверджує, що етична поведінка працівника є одним зі складників його професійної культури. Професійна культура пра цівників банківських установ - складний соціо- професійний та особистісний феномен, який має складну структуру. І лише сформованість елемен тів професійної культури забезпечує необхідний рівень виконання професійних функцій і можли вість подальшого самовдосконалення фахівця.



СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Александрова В. Ф. Мовленнєва культура сучасної молоді. URL: https://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q=&esrc =s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwjh_ozpjbTzAhXKFXcKHcuwCbM4ChAWegQIBhAB&url=https%3A%2F%2Felib rary.kubg.edu.ua%2F6909%2F1%2FV_Aleksandrova_UMAN_GI.pdf&usg=AOvVaw0v5awmgMe_OdYa5i16ukb3.

2. Бондаренко С. М. Корпоративна культура організації у системі загального управління якістю TQM. URL: https://www. google.ru/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwiqyNGShrTzAhXRlYsKHVr9DwM4ChAWegQICxAB&u rl=https%3A%2F%2Feconomyandsociety.in.ua%2Fjournals%2F14_ukr%2F38.pdf&usg=AOvVaw36OkZvsOyn03OK5eNw879n.

3. Види мовлення та їх характеристика. URL: https//pidruchniki.com/13820328/psihologiya/vidi_movlennya_ harakteristika.

4. Гриненко А., Іщанова М. Корпоративна культура соціально-відповідального банку. URL: https://www. google.ru/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=4&ved=2ahUKEwjH9ePjkrHoAhWxyKYK HcZLCLYQFjA DegQIBRAB&url=http%3A%2F%2Fwww.irbis-nbuv.gov.ua%2Fcgi-bin%2Firbis_nbuv%2Fcgiirbis_64.exe%3FC21C OM%3D2%26I21DBN%3DUJRN%26P21DBN%3DUJRN%26IMAGE_FILE_DOWNLOAD%3D1%26Image_file_ name%3DPDF%2FUap_2015_2_4.pdf&usg=AOvVaw2saSiSnTvphDcRsJ3DrL49.

5. Діяків О. П. Основні складові формування корпоративної культури в організації. URL: https://www.google.ru/ url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwjgy7_kg7TzAhWWuosKHY6PBNEQFnoECAcQAQ&url =https%3A%2F%2Fcore.ac.uk%2Fdownload%2Fpdf%2F197225725.pdf&usg=AOvVaw3_KWAZmsYqL7Jg1cwYINOk.

6. Дороніна М. А., Доронін А. В. Культура ділового спілкування і партнерства. Харків : ХНЕУ, 2008. 204 с.

7. Етична культура особистості. URL: https://studfile.net/preview/5602124/page:22/.

8. Кардаш І. М. Мовленнєва культура як складова загальної культури майбутнього фахівця з дошкільної освіти. URL: https://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=5&ved=2ahUKEwj5y_juqMXoAhXHo4sKHU-SBw AQFjAEegQIBRAB&url=http%3A%2F%2Fmdu.edu.ua%2Fwp-content%2Fuploads%2Ffiles%2F14_9.pdf&usg=AOvVa w1lnLR0Zi8AyjWhy36zKC8m.

9. Корпоративна культура. URL: https://xreferat.com/60/7369-1-korporativna-kul-tura.html.

10. Корпоративна культура в системі управління персоналом підприємства. URL:https://pidruchniki.com/1298 0108/menedzhment/korporativna_kultura_sistemi_upravlinnya_personalom_pidpriyemstva.

11. Корпоративна культура. Поняття і сутність корпоративної культури. URL: https://pidruchniki. com/1365060652454/menedzhment/korporativna_kultura.

12. Мовленнєва культура - критерії професійної майстерності фахівця. URL: https://studfile.net/preview/5193875/page:3/.

13. Моральна свідомість і моральна практика: проблеми взаємодії та взаємозв'язку. URL: https://studfile.net/ preview/5129949/page:5.

14. Моральна свідомість, її норми і принципи, місце у системі моралі. URL: http://referat-ok.com.ua/etika-estetika/ moralna-svidomist-jiji-normi-i-principi-misce-u-sistemi-morali/.

15. Організація командної роботи. URL: https://pidruchniki.com/10140809/menedzhment/organizatsiya_komandnoyi_roboti.

16. Отенко І. П., Чепелюк М. І. Корпоративна культура: міжнародний та трансформаційний аспекти. URL: http:// repository.hneu.edu.ua/bitstream/123456789/20079/1/2018-%20Отенко%20І%20П%2C%20Чепелюк%20М%20І.pdf

17. Про службову субординацію. URL: https://hh.ua/article/21502.

18. Професійна комунікація. URL: http://psychologis.com.ua/professionalnaya_kommunikaciya-1.htm.

19. Уздєнова М. Ю. Культура мовлення публічного управління. URL: http://www.dy.nayka.com.ua/?op=1&z=1099.

20. Хома О. М., Хома Т. В. Культура мовлення як складова культури особистості. URL: https://www.google.ru/url?sa=t&rc t=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwjvx_vNi7TzAhVhw4sKHSj0B5AQFnoECCMQAQ&url=https%3A%2F%2Fj ournals.indexcopernicus.com%2Fapi%2Ffile%2FviewByFileId%2F547832.pdf&usg=AOvVaw2zYPiWzn4HAnAQR3spYnvR.

21. Яворська Г. Х. Етична культура юриста: поняття та структура. URL: https://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q= &esrc=s&source=web&cd=9&ved=2ahUKEwjb1LT279voAhVOaJoKHel0DIAQFjAIegQICBAB&url=https%3A%2F%2F scienceandeducation.pdpu.edu.ua%2Fdoc%2F2011%2F6_2011%2F77.pdf&usg=AOvVaw2u0d5PP0Sg4AOKKnKTq1vO.

REFERENCES

1. Aleksandrova V. F. Movlennyeva kul'tura suchasnoyi molodi. [Alexandrova VF Speech culture of modern youth]. URL: https://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwjh_ozpjbTzAhXKFXcKHc uwCbM4ChAWegQIBhAB&url=https%3A%2F%2Felibrary.kubg.edu.ua%2F6909%2F1%2FV_Aleksandrova_UMAN_ GI.pdf&usg=AOvVaw0v5awmgMe_OdYa5i16ukb3 [in Ukrainian].

2. Bondarenko S. M. Korporatyvna kul'tura orhanizatsiyi u systemi zahal'noho upravlinnya yakistyu TQM. [Corporate culture of the organization in the system of general quality management TQM]. URL: https://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q =&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwiqyNGShrTzAhXRlYsKHVr9DwM4ChAWegQICxAB&url=https%3A%2F% 2Feconomyandsociety.in.ua%2Fjournals%2F14_ukr%2F38.pdf&usg=AOvVaw36OkZvsOyn03OK5eNw879n [in Ukrainian].

3. Vydy movlennya ta yikh kharakterystyka. [Types of speech and their characteristics]. URL: https//pidruchniki. com/13820328/psihologiya/vidi_movlennya_harakteristika [in Ukrainian].

4. Hrynenko A., Ishchanova M. Korporatyvna kul'tura sotsial'no-vidpovidal'noho banku. [Grinenko A., Ishchanova M. Corporate culture of socially responsible bank]. URL: https://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&c d=4&ved=2ahUKEwjH9ePjkrHoAhWxyKYKHcZLCLYQFjADegQIBRAB&url=http%3A%2F%2Fwww.irbis-nbuv.gov. ua%2Fcgi-bin%2Firbis_nbuv%2Fcgiirbis_64.exe%3FC21COM%3D2%26I21DBN%3DUJRN%26P21DBN%3DUJRN%2 6IMAGE_FILE_DOWNLOAD%3D1%26Image_file_name%3DPDF%2FUap_2015_2_4.pdf&usg=AOvVaw2saSiSnTvph DcRsJ3DrL49 [in Ukrainian].

5. Diyakiv O. P Osnovni skladovi formuvannya korporatyvnoyi kul'tury v orhanizatsiyi. [Diakov OP The main components of the formation of corporate culture in the organization]. URL: https://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q=& esrc=s& source=web&cd=&ved=2ahUKEwj gy7_kg7T zAhWWuo sKHY6PBNEQFnoECAcQAQ&url=https%3A%2F%2Fc ore.ac.uk%2Fdownload%2Fpdf%2F197225725.pdf&usg=AOvVaw3_KWAZmsYqL7Jg1cwYINOk [in Ukrainian].

6. Doronina M. A., Doronin A. V. Kul'tura dilovoho spilkuvannya i partnerstva. Kharkiv, KHNEU, 2008. 204 s. [Doronina MA, Doronin AV Culture of business communication and partnership] [in Ukrainian].

7. Etychna kul'tura osobystosti. [Ethical culture of the individual.]. URL: https://studfile.net/preview/5602124/page:22/ [in Ukrainian].

8. Kardash I. M. Movlenneva kul'tura yak skladova zahal'noyi kul'tkry maybutn'oho fakhvitsya z doshkil'noyi osvity. [Kardash IM Speech culture as a component of the general cult of the future specialist in preschool education]. URL: https://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=5&ved=2ahUKEwj5y_juqMXoAhXHo4sKHU-SBw AQFjAEegQIBRAB&url=http%3A%2F%2Fmdu.edu.ua%2Fwp-content%2Fuploads%2Ffiles%2F14_9.pdf&usg=AOvVa w1lnLR0Zi8AyjWhy36zKC8m [in Ukrainian].

9. Korporatyvna kul'tura. [Corporate culture]. URL: https://xreferat.com/60/7369-1-korporativna-kul-tura.html [in Ukrainian].

10. Korporatyvna kul'tura v systemi upravlinnya personalom pidpryyemstva. [Corporate culture in the personnel management system of the enterprise]. URL:https://pidruchniki.com/12980108/menedzhment/korporativna_kultura_ sistemi_upravlinnya_personalom_pidpriyemstva [in Ukrainian].

11. Korporatyvna kul'tura. Ponyattya i sutnist' korporatyvnoyi kul'tury. [Corporate culture. The concept and essence of corporate culture]. URL: https://pidruchniki.com/1365060652454/menedzhment/korporativna_kultura [in Ukrainian].

12. Movlennyeva kul'tura - kryteriyi profesiynoyi maysternosti fakhivtsya.[ Speech culture - criteria for professional skills of a specialist]. URL: https://studfile.net/preview/5193875/page:3/ [in Ukrainian].

13. Moral'na svidomist' i moral'na praktyka: problemy vzayemodiyi ta vzayemozv"yazku. [Moral consciousness and moral practice: problems of interaction and interconnection]. URL: https://studfile.net/preview/5129949/page:5 [in Ukrainian].

14. Moral'na svidomist', yiyi normy i pryntsypy, mistse u systemi morali. [Moral consciousness, its norms and principles, place in the moral system]. URL: http://referat-ok.com.ua/etika-estetika/moralna-svidomist-jiji-normi-i-principi-misce-u- sistemi-morali/ [in Ukrainian].

15. Orhanizatsiya komandnoyi roboty. [Organization of teamwork]. URL: https://pidruchniki.com/10140809/ menedzhment/organizatsiya_komandnoyi_roboti [in Ukrainian].

16. Otenko I. P., Chepelyuk M. I. Korporatyvna kul'tura: mizhnarodnyy ta transformatsiynyy aspekty. [Otenko IP, Chepelyuk MI Corporate culture: international and transformational aspects]. URL: http://repository.hneu.edu.ua/bitstr eam/123456789/20079/1/2018-%200TeHKO%20I%20n%2C%204enenK>K%20M%20I.pdf

17. Pro sluzhbovu subordynatsiyu. [On official subordination]. URL: https://hh.ua/article/21502 [in Ukrainian].

18. Profesiyna komunikatsiya. [Professional communication]. URL : http://psychologis.com.ua/professionalnaya_ kommunikaciya-1.htm [in Ukrainian].

19. Uzdyenova M. Yu. Kul'tura movlennya publichnoho upravlinnya. [Uzdenova M.Yu. Speech culture of public administration]. URL: http://www.dy.nayka.com.ua/?op=1&z=1099 [in Ukrainian].

20. Khoma O. M., Khoma T. V. Kul'tura movlennya yak skladova kul'tury osobystosti. [Khoma OM, Khoma TV Speech culture as a component of personality culture]. URL: https://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&c d=&ved=2ahUKEwjvx_vNi7TzAhVhw4sKHSj0B5AQFnoECCMQAQ&url=https%3A%2F%2Fjournals.indexcopernicus. com%2Fapi%2Ffile%2FviewByFileId%2F547832.pdf&usg=AOvVaw2zYPiWzn4HAnAQR3spYnvR [in Ukrainian].

21. Yavors'ka H. Kh. Etychna kul'tura yurysta: ponyattya ta struktura. [Yavorska G.Kh. Ethical culture of a lawyer: concept and structure]. URL: https://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=9&ved=2ahU KEwjb1LT279voAhVOaJoKHel0DIAQFjAIegQICBAB&url=https%3A%2F%2Fscienceandeducation.pdpu.edu. ua%2Fdoc%2F2011%2F6_2011%2F77.pdf&usg=AOvVaw2u0d5PP0Sg4AOKKnKTq1vO [in Ukrainian].

Размещено на Allbest.ru