Главная Коллекция "Otherreferats" Менеджмент и трудовые отношения Процесс создания системы управления качеством процесса производства продукции

Процесс создания системы управления качеством процесса производства продукции

Система менеджмента качества выпускаемой продукции, как комплекса работ, затрагивающего разные аспекты деятельности предприятия, документооборота, управления персоналом. Универсальный механизм разработки и внедрения системы менеджмента качества продукции.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид статья
Язык русский
Дата добавления 29.07.2020
Размер файла 20,4 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Процесс создания системы управления качеством процесса производства продукции

Джапаридзе Е.А.

Обучающийся по направлению подготовки «Управление качеством» МИРЭА - Российский технологический университет

РТУ МИРЭА

Аннотация

менеджмент качество управление

В статье рассматривается проблематика разработки и внедрения систем менеджмента качества выпускаемой продукции, который представляет собой комплекс работ, затрагивающий разные аспекты деятельности предприятия, документооборота, управления персоналом. Определено, что это трудоемкий и многоэтапный процесс, который зачастую реализуется в рамках нескольких этапов. В рамках исследования был описан относительно универсальный механизм разработки и внедрения системы менеджмента качества продукции, выпускаемой на предприятии.

Ключевые слова: система менеджмента качества, качество, предприятие, продукция, производство, менеджмент.

Annotation: The article deals with the problems of development and implementation of quality management systems of products is a set of works affecting different aspects of the enterprise, document management, personnel management. It is determined that the time-consuming and multi-stage process, which is often implemented in several stages. The study described a relatively universal mechanism for the development and implementation of the quality management system of products manufactured at the enterprise.

Key words: quality management system, quality, enterprise, products, production, management.

В целом, можно говорить о том, что процесс разработки и внедрения менеджмента качества выпускаемой продукции представляется собой комплекс работ, затрагивающий разных аспектов деятельности предприятия, документооборота, управления персоналом, производственную подсистему, внутренние коммуникации, подсистему стратегического управления, подсистему логистики, подсистема сбыта и реализации продукции. На современном этапе мирового экономического развития общества качество является ведущим критерием успешности, а именно качество труда, продукции и услуг, качество окружающей среды. Иными словами, именно реализация современной качественной парадигмы является задачей развития цивилизации на современном этапе. Горковенко Маргарита Леонидовна Некоторые вопросы качества и безопасности продуктов питания и товаров // Известия БГУ. 2014. №4. URL: https://cyberlemnka.ra/artide/n/nekotorye-voprosy-kachestva-i-bezopasnosti-produktov- pitaшya-i-tovarov

Актуальность разрабатываемой исследовательской проблематики обуславливается тем, что непосредственно качестве выпускаемой продукции является отнюдь ли не ключевым критерием успешной деятельности фирмы в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Иными словами, повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно-технического прогресса и рост эффективности производства в целом, что и влияет на:

• интенсификацию национальной экономики;

• рост конкурентоспособности отечественных товаров;

• стремительное повышение уровня жизни граждан государства.

Более того, критичность отечественной экономики также как нельзя

лучше объясняется необходимость разработки и внедрения механизмов качества на предприятиях. Иными словами, именно введение актуальных и эффективных систем менеджмента, которые в полной мере могут сформировать способность к конкурированию производимых товаров и продукции по их стоимости является ключом к выводу российской экономки из состояния кризисности.

При этом формирование адекватных механизмов контроля качества продукции должно происходить не только на корпоративном, но и на общенациональном уровне. Важно отметить, что в России в 1998 г. было утверждено Постановление Правительства РФ от 02.02.1998 N113 (ред. от 17.08.2010) «О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг». Именно данное Постановление определило то, что необходимо постепенно внедрять международные стандарты типа 1БО 9000 в целях повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции и предоставляемых услуг. Постановление Правительства РФ от 02.02.1998 N 113 (ред. от 17.08.2010) «О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг».ЦЯЬ: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17723/

Следует также сказать и о том, что внедрение международных стандартов управления качеством производства продукции обусловливает следующими аспектами, а именно:

• наращивание объема выпускаемой продукции без нанесения ущерба ее качеству;

• сокращение расходов для ее производства; улучшение качества выпускаемой продукции;

• наращивание конкурентоспособности продукции; повышение возможности выхода продукции на международные рынки сбыта; укрепление позиции компании как на внутреннем, так и на внешнем рынке;

• увеличение клиентской базы. Сокерина Мария Петровна, Чарушина Елена Борисовна, Шестакова Наталья Васильевна Оценка результативности процесса системы менеджмента качества // ОНВ. 2014. №3 (78). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-rezultativnosti- protsessa-sistemy-menedzhmenta-kachestva

Формирование механизма по управлению качеством производимой продукции предполагает под собой выстраивание четких систем качества, а также принятие необходимых мер по обеспечению их эффективного функционирования.

Система менеджмента качества (далее - СМК), а также ее внедрение - это трудоемкий и многоэтапный процесс, который зачастую реализуется в рамках нескольких этапов, а именно:

• проведение четко выверенного анализа существующей ситуации на предприятии и обучение персонала;

• выработка принципиально новой документации и изменение работы сотрудников;

• проведение внутреннего аудита системы качества. Магкиева З. И. Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9001-2015 // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2016. - Т. 2. - С. 371-375. - URL: http://e- koncept.ru/2016/46090.htm.

При этом на уровне предприятий активно имплементируются международный стандарт ШО 9000, который в России адаптирован как ГОСТР ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Следует сказать, что стандарты типа 1БО 9000являются непосредственно наиболее наиболее известными и распространенными в мире организационно-методическими основами создания систем менеджмента качества организаций. Совершенствование системы управления качеством на предприятии [Электронный ресурс] : монография / Т. А. Бондарская, Н. В. Злобина, А. Ю. Сизикин. - Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВО «ТГТУ», 2016. - 1 электрон. опт. диск (CD- ROM). - Системные требования : ПК не ниже класса Pentium II ; CD-ROM-дисковод. - 17,0 Mb ; RAM ; Windows 95/98/XP ; мышь. - Загл. с экрана. - ISBN 978-5-8265- 1670-6.

Данный стандарт непосредственно предполагает, что основой СМК является процессный подход, так как СМК состоит из взаимосвязанных процессов.

Ключевыми преимуществами процессного подхода при выстраивании СМК на предприятии являются:

• наращивание механизма сосредоточивания усилий на ключевых процессах и возможностях для улучшения;

• последовательные и прогнозируемые выходы в системе согласованных процессов;

• наращивание деятельности через эффективный менеджмент производственных процессов;

• эффективное использование имеющихся ресурсов;

• понижение роли межфункциональных барьеров;

• наращивание заинтересованности сторон относительно производственного процесса, его результативности и эффективности.

Важно отметить, что при выстраивании СМК, руководитель издает приказ о начале работ по системе качества, где указывает:

• цель и время начала работ;

• ответственного за внедрение системы качества от руководства организации, который должен быть рангом не ниже заместителем генерального директора;

• состав рабочей группы по внедрению системы качества. Кузякова Л.М., Черницова М.А. Модель разработки и производства инновационной продукции: опыт практического внедрения // Медицинский вестник Северного Кавказа. 2015. Т. 10. № 3. С. 278-282.

В обязанности руководителя предприятия входит не только общее руководство процесса внедрения СМК, но также и принятие стратегических решений относительно имплементации тех или иных положений международных стандартов типа ISO 9000.

Как полагает исследователь Н.В. Демина, именно представитель руководства предприятия должен непосредственно быть ответственным за качество. При этом данный представитель руководства также может является и руководителем рабочей группы. Сокерина Мария Петровна, Чарушина Елена Борисовна, Шестакова Наталья Васильевна Оценка результативности процесса системы менеджмента качества // ОНВ. 2014. №3 (78). URL: https://cyberlemnka.ra/artide/n/otsenka-rezultativnosti- protsessa-sistemy-menedzhmenta-kachestva

Также при внедрении СМК на предприятия должна быть сформирован координационный совет, в котором непосредственно принимают участие специалисты ведущих производственных отделов.

Работникам отдела качества и членам рабочей группы необходимо пройти обучение специальным программам, которые состоят из требований ISO 9001:2015, методов создания системы менеджмента качества и составления всей необходимой документации. ISO 9001:2015 Quality management systems - Requirements. URL: https://www.iso.org/standard/62085.html

Создание СМК начинается с того, что рабочая группа разрабатывает план работы, который должен быть одобрен главой предприятия. План предписывает стадии и типы работ, их условия, исполнителей, и, при необходимости, объема внедрения этого проекта.

Типовой план разработки и внедрения СМК на предприятии план, как правило, состоит из следующих работ:

• определение политики и целей компании в сфере повышения качества выпускаемой продукции;

• обобщение выбранной политики главой предприятия; подготовка организационной структуры СМК предприятии;

• определение бизнес-процессов организации;

• учреждение полномочий должностных лиц компании в СМК и развитие «матрицы распределения полномочий и ответственности в СМК;

• разработка мотивационного механизма;

• обучение персонала компании, вовлеченного в развитие СМК. Сокерина Мария Петровна, Чарушина Елена Борисовна, Шестакова Наталья Васильевна Оценка результативности процесса системы менеджмента качества // ОНВ. 2014. №3 (78). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-rezultativnosti- protsessa-sistemy-menedzhmenta-kachestva

С целью развития СМК предприятия часто используют помощь профессиональных консультантов, стоимость которых должна быть включена в оценку процесса становления СМК предприятия.

Вторая стадия состоит из всестороннего анализа контроля качества товарами или услугами в организации и разработке концептуальной модели СМК. Прежде, чем приступить к этой стадии, необходимо проанализировать существующую систему управления, определить слабые места и преимущества организации в области качества, организационной структуры и методов контроля качества.

Оценка соответствия реального состояния управления качеством в организации проводится по следующим критериям:

• определение этапа специализации и профессионализма персонала;

• оценивание необходимого оборудования для производства качественной продукции;

• определение методов проверки качества поставляемого сырья и материалов;

• формирование действующих механизмов контроля качества в производственном процессе и итогового контроля качества готовой продукции. Матухнов О. С. Сравнительный анализ подходов к оценке эффективности СМК на российских предприятиях // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2015. №5. ЦМ:

https://cyberlemnka.ra/artide/n/sravnitelnyy-anaHz-podhodov-k-otsenke-effektivnosti-smk-na-rossiyskih-predpriyatiyah

Как предлагает исследователь И.И. Чайка при проведении анализа участвуют все отделы и службы предприятия, которым необходимо в установленный срок предоставить отделу качества необходимую информацию.

Основные объекты анализа СМК это:

• документы, необходимые для разработки СМК;

• деятельность отделов по обеспечению качества;

• организационная структура предприятия;

• положения о подразделениях, должностные инструкции, которые определяют распределение ответственности и обязанностей на предприятии;

• информация относительно качества предоставления услуг (продукции);

• требования к организации рабочих мест;

• характер протекания бизнес-процессов;

• контрольные перечни, формуляры;

• программы электронной обработки данных;

• операционные карты, маршрутная технология,рабочие

инструкции; документация метрологического обеспечения;

• программы испытаний, контрольные карты, бирки,штампы,

виды сопроводительных документов;

• ГОСТы и стандарты предприятия; записи, содержащие информацию относительно качества на бумажных и иных носителях;

• классификаторы дефектов. Чайка И.И. Кризисный период экономики и проблемы управления качеством / И.И. Чайка // Сертификация. 2014. №3. ISO 9001:2015 Quality management systems - Requirements. URL: https://www.iso.org/standard/62085.html

Указанные выше аспекты при осуществлении процесса внедрения СМК на предприятии должно охватить непосредственно все подразделения предприятия. При этом логично сказать и о том, что на данном этапе многие предприятия прибегают к помощи сторонних консультантов.

Следующий этап - это разработка модели СМК. Иными словами, можно говорить о том, что разработка модели СМК представляет собой:

• подготовка документальной базы СМК;

• определение нормативного функционирования будущей СМК;

• определение форм и видов взаимодействия департаментовпри

разработке и внедрении СМК на предприятии.

После анализа существующей модели контроля качества разработана концептуальная модель системы управления качеством организации. Первый шаг должен определить бизнес-процессы и сделать их организационные и технологические схемы. Составление этих блок-схем сопровождается анализом контроля качества и вносящий изменения в организационную структуру и производственный процесс, это необходимо, в соответствии с требованиями ШО 9001:2015}1% Согласно результатам анализа, необходимо сделать график развития и исправления документации СМК.

Четвертая стадия включает работу, связанную с внедрением СМК. Каждый сотрудник предприятия должен быть знаком с системой документации СМК и обученный работать в условиях ее функционирования.

Все отделы работают над зарегистрированными процедурами и ведут бесперебойно учет относительно изменения качества выпускаемой продукции в рамках внедрения СМК. Г ордашникова Ольга Юрьевна Развитие маркетингового потенциала системы менеджмента качества // Вестник СГТУ. 2014. №1. URL: https://cyberleninka.rU/artide/n/razvitie-marketingovogo-potentsiala-sistemy-menedzhmenta-kachestva

Качественное обслуживание должно проанализировать все отклонения от нормы, показанной в процессе внедрения СМК, чтобы узнать причину их возникновения и исправления соответствующей документации, если это необходимо. Качественное обслуживание также провело внутренние аудиты (проверка), с целью установления здоровья СМК. Посредством данных аудиторских проверок, возможно, определить, как СМК, представленная руководством, описанием процесса, рабочими инструкциями и зарегистрированными процедурами, отвечает требованиям стандартов, и как хорошо сотрудники понимают и выполняют запланированные действия (проверка соблюдения). Катаускайте Людмила Анатольевна Система менеджмента качества // Высшее образование в России. 2015. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistema-menedzhmenta-kachestva-2

Одной из важнейших задач проведения внутренних аудитов является обеспечение возможности улучшения СМК. В процессе внедрения СМК руководство организации проводит анализ результативности ее функционирования, основываясь на отчетах, которые были подготовлены службой качества. Сбор, обработку и анализ представленных всеми отделами предприятия, зарегистрированных данных осуществляет служба качества.3

Следует сказать о том, что анализ функционирования СМК должен быть выполнен на каждом уровне в определенных областях, чтобы установить причинно-следственные отношения и оценить альтернативные предложения по корректирующим действиям и превентивным мерам, которые могут быть связаны с различными аспектами деятельности организации. Соответствующие изменения в документации СМК должны быть внесены согласно результатам анализа.

Заключительный этап состоит из работ, связанных с сертификацией СМК. Так как сертификация действующей СМК производится различными национальными органами и международными организациями, следовательно, регламентирующая организация должна выбрать орган по сертификации, приняв во внимание пожелания клиента.

После устранения несоответствий предприятию может быть выдано свидетельство о соответствии сроком на три года, в течение которых наблюдение нормативов для органов по удостоверению функционирования СМК на предприятии, если предприятие успешно проходит инспекционный контроль. Если серьезные нарушения обнаружены, свидетельство может быть приостановлено. Магкиева З. И. Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9001-2015 // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2016. - Т. 2. - С. 371-375. - URL: http://e- koncept.ru/2016/46090.htm. Катаускайте Людмила Анатольевна Система менеджмента качества // Высшее образование в России. 2015. №3. иКЬ: https://cyberleninka.ra/artide/n/sistema-menedzhmenta-kachestva-2 Мищенко С. В., Пономарев С. В., Трофимов А. В., Самородов В. А. Методика разработки системы менеджмента качества предприятия // Вестник ТГТУ. 2014. №1-1. URL: https://cyberleшnka.m/artide/n/metodika-razrabotki-sistemy- menedzhmenta-kachestva-predpriyatiya

Таким образом, подводя итог, можно говорить о том, что описанный выше механизм внедрения СМК является относительно универсальным.

Данный механизм может быть отлично применены на различного рода предприятиях, но исключительно при учете специфики выпускаемой продукции или предоставляемых услуг. Г ордашникова Ольга Юрьевна Развитие маркетингового потенциала системы менеджмента качества // Вестник СГТУ. 2014. №1. ЦКЪ: https://cyberleninka.rU/artide/n/razvitie-marketingovogo-potentsiala-sistemy-menedzhmenta-kachestva

Важно отметить, что внедрение СМК дает возможность:

• точно определить всю совокупность сильных и слабых сторон при управлении предприятием;

• определить ключевые направления роста и развития предприятия;

• повысить качество продуктов и услуг, которые производятся или представляются предприятием.

В настоящее время даже небольшое улучшение в качестве продуктов по подобным продуктам конкурентов влечет за собой привлечение большого количества потребителей к продукту или услуге.

Это делает развитие и внедрение системы управления качеством еще более необходимыми и важными для нормального развития и функционирования организации.

Список литературы

менеджмент качество управление

1. Постановление Правительства РФ от 02.02.1998 N 113 (ред. от 17.08.2010) «О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг». URL: http://www. consultant.ru/document/cons_doc_LA W_17723/

2. ISO 9001:2015 Quality management systems - Requirements. URL: https://www. iso.org/standard/62085.html

3. Гордашникова Ольга Юрьевна Развитие маркетингового

потенциала системы менеджмента качества // Вестник СГТУ. 2014. №1. URL:https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-marketingovogo-potentsiala-

sistemy-menedzhmenta-kachestva

4. Горковенко Маргарита Леонидовна Некоторые вопросы качества

и безопасности продуктов питания и товаров // Известия БГУ. 2014. №4. URL:https://cyberleninka.ru/article/n7nekotorye-voprosy-kachestva-i-

bezopasnosti-produktov-pitaniya-i-tovarov

5. Катаускайте Людмила Анатольевна Система менеджмента

качества // Высшееобразование в России. 2015.№3. URL:

https://cyberleninka.ru/article/n/sistema-menedzhmenta-kachestva-2

6. Кузякова Л.М., Черницова М.А. Модель разработки и производства инновационной продукции: опыт практического внедрения // Медицинский вестник Северного Кавказа. 2015. Т. 10. № 3. С. 278-282.

7. Магкиева З. И. Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9001-2015 // Научнометодический электронный журнал «Концепт». - 2016. - Т. 2. - С. 371-375. - URL: http://e-koncept.ru/2016/46090.htm.

8. Матухнов О. С. Сравнительный анализ подходов к оценке эффективности СМК на российских предприятиях // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2015. №5. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sravnitelnyy-analiz-podhodov-k-otsenke- effektivnosti-smk-na-rossiyskih-predpriyatiyah

9. Мищенко С. В., Пономарев С. В., Трофимов А. В., Самородов В. А. Методика разработки системы менеджмента качества предприятия // Вестник ТГТУ. 2014. №1-1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metodika- razrabotki-sistemy-menedzhmenta-kachestva-predpriyatiya

10. Совершенствование системы управления качеством на предприятии [Электронный ресурс] : монография / Т. А. Бондарская, Н. В. Злобина, А. Ю. Сизикин. - Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВО «ТГТУ», 2016. - 1 электрон. опт. диск (CD-ROM). - Системные требования : ПК не ниже класса Pentium II ; CD-ROM-дисковод. - 17,0 Mb ; RAM ; Windows 95/98/XP ; мышь. - Загл. с экрана. - ISBN 978-5-8265-1670-6.

11. Сокерина Мария Петровна, Чарушина Елена Борисовна,

Шестакова Наталья Васильевна Оценка результативности процесса системы менеджмента качества // ОНВ. 2014.№3(78). URL:

https://cyberleninka.ru/article7n/otsenka-rezultativnosti-protsessa-sistemy- menedzhmenta-kachestva

12. Чайка И.И. Кризисный период экономики и проблемы управления качеством / И.И. Чайка // Сертификация. 2014. №3.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены