Система менеджмента качества

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

система менеджмент качество предприятие

• Введение
• 1. Краткая характеристика предприятия
• 1.1 История развития предприятия
• 1.2 Общее экономическое и техническое состояние
• 2. Анализ состояния СМК
• 2.1 Стадии развития СМК
• 2.2 Политика в области качества
• 3. Описание рабочего места и выполняемых работ
• 3.1 Оценка назначения и качества должностных инструкций в соответствии с функционированием СМК
• 4. Технологии абонентского доступа
• Заключение



Введение

Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком» - ведущая телекоммуникационная компания с многолетней историей, персонал которой обеспечивает и развивает важные для государства, общества, частных и корпоративных клиентов технологии связи. В своей деятельности предприятие делает ставку на активную политику расширения и улучшения услуг электросвязи. Компания динамично развивается и занимает доминирующую позицию на телекоммуникационном рынке Республики Беларусь, являясь крупнейшим оператором электросвязи на территории нашей страны.

«Белтелеком» был создан 3 июля 1995 года как Республиканское государственное объединение. 1 августа 2004 года компания прошла преобразование в Республиканское унитарное предприятие электросвязи. Областные унитарные предприятия электросвязи, а также УП «Минская городская телефонная сеть», УП «Междугородная связь», УП «Минская телефонно-телеграфная станция» были реорганизованы в филиалы РУП «Белтелеком» путем присоединения.

Сегодня компания «Белтелеком» включает в себя 9 филиалов и 3 производства в составе головного структурного подразделения предприятия.

Миссия компании «Белтелеком» - объединять людей, предоставляя свободу общения и получения информации.

Бренд-портфель компании складывается из бренда «Белтелеком», которым представлена голосовая связь, передача данных, хостинг и ряд других услуг, а также брендов byfly (высокоскоростной доступ в интернет), ZALA (интерактивное и эфирное телевидение) и Ясно (высокоскоростной доступ в интернет, интерактивное и эфирное телевидение и телефония).

Основной задачей всех структурных подразделений РУП «Белтелеком» является своевременное, качественное и полное удовлетворение потребностей услугами электросвязи юридических и физических лиц.

Одним из важных показателей эксплуатации сетей электросвязи РУП «Белтелеком» является оперативное и качественное устранение повреждений.

Правильный учет заявлений и устраненных повреждений, продолжительность устранения повреждений характеризует эксплуатационно-техническое состояние сетей, дает возможность проводить анализ и на его основе принимать необходимые меры по улучшению качества их эксплуатации.



1. Краткая характеристика предприятия

1.1 История развития предприятия

Филиал «Минская городская телефонная сеть» РУП «Белтелеком» является обособленным подразделением Предприятия РУП «Белтелеком», действует вне места нахождения самого Предприятия и осуществляет часть функций Предприятия, в том числе функции по защите и представительству интересов Предприятия, совершения от его имени сделок и иных юридических действий.

1.2 Общее экономическое и техническое состояние

Бренд-портфель компании складывается из торговой марки «Белтелеком», которым представлена голосовая связь, передача данных, хостинг и ряд других услуг, а также брендов byfly (высокоскоростной доступ в Интернет) и ZALA (интерактивное и эфирное телевидение).

Количество абонентов сети «Белтелеком» в настоящее время растёт. По плотности проникновения широкополосного доступа в сеть Интернет на 100 жителей Республика Беларусь вышла на среднеевропейские показатели. В 2015 г. абонентская база пользователей широкополосного доступа в сеть интернет byfly перешагнула рубеж в 2,2 миллиона, а IPTV ZALA приблизилась к 1,2 миллиона.

Услуги телефонной связи позволяют в автоматическом режиме осуществлять телефонные соединения между абонентами. База стационарной телефонной связи в целом по республике на 1 января 2016 года - более 4,4 миллиона. В рейтинге Международного союза электросвязи по итогам 2013 года плотность телефонных аппаратов на 100 человек достигла 47,8, превысив аналогичный показатель по таким развитым странам, как Португалия (42,7), США (42,2), Испания (40,7), Швеция (40,6).

Для обслуживания своих клиентов «Белтелеком» содержит сеть сервисных центров на территории всей страны. В столице, областных и районных центрах работает 143 сервисных центра компании. И сегодня, благодаря усилиям компании «Белтелеком», современные телекоммуникационные услуги доступны на территории всей страны.

Компания предоставляет широкий спектр услуг, который непрерывно увеличивается. Происходит переход с аналогового абонентского доступа на IMS платформу с технологией GPON, что подразумевает замену существующих медных абонентских линий на ВОЛС и уменьшение пользователей ADSL.

В настоящее время РУП «Белтелеком» обеспечивает передачу телевизионных и радиовещательных программ по каналам связи от аппаратно-студийных комплексов (АСК) телерадиокомпаний до радиотелевизионных передающих станций (РТПС). По заявкам телерадиокомпаний организовывается подача внеплановых телевизионных передач, «видеомостов» и «видеоперегонов» с мест проведения мероприятий и других событий. До всех действующих аналоговых и цифровых передатчиков организована подача теле или радио каналов, как в аналоговом, так и в цифровом форматах.

В рамках выполнения «Государственной программы внедрения цифрового телевизионного и радиовещания в Республике Беларусь до 2015 года» было предусмотрено строительство сети наземного цифрового эфирного телевидения и организация цифрового эфирного телерадиовещания на 93 радиотелевизионных передающих станциях. РУП «Белтелеком» с 2005 года осуществляет плановую модернизацию сети распространения телевизионных программ и строительство волоконно-оптических линий связи до действующих и вновь строящихся радиотелевизионных передающих станций. При этом применяется современное оборудование, осуществляющее передачу сигнала телеканалов в цифровом формате до цифровых эфирных передатчиков, установленных на радиотелевизионных передающих станциях. В 2015 году РУП «Белтелеком» закончил прокладку волоконно-оптического кабеля и подачу цифрового пакета телевизионных программ до всех радиотелевизионных передающих станций республики, планируемых к строительству.



2. Анализ состояния СМК

2.1 Стадии развития СМК

Развитие СМК включает в себя 4 основных этапа:

1. Разработка СМК

2. Внедрение документов СМК

3. Поддержание и развитие СМК

4. Аккредитация и сертификация СМК

РУП «Белтелеком» прошла все вышеизложенные стадии развития СМК. Об этом свидетельствует то, что в целях постоянного совершенствования качества оказываемых услуг и повышения удовлетворенности потребителей компании в РУП «Белтелеком» в 2003 году внедрена и постоянно совершенствуется система менеджмента качества оказания услуг электросвязи. В декабре 2015 года компания успешно прошла повторную сертификацию системы менеджмента качества оказания услуг электросвязи.

В целях постоянного совершенствования качества оказываемых услуг и повышения удовлетворённости потребителей компании в РУП «Белтелеком» в 2003 году была впервые внедрена и постоянно совершенствуется система менеджмента качества оказания услуг электросвязи. В ноябре-декабре 2018 года компания успешно прошла повторную сертификацию системы менеджмента качества оказания услуг электросвязи требованиям стандарта СТБ ISО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования».

Управление СМК осуществляется Генеральным директором и представителем руководства, ответственным за систему менеджмента качества (представителем руководства по качеству). Управление СМК филиала осуществляется директором филиала и представителем руководства по качеству филиала.

Задачи, функции, права и обязанности представителя руководства по качеству установлены в Положении о представителе руководства по качеству. Представителем руководства по качеству РУП «Белтелеком» является один из заместителей генерального директора.

В РУП «Белтелеком» определены процессы СМК и виды деятельности, необходимые для оказания услуг электросвязи.

Процессы СМК, определенные в РУП «Белтелеком»:

- менеджмент качества на уровне высшего руководства (в головном подразделении);

- оценка удовлетворенности пользователей (в головном подразделении);

- материально-техническое обеспечение (в головном подразделении);

- оказание услуг предоставления междугородного и международного телефонного соединения (в головном подразделении и филиалах);

- оказание услуг предоставления местного телефонного соединения (в областных филиалах и филиале «МГТС»);

- оказание услуг передачи данных (в головном подразделении и филиалах);

- предоставление в пользование каналов и трактов электросвязи (в головном подразделении и МТТС);

- техническая эксплуатация оборудования первичной сети электросвязи и сети распределения программ телевидения и радиовещания (в филиале «Междугородная связь»).



Рисунок 2.1 Цикл Шухарта-Деминга

Процессы СМК РУП «Белтелеком» функционируют согласно циклу Шухарта-Деминга.

Менеджмент качества на уровне высшего руководства - организационно-управленческая деятельность по созданию, обеспечению функционирования и постоянного совершенствования СМК РУП «Белтелеком», осуществляемая Генеральным директором и представителем руководства по качеству. Менеджмент качества на уровне высшего руководства выполняет такие функции, как планирование, контроль, координация и наблюдение за всеми процессами и видами деятельности РУП «Белтелеком», влияющими на качество оказываемых услуг электросвязи, а также анализ их выполнения и принятие решений по совершенствованию.

Процедуры менеджмента качества РУП «Белтелеком» на уровне высшего руководства установлены в следующих документах:

- Положение о Политике РУП «Белтелеком» в области качества;

- Положение о представителе руководства по качеству;

- Положение о владельце процесса;

- Положение о порядке проведения еженедельного планового совещания РУП «Белтелеком»;

- Положения о структурных подразделениях РУП «Белтелеком»;

- СТП 1.8-2003 «Анализ системы менеджмента качества высшимруководством»;

- СТП 1.12-2003 «Планирование в области качества».

РУП «Белтелеком» по определению, обеспечению и управлению необходимыми ресурсами для реализации целей РУП «Белтелеком» в области качества.

2.2 Политика в области качества

Высшее руководство РУП «Белтелеком» в лице Генерального директора определяет политику в области качества. Политика в области качества разработана и оформлена в виде отдельного документа и приведена в настоящем Руководстве по качеству.

Стратегическая цель предприятия - обеспечение долгосрочной конкурентоспособности и повышение экономической эффективности компании путем своевременного и полного удовлетворения спроса на современные услуги электросвязи.

Для достижения стратегической цели предприятие ставит перед собой следующие задачи:

- качественно оказывать услуги электросвязи;

- расширять присутствие компании на рынке за счет внедрения новых услуг, предлагать удобные для потребителей тарифные планы, применять эффективные рыночные стратегии;

- непрерывно улучшать производственную базу компании путем внедрения технологических инноваций и совершенствования бизнес-процессов;

- развивать и укреплять кадровый потенциал компании.

Принципы выполнения поставленных задач:

- применение инструментов результативного менеджмента, в первую очередь - системы менеджмента качества, процессного подхода с мышлением на основе рисков;

- соответствие применимым требованиям и постоянное улучшение системы менеджмента качества;

- ориентация на потребителей, выполнение их требований и повышение их удовлетворенности;

- создание высокопроизводительных рабочих мест, развитие компетенций и обеспечение высокого уровня профессионализма персонала компании;

- лидерство руководителей всех уровней, привлечение персонала в процессы повышения качества, точное распределение ответственности и полномочий;

- признание личных заслуг сотрудников, вознаграждение за вклад в создание услуг высокого качества и совершенствование системы менеджмента качества;

- взаимовыгодное долгосрочное сотрудничество с партнерами компании на национальном и международном уровнях.

Высшее руководство РУП «Белтелеком» принимает обязательство неукоснительно следовать изложенным принципам, берет на себя ответственность за обеспечение эффективного управления предприятием, создание необходимых организационных условий, выделение финансовых, кадровых и материальных ресурсов.

Руководители структурных подразделений головного подразделения и филиалов РУП «Белтелеком» разъясняют политику в области качества каждому работнику своего структурного подразделения.

Политика в области качества пересматривается высшим руководством предприятия в соответствии с СТП 1.8-2003 «Анализ системы менеджмента качества высшим руководством». При необходимости издается новая редакция Политики РУП «Белтелеком» в области качества.

Идентификация вновь принятой Политики РУП «Белтелеком» в области качества осуществляется по дате её подписания.

Требования к процедуре определения и популяризации политики в области качества для головного подразделения и филиалов установлены в Положении о Политике РУП «Белтелеком» в области качества.

Высшее руководство РУП «Белтелеком» определяет для всего предприятия цели в области качества, рассчитанные на год. Поставленные цели в области качества документируются совместно с годовым планом в области качества или в виде отдельного документа. Для реализации целей в области качества в РУП «Белтелеком» разрабатываются мероприятия планов в области качества.

При разработке целей и планов в области качества высшее руководство учитывает:

- существующие и будущие потребности предприятия;

- состояние рынка услуг электросвязи;

- результаты деятельности предприятия в течение прошедшего года;

- достигнутые показатели качества услуг и целей процессов;

- достигнутые уровни удовлетворенности пользователей;

- ресурсы, необходимые для решения задач.

Цели в области качества, поставленные на уровне предприятия, декомпозируются на уровни филиалов и структурных подразделений.

Руководители структурных подразделений головного подразделения РУП «Белтелеком» и руководители филиалов разрабатывают цели и, раскрывающие их, планы в области качества структурных подразделений, подчиненных им.

В РУП «Белтелеком» осуществляется разработка и выполнение бизнес-планов развития, планов внедрения новых услуг, титульных списков капитального строительства, планов капитального строительства и планов технического перевооружения.

На основании анализа достижения поставленных целей в области качества в РУП «Белтелеком» планируется дальнейшее развитие СМК в головном подразделении РУП «Белтелеком» в соответствии с требованиями СТП 1.12-2003 «Планирование в области качества», в филиалах РУП «Белтелеком» - согласно Руководству по качеству и соответствующим стандартам предприятия филиалов.

В соответствии с Правилами оказания услуг электросвязи, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 августа 2006 г. № 1055 с изменениями (постановление Совета Министров Республики Беларусь от 12.07.2017 № 518) подлежат ежеквартальному опубликованию следующие показатели качества услуг передачи данных:

1. Показатели качества работы сети при использовании технологий проводного (стационарного) доступа

2. Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий проводного (стационарного) доступа

Контроль качества услуг в РУП «Белтелеком» производится согласно СТБ 1962-2012 «Услуги передачи данных. Требования к качеству. Нормы и методы контроля»



3. Описание рабочего места и выполняемых работ

3.1 Оценка назначения и качества должностных инструкций в соответствии с функционированием СМК

Должностная инструкция для специалистов разрабатывается на основании квалификационного справочника по видам профессии.

Классификационные требования:

1. инженера-системотехника назначается лицо, имеющее высшее техническое образование, без предъявления требований к стажу работы;

2. инженера-системотехника II квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее техническое образование и стаж работы в должности инженера-системотехника или на других инженерно-технических должностях, замещаемых специалистами с высшим профессиональным образованием, не менее 3 лет;

3. инженера-системотехника I квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее техническое образование и стаж работы в должности инженера-системотехника II квалификационной категории не менее 3 лет.

В своей деятельности инженер-системотехник руководствуется:

- нормативными правовыми актами, другими руководящими и методическими материалами по вопросам проектирования и разработки компонентов информационно-вычислительных и компьютерных систем;

- Уставом организации;

- приказами, распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);

- настоящей должностной инструкцией.

Инженер-системотехник должен знать:

- нормативные правовые акты, другие руководящие методические и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам проектирования и разработки компонентов информационно-вычислительных и компьютерных систем;

- технико-эксплуатационные характеристики, конструктивные особенности, назначение и режимы работы оборудования, правила его технической эксплуатации;

- сетевые и компьютерные настройки, применяемые операционные системы и программные приложения;

- виды технических носителей информации, правила их хранения и эксплуатации;

- действующие стандарты средств обработки и передачи информации;

- передовой опыт в области современных информационных технологий;

- основы экономики, организации труда и управления;

- основы трудового законодательства;

- правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

Инженер электросвязи обязан:

1. Приступать к работе точно по установленному графику. В случае болезни обязан известить инженера, координирующего работу смены, начальника участка.

2. Приступив на дежурство, убедиться в исправности аппаратуры (монитор, клавиатура, телефонная гарнитура, мебель). Обо всех обнаруженных неисправностях необходимо сообщить инженеру координирующему работу смены. По окончании смены необходимо выключить компьютер и привести в порядок свое рабочее место.

3. Принимать телефонные звонки пользователей беспарольного доступа в Интернет, ADSL доступа в Интернет, МРLS VPN, NGN/IMS абонентов информационного характера.

4. Принимать телефонные звонки пользователей беспарольного доступа в Интернет, ADSL доступа в Интернет, МРLS VPN, NGN/IMS абонентов, по заявкам о неработоспособности услуг (при невозможности их устранить самостоятельно передает их специалистам узла Интернет - критерий указан в СТП).

5. Соблюдать трудовую дисциплину, не оставлять свое рабочее место во время дежурств без разрешения инженера, координирующего работу смены.

6. Во время дежурства категорически запрещается разговаривать с соседними специалистами, вести личные разговоры по телефонам мобильных операторов, а так же заниматься посторонними разговорами с абонентами, не делать никаких замечаний и не вступать с ним в пререкания.

7. В случае возникновения конфликтных ситуаций для их разрешения пригласить инженера, координирующего работу смены.

8. При поступлении вызова руководствоваться утвержденными стандартами разговора и СТП.

9. Обеспечивать сохранность и целостность закрепленных технических средств.

10. Осуществлять мониторинг оказываемых услуг.

11. Выполнять нормы времени на обслуживание абонентов по заявкам о неработоспособности услуг, отрабатывая их в установленном порядке, согласно технологических карт участка технической поддержки абонентов.

12. Выполнять «Правила работы специалистов технической поддержки абонентов филиала при обслуживании абонентов».

13. Следить за изменениями и дополнениями в информации об оказываемых услугах, размещенной на официальных сайтах РУП «Белтелеком».

Выполнять требования по соблюдению режима сохранности коммерческой тайны РУП «Белтелеком».

14. Выполнять мероприятия по защите сведений, составляющих государственные секреты, служебной и другой охраняемой законодательством информации, при решении производственных задач в пределах своей компетенции.

15. Строго соблюдать правила и нормы по охране труда, пожарной безопасности, производственной и трудовой дисциплины, правила внутреннего распорядка.

16. Выполнять требования, изложенные в Политике информационной безопасности РУП «Белтелеком».



4. Технологии абонентского доступа

В группе LAN более 90% всех сетей построены с использованием технологии Ethernet, она обеспечивает пользователям корпоративных сетей скорости передачи информации от 10 Мбит/с до 1 Гбит/с. Широкое распространение сетей Ethernet при организации LAN, в первую очередь, связано с низкой стоимостью, легкостью управления и простотой используемого оборудования. Разрабатывавшаяся в конце 70-х гг. прошлого столетия исключительно для передачи данных технология Ethernet обеспечивает сейчас поддержку широкого набора услуг, включая передачу речи и видео с требуемым качеством обслуживания QoS (IEEE 802.1p), а также организацию VLAN (IEEE 802.1Q).

Для построения LAN был разработан и ряд других технологий, которые не получили широкого распространения. В первую очередь это маркерная бесколлизионная кольцевая технология TokenRing (IEEE 802.5) со скоростью передачи до 16 Мбит/с и ее высокоскоростная версия HSTR - High-SpeedTokenRing (100 Мбит/с и 1 Гбит/с). Технология 100VG-AnyLAN (IEEE 802.12) была разработана для совместного использования в одной сети Ethernet и TokenRing. В силу высокой стоимости технология FDDI (FiberDistributedDataInterface) не применяется при построении LAN, однако, обладая высокой отказоустойчивостью и скоростью передачи (100 Мбит/с), она используется для построения городских кольцевых магистралей с диаметром кольца до 100 км.

В технологиях доступа в последнее время наметилась интеграция технологии Ethernet с различными технологиями DSL (гибридныйEthernet). Наиболее известным вариантом такой интеграции является EoV. При скорости передачи порядка 10 Мбит/с сеть Ethernet может располагаться на расстоянии до 1,5 км от узла доступа, а при скоростях 3-4 Мбит/с это расстояние возрастает до 3-4 км. Стандарт на EoV разрабатывается в IEEE (IEEE 802.3ah) как EFM (EthernetintheFirstMile) в двух вариантах: EFMC (EFMCopper), имеющий характеристики обслуживания, аналогичные EoV, и EFMF (EFMFiber), обеспечивающий скорость передачи от 100 Мбит/с до 1 Гбит/с на расстояние в несколько десятков километров до узла доступа [1]. Известны также: решение Ethernet с использованием ADSL компании Ericsson (EDA - EthernetDSLAccess) со скоростями передачи 8/2,8 Мбит/с и дальностью до 4 км и решение Ethernet с использованием SHDSL компании Shmidtelecom со скоростью передачи 2,3 Мбит/с и дальностью до 5 км.

Технологии симметричного DSL-доступа используются при предоставлении услуг объединения LAN, организации выносов, подключении оборудования пользователя к транспортным сетям по симметричным медным линиям. К этой группе относятся технологии HDSL, SDSL, MDSL, MSDSL, SHDSL, HDSL2/4 И VDSL.

Симметричные технологии xDSL различают по числу пар используемых проводов. В частности, самая "древняя" симметричная технология HDSL (highbitrate DSL) применяется для передачи по одной, двум или трем парам, причем в каждой паре осуществляется дуплексная передача. Часть "родословного дерева" xDSL для симметричных технологий представлена на рисунке 3.

Рисунок 4.1 Классификация симметричных xDSL-технологий по числу пар используемых проводов

Сначала появился вариант HDSL для двух пар, нормированный в ANSI, который использует кодирование 2B1Q. Затем прошла стандартизация HDSL для трех, двух и одной пар в ETSI с использованием 2B1Q или CAP. Часто употребляются обозначения HDSL2 и SDSL2, причем технология HDSL2 рассчитана исключительно на передачу Т1, a SDSL2 поддерживает скорости от 384 кбит/c до 2,304 Мбит/с (с шагом 64 кбит/с).

Зачастую полная скорость (544 или 2,304 Мбит/с) не требуется или необходимая дальность при этих скоростях не достигается. Поэтому появились новые системы, заполняющие "зазоры в скоростях": сначала это были системы MDSL, работающие со скоростью от 160 до 784 кбит/с, позднее - системы MSDSL, обеспечивающие скорость передачи 160-320 кбит/с. MDSL представляет собой множество подсистем MSDSL, которые не были нормированы, а используемая технология соответствует HDSL.

Технологии SDSL2 предназначались в основном для делового сектора. Но возможности комбинированной передачи речи и данных, повышенная потребность частного сектора в скорости передачи и хороших технических характеристиках (таких, как спектральная совместимость, аварийное питание и т.д.) могут в будущем привести к тому, что SDSL2 заменят ISDN в частном секторе и тем самым создадут серьезную конкуренцию асимметричным службам xDSL. Первые образцы оборудования SDSL2 были представлены на выставках "Ce-BIT'99" и "Telecom" [3].

Системы SHDSL способны работать по одной или по двум витым парам со скоростью передачи соответственно от 192 до 2312 кбит/с с шагом 8 кбит/с и от 384 до 4624 кбит/с с шагом 16 кбит/с. В линии может быть установлено до 8 регенераторов (Рек. G.991.2 ITU-T). Длина линии при максимальной скорости достигает 20-30 км в зависимости от диаметра провода. Технология HDSL2/4 является аналогом SHDSL для потока Т1 и стандартизирована в ANSI T1.TRQ.06-2001.

ADSL (так называемаяFull-rate ADSL) первоначально требовала наличия разветвителя. Технология обеспечивала максимальную скорость передачи в прямом направлении - 6,144 Мбит/с, а в обратном - 0,640 Мбит/с. Разделение осуществляется с помощью эхокомпен-сации или методом частотного разделения. Разветвители необходимы как со стороны АТС, так и со стороны абонентов. В ADSL после долгой конкуренции САР (амплитудно-фазовая модуляция) и DMTV (дискретная мультитоновая технология) последний вид модуляции получил наибольшее распространение.

Первые линии ADSL предполагали работу только на постоянных скоростях. Между тем решения ADSL могут регулировать скорость передачи в зависимости от качества линии. Из-за адаптивности скорости передачи эту технологию иногда называют RADSL (RateAdaptive DSL). Она базируется на САР и включена ANSI в спецификацию TR-59. Различают ADSL over POTS и ADSL over ISDN. В зависимости от вида применения используются различные диапазоны частот.

Первые версии ADSL имели следующие отношения скоростей передачи в прямом и обратном направлениях: ADSL1 - 1,5 Мбит/с / 16 кбит/с; ADSL2 - 3 Мбит/с / 16 кбит/с; ADSL3 -6 Мбит/с / 64 кбит/с).

Очень высокие скорости передачи в прямом и обратном направлениях достигаются с помощью VDSL. Ранее для VDSL использовались также обозначения VADSL, BDSL (Broadband DSL) или VHDSL (VeryHighbitrateDSL). Стандартизация VDSL пока не закончена и не решено, какая из технологий будет выбрана: упомянутая выше технология, основанная на TDD, или технология на основе FDD. В настоящее время нормирование этих технологий не может быть полностью завершено, так как ни у одной из них нет особых преимуществ по сравнению с другой.

Внедрение ADSL на практике показало, что установка разветвителей связана с большими затратами, поэтому были начаты поиски технологий ADSL без разветвителя. Целым рядом фирм были предложены различные варианты, исходя из уменьшения скорости передачи в обоих направлениях по сравнению с ADSL (например, MVL - MultiplevirtualLine DSL, CDSL - Consumer DSL, CiDSL - Consumerinstallable DSL). Удалось реализовать без разветвителя и "fullrate ADSL". Технологии ADSL, не требующие разветвителя, были нормированы в МСЭ (G.992.1) и получили название G.Lite (а также ADSL.Lite или DSL.Lite).

Таблица 4.1

Характеристики основных xDSL-технологий

Использование сетей КТВ для построения интерактивных сетей доступа к мультимедийным услугам стало возможным с появлением в 1997 году стандарта DOCSIS (DataoverCableServiceInterfaceSpecification), разработанного по инициативе организации операторов кабельных сетей Северной Америки MCNS (MultimediaNetworkSystemPartnersLtd.). Для построения гибридных (HFC - HybridFiberCoaxial) сетей КТВ сегодня имеется 5 стандартов: три американских (DOCSIS 1.0, DOCSIS 1.1 и DOCSIS 2.0), один европейский (Euro-DOCSIS) и один международный (Рек.J.112 ITU-T), объединяющий требования американских и европейского стандартов. Дальнейшее развитие европейского (IPCableCom) и американского (PacketCable) вариантов спецификаций на HFC-сети продолжается в части создания дополнительных возможностей и внедрения новых услуг. Для организации прямого канала в сетях КТВ США применяется полоса частот 6 МГц (Рек. J.83.B. ITU-T) в диапазоне частот 88-860 МГц.При использовании модуляции 256QAM скорость передачи данных в прямом канале достигает 42 Мбит/с. В Европе для этих целей занимается полоса частот 8 МГц (Рек.J.83.A ITU-T) в диапазоне частот 108-862 МГц, а скорость передачи составляет 52 Мбит/с. Отличие европейских и американских сетей КТВ не ограничивается только указанными характеристиками. Они разнятся также методами сигнализации и организации интерфейса V5, методами обеспечения безопасности и т.д. В целом эти различия и определили появление двух стандартов на обратный канал в интерактивных сетях КТВ: DOCSIS и EuroDOCSIS. Стандарт DOCSIS 1.0 определяет физический и МАС-уровни, уровень управления для кабельных модемов и головных станций CMTS (CableModemTerminationSystem), принципы обеспечения сетевой безопасности (шифрование и аутентификация) и качество обслуживания. Для организации обратного канала выделен диапазон частот 5-42 МГц. Скорость передачи в обратном канале для этого канала не превышает 1 Мбит/с. Дальнейшее совершенствование стандартов DOCSIS шло по пути увеличения пропускной способности обратного канала, обеспечения механизмов QoS для IP-телефонии и мультимедийных приложений. В третьей версии стандарта DOCSIS 2.0 скорость передачи в обратном канале составляет около 30 Мбит/с. В Европе для организации обратного канала выделен диапазон частот 5-65 МГц, а скорость передачи составляет около 42 Мбит/с.

Группа технологий FTTx (FiberToThe x, где x может быть заменен на B - Building - здание или Cab - Cabinet - распределительный шкаф сети абонентских линий) предназначена для совместного использования с технологиями ADSL и VDSL и позволяет более эффективно использовать пропускную способность этих технологий благодаря сокращению длины медно-кабельных линий связи.

Эти технологии позволяют предоставлять индивидуальному пользователю каналы с пропускной способностью выше 1 Гбит/с, однако стоимость их пока высока. В настоящее время для предоставления пользователям широкополосных услуг используются обычно смешанные медно-оптические сети доступа. Существует несколько концепций разворачивания сети доступа смешанного типа. Одна из них называется HFC (HybridFiberCoaxial) и предполагает доведение оптики до точки концентрации, при этом распределительная абонентская сеть строится на основе коаксиальных кабелей. Данная архитектура не получила широкого распространения и используется обычно лишь операторами кабельного телевидения. Другая концепция является разновидностью концепции FTTx и носит название FTTB (FiberToTheBuilding - "волокно к зданию", то есть доведение ВОЛ С до офисного здания). Согласно концепции FTTB распределение сигналов по абонентам внутри здания осуществляется по витым медным парам с использованием преимущественно технологии VDSL.

На рисунке 4.2 представлены другие варианты концепции FTTx.

Рисунок 4.2 Технологии оптического доступа

Варианты доступа FTTH и FTTB пока не получили широкого распространения. Связано это в основном с тем, что их реализация требует от оператора значительно больших инвестиций, чем построение DSL-инфраструктуры, поскольку для предоставления абоненту высокоскоростного канала (до нескольких Гбит/с) необходимо во много раз увеличить пропускную способность опорных сетей, протянуть оптоволокно до абонента, разработать немало новых приложений и, самое главное, убедить абонента заплатить за это деньги. Поэтому многие операторы до сих пор стараются использовать имеющуюся медно-кабельную инфраструктуру.

В Северной Америке ситуация другая. Там достаточно хорошо развиты сети операторов кабельного телевидения HFC, поэтому внедрение концепций FTTH - и особенно FTTB - набирает обороты вслед за ростом спроса на широкополосные мультимедийные услуги. Широкополосные решения довольно быстро распространяются в Азиатско-Тихоокеанском регионе, особенно в Японии. Таким образом, вложения в инфраструктуру ВОЛС являются эффективными и долговременными, а внедрение технологий FTTx становится оправданным и весьма перспективным направлением, в том числе и в России.

Для организации относительно недорогого доступа в Интернет жителей многоквартирных домов разработаны технологии СКД: HomePNA и PLC (PowerLineCommunication). Сеть доступа развертывается на существующей в доме кабельной инфраструктуре (витая медная пара, проводка радиотрансляционных сетей, электрическая проводка), а концентратор трафика может подключаться к узлу служб с использованием различных систем передачи (кабельных, радио и др.).

Для домашних сетей подходит оборудование гибридных Ethernet или mini-DSLAM при использовании в качестве концентратора трафика мультиплексоров DSL.

Технология HPNA разработана альянсом HomePhonelineNetworkingAlliance (стандарты: HPNA 1.0, HPNA 1.1, HPNA 2.0 и HPNA 3.0). Системы доступа HPNA 1.x обеспечивают коллективный доступ к каналу с пропускной способностью 1 Мбит/сна расстоянии до 150 м (HPNA 1.0) и до 300 м (HPNA 1.1). В стандарте HPNA 2.0 пропускная способность коллективного канала увеличена до 10 Мбит/с при дальности до 350 м. В стандарте HPNA 3.0 пропускная способность увеличится до 100 Мбит/с.

Разработкой стандартов доступа в Интернет по сетям электропитания занимаются различные международные организации. Одна из них - HomePlugPowerlineAlliance - приняла в 2001 г. единый стандарт HomePlug 1.0 Specification, в котором пропускная способность сети составляет 14 Мбит/с. Стандартизация PLC-технологии ведется также в ETSI. По данным InternetNews, только в 2007 г. объем продаж оборудования доступа в Интернет по сетям электропитания удвоился по сравнению с показателями 2006 г., а в 2008 г. ожидаются еще более высокие результаты. Перспективность этой технологии в качестве реализации базового универсального канала связи сети коллективного доступа трудно переоценить.

Подгруппа технологий PON - это семейство быстроразвивающихся, наиболее перспективных технологий широкополосного мультисервисного множественного доступа по оптическому волокну. Суть технологии пассивных оптических сетей, вытекающая из ее названия, состоит в том, что ее распределительная сеть строится без каких-либо активных компонентов: разветвление оптического сигнала осуществляется с помощью пассивных делителей оптической мощности - сплиттеров. Следствием этого преимущества является снижение стоимости системы доступа, уменьшение объема необходимого сетевого управления, высокая дальность передачи и отсутствие необходимости в последующей модернизации распределительной сети.

Из технологий подгруппы PON на сегодняшний день известны 4 вида:

- APON(ATMPON);

- BPON (Broadband PON);

- GPON (Gigabit PON);

- EPON (Ethernet PON).



Рисунок 4.3 Концепция построения САД на базе оптоволокна

Стандарт на APON был создан международным консорциумом FSAN (FullServiceAccessNetwork) в 1995 году. В состав сети APON входят: один сетевой узел OLT (OpticalLineTerminal), до 32 абонентских терминалов ONU (OpticalNetworkUnit) и пассивные оптические ответвители (splitter). Прямой и обратный каналы с пропускной способностью 622 Мбит/с организуются в одном оптическом волокне за счет волнового уплотнения - передача к абонентам ведется на длине волны 1550 нм, а в обратном направлении - 1310 нм. Скорость передачи информации для индивидуального пользователя составляет 20 Мбит/с, а максимальное удаление пользователя от узла доступа - 20 км.

В технологии BPON дополнительно предусмотрены динамическое назначение полосы частот и возможность работы на дополнительных длинах волн. Помимо традиционных, технология BPON реализует большое количество широкополосных услуг, включая доступ в Интернет и трансляцию аналогового и цифрового видео.

В 2001 г. в институте IEEE была образована рабочая группа EthernetintheFirstMile (EFM). Ее основные усилия были направлены на стандартизацию симметричной технологии EthernetPassiveOpticalNetworking (EPON), обеспечивающей скорость передачи до 1,25 Гбит/с и предназначенной для транспортировки преимущественно Ethernet-трафика. Результатом деятельности группы стало создание стандарта EPON (IEEE 802.3ah).

Консорциум FSAN предложил новое решение для построения оптических сетей доступа GPON (Gigabit PON). Данная технология с производительностью свыше 1 Гбит/с (Рек.МСЭ G.984) предназначена для реализации мультисер-висных услуг, причем не только на базе протокола IP, но и на основе ТДМ.

Технология PON имеет ряд неоспоримых преимуществ:

- невысокая стоимость построения сети;

- низкие расходы на эксплуатацию и техническое обслуживание сети

- возможность постепенного наращивания сети

- перспективность создания распределительной инфраструктуры, обеспечивающее

в будущем развитие любых мультимедийных услуг с практически неограниченной полосой пропускания;

- высокая надежность за счет использования пассивного оборудования.

По мнению многих аналитиков, рынок систем PON будет поступательно развиваться в течение ближайших трех-четырех лет, после чего начнется массовое внедрение систем в жилищном секторе.



Заключение

Основной задачей на время прохождения практики было применение знаний, полученных во время образовательного процесса в университете, в реальной трудовой деятельности.

В первый день посещения практики был составлен график работы, в соответствии с которым выполнялись задания, выданные руководителем практики от предприятия, а также проведен инструктаж по технике безопасности. Все данные заносились в дневник.

Практическое применение теоретической базы позволяет создать необходимый для работы ресурс опыта, ознакомить с новейшим оборудованием, проявить способности в выбранной специальности и сориентироваться в профессии. Производственная практика способствует становлению студента как квалифицированного специалиста, помогая развить профессиональные и личностные качества, развивая навыки работы в коллективе и самостоятельно.

Размещено на Allbest.ru