Освоение программных продуктов, используемых в системе менеджмента качества
Разработка стратегии и выбор программного продукта для построения системы менеджмента качества. Назначение владельцев бизнес-процессов, определение необходимости проведения реинжиниринга процессов. Ознакомление с разработками и документацей по ISO 9000.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | отчет по практике |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 18.02.2019 |
| Размер файла | 434,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
[Введите текст]
Омск 2016
Федеральное агентство железнодорожного транспорта
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
Омский государственный университет путей сообщения
(ОмГУПС (ОмИИТ))
Кафедра «Экономика транспорта, логистика и управление качеством»
ОТЧЕТ
по учебной практике
Содержание
- 1. Портфолио обучающихся ОмГУПС
- 2. Индивидуальное задание на тему «Освоение программных продуктов, используемых в СМК»
- 2.1 Разработка стратегии построения СМК
- 2.2 Выбор программного продукта для построения СМК
- 2.3 Ознакомление персонала
- 2.4 Проведение внутренних аудитов СМК
- 2.5 Инструментарий для построения системы менеджмента качества
- Заключение
- Список использованных источников
- 1. Портфолио, обучающихся ОмГУПС
- Рисунок 1. «Просмотр» портфолио
- Рисунок 2. «Редактирование основных данных» портфолио
- Рисунок 3. «портфолио» портфолио
- Рисунок 4. «Курсовые» портфолио
- Рисунок 5. «Практики» портфолио
- 2. Индивидуальное задание на тему «Освоение программных продуктов, используемых в СМК
- 2.1 Разработка стратегии построения СМК
- В рамках данного этапа:
- формируется рабочая группа по проекту и назначается ответственный за построение и функционирование СМК в банке; утверждаются цели, принципы и подходы к построению СМК; выделяются все банковские бизнес-процессы, на которые будет распространяться СМК, назначаются владельцы бизнес-процессов; проводится анализ и определяется необходимость проведения оптимизации (реинжиниринга) бизнес-процессов и организационной структуры в целях построения СМК; формулируются и закрепляются требования к перечню, содержанию и оформлению документации СМК.
- Результат этапа:
- матрица "процессы-владельцы" (идентифицированные бизнес-процессы);
- требования к перечню, содержанию и оформлению документации СМК;
- сформированная рабочая группа по проекту (приказы, распоряжения).
- 2.2 Выбор программного продукта для построения СМК
- Использование специализированного программного продукта бизнес-моделирования для построения и дальнейшего функционирования СМК не требуется Стандартами ISO 9000. "Документированные процедуры и документы могут быть оформлены на носителях любого типа и формы". То есть процессы и документация банка по СМК могут разрабатываться с помощью обычных тестовых редакторов и любых других инструментальных средств.
- Однако программный продукт бизнес-моделирования является неотъемлемой частью проекта и СМК в целом ввиду следующих причин. Термин СМК содержит слово "система", то есть все элементы СМК взаимосвязаны, подчинены общей цели, должны стабильно функционировать и актуализироваться. Именно специализированные программные продукты бизнес-моделирования позволяют автоматизировать все этапы построения СМК и ее функционирование. Это: ведение единых реестров документации, которая интегрирована с бизнес-процессами банка; описание бизнес-процессов с помощью современных графических нотаций; обеспечение быстрого доступа сотрудников банка ко всем элементам СМК и документации и др. Подробное рассмотрение программных продуктов, предназначенных для построения и поддержания СМК, представлено в разделе "Инструментарий для построения системы менеджмента качества".
- Результат этапа: выбранный программный продукт.
- 2.3 Ознакомление персонала
- Для проведения внутренних аудитов СМК необходимо, чтобы СМК начала функционировать. Для этого все сделанные разработки и документация по ISO 9000 доводятся до сотрудников банка. Каждый сотрудник банка должен обладать всей информацией, необходимой для выполнения своих обязанностей.
- Существуют несколько способов оперативного ознакомления персонала с документацией СМК. Самый оптимальный - автоматизированная публикация базы документации, моделей бизнес-процессов и других материалов на корпоративном веб-портале банка, куда каждый сотрудник имеет доступ и который регулярно посещает. Как альтернатива - размещение документации на общих сетевых дисках банка.
- 2.4 Проведение внутренних аудитов СМК
- Составляется план (программа) аудита, который включает в себя перечень мероприятий по проверке соответствия деятельности банка и подготовленной документации по ISO 9000 заявленным в корпоративных стандартах требованиям и требованиям Cтандартов ISO 9000.
- В ходе проведения внутренних аудитов все выявленные несоответствия фиксируются в виде записей. Аудиты должны проводиться через запланированные интервалы времени. Проведение внутренних аудитов является одним из требований Cтандарта ISO 9001.
- 2.5 Инструментарий для построения системы менеджмента качества
- Как уже отмечалось ранее, в Стандартах ISO 9000 нет требований к использованию программного обеспечения для построения и функционирования СМК. Однако рекомендуется использовать специализированное программное обеспечение для целей повышения эффективности построения и функционирования СМК, сокращения трудозатрат и сроков проекта.
- На рынке присутствует большое количество программных продуктов класса "бизнес-моделирование", предназначенных для описания бизнес-процессов, формирования регламентирующей документации, организационного проектирования. Среди них можно выделить несколько решений, которые обладают специальной функциональностью по СМК. В данной статье рассмотрим два решения - программный продукт ARIS с дополнительным модулем Quality Management Scout и программный продукт Business Studio. Проведем краткий обзор функций и особенностей этих решений в контексте СМК и Стандартов ISO 9000.
- Заключение
- Итак, высокие стандарты качества являются обязательной предпосылкой долгосрочного успеха коммерческого банка. Система менеджмента качества банка, построенная на основе международных стандартов ISO 9000 с использованием современных методик и инструментальных средств, становится неотъемлемой частью корпоративного управления в банках.
- Настоящая методика может оказать значительную поддержку при выполнении проекта построения СМК по ISO 9000 в банке. Однако ее все же не следует рассматривать как универсальное пособие по СМК или как замену Стандартов ISO 9000. реинжиниринг менеджмент качество программный
- Настоящую методику следует принимать как один из подходов к выполнению проекта построения СМК по ISO 9000 в банках, в котором систематизированы различные успешные решения по построению СМК и собственный опыт автора. При появлении спорных моментов в реализации проекта построения СМК по ISO 9000 автор рекомендует обращаться к официальным текстам Стандартов ISO 9000.
- Список использованных источников
- 1. Методика описания (структуризации) бизнес-процессов коммерческого банка и ее практическое применение // Управление в кредитной организации. 2008. №4.
- 2. Методика построения эффективной системы регламентации банка и ее практическое применение // Регламентация банковских операций. Документы и комментарии. 2008. № 5.
- 3. Международный стандарт ISO 9000: 2000.
- 4. Международный стандарт ISO 9001: 2000.
- Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Что такое система менеджмента качества. Разработка и внедрение системы менеджмента качества (СМК). Стандарты ИСО серии 9000. Выбор стратегии внедрения cтaндapтов. Организация работ по созданию СМК. Реализация принципов менеджмента качества.
дипломная работа [511,9 K], добавлен 18.10.2015Теоретические и методологические основы управления качеством и разработки бизнес-процессов предприятия. Основные принципы успешного предпринимательства. Моделирование системы менеджмента качества по стандарту IDEF0. Оценка жизненного цикла продукции.
дипломная работа [3,1 M], добавлен 26.12.2010Комплекс международных стандартов ISO серии 9000 под общим названием "Системы менеджмента качества". Эффективная клиенториентированная система менеджмента. Основные этапы проекта и перечень имеющихся ресурсов. Документация системы менеджмента качества.
курсовая работа [51,7 K], добавлен 27.02.2009Ознакомление с основными составляющими системы менеджмента качества. Анализ представления о степени соответствия системы менеджмента качества разработанной теории управления качеством. Исследование планирования изменений в системе менеджмента качества.
курсовая работа [61,4 K], добавлен 22.03.2018Внедрение системы менеджмента качества. Сертификация систем менеджмента качества (ISO 9000), экологического менеджмента (ISO 14 000), системы управления охраной труда и техникой безопасности организаций (OHSAS 18 001:2007) на примере ОАО "Лента".
реферат [27,0 K], добавлен 06.10.2008FMEA-анализ бизнес-процессов, алгоритм его проведения. Разработка процесса системы менеджмента качества "Инструкция на проведение измерения контрольного образца на предприятии "ЗАО Светлана-Электронприбор". Оформление актов о несоответствии по процессу.
курсовая работа [287,7 K], добавлен 22.03.2016Требования к системе менеджмента качества в стандартах ИСО 9000–11000, история их развития. Назначение и структура стандарта ИСО 9000:2005, 9001:2008, 9004:2000. Расчет интегральных и относительных показателей качества продукции дифференциальным методом.
контрольная работа [22,3 K], добавлен 11.03.2010Аудит системы менеджмента качества, его цели и задачи, основные этапы проведения. Определения, относящиеся к аудиту по СТБ ИСО 9000–2006. Порядок работ по определению процессов СМК. Описание процесса "создание продукции" с помощью методологии IDEFO.
курсовая работа [466,5 K], добавлен 31.01.2011Обоснование "антипринципов" менеджмента качества и оценка их применения в современной практике менеджеров предприятий. Совершенствование системы управления организацией на основе описания и оптимизации процессов. Аудит системы менеджмента качества.
контрольная работа [594,9 K], добавлен 19.02.2022Cущность, приёмы, методы и способы менеджмента качества. Стандарты ISO серии 9000. Выявление недостатков в ООО "Визионтур" на основе подходов менеджмента качества. Оценка окупаемости затрат при внедрении системы менеджмента качества на предприятии.
дипломная работа [777,9 K], добавлен 22.06.2013
