Стресс-менеджмент на рабочем месте

Размещено на http://www.allbest.ru/

Стресс-менеджмент на рабочем месте

Профессиональный стресс или стресс на рабочем месте стал сегодня проблемой управления, и каждому менеджеру предстоит вооружиться знаниями о причинах возникновения профессиональных стрессов, их симптомах, типовых организационных и личностных проблемах, могущих стать источником стресса, а также об основных механизмах управления этим вредным явлением. Опять же все это - новые, дополнительные обязанности для управленцев, исполнение которых может вызвать у последних стресс. Управленческая работа, когда приходится решать проблемы (свои и чужие), находить общий язык с подчиненными, отвечать за качество их работы, развивать отдел, предприятие является одной из самых стрессовых.

По последним подсчетам, стресс обходится корпоративной Америке в невероятную сумму - 68 млрд. долл. в год за счет снижения производительности труда, вызванной отсутствием людей на рабочем месте, а также претензиями, связанными с наличием стресса на рабочем месте, которые уносят до 10% прибылей компаний. Специалисты в сфере здравоохранения сообщают, что жалобы 90% пациентов связаны с различными расстройствами, вызванными стрессом. Затраты только на лечение стрессов на рабочем месте в американской индустрии оцениваются в $150 млрд. ежегодно. В эту сумму включены прогулы, совершенные по причине стрессов, снижение производительности труда, компенсационные выплаты, страхование здоровья и расходы на лечение. В общем, это примерно в 15 раз превышает те потери, которые несет промышленность страны от забастовочного движения. Около 500 млн. рабочих дней теряется ежегодно за счет заболеваний, инициированных стрессами и вынужденной в результате этого нетрудоспособности. Из этого числа 93 млн. рабочих дней приходится на возврат или рецидив заболеваний, вызванных стрессами. Согласно данным страховых обществ ежегодно около 1 млн. рабочих в любом из взятых в году дней отсутствует на рабочем месте в результате стрессов и вызванных ими расстройств здоровья. В отличие от некоторых других аспектов организационного поведения стресс непосредственно бьет по бюджету компании и оказывает физическое и психологическое воздействие на состояние сотрудников.

Не секрет, что нынешняя бизнес-среда является очень стрессогенной. Причем наиболее сильные стрессы обычно испытывают наиболее активные бизнесмены, которые ставят себе сложные задачи и стремятся достичь их в минимальный отрезок времени. Все это вызывает перегрузку, а перегрузка приводит к стрессу. У человека в состоянии стресса падает работоспособность, обостряются заболевания, понижается мотивация на работу. Иначе говоря, это очень «невыгодно» сказывается на работе всей организации.

Сегодня важно, чтобы работодатели стали осознавать тот факт, что стресс на рабочем месте представляет собой весьма важную и постепенно разрастающуюся проблему не только для системы здравоохранения, но и для промышленного производства, где она требует формирования серьезной статьи затрат. В период кризисов необходим новый подход, который позволит сконструировать наиболее эффективную программу наступления на стресс путем предоставления необходимой для решения проблемы информации, другими словами, - стратегию, которая задает вопросы, прежде чем дает ответы.

Столь лавинообразное распространение проблемы стресса в производственных условиях, а также взаимосвязанные с этим огромные траты на поддержание здоровья, заставляют ученых и инженеров всего мира разрабатывать методы и средства противодействия тем факторам, которые являются индукторами рабочего стресса. Следует отметить, что мнение большинства ученых и практиков сводится к тому, что наиболее важной задачей на сегодняшний день является разработка методов идентификации профессионального стресса в производственных условиях. В качестве основы для решения этого вопроса используется система оценки профессиональных стрессов, которая учитывает несколько уровней проявления стрессов в обществе. Каждый из них охватывает определенные типы «стрессоров» или «индукторов» стрессовых состояний, а по каждому типажу «индукторов» предлагается несколько вариантов преобразования рабочих стрессов. Они позволяют на практике определять необходимый объем персональных и организационных контрольных мер в отношении каждой из представленных на том или ином уровне потенциально адаптивных реакций. Разрабатываются процессы реализации и легализации методов, позволяющих снизить проявления стрессов на рабочем месте.

Именно поэтому все чаще сейчас звучит понятие «стресс-менеджмент». Управление стрессами становится относительно самостоятельной частью менеджмента, требующей контроля и регулирования. Цель стресс-менеджмента - контроль уровня стресса и управление напряжением. Основные задачи - минимизировать риски стресса, риски здоровья и психического состояния персонала для сохранения потенциала рабочей силы.

Данные исследований наших учёных свидетельствуют, что тренинговые программы, входящие в менеджмент рабочих стрессов, не только эффективно влияют на финансы корпораций, но и повышают удовлетворенность работников степенью заботы о них.

Реализацию системы борьбы с профессиональными стрессами можно осуществлять через программы стресс-менеджмента, а также через разработанные в ряде стран программы помощи служащим (employee assistance program -- ЕАР), помогающие работникам компаний противостоять стрессовым ситуациям. Программа по стресс-менеджменту предусматривает обучение работников методам определения природы и источников стресса, принципов воздействия стрессов на здоровье человека и ознакомление с опытом по снижению уровня стресса на рабочем месте, включая такие параметры, как менеджмент времени или упражнения по релаксации. Программа EAP обеспечивает служащих индивидуальными консультациями, такими как правила деятельности на рабочем месте и поведения в домашнем быту.

Для того, чтобы наиболее грамотно использовать все принципы стресс-менеджмента в деятельности организации, необходимо пройти специальную подготовку в виде семинара или тренинга. Хорошо, если менеджер знаком не только с причинами возникновения стресса и закономерностями его протекания, но и с реальными способами регулирования стрессов внутри организации, навыками управления стрессом. Преимущество тренингов состоит также в том, что тренинговый процесс малозатратен и легко воспринимается работниками предприятия.

Однако стоит отметить и недостатки этих программ, такие как: кратковременный характер положительного их воздействия на редукцию симптомов стресса и фокусирование внимания только непосредственно на работнике, в то время как рабочая среда (обстановка) и непосредственные источники возникновения стресса игнорируются.

Как правило, любые действия в сторону снижения уровня проявления рабочего стресса приводят к организационным изменениям в сторону улучшения рабочих условий. Эти изменения предусматривают:

- урегулирование нагрузки на работника в соответствии с его способностями и ресурсами;

- совершенствование дизайна рабочего места, позволяющего обеспечивать стимул и содействие работнику в реализации своего мастерства;

- определение роли работника в трудовом процессе и установление границ его ответственности;

- предоставление работнику возможности участвовать в принятии решения и эффективно воздействовать на рабочий процесс;

- улучшение коммуникабельности, исключение неуверенности в карьерном росте;

- обеспечение содействия в решении социальных взаимоотношений среди работников;

- организацию школ переподготовки, совместимых с возможностями и ответственностью работника.

При всем этом даже существенные усилия по улучшению рабочих условий не могут полностью исключить стресс у всех работников. По этой причине более эффективным считается комбинированный подход, включающий как мероприятия по стресс-менеджменту, так и организационные изменения производственных условий.

В настоящее время отсутствуют стандартные подходы к тому, каким образом с помощью административных мер или правил можно предотвратить развитие стресса на рабочем месте. Разработка такой программы и принятие соответствующего решения, как правило, находятся под влиянием нескольких факторов: размера и комплексности организации, доступности ресурсов и особенно уникальности имеющейся стрессовой проблемы, с которой столкнулась эта организация. Как правило, превалирует проблема чрезмерной нагрузки на работника, трудности во взаимоотношениях и отсутствие гибкости в схеме трудового процесса.

Однако, несмотря на имеющиеся трудности в разработке универсальных мер по предотвращению стресса на рабочем месте, выход видится в создании макета руководящих принципов, позволяющего упорядочить действия по предотвращению развития в компании стрессовой ситуации. Такого рода макет предполагает использование программы менеджмента по предотвращению стресса, которая включает в себя три этапа:

идентификацию проблемы, стратегию воздействия и оценку результатов.

В противном случае накапливающийся стресс перерастает в дистресс - разрушительную стадию стресса. Выход из дистресса - процесс гораздо более длительный и трудоемкий. Как правило, здесь требуется помощь специалистов медиков и психологов. С дистрессом можно справиться, поставив перед собой такую цель и приложив некоторые усилия. Любое преодоление - это тоже стресс. Получается, что наша жизнь не может быть свободной от стрессов. Осталось только научиться управлять уровнем напряжения в своём организме и уметь направлять это напряжение на достижение своих целей

Изложенное выше свидетельствует о том, что стресс на рабочем месте постепенно завоевывает себе право называться «болезнью XXI века». Думается, что этот вопрос сегодня волнует большую часть российских предприятий. Поэтому обращение к теме стрессов на рабочем месте, стресс-менеджменту можно считать оправданным и своевременным. Остается только прогнозировать скорость нарастания проблемы и своевременно зафиксировать тот пороговый уровень отрицательного эффекта от «интродукции» стрессовых ситуаций, который потребует использования различных приемов менеджмента. Для отечественных руководителей любого уровня в настоящее время будет весьма уместным вопрос: «Что делать?» Частично ответ на него дан выше. Другой, традиционный для России вопрос, «Кто виноват?» может быть задан в случае, если никаких превентивных мер принято не будет, а больницы будут переполнены получившими стресс на рабочем месте служащими.

профессиональный стресс производственный

Список источников

1.www.hrzone.co.uk www.hr-zone.net.

2.http://aor.com.ua/publications/org_evolution http://www.marketer.ru/node/1035.

3.http://www.cdc.gov/niosh/homepage.html.

Размещено на Allbest.ru