Использование системы сбалансированных показателей в управлении предприятиями туристско-рекреационной сферы (на примере программного продукта Business Studio 4.1)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Использование системы сбалансированных показателей в управлении предприятиями туристско-рекреационной сферы (на примере программного продукта Business Studio 4.1)

В современных условиях наблюдается динамичное изменение экономических процессов, связанное с влиянием макро, мезо и микроэкономических факторов. Использование информационных технологий и интеллектуального капитала способствует преодолению негативных и стохастических явлений, от которых зависят производственные отношения. Использование существовавших ранее механизмов финансового менеджмента и инвестиционной политики, направленных на совершенствование физических активов как основы конкурентных преимуществ не является более эффективным. При развитии конкурентоспособности хозяйствующих субъектов в процессе принятия управленческих решений все большая роль отводится использованию информации нефинансового характера, а бизнес-процессы, квалифицированный персонал, наличие клиентов и их удержание, прогрессивные технологии становятся теми компонентами, которые формируют ценность бизнес-единиц.

Система сбалансированных показателей как концепция управления учитывает все перечисленные моменты и обеспечивает высокий уровень качества работы функционирования стратегического управления предприятием, производя планирование, организацию, мониторинг, контроль и корректировку активности предприятия на основе финансовых и нефинансовых показателей.

Исследования в направлении использования и развития системы сбалансированных показателей как концепции и механизма управления отражены в научных трудах Н.М. Абдикеева, А.О. Акулова, А.И. Базилевича, Р.С. Каплана, Д.П. Нортона, Е.Ю. Лукьяновой, А.В. Олифирова и других.

Цель исследования - изучить использование системы сбалансированных показателей в управлении предприятиями туристско-рекреационной сферы (на примере программного продукта Business Studio 4.1).

В сравнение с традиционными формами учета система сбалансированных показателей (разработанная Д. Нортоном и Р. Капланом) позволяет связать финансовые показатели с бизнес-процессами, инновациями и обучением, работой с клиентами.

Система сбалансированных показателей (ССП) направлена на развитие и совершенствование стратегического управления туристско-рекреационными предприятиями на основе измерения и оценки их эффективности. ССП переводит миссию и общую стратегию в систему взаимосвязанных показателей. На основе полученных результатов руководитель экономического субъекта принимает обоснованные стратегические и тактические решения.

Применение ССП рекомендуется использовать туристско-рекреационному предприятию в случаях:

1. возникновения финансового или стратегического кризиса;

2. недостатков управленческого и финансового учета, которые возникают вследствие формального отношения сотрудников к результатам бухгалтерского учета (поскольку он изначально ориентирован на ведение налоговой документации и, как правило, не отражает особенностей туристско-рекреационного бизнеса), также управленческий и финансовый учет часто не позволяет учесть усилия персонала по достижению поставленных целей;

3. снижения объемов реализации услуг, создаваемых в ходе осуществления туристско-рекреационного бизнеса;

4. стратегической неопределенности;

5. недостаточного количества информации или ее сокрытия, что приводит к спорам о справедливости принимаемых решений и адекватности выбранных показателей;

6. недостаточной степени доверия между уровнями управления (высшим руководством предприятия и менеджерами направлений);

7. низкой инициативности сотрудников, которая может быть обусловлена как недостаточной их квалификацией, так и жесткой централизацией решений на предприятии и нетерпимым отношением руководства к любым ошибкам.

Программный комплекс, используемый для автоматизации ССП разнообразен (в настоящее время существует более 200 программ), для отечественного рынка характерно преобладание:

1. Balanced Scorecard Manager (ProDacapo);

2. CorManage (CorVu);

3. Crystal Decisions Balanced Scorecard (Crystal Decisions);

4. FlexBI (FlexBI Technology);

5. Hyperion Performance Scorecard (Hyperion Solutions Corp.);

6. Open Ratings Balanced Scorecard (Open Ratings);

7. Oracle Balanced Scorecard (Oracle);

8. Oros Scorecard;

9. Pbviews (Panorama Business Views);

10. Performance Plus (InPhase Software) и некоторых других.

Для деятельности предприятий туристско-рекреационной сферы можно применить более 25 программ, которые будут иметь отличия в программных оболочках. В данном исследовании выбран программный комплекс для системы бизнес-моделирования Business Studio 4.1 (рисунок 1).

Рисунок 1. Интерфейс системы бизнес-моделирования Business Studio 4.1

финансовый менеджмент инвестиционный туристский

В главном окне системы Business Studio отображено главное меню и навигатор. В навигаторе на вкладках представлены справочники, содержащие элементы бизнес-архитектуры предприятия.

На вкладке «процессы» представлена модель бизнес-процессов, на вкладке «субъект» - организационная структура экономического субъекта, на вкладке «объекты деятельности» представлены справочники ресурсов данных, с которыми работают бизнес-единицы, а также справочник используемых информационных систем или программных продуктов, которые необходимы для поддержания выполнения процессов.

Система сбалансированных показателей разрабатывается при участии всех сотрудников туристско-рекреационного предприятия, от которых зависит достижение поставленных целей. ССП рассматривает предприятие с точки зрения четырех перспектив, для которых разрабатываются показатели:

1. Перспектива обучения и развития. Эта перспектива включает в себя обучение сотрудников и развитие корпоративной культуры, как индивидуально, так и на уровне предприятия. В хозяйствующем субъекте, где работают образованные люди, сотрудники становятся основным ресурсом конкурентного потенциала Обучение и развитие составляют важный фундамент успеха любой прогрессивной организации.

2. Перспектива бизнес-процессов. Эта перспектива относится к внутренним бизнес-процессам. Показатели этого направления позволяют менеджерам определить, насколько хорошо работает предприятие, соответствуют ли услуги требованиям клиентов. Эти показатели следует разрабатывать внутренним компетентным сотрудникам, которые четко представляют себе бизнес-процессы - такую работу нельзя поручать консультантам со стороны.

3. Перспектива клиентов. Современная философия менеджмента учитывает важность ориентации на клиента и удовлетворения его потебностей максимально полно. Основной критерий здесь - если клиенты не удовлетворены, то они найдут других поставщиков. Низкая эффективность по этому направлению - явный индикатор будущего негативного состояния на предприятии, даже если текущее финансовое положение свидетельствует о благополучии. Для того, чтобы разработать показатели удовлетворенности, необходимо проанализировать те типы клиентов и процессов, для которых предназначены услуги.

4. Финансовая перспектива. Р. Каплан и Д. Нортон не отрицали возможности использования традиционных данных финансовых показателей. Своевременные однозначные данные о движении и структуре капитала всегда актуальны, и поэтому менеджеры должны сделать все необходимое для их обеспечения. Однако, как правило, задаче обработки и поддержки финансовых данных уделяется даже больше внимания, чем необходимо. При реализации корпоративной базы данных большая часть работы может быть централизована и автоматизирована.

Однако важно понимать, что особый акцент на финансовых показателях ведет к «несбалансированной» ситуации в отношении других перспектив. Поэтому, возможно, стоит учитывать и дополнительные финансовые данные, такие как оценка риска и данные сравнения затрат и результатов.

В системе бизнес-моделирования Business Studio 4.1 данные перспективы представлены блоком, который показан на рисунке 2.

Рисунок 2. Цели показателей (перспективы) в системе бизнес-моделирования Business Studio 4.1

В комплексе перспективы дают целостную картину текущей стратегии предприятия и отражают динамику ее реализации.

Исследуемый программный комплекс позволит в полной мере облегчить работу и разработать эффективную стратегию на предприятии туристско-рекреационной сферы.

Также существует особенность применения системы сбалансированных показателей на предприятии. Создание стратегии и ее детализация, формулировка понятий, которые составляют основу и смысл деятельности предприятия, в соответствии с принципами ССП должны устанавливаться на средний срок (3-5 лет), с учетом предположения, что за указанное время существенно поменяются условия как в экономическом субъекте, так и вне его.

В теории применение ССП создает впечатление достаточно просто реализуемого процесса, но на практике существует ряд трудностей:

1. Сложность понимания методики ССП топ-менеджерами предприятий. Нецелесообразно применять методический подход системы сбалансированных показателей в первый год разработки и внедрения стратегического плана. Руководители предприятия должны сначала привыкнуть к стратегическому управлению, а потом уже его совершенствовать. Рекомендуется следовать принципу: «Разработка видения - разработка миссии - разработка стратегического плана». Если первый стратегический план начнет работать, тогда можно приступать к внедрению ССП.

2. Сложность сбора первичной информации (особенно - нефинансовой). Нынешние системы учета не позволяют получать достоверную информацию как финансового, так и нефинансового плана. Поэтому необходимо в первый год стратегического плана применить цель не «Добиться роста доли рынка», а следовать цели «Внедрить систему управленческого учета», которая позволит ежемесячно оценивать прибыльность каждой услуги.

3. Уровень подготовки персонала, который должен заниматься ежедневным исполнением стратегического плана. Существует некий эффект от внедрения ССП, с которым столкнулись руководители предприятий, он заключается в том, что основные показатели предприятия стали более прозрачными. С одной стороны, руководство предприятия хочет, чтобы сотрудники имели доступ к общей стратегии, понимали ее, поскольку известно, что постоянный контакт и понимание сотрудников стимулирует их творчество, и они могут вносить свой вклад в общий успех предприятия. С другой стороны существует определенный риск, когда предприятия не могут рассчитывать на то, что весь персонал полностью разделяет и поддерживает их цели и миссию, в достижении стратегии предприятия.

Можно сделать выводы, что в результате использования системы сбалансированных показателей будут достигнуты преимущества:

1. будет сформирована система целей и показателей (BSC/KPI);

2. формализованы бизнес-процессы;

3. распределены полномочия и ответственность между руководителями и подразделениями;

4. сформированы подробные инструкции для исполнителей с удобным доступом;

5. оптимизирована численность сотрудников;

6. вовлечены сотрудники в процесс улучшения предприятия;

7. начнет работать система менеджмента качества.

Эффекты от использования системы сбалансированных показателей будут проявляться в:

1. достижении стратегических целей организации;

2. повышении управляемости и прозрачности;

3. увеличении производительности труда исполнителей;

4. сокращении потерь и убытков от неправильных действий сотрудников до 100%;

5. минимизации времени обучения новых сотрудников;

6. снижении зависимости от «ключевых» сотрудников;

7. разгрузке топ-менеджеров от «текучки» и предоставление им возможности заниматься стратегическими задачами;

8. снижении трудоемкости работ по проектированию, автоматизации и актуализации бизнес-архитектуры в 2-3 раза.

Система сбалансированных показателей достаточно гибкая и универсальная методика в стратегическом управлении предприятием, которую применяют в разных странах мира. Данная система может применяться как в транснациональных корпорациях, так и в небольших с быстро изменяющимся бизнесом предприятиях, поскольку решает основную задачу хозяйствующего субъекта, независимо от его размера - приведение бизнес-процессов и действий сотрудников к единой стратегии.

Список литературы

финансовый менеджмент инвестиционный туристский

1. Абдикеев, Н.М. Корпоративные информационные системы управления / Н.М. Абдикеев, О.В. Китова - Москва: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 464 с.

2. Акулов, А.О. Система сбалансированных показателей: учебное пособие / А.О. Акулов. - Кемерово: Инт, 2014. - 160 с.

3. Базилевич, А.И. Современный менеджмент: учебник / А.И. Базилевич, М.М. Максимцова, В.Я. Горфинкеля. - Москва: ИНФРА-М, 2012. - 298 с.

4. Баринов, В.А. Стратегический менеджмент: учебник / В.А. Баринов, В.Л. Харченко. - Москва: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 237 с.

5. Каплан, Р.С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию: учебник / Р.С. Каплан, Д.П. Нортон - Москва: Олимп-Бизнес, 2013 - 314 с.

6. Литвак, Б.Г. Управленческие решения [Электронный ресурс]: учебник / Б.Г. Литвак. - Москва: Московская финансово-промышленная академия, 2012. - 512 с. - Режим доступа: http://znanium.com/bookread.php? book=451394.

Размещено на Allbest.ru