Профессиональная деятельность менеджеров страхования в контексте обеспечения потребности в безопасности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Профессиональная деятельность менеджеров страхования в контексте обеспечения потребности в безопасности

Непрерывные изменения, происходящие в социально-экономической сфере, значительно повлияли на психологическое содержание профессии в области управления. Данным процессам также способствует быстрый темп развития современного общества, переход от индустриального к постиндустриальному (информационному) обществу [11, с. 83]. Деятельность, осуществляемая менеджерами в разных профессиональных сообществах, отличается сложностью, многогранностью и специфичностью.

Традиционно менеджер, прежде всего, позиционируется как специалист в области управления, но независимо от этого сам механизм управления в современных организациях, фирмах требует от менеджера особых качеств и ролей. Поэтому потребность в профессиональных управленческих кадрах, которые одновременно являются специалистами своего дела, непрерывно растет и затрагивает все сферы бизнеса, в том числе и страхового.

Менеджер на страховом рынке включает в себя два начала: творчество свободного предпринимательства и администрирование. Сложившаяся в страховых компаниях система развития агентских сетей с помощью менеджерских групп - уникальное явление на страховом российском рынке [5]. Менеджер страхования, помимо управления, активно ведет собственную страховую деятельность, которая приносит ему достаточно высокую комиссию.

Специфика профессиональной деятельности менеджера, занятого в сфере страхования, заключается и в особенностях характеристики продукта - договора страхования. Несмотря на то, что страховой договор действительно реализует одну из первичных важных потребностей - потребности в безопасности и защищенности от возможных рисковых ситуаций - в социальной практике его достаточно трудно реализовать. Согласно теории А. Маслоу, основу первичных потребностей составляют физиологические (материальные) потребности и потребности в безопасности [10]. К потребностям в безопасности относятся: потребность в защите, потребность в зависимости, в свободе, в свободе от страха, тревоги и хаоса, потребность в структуре и ограничениях, в порядке, в законе. Потребность в безопасности проявляется в тяге к постоянству, стабильности, к упорядочиванию жизни. Страховые договоры, которые реализует менеджер страхования, хоть и направленно, удовлетворяют некоторые стороны потребности в безопасности потенциального клиента. Например: страхование от несчастных случаев, от пожара, от стихийных бедствий реализует потребность в защите. Медицинское страхование при дальних поездках и путешествиях частично реализует потребность в свободе и стабильности. Так как все страховые договоры заключены в соответствии с Законом РФ от 27.11.92 г. №45 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» [9], они реализуют потребность и в законе, и в порядке. Любые долгосрочные договора, заключаемые менеджером страхования, частично реализуют потребность клиента в упорядочивании жизни, ограничения от хаоса.

Вся сложность профессиональной деятельности менеджера страхования, связанная с профессиональной страховой деятельностью, заключается в том, чтобы затронуть мотивационную сторону личности клиента, касающуюся безопасности. Как правило, здоровый и удачливый представитель нашей культуры считает потребность в безопасности удовлетворенной, так как он живет в мирное время, в хорошем обществе, он может, не боятся хищников, преступников, ему не угрожает хаос. Пока клиент не сталкивался с опасностью или потенциальным риском, его потребность в безопасности остается предметно незаполненной, она остается неопредмеченной [4]. Задача менеджера страхования при этом остается в том, чтобы затронуть инстинктивные импульсы, интересы, желания и жизненные цели клиента, которые помогут ему в дальнейшем опредметить потребность в безопасности и подвести к заключению страхового договора, а это требует от него особых знаний, навыков, усилий.

Таким образом, сложность и многофункциональность профессиональной деятельности менеджера страхования требуют для ее реализации особого психологического обеспечения со стороны личности менеджера [2, 3].

Профессиональная подготовка менеджеров, занятых в сфере страхования, осуществляется в вузах в рамках специализации «Управление в страховании». Для выявления психологической специфики профессиональной подготовки менеджеров в области страхового бизнеса нами проведено эмпирическое исследование формирования когнитивных и личностных профессиональных свойств будущих специалистов данной категории. В исследовании приняли участие студенты Тверского государственного технического университета специальности «Менеджмент организации», специализации «Управление в страховании» (65 чел.) как будущие специалисты в области страхового бизнеса и менеджеры страхования (78 чел.) для определения психологического комплекса профессионально важных качеств, обеспечивающих успешную реализацию профессиональной деятельности, связанной со страхованием. Возраст испытуемых - от 17 до 21 лет (студенты) и от 26 до 56 лет (менеджеры страхования). В качестве диагностического инструментария применена батарея психодиагностических методик для определения типа мышления [7, с. 159-163], степени готовности к риску [7, с. 15], уровня креативности [7, с. 159-163], социальной коммуникативной компетентности [8, с. 138-148], предприимчивости [1, с. 146-155]. Для выявления личностных свойств использовался опросник «NEO PI-R» в адаптации В.Е. Орла, И.Г. Сенина [6].

Анализ психологической структуры формирующихся у студентов профессионально важных качеств показал, что к моменту завершения обучения высокую выраженность имеют показатели знакового и образного мышления, креативности, что характерно и для менеджеров страхования, коммуникативной социальной компетентности, хозяйственной самостоятельности, воли, коммуникабельности и гуманистической направленности. У студентов достаточно развита предприимчивость, которая характеризует наличие деловой активности и способности принимать при необходимости решительные нестандартные действия, что также является выраженным качеством у работающих менеджеров страхования. Студенты склонны поддерживать саморазвитие, стремление к более точным и полным знаниям, способны конструктивно мыслить. Таким образом, в будущей профессиональной деятельности, они будут способны анализировать и воспринимать все новое, будут способны продвигать, придумывать, внедрять и отыскивать конкретные формы использования новых идей, что отразится на качестве и успешности выполняемой ими профессиональной деятельности.

Для выявления латентных психологических характеристик в структуре формируемых профессионально важных качеств был применен факторный анализ. В структуре личности будущих специалистов выделено четыре ведущих фактора с суммарным весом 50,5%.

Первый фактор - «Активность» объясняет 16,5% дисперсии, ведущими показателями являются инновационный подход (факторная нагрузка 0,87), творческая мотивация (0,85), хозяйственный риск (0,84) и лидерство (0,78). Данные показатели характеризуют способность студентов принимать новаторские решения, готовность принимать самостоятельные нестандартные решения в условиях риска и неопределенности, а также лидерскую активность.

Второй фактор - «Саморегуляция» объясняет около 12% общей дисперсии. Здесь ведущими показателями являются коммуникабельность (0,84), поведенческая активность (0,82) и воля (0,68). Плеяда демонстрирует стремление к активному общению для установления связей в коммуникации, это сопровождается высокой волевой регуляцией поведения.

Третий фактор - «Когнитивный» - объясняет 12% общей дисперсии и включает следующие показатели: «знаковое мышление» (0,76), «предметное мышление» (0,74), символическое мышление (0,67) и «готовность к риску» (-0,67). Данные результаты свидетельствуют о том, что в условиях, не приближенных к рисковой ситуации, студенты активно преобразуют поступающую информацию посредством ознакомления с новыми предметами, знаками и символами.

Четвертый фактор - «Чувственность» объясняет около 13% дисперсии. Ведущими показателями являются чувствительность (0,84), логическое мышление (-0,73), жизнерадостность (0,70). Это свидетельствует о том, что студенты имеют позитивный жизненный настрой, тонко чувствуют сложившуюся обстановку по отношению к себе в обществе и проявляют чувствительность по отношению к другим людям. Вместе с тем, содержание учебных дисциплин необходимо дополнить материалом, способствующим развитию логического мышления, поскольку оно также является одним из профессионально важных качеств менеджеров страхования.

Выявленные психологические латентные психологические характеристики в структуре формируемых профессионально важных качеств легли в основу разработанных учебных программ и учтены в психологическом сопровождении профессиональной подготовки менеджеров страхования. Все это в комплексе способствовало развитию у выпускников качеств, необходимых в будущем для успешной реализации их профессиональной деятельности в сфере страхового бизнеса.

Список литературы

менеджер страховой рынок управление

1. Зеер Э.Ф. Модернизация профессионального образования: компетентностный подход / Э.Ф. Зеер, А.М. Павлова, Э.Э. Сыманюк. - М.: Москов. психол. - социал. Ин-т., 2005. - 216 с.

2. Карпов А.В. Психология менеджмента - М.: Гардарики, 1999. - 582 с.

3. Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений / В.Д. Шадриков. - М: Юность, 1998. - 435 с.

4. Леонтьев, А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. - М.: Академия: Смысл, 2004. - 346 с.

5. РЕСО газета. Корпоративная газета. №2 [28], июнь 2010.

6. Орел В.Е. Личностные опросники NEO PI-R и NEO FFI. Руководство к применению. / В.Е. Орел, И.Г. Сенин. - Ярославль: Психодиагностика, 2008. - 38 с.

7. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности/ под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета, 1997. - 272 с.

8. Социально - психологическая диагностика развития личности и малых групп / под ред. Н.П. Фетискина, В.В. Козлова, Г.М. Мануйлова. - М.: Изд-во института психотерапии, 2002. - 488 с.

9. Федорова Т.А. Страхование. - М.: Экономистъ, 2006. - 875 c.

10. Шахова В.А. Мотивация трудовой деятельности. / В.А. Шахова, С.А. Шапиро. - М.: ООО Вершина, 2003. - 224 с.

11. Юрисов И.А. Социально - психологический портрет современного менеджера по персоналу // Кадры предприятия. - 2009. - №4. - С. 83-86.

Размещено на Allbest.ru