Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» Том 7, №2 (март - апрель 2015) http://naukovedenie.ru publishing@naukovedenie.ru

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

http://naukovedenie.ru 90EVN215

Размещено на http://www.allbest.ru/

Управление конфликтами и стрессами в процессе государственной службы в подразделениях таможенной службы

Очевидно, что в современных условиях уровень конфликтности и профессионального стресса в трудовом коллективе многих организаций является достаточно высоким. Это обусловлено различными экономическими, социальными, демографическими и психологическими причинами, одной из которых является отсутствие должного уровня конфликтологической компетентности руководителей организации. Происходящие в РФ социально-экономические реформы сопровождаются повышением уровня деструктивной конфликтности и социального напряжения в различных социальных институтах, в том числе и среди сотрудников подразделений таможенной службы [1].

Стратегической целью деятельности таможенных органов является повышение уровня экономической безопасности страны, создание благоприятных организационноэкономических условий для привлечения инвестиций в экономику РФ и др. [2]. Повышение уровня деструктивной конфликтности в подразделениях Федеральной таможенной службы может нанести ущерб национальной безопасности страны [1]. Среди основных причин деструктивных конфликтных явлений в таможенных органах можно выделить следующие факторы (табл. 1).

В целях профилактики профессионального стресса работников подразделений таможенной службы, необходимо разрабатывать стратегии управления конфликтами и стрессами, а также обеспечивать эффективную обратную связь между руководством и персоналом таможенной службы. Одной из специфических функций управления в рамках кадровой политики в таможенных органах является функция управления социальной деятельностью: управление кадровой, трудовой деятельностью, социальным обеспечением и психолого-педагогической деятельностью [2]. В рамках реализации данной функции руководству таможенных органов следует внедрять в систему управления персоналом стратегию управления конфликтами и стрессами.

Управление конфликтами и стрессами в подразделениях таможенной службы - это стратегия кадровой политики, предполагающая наличие принципов, методов, позволяющих проводить диагностику и мониторинг источников и причин возникновения конфликтов и стрессов в трудовом коллективе и создавать программы, направленные на разрешение конфликтов [3, 4, 5]. Управление конфликтом относиться к деятельности аппарата управления на всех уровнях таможенной службы. В качестве субъекта управления конфликтами и стрессами выступают субъекты управления персоналом: высшее руководящее звено; среднее звено руководителей (Таможенные органы); первичные коллективы; все сотрудники таможенных подразделений. Объектом управления являются все сотрудники, начиная с руководителя и заканчивая рядовыми работниками [6, 7].

управление конфликт стресс таможенный

Таблица 1 . Причины деструктивных конфликтных явлений в таможенных органах и методы их профилактики

Руководителю таможенного подразделения необходимо учитывать жесткость формальной организации в государственных структурах и выбирать методы регулирования конфликтов с учетом специфики госслужбы в определенных структурных подразделениях [1]. Реализация организационно-управленческой функции в профессиональной деятельности руководителя таможенных органов всегда связана с решением различных организационных, управленческих и социально-трудовых проблем, которые могут принимать форму деструктивных конфликтов и вызывать ухудшение морально-психологического климата в коллективе. Многим руководителям таможенных органов самого различного уровня не хватает специальных конфликтологических знаний и компетенций [1]. Актуальной является проблема формирования конфликтологической компетентности и стресс-компетентности руководителей и сотрудников таможенной службы [9, 10].

Авторами статьи был проведен опрос (2012-2014 г.), в котором приняли участие сотрудники таможенной службы и студенты теплоэнергетического факультета Самарского государственного технического университета, обучающиеся по специальности «Таможенное дело». Было опрошено 170 студентов 1,2,3,4-го курсов дневной формы обучения и 18 сотрудников таможенной службы (возраст респондентов: 25-30 лет). Всем группам респондентам был заданы вопросы: «Какими компетенциями в сфере управления конфликтами и стрессами в подразделениях таможенной службы обязательно должен обладать руководитель (сотрудник)?:

• в области диагностики источников и причин возникновения конфликтов в подразделениях таможенных органов;

• в области диагностики стресс-факторов, вызывающих повышение уровня профессионального стресса сотрудников в процессе профессиональной деятельности;

• в области профилактики профессионального стресса и синдрома профессионального выгорания сотрудников таможенного поста;

• в области формирования технологии управления конфликтами и профессиональными стрессами в подразделениях таможенной службы;

• в области медиативной деятельности, направленной на урегулирование конфликтного взаимодействия оппонентов;

• в области формирования организационно-методических мероприятий (программ), направленных на профилактику социально-трудовых конфликтов в коллективе;

• в области проведения комплекса обучающих (корпоративных) тренингов, направленных на формирование конфликтологической и стресс-компетентности руководителей и сотрудников таможенной службы;

• в области проведения переговоров в сложных (кризисных, стрессовых) ситуациях;

• в области возможных копинг-стратегий сотрудников таможенной службы в стрессовых ситуациях;

• в области формирования конфликтологического кодекса (на основе кадровой политики организации), карт стресса для различных категорий сотрудников таможенного поста;

• в области создания нормативно-документационного обеспечения технологии управления конфликтами и стрессами в подразделениях таможенной службы.

В числе наиболее необходимых компетенций 95% сотрудников и 86% студентов назвали: знание методов урегулирования организационных и межличностных конфликтов; стресскомпетентность; медиативные компетенции руководителя таможенного поста. Из анализа результатов анкетирования видно, что компетенции в области технологии управления конфликтами и стрессами в организации имеют большое значение для профессиональной деятельности сотрудников таможенной службы. Наивысшие показатели с точки зрения значимости имеют компетенции в области профилактики профессионального стресса и синдрома профессионального выгорания, а также в области управления организационными конфликтами и профессиональными стрессами. В качестве ключевых компетенций (в рамках конфликтологической компетентности) сотрудниками таможенной службы и студентами назывались владение технологиями посреднической деятельности при решении конфликтов, умения правильно избирать стратегию разрешения конфликта и копинг-стратегию в стрессовой ситуации. Результаты данного опроса представлены в таблице 2. В качестве значимых навыков студентами старших курсов и сотрудниками таможенного поста, также, назывались:

• владение приемами коррекции своего эмоционального поведения в конфликтном взаимодействии;

• владение методами здоровьесберегающих технологий, направленных на снижение уровня профессионального стресса и синдрома профессионального выгорания сотрудников.

Таблица 2. Оценка значимости конфликтологической компетентности для профессиональной деятельности специалиста таможенной службы

Интересны ответы студентов старших курсов и сотрудников таможенного поста на вопрос: «В какой из областей своей профессиональной деятельности вы бы хотели усовершенствовать свою компетентность?». Практически все студенты (87%) и сотрудники таможенного поста (93%) хотели бы повысить уровень своей конфликтологической компетентности.

Конфликтологическая компетентность сотрудников таможенной службы имеет определенные уровни:

• высшее руководство формирует общую политику в области управления конфликтами и стрессами в таможенной службе (формирование программ и мероприятий, направленных на профилактику потенциальных конфликтов и создание системы сотрудничества в рамках всей Федеральной таможенной службы);

• на уровне первичного руководства реализуются программы формирования благоприятного социально-психологического климата, соблюдения профессионального и этического кодексов, правил внутреннего трудового распорядка [1].

Прежде чем сформировать технологию управления конфликтами и стрессами и комплексную программу мероприятий, следует определить источники и причины неудовлетворенности работников своим трудом; провести анализ уровня конфликтности и профессионального стресса в коллективе. Информация, полученная в результате диагностических исследований уровня стрессогенности и конфликтности, является базой для формирования программ по профилактике стрессов и конфликтов в подразделениях таможенной службы. Целью одного из этапов исследования авторов является диагностика уровня тревожности, уровня конфликтности, копинг-стратегии сотрудников таможенных подразделений и будущих специалистов таможенной службы РФ. В исследовании приняли участие студенты (четвертый курс, специальность «Таможенное дело», ТЭФ Самарский государственный технический университет), прошедшие производственную практику на таможенном посту г. Самары. Была использована методика Ч. Спилбергера, Ю.Л. Ханина [11, 12], позволяющая определить уровень тревожности в данный момент времени (реактивная тревожность) и уровень тревожности как устойчивой характеристики (личностная тревожность). В опросе принимали участие 78 студентов (студенты 6, 7, 8 групп специальности «Таможенное дело») из них юноши составляют 54,4%, девушки - 45,6%. Рассмотрим результаты исследования на примере групп №6,7,8 (рисунки 1-2).

Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» Том 7, №2 (март - апрель 2015) http://naukovedenie.ru publishing@naukovedenie.ru

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

http://naukovedenie.ru 90EVN215

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1. Уровень реактивной тревожности студентов групп №6, 7, 8

Анализ результатов исследования уровня реактивной тревожности на всем потоке (75 студентов) показал, что у студентов преобладает низкий уровень реактивной тревожности: 85% респондентов - низкий уровень тревожности; 11,1% респондентов - умеренный уровень тревожности; 3,9% респондентов показали высокий уровень тревожности. Анализ результатов исследования уровня личностной тревожности на всем потоке показал, что у студентов преобладает высокий уровень личностной тревожности: 13,3% респондентов - низкий уровень тревожности; 14,4% респондентов - умеренный уровень тревожности; 42,3% респондентов - высокий уровень тревожности. В управлении конфликтами и стрессами в подразделениях таможенной службы важную роль играет прогнозирование потенциальных стратегий работников в кризисных (конфликтных) ситуациях. Целью данного исследования являются анализ особенностей стратегий поведения студентов (специальность «Таможенное дело») в стрессовых ситуациях.

Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» Том 7, №2 (март - апрель 2015) http://naukovedenie.ru publishing@naukovedenie.ru

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

http://naukovedenie.ru 90EVN215

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2. Уровень личностной тревожности студентов групп №6, 7, 8

Рассмотрим результаты тестирования на выявление копинг-стратегии на примере студентов групп №7 (4 курс, специальность «Таможенное дело»). Наиболее часто респонденты в конфликтной ситуации прибегают к когнитивным копинг-стратегиям (56%), а реже всего - к эмоциональным (19%), избегание - 25% (рисунок 3). Все респонденты демонстрировали как адаптивные, так и дезадаптивные копинг-стратегии, с преобладанием первых стратегий над вторыми.

Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» Том 7, №2 (март - апрель 2015) http://naukovedenie.ru publishing@naukovedenie.ru

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

http://naukovedenie.ru 90EVN215

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3. Результаты тестирования (Тест «Копинг-стратегии») группы №7

Выявленные особенности выбора стратегий совладания с конфликтными и стрессовыми ситуациями способны помочь как при работе с уже возникшими организационными конфликтами, так и в предотвращении их в будущем в подразделениях таможенной службы. В ходе тестирования всего потока студентов (75 студентов 4 курса ТЭФ, специальность «Таможенное дело») выявлены следующие копинг-стратегии: 76% - ориентация на задачу; 12% - эмоционально-ориентированная стратегия; 12% - избегание; 0% - отвлечение.

Наличие и интенсивность проявления стресс-факторов можно выявить с помощью проведения стресс-мониторинга. С целью изучения стресс-факторов организационной среды в 2015 году среди сотрудников таможенного поста Самары был проведен стресс-мониторинг, разработанный К.Э. Оксинойдом [13]. Стресс-мониторинг состоял из двух частей: оценка удовлетворенности персонала условиями труда; Оценка эмоционального состояния персонала. Первая анкета состояла из характеристик условий труда в организации: напряженность труда; равномерность загрузки в течение рабочего дня; своевременность получения материалов и информации, необходимых для качественного выполнения работы; график работы; общая трудовая нагрузка.

Как показали результаты мониторинга, величина стрессовой нагрузки на сотрудников не превышает критический уровень и не провоцирует дезорганизацию трудовых процессов, но, тем не менее, заслуживает внимания. Вторая анкета состояла из 22 утверждений, отражающих мысли и переживания человека по поводу его профессиональной деятельности, и имела три оценочных шкалы: «эмоциональное истощение», «деперсонализация», «редукция личных достижений» (рисунки 5-9). По итогам анкетирования были получены следующие результаты: степень эмоционального истощения: средняя степень; деперсонализация: средняя; редукция личных достижений: высокая степень; общий балл: средняя степень.

Полученные результаты можно объяснить тем, что в процессе выполнения своих должностных обязанностей сотрудники таможенных подразделений непрерывно находятся в активном взаимодействии в рамках своей профессиональной деятельности.

Формирование конфликтологической компетентности руководителей и сотрудников подразделений таможенной службы необходимо осуществлять в рамках системы повышения квалификации персонала. Одной из организационных форм обучения персонала могут быть обучающие и корпоративные тренинги. Авторами статьи совместно с преподавателями кафедры «Экономика и управление организацией» Самарского государственного технического университета, на основе анализа теоретических и практических аспектов реализации таможенной деятельности формируется программа обучающего тренинга «Технологии профилактики профессионального стресса сотрудников таможенных подразделений». В ходе проведенных бесед с руководителями и сотрудниками таможенной службы было выявлено, что проблема профилактики профессионального стресса работников таможенных подразделений является очень актуальной. Фрагмент программы тренинга по теме «Технология профилактики профессионального стресса работников организации» представлен в таблице 2.

Таблица 2. Программа тренинга «Технология профилактики профессионального стресса работников организации»

Участие всех категорий персонала в обучающих корпоративных тренингах, обеспечивает формирование конфликтологической компетентности сотрудников и руководителей подразделений таможенной службы, что позволяет осуществлять регулирование конструктивных конфликтов и профилактику деструктивных конфликтных столкновений, формировать эффективный управленческий резерв, способствовать эффективному функционированию и развитию процесса таможенной службы таможенной службы.

Литература

управление конфликт стресс таможенный

1. Бычков А.В. Психология конфликтов в подразделениях таможенной службы и способы их разрешения: монография. - М.: Изд-во Российской таможенной академии, 2014.

2. Макрусев В.В., Дианова В.Ю. Таможенный менеджмент: учебное пособие. - М.: Изд-во Российской таможенной академии, 2009.

3. Калмыкова О.Ю., Соловова Н.В. Эффективное управление конфликтами в социально-трудовых отношениях // Вест. Самарского государственного университета, Серия «Экономика и управление», №1 (102). - Самара: ФГБОУ ВПО «СамГУ», 2013.

4. Калмыкова О.Ю., Гагаринская Г.П. Внедрение организационного конфликтменеджмента в систему стратегического управления // Интернетжурнал «Науковедение». 2014. №5(24). С. 102.

5. Калмыкова О.Ю., Симонов С.В., Гагаринский А.В. Профилактика и управление конфликтами в организации в период реструктуризации // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2010. - №10.

6. Кибанов А.Я., Митрофанова Е.А., Эсаулова И.А. Экономика управления персоналом: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2013.

7. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2010.

8. Мюллер Е.В, Калмыкова О.Ю. Формирование антикоррупционной среды в государственных и муниципальных учреждениях // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Сер. Экономика. - №2(34). - Тольятти: ФГБОУ ВПО «ПВГУС», 2014.

9. Калмыкова О.Ю., Гагаринская Г.П. Формирование конфликтологической компетентности в процессе профессиональной подготовки менеджеров // Вест. Поволжского государственного университета сервиса, Серия «Экономика», №3(23) - Тольятти: ФГБОУ ВПО «ПВГУС», 2012.

10. Калмыкова О.Ю. Повышение квалификации управленческого и исполнительского персонала с целью развития конфликтологической компетентности // Вестник Самарского государственного технического университета. Сер. Экономические науки. - №(3)13. - 2014.

11. Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. - СПб: Питер, 2009.

12. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - 2-е изд. - СПб: Питер, 2009.

13. Оксинойд К.Э. Стресс-мониторинг для чего и как проводим методика оценки уровня стрессогенности организационной среды "Кадровик. Кадровый менеджмент". - №5. - М., 2009. - С. 51.

14. Митрофанова Е.А., Трубицын К.В. Профессиональный образовательный потенциал: по пути накопления // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2012. - №4.

Размещено на Allbest.ru