Размещено на http://www.allbest.ru/

На правах рукописи

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

формирование системы управление качеством продукции на промышленном предприятии как основа повышения ее конкурентоспособности

Специальность 08.00.05 -- Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством

курынцев Сергей Вячеславович

Казань 2007

Работа выполнена на кафедре промышленной коммерции и маркетинга Казанского государственного технического университета им.А.Н.Туполева

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Багаутдинова Наиля Гумеровна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Салимова Татьяна Анатольевна

кандидат экономических наук, доцент

Злобина Наталья Васильевна

Ведущая организация: Саратовский государственный социально-экономический университет

Защита диссертации состоится 17 апреля 2007 года в 16 часов на заседании диссертационного совета ДМ 212.079.08 при Казанском государственном техническом университете им.А.Н.Туполева по адресу: 420111, г.Казань, ул.К.Маркса, д.10, ауд. 310.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Казанского государственного технического университета им. А.Н.Туполева, с авторефератом диссертации - на официальном сайте Казанского государственного технического университета им. А.Н.Туполева www.kai.ru.

Автореферат разослан 16 марта 2007 года.

Ученый секретарь

диссертационного совета,

кандидат экономических наук, доцент Ш.И.Еникеев

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования

В условиях глобализации мировой экономики, ее переориентации на рынок потребителей и стремительного развития сферы услуг особую актуальность приобретает процессно-ориентированное управление хозяйственными и другими общественными структурами. Его использование существенно улучшает соотношение «качество-цена», повышая тем самым конкурентоспособность этих структур и их товаров (продукции и услуг), позволяет разрабатывать и внедрять качественно новые методики и подходы в теории и практике управления, среди которых - оптимизация и инжиниринг бизнес-процессов, сбалансированная система показателей (BSK), комплексная диагностика и совершенствование системы управления, система мотивирования персонала (СМ), управление операционными рисками, целый ряд IT-технологий и др. Предприятия, не использующие процессно-ориентированный подход, не имеют возможности ими пользоваться, все больше отдаляясь от естественного эволюционного процесса развития.

Процессно-ориентированный подход не только провозглашен в основополагающем стандарте ИСО 9000, но и отражен во многих пунктах стандартов ИСО 9001 и ИСО 9004. В то же время следует признать, что принцип, устанавливающий процессный подход к менеджменту качества, на практике наиболее труден для реализации. Это связано с необходимостью радикальной перестройки не только менеджмента качества в отечественных организациях, но и всего их менеджмента. В отличие от зарубежных организаций, где менеджмент имеет более чем 100-летнюю историю развития в условиях рыночной экономики и для которых переход от функционального к процессному подходу стал закономерным результатом этого развития, менеджмент российских организаций находится лишь в начальной фазе освоения рыночных отношений и по-прежнему использует функциональный подход. Российские предприятия в ряде отраслей промышленности по уровню управления и технологическому оснащению существенно отстают от аналогичных предприятий промышленно развитых стран. По некоторым оценкам, отставание по управленческому уровню значительно сильнее, чем по технологическому оснащению и составляет 50 - 60 лет. Однако применение стандарта ИСО 9001 и даже стандарта ИСО 9004 само по себе не позволит решить насущные проблемы тех типичных российских предприятий, в которых назрели принципиальные изменения в привычных для них бизнес-процессах. Необходимо, прежде всего, определить потребность в инновациях в качество и/или реинжиниринге бизнес-процессов и, если такая потребность появится, провести необходимые изменения.

В то же время внедрение на предприятии международных стандартов ИСО серий 9000 и 14000 обеспечивает высокую мотивоемкость; падение нагрузки на руководителей, так как ответственность распределяется между владельцами процессов; высокую гибкость и адаптивность системы управления, обусловленные большей саморегулируемостью системы и естественной ориентацией на потребителя, высокую динамичность системы и ее внутренних процессов; возможность глубокой комплексной автоматизации. Наличие сертифицированной системы качества способствует повышению конкурентоспособности российских предприятий на мировом рынке.

Вместе с тем следует признать, что, несмотря на неослабевающее внимание со стороны отечественных и зарубежных исследователей к проблемам создания эффективных систем менеджмента качества сохраняются определенные трудности понимания самой природы добровольных стандартов и их соотношения с методами государственного регулирования. Все это определяет актуальность исследования методов и подходов оценки эффективности системы менеджмента качества на промышленном предприятии.

Степень изученности проблемы.

Анализ факторов, определяющих качество продукции, нашел отражение в работах Е. Бем-Баверка Л. Вальраса, У. Джевонса, Д. Локка, К.Менгера, В.Парето, П.Самуэльсона, Ф.Эджуорта. Дж. Ван Этингера, Ф.Кросби, Ф.У.Тейлора.

Методологической основой исследования является теория экономического анализа, разработанная в трудах отечественных и зарубежных ученых, таких как: С.Б.Бархгольц, М.И.Баканов, А.З.Бобылева, А.Д.Шеремет, Р.С.Сайфуллин, В.П.Палий, В.Д.Новодворский, В.М.Радионова, В.В.Ковалев, А.П.Градов, Дж.Фридман, П.Пратт, Н.Ордуэй, А.П.Робсон, Р.И.Кеннеди, Р.Эйткен-Дейвис, E.J.Altman, J.Hudson, D.Ellerman.

Существенный вклад в разработку применяемых в настоящее время систем управления качеством внесли отечественные ученые А.М.Длин, В.С.Мхитарян, В.И.Сиськов, Л.М.Бадалов, В.Я.Белобрагин, Б.И.Герасимов, А.В.Гличев, Д.С.Димиденко, Е.М.Карлик, Д.С.Львов, В.И.Синько, М.Г.Круглов, В.Д.Мацута, К.М. Рахлин, М. З.Свиткин, Л.Е.Скрипко и др. и зарубежные исследователи Б.Бергман, Л.Ноулер, А.Фейгенбаум и др.

Теоретические подходы и инструментарий оценки менеджмента качества предприятия нашли должное отражение в исследованиях Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, Ю.М. Андрианова, Ю.В. Богатина В.В. Новожилова и др. Прикладные аспекты менеджмента качества предприятия получили развитие в публикациях Г.Н.Бобровникова, В.В.Бузырева, В.Н.Войтоловского, Л.А.Конаревой, В.В.Окрепилова, А.Ю.Афонина и др.

Правовые аспекты взаимодействия теоретических и практических концепций менеджмента качества предприятия исследованы в работах А.А. Богатырева, В.В. Бойцова, В.Г. Версана, А.Е. Когута, В.А. Патричного, М.Н.Селиванова и др.

Принципы функционально-стоимостного анализа и рекомендации по его практическому использованию были разработаны в трудах X.Эберта, К.Томаса, Е.А.Грампа, Ю.М.Соболева, Л.Майлса.

Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Вместе с тем приходится констатировать, что в отечественной литературе применительно к современной российской действительности проблема оценки менеджмента качества предприятия и порядка применения разработана далеко не полностью. Мало исследована структура формирования экономической природы оценки менеджмента качества предприятия как неотъемлемой черты конкурентоспособности. На практике это не позволяет классифицировать концепции менеджмента качества предприятия с целью выработки микро- и макроэкономических управленческих решений. Этим определен выбор темы и направлений диссертационного исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования.

Цель диссертации состоит в исследовании и разработке методического аппарата оценки менеджмента качества промышленного предприятия для создания экономического режима интенсификации использования финансовых ресурсов, направленных на обеспечение состоятельности предприятия.

Реализация цели исследования предопределяет постановку и решение следующих основных задач:

- изучение и систематизация методических подходов к оценке менеджмента качества предприятия;

- уточнение сущности системы менеджмента качества и определение ее места в общей системе управления предприятием;

- выявление мотивов, определение стимулов и методов ускоренного внедрения мировых стандартов качества деятельности предприятий;

- разработка мотивационной концепции, которая может быть применена при внедрении системы менеджмента качества на предприятии;

- теоретическое и методическое обоснование этапов и критериев оценки менеджмента качества предприятия;

- выявление особенностей формирования инструментария оценки качества принимаемых управленческих решений по этапам самооценки менеджмента качества предприятия;

- экспериментальная проверка работоспособности механизма самооценки менеджмента качества предприятия.

Предметом исследования является промышленное предприятие как элемент макро- и микроэкономической системы в его взаимодействии с другими хозяйствующими субъектами.

Объектом исследования выступают внешние и внутренние микроэкономические управленческие отношения с другими субъектами хозяйствования, а также внутри него самого, складывающиеся в процессе управления внедрением и оценкой внутрифирменной системы качества.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования стали разработки, концепции и гипотезы, обоснованные и представленные в современной экономической литературе. Исследование базируется на использовании методов и принципов системного управления, логического моделирования финансовых ресурсов и их элементов, статистические, программно-целевые методов. Постановка и доказательство рабочих гипотез выполнялись на основе методов классифицирования, кластерного анализа и синтеза, экстремальных группировок, структурно-функционального моделирования, балльно-индексных оценок, экономико-математического моделирования.

При разработке основных вопросов экономического прогноза в системе управления качеством осуществлен системный подход к исследуемой проблеме, что позволило обеспечить комплексность исследования и выявить основные пути рационализации и повышения эффективности финансосберегающего направления интенсификации, как на уровне конкретных предприятий, так и на уровне их иерархической подчиненности.

Эмпирической базой исследования являются аналитические данные, опубликованные в научной литературе и периодической печати, экспертные разработки и оценки российских и зарубежных ученых-экономистов, а также собственные расчеты автора.

Новые научные результаты, полученные в ходе исследования, заключаются в следующем:

1. Уточнена сущность понятия «система качества промышленного предприятия», которая определена как ориентированная на требовании потребителя к качеству продукции совокупность социально-экономических отношений, определяющими компонентами которой являются организационная структура, процедуры, процессы и ресурсы. Эффективность функционирования данной системы зависит от степени преобразования организационной структуры в соответствии с условиями управления качеством и объемом инвестиций в интеллектуальный капитал предприятия. Обобщен отечественный и зарубежный опыт применения принципов оценки менеджмента качества предприятия, что позволило сформулировать его сущность как регулярный контроль организационно-экономического реформирования перестройки условий функционирования предприятия, обеспечивающего конкурентоспособность посредством взаимодействия персонала и результатов хозяйственной деятельности;

2. Выявлены подсистемы управления предприятием, включающие целевую, функциональную, организационную, мотивационную, социальную, информационную, философскую составляющую и подсистему взаимодействия с внешней средой, и определены механизмы их взаимодействия с подсистемой менеджмента качества. Дана расширенная трактовка понятия «всеобщее управление качеством», в содержание которой предложено также включать процедуру управления процессом повышения качества, базирующуюся на определенном наборе приемов и средств, используемых для анализа, исследований и контроля показателей системы качества, и позволяющую обучить персонал владению этими средствами и правильному их применению;

3. Сформулированы в рамках процессно-организованного управления основные функции и задачи предприятия стратегического и тактического характера, а именно: 1) разработка стратегической программы действий, предусматривающей ориентацию производства и реализацию продукции на определенный класс качества и базирующейся на технико-экономических возможностях фирмы (уровень конкурентоспособности, прибыльности, увеличения объема продаж, утверждения позиций на новых рынках и т.д.); 2) разработка и реализация программы продуктовой и соответственно процессной ориентации фирмы на заданный класс качества продукции с помощью системы мероприятий, направленных не только на предупреждение нарушения базовых процессов, но и на их восстановление до нормативного уровня путем устранения или уменьшения этих нарушений и ликвидации их последствий. Доказано, что решение данных задач позволит последовательно наращивать экономический потенциал фирмы, в том числе потенциал ее конкурентоспособности. В этом случае программа стратегических преобразований распространяется не только на управляющую, но и на управляемую систему и объекты управления (качество выпускаемой продукции и услуг);

4. Предложена организационно-экономическая методика внедрения системы качества на предприятии, включающая в себя: организацию работ по созданию, документированию, внедрению, сертификации и лицензированию анализируемой системы качества, построение бизнес-модели предприятия.

5. Разработан и апробирован в хозяйственной практике оперативный организационно-экономический механизм оценки менеджмента качества предприятия, основанный на его системной многомерности и многоаспектности, отражающий производственные, потребительские, эстетические, конкурентные, экономические характеристики продукции и предприятия, соответствующие современному уровню развития техники и технологии, спроса и предложения, форм рыночных связей и т.д. Разработанный механизм реализует на базе комплексного подхода принципы дифференциации и интеграции с учетом аддитивных критериев Европейской премии качества и теоретических подходов принятия оптимальных управленческих решений, работающих на всех этапах формирования механизма оценки менеджмента качества предприятия;

6. Обоснована методика функционирования системы менеджмента качества предприятия, основанная на принципах функционально-стоимостного анализа, позволяющая преодолеть недостатки методов учета затрат стандарт-кост, директ-костинг, JIT, SCA, LCC и обеспечивающая реализацию механизмов повышения эффективности функционирования системы менеджмента качества на предприятии.

7. Выявлены критерии применения функционально-стоимостного анализа как основы для разработки методики повышения эффективного функционирования системы менеджмента качества на предприятии, а именно: включение в функциональную модель предприятия основных требований стандартов ИСО 9000 и элементов модели системы менеджмента качества; декомпозиция производственного процесса на составляющие процессы более низкого уровня; учет взаимодействия процессов и времени их выполнения; определение весомости каждого процесса относительно определенной поставленной цели предприятия.

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что основные научные положения и выводы могут стать методической основой создания комплексных программ оценки менеджмента качества на промышленных предприятиях. Научные положения и практические рекомендации могут быть использованы промышленными предприятиями для проектирования подсистем управления, а также министерствами и ведомствами при разработке типовых указаний и отраслевых инструкций по применению методов оценки менеджмента качества, адаптированных к условиям российских рыночных отношений. Положения и выводы работы могут быть использованы в учебном процессе в преподавании курсов “Экономика предприятия”, “Управление качеством”, “Менеджмент”, при разработке спецкурсов по проблемам антикризисного управления.

Апробация результатов исследования. Научные положения, выводы и рекомендации, сформулированные автором в диссертации, использованы при подготовке методических рекомендаций, направленных на внедрение функционально-стоимостного анализа эффективности функционирования системы менеджмента качества предприятия, о чем свидетельствуют справки о внедрении результатов исследования.

Основные положения и выводы диссертационной работы изложены, обсуждены и получили одобрение на международных, всероссийских, региональных, республиканских, межвузовских конференциях в 2005-2006 гг., в том числе на межвузовской научно-практической конференции «Экономические и правовые проблемы в условиях становления инновационной экономики» (Казань, 2006), Всероссийской научно-практической конференции «Менеджмент и маркетинг в различных сферах деятельности» (Уфа, 2006), Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы менеджмента качества в современной России» (Саранск, 2006) и др.

Автором опубликовано 7 печатных работ, общим объемом 3,3 п.л., в том числе статьи в журнале «Стандарты и качество», входящем в перечень рекомендуемых ВАКом изданий для публикации материалов по докторским и кандидатским диссертациям.

Структура и объем работы были определены в соответствии с необходимостью решения поставленной цели и задач. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, содержащих девять параграфов, заключения и списка использованной литературы, включающего 134 источника и 6 приложений.

Основное содержание работы

система менеджмент качество конкурентоспособность

Во введении обосновывается актуальность темы диссертационного исследования, раскрывается степень разработанности проблемы в отечественной и зарубежной экономической литературе, определяются цель и задачи диссертационной работы, предмет и объект исследования, методологическая и теоретическая основы диссертации, новизна и научно-практическая значимость, апробация результатов исследования и его структура.

В первой главе «Теоретико-методологические подходы к содержанию системы менеджмента качества промышленного предприятия» рассматриваются основные этапы становления методов управления, сущность и принципы менеджмента качества, проблемы функционально-стоимостного анализа и его задачи в условиях применения в оценке эффективности функционирования системы менеджмента качества.

Качество продукции и менеджмент предприятия как экономические категории многоаспектны и многомерны. Функциональные характеристики качества продукции проявляются на всех уровнях функционирования предприятия через его менеджмент качества. Данные особенности формирования качества продукции и менеджмента качества предприятия выявили, что в условиях рыночных отношений основные экономические законы (законы спроса, предложения, зависимости между предложением и спросом, возрастания дополнительных затрат, убывающей доходности, экономической взаимосвязи затрат в сферах производства и потребления, эффекта масштаба производства, эффекта опыта, экономии времени, конкуренции), статические (законы композиции, пропорциональности, онтогенеза) и динамические (законы синергии, информированности, единства анализа и синтеза, самосохранения) законы развития предприятия, общие принципы функционирования предприятия (принципы самофинансирования, соответствия отношений постоянных затрат к переменным и относительной цены, соответствия номенклатуры, качества и объема продукции потребностям и условиям спроса, возмещения затрат на производство и сбыт продукции) проявляют себя интегральным образом и позволяют выявить закономерность непрерывного и динамичного совершенствования качества продукции и менеджмента качества: постоянное улучшение и совершенствование качества продукции через менеджмент качества является динамичным и непрерывным процессом развития, устойчивого и эффективного функционирования предприятия, обеспечивающим его выживание. Каждая группа вышеперечисленных экономических законов определяет поле законов, на пересечении которых формируется поле законов качества предприятия, с вектором развития его менеджмента качества как объективной закономерности динамики рыночных отношений. Это в свою очередь дополняет и развивает представление о качестве продукции как комплексном явлении, формирующем соответствующие экономические и специфические исторические формы общественных отношений.

Системные исследования качества продукции и менеджмента качества предприятия как экономических категорий, выявили, что их динамичное развитие происходит по S-образным кривым. Непрерывное совершенствование качества продукции формируют следующие основные этапы: борьба, выживание, конкуренция, расширение рынка, повышение производительности, удовлетворение потребителя. Непрерывное развитие менеджмента качества предприятия обосновывают: качество продукции, качество процесса, качество деятельности, качество менеджмента, качество разработки, качество предприятия. Для сохранения конкурентного преимущества на рынке каждое предприятие должно постоянно развивать менеджмент качества через обновление, совершенствование и улучшение качества своей продукции.

Стратегия развития менеджмента качества в соответствии с концепцией TQM базируется на категории оценки менеджмента качества предприятия. Систематизация отечественного и зарубежного опыта в области менеджмента качества и самооценки менеджмента качества предприятия выявили следующее: оценку эффективности менеджмента качества целесообразно проводить по результатам самооценки состояния функционирования предприятия. Оценка менеджмента качества предприятия обеспечивает систематический и всесторонний анализ деятельности и результатов, дающих общее представление о функционировании предприятия и степени развития его менеджмента качества, что позволяет определить области, нуждающиеся в улучшении и приоритеты. Изучение и систематизация методических подходов самооценки менеджмента качества промышленного предприятия.

В ходе исследования выявлено, что методической основой механизма самооценки менеджмента качества предприятия является концепция TQM, которая не ограничивается строгими требованиями и представляет руководителям большой набор подходов и методов для выполнения требований стандартов, тем самым отвечает на вопрос, как обеспечить и улучшить качество продукции предприятия.

Изучение, систематизация и классификация зарубежных и отечественных премий качества по классификационному признаку менеджмента качества показали, что их различия не принципиальны и обусловлены спецификой той или иной страны. Технология оценки менеджмента качества предприятия (подробного и всестороннего анализа деятельности предприятия и определения степени ее соответствия модели, установленной премией в области качества) и критерии разных премий качества, в общем, сходны. Суть оценки состоит в том, что в основу любой премии качества заложены критерии, каждый из которых имеет свой удельный вес, очки или баллы. Критерии, получившие низкую оценку, покажут те направления деятельности, которые нуждаются в улучшении. Наиболее престижными премиями качества являются: в Японии - приз Деминга (Deming Application Prize - DAP), в США - национальная награда за качество Мэлкома Бэлдриджа (Melcom Baldrige National Quality Award - MBNQA) и для компаний Европы - Европейская награда за качество (European Quality Award - EQA), в России - Премия Правительства РФ в области качества, учрежденная 12 апреля 1996 г.

Для эффективного функционирования новой системы менеджмента качества МС ИСО 9001 принят процессный подход, который обеспечивает связь и управление между отдельными процессами внутри организации и в общей системе процессов с целью постоянного улучшения общего функционирования организации, включая эффективность, а также ее результативность. При таком подходе к созданию системы менеджмента качества, Международный стандарт ИСО 9001 предлагает концептуальную модель процессного подхода, который показывает жесткую связь постоянного улучшения системы менеджмента качества, от входных данных, установленных “требований потребителя” и выходных - “степени удовлетворения потребителя”, производимой предприятием продукции или оказываемой услуги.

Идеология процессно-ориентированного управления фактически приводит к стиранию границ между управлением качеством и управлением самим предприятием - понятия менеджмента качества и общего менеджмента сливаются в одно целое. Прежде всего, это связано с новой расширенной трактовкой качества, которая не ограничивается совокупностью функциональных свойств и характеристик продукции, а рассматривается как степень соответствия отличительных свойств товара, обеспечивающих их процессов и систем управления установленным (государством, самой фирмой, договорами и контрактами и др.) или реально прогнозируемым для ожидаемой рыночной конъюнктуры требованиям потребителей и других заинтересованных лиц.

Такой подход реализован и в стандартах ГОСТ Р ИСО 9000, где любые имеющиеся на предприятии отклонения отнесены в компетенцию менеджмента качества, а сам он из управления отдельной сферой деятельности превратился в управление предприятием в целом. Поэтому процессно-ориентированное управление качеством, а, следовательно, и предприятием состоит из ряда основных функций и объективных задач. При этом к объективным задачам относятся задачи, общая постановка которых вытекает из профилирующей деятельности хозяйственной структуры и не изменяется на протяжении многих достаточно длительных периодов ее функционирования и развития. В течение этого времени могут меняться только формы, методы и технические средства, используемые для решения этих задач. К таким задачам относится, например, согласование производства товаров с их материально-техническим обеспечением.

Парадигма постоянного улучшения, декларируемая проектами МС ИСО серии 9000, обязывает организации, внедряющие систему менеджмента качества по стандарту ИСО 9001, проводить мероприятия по постоянному улучшению продукции, процессов, систем. Известный треугольник Джойнера иллюстрирует условия успешного движения вперед в области качества по Демингу, а именно:

1) научный подход;

2) вовлеченность всего персонала (все - одна команда);

3) воспитание в себе приверженности (одержимости) к качеству. Для российской специфики треугольник Джойнера, на наш взгляд, можно дополнить четвертым условием;

4) выделение достаточных ресурсов для развития организации, ее материальной базы (Рис.1).



Рис. 1. Пирамида улучшения качества

В настоящее время учет и анализ затрат на качество являются лишь одним из методов финансового менеджмента в системе качества, позволяющим решать только специфичные задачи (например, снижение и оптимизация затрат на качество). Для достижения же ощутимых финансовых результатов и повышения эффективности функционирования системы менеджмента качества необходимо учитывать все производственные затраты. Это доказывает необходимость применения на промышленных предприятиях современных методов управления затратами, среди которых наиболее предпочтительным является метод функционально-стоимостного анализа. В отличие от традиционных методов учета (стандарт-кост, директ-костинг, JIT, LCC) данный метод характеризуется рядом преимуществ (рис.2): он позволяет предприятию разработать и применить жизнеспособную стратегию на рынке, а также принимать управленческие решения оценке эффективности функционирования системы менеджмента качества; формированию конкурентоспособных цен на продукты и услуги; определению истинной себестоимости отдельных видов продукции и услуг; гибкому ценообразованию; управлению ассортиментом выпускаемой продукции или предоставляемых услуг; оценке бизнес-процессов или деятельности каждого структурного подразделения; разработке бюджетов предприятия.

Рис. 2. Различие в подходах к распределению накладных расходов при традиционном методе учета и ФСА методе

Функционально-стоимостной анализ (ФСА) рассматривается в работе как метод системного исследования функций отдельного изделия или определенного производственно-хозяйственного процесса, или же управленческой структуры, направленный на минимизацию затрат в сферах проектирования, освоения производства, сбыта, промышленного и бытового потребления при высоком качестве, предельной полезности и долговечности, как системное комплексное исследование функций объектов, направленное на обеспечение общественно необходимых потребительских свойств объектов при минимальных затратах на реализацию этих свойств на всех этапах жизненного цикла.

Применение метода функционально - стоимостного анализа начинается с построения функциональной модели. Так как в основу стандартов МС ИСО 9000 составляет процессный подход, то для применения методологии ФСА в оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества, необходимо под функциональной моделью определять не только взаимосвязь функций устанавливающих лишь порядок подчинения (согласно определений используемых в публикациях по применению ФСА), но и должна включать основные требования международных стандартов ИСО 9000, а также все этапы модели системы менеджмента качества (менеджмент ресурсов; процессы жизненного цикла, процессы измерения, анализа и улучшения; ответственность руководства). Далеко не полный перечень требований, которым должна отвечать функциональная модель процессов, включает следующее:

1. Функциональная модель строится с точки зрения руководства системой качества организации. При таком подходе модель должна включать все процессы и их элементы, влияющие на качество конечной продукции.

2. Функциональная модель должна содержать процессы, определенные как обязательные в рамках требований МС ИСО 9001:2000. Перечень этих процессов приведен в МС ИСО 9001:2000 [2, разделы 4-8].

3. Функциональная модель должна содержать элементы процессов, определенные как обязательные в рамках требований МС ИСО 9001:2000. Перечень таких элементов приведен в [2, разделы 4-8].

4. Функциональная модель должна охватывать все стадии жизненного цикла продукции, относящиеся к сфере деятельности организации.

Для того чтобы функциональная модель удовлетворяла перечисленным требованиям, она должна строиться как модель делового процесса.

Нормирующим условием при оценки значимости функций, имеющих одну общую вершину, т.е. удовлетворяющих одну общую функцию вышестоящего уровня, является равенство:

где k - число функций, имеющих одну общую вышестоящую вершину в функциональной модели; rFij - значимость j-той функции i-того уровня.

Так как в достижение целей в области качества должно оказывать позитивное влияние процессов и процессы СМК нельзя исключать, то весомость каждого процесса должна устанавливаться относительно определенной поставленной цели предприятия. Таким образом, необходимо разработать методику устанавливающую зависимость между значимость процесса в зависимости от определенных целей предприятий.

Важным ограничивающим условием применения функционально-стоимостного анализа в оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества является отсутствие глубоких исследований экономической стороны в методологии ФСА. Методика определения затрат на функции в ФСА базируется на классификации функций и если один и тот же материальный носитель участвует в удовлетворении нескольких функций, то затраты, связанные с ним, распределяются между функциями пропорционально вкладу. Такая система учета затрат позволяет эффективно учитывать затраты в рамках простых причинно-следственных связей, но не при определении стоимости процессов.

Во второй главе «Разработка методики системы менеджмента качества на предприятии как фактора конкурентоспособности продукции» рассматриваются этапы создания концепции методики и основные этапы ее применения.

Появление стандартов ISO серии 9000:2000 хотя и дало серьезный импульс к развитию методик процессного управления, тем не менее, проблему различных толкований процесса и процессного подхода не решило. Первое понимание процессного подхода основано на комплексном, системном рассмотрении деятельности организации как совокупности процессов, разработке системы управления процессами с использованием принципов ISO серии 9000:2000. Второе понимание процессного подхода базируется на выделении в организации «сквозных» процессов, их описании и последующей реорганизации.

Таблица 1

№	Вопросы для	Первое	Второе
	сравнения	понимание процессного подхода	понимание процессного подхода
		Процесс - устойчивая,
		целенаправленная совокупность	Процесс - целенаправленная
1	Определение	взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии	последовательность операций (работ, процедур), приводящая к заданному
	процесса	преобразует входы в выходы,	конечному результату - выходу
		представляющие ценность для	процесса.
		потребителя.
2	Р ассмотрение	Вся деятельность рассматривается как сеть процессов. Системный подход.	Частичное рассмотрение деятельности в виде цепочек последовательно
		Привязка к реальной организационной	выполняемых операций. Отсутствие
	предприятия	структуре предприятия.	какой-либо системы. Субъективность.
3	Наличие методики	Есть. Соответствует требованиям	Нет. Существуют различные
	управления процессом	ISO 9001:2000.	субъективные трактовки
4	Владелец процесса	Есть. Обладает всеми ресурсами, необходимыми для обеспечения результативности и эффективности процесса, занимает четкое положение в	Есть. Не обладает ресурсами, не занимает определенного положения в организационной структуре, но имеет обязанности.
		организационной структуре.
5	Взаимодействие между структурными подразделениями	На 100% определено и регламентировано взаимодействие в рамках сети процессов.	Частичное описание в рамках «сквозных» процессов.
		Изменяется. Система управления	Фактически не изменяется.
6	Система управления предприятием	строится на основе методик управления процессами в рамках сети процессов предприятия. Руководители подразделений становятся владельцами процессов.	Деятельность линейных руководителей обременяется обязанностью рассмотрения требований владельцев процессов.
7	Документация системы управления	Полное документирование деятельности. Документация на 90-100% соответствует реальной деятельности и практически используется.	Создание дополнительной документации, с низкой степенью практического использования.
	Необходимость
	изменения	Отсутствует. Организационная структура	Должна быть полностью изменена для
	организационной	в целом сохраняете я до появления	достижения реального результата
	структуры при	объективных данных, необходимых для	(переход на матричную или проектную
	комплексном	обоснования изменений.	структуру).
	внедрении
9	Менеджмент качества	Обеспечивается. Возможно	Не обеспечивается. Сертификация по
	процессов	сертификация на ISO 9001:2000.	ISO 9001:2000 невозможна.

В таблице 1 приводится сравнение двух подходов к внедрению процессного управления в случае применения в организации, построенной по стандартному функционально-иерархическому принципу. При этом первый подход является наиболее приемлемым и точным для применения. На рисунке 3 показана концептуальная схема управления процессом, основанная на сформулированном выше определении процесса.

Рис.3. Концептуальная схема управления процессом

Реализация данного подхода позволяет:

- правильно распределить функциональные обязанностей работников предприятия на основе разработанной анкеты;

- определить цели предприятия, способные в дальнейшем определить эффективность;

- наглядно представить процессы предприятия при помощи методологии IDEFO;

- разбить процессы предприятия с учетом предложенной схемы;

- четко выделить границы межу основными, вспомогательными и управляющими процессами.

- провести анализ структуры процессов на основе оценки соответствия их целям;

- провести оценку индикаторов с позиции источников исходных данных, периодичности их сбора и анализа, а также процедуры сбора и анализа данных и принятия соответствующих мер.

Меры, предпринятые на подготовительном этапе, позволяют реализовать методику по определению значимости процессов на основе с использованием экспертных методов и определить стоимость процессов.

Стоимость прямых ресурсов управления и обеспечения каждого процесса определяется по формуле:

Cij (R) = Уkn(RY) Sij(RY) + У kn(Ro) Sij(RO)

m

Уkn=l m=l,...,n, 0<kn<l,

1

kn(RY) -доля участия n-того прямого ресурса управления;

m - количество процессов, в которых используется данный ресурс

Для решения задачи оценки эффективности процессов необходимо на основание расчетов стоимости процессов и установление значимости процессов, построить функционально-стоимостную диаграмму процессов более высшего уровня, учитывая при этом время исполнения процесса (рис.4); определить наиболее затратные процесс; построить функционально -стоимостную диаграмму декомпозиции процесса на которого приходится больше затрат; выявить и реализовать такие варианты перераспределения или уменьшения затрат на ресурсы между и внутри процессов, которые обеспечивают повышение эффективности выполнения процесса при заданных значениях показателей эффективности процессов.

Рис. 4. Функционально-стоимостная диаграмма.

Показателями эффективности процессов определяется соотношение

З процесс

Э процесса = --------------------- a, где

R процесса

З процесс - затраты на процессы,

R процесса - значимость процесса,

а - коэффициент, учитывающий время выполнения процесса.

В третьей главе «Реализация и оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества как фактора повышения конкурентоспособности продукции» отражены этапы применения разработанной методики на ООО «Технострой» и сформулированы рекомендации по повышению эффективности функционирования системы менеджмента качества на предприятии.

Предварительный анализ деловой истории предприятия показал, что первоначальные факторные преимущества были утеряны вследствие неэффективного функционирования системы менеджмента качества, а меры по выходу из кризиса носили экстенсивный характер, привели к неоправданному росту штатов сотрудников и снижению уровня управляемости организации. Проведенная общая диагностика организации показала, что при общем правильном направлении развития организации существуют следующие факторы, не позволяющие организации функционировать более эффективно:

- смешанно креативно - административный стиль управления;

- дублирование и нечеткое выполнение функций сотрудниками организации;

- частичная специализация на низко рентабельных рынках.

Мониторинг бизнес-процессов показал наличие кризисных бизнес процессов напрямую влияющих на эффективность и позволил сформулировать следующий вывод по диагностики предприятия. Необходимо создать более четкие правила функционирования системы менеджмента качества, для чего предлагается:

- сделать выбор в пользу иерархического или кредитивного стиля управления;

- пересмотреть должностные инструкции с учетом требований МС ИСО 9000 и определить четко ответственных за выполнение функций;

- прописать бизнес - процессы предприятия на каждом этапе;

- осуществления СМК с учетом требований международных стандартов ИСО 9000;

- устранить дублирование функций в руководстве;

- пересмотреть функции и объем выполняемой работы некоторых работников с возможным перемещением их в рамках организационной структуры;

- распределить затраты предприятия с учетом предлагаемой методики;

- определить эффективность процессов.

Таким образом, согласно разработанной в 3 главе методики необходимо

- определить политику и цели в области качества

- разработать функциональную модель существующей ("как есть") организации процессов

Определив цели и основные направления деятельности в области качества, представляется возможным отразить деятельность предприятия в виде карты процессов с применение методологии IDEFO и определить стоимость прямых ресурсов основного процесса. На основе проведенного анализа установили, что неэффективным процессом оказался процесс «Управления производством», вследствие нескоординированности работ по диспетчированию. На основе произведенной декомпозиции процессов производства окон установили, что неэффективным процессов является «Подготовка бруса». Вследствие низкого уровня квалификации персонала потери на данном процессе составляют 10 тыс. руб\в мес.

На основание проведенной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества и мониторинга процессов установили, что

- выявленные неэффективные процессы повторяются на предприятии неоднократно,

- материально исчисляемые убытки неэффективных процессов свидетельствуют о превышении затрат на процессы по сравнению с их значимостью,

- неэффективность процессов оказывает существенную влияние на качество выпускаемой продукции.

Проведенный анализ оценки эффективности процессов СМК на промышленном предприятии и проведенной общей диагностики причин возникновения несоответствий показал, что причины возникающих несоответствий на предприятии могут быть устранены в рамках одного проекта. Выделенные узкие места и предлагаемые проекты оптимизации отражены в таблице 2.

Проект №1. Комплексность решаемых в нем задач, опасность противодействия консервативных сотрудников организации затрагивание высших структур управления требует для его полного осуществления полной поддержки высшего руководства. Данный проект планировался и полностью был реализован на предприятии, что обеспечило:

- перемещение ряда сотрудников в рамках организационной структуры организации с учетом объемов выполняемых работ и квалификацией;

- разработка и доведение до сведения сотрудников должностных инструкций, политики в области качества, целей и критериев эффективности процессов;

- устранение дублирования функций;

- формальный выбор основного административного стиля;

- управление с элементами креативного стиля управления в отдельно обозначенных ситуациях;

Проект №2. На предприятие внедрена система выявления, идентификации, регистрации и анализа несоответствий. Разработаны коды видов брака и причин брака. Разработана процедура корректирующих действий в соответствии с МС ИСО 9001:2001, а также методика по проведению предупреждающих действий.

Проект №3. На основании проведенной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества с применением функционально - стоимостного анализа высшим руководством осуществлен анализ результатом которого была утверждена программа в области качества на 2006г.

Проекты оптимизации деятельности предприятия ООО «Технострой»

Таблица 2

Выделенное узкое место	Предлагаемые проекты оптимизации деятельности предприятия
Дублирование функции и частичное невыполнение прямых обязанностей работников предприятия Невыполнение работниками поставленных целей Невозможность качественного выполнения работы из-за отсутствия на предприятии четкой системы диспетчирования	Проект №1 оптимизации организационной структуры организации с задачами: -разработки должностных инструкций для работников предприятия в соответствии с процессным подходом; -устранение дублирования функций; -подбор более квалифицированного персонала и введение системы аттестации и повышения квалификации персонала; - внедрение системы стимулирования работников предприятия с учетом выполнения критериев эффективности процессов
Большое количество брака на производстве	Проект №2 снижения несоответствий: - выявление и идентификация несоответствий; - регистрация несоответствий; - анализ несоответствий; - отделение (изоляция) несоответствующей продукции; - анализ причин возникновения несоответствий с регистрацией данных - оцениванию необходимости действий, чтобы избежать повторения несоответствий; - определению и осуществлению необходимых действий; - записям результатов предпринятых действий; - анализу предпринятых корректирующих действий; - разработки процедур предупреждающих появление несоответствий
Незаинтересованность руководства в решение возникающих проблем на предприятии	Проект №3 анализа системы менеджмента качества Регулярно проводить анализ системы менеджмента качества согласно п.5.6 МС ИСО 9001:2000

Разработка и реализация предложенных проектов позволила повысить эффективность функционирования системы менеджмента качества на предприятии.

В заключении сформулированы основные выводы и результаты диссертационной работы.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА

Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1. Курынцев С.В. Процессно-ориентированное управление в системе менеджмента качества на промышленном предприятии//Стандарты и качество. 2006. №12. 0,45 п.л. (в соавт., авт.- 0,25 п.л.)

Прочие публикации по теме диссертационного исследования:

1. Курынцев С.В. Разработка методики применения функционально-стоимостного анализа в целях совершенствования системы менеджмента качества на предприятии//Современная экономика: Межвузовский сборник. Приложение к журналу «Экономические науки». - М.-Казань: Экоцентр, 2005. 0,45 п.л.

2. Курынцев С.В. Анализ внешней среды предприятия как предварительный этап реализации системы менеджмента качества// Современная экономика: Межвузовский сборник. Приложение к журналу «Экономические науки». - Казань: Казан.гос.ун-т, 2006. 0,55 п.л.

3. Курынцев С.В. Генезис развития системы менеджмента качества функционально-стоимостного анализа//Менеджмент и маркетинг в различных сферах деятельности: юбилейный сборник. - Уфа: УГАТУ, 2006. 0,5 п.л.

4. Курынцев С.В. Разработка и внедрение системы менеджмента качества на промышленном предприятии (на примере ОАО «Алнас»)//Экономические и правовые проблемы в условиях инновационной экономики: Материалы межвузовской научно-практической конференции. - Казань: НПК «РОСТ», 2006. 0,5 п.л.

5. Курынцев С.В. Особенности формирования системы менеджмента качества на предприятии машиностроительного комплекса//Научные труды кафедры промышленной коммерции и маркетинга Казанского государственного технического университета им.А.Н.Туполева. Том 1. - Казань: Казан.гос.техн.ун-т им.А.Н.Туполева, 2006.- 0,5 п.л.

6. Курынцев С.В. К вопросу о применении процессного подхода при формировании системы менеджмента качества на промышленном предприятии//Проблемы менеджмента качества в современной России: Материалы Всероссийской научно-практической конференции УМО вузов России по образованию в области менеджмента. - Саранск: Тип. «Красн.Окт.», 2006. 0,35 п.л.

Размещено на Allbest.ru