В условиях проведения радикальных изменений в экономике существует острая необходимость в новых инструментах и методах, способных помочь предприятиям стать более эффективными. Для многих предприятий решение этой задачи может основываться на теории и практике реинжиниринга бизнес-процессов, а также на интеграции различных методов, основанных на процессном управлении. Методы управления предприятием, основанные на процессном подходе, предназначены для улучшения основных показателей деятельности предприятия путем глубокого анализа и перепроектирования существующих бизнес-процессов.

Учитывая прямую зависимость общей эффективности предприятия от эффективности управления, переломить отрицательные тенденции и улучшить ситуацию возможно, сделав управление промышленным предприятием гибким и мобильным, оперативно и адекватно реагирующим на изменения внешней и внутренней среды предприятия, то есть процессно-ориентированным. В настоящее время промышленные предприятия, внедряющие современные методы управления, испытывают ряд проблем, к основным из которых можно отнести следующие:

негибкость и бюрократизм существующих систем управления, обуславливающих замедленную реакцию на изменения во внешней и внутренней среде предприятия;

несоответствие структур и методов управления решаемым задачам;

несогласованность целей и задач на разных уровнях управления;

превалирование задач оперативного управления над стратегическими.

Решение указанных проблем в процессе внедрения современных технологий управления предполагает интеграцию различных методов, основанных на процессном управлении, направленных на повышение эффективности управленческого процесса, а в итоге ? всего предприятия в целом, на крупных и средних промышленных предприятиях любой формы собственности.

Основу управленческих инноваций промышленного предприятия составляют современные методы управления, к которым можно отнести:

внедрение системы менеджмента качества;

разработку сбалансированной системы показателей;

процессное и проектное управление, бюджетирование;

реинжиниринг бизнес-процессов;

оптимизацию организационной структуры;

внедрение корпоративных информационных систем и др.

Наиболее результативными для АО "Саранск-Лада" является введение системы менеджмента качества (СМК) и системы сбалансированных показателей (ССП). Для внедрения перечисленных нововведений целесообразно использование реинжиниринга бизнес-процессов (РБП). В данных методах есть много общего. Реинжиниринг является относительно новым управленческим подходом и представляет собой одно из современных направлений в теории и практике управления бизнес-изменениями, при помощи которого достигаются качественные преобразования в системе управления промышленным предприятием.

Методически грамотное проведение реинжиниринга бизнес-процессов способно снизить издержки, увеличить производительность работ, скорость выполнения заказов и услуг, повысить качество продукции, исключить негибкость и бюрократизм существующих систем управления, обуславливающих замедленную реакцию на изменения во внешней и внутренней среде, что особенно актуально для большинства промышленных предприятий с устаревшей организационной структурой и, в конечном итоге, вывести среднюю компанию в число передовых.

Общепринятой гарантией устойчивого качества выпускаемой продукции и хорошо отлаженной управленческой системы промышленных предприятий является создание, внедрение и сертификация системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям стандарта ISO серии 9001.

Однако перепроектирование бизнес-процессов предприятия можно проводить путем плавного совершенствования посредством СМК или радикального совершенствования с помощью реинжиниринга, для достижения кардинальных улучшений критических показателей эффективности.

После осознания и выделения бизнес-процессов на предприятии необходимо выяснить, какие процессы работают более или менее эффективно, и для них достаточно провести постепенное улучшение, а какие работают в значительной степени неудовлетворительно, что легче построить их заново, и только после того, как они заработают, можно говорить об их совершенствовании.

Система сбалансированных показателей, как инструмент для разработки и реализации стратегии, способствует объединению оперативного управления и стратегического планирования. ССП делает очевидным соответствие разрабатываемых целей и мероприятия общей стратегии развития, т.е. стратегическим приоритетам и миссии, и помогает предприятию решить две ключевые проблемы: эффективно оценить результаты деятельности предприятия и успешно реализовать стратегию. Сбалансированную систему показателей целесообразно использовать и для оценки проводимых инновационных изменений как систему стратегического управления предприятием на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации, как финансовые, так и нефинансовые.

С целью выделения общих признаков проведем сравнительный анализ современных методов совершенствования бизнес-процессов: реинжиниринга бизнес-процессов, системы менеджмента качества и системы сбалансированных показателей. Все перечисленные методы имеют общую цель - повышение эффективности деятельности предприятия на основе оптимизации его управления (таблица 3.1).

Таблица 3.1 - Сравнительный анализ современных методов совершенствования бизнес-процессов АО "Саранск-Лада"

Анализируя рассматриваемые методы по выделенным критериям, можно наблюдать следующие сходные признаки:

ориентация на процессное управление;

задача перепроектирования и реструктуризации бизнес-процессов организации;

децентрализация и передача полномочий персоналу;

стратегический характер изменений;

условия применения при критическом характере деятельности организации, что позволяет провести интеграцию указанных методов при совершенствовании системы управления.

Рассматриваемые методы управления, направленные на совершенствование бизнес-процессов, основаны на процессном подходе, и следовательно, процессный подход должен стать основополагающим, системообразующим элементом при интеграции современных методов управления.

Рекомендуемая модель проведения реинжиниринга как отдельного, самостоятельного метода кардинальной перестройки бизнес-процессов АО "Саранск-Лада" представлена на рисунке 3.1.

Данная модель включает в себя условия и принципы реализации реинжиниринга, а также схему этапов его проведения с определенной последовательностью действий.

Интеграция рассмотренных методов позволит АО "Саранск-Лада":

перейти от стратегии к совокупности бизнес-процессов, требующих внимания, и обоснованно применить к этим процессам инновационные методы улучшения деятельности промышленных предприятий;

Рисунок 3.1 - Модель проведения реинжиниринга бизнес-процессов как кардинального подхода к совершенствованию бизнес-процессов АО "Саранск-Лада"

связать политику в области качества со стратегией;

определить причинно-следственную связь целей для процессов и показатели выполнения этих целей;

определить мероприятия, ресурсы, сроки и ответственность, необходимые для реализации установленных целей.

Таким образом, исключительно важным становится вопрос синтеза связей, которые должны быть установлены между стратегией, реинжинирингом, системой менеджмента качества и системой сбалансированных показателей для выработки единого механизма управления, который обеспечит эффективное управление производственной структурой АО "Саранск-Лада".

3.2 Оптимизация бизнес-процесса "Сервисное обслуживание автомобилей" АО "Саранск-Лада"