Информационный менеджмент и технологии управления производством в инновационной сфере

В научной литературе часто выделяют три подхода к процессу принятия управленческих решений:

1.интуитивный;

2. основанный на суждениях;

3.рациональный [11, с.55].

Интуитивный подход основывается на субъективном ощущении лица, принимающего решения (ЛПР), т.е. менеджер просто чувствует, что принимаемое решение - правильное. В процессе принятия управленческого решения не осуществляется никаких сознательных действий: оценки альтернатив или просто поверхностного анализа ситуации. Со статистической точки зрения интуитивное решение имеет низкие шансы на правильный выбор. Однако, иногда интуитивно принятое решение приводит к значительному положительному эффекту и позволяет быстро выправить ситуацию. Поэтому опытный и способный менеджер должен доверять своей интуиции, иначе могут появляться упущенные возможности.

Подход к принятию решений, основанный на суждении основывается на выборе, который обусловлен знаниями или имеющимся опытом. Такие решения очень эффективны тогда, когда ситуация принятия решения имеет тенденцию к довольно частому повторению. Учет опыта в процессе принятия решения часто приводит к значительным положительным результатам и снижает риск принятия не правильного управленческого решения. С другой стороны, если менеджер опирается только на опыт, не используя другие подходы, то это концентрирует все его решения в областях, уже знакомых ЛПР, что в свою очередь приводит к тому, что могут быть упущены новые более эффективные альтернативы, лежащие в других областях и направлениях.

Наиболее обоснованным является рациональный подход. При использовании этого подхода решение принимается в результате объективного аналитического процесса. Представим указанный процесс в виде схемы (рис. 1).

Рис. 1. Процесс рационального решения проблемы

Рассмотрим этапы принятия управленческого решения при рациональном подходе более подробно.

Первый этап диагностика проблемы. Для рассмотрения этого этапа необходимо определить термин «проблема». Для целей принятия решения понятие проблемы может принимать два определенных состояния: 1. цели предприятия не достигнуты (не полностью достигнуты или не вовремя); 2. существует потенциальная возможность для организации, которая может привести к значительному положительному эффекту. Следовательно, этот этап служит для того, чтобы выявлять возникающие затруднения или имеющиеся возможности.

Второй этап заключается в определении ограничений и критериев для принятия решений. Ограничения - это любые показатели, сужающие спектр альтернатив, которые можно принимать во внимание в процессе принятия управленческих решений. Наиболее типичными и значимыми ограничениями выступают полномочия сотрудников предприятия, конечность ресурсов и временной фактор [8, с.231].

Критериями принятия решений являются стандарты, применяемые для оценки альтернатив [10, с.158]. Критерии могут быть количественными и качественными. Выбор критерия зависит от характера альтернативы.

Третий этап определение альтернатив. На этом этапе происходит поиск всех возможных действий, потенциально устраняющих причину возникшей проблемы. Круг этих действий определяется ограничениями, установленными на предыдущем этапе.

Четвертым этапом является оценка альтернатив. На этом этапе происходит выбор метода оценки альтернатив. Если принимается структурированное решение (виды управленческих решений представлены в прил. А), то используются методы количественного анализа, позволяющие выбирать оптимальные решения. В качестве критериев здесь используются такие показатели как прибыль, объем продаж, сумма затрат и т.п. В случае принятия слабо структурированных или неструктурированных решений используются экспертные оценки, в этом случае выбирается удовлетворительное решение [12, с.68]. Далее происходит сравнение альтернатив друг с другом, а также оценка риска, связанного с реализацией каждой альтернативы.

Пятым этапом является выбор альтернативы. Выбор решения заключается в поиске такой альтернативы, которая максимально устраняет возникшую проблему с учетом соблюдения ограничений и критериев. Принятие решений происходит либо ЛПР единолично (индивидуальный подход) или группой менеджеров (групповой подход).

Затем наступает условно шестая стадия - реализация решения, после которой можно оценить эффективность принятого управленческого решения.

Реализация решений предполагает ряд этапов (рис. 2).

Рис. 2. Цикл реализации решения

Для принятия обоснованного управленческого решения существует ряд методов. Рассмотрим некоторые из них, которые имеют широкую практику применения:

1. Платежная матрица;

2. Дерево решений;

3. Дерево целей [9, с. 289].

Платежная матрица - это один из методов статистической теории решений [4, с.328]. Платеж представляет собой денежное вознаграждение или полезность, являющиеся следствием с конкретными обстоятельствами. Если платежи представить в виде таблицы, то мы получим платежную матрицу.

Платежная матрица используется, когда:

1. Имеется ограниченное число альтернатив и вариантов стратегии;

2. Можно определить вероятность по каждой альтернативе;

3. Результаты принятого решения зависят от того, какая выбрана альтернатива, и какие события в действительности имеют место [5, с. 188].

Кроме того, руководитель должен располагать возможностью объективной оценки вероятности событий и расчета ожидаемого значения такой вероятности.

Вероятность прямо влияет на определение ожидаемого значения. Ожидаемое значение альтернативы или варианта стратегии - это сумма возможных значений, умноженных на соответствующие вероятности. Определив ожидаемое значение каждой альтернативы и расположив результаты в виде таблицы, руководитель без труда может установить, какой выбор наиболее привлекателен. Структура платежной матрицы представлена в прил. Б (табл. Б.1).

Дерево решений - это схематичное представление проблемы принятия решений. Как и платежная матрица, дерево решений дает руководителю возможность учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы. Концепция ожидаемого значения является необходимой частью метода дерева решений. Дерево решений можно применять только в ситуациях, когда результаты одного решения влияют на последующие решения. Схема построения дерева решений представлена в прил. Б (рис. Б.1).

Дерево целей - это структурированная, построенная по иерархическому принципу совокупность целей экономической системы, программы, плана, в которой выделены: генеральная цель (вершина дерева) и починенные ей подцели второго, третьего и последующих уровней (ветви дерева) [11, с. 62].

Дерево целей строится по принципу декомпозиции целей во времени и пространстве и представляет собой в результате иерархическую систему задач, исполнение которых приводит к достижению главной цели. Схема построения дерева целей представлена в прил. Б (рис. Б.2).

Когда указанные выше методы использовать не представляется возможным, применяют методы на основе взвешенных экспертных оценок, такие как:

1. Мнение жюри;

2. Совокупное мнение сбытовиков;

3. Модель ожидания потребителя;

4. Метод экспертных оценок.

Мнение жюри - усреднение и соединение мнений экспертов в релевантных сферах. Неформальной разновидностью этого метода является “мозговой штурм”, во время которого участники пытаются генерировать как можно больше идей, после чего эти идеи подвергаются оценке. Это может отнимать много времени, но зачастую дает полезные результаты, особенно, когда организация нуждается в новых идеях и альтернативах.

Совокупное мнение сбытовиков. Опытные торговые агенты могут принять в расчет действия потребителей быстрее, чем будет построена количественная модель. Хороший торговый агент на определенном отрезке времени зачастую лучше чувствует рынок, чем количественные модели.

Модель ожидания потребителя является результатом опроса клиентов организации. Их просят оценить собственные потребности в будущем, а также новые требования.

Метод экспертных оценок - процедура, позволяющая группе экспертов прийти к согласию. Эксперты заполняют вопросник по поводу проблемы и записывают свое мнение о ней. Каждый эксперт потом получает свод ответов других экспертов, затем его просят заново рассмотреть свой прогноз, если он не совпадает с прогнозами других, его просят объяснить, почему это так. Процедура повторяется 3-4 раза, пока эксперты не придут к единому мнению. Важным моментом является анонимность экспертов.

После того как решение принято, необходимо организовать его реализацию. Для этого существую следующие методы (рис. 3) [11, с.213].

Рис. 3. Методы реализации решений

Таким образом, для реализации управленческих решений в любой сфере необходимо определить тип возникшей проблемы (т.е. провести диагностику), определится с критериями (количественными или качественными), установить ограничения, сужающие круг возможных альтернатив, оценить оставшиеся альтернативы одним из релевантных способов, выбрать, используя один из предлагаемых методов, одну альтернативу и организовать реализацию управленческого решения по этапам планирования, организации и контроля.

1.2 Понятие и методы продвижения нового товара на рынок сбыта

Производственные предприятия в основном стремятся к двум взаимосвязанным целям: 1. произвести продукцию; 2. продать ее потребителям (с учетом их платежеспособного спроса). Для достижения этих целей предприятиями нужно организовывать производство товаров с учетом потребностей рынка, платежеспособного спроса целевой аудитории и с наличием эффективной системы продвижения товара на рынках сбыта.

Термин «продвижение продукции» на данный момент не имеет однозначной трактовки в научной литературе. Мнения авторов различаются в некоторых аспектах и нюансах данного понятия. Например, имеет место такое определение: продвижение продукции - это любая форма действий, используемых фирмой для информации, убеждения и напоминания людям о своих товарах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности [2, с.129]. По мнению известного маркетолога Е. П. Голубкова, продвижение продукции - это совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукции до потенциальных покупателей и стимулированию возникновения у них желания его купить [1, с.223]. Однако, оба приведенных определения показывают лишь ограниченный набор функций продвижения, поэтому нет представления данного процесса в целостном виде. В том числе нет указания на управленческий характер процесса продвижения продукции и не установлены критерии эффективности этого процесса. По нашему мнению данные определения не учитывают главный аспект продвижения, а именно: доведение самой продукции до целевой аудитории. Вместо этого в качестве ключевого момента выделяется информационный этап продвижения товара.

Развитие понятия продвижения товара осуществлено другими авторами. Так ряд авторов сформулировали такое определение. Продвижение товара - это планирование, осуществление и контроль физического перемещения товаров от мест их происхождения к местам использования [3, с.58]. Но это определение также не лишено недостатков, главным из которых является то, что не выделена целевая направленность процесса продвижения. В. А. Зайцев дал наиболее релевантное определение. Продвижение товара - это деятельность по планированию, реализации и контролю физического перемещения продукции от мест ее производства к местам продажи и передачи права собственности на товар с целью удовлетворения нужд потребителей и выгоды для поставщика» [3, с.49]. По нашему мнению, указанное определение является наиболее адекватным процессу продвижения товара, поскольку в нем явно прослеживаются критерии эффективности продвижения, а именно: 1. стремление к максимальному удовлетворению нужд конечного потребителя и 2. наличие выгоды для поставщика.

В некоторых источниках понятие «продвижение» заменено термином «маркетинговые коммуникации» [15, с.3]. Зарубежные авторы дают определения, которые по смысловому содержанию соответствуют тем, которые приведены выше, а российские ученые определяют это понятие в качестве механизма продвижения. Таким образом, маркетинговые коммуникации представляют собой часть процесса продвижения. По нашему мнению, маркетинговые коммуникации являются информационной основой процесса продвижения, т.е. при продвижении продукции необходимо использовать систему маркетинговых коммуникаций.

Формирование и оптимизация системы продвижения товаров, в том числе новых - это одна из основных задач производственных предприятия. Эта система тесно связана с контуром управления предприятием и является подсистемой маркетинга. Система продвижения продукции включает в себя несколько составляющих:

1. Цели: 1.1. удовлетворение потребностей потенциальных покупателей и получение прибыли, 1.2. доставка заказанных грузов в конкретное место, в определенный период времени с минимальными затратами, 1.3. быстрое выявление потенциальных потребителей, требования которых соответствуют интересам поставщика и служат основой для заключений взаимовыгодных договоров о поставке производимых товаров [7, с.180];

2. Принципы (правила, определяющие процесс построения системы продвижения товаров): 2.1. принцип расширения сети дистрибуции путем охвата новых регионов; 2.2. принцип поддержания целостности организации и содействия повышению качества работы каждого дистрибьютора; 2.3. принцип повышения эффективности управления материальными потоками путем внедрения логистического подхода; 2.4 принцип поддержания положительного имиджа организации; 2.5. принцип оптимизации механизма продвижения товаров на рынки сбыта [14, с.17];

3. Виды продвижения: 3.1. реклама, 3.2. формирование общественного мнения, 3.3. персональные продажи, 3.4. стимулирование сбыта [17];

4. Формы продвижения: 4.1. создание торговой марки, 4.2. организация выставок 4.3. брендинг [1, с.46].

5. Методы: 5.1. экономико-финансовые; социологические; психологические; методы антропологии; математические (расшифровка методов продвижения представлена в прил. Б);

6. Функции: 6.1. создание положительного образа организации, ее товаров и оказываемых услуг; 6.2. демонстрация инновационного характера деятельности организации и ее товаров; 6.3. проведение открытой информационной политики в отношении характеристик продукции организации; 6.4. обоснование цен на продукцию организации; 6.5. внедрение в сознание потенциальных покупателей отличительных особенностей выпускаемой продукции; 6.6. обеспечение доступности информации о местах продажи товаров или оказания услуг; 6.7. обеспечение доступности информации о распродажах; 6.8 создание положительного имиджа предприятия по сравнению с предприятиями-конкурентами;

7. Организационные структуры управления;

8. Этапы;

9. Показатели результатов продвижения товаров [2, с. 327].

К основному виду продвижения товара относят стимулирование сбыта, которое в свою очередь выступает в следующих формах: сезонная скидка; разнообразные купоны на приобретение товара по льготной цене; распродажа продукции по ценам ниже, чем обычно; всевозможные игры и конкурсы; установление премий и подарков для покупателей; бесплатное предоставление образцов продукции на пробу [6, с. 258].

Рассмотрим более подробно методы продвижения. Экономические методы продвижения продукции оценивают процесс продвижения продукции при помощи определенных показателей: 1. объема товарооборота, 2. уровня производственных и товарных запасов, 3. величины издержек обращения, 4. широты ассортимента товаров, 5. уровня покупательского спроса и цен на товары, 5. экономической эффективности продвижения продукции.

Социологические методы предполагают выявление и анализ конкретных потребительских групп и общественных слоев в разрезе предпочтений, потребностей и платежеспособного спроса на товары.

Методы психологии и психофизиологии служат для выявления и проведения анализа мотивов предпочтений, потребностей и платежеспособного спроса потенциальных потребителей, и, кроме того, повышения эффективности рекламы, разных приемов и способов создания спроса, усиления действия на восприятие потребителей, на принятие решений потребителем о выборе конкретного вида товаров.

Из всего набора математических методов для продвижения товаров наиболее применимы: 1. теория массового обслуживания; 2. теория вероятностей; 3. оценка математической и отраслевой статистики для оценки емкости рынка и его сегментов, величины и тенденций изменения спроса на продукцию, 4. прогнозирование объемов продаж и спроса; 5. экспертные оценки («метод Дельфи», мозговая атака).

Таким образом, продвижение нового товара на рынок сбыта предполагает целый комплекс взаимосвязанных мероприятий, направленных на доведение, как самого товара, так и информации о нем до потенциального потребителя. Для построения эффективной системы продвижения нового товара на рынок сбыта необходимо принимать обоснованные управленческие решения и контролировать их реализацию.

1.3 Информационные системы и технологии

управленческий решение продвижение товар

Под системой понимают любой объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как объединенная в интересах достижения поставленных целей совокупность разнородных элементов. Системы значительно отличаются между собой как по составу, так и по главным целям.

Информационные системы, ускоряющие потоки товаров. Предположим, фирма специализируется на поставках продуктов в определенное учреждение, например в больницу. Как известно, иметь большие запасы продуктов на складах фирмы очень невыгодно, а не иметь их невозможно. Для того чтобы найти оптимальное решение этой проблемы, фирма устанавливает терминалы в обслуживаемом учреждении и подключает их к информационной системе. Заказчик прямо с терминала вводит свои пожелания по предоставляемому ему каталогу. Эти данные поступают в информационную систему по учету заказов.

Менеджеры, делая выборки по поступившим заказам, принимают оперативные управленческие решения по доставке заказчику нужного товара за короткий промежуток времени. Таким образом экономятся огромные деньги на хранение товаров, ускоряется и упрощается поток товаров, отслеживаются потребности покупателей.

Информационные системы по снижению издержек производства. Эти информационные системы, отслеживая все фазы производственного процесса, способствуют улучшению управления и контроля, более рациональному планированию и использованию персонала и, как следствие, снижению себестоимости производимой продукции и услуг4.

Информационные системы автоматизации технологии ("менеджмент уступок"). Суть этой технологии состоит в том, что, если доход фирмы остается в рамках рентабельности, потребителю делаются разные скидки в зависимости от количества и длительности контрактов. В этом случае потребитель становится, заинтересован во взаимодействии с фирмой, а фирма тем самым привлекает дополнительное число клиентов. Если же клиент не желает взаимодействовать с данной фирмой и переходит на обслуживание к другой, то его затраты могут возрасти из-за потери предоставляемых ему ранее скидок.

Информационные система по продаже авиабилетов позволяет проанализировать архивные данные за многие годы, оценить перспективы наполнения салона, назначить разумную цену на каждое место, снизить количество непроданных билетов и пр. Она резервирует каждое место на самолет в США за три месяца до полета 1,5 раза, т.е. два места резервируются за тремя пассажирами.

Информационная система банка обеспечивает все виды оплат по счетам его клиентов. Она умышленно сделана несовместимой с информационными системами других банков. Таким образом, клиент попадает в круг услуг банка, из которого ему трудно выйти. В обмен банк предлагает ему различные скидки и бесплатные услуги.

Технология при переводе с греческого (techne) означает искусство, мастерство, умение, а это не что иное, как процессы. Под процессом следует понимать определенную совокупность действий, направленных на достижение поставленной цели. Процесс должен определяться выбранной человеком стратегией и реализоваться с помощью совокупности различных средств и методов.[12].

Под технологией материального производства понимают процесс, определяемый совокупностью средств и методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы сырья или материала. Технология изменяет качество или первоначальное состояние материи в целях получения материального продукта.

Реализация технологического процесса материального производства осуществляется с помощью различных технических средств, к которым относятся: оборудование, станки, инструменты, конвейерные линии и т.п.

По аналогии и для информационной технологии должно быть нечто подобное. Такими техническими средствами производства информации будет являться аппаратное, программное и математическое обеспечение этого процесса. С их помощью производится переработка первичной информации в информацию нового качества. Выделим отдельно из этих средств программные продукты и назовем их инструментарием, а для большей четкости можно его конкретизировать, назвав программным инструментарием информационной технологии. Определим это понятие.

Инструментарий информационной технологии - один или несколько взаимосвязанных программных продуктов для определенного типа компьютера, технология работы в котором позволяет достичь поставленную пользователем цель.

В качестве инструментария можно использовать следующие распространенные виды программных продуктов для персонального компьютера: текстовый процессор (редактор), настольные издательские системы, электронные таблицы, системы управления базами данных, электронные записные книжки, электронные календари, информационные системы функционального назначения (финансовые, бухгалтерские, для маркетинга и пр.), экспертные системы и т.д. [12].

Одним из основных информационных продуктов является программная продукция (ПП). В настоящее время рынок программного обеспечения включает следующие основные группы ПП:

1. Обработка текста (редакторы, процессоры, переводчики);

2. Электронные таблицы;

3. Системы управления базами данных (СУБД);

4. Программы компьютерной графики (включая деловую);

5. Геоинформационные системы (ГИС);

6. Редакционно-издательские системы;

7. Компьютерные игры;

8. Языковые средства;

9. Интерфейсы и пр.

Результатом информационного бизнеса являются информационные продукты и услуги, информационные технологии, информационные программные средства и программные продукты. Согласно последним исследованиям, современная промышленность при помощи «знания» производит около 3/4 «добавленной стоимости».

2. АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ НА АО КУРСКИЙ ЗАВОД «МАЯК»