Консалтинговые услуги

Размещено на http://allbest.ru

Содержание

• Введение
• 1. Определение консалтинга
• 2. Субъекты и объекты консультирования
• Заключение
• Список используемой литературы

Введение

Целью написания работы явилось желание познакомиться с консалтингом, расширить и углубить свои знания по этой теме, так как он решает вопросы управленческой, финансовой, инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведение бизнеса, исследование и прогнозирование рынков сбыта, движение цен, что необходимо учитывать и в фармацевтической деятельности.

Консультирование в широком смысле, как предоставление независимых советов, появилось сотни лет назад, но как вид профессиональной деятельности консалтинг оформился совсем недавно.

«Золотой век» этой отрасли пришелся на 50-60-е гг. 20 века, когда консалтинг выделился в отдельный сектор услуг.

Круг проблем, решаемых консалтингом, весьма широк, кроме того, специализация компаний, предоставляющих консалтинговые услуги может быть различной: от узкой, ограничивающейся каким - либо одним направлением консалтинговых услуг (например, аудит), до самой широкой, охватывающей полный спектр услуг в этой области.

Потребность в консалтинге возникает, когда требуется понять, что тормозит развитие компании и в каком направлении следует развиваться.

Вопросы, с которыми сталкиваются компании, крайне разнообразны:

· как действовать, если мы хотим вывести на рынок новый товар?

· как правильно провести рекламную кампанию?

· как эффективно организовать структуру управления фирмой?

В странах с рыночной экономикой приглашение профессионалов является престижным свидетельством того, что фирма обладает достаточной деловой культурой, чтобы использовать предлагаемый рынком интеллектуальный капитал в области менеджмента.

Отсутствие специалистов-консультантов при разработке ответственного решения рассматривается так же, как отсутствие архитектора при разработке проекта здания, врача при лечении больного или дизайнера при разработке новой модели автомобиля.

1. Определение и виды консалтинга

Консалтинг - это профессиональная помощь со стороны специалистов-консультантов хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций в анализе и решении проблем их функционирования и развития, осуществляемая в форме обоснованных рекомендаций и совместно вырабатываемых решений.

Консалтинг осуществляется на коммерческих началах независимыми производителями консалтинговых услуг в условиях конкурентной борьбы. Это предъявляет высокие требования к качеству и эффективности таких услуг и вызывает их ориентированность на интересы клиента.

Основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компаний в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника.

В каких случаях клиенты обращаются за помощью в консалтинговую компанию?

Согласно распространённому мнению, к услугам внешних консультантов обращаются в основном и в первую очередь те организации, которые оказались в критическом положении. Однако помощь в критических ситуациях - отнюдь не основная функция консалтинга. В каких же случаях и кто обращается за помощью в консалтинговую компанию?

Во-первых, в тех случаях, когда предприятие, имеющее статус надежного, намечает перестройку всей системы, связанную либо с расширением, либо с изменением формы собственности, либо коренным изменением спектра деятельности предприятия и переориентации ее на более перспективные и/или выгодные направления бизнеса.

Во-вторых, в случаях, когда предприятие, имеющее статус надёжного, с целью утверждения своих позиций на рынке и создание необходимого имиджа в глазах потенциальных партнеров, обращается к услугам консультантов (например, аудитора), проводит ревизию своей деятельности (например, аудиторскую проверку) и затем делает её результаты достоянием гласности.

И, наконец, в-третьих, в тех случаях, когда предприятие находится в критическом положении (или даже на грани краха) и своими силами из этого положения выбраться не в состоянии ввиду отсутствия опыта и внутренних ресурсов для адекватной и своевременной реакции на создавшуюся ситуацию. Услуги консультанта (консалтинговой фирмы) в этом случае носят характер кризис - консалтинга.

Консалтинг - это работа независимых экспертов на рыночных условиях в рыночной экономике.

2. Субъекты и объекты консультирования

Специалисты, оказывающие профессиональную помощь, называются консультантами. Различают внешних и внутренних консультантов.

Внешние - это независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги клиентам на основе соответствующего договора. менеджмент консультант консалтинговый

Внутренние - это специалисты по управлению, занятые в штате той или иной организации (они составляют аналитическую, «штабную» подсистему организации).

Преимущества консультантов по менеджменту перед менеджерами следующие:

· независимость, непредвзятость взглядов;

· более широкий кругозор, обладание обширной информацией в самых разных областях менеджмента и хозяйствования (в силу меньшей загруженности проблемами текущего управления);

· ориентация на широкое изучение и перенос опыта других организаций (в основном это касается внешних консультантов).

Соответственно клиентами консультантов являются владельцы или менеджеры частных предприятий, руководители государственных предприятий или соответствующих ведомств, центральные или местные органы власти, а также руководители таких территориальных образований как технопарки, экополисы, технополисы, свободные экономические зоны и т.д.

Оказываемые консалтинговые услуги чаще всего осуществляются в форме консалтинговых проектов, а не в форме устных, разовых советов или рекомендаций. Обычно проекты включают в себя следующие основные этапы разработки:

· диагностика (оценка состояния, выявление и ранжирование проблем);

· разработка и обоснование решений;

· внедрение принятых решений.

Осуществление такого проекта может занимать от нескольких дней до нескольких месяцев. Иногда контакты с клиентами могут быть и многолетними.

Формы профессиональных услуг связанные с консалтингом

Инфраструктура рыночной экономики включает в себя и некоторые другие профессиональные услуги, оказываемые хозяйственным руководителям.

Отличия таких услуг от консультативных состоит в том, что помощь руководителю оказывается не в форме советов, рекомендаций и совместной выработки решений, а путём непосредственного выполнения определённых организационных, технических или информационных функций.

Можно выделить 10 видов таких услуг:

ь аудит;

ь бухгалтерское обслуживание;

ь юридические услуги;

ь обеспечение информационными технологиями;

ь инжиниринг;

ь инвестиционное банкирование;

ь рекрутмент;

ь реклама и отношения с общественностью;

ь деловая информация;

ь тренинг.

С консалтингом вышеперечисленные услуги роднит то, что эта помощь осуществляется на основе научных и профессиональных знаний и. также как и внешнее консультирование предоставляется на коммерческих началах независимыми фирмами.

Кроме того, большинство фирм и индивидуальных профессионалов, оказывающих подобные услуги, одновременно занимаются и консультированием в своей области, а многие консалтинговые фирмы начинают оказывать и неконсультационные виды услуг.

Таким образом, можно отметить, что происходит определённое переплетение консалтинга и других видов профессиональных услуг, при этом консалтинг выступает в качестве ядра этой системы.

Поэтому иногда для краткости всю совокупность оказываемых хозяйственным руководителям услуг, а не только услуги в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых решений называют обобщённым термином «Консалтинг». Услуги в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых решений называют в этом случае «Менеджмент-консалтинг».

Заключение

В условиях рынка сфера внимания любого руководителя предприятия или бизнесмена становится исключительно широкой, а принятие решений - очень сложным процессом, который одному человеку или узкой группе людей не под силу.

Возникает насущная потребность в том, чтобы, проанализировав и просчитав множество вариантов, отобрать тот необходимый, который наилучшим образом приведет к ожидаемому результату. А для этого необходимы специалисты, способные выполнить такую работу. Причем эти специалисты должны быть независимыми от заказчика, чтобы давать объективные рекомендации. Такими независимыми специалистами и являются профессиональные консультанты, работающие в консалтинговых компаниях.

В странах с рыночной экономикой приглашение профессионалов является престижным свидетельством того, что фирма обладает достаточной деловой культурой, чтобы использовать предлагаемый рынком интеллектуальный капитал в области менеджмента.

Список используемой литературы

1. Маринко Г.И. Управленческий консалтинг. Учебное пособие. - Инфра-М, 2005.

2. Токмакова Н.О. Основы Управленческого консультирования: Учеб-ное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по дисциплине, банк тестов по дисциплине, учебная программа / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. -- М. 2004.

3. Уткин Э.А. "Консалтинг" учебник для ВУЗов М-2001.

4. www.practic.ru

Размещено на Allbest.ru