Разработка стратегии ООО "Южный Телеком"

Экономические факторы. Несомненно, экономический кризис существенно повлиял на российскую экономику. Поскольку ликвидности в мире стало меньше, упала покупательная способность населения. Производители товаров и услуг, даже если и не зависели от заемных денег, были вынуждены сокращать производство, отказываться от введения в строй новых мощностей, увольнять сотрудников. Таким образом, из-за экономического кризиса увеличилась стоимость заимствования для «ЮжныйТелеком». По словам представителя компании, хотя и кризис не так сильно отразился на них, по сути, спрос упал в связи с неплатежеспособностью клиентов. Несмотря на то, что экономика находится в посткризисном состоянии, ликвидность остается нестабильной.

Социокультурные факторы. В настоящее время, современному человеку, крайне сложно прожить без сети интернет и телевидения. Интернет настолько прижился, что стал неотъемлемым элементом жизни. И это объясняется рядом причин: получение информации, возможность быстрой связи, распространение информации, развлечение.

Технологические факторы. Инновационные разработки, по улучшению качества коммуникаций, новые виды распространения линий передачи коммуникационных сетей, возможность работать с большими объёмами информации при меньшей затрате времени.

Как показывает исследование, технологические факторы благоприятствуют развитию бизнеса российских компаний. Наибольшую угрозу для ООО «Южный ТЕЛЕКОМ» представляют экономические факторы.

Для того, чтобы оценить влияние факторов микросреды на деятельность организации, понять ситуацию на рынке и уровень конкуренции проведём анализ используя модель Пяти Сил Портера.

Таблица 2.3

Модель «Пять сил портера»

Параметр «Силы»	Уровень конкуренции	Описание
Угроза со стороны товаров-заменителей	Средний	Товар, который предлагает компания не уникален, на рынке есть несколько аналогов-заменителей
Угрозы внутриотраслевой конкуренции	Средний	Рынок компании является высоко конкурентным и перспективным. Отсутствует возможность полного сравнения товаров разных фирм. Есть ограничения в повышении цен.
Угроза со стороны новых игроков	Низкий	Низок риск входа новых игроков. Вероятность появления новых компаний из-за довольно высоких барьеров входа не сильно угрожает деятельности предприятия.
Угроза потери текущих клиентов	Средний	Портфель клиентов обладает средней степенью риска (но при уходе ключевых клиентов - значимое падение продаж). Существование менее качественных, но экономичных предложений.
Угроза нестабильности поставщиков	Низкий	Стабильность со стороны поставщиков

1. Рекомендуется увеличить привлекательность товара, добавляя ему новые черты (скорость, доступность), которыми не обладают конкуренты, придерживаться прежней стратегии лидерства в определенной рыночной нише, но тем не менее начинать расширения проникая в другие рыночные ниши.

2. Основные усилия компания должна сосредоточить на построении высокого уровня знания товара и на построении осведомленности об уникальных особенностях товара.

3. Для сохранения конкурентоспособности необходимо постоянно проводить мониторинг предложений конкурентов и появления новых игроков.

4. Снижать влияние ценовой конкуренции на продажи компании.

5. Акционную активность сконцентрировать на построении длительных отношений с покупателем.

7. Требуются специальные программы для VIP - клиентов и эконом-программы для потребителей, чувствительных к цене.

8. Сосредоточиться на устранении всех недостатков товара

2.5 SWOT-анализ

Предприятие ООО «Южный ТЕЛЕКОМ» также как и многие другие организации имеет свои сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы развития. Для того чтобы провести SWOT-анализ необходимо определиться с возможностями и угрозами организации, выделить ее слабые и сильные стороны и полученные данные внести в матрицу SWOT-анализа.

Таблица 2.4

Матрица SWOT-анализа ООО «Южный ТЕЛЕКОМ»

SWOT-анализ	Сильные стороны S	Слабые стороны W
	1. Разветвленная инфраструктура 2. Высокий уровень квалификации сотрудников 3. Широкий список потребителей (постоянных клиентов) 4. Спрос на предоставление услуги не зависит от времени года (круглый год)	1. Неэффективная эксплуатация некоторых линий 2. Неэффективная работа маркетинговых служб 3. Известность в узких кругах 4. Слаборазвита работа с физическими лицами
Возможности O	SO-стратегия	WO-стратегия
1. Мировая тенденция к увеличению потребности в услугах связи 2. Предоставление различных услуг связи на внутреннем рынке 3. Более глубокое проникновение на международный рынок 4. Открытие филиалов в отдаленных от города местностях	Более активная реализация конкурентных преимуществ, развитие в населённых пунктах края, дополнительное стимулирование и поддержка постоянных клиентов.	Необходимо начать наращивать потенциал в области маркетинговых мероприятий. Необходимо развить каналы работы с физическими лицами, расширить зоны охвата.
Угрозы T	ST-стратегия	WT-стратегия
1. Большое количество конкурентов 2. Увольнение ценных сотрудников по собственному желанию 3. Низкая покупательная способность населения РФ 4. Экономический кризис в стране	Повышение мотивации сотрудников различными материальными и не материальными способами. Использование гибкой системы скидок, которые будут актуальны для потребителей в момент текущей эконом. ситуации	Слабый отдел маркетинга, необходимо выделить конкурентные преимущества компании и делать на них акцент развивая свои деятельность. Нейтрализация слабых сторон.

SWOT-анализ показывает, что услуги компании достаточно конкурентоспособны, так как предприятие обладает большим количеством сильных сторон: высокий уровень квалификации сотрудников ООО «Южный ТЕЛЕКОМ», широкий список потребителей (постоянных клиентов). Также были выявлены отрицательные моменты, такие как: неэффективная эксплуатация некоторых линий, слабая система маркетинга, а следовательно низкий уровень узнаваемости, узкая направленность предприятия.

Для компании появляются возможности предоставления различных услуг связи на внутреннем рынке, открытие филиалов в отдаленных от города местностях, расширение каналов работы с различными потребителями и слоями населения. Угрозами фирмы будут являться большое количество конкурентов, увольнение ценных сотрудников по собственному желанию.

2.6 Анализ конкурентоспособности организации

В таблице 2.5 рассмотрены основные конкуренты компании по предоставляемым услугам (домашний телефон, интернет, IP-TV, Услуги инсталлятора, Оптоволокно GPON) ООО «Южный Телеком», а также их сильные и слабые стороны.

Таблица 2.5

Конкуренты ООО «Южный Телеком» по видам услуг

Наименование продукта - конкурента	Наименование организации конкурента	Конкурентные преимущества	Конкурентные отставания
Главные конкуренты и их услуги
Домашний телефон	РосТелеком	Короткие сроки установки	Дорогое подключение, отсутствие бонусов при подключении с интернетом
Интернет	Билайн, РосТелеком	Бесплатная аренда оборудования	Ниже скорость, отсутствие бонусов при подключении пакета
IP-TV	Билайн, РосТелеком	Бесплатная аренда оборудования	Отсутствие услуги «Тест-драйв»
Услуги инсталлятора	Фирмы по ремонту компьютеров	Квалифицированные специалисты	Оснащенность компьютерной техникой
Оптоволокно	РосТелеком	Квалифицированные специалисты	Не способность работы с массивами информации свыше 100000 гтрц.

В таблице 2.6 рассмотрим конкурентные преимущества ООО «Южный ТЕЛЕКОМ», по пятибалльной системе (где 1 - самый низкий бал, 5 -самый высокий бал), анализ проведён при помощи мультиатрибутивной модели 4P.

Таблица 2.6

Оценка конкурентоспособности по модели 4P

Факторы конкурентоспособности	«Южный Телеком»	Главные конкуренты
		«Билайн»	«РосТелеком»»
1.Продукт
- качество товара	5	5	5
- разнообразие ассортимента	4	4	3
- имидж торговой марки	4	5	4
- надежность	5	5	5
- уровень предпродажного сервиса	4	5	4
- рыночная доля, %	3	5	4
Итого	25	29	25
Цена
- уровень цен	4	5	4
- гибкость ценовой политики	4	5	3
Итого	8	10	7
Сбыт
- численный состав работников сбыта	4	5	4
- уровень квалификации персонала	5	4	4
- эффективность работы каналов сбыта	4	5	4
Продвижение продукции
- бюджет рекламы	3	5	4
- использование инструментов связи с общественностью	3	5	4
Итого	6	10	8

Для того, чтобы наглядно проследить уровень конкуренции и её силу составим многоугольник конкурентоспособности.

Рисунок 2.2 Многоугольник конкурентоспособности

Анализ таблицы 2.6 показал, что в ООО «Южный ТЕЛЕКОМ» достаточно высокий уровень конкуренции. Предприятие тратит не достаточно средств на рекламные мероприятия, на средства с общественностью. ООО «Южный ТЕЛЕКОМ» выигрывает у конкурентов по таким позициям, как цена, которая ниже чем конкурентов. Можно сказать, что у компании ООО «Южный ТЕЛЕКОМ» есть серьезные конкуренты. Для того что бы устранить свои отставания предприятию необходимо расширять свои масштабы деятельности, улучшить качество обслуживая, увеличить число квалифицированных специалистов, а также улучшить работу отдела маркетинга.



3. Разработка стратегической концепции развития организации

3.1 Определение миссии и формулировка целей для успешного функционирования предприятия

Для того, чтобы разработать эффективную программу стратегического развития предприятия необходимо определит миссию предприятия. Миссия базируется на совокупности достижений фирмы и выражении будущих устремлений организации, которые во внешней среде делают ее отличной от других подобных в плане качества и надежности.

«Южный ТЕЛЕКОМ» - организация, которая за шестнадцать лет работы на рынке Краснодара заработала репутацию надёжного и хорошего поставщика услуг сетевых коммуникаций. Большая часть клиентов компании - юридические лица, крупные и средние предприятия Краснодара, компания имеет очень сильный потенциал и ресурсы в сфере сетевых коммуникаций, но её деятельность специализируется на работе с юридическими лицами, лишь не значительно затрагивая физических лиц, именно поэтому планируется расширение деятельности и предложение своих услуг более широкому кругу потребителей, так же необходимо уделить внимание улучшению работы отдела маркетинга, необходимо расширить свою деятельность как в Краснодаре так и в Краснодарском крае. Исходя из миссии составим план стратегических целей предприятия, в данном плане учтены корпоративные цели; продуктовые цели; операционные цели; управленческие цели и ресурсные цели.

Основной стратегией, которая была выбрана была - стратегия роста.

Основная цель - усиления позиций на рынке. Запланированный период 3 года.

Стратегические задачи развития:

- получение максимально возможной прибыли;

- развитие отдела маркетинга

- увеличение числа клиентов;

- увеличение узнаваемости фирмы на рынке;

- увеличение доли рынка;

- совершенствование системы управления на предприятии;

- повышение уровня производительности труда, посредством мотивации.

Для наглядности рассмотрения основных стратегических целей воспользуемся моделью «Древо целей» и составим схему плана стратегического развития организации, где будут указаны основана цель и направления путей её достижения.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3.1 «Дерево целей» стратегического развития

Исходя из целей необходимо разработать программу мероприятий, которые помогут достигнуть данных целей с максимальной эффективностью. Стоит отметить, что ключевым в программу стратегического развития будет упор на повышение эффективность работы маркетинга, именно благодаря ему организация сможет повысить свою узнаваемость, с позиционировать себя на рынке для широкого круга потребителей и привлечь их внимание, создание привлекательного образа поможет повысить эффективность своей деятельности, расширить масштабы деятельности и привлечёт большее количество клиентов. Так же следует помнить о необходимости повысить эффективность работы труда своих сотрудников и расширить штат, для того, чтобы поддерживать имидж, который будет создавать отдел маркетинга.

3.2 Реализация мероприятий по стратегическому развитию организации

Мероприятия по рекламе и стимулированию сбыт. Приоритет, организация и грамотное проведение мероприятий по рекламе и стимулированию сбыта позволит предприятию существенно увеличить собственный валовой доход, а службе маркетинга - «оправдать» собственную необходимость и эффективность, и покрыть первичные расходы на собственное формирование и содержание.

Для того чтобы рекламный процесс был достаточно эффективными, ему должны предшествовать соответствующие маркетинговые исследования, стратегическое планирование и выработка тактических решений, диктуемые сбытовыми целями рекламодателя и конкретной обстановке на рынке. Необходимо увеличить объем рекламы в следующих средствах распространения:

- печатная реклама. Увеличение количества информационных листов, а именно: буклеты, проспекты, брошюры (объем не менее 20 страниц, содержат более подробную информацию). Специальный сотрудник будет посещать офисы компаний, предоставляя им печатный материал, параллельно рассказывая о преимуществах пользования услугами «Южного Телекома».

Таблица 3.1

Смета для расчёта затрат на создание буклетов и их распространение

Статья расходов	Обоснование, расчет	Сумма, руб
Материальные расходы	Обращаемся в рекламное агентство для изготовления рекламного модуля для рекламного буклета в 1 формате 3А, количество страниц 10.	5 000 Общая сумма: 4 000
Оплата труда	1% отчисляем руководителю. Его заработная плата 60000 рублей. 0,5% отчисляет главному бухгалтеру. Его заработная плата 50000 рублей. Оплата представителя компании 25000 рублей/мес.	600 250 25 000 Общая сумма: 25 850
Страховые выплаты	В 2016 году страховые выплаты составляют 30% от фонда заработной платы	255 Общая сумма: 7755
Другие расходы	Оплата бензина для сотрудника-менеджера Печать 500 буклетов	2000
Итого:		39605

- прямая почтовая реклама - постоянно поддерживаемые направление коммуникации с отдельными потребителями. Деятельность в области Direct mail в основном осуществляется путем почтовой пересылки. Данная функция будет добавлена в полномочия сотрудника отдела маркетинга.

- стимулирующая реклама направлена на стимулирование сбыта, завоевание благоприятного отношения к себе. Данная реклама будет реализовываться посредством информации на сайте компании, а также прямых рассылок. Данная функция будет добавлена в полномочия сотрудника отдела маркетинга и оператора поддерживающего сайт.

- интернет реклама.

Таблица 3.2

Медиаплан на размещение рекламы в сети-Итернет

Вид рекламы	Площадка	Место размещения	Тип рекламы	Кол-во размещения	Стоимость размещения
Банер	101internet.ru/krasnodar	В центре под шапкой	Статичная	Постоянная, в течении 61 дней	54 000
Банер	2ip.ru/krasnodar	Справа, сверху	Статичная	Постоянное размещение 31 дней	36 000
Итого	-	90 000

2. Кадровая политика. Необходимо повысить производительный потенциал предприятия. На рассматриваемом предприятии имеет место высокая текучесть кадров порядка 5% в год, это связанно с низкой мотивацией сотрудников и не высокой оплатой труда. Многие сотрудники попринимают компанию как место временной стажировки и получения опыта, для перехода в дальнейшем в другие компании. Необходимо изменить данную ситуацию. Для мотивации и высокой сплоченности сотрудников необходима активная позиция руководства предприятия и обучение персонала. Важно улучшить социальный климат коллектива. Для этого нужно:

- увеличение образовательной базы - основы новаторства.

- образование не должно фокусироваться лишь на спецификации знания.

- проводить групповые собрания;

- поощрение, выдача премий и т.д.

Необходимо отметить и то, что часто дефицитом на предприятии являются не деньги, а люди, способные организовать управлять, современные технологии управления - это является непосредственным залогом эффективности работы предприятия.

Таблица 3.4

Меры нематериальной мотивации и их примерная годовая стоимость

Мероприятие	Характеристика	Стоимость
1. Предоставление сотрудникам туристических путевок.	Предоставление туристических путевок и путевок в санатории по результатам работы всем группам сотрудников, в зависимости от личного вклада каждого работника.	85500 руб.
2.Проведение корпоративных мероприятий	Корпоративные мероприятия решают в первую очередь задачи сплочения коллектива, удержания персонала, формирования положительного образа компании.	49800 руб.
3.Поощрение рождаемости	Сотрудник, у которого родился ребенок, получает на новогоднем банкете премию в размере оклада. Эта традиция направлена на формирование лояльности к компании.	28000 руб.
4.Предоставление возможности обучения	"Лучшие" получают шанс для развития. Для развития каждого сотрудника в компании созданы все условия - система кураторства, продуманная структура адаптации к новой должности, обучение. Перспективным сотрудникам предоставляются учебные отпуска на период сессии (в дополнение к очередному отпуску). Компания идет на смещение рабочего графика, чтобы сотрудники могли повышать свою квалификацию.	56000 руб.
5.Возможность продвижения на руководящие должности	Повышение квалификации наиболее эффективно работающих сотрудников, с целью формирования из них резерва руководящего состава.	24500 руб.
6.Статусные поощрения лучших работников	Можно поместить фотографии лучших сотрудников в каталогах, газетах, на сайте компании, проводить конкурсу лучших, разыгрывать среди лучших призы. Данная мера предусматривает проекты личной карьеры.	16200 руб.
Итого:		260000 руб.

При условии внедрения разработанных программ мотивации будет обеспечиваться активное участие работников в разработке целей предприятия, мероприятий по их достижению, а также в реализации этих целей и мероприятий. При этом необходим постепенный переход к без конфликтному, без переговорного рассмотрения всех спорных вопросов, возникающих на предприятии, для чего должна быть развита производственная демократия.

Так же предполагается начисление премий, которые будут приравнены к переменным расходам и рассчитываться раз в квартал индивидуально.

3. Расширение. Планируется заключение договоров со строительными компаниями на предмет поставки интернет- и TV - коммуникаций в новые микрорайоны города. Так же планируется изучить рынок на наличие свободных ниш и занять из, такие ниши: Адыгея, пригород, новые строящиеся районы. Затраты на проведение коммуникаций в данный районы составит по примерным оценкам от 15 000 тыс.руб до 20 000 тыс.руб

4. Поиск новых поставщиков оборудования с целью снижения издержек. Приобретение серверов, комплектующих, коммутаторов, оптоволокна и прочих составляющих.

Общие затраты на реализацию мероприятий составляют около 18 500 тыс.руб.

Таблица 4.3

Опер программа

Работы	Исполнители	Примечание
	Главный инженер	Отдел кадров	Информационный отдел (IT)	Отдел маркетинга	Главный экономист	Директор
Разработка и реализация программ маркетинга				?	?		? - соисполнитель ? - ответственный
Заключение договоров с новыми поставщиками	?					?
Совершенствующие системы кадровой политики (квалификация, стимулирование)		?		?
Расширение зон охвата, заключение контрактов.	?					?
Проведение коммуникационных сетей в новые зоны.	?		?

4.3 Расчет экономической эффективности разработанной стратегии

В ходе реализации стратегии планируете снижение издержек переменного характера, на 5%. Необходимо рассчитать себестоимость продукции в плановом периоде, исходя из предложения что величина постоянных издержек 20%, а переменные издержки составляют 80%.

Пост.издержки = 10967123 * 0,2 = 2193424,6 руб

Переменные издержки = 10967123 * 0,8 = 8773698,4 руб

Д Пер. изд. = 8773698,4 * 0,95 = 8335013,48 руб,

где

Д Пер. изд. - величина переменных издержек в плановом периоде.

Вычислим величину издержек в плановом периоде:

Д С.С. = 8335013,48 + 2193424,6 = 10528438,08 руб,

где

Д С.С. - величина себестоимости в плановом периоде.

Вычислим величину изменения выручки:

Д Вр = (21201651 * 0,05) + 21201651 = 22261733,55 руб,

где

Д Вр - величина изменения выручки.

Рассчитаем эффект от мероприятий.

Э = Д Вр - (Д С.С. + З) (4.1),

где

Э - эффект от реализованной стратегии;

Д Вр - величина изменения выручки

Д С.С. - себестоимость в плановом периоде;

З - затраты на реализацию стратегии.

Э = 22261733,55- (10528438,08 + 18 500) = 11714795,47 руб

Рассчитаем эффективность мероприятий:

Р = Д Вр / (Д С.С. + З) (4.2),

где

Р - эффективность стратегии;

Д С.С. - себестоимость в плановом периоде;

З - затраты на реализацию стратегии

Р = 22261733,55 / (10528438,08 + 18 500) = 211 %

Таким образом, можно сделать вывод о том, что предложенная стратегия эффективна. Эффект от нее составит 11714795,47 руб, а эффективность - 211 %, а, следовательно, предложенная программа довольно эффективна.



Заключение

Грамотно построенная система стратегического развития предприятия - это один из ключевых успехов его деятельности. В наше время стратегический маркетинг - это неотъемлемая часть любого бизнеса, которая призвана направлять его деятельности и изменчивой рыночной среде. Компании, которые уделяют планированию и развитию стратегических планов мало внимания непременно столкнутся с проблемами.

В процессе данной работы была проанализирована существующая информация по данной теме и выведены наиболее актуальные на данный момент существования предприятия мероприятия в рамках его стратегического развития.

Цель работы была достигнута: разработана программу мероприятий по стратегическому развитию, которую можно назвать эффективной. Она действительно справляется со своими задачами.

В первой главе был рассмотрен теоретический материал, обобщающий информацию по теме.

Во второй главе, была рассмотрена общая, экономическая характеристика предприятия, его организационная структура, проанализирована внутренняя и внешняя среда, а также уровень конкуренции. Был произведён расчёт и анализ экономических показателей деятельности предприятия на основании документов бухгалтерской отчётности за три предшествующих года, с 2013 по 2015. На основании этих расчётов были сделаны соответствующие выводы.

В последней, третей, главе, были предложены мероприятия по стратегическому развитию предприятия и рассчитана эффективность от их реализации.



Список использованной литературы

1. Общий и специальный менеджмент: учебник/ общ. ред. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. М.: РАГС, 2012. 356 с.

2. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления: учеб. пособие. М.: «Маркетинг», 2010. 196 с.

3. Карлоф Б. Деловая стратегия. М.: Экономика, 2011. 239 с.

4. Котлер Ф., Бергер Р. Стратегический менеджмент по Котлеру. Лучшие приемы и методы. М.: Альпина Паблишер, 2012. 144 с.

5. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996. 589 с.

6. Логиновский О.В. Управление и стратегии: учеб. пособие. Оренбург, Челябинск, 2011. 704 с.

7. www.dis.ru/manag/arhiv - Менеджмент в России и за рубежом

8. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2011. 288 с.

9. Стратегическое планирование / Под ред. Э.А. Уткина. М.: Экмос, 2013. 440 с.

10. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: учебник для вузов / Пер. с англ. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. 576 с.

11. Экономическая стратегия фирмы: учеб. пособие/ Под ред. Градова А.П., 2011. 166 с.

12. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989. 358 с.

13. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента/ Пер. с англ. М.: ЮНИТИ, 2010. 195 с.

14. Горемыкин В.А., Нестерова Н.В. Стратегия развития предприятия: учеб. пособие. М.: «Дашков и К⁰», 2012. 594 с.

Размещено на Allbest.ru