Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Один из самых эффективных методов развития предприятия есть внедрение системы менеджмента качества и сертификация ее на соответствие требованиям международного стандарта ИСО 9001. Проходя процедуру сертификации ИСО 9001, предприятие не тратит деньги, а вкладывает их в самую ближайшую перспективу развития своего предприятия. Сертификат ИСО 9001 подтверждает, что на предприятии внедрена и функционирует система менеджмента качества, которая гарантирует неизменно высокое качество товара или предоставляемых услуг, независимо от изменяющихся внешних или внутренних условий. Поэтому сертификат ИСО 9001, как гарант качества и стабильности, может оказать положительное влияние на формирование общественного мнения о положении предприятия на рынке продукции, и как следствие, увеличить количество заказов и обращений. Сертификат ИСО 9001 так же служит гарантом для партнеров по бизнесу, банков, инвестиционных компаний и др.

Системы управления качеством, действующие на различных предприятиях, индивидуальны. Тем не менее, мировая наука и практика сформировали общие признаки этих систем, а также методы и принципы, которые могут применяться в каждой из них.

Стандарт ИСО 9001:2011 (предыдущая редакция - ИСО 9001:2000) предназначен для разработки и внедрения систем менеджмента качества предприятий с целью последующей сертификации или для заключения контрактов с другими предприятиями, которые предъявляют требования к стабильности и надежности выполнения контрактных обязательств. Требования, содержащиеся в стандарте ИСО 9001:2011 являются общими и предназначены для применения ко всем организациям независимо от вида деятельности, размера организации и поставляемой продукции (услуг). Стандарт определяет, что необходимо делать для внедрения системы качества, но не определяет как это делать. Именно за счет такого подхода требования стандарта являются универсальными и применимыми к любой организации. Методы, как реализовать то, или иное требование стандарта предприятие выбирает само, исходя из своих потребностей и возможностей.

Постановка современного менеджмента качества предполагает, что на предприятии должна быть осуществлена системная перестройка деятельности, затрагивающая задачи, которые в той или иной мере опираются на принципы менеджмента качества, заложенные в стандартах ИСО серии 9000 (стратегия, структура, процессы, персонал).

Обследование действующей на предприятии системы управления представляет собой предварительный анализ системы и оценивание степени ее соответствия требованиям МС ИСО 9001. Обследование направлено на определение необходимости внесения в действующую систему конкретных изменений.

Цель курсовой работы заключается в анализе существующей системы управления предприятием и выработкой предложений, рекомендаций по ее совершенствованию.

Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:

- рассмотреть теоретические и методологические основы управления качеством;

- провести анализ системы управления качеством на предприятии;

- разработать мероприятия по совершенствованию системы управления качеством;

Объектом курсовой работы выступает предприятие ОАО «НЭСК - электросети»

При оценке системы управления использовались такие методы как: изучение и оценка документации системы управления и личное общение с сотрудниками компании.

Предполагаемая практическая значимость работы заключается в том, что его рекомендации носят целенаправленный характер в условиях рыночной экономики и позволяют повысить эффективность управления качеством на предприятии.

Структура работы обусловлена ее целью и задачами, которые решались в процессе проведения исследования



1. Теоретические основы системы менеджмента качества

1.1 Основные понятия в области качества и менеджмента качества

Качество это важнейшая характеристика, обеспечивающая конкурентоспособность продукции. Если ранее главным показателем в конкуренции товаров была цена, а затем уже качество, то теперь качество становится главным фактором завоевания международных рынков. Система качества - это определенный способ организации дела на предприятии, гарантирующий поставку потребителю продукции необходимого качества. Принятие международных стандартов ИСО серии 9001, описывающих состав и структуру системы, требования к ее элементам, создало единую нормативную базу для сертификации систем качества во многих странах [1].

В мировой практике крупные фирмы уже давно перешли к взаимоотношениям со своими поставщиками на основе систем качества. Предприятие - потребитель запрашивает у поставщика сертификат на систему качества. Для потребителя система качества предприятия является гарантией качества продукции. Для руководителей предприятия система качества -- это их уверенность в том, что задачи, которые они ставят перед коллективом, будут выполнены

Необходимость внедрения СМК имеет для предприятия «внешние» причины: выход на внешний рынок, конкурентные преимущества среди стран и фирм. Но немаловажны и «внутренние» причины [2]:

- большая осведомленность о качестве;

- сокращение дефектов и их переделок;

- ускорение цикла производства и повышение производительности труда;

- позитивные культурные изменения, улучшение документации;

- повышение ответственности за качество своего труда;

- корпоративная культура.

Система менеджмента качества, соответствующая требованиям МС ИСО 9001-2011 - это внешняя сторона деятельности предприятия, его конкурентное преимущество. Одной из известных и широко распространенных форм подтверждения соответствия является сертификация, которая определяется как реформа осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

Целью СМК является соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества (соответствие, как явным требованиям, так и подразумеваемым потребностям) Постоянное улучшение качества посредством использования цикла PDCA (цикл Деминга), состоящего из: планирования, действия, анализа, корректировки (устранение причин несоответствия, а не просто коррекция полученных результатов). Правильное использование принципиальной модели на практике создает уверенность в отсутствии брака. Тактика СМК [3]:

- предупреждение причин дефектов;

- вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества;

- активное стратегическое управление;

- непрерывное совершенствование качества продукции и процессов;

- использование научных подходов в решении задач;

- регулярная самооценка;

- Методические средства СМК:

- средства для сбора данных;

- средства предоставления данных;

- методы статистической обработки данных;

- теория общего менеджмента;

- теория мотиваций и межличностных отношений, а так же экономические расчеты;

- системный анализ производства и управление с помощью планирования;

Основные составляющие систем менеджмента качества [3]:

- установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон организации в области качества производимой продукции или услуги;

- наличие политики и целей организации соответствующими удовлетворению предопределённых потребностей потребителей;

- постановка процессов и ответственных за них, необходимых для достижения целей организации; - реализация процессного подхода при достижении этих целей;

- определение необходимых ресурсов и обеспечение ими ответственных за процессы для достижения целей организации;

- разработка и применение методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса на основе ключевых показателей качества;

- определение механизмов, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин. И реализация данных механизмов в процессах СМК;

- разработка и применение процесса для постоянного улучшения всей СМК;

Как видно из определения, первичным элементом СМК являются потребности и ожидания потребителей (внутренних и внешних) продукции или услуги, владельцев предприятий, персонала и общества. Политика и цели организации являются ответом на потребности и ожидания заинтересованных сторон. И последующий процессный подход завершает описание пути достижения целей и реализации долгосрочной политики. Каждый из вышеописанных пунктов является ключевым для любой СМК, которые находятся в постоянном цикличном взаимодействии на пути к предельно высокому качеству.

1.2 Этапы внедрения СМК в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9001-2011

Стандарты ИСО серии 9001 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. Качество можно представить в виде пирамиды (рисунок. 1).

Рисунок 1 - Пирамида качества

Внедрение системы качества представляет собой комплекс работ, который затрагивает различные аспекты деятельности организации и ее подсистемы - подсистему стратегического управления, производственную подсистему, подсистему логистики, управление персоналом, внутренние коммуникации, документооборот и др. В связи с этим, внедрение системы качества является достаточно трудной, длительной и трудоемкой задачей. Решение этой задачи, как правило, происходит в несколько этапов.

Основные этапы внедрения СМК следующие (рисунок 2):

Первый этап - анализ существующей ситуации в организации и обучение персонала;

Второй этап - разработка документации и изменение работы сотрудников;

Третий этап - проведение внутреннего аудита системы качества.

Рисунок 2 - Этапы внедрения СМК на предприятии.

Для выполнения работ по созданию СМК руководитель предприятия приказом назначает представителя руководства, ответственного за качество, организует службу качества, формирует команду по разработке СМК (группу, координационный совет) и назначает ее руководителя. Руководитель предприятия осуществляет общее руководство работой и принятие стратегических решений по разработке и внедрению стандартов ИСО и несет персональную ответственность за конечные результаты этой работы.

Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества состоит из нескольких ступеней, включающих [4]:

- установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;

- разработку политики и целей организации в области качества;

- установление процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества;

- установление и определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества;

- разработку методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса;

- применение данных этих измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса;

- определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин;

- разработку и применение процесса для постоянного улучшения системы менеджмента качества.

Такой подход также применяется для поддержания в рабочем состоянии и улучшения имеющейся системы менеджмента качества.

Оперативное управление внедрением возлагается на представителя руководства, ответственного за качество, который может быть назначен и руководителем команды. Представитель руководства регулярно (по крайней мере, один раз в 3 недели) информирует руководство о процессе разработке СМК и при необходимости вмешивается в этот процесс для корректировки или помощи [1].

В состав координационного совета по разработке входят специалисты из ведущих производственных подразделений. Сотрудники службы качества и члены команды должны пройти обучение по специальным программам, включающим в себя изучение требований ИСО 9001:2011, а так же методы создания СМК и разработку всей необходимой документации.

До начала работ команда составляет программу (план) проведения работ, которая утверждается руководителем предприятия. В программе (плане) определяются этапы и виды работ, исполнители, сроки и при необходимости стоимость выполнения.

В программу, как правило, включаются следующие виды работ [5]:

- разработка политики и целей организации в области качества. Политика должна быть документирована, утверждена руководством и доведена до каждого работника;

- разработка (уточнение) организационной структуры СМК организации;

- определение перечня бизнес-процессов организации;

- определение (уточнение) полномочий должностных лиц организации в СМК и разработка «Матрицы распределения полномочий и ответственности в СМК»;

- разработка мотивационного механизма (формы и методы экономического и морального стимулирования) обеспечения разработки и внедрения СМК;

- обучение должностных лиц и персонала организации, привлекаемого к работам по разработке СМК. К разработке СМК предприятия нередко привлекаются профессиональные консультанты. Стоимость консультационных услуг должна быть учтена в смете.

На втором этапе проводится комплексный анализ управления качеством продукции (услуг) на предприятии и разрабатывается концептуальная модель СМК. Выполнение этапа начинается с анализа существующей системы управления, сильных и слабых сторон деятельности предприятия в области качества, а также организационной структуры и используемых методов контроля качества продукции.

Оценка соответствия фактического состояния управления качеством на предприятии Политике в области качества и требованиям стандарта ИСО 9001:2011 осуществляется по следующим направлениям [6]:

- выявление уровня квалификации и профессионализма персонала;

- оценка наличия соответствующего оборудования для выпуска качественной продукции (услуг);

- определение (уточнение) методов проверки качества поставляемого сырья и материалов;

- организация контроля качества в процессе производства и окончательного контроля качества готовой продукции (услуг).

К проведению анализа привлекаются все подразделения и службы предприятия, которые в соответствии с установленными формами и сроками представляют службе качества необходимую информацию.

В рамках проведения анализа фактического состояния управления качеством команда должна выяснить следующее [7]:

- как фактически выполняются процессы на рабочих местах;

- какие осознанные или неосознанные отклонения имеются в процессах;

- какие из этих отклонений являются случайными, а какие должны быть учтены в проекте СМК для достижения успеха.

Основные этапы и виды работ консультанта при разработке и внедрении СМК на предприятии представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Основные этапы и виды работ консультанта при разработке и внедрении СМК на предприятии

Наименование этапа	Описание работ
Обследование системы управления предприятием	Обследование проводится с целью определения перечня и объема работ по разработке/доработке системы качества по требованиям стандарта ИСО 9001. По результатам обследования консультант составляет отчет о состоянии системы управления качеством, а также рекомендации по ее доработке
Обучение персонала предприятия в области менеджмента качества	Подготовка специалистов для разработки и внедрения СМК на предприятии. Формы обучения разнообразные: семинары, практикумы, деловые игры и т.д. Консультант в диалоге доказывает слушателям жизненность принципов СМК и уделяет особое внимание практическим инструментам и методам в работе системы качества, а также рассматривает варианты решения проблем, связанных с внедрением и сертификацией системы качества.
Планирование разработки и внедрения СМК	Консультант совместно с руководителем проекта Заказчика и владельцами процессов (команда проекта со стороны Заказчика) разрабатывают План-график проекта, распределяют ответственность за разрабатываемые документы. Консультант дает рекомендации по форме, составу и содержанию документируемых процедур, стандартов организации, по выбору методов реализации процессов системы управления качеством, объему и степени описания процессов.
Планирование разработки и внедрения СМК	Консультант совместно с руководителем проекта Заказчика и владельцами процессов (команда проекта со стороны Заказчика) разрабатывают План-график проекта, распределяют ответственность за разрабатываемые документы. Консультант дает рекомендации по форме, составу и содержанию документируемых процедур, стандартов организации, по выбору методов реализации процессов системы управления качеством, объему
Разработка и внедрение СМК	Консультант анализирует разработанные документы на соответствие требованиям стандарта, вносит предложения по оптимизации бизнес-процессов, порядку применения методов и инструментов системы качества.
Проведение внутреннего аудита СМК	Консультант проводит обучение и тренинги внутренних аудиторов на основе разрабатываемых документов.
Подготовка к сертификации СМК на соответствие требованиям ГОСТ Р 9001- 2011	Консультант проводит контрольный аудит всей СМК. Консультирует по выбору органа сертификации.

После анализа существующей системы управления качеством разрабатывается концептуальная модель СМК предприятия. В первую очередь необходимо определить бизнес-процессы и разработать их организационно-технологические схемы (блок-схемы). Разработка организационно-технологических схем сопровождается анализом существующей системы управления и внесением, в случае необходимости, изменений в производственный процесс и в организационную структуру в соответствии с требованиями ИСО 9001:2011.

1.3 Проблема развития качества в России

Опыт внедрения TQM в российском бизнесе указывают на массу проблем и ошибок, которые сегодня мешают адекватному восприятию новой бизнес-философии. управление качество менеджмент

1 Эволюционный разрыв в 50 лет. На западе философия качества последовательно прошла этапы отбраковки, контроля качества, гарантии качества и приняло форму всеобщего управления качеством. Причем основной движущей силой этого развития был и остается потребитель. Именно борьба за потребителя заставляла менеджеров искать новые подходы в бизнесе, чтобы максимально удовлетворить потребности своих клиентов с наивысшим качеством. В административно-командной системе Советского Союза спрос и предложение были предметом государственного планирования, конкуренция между производителями отсутствовала. Потребитель не мог "проголосовать рублем" за того или иного производителя, т.к. у него фактически не было выбора, и покупать приходилось то, что продают. Искусственное моделирование рынка не только не способствовало, но, наоборот, противоречило философии качества. Наследство советской системы можно перебороть также только эволюционным путем. Преимущество настоящего положения России в том, что этот путь может быть гораздо короче, т.к. накопленные мировые знания, опыт, а также ошибки и неудачи уже известны. Кроме того, Россия располагает обширной теоретической и методологической базой в области качества советского периода. Однако этот опыт таит в себе следующий подводный камень.

2 Расстановка акцентов в понимании качества. Следует отметить, что систематическая работа в области улучшения качества продукции велась в СССР с середины 50-х годов. Развитие систем качества в Советском Союзе носило региональный характер, поэтому предлагаемые подходы ассоциировались с местом их разработки: БИП - Саратов, КАНАРСПИ - Горький, СБТ и КСУКП - Львов, НОРМ - Ярославль, КСУКП и ЭИР - Днепропетровск, КСПЭП - Краснодар. Специалистам в области качества каждая аббревиатура хорошо знакома, остальным же советуем полистать литературу по теме качества конца 70-х начала 80-х годов. В этот период отечественная школа качества еще шагала в ногу со временем. Однако перечисленные системы создавались и использовались преимущественно на предприятиях ВПК. При производстве потребительских товаров в условиях планово-распределительной системы качество означало соответствие стандарту. Такое понимание крепко осело и до сих пор превалирует в головах российских управленцев и заставляет их думать, что параметры качества устанавливаются либо регулирующими органами, либо производителем. Сегодня это серьезная ошибка. Воспитание культуры качества, основанной только на стандартах, особенно в политико-экономических системах несет за собой определенные риски. Такая психология в рыночной системе может привести к тому, что компания будет производить качественные с ее точки зрения продукты, которые не будут находить спроса.

Кроме того, советским системам качества присущие следующие недостатки, которые не позволяют рассматривать эти подходы как современную альтернативу TQM:

– ограниченность сферы действия (для ранних подходов);

– отсутствие ориентации на потребителя;

– экономическая незаинтересованность предприятий;

– несистемный подход к системе (для поздних подходов).

Таким образом, советский опыт можно рассматривать как одну из эволюционных стадий развития философии TQM в российском бизнесе, при условии ясного понимания того, что движущей силой движения качества в России были интересы государства, в отличие от запада, где детерминантой являлся потребитель и его интересы. Кроме того, советский опыт сформировал школу, готовящую специалистов в области качества, что является одновременно и неоспоримым преимуществом России и подводным камнем при реализации задачи внедрения TQM в России.

3 Специалисты в области качества. В советский период была воспитана целая армия специалистов по качеству. Многие из них сегодня участвуют в создании новой философии качества для России. Эти специалисты имеют техническое образование, и это проблема - проблема, которая не вполне очевидна и коррелирует с первыми двумя. Подход к качеству как к соответствию установленному стандарту исчерпал себя, современный менеджмент качества давно вышел за рамки математики и статистики, а требования к специалисту в области качества - это знание экономики и менеджмента. Однако по сей день сфера интересов и компетенции российских специалистов по качеству зачастую ограничивается снижением количества дефектов, повышением надежности изделий, то есть технической составляющей производства. Такая ситуация прослеживается как на уровне фирмы, где специалист или менеджер по качеству подобен инженеру ОТК начала 80-х годов, так и на уровне государства, где политику в области качества определяет Государственный комитет Российской Федерации по стандартизации и метрологии. Такая прямая и косвенная ассоциация между менеджмента качества и стандартизации обуславливает довольно широкую известность в России стандартов ИСО 9001. Однако и здесь не все гладко по той же причине, т.к. стандартизация системы управления на предприятии воспринимается ее создателями не как подход к совершенствованию, а как соответствие формальным требованиям.

Необходимость подготовки специалистов по качеству новой волны отмечалась еще 5 лет назад Министерством образования России. Однако специальность менеджера по качеству не стала прерогативой экономических вузов и факультетов. Зачастую этих специалистов готовят технические кафедры. Во многих российских вузах, даже при наличии экономических отделений, менеджеры по качеству готовятся кафедрами материаловедения, товароведения, стандартизации. Акцент в процессе подготовки специалистов не всегда делается в пользу менеджмента, и этот факт непременно отразится на дальнейшей профессиональной деятельности выпускников, и, следовательно, на компаниях, где они будут работать. Недостаток комплексной теоретической и методологической базы по вопросам управления в целом и управления качества в частности, как у зрелых, так и у начинающих специалистов в области качества, таит в себе очередной подводный камень для внедрения TQM в России.

На начало 2003 г. в России сертификат ИСО серии 9000 получили 1710 компаний. Если задаться вопросом, сколько из них действительно используют стандарты ИСО для построения системы менеджмента, ответ вряд ли будет утешительным. Для руководителей многих российских предприятий при внедрении стандартов ИСО серии 9000 главным является не эффективное функционирование, развитие и совершенствование систем менеджмента качества, а их сертификация. Однако эта же проблема характерна и для Запада. Версия ИСО 9000:2011 года призвана пропитать стандарты духом совершенствования, однако, реализация такого подхода в России возвращает нас к первой поставленной проблеме.

4 Удовлетворение потребителей. Мнение потребителя стало важным для российских компаний, когда пришлось за него бороться. Российские компании уже довольно хорошо овладели навыками исследования рынка и привлечения новых клиентов. Однако удовлетворение потребителей не означает лишь умение навязать свой товар, удовлетворение потребителей - это искусство дать потребителю то, что он ожидает и даже больше. Для российских менеджеров важно прочувствовать логическую цепочку с точки зрения потребителя: покупка - удовлетворение - повторная покупка. Для зарубежных компаний ставится задача не столько найти новых клиентов, сколько удержать уже имеющихся, т.е. увеличить долю постоянных клиентов. Российскому бизнесу следует осознать, что удовлетворение потребителей - это лояльность к компании, чем больше лояльных клиентов, тем уверенней компания чувствует себя на рынке. Следовательно, необходимо менять и подходы в маркетинге - от общего и нишевого маркетинга к маркетингу один-на-один, маркетингу по базам данных.[8]

Кроме того, все еще силен стереотип, что качественными могут быть только западные товары, российские же продукты и услуги заведомо не обладают нужными потребительскими свойствами. Такое мнение российских покупателей укоренилось с советских времен и по сегодняшний день подтверждается многочисленными фактами. Бизнесу России предстоит доказать свою состоятельность в глазах потребителей. Это важно начинать делать уже сейчас, т.к. при вступлении в ВТО давление со стороны иностранных конкурентов может возрасти в разы, и развиваться в такой ситуации будет гораздо труднее. Поэтому те компании, которые начали процесс совершенствования, основанный на управлении качеством, уже имеют преимущества перед конкурентами в борьбе за потребителя и более других чувствуют уверенность в завтрашнем дне.



2. Анализ системы управления предприятием ОАО «НЭСК - электросети»

2.1 Общая характеристика предприятия

Открытое акционерное общество «НЭСК-электросети» (далее - ОАО «НЭСК-электросети», Общество) создано 29 декабря 2007 года на основании решения Годового общего собрания акционеров Открытого акционерного общества «Независимая энергосбытовая компания Краснодарского края» (ОАО «НЭСК») от 29 июня 2007 года (протокол № 6 от 09.07.2007). Данное решение было обусловлено вступлением в силу Федерального закона от 26 марта 2003 г. № 35-ФЗ «Об электроэнергетике» и Федерального закона от 26 марта 2003 г. № 36-ФЗ «Об особенностях функционирования электроэнергетики в переходный период», а также внесением изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «Об электроэнергетике». В соответствии с требованиями федерального законодательства было произведено разделение деятельности по оказанию услуг по передаче электрической энергии с деятельностью по производству и купле-продаже электроэнергии. Для достижения этой цели была проведена реорганизация в форме выделения из ОАО «НЭСК» отдельного юридического лица. ОАО «НЭСК-электросети». .ОАО «НЭСК-электросети» является второй сетевой компанией по объему оказываемых услуг на территории Краснодарского края по передаче электрической энергии. Двадцать пять филиалов компании обеспечивают электроэнергией около 2 миллионов потребителей. Эффективную и надежную работу компании обеспечивают более 3 тысяч специалистов, служащих и рабочих, состоящих в штатах исполнительного аппарата, а так же 25 филиалов ОАО «НЭСК-электросети».

Форма собственности: частная.

Полное фирменное наименование Общества Открытое акционерное общество «НЭСК - электросети»

Сокращенное наименование Общества: ОАО «НЭСК - электросети».

Местонахождение Общества: 350049, г.Краснодар, ул. Северная, 247

Целью деятельности Общества является получение прибыли.

Основными направлениями деятельности ОАО «НЭСК-электросети» являются:

- передача (распределение) электрической энергии;

- технологическое присоединение к электрическим сетям.

ОАО «НЭСК-электросети» с первых дней своего существования является одной из лидирующих электросетевых компаний региона и эксплуатирует электрические сети на территории 25 муниципальных образований Краснодарского края, обеспечивая передачу электроэнергии более чем 2 млн. потребителей.

В планах Общества - строительство новых трансформаторных подстанций, распределительных пунктов, линий электропередач с целью обеспечения растущей потребности в электроэнергии потребителей Краснодарского края.

Миссия ОАО «НЭСК-электросети» -- надежное и бесперебойное энергоснабжение потребителей, эффективное использование и увеличение распределительно-сетевых активов Общества, а также поддержание их надежности. Общество в интересах своих акционеров стремится к росту стоимости Общества и его активов и повышению эффективности и прозрачности деятельности ОАО «НЭСК-электросети».

Основными стратегическими целями и задачами ОАО «НЭСК-электросети» являются:

· обеспечение надежного и бесперебойного энергоснабжения потребителей электроэнергии;

· повышение качества и надежности предоставляемых услуг по передаче электрической энергии;

· обеспечение открытости деятельности Общества в соответствии со стандартами раскрытия информации;

· повышение инвестиционной привлекательности и ценности Общества;

· обеспечение баланса интересов собственников Общества: мажоритарных, миноритарных акционеров и других заинтересованных сторон;

· реализация инвестиционной и ремонтной программ, направленных на развитие и модернизацию кубанской энергосистемы;

· совершенствование системы корпоративного управления;

· оптимизация затрат Общества;

· эффективное использование как финансовых, так и материальных ресурсов в целях получения прибыли.

Оказание услуг по передаче электрической энергии по электрическим сетям 110-0,4 кВ осуществляется следующим образом:

· прием электроэнергии от вышестоящих энергоснабжающих (сетевых) организаций в местах границ балансовой принадлежности электрических сетей 110-0,4 кВ;

· распределение электроэнергии по сетевому комплексу 110-0,4 кВ с применением нормальных, ремонтных и аварийных режимов;

· передача (отпуск) электроэнергии потребителям в местах границ балансовой принадлежности электрических сетей 110-0,4 кВ;

· эксплуатация (техническое обслуживание, ремонт, калибровка СИ, реконструкция и модернизация) узлов учета электроэнергии с применением средств измерений, которые внесены в Госреестр СИ РФ;

· обеспечение снятия показаний со счетчиков электроэнергии расчётного и технического учета;

· контроль и обеспечение поддержания качества электроэнергии как на приеме в электрические сети, так и на передаче (отпуске) потребителям электроэнергии в соответствии с требованиями ГОСТ 13109-97;

· контроль соблюдения режима потребления электрической мощности потребителями;

· выдача разрешений на технологическое присоединение (увеличение разрешенной мощности);

· контроль подключения к электрическим сетям новых потребителей;

· контроль соблюдения договорных объемов электропотребления в пределах мощности, разрешенной техническими условиями на присоединение потребителей;

· оперативное взаимодействие с диспетчерскими службами других энергоснабжающих (сетевых) организаций;

· планирование режимов работы электрических сетей с учетом потерь электроэнергии;

· разработка энергосберегающих мероприятий и контроль за их выполнением.

Оказание услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям включает в себя:

· заключение договора на технологическое присоединение;

· выполнение технических условий со стороны сетевой организации и со стороны присоединяемого лица;

· проверку выполнения технических условий;

· фактические действия по присоединению и обеспечению работы энергопринимающих устройств в электрической сети.

Эксплуатация и обслуживание электрических сетей включает в себя:

· модернизацию оборудования, зданий и сооружений;

· техническое обслуживание оборудования, зданий и сооружений;

· плановый ремонт оборудования, зданий и сооружений;

· организацию ремонтного производства;

· разработку ремонтной документации;

· планирование и подготовку к ремонту;

· вывод оборудования в ремонт и производство ремонта;

· приемку оборудования из ремонта и оценку его качества в соответствии с правилами эксплуатации.

Организационная структура ОАО «НЭСК-электросети» представляет собой линейно-функциональную управленческую структурой с вертикальными оперативнопроизводственными связями. Структура обеспечивает проведение анализа, а также решение производственных задач, находящихся в компетенции филиала или одной службы (отдела), их выполнение в сложном технологическом процессе покупки и реализации электрической энергии. (отдел технологического надзора осуществляет контроль)

В 2014 году в филиалах ОАО «НЭСК- электросети» были продолжены работы по обязательной сертификации электроэнергии на 102 центрах питания (центр питания --это распределительное устройство вторичного напряжения 6-10 кВ подстанции 35/110 кВ, далее ЦП). По результатам данных работ получено 28 сертификатов соответствия на 94 ЦП. Не прошли сертификацию 8 ЦП. Прежде всего это связано с большим износом электросетевого комплекса, находящегося в эксплуатации филиалов ОАО «НЭСК-электросети», а также с увеличением приема электроэнергии в сеть филиалов в 2013 г. при неизменной пропускной способности сети. Проведены обязательные периодические испытания и инспекционный контроль на 100 % ЦП в филиалах ОАО «НЭСК-электросети».

По результатам сертификации качества электроэнергии орган по сертификации выдает общие рекомендации, на основании которых филиалами ОАО «НЭСК-электросети» разработаны корректирующие мероприятия, которые будут реализовываться в рамках производственных и инвестиционных программ.

В 2013 году работы по сертификации проведены на 108 ЦП, из них получены сертификаты соответствия на 80 ЦП. По ЦП, не прошедшим сертификацию, были разработаны корректирующие мероприятия.

2.2 Реализация основных принципов СМК на предприятии ОАО «НЭСК-электросети»

Восемь принципов менеджмента качества являются главной и неотъемлемой частью стандартов ИСО 9000 версии 2011 г. для анализа со стороны руководства и выполнения предупреждающих действий (рисунок 3). Эти принципы не только создают фундамент для остальных положений этих стандартов, но, что более важно, дают высшему руководству основу для внедрения хорошей практики управления с целью поддержания системы менеджмента организации.

Каждый принцип занимает свое место в менеджменте организации, но главное преимущество может быть получено только при рассмотрении этих принципов как совокупности возможностей, которую высшее руководство может использовать и развивать для выгоды организации.

Восемь принципов менеджмента качества - это основные принципы стандартов ИСО 9000:2000, являющимися на сегодня базовыми стандартами систем менеджмента. Высшее руководство организации должно внедрять эти стандарты, контролировать и анализировать их действие, принимая во внимание при внедрении или актуализации системы менеджмента концепцию и методологию, вытекающие из вышеперечисленных принципов.

Рисунок 3 - Восемь принципов СМК.

В результате проделанной работы было выявлено, что в действующей системе управления предприятия ОАО «НЭСК-электросети» частично или полностью реализуются основные принципы МК.

1) Ориентация на потребителя.

Обслуживание клиентов основано на принципе обратной связи. Компания гарантирует клиентам объективное и непредвзятое рассмотрение обращений и жалоб в установленные сроки. Однако, механизмы оценки удовлетворенности потребителя не используются.

2) Лидерство руководителя.

Весовой коэффициент устанавливался равным среднему значению для семи других принципов

3) Вовлечение персонала.

Вовлечено менее 50% персонала. Однако, основными целями кадровой политики компании являются: создание условий для максимального раскрытия потенциала персонала, эффективное использование персонала как ресурса для достижения поставленных целей и получения максимальной отдачи от инвестиций в персонал, улучшение качества и эффективности труда.

4) Системный подход к менеджменту. Начальная фаза системного подхода к качеству

5) Постоянное улучшение .

В компании проводится анализ и оценка существующего положения с целью определения областей воздействия, механизм вовлечения персонала в улучшение деятельности присутствует.

6) Принятие решений, основанных на фактах.

Несоответствия устраняются. Предупреждающие мероприятия проводятся не на всех уровнях.

7) Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Политика ОАО «НЭСК-электросети» в области закупочной деятельности регламентируется Положением о порядке проведения регламентированных закупок товаров, работ, услуг для нужд ОАО «НЭСК-электросети» (Положение о закупках), а также регулируется Федеральным законом от 18 июля 2011 года № 223-Ф З «О закупках товаров, работ, услуг отдельными вида - ми юридических лиц». Закупочная деятельность ОАО «НЭСК-электросети» осуществляется в целях обеспечения целевого и эффективного расходования денежных средств обеспечения конкурентности отбора контрагентов, для формирования затрат с экономически обоснованным размером. Закупочная деятельность ведется путем применения обязательных процедур, которые должны выполняться за купающими сотрудниками при каждой закупке.

2.3 Предложенные меры по совершенствованию системы управления ОАО «НЭСК - электросети»

Организация зависят от своих потребителей и поэтому должна понимать их текущие и будущие запросы, выполнять их требования и стремиться превзойти ожидания. Очень важно, чтобы высшее руководство организации стратегически предвидело общие и рыночные запросы настоящих и будущих потребителей для составления перспективных планов и заключения договоров с целью удовлетворения этих запросов.

Предприятие должно включить в свою деятельность по работе с потребителем:

1 измерение обратной связи с клиентом;

2 совершенствование управления взаимоотношениями с потребителями, обзоры удовлетворенности потребителей и их оценка, а также идентификация требований потребителей(анализ видов и последствий отказов) .

3 анализ тенденций, стратегическое планирование.

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение в работу дает возможность с выгодой использовать их способности. Необходимо провести обучение персонала по разъяснению требований стандарта. Обучение должно быть первым мероприятием в программе построения СМК. Отразить в должностных инструкциях обязанности и ответственность по работам, связанным с разработкой, внедрением и поддержанием в рабочем состоянии СМК. Также должна осуществляться постоянная поддержка идей качества со стороны руководства компании (Опыт показывает, что действует закон: чем больше проблем с обучением персонала, тем больше будет возникать проблем при реализации требований стандарта ISO 9001:2011).

Предприятию также необходимо создание службы качества действующей в рамках требований стандартов ИСО серии 9001(рисунок 4). На первом этапе внедрения СМК в компании можно расширить полномочия и ответственность отдела технического контроля при реализации целей в области качества.

Рисунок 4 - Служба качества предприятия

Для каждого процесса организации должны быть определены операции и выявлены связанные с ними опасности и риски, что позволит разработать документацию, соответствующую компетенции персонала, занятого в процессе. Недостаточно идентифицировать процессы - ими надо управлять. Для этого организации следует понять, насколько процессы взаимосвязаны и как их объединить в систему.

Для эффективного построения и внедрения СМК необходимо провести детальный анализ проделанной на предприятии работы в области управления качеством, провести анализ бизнес-процессов, создать рабочую группу по разработке и внедрению СМК на предприятии, определить стратегию компании в области качества. Разработка системы менеджмента качества и документированных процедур СМК являются наиболее трудоёмким и ответственным этапом, и поэтому выделяется в отдельную фазу проекта. Разработка и внедрение СМК является комплексным проектом, затрагивающим все подразделения компании, поэтому необходимо активное участие и сотрудничество руководителей и сотрудников всех подразделений компании.

Все производственные процессы, которые могут существенно повлиять на качество готовой продукции, должны быть документированы, за выполнение устанавливаемых правил должна быть определена персональная ответственность, регулярно проводиться проверка соответствия реальных процессов документированным требованиям.

Руководство по качеству, разрабатываемое в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001-2011, должно включать в себя:

– Политику в области качества

– описание системы менеджмента качества в области качества в соответствии с требованиями ГОСТ ИСО 9001-2011;

– организационную структуру предприятия;

– структуру документации системы менеджмента качества;

– организационно-функциональную структуру управления системой менеджмента качества;

– схему взаимодействия процессов.

Поручить составление документов компетентным специалистам, обученным требованиям стандарта ISO 9001:2011 и имеющим достаточный производственный опыт работы на предприятии) Все процедуры СМ и Руководство по качеству должны вводится в действие приказом по предприятию.

Реестр форм документов представляет собой перечень применяемых в подразделениях форм регистрационных, учетных, передаточных документов содержащих записи о качестве. Экспертиза может проводиться генеральным директором с привлечением необходимых специалистов на предмет соответствия установленной формы нормативной и технологической документации, полноты информации и отсутствия дублирования в других формах.

Нормативные документы делятся на контрольные и рабочие (копии). Контрольные экземпляры должны храниться в архиве предприятия.

К технологический документации относят: технологические инструкции; технологические схемы; правила организации и ведения технологического процесса.

Потребность в разработке и внесении изменений в технологическую документацию должен определять механик на момент внедрения требований нормативной документации; внедрения и модернизации оборудования; разработке новых видов услуг.

Проверка данных видов документов должно проводиться не реже 1 раза в год.Изменения вносятся путем полной переработки. Отмененные документы изымаются из производства и подлежат утилизации.

Структура документации предлагаемой системы менеджмента качества ОАО «НЭСК-электросети» представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 - Структура документации системы менеджмента качества

Чтобы внедрение стандартов ИСО 9000:2011 дало результат, требуется ясное понимание сущности этих принципов, и как они работают в сочетании с требованиями стандарта ИСО 9001 "Системы менеджмента качества. Требования".



Заключение

Во всем мире качество продукции превратилось в основной рычаг экономического развития отдельных организаций и государств в целом. Во многих странах достижение высокого качества продукции, отвечающей требованиям потребителя, стало основным элементом экономической стратегии и важным фактором рыночного и финансового успеха.

Система качества важна при проведении переговоров с зарубежными заказчиками, считающими обязательным условием наличие у производителя системы качества и сертификата на эту систему, выданного авторитетным сертифицирующим органом. Система качества должна учитывать особенности предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку продукции и ее внедрение. Потребитель желает иметь уверенность, что качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым.

Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.

Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.

В ходе работы были проведены исследования и анализ действующей системы управления ОАО «НЭСК - электросети», были выявлены несоответствия требованиям стандарта ИСО 9001:2011 и предложены меры по устранению этих несоответствий.

С целью совершенствования управления качеством и устранения выявленных негативных факторов в ОАО «НЭСК - электросети», предлагается внедрить и сертифицировать систему качества по стандартам серии ИСО 9001.

Внедрение системы управления качеством на предприятии дает возможность точного определения всех сильных и слабых сторон в управлении организацией, возможность постоянного роста и развития, а также повышения качества продуктов или услуг производимых организацией.



Список использованных источников

Лапидус В.А. Концепция системы QS-9001. В чем успех системы? // Надежность и контроль качества. 1998. №1.

Введение в философию / И. Т. Фролов, Э. А. Араб-Оглы, Г. С. Арефьева и др. - М.: Политиздат, 1990.

Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. - М.: Высшая школа, 2005.

Всеобщее управление качеством Total quality management (TQM) / Под ред. О. П. Глудкина. - М.: Лаб. базовых знаний и др., 2001.

Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Пер. с англ. М. А. Майоровой и др. - М.: Дело, 2004.

Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития. - Архангельск: Март, 2003.

Ревенков А.Н. Внедрение стандартов ИСО серии 9000 как фактор обеспечения конкурентоспособности продукции на внутреннем рынке // Стандарты и качество. 2001. №6. С. 46-48.

Ясин Е.Г. Российская экономика. Истоки и панорама рыночных реформ. - М.: ГУ ВШЭ, 2003.

Харрингтон Д. Х. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. - М.: Экономика, 1990.

Европейский фонд управления качеством // Европейское качество. 2003. №4. С. 5-8.

Конти Т. Система заинтересованных сторон: стратегическая ценность // Методы менеджмента качества. 2003. №1.

Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО / Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. - СПб.: Питер, 2005.

Управление качеством / Под ред. С. Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ, 2003.

Шубенкова Е. В. Особенности корпоративной культуры в условиях тотального менеджмента качества // Управление персоналом. 2004. №3. С. 51-55.

Мельникова В.П. Исследование систем управления - М.: Юрайт 2014

Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2011 "Системы менеджмента качества. Требования": утв. постановлением Госстандарта РФ от 15.11.2008 г.- М.: Издательство стандартов

Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2011 "Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности": принят постановлением Госстандарта РФ от 15.11.2008г.- М.: Издательство стандартов

Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2011 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь": принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 15.11.2008г. - М.: Издательство стандартов

ИСО - Международная организация по стандартизации. Разработчик и издатель международных стандартов [электронный ресурс]:[сайт]. Режим доступа: http://www.iso.org/iso/ru/iso_9000

Официальный сайт «НЭСК - электросети». Режим доступа [электронный ресурс]:[сайт]: http://www.nesk-elseti.ru/

Методы менеджмента качества «Полезная модель EFQM: профилактика системы управления»./ №7, 2006г.

Размещено на Allbest.ru