Размещено на http://www.allbest.ru/

Новосибирск, 2016

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Контрольная работа по дисциплине «Управление качеством».

Вариант 5

Выполнил: Широков Егор

Студент 5 курса ЗФ



Оглавление

управление качество стандарт сертификация

1. Характеристики показателей качества услуг

2. Методы измерения показателей качества. Социологический метод

3. Принципы и методы по управлению качеством Г. Тагути

4. Сущность и назначение этапа жизненного цикла продукции «Производство продукции»

5. Этапы разработки и внедрения системы менеджмента качества

6. Требования к представителю руководства по качеству согласно стандарту ISO серии 9001

7. Классификация процессов предприятия: основные и вспомогательные

8. Конкурсы в области качества. Конкурс-отбор поставщика продукции для государственных нужд России

9. Функции органа по сертификации

10. Международные организации по стандартизации: история развития и основные направления деятельности

Список использованных источников



1. Характеристики показателей качества услуг

ГОСТ Р 52113-2003 устанавливает следующую номенклатуру основных групп показателей качества по характеризуемым ими свойствам услуг

1) показатели назначения;

2) показатели безопасности;

3) показатели надежности;

4) показатели профессионального уровня персонала.

Показатели назначения данной группы (вида) услуг характеризуют набор свойств услуги, определяющий качество выполнения функций, для которых она предназначена. Эта группа показателей делится на четыре подгруппы:

· показатели применения;

· показатели совместимости;

· показатели предприятия;

· специфические показатели.

Показатели безопасности характеризуют безопасность результата и процесса предоставления услуг для жизни, здоровья, имущества граждан и окружающей среды. Эта группа показателей делится на три подгруппы:

· показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества граждан;

· показатели безопасности для окружающей среды;

· показатели сохранности имущества и информации.

Показатели надежности характеризуют свойства надежности и стойкости к внешним воздействиям результата услуги, помехозащищенности результата и процесса оказания услуги, надежности предоставления услуги потребителю. Эту группу показателей подразделяют на четыре подгруппы:

· надежность результата услуги;

· стойкость результата услуги к внешним воздействиям;

· помехозащищенность;

· надежность предоставления услуги.

Показатели профессионального уровня персонала предприятия (исполнителя услуг) включают три подгруппы:

· уровень профессиональной подготовки и квалификации, в том числе теоретические знания и умение применять их на практике;

· способность к руководству (для руководителей предприятий, менеджеров, метрдотелей и др.);

· знание и соблюдение профессиональной этики поведения. [1]

2. Методы измерения показателей качества. Социологический метод

Социологический метод определения показателей качества основан на сборе и анализе мнений потребителей. Сбор мнений потребителей осуществляется различными способами: устный опрос; распространение анкет-вопросников, организация выставок-продаж, конференций, аукционов. Для получения достоверных результатов требуются научно обоснованная система опроса, а также методы математической статистики для сбора и обработки информации. Социологический метод широко используют на стадии выполнения маркетинговых исследований, при изучении спроса, для определения показателей качества, оценки качества. Например, для выяснения требований, которым должен удовлетворять электрический утюг, разрабатывается опросный лист с указанием параметров утюга. Листы пересылаются по почте, при общении с покупателями в торговых точках. Для обработки полученной информации нужно учитывать средний балл и количество будущих покупателей, которые за данный образец высказались. Затем определяют суммы баллов каждого из параметров и общую сумму баллов. Далее оценивают коэффициенты весомости каждого параметра и проверяют результаты суммированием.

Достоинствами такого метода является изучение мнения потребителей, что дает наиболее объективную оценку и позволяют наметить пути развития.

Недостатками социологического метода является то, что социологические опросы требуют больших затрат, объективность зависит от широты охвата по группам доходов и географии проживания населения. Кроме этого, данный метод не имеет комплексного численного выражения результатов анализа. [2]

3. Принципы и методы по управлению качеством Г. Тагути

Назначение метода

Применяются при проектировании продукции и в процессе ее производства. Методы Тагути - одини из методов управления качеством.

Цель метода

Обеспечение качества концепции (идеи), качества конструирования и качества производства.

Суть метода

Методы Тагути позволяют оценивать показатели качества продукции и определять потери качества, которые по мере отклонения текущих значений параметра от номинального, увеличиваются, в том числе и в пределах допуска.

Методы Тагути используют новую систему назначения допусков и вводят управление по отклонениям от номинального значения с использованием упрощенных методов статистической обработки.

План действий

· Изучение состояния дел с качеством и эффективностью продукции.

· Определение базовой концепции работоспособной модели объекта или схемы производственного процесса (системное проектирование).

Устанавливаются исходные значения параметров продукции или процесса.

· Определение уровней управляемых факторов, которые минимизируют чувствительность ко всем факторам помех (параметрическое проектирование). На этом этапе допуски полагаются столь широкими, что производственные затраты оказываются малыми.

· Расчет допустимых отклонений вблизи номинальных значений, достаточных для уменьшения отклонений продукции (проектирование допусков).

Особенности метода

Качество продукции не может быть улучшено до тех пор, пока не будут определены и измерены показатели качества. В основе введенного Г. Тагути трехстадийного подхода к установлению номинальных значений параметров продукции и процесса, а также допусков на них, лежит понятие об идеальности целевой функции объекта, с которой сравниваются функциональные возможности реального объекта. На основе методов Тагути вычисляют разницу между идеальным и реальным объектами и стремятся сократить ее до минимума, обеспечивая тем самым улучшение качества.

Согласно традиционной точке зрения все значения в пределах допусков одинаково хороши. Г. Тагути считает, что каждый раз при отклонении характеристики от целевого значения, происходят некоторые потери. Чем больше отклонение, тем большие потери.

Рисунок 1 Сравнение точек зрения на отклонения качества

Г. Тагути предложил разделять переменные, влияющие на рабочие характеристики продукции и процесса, на две группы так, чтобы в одной из них оказались факторы, ответственные за основной отклик (номинал), а во второй - ответственные за разброс. Для выявления этих групп Г. Тагути вводит новый обобщенный отклик - "отношение сигнал/шум".

Задача заключается в том, чтобы уменьшить чувствительность продукции и процессов к неконтролируемым факторам, или шумам.

Концепция Тагути включает принцип робастного (устойчивого) проектирования и функцию потерь качества. Функция потерь по Тагути различает изделия внутри допуска в зависимости от их близости к номиналу (целевому значению). Технологической основой робастного проектирования служит планирование эксперимента.

Основные методы, разработанные или адаптированные Г. Тагути

· Планирование экспериментов.

· Управление процессами посредством отслеживания расходов с помощью функции потерь качества.

· Развитие и реализация робастного управления процессами.

· Целенаправленная оптимизация продукции и процессов до производства (контроль до запуска процесса).

· Применение обобщенной философии качества Тагути для обеспечения оптимального качества продукции, услуг, процессов и систем.

Достоинства

Обеспечение конкурентных преимуществ за счет одновременного улучшения качества и снижения себестоимости продукции.

Недостатки

Широкое применение методов Тагути в управлении процессами, на базе вероятностно-статистических методов, не в се г да корректно в условиях высокой динамики требований к объектам оценивания и отсутствия аналогов.

Ожидаемый результат

Выпуск конкурентоспособной продукции. [5]

4. Сущность и назначение этапа жизненного цикла продукции «Производство продукции»

Жизненный цикл изделия (продукции) -- это совокупность процессов, выполняемых от момента выявления потребностей общества в определенной продукции до момента удовлетворения этих потребностей и утилизации продукта.

Учет этапов жизненного цикла позволяет уменьшить издержки на доработку изделия или даже предотвратить возможную катастрофу вследствие действия «непредусмотренных» обстоятельств, рационально спланировать деятельность по созданию и обслуживанию продукции.

Согласно международным стандартам ИСО серии 9000 по управлению качеством продукции типовой жизненный цикл включает следующие этапы:

1) маркетинг,

2) НИОКР,

3) материально-техническое снабжение,

4) подготовка и разработка производственных процессов,

5) непосредственно производство,

6) контроль, испытания и обследование продукции в процессе производства и выходной контроль,

7) упаковка и хранение готовой продукции,

8) реализация и распределение,

9) монтаж и эксплуатация,

10) техническая помощь в обслуживании,

11) утилизация после использования.

Рисунок 2 Жизненный цикл товара/продукции

Качество производства обеспечивается следующими мероприятиями:

· Планированием производственных операций, подробно документируемых в рабочих-инструкциях.

· Техническим контролем производственных процессов.

· Созданием условий, исключающих возможность повреждения материалов, полуфабрикатов и продукции в ходе производства (соответствующим хранением, защитой и перемещением).

· Поверкой, калибровкой и испытаниями оборудования, инструментов и оснастки.

При предоставлении материальной услуги осуществляется технологический процесс исполнения (приготовление блюда, химчистка изделия, подготовка товара к продаже) в соответствии с технологическими регламентами.

Проверка продукции включает в себя контроль, измерения и испытания (при необходимости), осуществляемые на всех этапах ЖЦП. 3аключительным этапом проверки является приемочный контроль, по результатам которого должно быть подтверждено соответствие готовой продукции установленным требованиям.

Упаковывание и хранение должны способствовать сохранению качества в сферах производства и обращения (часть ЖЦП от отгрузки изготовителем до получения конкретным потребителем), при погрузочно-разгрузочных работах, транспортировании, хранении на складах

Распределение и реализация заключаются в закупке товаров оптовыми организациями с целью осуществления продажи магазинам и отпуск розничными организациями товаров покупателям. На этом этапе субъектом управления качеством становится персонал организации сферы услуг. При этом продолжается предоставление услуги, в частности осуществляется обслуживание потребителя услуги. Основная задача исполнителей услуги -- обеспечение качества услуги и высокой культуры обслуживания. [6]

5. Этапы разработки и внедрения системы менеджмента качества

СМК- это система, поэтому можно выделить следующие этапы разработки СМК как системы:

Предварительный этап

1. Аудит существующей СМК

2. Проектирование СМК

3. Разработка СМК

4. Тестирование (пилотирование СМК) и внесение изменений (улучшений)

5. Ввод СМК в эксплуатацию

Рассмотрим кратко каждый этап. Более подробно о каждом этапе мы расскажем в отдельных статьях.

Общий подход к разработке и внедрению СМК изложен в стандарте ГОСТ ISO 9000 (п. 2.3).

Этап 1: предварительный

На данном этапе определяется:

· каким образом будет разработана СМК: своими силами или сторонней компанией

· кто именно (какие подразделения и конкретные представители подразделений компании) будет участвовать в разработке

· каких специалистов следует нанять в штат для разработки и внедрения СМК

Этап 2: аудит существующей СМК

Мы не ошиблись: в любой компании СМК существует! Вопрос только в следующем: насколько существующая СМК соответствует требованиям стандарта ISO 9001. Поэтому, прежде, чем начинать подготовку к сертификации, необходимо понять, а что именно нужно дорабатывать и внедрять.

По результатам проведения полного внутреннего аудита компании на соответствие стандарту ISO 9001 определяются:

· элементы СМК, которые соответствуют требованиям стандарта

· недостающие элементы СМК, необходимые для полного соответствия стандарту

· примерный план мероприятий по доработке СМК и подготовке к сертификации на ISO 9001

Этап 3: проектирование СМК

Проектирование - это очень условное название этапа. Реально на этапе проектирования выполняются подготовительные работы по разработке СМК, и определяется структура СМК.

На данном этапе прорабатываются и документируются:

· Политика в области качества

· Оргструктура компании

· Перечень основных бизнес-процессов компании, матрица процессов

· Перечень процедур в терминах ISO 9001 (ГОСТ ISO 9001)

· Структура документа «Руководство по качеству»

· Перечень процедур, которые будут оформлены отдельными документами

Этап 4: разработка СМК

Это самый трудоёмкий этап, потому что на данном этапе, собственно, выполняется разработка всей документации СМК:

· Разрабатываются цели в области качества

· Если требуется, корректируется Политика в области качества

· Разрабатывается Руководство по качеству

· Для каждой процедуры определяется уровень детализации, входные и выходные данные, набор связанных регламентов, формы (шаблоны) документов, формирующихся в процессе выполнения процедуры

· Каждая процедура (с набором всех связанных регламентов и форм) документируется

· Каждая процедура и связанные регламенты проходят проверку на предмет последовательности изложения, взаимосвязей (особенно обращается внимание на документы, проходящие обработку несколькими процедурами)

· Каждая процедура и связанные регламенты проходят проверку на предмет последовательности изложения, взаимосвязей (особенно обращается внимание на документы, проходящие обработку несколькими процедурами)

· Все процедуры и связанные документы снова проверяются, в том числе и на наличие ошибок и опечаток

Если конечно целью внедрения СМК компании является получение сертификата ISO 9001 (ГОСТ ISO 9001), то разработка документации СМК выполняется строго в соответствии со стандартом ISO 9001 (ГОСТ ISO 9001).

Также на данном этапе проводится обучение внутренних аудиторов компании.

Этап 5: тестирование или пилотирование СМК

После того, как выполнены все проверки, СМК начинает тестироваться, а точнее, пилотироваться. Для этого:

· Все сотрудники компании проходят обучение СМК: сотрудникам рассказывают, что такое СМК, объясняют новые принципы и подходы к работе, преимущества внедрения СМК

· В процессе пилотирования проводятся внутренние аудиты по специально разработанному плану и в особом порядке, который может отличаться от регламента, изложенного в процедуре по проведению внутренних аудитов. Цель внутренних аудитов на этапе пилотирования: как можно быстрее определить явные дефекты в СМК

Здесь следует отметить, что внесение изменений (улучшений) в СМК по результатам внутренних аудитов - это основной стандартный процесс, без которого не может существовать СМК, потому что основная цель СМК - обнаружение ошибок в качестве компании и исправление этих ошибок (не путать цели СМК с целями ISO 9001!).

На этапе пилотирования СМК определяются явные дефекты в документации СМК.

Этап 6: ввод СМК в эксплуатацию

Начало данного этапа означает, что СМК работоспособна и может в скором времени быть сертифицирована на соответствие ISO 9001 (ГОСТ ISO 9001).



6. Требования к представителю руководства по качеству согласно стандарту ISO серии 9001

Вкратце, представитель руководства по ISO 9001 - это лицо, ответственное за систему стандарта ISO 9001, ее внедрение и ее дальнейшую эффективность. Он должен иметь возможность проводить изменения во всей организации, без ограничений со стороны отделов и подразделений. С целью осуществления данных функций (а также, поскольку этого требует ISO 9001:2000), представитель руководства должен быть членом руководящего состава с достаточными полномочиями на инициативу перемен. Остальные качества должны включать: авторитет в организации, трудолюбие, опыт в делопроизводстве, навыки работы с компьютером.

В небольших организациях представитель руководства по ISO 9001 может быть одним из ее владельцев или руководителей. В большинстве организаций такая ответственность возлагается в дополнение к обычным должностным обязанностям. Представитель руководства волен делегировать свои полномочия по составлению инструкций и форм.

Поскольку вы читаете этот справочник, можно предположить, что именно вы и будете представителем руководства по ISO 9001.

Функции представителя руководства по ISO 9001

· Проектирование, разработка системы менеджмента качества ISO 9001:2000 и внедрение ее во всей организации.

· Мониторинг системы контроля качества (например, с помощью отчетов о результатах аудита) с целью обеспечения ее эффективной реализации и поддержания.

· Отчет высшему руководству о результативности системы менеджмента качества ISO 9001 и необходимости ее улучшения.

· Взаимодействие с аудиторами и направление результатов аудита соответствующим должностным лицам, обеспечение должного реагирования.

· Обеспечение распространения осведомленности о требованиях потребителя по всей организации. [8]

7. Классификация процессов предприятия: основные и вспомогательные

Основные процессы лежат на пути следования продукции. Сначала в виде маркетинговой информации, проекта, затем в виде материального объекта (детали, товара, программного продукта, услуги и т. д.).

Таблица 1

Классификация процессов предприятия

Типы процессов	Характерные признаки	Клиенты
Основные процессы (процессы основной деятельности)	Назначение процессов -- создание основных продуктов Результат -- основной продукт и/или полуфабрикат для его изготовления Процессы лежат на пути создания основных продуктов Процессы добавляют к продукту ценность для потребителя	1. Внешние клиенты 2. Конечные потребители 3. Внутренние клиенты -- другие процессы организации
Вспомогательные процессы	1. Назначение процессов -- обеспечение деятельности основных процессов 2. Результат -- ресурсы для основных процессов 3. Деятельность процессов не касается основных продуктов 4. Процессы добавляют продукту стоимость	1. Внутренние клиенты -- другие процессы организации

Основные процессы имеют следующие характерные черты:

Ш внешний потребитель находится в начале и в конце процесса;

Ш результаты этих процессов оказывают большое влияние на удовлетворенность потребителя и успех организации;

Ш потребитель готов платить за результат такого процесса.

Основными могут быть, например, процессы, связанные с потре­бителями, проектирование и разработка продукции, закупки, произ­водство продукции, ее реализация и др.

В зависимости от особенностей конкретной организации выбираются те Процессы, которые есть в этой организации. При этом целесообразно соблюдать следующие правила:

Правило 1. Данный перечень процессов не является обязательным и полным, названия процессов в конкретных организациях могут не совпадать с приведенными на данном рисунке, процессы можно объединять и исключать в зависимости от целей и особенностей конкретной организации. В данном случае важна суть дела: через Основные Процессы проходят производимая продукция и/или услуги и их компоненты (маркетинг, проект, входящие материалы и др.).

Правило 2.Основных процессов должно быть не более чем 7±2. Эта цифра исходит из того, что высший руководитель, как любой человек, не может эффективно руководить и воспринимать информацию от большего количества основных направлений деятельности.

Правило 3. При выделении Процессов необходимо назначать лиц, ответственных за их результативность (Владельцев процессов). Каждый Процесс должен иметь ТОЛЬКО ОДНОГО ВЛАДЕЛЬЦА.

Правило 4.Чтобы Владелец мог влиять на ход Процесса и его результаты, ему должны быть выделены все необходимые ресурсы и полномочия и установлены Показатели эффективности Процесса, адекватно отражающие ход Процесса. По этим показателям (в том числе экономическим) Хозяин должен регулярно отчитываться перед высшим руководителем о результатах своей деятельности.

Кроме Основных Процессов в организации существуют еще и Вспомогательные Процессы. Эти Процессы напрямую не контактируют с продукцией и предназначены для обеспечения нормального функционирования Основных Процессов. К таким Процессам относятся:

· Процесс подготовки, обучения и аттестации персонала.

· Процесс управления документацией. Данный Процесс устанавливает порядок разработки, утверждения и ведения документации, регламентирующей деятельность организации и ее отдельных подразделений, который обеспечивает эффективную работу всех Процессов.

· Процесс/процессы обеспечения.

· Вспомогательные процессы имеют только внутренних потребителей. К ним можно отнести, например, ремонт и обслуживание производ­ственного оборудования, внутренние аудиты, обучение персонала, уп­равление документацией, устройствами для мониторинга и измерений и др.

Вспомогательные Процессы обеспечивают работу Основных Процессов (сервисное обслуживание оборудования, обеспечение энергоресурсами и производственной средой, обеспечение работы офиса, информационное обеспечение, обеспечение финансовой поддержки, управление окружающей средой, PR-деятельность и связь с общественностью и т. д.). Вспомогательные процессы напрямую не добавляют стоимости и являются по своей сути затратными. К таким процессам обычно относятся:

· подготовка кадров;

· сервисное обслуживание оборудования;

· обеспечение связью, ГГ-обеспечение;

· административно-хозяйственное обеспечение;

· финансовое и бухгалтерское обеспечение деятельности орга­низации;

· обеспечение безопасности;

· другие процессы.

Приведенный список процессов не является исчерпывающим или обязательным. Каждая организация решает для себя сама, какие процессы стоит выделять для ее нормального функцио­нирования.

При выделении Вспомогательных Процессов действуют похожие правила.

Правило 1.Деятельность и персонал Вспомогательных Процессов не работают с Продукцией, составляющей цель деятельности организации напрямую, а обеспечивают работу Основных Процессов.

Правило 2. Количество Вспомогательных Процессов не должно быть более, чем 5±2. В ином случае высший руководитель теряет управление организацией по той же самой причине. [9]

8. Конкурсы в области качества. Конкурс-отбор поставщика продукции для государственных нужд России

Постановлением Правительства РФ от 25.07.1997 № 1062 утверждено Положение о звании «Поставщик продукции для государственных нужд России». Это звание устанавливается в целях стимулирования российских юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих поставки (товаров, работ, услуг) для государственных нужд72 Российской Федерации и присваивается решением Правительства РФ. Указанное звание присваивается поставщикам, выигравшим торги (конкурс) не менее трех раз подряд и поставляющим при этом продукцию в строгом соответствии с заключенными государственными контрактами. Оно сохраняется за поставщиком в течение двух лет с момента прекращения выполнения государственного контракта, заключенного по результатам последних выигранных им торгов (конкурсов). Для подтверждения звания поставщику, имевшему его, необходимо выиграть торги (конкурс) не менее двух раз подряд.

Согласно постановлению Минэкономразвития России по представлению государственных заказчиков 3 вносит в Правительство РФ предложения о присвоении поставщику звания «Поставщик продукции для государственных нужд России». Государственные заказчики несут ответственность за достоверность представленной информации в соответствии с законодательством РФ.

Поставщику, получившему звание, предоставляется право соответствующей маркировки своей продукции и использования этого звания в рекламных целях.

В случае нарушения поставщиком условий контракта по представлению государственных заказчиков указанное Министерство может вносить в Правительство РФ предложения о досрочном лишении поставщика звания. Регистрация поставщиков, которым присвоено звание, осуществляется Министерством путем внесения поставщика в реестр с выдачей свидетельства установленного образца.

Порядок проведения конкурса определяется Федеральным законом от 22.04.1999 № 97-ФЗ «О конкурсах на размещение заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных нужд». Почетное звание для поставщиков продовольствия в Москву, аналогичное званию «Поставщик Двора Его Императорского Величества», ввели городские власти. Звание «Поставщик товаров, работ, услуг для города Москвы» получают как фирмы, так и индивидуальные предприниматели. Однако для этого они должны иметь срок стабильной работы на продовольственном рынке города и сотрудничества с Департаментом продовольственных ресурсов не менее трех лет. Кроме того, желающие иметь звание обязаны строго выполнять обязательства по контрактам: соблюдать оговоренные номенклатуру, объемы и сроки, а также вовремя возвращать заемные средства и проценты по ним. Примечательно, что никаких льгот почетное звание не дает. Коммерсантам разрешено лишь использовать его в рекламных целях, например, наносить текст на свою продукцию. [10]



9. Функции органа по сертификации

Основные задачи зарегистрированных органов по сертификации могут быть перечислены следующим списком:

* приём пакета документов от заявителей;

* проверка поданной документации;

* проведение лабораторных исследований сертифицируемой продукции;

* изучение протоколов испытаний;

* принятие обоснованного решения в выдаче или отказе сертификата;

* составление реестра выданных сертификатов;

* аккредитация исследовательских центров, в которых будут проводиться испытания образов;

* рассмотрение жалоб и апелляций

Кроме того, органы по сертификации могут вести разъяснительную работу на местах, предоставлять необходимую информацию, контролировать уплату различных платежей. В случае необходимости центр сертификации имеет право приостановить или полностью отменить действие выданного сертификата.

При этом каждый орган по сертификации несёт полную ответственность за выданные сертификаты, что обеспечивает независимость и беспристрастность принимаемых решений. Координацию работы региональных центров осуществляет Центральный орган сертификации РФ, контролирующий общий процесс и ведущий соответствующую отчётность. [11]



10. Международные организации по стандартизации: история развития и основные направления деятельности

Международная организация по стандартизации (ИСО). Международная организация по стандартизации создана в 1946 г. двадцатью пятью национальными организациями по стандартизации. Фактически работа ее началась с 1947 г. СССР был одним из основателей организации, постоянным членом руководящих органов, дважды представитель Госстандарта избирался председателем организации. Россия и Республика Беларусь стали членами ИСО как правопреемники распавшегося государства.

При создании организации и выборе ее названия учитывалась необходимость того, чтобы аббревиатура наименования звучала одинаково на всех языках. Для этого было решено использовать греческое слово isos - равный. Вот почему на всех языках мира Международная организация по стандартизации имеет краткое название ISO (ИСО).

Сфера деятельности ИСО касается стандартизации во всех областях, кроме электротехники и электроники, относящихся к компетенции Международной электротехнической комиссии (МЭК). Некоторые виды работ выполняются совместными усилиями этих организаций. Кроме стандартизации ИСО занимается и проблемами сертификации.

ИСО определяет свои задачи следующим образом: содействие развитию стандартизации и смежных видов деятельности в мире с целью обеспечения международного обмена товарами и услугами, а также развития сотрудничества в интеллектуальной, научно-технической и экономической областях.

Международная электротехническая комиссия (МЭК). Крупнейший партнер ИСО - Международная электротехническая комиссия (МЭК). Она создана в 1906 г. на международной конференции, в которой участвовали 13 стран, в наибольшей степени заинтересованных в такой организации. Датой начала международного сотрудничества по электротехнике считается 1881 г., когда состоялся первый Международный конгресс по электричеству. Позже, в 1904 г., правительственные делегаты конгресса решили, что необходима специальная организация, которая бы занималась стандартизацией параметров электрических машин и терминологией в этой области.

После Второй мировой войны, когда была создана ИСО, МЭК стала автономной организацией в ее составе. Но организационные, финансовые вопросы и объекты стандартизации были четко разделены. МЭК занимается стандартизацией в области электротехники, электроники, радиосвязи, приборостроения. Эти области не входят в сферу деятельности ИСО.

Большинство стран -- членов МЭК представлены в ней своими национальными организациями по стандартизации (Республику Беларусь представляет Госстандарт), в некоторых странах созданы специальные комитеты по участию в МЭК, не входящие в структуру национальных организаций по стандартизации (Франция, Германия. Италия, Бельгия и др.).

Представительство каждой страны в МЭК облечено в форму национального комитета. Членами МЭК являются более 40 национальных комитетов, представляющих 80% населения Земли, которые потребляют более 95% электроэнергии, производимой в мире. Официальные языки МЭК -- английский, французский и русский.

Основная цель организации, которая определена ее Уставом, -- содействие международному сотрудничеству по стандартизации и смежным с ней проблемам в области электротехники и радиотехники путем разработки международных стандартов и других документов,

Продовольственная и сельскохозяйственная организации ООН (ФАО). Основана в 1945 г. как межправительственная специализированная организация ООН. Членами ее состоят около 160 государств.

Цель организации согласно Уставу -- содействие подъему всеобщего благосостояния путем индивидуальных и совместных действий по поднятию уровня питания и жизни народов, увеличению эффективности производства и распределению продовольственных и сельскохозяйственных продуктов, улучшению условий жизни сельского населения, что в целом должно содействовать развитию мировой экономики.

Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ). Создана в 1948 г по инициативе Экономического и социального совета ООН и является специализированным учреждением ООН. Цель ВОЗ, которая определена ее Уставом -- достижение всеми пародами возможно высшего уровня здоровья (здоровье трактуется как совокупность полного физического, душевного и социального благосостояния). В 1977 г. ВОЗ определила свою стратегию как достижение всеобщего здоровья к 2000 г. Членами ВОЗ состоят более 180 государств, в том числе и Россия.

Среди широкого круга проблем, которыми занимается ВОЗ. основное внимание уделяется развитию служб здравоохранения, профилактике болезней и борьбе с ними, созданию широкого круга кадров здравоохранения, оздоровлению окружающей среды. Очевидно, что многие проблемы ВОЗ связаны со стандартизацией, чем и занимаются се подразделения: отделение здоровья и окружающей среды; отделение защиты здоровья; отделение фармакологии и токсикологии.

Комиссия "Кодекс Алиментариус" по разработке стандартов на продовольственные товары. Организована ФАО и ВОЗ для осуществления совместной программы по созданию международных стандартов на продовольственные товары. Комиссия в своей работе базируется на рекомендациях, принятых комитетами ФАО. Ее задача -- координация работ по подготовке проектов стандартов. В реализации объединенной программы ФАО/ВОЗ участвуют более 130 стран-членов.

Одной из основных задач Комиссия считает содействие заключению международного соглашения по основным пищевым стандартам и принятие этих стандартов в национальных системах стандартизации. Основные аспекты стандартизации пищевых продуктов: состав, добавки, загрязнители, остатки минеральных удобрений, гигиена, взятие проб, анализ, этикетирование. [12]



Список использованных источников

1. ГОСТ Р 52113-2003. Услуги населению. Номенклатура показателей качества. М.: ИПК Издательство стандартов, 2003.

2. Басовский Л. Е. Протасьев И. Б. Управление качеством: Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 2001-2002.

3. Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: ОАО «Типография Новости», 2000.

4. Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.

5. Кузьмин А.М. Методы Тагути [Электронный ресурс]: Центр Креативных Технологий // URL: http://www.inventech.ru/pub/methods/metod-0030/ (дата обращения 30.04.2016).

6. Колчин А.Ф., Овсянников М.В, Стрекалов А.Ф., Сумароков С.В. Управление жизненным циклом продукции. М.: Анахарсис, 2002. 304.

7. Разработка и внедрение СМК компании: основные этапы [Электронный ресурс]: Компания «Эволюция бизнеса» // URL: http://evolbiz.ru/likbez/item/146-razrabotka-i-vnedrenie-smk-kompanii-osnovnye-etapy.html (дата обращения 30.04.2016).

8. Пошаговые инструкции внедрения СМК [Электронный ресурс]: URL: http://www.nrap.ru/pub20_5_1_1415.html (дата обращения 30.04.2016).

9. Классификация процессов [Электронный ресурс]: Студопедия // URL: http://studopedia.ru/7_138225_soderzhanie-protsessnogo-podhoda-k-upravleniyu-kachestvom.html (дата обращения 30.04.2016).

10. Лифиц И. М.. Конкурентоспособность товаров и услуг: учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Высшее образование; Юрайт-Издат. 460 с., 2009.

11. Функции органа по сертификации [Электронный ресурс]: РОСПРОМТЕСТ - Центр сертификации URL: http://www.rospromtest.ru/content.php?id=51 (дата обращения 30.04.2016).

12. Международные организации по стандартизации [Электронный ресурс]: Студопедия // URL: http://studopedia.ru/1_82054_mezhdunarodnie-organizatsii-po-standartizatsii.html (дата обращения 30.04.2016).

Размещено на Allbest.ru