Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• 1. Анализ и синтез в принятии управленческих решений в компании
• Пример 1
• Пример 2
• Пример 3
• Заключение
• Список литературы


Введение

В личной жизни каждый человек принимает множество разных решений - о выборе профессии, устройстве семьи, как отдохнуть, распределении бюджета и многое другое. Некоторые из них носят повседневный характер и принимаются интуитивно, без особых раздумий - например, выбор маршрута от дома до работы. Другие решения являются результатом длительных размышлений, тщательного анализа информации и выборе «да» или «нет» - например, выбор работы после окончания школы или решение о том, брать или не брать новый автомобиль. В сфере управления организациями менеджеры принимают управленческие решения - о планировании производства, выпуске новых товаров и услуг, привлечении инвестиций, выборе поставщиков. Управленческие решения принимаются для выполнения задач управления в соответствии с занимаемыми должностями. C повышением уровня управления возрастает степень ответственности. В отличие от индивидуальных решений, последствия которых, влияют лишь на принимающего их человека и его близких, управленческие решения затрагивают интересы целых коллективов людей, находящихся в подчинении. Соответственно различается и цена ошибки: неверное управленческое решение может привести к серьёзным последствиям и значительным издержками, потере финансовой устойчивости компании, возникновению угрозы. Ещё большее влияние на общество оказывают решения, принимаемые в сфере государственного управления, от принятых решений и их последствий зависят судьбы людей. Для повышения обоснованности принимаемых управленческих решений и снижения рисков необходимо применять рациональный подход, изучая каждую проблему с определенной позиции системного подхода. Научному анализу проблем выбор оптимальных решений в различных условиях посвящена современная теория принятия решений. Выбор рационального решений должен владеть каждый человек. Однако в современной перенасыщенной информацией экономике объёмы и динамика данных, которые необходимо принимать во внимание человеку при принятии решения, существенно превышают возможности человека по её обработке. Поэтому самостоятельной сферой профессиональной деятельности становится поддержка принятия управленческих решений, или в профисиональной консультации . Для поддержки принятия решений всё больше применяются компьютерные технологии и инструменты обработки информации.

принятие решение управление ответственность

1. Анализ и синтез в принятии управленческих решений в компании

Я считаю что процесс принятия решений играет ключевую роль в управлении предприятиями. Чтобы принять рациональное решение в какой-либо области, необходимо учесть всю информацию, касающуюся данного вопроса. Анализ и обобщение этой информации часто превосходят компетенцию и интеллектуальные возможности отдельного человека. Ни интуиция, ни здравый смысл, ни врожденный ум не гарантируют правильного выбора из возможных альтернативных решений, относящихся к политике, экономике или культуре. Чтобы принимать рациональные решения, необходимо использовать научное знание. Теория принятия решений сформировалась как самостоятельная междисциплинарная область исследования в середине XX века на базе целого ряда научных дисциплин - менеджмента, системного анализа, исследования операций, информатики, психологии. Предпосылками к её созданию можно считать совокупность следующих факторов:

- бурный технический прогресс после второй мировой войны, приведший к сокращению жизненного цикла производимой продукции и быстрому устареванию накопленного опыта;

- рост уровня ответственности и увеличение цены ошибки в принятии решений в связи с развитием интеграционных и глобализационных процессов в экономике и политике;

- существенное увеличение размерности, сложности и динамичности реальных управленческих задач, рост объёмов информации, с которой приходится сталкиваться каждому человеку, и, как следствие, непоследовательность, иррациональность поведения людей и увеличение числа ошибок при принятии решений;

- развитие средств вычислительной техники, позволяющей эффективно применять аналитические методы для обработки информации в процессе разработки и принятия решений. Теория принятия решений посвящена научному анализу проблем принятия оптимальных решений применительно к объектам управления различного происхождения и в различных условиях их существования. Она обобщает различные подходы к формированию рационального выбора при разработке и принятии управленческих и индивидуальных решений в любой сфере. Теория принятия решений имеет много общего с исследованием операций - дисциплиной, изучающей построение математических моделей для получения оптимальных решений. Действительно, оптимизационные математические методы и модели широко используются в принятии решений. Однако ключевая особенность теории принятия решений состоит в том, что процесс разработки и принятия решения всегда рассматривается с точки зрения конкретного лица, которое делает выбор исходя из своих субъективных ценностей, представлений и предпочтений. Таким образом, теория принятия решений посвящена изучению методов принятия оптимальных решений людьми на основе объективной информации с учётом их поведения в реальных ситуациях. Теория принятия решений - быстро развивающаяся наука. Задачи, которыми она занимается, порождены практикой управленческих решений на различных уровнях - от отдельного подразделения или малого предприятия до государств и международных организаций. Рассмотрим основные понятия теории принятия решений на примере.

Пример 1

Владелец завода ставит для себя задачу максимизации своего денежного дохода. Если срок его планирования - 1 месяц, то максимальный доход он получит, продав свое предприятие. При сроке планирования в 1 год он может, затратив средства на закупку сырья, оплату труда рабочих и т.д., произвести, и продать продукцию, максимизировав годовую прибыль. При горизонте планирования в 10 лет имеет смысл инвестировать в новое оборудование, при планировании на 30 лет - в создание и развитие собственного научно-исследовательского центра. Таким образом, принятие решения о «максимизации прибыли» без уточнения горизонта планирования не имеет смысла.

Пример 2

Предприниматель, располагая суммой 3 млн. руб., обращается в агентство недвижимости в целях приобретения квартиры для устройства офиса. Агентство предлагает выбор из 5 вариантов:

1. Квартира площадью 55кв.м., в плохом районе, стоимостью 1800т.р.

2. Квартира площадью 45кв.м., в очень хорошем районе, стоимостью 2300т.р.

3. Квартира площадью 95кв.м. в хорошем районе, стоимостью 2800т.р.

4. Квартира площадью 85кв.м., в хорошем районе, стоимостью 2950т.р.

5. Квартира площадью 120кв.м., в очень хорошем районе, стоимостью 3500т.р.

Теперь выделим указанные множества альтернатив. К множеству возможных решений относятся все предложенные квартиры - 1, 2, 3, 4, 5. Квартира 5 нарушает ограничение по стоимости, следовательно, множество допустимых решений включает в себя квартиры 1, 2, 3, 4. Квартира 4 менее предпочтительна, чем квартира 3, - она имеет меньшую площадь при большей стоимости и сопоставимом районе. Оставшиеся квартиры не являются доминируемыми, т.к. каждая из них одновременно выигрывает, и проигрывает остальным по каким-либо критериям. Следовательно, множество Парето состоит из квартир 1, 2, 3. Оптимальное решение определяется на основе субъективных предпочтений предпринимателя: например, если для него важнее всего наибольшая площадь, то лучшим выбором будет квартира 3, а если наименьшая цена - квартира 1.

Классификацию управленческих решений можно провести по множеству признаков. Приведём, на наш взгляд, наиболее важные из них. По содержанию различают экономические, политические, технические, социальные, организационные и др. решения. Так, примером экономического решения может являться решение о распределении прибыли компании, а примером социального - о целесообразности открытия собственной столовой для сотрудников. В зависимости от поля принятия различают решения в области инноваций, производства, маркетинга, персонала, финансов, инвестиций и т.д. Например, маркетинговое решение может быть связано с выбором каналов сбыта и установкой цен нате или иные виды продукции, а решение в сфере управления персоналом - выбором кандидата на вакантную должность. В зависимости от характера целей различают стратегические, тактические и оперативные решения. Стратегические решения связаны с определением целей деятельности организации - они отвечают на вопрос «что делать?». Примеры стратегических решений - выбор товарного рынка, слияние компании с основным поставщиком сырья, развитие собственной структуры для обучения персонала. Тактические и оперативные решения определяют способы достижения поставленных целей, и отвечают на вопрос «как делать?». Примерами тактических решений могут являться выбор конкретного поставщика сырья или составление годовой производственной программы, примерами оперативных решений - распределение работ между исполнителями в пределах конкретной смены или направление определённого сотрудника в командировку. По продолжительности действия различают долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные решения. В зависимости от уровня управления решения могут приниматься высшим руководством, средним менеджментом или на низшем уровне. По количеству целей выделяют одноцелевые и многоцелевые решения. По числу альтернатив различают бинарные («да» или «нет») и многоальтернативные решения. По количеству лиц, вовлекаемых в процесс принятия решения, можно выделить индивидуальные и групповые решения. В зависимости от личностных качеств и характера лицо принимающее решение, принято различать уравновешенные и импульсивные, рискованные и осторожные решения. По степени определённости условий реализации различают детерминированные решения (последствия каждой из альтернатив хорошо известны), вероятностные решения (последствия не являются определёнными, но могут быть оценены с помощью случайных величин и законов распределения вероятности) и неопределённые решения (лицо принимающее решение вынуждено принимать решение в условиях неполноты или недостоверности информации). В зависимости от возможности применения стандартных процедур выделяют запрограммированные и незапрограммированные решения. Запрограммированные (рутинные, алгоритмические) решения - это результат реализации определённой последовательности действий. Запрограммированные решения эффективны в типовых регулярно повторяющихся ситуациях с небольшим числом альтернатив. Процесс принятия запрограммированного решения может быть зафиксирован в виде инструкции. Примером такого решения является поведение менеджера по работе с клиентами при возврате покупателем товара ненадлежащего качества. Незапрограммированные (нерутинные, эвристические) решения принимаются в новых или нестандартных ситуациях с большим числом альтернатив, для которых алгоритм решения заранее составить невозможно. Процедура выбора оптимального решения разрабатывается лицом принимающее решения в процессе самого выбора. Пример такого решения - совершенствование организационной структуры компании. На практике немногие управленческие решения являются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде - в большинстве стандартных ситуаций не исключается определённая инициатива лицом принимающее решение, и наоборот, в самой сложной ситуации могут быть полезны элементы алгоритмизации на отдельных этапах её решения. По степени полноты информации выделяют хорошо структурированные и слабоструктурированные решения. Для хорошо структурированных задач характерны преобладание количественной информации, простота её формализации, наличие полного и четкого описания целей, альтернатив, критериев принятия решения. Пример хорошо структурированной задачи - выбор инвестором лучшего из нескольких инвестиционных проектов, имеющих различную прибыльность, срок окупаемости и т.д. Для слабоструктурированных задач характерны преобладание неколичественной информации, сложность её формализации, нечёткость описания целей, альтернатив, критериев принятия решения, неопределённость зависимостей между ними. Пример слабоструктурированной задачи - повышение эффективности системы мотивации персонала

Пример 3

Финансовый директор производственной компании принимает решение о привлечении заёмных средств в виде банковского кредита сроком на 5 лет для финансирования приобретения новой производственной линии, позволяющей освоить выпуск новой продукции. Данное решение можно классифицировать:

- по содержанию - экономическое;

- по полю принятия - финансовое;

- по характеру целей - тактическое;

- по продолжительности действия - долгосрочное;

- по уровню управления - решение высшего уровня;

- по количеству целей - многоцелевое (обеспечить до- статочный денежный поток для инвестирования в производственную линию, обеспечить минимальную стоимость заёмного капитала, наиболее эффективно использовать финансовый рычаг и т.д.);

- по числу альтернатив - многоальтернативное (привлекать ли заёмный капитал, в какой форме, в какой банк обращаться за кредитом, на каких условиях и т.д.);

- по количеству лиц, вовлекаемых в процесс принятия решения, - индивидуальное;

- по степени определённости условий реализации - неопределённое;

- в зависимости от возможности применения стандартных процедур - незапрограммированное;

- по степени полноты информации - хорошо структурированное.

Заключение

Так вот подведем итоги. Имея необходимую информацию о ситуации и зная цели. К достижению которых стремится организация. Можно приступать к анализу ситуации. Практически во всех случаях для менеджера затруднительно, если вообще возможно, принять решение, не имеющее отрицательных последствий. Большинство решений представляют собой компромисс, уравновешивающий противоречивые интересы, ценности, цели и критерии. Например, решение о сокращении работников в период экономического кризиса приведёт к сокращению затрат предприятия на оплату труда, однако повлечёт за собой неблагоприятные социальные последствия, связанные с повышением безработицы и снижением благосостояния увольняемых сотрудников и их семей. Последствия любого решения могут затрагивать не только непосредственно связанные с ним сферы, но и организацию в целом. Рассмотрение решения как части единой цепочки может существенно изменить предпочтения лица принимающего решения и определить его выбор. Поэтому следует рассматривать процесс принятия решения с позиций системного подхода и учитывать его возможные последствия для всех заинтересованных сторон. Говоря простыми словами перед тем как принимать решения, для начала надо изучить все плюсы и минусы, взвесить все за и против.

Список литературы

1. Винстон, У.Л. Microsoft Excel: анализ данных и построение бизнес-моделей: пер. с англ. / У.Л. Винстон. - М.: Издательско-торговый дом «Русская редакция», 2005. - 576 с.

2. Грубов, Е.О. Информационные технологии управления: учебное пособие / Е.О. Грубов, Ю.В. Вылгина / Федеральное агентство по образованию; ГОУВПО «Ивановский государственный энергетический университет имени В.И. Ленина». - Иваново, 2009. - 176 с.

3. Емельянов, С.В. Многокритериальные методы принятия решений / С.В. Емельянов, О.И. Ларичев. - М.: Знание, 1985. - 32 с.

4. Кини, Р.Л. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения: пер. с англ. / Р.Л. Кини, X. Райфа. - М.: Радио и связь, 1981. - 560 с.

5. Ларичев, О.И. Наука и искусство принятия решений / О.И. Ларичев. - М.: Наука, 1979. - 199 с.

6. Ларичев, О.И. Теория и методы принятия решений: учебник / О.И. Ларичев. - М.: Логос, 2006. - 392 с.

7. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения: учебник / Б.Г. Литвак. - М.: Дело, 2002. -- 392 с.

8. Лифшиц, А.С. Управленческие решения: учебное пособие / А.С. Лифшиц. - М.: КНОРУС, 2009. - 248 с.109

9. Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Вильямс, 2006. - 672 с.

10. Науман Э. Принять решение, но как? / Э. Науман. - М.: Мир, 1987. - 198 с.

11. Орлов, А.И. Менеджмент: учебник / А.И. Орлов. - М.: Изумруд, 2003. - 298 с.

12. Орлов, А.И. Теория принятия решений: учеб. пособие / А.И. Орлов. - М.: Март, 2004. - 656 с.

13. Саати, Т. Принятие решений при зависимостях и обратных связях. Аналитические сети: пер. с англ. / Т. Саати. - М.: Либроком, 2009. - 360 с.

14. Хайниш, С.В. Нестандартные ситуации: практикум для хозяйственных руководителей / С.В. Хайниш. - М.: Экономика, 1992. - 206 с.

Размещено на Allbest.ru